公关心理学第七章对公众心理的影响

公关心理学第七章对公众心理的影响第一页，共二十九页，2022年，8月28日

从心理学角度看，公共关系活动的目的归根到底是为了对公众的心理施加影响，从而巩固、改变或发展公众的某些态度和行为。广义地说，整个公共关系心理学都是研究如何对公众的心理施加有效的影响，它的每一个组成部分都同影响公众心理有关；狭义地说，对公众心理的影响指的是具体影响公众心理的方式方法，指最直接的影响公众心理的行为活动。第二页，共二十九页，2022年，8月28日第一节劝导方法的运用

劝导，就是劝说和引导，是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。用劝导这种方式影响公众心理的方法称为劝导方法。劝导方法主要有告知型、说服型、浸润型和逆向型四种。第三页，共二十九页，2022年，8月28日

一、告知型劝导告知型劝导是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果预测的普及性的劝导方法。告知型劝导对公众心理的影响是“知”和“导”的影响。告知型劝导在社会生活中有着广泛的运用。第四页，共二十九页，2022年，8月28日

总体来说，告知型劝导利弊共存。关键在于劝导的内容要有真实性和吸引力，方法上改进的出路在于提高劝导的针对性。告知型劝导也要以对公众心理的认知为前提、为基础，才能够在广告宣传中、在其他公共关系活动中对公众的心理产生有效的影响。第五页，共二十九页，2022年，8月28日

二、说服型劝导说服型劝导是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。它具有对象明确、意图明确、针对性强、冲击力大的特点。在公共关系活动中，说服型劝导对公众心理的影响主要是“变”和“化”的影响。变，就是转变，化，就是化解。第六页，共二十九页，2022年，8月28日

公众接受劝导一般有三个原因，第一是由于不知而不行，经过劝导由知而行；第二是由于不信而不行，经过劝导由信而行；第三是由于不坚定而不行，经过劝导由坚定而行。说服型劝导面对的公众已经有了自己的看法、意见，说服型劝导要解决的问题是转变他们的看法和意见，化解他们的看法和意见，深化思想，坚定行动。第七页，共二十九页，2022年，8月28日

说服型劝导中的说理和批评要注意以下十个方面：1、对公众的个性、意见、原因等有比较充分的了解；2、对说服公众有比较充分的准备，掌握具有说服力的资料；3、选择一个合适的时间和恰当的场合；4、用词得当，切忌讽刺、挖苦或教训对方；5、留神和选择非语言性的表示；6、体现关心但不必要故意显示热情；7、挑明利害但不必代作结论、决定；8、简明扼要，点到为止，启发自觉；9、善于绕道入巷，旁敲侧击，运用幽默；10、己正才能正人，防止言不由衷、言行不一。第八页，共二十九页，2022年，8月28日

三、浸润型劝导浸润型劝导是以周围舆论影响公众的劝导方法。它的特点是作用缓和而持久，不易形成表面的对抗，在潜移默化中对公众的心理产生影响。浸润型劝导对公众心理的影响是“从”和“同”的影响。从，是从众；同，就是同化。浸润型劝导发生作用的关键在于周围舆论的一致性。第九页，共二十九页，2022年，8月28日运用浸润型劝导的方法应当致力于形成正确的舆论，以正确的舆论来影响公众，引导公众放弃错误的意见认同正确的意见，最终和多数人的正确意见实现同化。第十页，共二十九页，2022年，8月28日

四、逆向型劝导逆向型劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对应的一种劝导方法。逆向型劝导的形式和作用就像潮流中的逆流一样，虽然力量相对弱小，但也可能改变潮流行进的方向和路线。逆向型劝导对公众心理的影响是“疑”和“悟”的影响。疑，就是对已经形成的看法和意见发生怀疑；悟，就是醒悟逆向型劝导的内容合理。第十一页，共二十九页，2022年，8月28日

逆向型劝导发挥影响公众心理的作用一个重要实验：阿伦、勒温实验。只要出现一个不同的声音，不管正确与否，都会对原来的判断造成威胁，有17%—50%的人会在不同的声音的刺激下放弃对原来判断的附和。第十二页，共二十九页，2022年，8月28日实际上，逆向型劝导在现实生活中遇到的阻力很大，构成这种阻力的因素主要有：劝导对象的心胸和作风，群体的习惯和成员间的关系，权利的压制和限制，劝导者地位和职权的约束等等。第十三页，共二十九页，2022年，8月28日

五、劝导方法的比较

第一，它们都是劝导者主动采取劝导行为时运用的方法，都是公共关系的目标和职能驱使下运用的方法。第二，它们都以劝说的形式实现引导的目的，最终目的都是为了使公众赞同或服从；第三，它们都必须遵循共同的规律。尊重被劝导者，吸引被劝导者，以事实为依据，符合语言逻辑等。只有遵循这些规律，才能使各种劝导方法发挥基本的引导功效。第十四页，共二十九页，2022年，8月28日第二节暗示方法的运用暗示是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众心理的方法。一、暗示的功效

1、启迪思考；2、批评教育；3、缓解气氛；4、调节情绪；5、治疗疾病。第十五页，共二十九页，2022年，8月28日二、暗示的类型

暗示的性质：有意暗示和无意暗示；暗示的来源：外界暗示和自我暗示；暗示的方式：言语暗示和非言语暗示；暗示的对象：个别暗示和普遍暗示；暗示的结果：有效暗示和无效暗示。第十六页，共二十九页，2022年，8月28日

三、暗示的条件

第一是暗示信息的含义尤其是表面含义要能够被暗示对象理解。第二是暗示信息的含义和暗示对象的心理相容。在理解和无对抗状态下自然地接受影响，是暗示这种方法影响公众心理的特点。第十七页，共二十九页，2022年，8月28日

四、暗示的技巧暗示的技巧，其宗旨在于使有意暗示产生期望的效果，避免无意暗示造成不良的影响。

1、遵循感知的强度规律；

2、遵循感知的对比规律；

3、遵循感知的协同规律；

4、遵循感知的滞后规律；

5、遵循感知的情急规律。第十八页，共二十九页，2022年，8月28日第三节感染方法的运用

一、感染的一般概念以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的感情共鸣称为感染；感染是感情的传递和传染。感染有三个特征：

1、感染以传递感情信息为特征；

2、感染以引起相同或相似的感情共鸣为特征；

3、感染以作为者的无强加性和介入者的自愿性为特征。第十九页，共二十九页，2022年，8月28日

二、感染的作用机制

第一，人为什么要流露自己的情绪和情感，也即为什么会有感染之“源”？自然流露的情绪和情感，其背后有三个基本的动力因素：认知、自我表现和生存因素。第二，人为什么会受情绪和情感的传染，也即为什么会有感染之“果”。从心理学的角度来说，主要有以下两个因素：模仿心理和参与心理。第二十页，共二十九页，2022年，8月28日

三、感染的表现形式

（一）间接感染——指通过报告、演讲、报道、影视、戏剧、小说等形式产生的感染。感染者和被感染者并不一定直接见面，而是通过感染者的介绍、描述、表演、渲染、创造，以典型人物或艺术形象的感情魅力打动人心，使对象因之受到感染。间接感染具有影响面广的特点。第二十一页，共二十九页，2022年，8月28日（二）直接感染直接感染是通过自身的言语、表情、动作、行为等直接呈示自己当时情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染。这种感染的最大特点是即时性、情境性、互动性。第二十二页，共二十九页，2022年，8月28日

四、增强感染的力量

感染的力量称为感染力，增加感染的力量也就是要增强感染力。首先是感染者方面的问题。其次是感染者和被感染者的关系问题。再次是感染者方面的问题：个性心理特征、角色心理特征、心理倾向、心理定势。第二十三页，共二十九页，2022年，8月28日第四节诱引方法的运用

一、诱引的心理学含义

诱引是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法。心理学中有一个基本的“心理—行为”公式，这就是：刺激（诱因）—需要（及兴趣等）—动机（内驱力）——行为诱引包括引力和压力两种形式。第二十四页，共二十九页，2022年，8月28日

二、兴趣方面的诱引

1、凡是正当的兴趣，都应给以关心和支持；2、凡是有意义的工作，都应从兴趣方面诱引；3、凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下功夫——以利益为媒介的诱引、以竞赛为媒介的诱引、以专家指导为媒介的诱引、以新奇为媒介的诱引。第二十五页，共二十九页，2022年，8月28日三、需要方面的诱引

（一）应该满足公众哪些需要？1、反复出现的一直给以满足的需要。2、相互比较中出现的合理需要。3、必须给以满足的刚性需要。4、能够给以满足的特殊需要。

第二十六页，共二十九页，2022年，8月28日

（二）应当激发公众哪些需要？1、积极参加组织中各种活动的需要。2、主动关心组织发展前途的需要。3、显示自己才干、能力的需要。4、和组织共同获得利益的需要。第二十七页，共二十九页，2022年，8月28日

（三）怎样激发公众的需要？激发公众的需要建立在三个条件基础上，这就是：第一，给公众以信任感；第二，给公众以公平感；第三，给公众以安全感。就激发公众的需要本身来说，最常用的方法是奖励和惩罚。1、奖励——奖励是依据过去、着眼未来的方法，