《消费者行为学-个体第八章　态度》

第八章态度

本章主要解释消费者如何在处理信息的基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和爱好决定了消费者对一个品牌的态度。进而又直接影响他们的购买决策。

本章要点：品牌的概念、功能品牌态度和购买行为的联系对营销实践的启示一、消费者态度

态度——是后天学到的偏好，以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象作出反应。品牌态度来源于消费者长期记忆中的品牌纲要。例：ＡＴ&Ｔ陈腐过时的纲要，使青年消费者选择其他供应商。而老年消费者更喜欢它有一个与可靠、安全和良好服务联系的纲要，这些纲要组成了老年人消费者对它的信念（提供良好服务），更有可能导致老年消费者对ＡＴ&Ｔ作出积极评价（喜欢），并选择它作为长期供应商。（一）态度的三种成分

消费者对品牌的信念是因为品牌的特征（属性），每一个特征都能带来利益。下表的信念词汇既反映了属性也反映了利益。

一种软饮料产品的品牌利益词汇

产品属性产品利益

卡路里含量补充能量维生素含量营养天然成分对全家都适用甜味增添生机有余味适用佐餐碳酸型解渴

认知成分品牌信念情感成分评估品牌意动成分购买意向行为信念：认知成分

上表反映属性和利益的词汇可以帮助营销人员理解消费者关于产品的认知动态。一位消费者可能认为一种软饮料非常甜。但并不意味着这位消费者想要这种甜味饮料。因此，营销人员必须确定消费者赋予甜和清爽之类的属性与营养和解渴之类利益的价值。两个消费者对这种软饮料的信念是相同的，但一个喜欢，一个不喜欢。

消费者对一种属性的评价是细分市场的重要因素。它显示了消费者想要什么。所以可以定义一个“喜欢甜”的细分市场。

整体评估品牌：情感成分（研究态度的核心）

——代表了消费者对品牌的整体评价。信念是多维的，而情感成分是一维的。测量消费者对一个品牌的评估可以从：“最糟糕”到“极好”，从“最不喜欢”到最喜欢。品牌评估是品牌信念的产物。（相信是一种甜味饮料而且赋予甜味很高的价值）

品牌评估总结了消费者对某品牌喜欢还是不喜欢的偏好。是倾向性行为的主要决定因素。

购买意向：意动成分

——消费者对一个对象采取行动的倾向。

营销人员通过大幅度降价或提供特别优惠券来引诱消费者去尝试一个不太喜欢的品牌，如果经济诱惑足够大，被选择的品牌信念和态度并不会由于消费者此时建立的某种购买意向而改变。（二）三者关系

参与程度不同，三者关系不同

－－参与时，首先是积极搜寻信息发展品牌信念，而后进行评估，发展明确的态度，作出购买决定。－－低参与时，消极形成信念，用有限信息作出决策。（购买产品但未形成对品牌的态度）。态度在低参与决策时不具有中心作用。

经验（适用于享乐性产品评估）

层次类型次序信息处理的性质高度参与信念、评估、行为积极、具体购买中处理信息低度参与信念、行为、评估消极、具体购买中处理信息经验评估、行为、信念积极、持续不断处理信息

经验层次中基于消费者对品牌的情感反映。消费者的主要购买动机是预期的享用此产品的体验。消费者可能对符号和形象形成他们对一个品牌感觉的刺激。当一种产品被感知为愉悦精神、富有含义的产品时，营销人员可以直接去迎合品牌评估而不是影响信念。通过符号和形象来激发对品牌的积极的感觉和情感。

例：丰田汽车花冠系列“小明星”的德国广告是传播信息。试图影响有关此品牌的信念，没有建立一个整体形象和气氛。而在美国的广告则完全是形象导向，没有介绍产品，而是试图通过建立一种奢华的气氛来影响消费者对品牌的评估。此时的信念信息对形成此品牌的积极的感觉和偏好就不是先决条件。

（三）测定态度成分（以可乐为例）

态度成分的测度品牌信念(b)

b1:如果我购买品牌A，我将得到一种高碳酸可乐。这有多大可能性？非常可能---------------------------非常不可能b2:根据下列特性评价品牌A：高碳酸-------------------------根本不含碳酸b3:指出品牌A被描述为下列特性的准确程度：高碳酸非常准确------------------------根本不准确评估属性（e）e1:购买一种高碳酸的饮料有多重要？非常重要---------------------------根本不重要e2:指出你将从下列特性中得到的满意程度：高碳酸非常满意----------------------------不满意e3:想一想你理想中的品牌（可乐）并按下列特性评价它高碳酸-----------------------------根本无碳酸

态度成分的测度（续）整体评估品牌（A）A1：如下评价品牌A：

我非常喜欢-------------------根本不喜欢它A2：下列那种品牌你最喜欢？那种第二？第三喜欢（等等）？（可乐的品牌在此列出）评估属性（e）A3：如下评价品牌A：非常好-----------------非常不好A4：假定你可以选购10听免费可乐并可以选择任意产品组合，你会选择哪些品牌？每种品牌有多少（确保加起来是10听）购买意向（BI）下次购买可乐时，你会购买品牌A的可能性是什么？确定要购买-----大概会购买-----大概不购买-----确定不购买-----(四））态度度发展展影响态态度发发展的的因素素有：家庭影影响（（孩子对对个人人卫生生保健健的态态度、、食品品的偏偏好、、对蒸蒸煮食食品或或油炸炸的信信念都都是从从父母母那里里学来来的））同事群群体的的影响响（同事群群体比比广告告更有有可能能影响响态度度和购购买行行为。。群体体准则则影响响了产产品态态度））信息和和经验验（经验是是未来来行为为的条条件。。信息息是态态度的的重要要决定定因素素）个性（（争强好好胜的的人可可能喜喜欢参参加竞竞技运运动，，并会会购买买最昂昂贵的的装备备试图图取胜胜）（五）态度度的功能功利性功能能（态度的功功利性功能能指导消费费者去获取取渴望的利利益。当汽汽车产品广广告以性能能作为宣传传对象时，，就反映了了态度的功功利性功能能。）表达价值功功能（高度参与产产品，态度度是表达消消费者的自自我形象和和价值体系系。争强好好胜的性格格的消费者者可能会在在购买中反反映符合自自己“喜欢欢获得权利利或难以驾驾驭”形象象的产品））自我防卫功功能（态度保护护自我不受受焦虑和恐恐吓的威胁胁。如沙拉拉娜痘痂膏膏。）知识功能（态度帮助助消费者组组织了日常常生活中的的大量信息息，减少了了不确定和和混乱信息息。）态度有不同同功能，两两个同样喜喜欢“李斯斯德林”涑涑口水的消消费者态度度性质是不不同的，（（如果用它它是为了避避免不好的的口腔气味味，用功能能导向还是是用自我导导向？为了了清新我的的口腔呢？？）二、态度度在营销销中的运运用（一）界界定细分分市场可乐健健怡怡可乐不不含咖啡啡因水水果的的柠柠檬的的喜欢甜味味的草草莓可乐乐新可乐喜欢不含含糖古古典可乐乐喜欢水果果味MINUTE喜欢柠檬檬汁雪雪碧注重健康康/营养养TAB，可可乐和健怡可可乐MINUTE关注体重的人人健健怡，TAB减肥草莓可口可乐产品品线的利益细细分市场示意意图通过分析消费费者渴望利益益可以界定细细分市场：1963年，，以减肥可乐乐推出定位于于妇女的品牌牌TAB时，，可口可乐公公司是第一批批认识到减肥肥市场重要性性的公司之一一。1983年，，推出定位于于男士的DIETCOKE（健健怡可乐）时时，第一次使使用了有魔力力的名字“COKE”，，而不是沿用用传统的旗舰舰（FLAGSHIP）品牌，，用来针对一一个健康导向向的细分市场场。草莓可乐是COKE名字字的进一步延延伸，它迎合合喜欢更甜的的可乐饮料的的孩子的需要要。雪碧是定位于于喜欢柠檬味味的人，并推推出MINUTEMAID苏打打水作为水果果类饮料。从从而用杠杆作作用使已有的的M果汁品牌牌。可乐（COKE）最著名名的转移是推推出新可乐（（NEWCOKE））来替代原来来的可乐试图图吸引喜欢百百事可乐更甜甜味的青少年年。经过消费者抗抗议，分公司司以COKE--COLACLASSIC（（古典可口可可乐）为名又又重新启用了了原来品牌。。（定位于传传统可乐的忠忠实者。）（二）开发新新产品（评估一个新产产品的感知图图）注重体重的人人聚会时的快餐餐消费者品牌F经济型快餐消消费者品牌E内疚的快餐消消费者品牌A：营养养快餐切片、干果和和水果快餐品牌B不加选择的消消费者品牌C品牌D低热量适合于招待客客人经济性口味好营养天然很少预先计划划喜欢各种快餐餐例：贝纳斯克克快餐市场用态度测度鉴鉴别了6种细细分市场，以以确认新产品品机会。上图图是感知图，，表示消费者者对各种品牌牌的相互关联联以及与所示示利益如何相相关的感知评评价。彼此靠靠近的品牌认认为是最近似似的，并与最最接近它们的的利益相联系系。品牌C和和D可以看做做相类似并都都与不用计划划和适应各种种快餐的利益益相联系。在此基础上，，贝纳斯克决决定测试消费费者对一种新新的产品———炸薯片、坚坚果和水果的的混合快餐的的反映，这种产品定位位于注重营养养利益的快餐餐消费者。这项测试发发现关心营营养的快餐餐消费者将将这个品牌牌与营养和天然成分相联系系，结果可可能去购买买这个品牌牌。更进一一步说，这这一新产品品需要被定定位得与品品牌A和B足够远，，以免被认认为是一种种跟随模仿仿。（三）在促销中的的作用如果快餐购购买者强调调营养和天天然成分作作为渴望的的利益，那那么营销人人员必须在在广告和促促销说明书书中强调这这种诉求，，以在目标标顾客群体体中创造有有利态度。。这些利益益的传播和和它们随后后通过产品品实现利益益会形成对对贝纳斯克克的水果和和坚果快餐餐产品的积积极态度。广告的作用用是传播品品牌能提供供的利益。。三、态度的强化化与转变（一）态度强强化与转变变的条件传播的信息息与消费者者现有品牌牌的态度相相一致，就就更容易对对消费者产产生影响。。消费者已经经知道的产产品某些属属性，传播播它们比转转变它们更更有效。与转变非用用户的态度度相比，强强化用户对对品牌的正正面态度更更有效地增增加对该品品牌的消费费数量。转变态度的的时机和条条件：信念比利益益更容易转转变。（通过转变消消费者对品品牌的信念念，也可以以通过转变变消费者对对品牌的价价值观来转转变消费者者对产品的的利益。但但利益比信信念更持久久、更根深深蒂固。））转变信念比比转变品牌牌态度更容容易。信念变化先先于品牌的的态度变化化。汽车将将很快加速速这一信息息将会改变变消费者对对产品的信信念，但对对汽车的评评估却不一一定变化，，除非消费费者看到很很快加速所所带来的好好处。（广广告就是传传播品牌属属性，所以以信念更容容易转变。）对于享乐性性产品，态态度转变比比信念转变变更重要。。（消费者基于于情感和幻幻想购买某某一产品时时，依靠的的是情感（（态度）而而不是认知知（信念））。但又面面临矛盾，，对于参与与程度较高高的产品，，态度很难难改变。））例：沃尔沃试图将其冷冷酷、可靠靠的产品形形象转变成成一种欢乐乐与幻想结结合的形象象，但其获获得的成功功相当有限限。使得它它只得回到到更为注重重实际、强强化消费者者原有信念念的主题上上去。参与程度不不高时，转转变态度更更容易。（因为消消费者对品品牌并不关关心。即当当产品的个个性色彩不不浓，对产产品没什么么感情，产产品没象征征意义时，，消费者的的态度更容容易转变。。）例：全美液体奶奶制品处理委员会会代表全国国的牛奶场场组织了一一场宣传活活动，试图图使成年人人相信，，牛奶无论论对小孩还还是成年人人都具有营营养价值。。获得成功功的原因是是它是一种种低度参与与产品，没没有什么象象征意义，，不会成为为某人的标标志。弱态态度度比比强强态态度度更更容容易易转转变变（消消费费者者对对品品牌牌态态度度不不是是很很坚坚定定，，就就更更容容易易转转变变其其态态度度））例：：LUBRIDERM护护肤肤品品，非非用用户户的的印印象象是是稠稠密密、、油油腻腻，，把把它它看看成成是是治治疗疗严严重重皮皮肤肤病病的的药药品品，，而而不不是是化化妆妆品品。。为为扩扩大大销销路路，，在在广广告告中中宣宣传传成成一一种种柔柔润润皮皮肤肤的的日日常常用用品品，，并并免免费费抹抹在在非非用用户户手手上上表表明明不不油油腻腻。。当对对品品牌牌的的评评价价缺缺乏乏信信心心时时，，态态度度更更容容易易转转变变。（（对对品品牌牌评评价价缺缺乏乏信信心心的的消消费费者者更更容容易易接接受受广广告告内内容容的的信信息息，，即即对对评评价价标标准准产产生生迷迷惑惑。。））当态态度度建建立立在在模模糊糊信信息息基基础础上上，，态态度度转转变变更更容容易易。（（当当消消费费者者面面临临竞竞争争产产品品模模棱棱两两可可的的宣宣传传，，或或遇遇到到难难以以作作出出判判断断的的高高技技术术性性的的信信息息时时，，消消费费者者会会努努力力澄澄清清那那些些能能够够导导致致态态度度改改变变的的信信息息。。当当信信息息高高度度模模糊糊时时，，任任何何对对信信息息的的澄澄清清都都可可能能引引起起态态度度改改变变。。例：：苹果果公公司司对其其机机器器友友好好的的人人机机界界面面做做了了澄澄清清后后，，成成功功地地在在20世世纪纪70年年代代将将其其个个人人电电脑脑引引入入学学校校。。这这时时候候PC机机已已经经成成为为一一种种初初学学者者觉觉得得技技术术性性极极强强、、令令人人难难以以琢琢磨磨的的产产品品，，对对许许多多消消费费者者来来说说，，苹苹果果就就象象征征使使用用PC的的不不确确定定性性减减轻轻。。（二二））购购买买前前态态度度的的转转变变1、、多属属性性模模型型和和态态度度转转变变多属属性性模模型型认认为为：消消费费者者对对品品牌牌的的信信念念（（））和和对对这这些些信信念念的的评评价价（（））影影响响对对品品牌牌的的整整体体评评价价（（）），，这这个个评评价价反反过过来来影影响响行行为为意意向向（（）），，最最终终影影响响行行为为（（））。。提示：可可以从下下列四方方面影响响行为：：转变对特特定产品品属性的的评价。。（目的是说说服消费费者对某某一特定定属性的的价值进进行重新新评价。。改变必必须依赖赖以前的的调查结结果，表表明市场场的某一一部分会会接受这这种转变变。）例：宝洁洁的品客客薯片。。在没有进进行前期期的调查查表明通通过宣传传包装与与新鲜之之间的联联系时，，就推出出新式圆圆柱形容容器以作作为保持持新鲜手手段，未未能成功功。因为为大多数数消费者者对产品品味道的的评价低低，它的的广告没没能提高高消费者者对味道道新鲜程程度的评评价。糟糟糕的味味道决定定了态度度，宝洁洁不得不不重新设设计和包包装其产产品。转变信念念（通过产产品和广广告宣传传转变消消费者对对品牌的的信念。。应确保保变化后后的信念念将会引引起消费费者在品品牌评价价及购买买意向方方面产生生有利的的变化。。）例：夸克燕麦麦试图转变变消费者者对它的的信念，，调查中中得到的的意见是是“大米米饼吃起起来象泡泡沫塑料料或硬纸纸板”。。为吸引引对其持持消极态态度的非非用户，，通过一一活动：：展示一一个带有有豁口的的泡沫塑塑料杯，，同时一一行醒目目的标题题“如果果这就是是你心目目中的大大米饼的的话，现现在就可可以品尝尝。”达达到了转转变的目目的。注意：：一方面面在推推出新新的产产品属属性时时，另另一方方面应应宣传传其现现有属属性好好处，，以此此来转转变信信念将将更有有益。。例：雀巢公司使消费者确确信大的黑黑色颗粒同同口感更好的速溶咖啡啡相联系。。宝洁公司使消费者深深信蓝色清清洁剂的洗洗涤效果比比白色的更好。消费者认为为的理所当当然的产品品特色并不不会成为态态度转变的的基础。（（如咖啡的美美味不能成成为转变对对某一品牌牌的信念的的基础）转变品牌态态度（评价价）（在不具具体涉及产产品属性的的情况下直直接影响消消费者的品品牌态度。。它更适合合于形成对对产品更为为享乐性的的感觉，以以情感和幻幻想为基础础。）例：人们以前评评价“美乐高品质生活活”的是一一种以“瓶瓶装啤酒香香槟”为主主题的一种种供社会精精英享用的的啤酒。而莫里斯成成功地实现现了向一个个更具感情情色彩的主主题的新转转变，就是是在互动的的或社会情情景中的蓝蓝领饮酒者者，在不涉涉及具体属属性的同时时，消费者者朝一种更更具享乐性性的方向发发展。在产品日益益标准化的的情况下，，营销人员员越来越将将重点放在在消费者态态度上，试试图通过象象征符号和和意象来创创造一种独独一无二的的产品形象象。转变行为意意向或行为为。（诱发与态度度不一致的的行为）。。假定条件件是：促使使消费者在在购买其不不喜欢的品品牌的引诱诱手段（降降低价格或或赠送购物物券），可可能使消费费者在购买买后改变先先前的态度度以便与其其行为一致致。注意：引诱手段不不宜过大，，否则消费费者就会将将明显的价价格差别当当做其转换换品牌的唯唯一原因。。结果是，，当价格恢恢复正常水水平时，消消费者重新新购买普通通品牌。2、功能理论和和态度转变变通过功利性性功能转变变态度（使品牌态态度发生积积极变化的的办法是表表明该产品品如何能达达到一个消消费者先前前没有考虑虑过的功利利性目标））例：ARN&HAMMER为扩大销路路在广告中中宣传其烘烘干苏打的的功能。（1）清除除微小的皮皮肤伤疤（（蚊虫叮咬咬）（2）吸收收毛毯异味味（安全有有效清除各各种异味））（3）纯洁洁自然的皮皮肤清洁剂剂（用于洗洗浴）（4）抗酸酸剂（减轻轻心口灼热热或消化不不良）等等等。通过价值表表达功能转转变态度（通过大力力宣传变老老的好处来来为退休社社区做广告告注定要失失败。因为为与个人价价值观不符符。如果以以年轻、活活力为取向向的主流地地位的价值值观，强调调社区所提提供的身体体锻炼活动动及器材能能使人青春春永驻。））通过自我防防卫功能转转变态度（消费者有有意避免令令人不快的的信息，是是一种自我我防卫功能能。如：烟烟瘾大的消消费者可能能会忽视有有关香烟有有害的信息息，此时，，广告应适适应而不是是改变他们们。即通过过那些措施施来减轻其其香烟使用用量。）通过知识功功能转变态态度（知识对信信息加以组组织和分类类，从而有有利消费者者处理信息息。为此，，应为产品品提供一个个清楚的定定位以确保保对产品的的有利态度度。）例：康乃馨馨速食早餐餐的清晰定定位。该公司将将产品定位位为一种专专为讲究营营养但有没没有时间准准备传统早早餐的消费费者享用的的早餐食品品。公司提提供了有关关产品营养养和卡路里里含量的信信息。结果果大获全胜胜。如果公公司将其产产品定位为为一种任何何时候都适适用的即食食营养品来来占领更大大市场。可可能会一败败涂地，因因为它将使使消费者产产生困惑：：可以是一一种早餐食食品、也可可以是一分分营养快餐餐或一种补补充食品。。这种模糊糊定位将给给消费者对对品牌的评评价带来不不利。（三三））购买买后后态态度度的的转转变变有时时消消费费者者购购买买后后会会对对其其购购买买行行为为产产生生怀怀疑疑（（特特别别是是一一些些竞竞争争对对手手的的广广告告））。。此此时时转转变变消消费费者者购购买买后后的的态态度度可可能能会会抵抵消消那那些些产产品品的的负负面面经经验验。。1、、不和和谐谐理理论论的的转转变变策策略略（在在购购买买后后向向消消费费者者提提供供支支持持性性信信息息以以减减少少不不一一致致程程度度））提供供额额外外信信息息及及产产品品护护理理与与维维持持的的建建议议提供供许许诺诺和和保保证证以以减减少少购购买买后后对对产产品品的的怀怀疑疑确保优优质服服务及及对投投诉作作出迅迅速反反映以以提供供售后后服务务支持持宣传产产品质质量和和运行行的可可靠性性以确确保新新近购购买者者的满满意与消费费者保保持直直接联联系，，进行行售后后跟踪踪服务务以确确保消消费者者了解解产品品的使使用方方法并并使之之满意意。提示示：：高高风风险险、、高高参参与与度度产产品品，，通通过过减减少少售售后后疑疑虑虑的的方方式式来来转转变变态态度度。。2、、归因因理理论论-------消消费费者者试试图图在在事事情情发发生生后后为为事事实实寻寻找找理理由由。。可可能能会会将将产产品品表表现现归归因因于于自自己己的的选选择择行行为为（（买买了了便便宜宜产产品品））或或产产品品本本身身（（品品牌牌物物有有所所值值））。。在消消费费者者购购买买该该产产品品时时为为其其行行为为提提供供积积极极理理由由。。如：：消消费费者者在在打打折折扣扣时时购购买买了了某某一一咖咖啡啡，，并并将将其其行行为为归归因因为为该该产产品品比比较较便便宜宜这这一一事事实实，，那那么么这这种种理理由由不不可可能能赢赢得得消消费费者者对对该该品品牌牌的的长长期期青青睐睐。。生生产产厂厂商商就就该该在在广广告告中中使使消消费费者者相相信信该该品品牌牌口口感感更更为为醇醇厚厚，，消消费费者者也也许许会会再再次次购购买买。。针对对低低度度产产品品，应应向向消消费费者者展展示示潜潜在在的的重要要产产品品差差异异，使使消消费费者者能能利利用用这这种种差差异异为为自自己己的的行行为为提提供供理理由由。。即即在在广广告告中中提提供供再再次次购购买买的的非非价价格格理理由由。。3、、消极极学学习习理理论论消费者是带着着无所谓的态态度去了解各各种品牌的，，并很少对可可选品牌进行行评价就购买买了产品。态态度是在购买买后形成的。。为此：提高高消费者在购购买后对产品品的参与水平平是极为重要要的。提高对对品牌的关注注程度将更有有可能产生真真实的品牌忠忠诚。将产品与相关关问题联系起起来。将产品与个人人情况联系起起来。将产品与广告告联系起来。。转变产品利益益的重要性。。介绍产品的一一个重要特性性。例：凯马特特广告：一个职业妇妇女在享受工工作与家庭间间隙的轻松时时刻。这是一一个参与问题题，一种有关关个人的情况况，也是一个个针对目标对对象的相关广广告。这些将将导致对该商商店更为强烈烈的好感。（四）态度强化与转转变的策略类类型1、态度强化策略略通过广告强化化现有用户（确保核心用用户的忠诚。。目的是强化化用户态度，，增加现有消消费者对产品品的消费量。。）例：康宝羹汤：针对不同目标标市场推出特特别羹汤，广广告焦点是现现有用户，重重点诉求从产产品种类转到到个别羹汤的的风味上。通过过关关系系营营销销巩巩固固现现有有用用户户（（一对对一一与与消消费费者者保保持持持持久久联联系系））。。例：：法法国国婴婴儿儿食食品品市市场场上上的的雀雀巢巢公公司司：：有220，，000个个刚刚做做母母亲亲的的数数据据，，名名单单上上的的每每个个人人都都会会收收到到一一张张直直接接邮邮寄寄过过来来的的意意见见卡卡和和答答复复卡卡。。并并在在孩孩子子成成长长的的不不同同的的重重要要阶阶段段送送上上印印有有孩孩子子姓姓氏氏的的个个性性化化邮邮件件，，每每个个邮邮件件有有产产品品的的样样品品。。将新新用用户户吸吸引引到到现现有有产产品品上上来来（表表明明产产品品能能比比其其他他产产品品更更好好地地满满足足需需要要））例：：吉列列90年年推推出出超超级级感感应应（（SENSOR））刀刀片片时时，试试图图把把对对吉吉列列的的积积极极态态度度扩扩展展到到其其他他市市场场上上去去。。既既然然妇妇女女占占所所有有刀刀片片市市场场的的29%，，显显然然是是超超级级感感应应刀刀片片的的扩扩展展对对象象。。平平整整、、单单薄薄的的手手柄柄以以及及坚坚硬硬的的刀刀片片使使其其更更易易于于妇妇女女在在沐沐浴浴中中使使用用。。仅仅6个个月月就就成成为为全全美美妇妇女女除除毛毛产产品品的的领领先先产产品品。将新新用用户户吸吸引引到到新新产产品品上上来来（不不是是强强化化现现有有态态度度，，而而是是塑塑造造新新态态度度。。））例：：20世世纪纪80年年代代中中期期摩托托罗罗拉拉推推出出蜂蜂窝窝电电话话就满满足足了了商商务务市市场场移移动动通通信信的的需需要要。。与与普普通通电电话话和和汽汽车车电电话话相相比比，，不不仅仅推推动动了了区区域域蜂蜂窝窝电电话话的的发发展展，，还还推推动动了了车车内内便便携携式式（（手手持持））蜂蜂窝窝电电话话的的发发展展，，这这些些电电话话有有效效降降低低了了干干扰扰。。在在消消费费者者心心目目中中的的移移动动通通信信形形象象使使其其易易于于塑塑造造对对蜂蜂窝窝电电话话这这一一新新产产品品的的积积极极态态度度。。2、态度转转变策策略转变现现有态态度需需要对对现有有品牌牌进行行重新新定位位。策策略有有：转变现现有用用户的的态度度（改改变向向现有有消费费者提提供的的产品品----重新新定位位。如如将牛牛奶定定位成成21世纪纪的健健康饮饮品，，符合合当今今的健健康、、营养养潮流流。））转变非非用户户的态态度（（AT&T改变变那些些使用用其他他电信信服务务、更更年轻轻一代代消费费者对对它的的态度度。雅雅芳向向有钱钱的妇妇女推推销高高价系系列产产品，，转变变人们们对它它的态态度。。）讨论：：1、下列哪哪个公公司能能发现现它难难以转转变消消费者者对其其产品品的态态度，，为什什么？？哪家家公司司最容容易转转变消消费者者态度度，为为什么么？试图吸吸引成成人市市场的的早餐餐食品品制造造商推销畅畅销布布料的的专业业零售售商决定开开低价价餐饮饮连锁锁店的的快餐餐批发发公司司打算开开辟新新航线线、增增加服服务、、提高高价格格的低低价位位的、、以朴朴素为为特点点的公公司2、““当参参与水水平低低时，，态度度较易易转变变”。。根据据这种种观点点，为为什么么消费费者对对普通通香水水、婴婴儿食食品和和服装装店的的态度度特别别难以以改变变？3、建建立在在已根根深蒂蒂固的的社会会和文文化规规范基基础上上的价价值观观是最最难以以改变变的。。请举举出一一些试试图改改变这这些规规范的的广告告宣传传的例例子，，说明明成功功和失失败的的原因因。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:48:2002:48:2002:481/5/20232:48:20AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:48:2002:48Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:48:2002:48:2002:48Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:48:2002:48:20January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:48:20上上午午02:48:201月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:48上上午1月-2302:48January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/52:48:2002:48:2005January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的