专卖店电话回访技巧

专卖店电话回访技巧2003.3.20用户回访的方式1、电话回访2、信件回访3、直接上门维护4、电子邮件回访为什么选择电话回访最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传做好电话回访能给我们带来…..1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）店面做好电话回访的小技巧总结谁来负责店面的回访工作店长

技术人员

销售人员销售人员做回访的优势1、只有他（她）最了解当时的销售情况。

（促使用户二次购买可能性最大）2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。

（转入开放式话题最容易）3、只有他给用户留下了最深的映象。

（客户最有可能与他交流）销售人员回访的要求1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。3、交际能力超强、应变能力超强。4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持清醒的头脑。店面做回访最佳时间商场店晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上每天晚上做5~10位老用户回访

电脑城店 中午12：30~13：00大部分家庭用户都能联系上根据自已店面的情况而定回访人数单位用户最好是在早上9：00~10：00回访前前的准准备工工作为自已已准备备好一一杯水水准备好好用户户档案案资料料准备好好记录录笔和和本子子减小店店面的的噪音音分贝贝保持自自己良良好的的心情情来..宝宝宝笑一一个..茄茄子第一步步：亲亲切的的问候候语开门见见山：：你好好，是是张先先生吗吗？我我是联联想1+1专卖卖店的的员工工XXX，，现在在打扰扰你几几分钟钟，我我们想想对你你联想想电脑脑的使使用情情况做做一下下回访访………朋友问问候：：你好好，是是张先先生吗吗？我我是联联想1+1专卖卖店的的小李李啊，，你还还记得得吗……你现现在很很忙吗吗有空空是吧吧，那那我就就只打打扰你你几分分钟，，我们们想对对您现现在家家里联联想电电脑使使用情情况做做一下下了解解，还还用得得满意意吗………主要的的回访访内容容了解用户对电脑使用的满意程度，电话解决常见软硬件故障，告知用户报修与使用见意。了解技服人员上门安装调试机器是否有介绍电脑保养，各功能键使用方法。了解用户其他方面的需求，例如：外设产品、硬件升级、宽带与局域网接入、XP教程等。介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。最容易易掌掌握的的开放放式话话题你现在在在家家里是是用宽宽带还还是用用电话话线上上网？？如果你你觉得得没时时间学学电脑脑，可可以买买一本本XP教程程，在在家里里边用用边学学，就就省时时多了了。你经常在家家办公吗？？有一台打打印机在家家里会方便便很多，省省了很多事事。如果你常在在家办公，，是把文件件拿到公司司打印，我我见意你可可以买一个个魔盘，方方便您携带带文件。现在已经是是网络的时时代了，上上网聊天、、发邮件、、看新闻、、查资料都都很方便了了，如果你你还没有申申请宽带可可以到店面面买163的上网卡卡。和自已的的亲朋好好友在网网上能相相互聊天天，又省省电话费费、还可可以扫描描照片直直接发给给他们真真得是很很方便。。以后你就就真的不不用买CD碟了了，可以以到网上上下载MP3，，内容比比你想像像的多多多了，还还有很多多的电影影可以在在网上看看。回访中认认真记录录

用户户反馈作作息1、用户户对专卖卖店哪一一环节表表示不满满意。2、店员员无法电电话解决决的软硬硬件问题题。3、用户户各方面面需求，，产品、、价格等等资料。。4、用户户对我们们售后服服务的整整体评价价。以上内容容记录完完毕后，，应找到到相关负负责人及及时处理理，给于于用户满满意答复复。回访结束束语关键键1、感谢谢：我们们非常感感谢你长长期以来来对联想想的支持持，同时时也希望望你能给给于我们们更多的的意见，，监督和和帮助我我们做好好售后服服务工作作……2、承承诺：：您的的问题题我们们会尽尽快于于相关关部门门联系系，然然后再再给你你电话话与您您约定定上门门时间间，帮帮你解解决这这个问问题，，同时时也希希望你你给予予我们们更多多见意意，监监督和和帮助助我们们做好好售后后服务务工作作………9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:31:0003:31:0003:311/5/20233:31:00AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:31:0003:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:31:0003:31:0003:31Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2303:31:0003:31:00January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:31:00上午午03:31:001月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/53:31:0003:31:0005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:31:00上上午午3:31上上午午03:31:001月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:31:0003:31:0003:311/5/20233:31:00AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2303:31:0003:31Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:31:0003:31:0003:31Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2303:31:0003:31:00January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:31:00上上午03:31:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:31上上午午1月月-2303:31January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/53:31:0003:31:0005January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:31:00上上午3:31上上午午03:31:001月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:31:0003:31:0003:311/5/20233:31:00AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2303:31:0003:31Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:31:0003:31:0003:31Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2303:31:0003:31:00January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:31:00上上午03:31:001月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/53:31:0003:31:0005January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。3:31:00上