公众心理分析

公众心理分析第一页，共四十八页，2022年，8月28日第六章公众心理分析

本章主要内容：介绍影响公众行为的心理因素介绍流行、流言及舆论对公众行为的影响讨论价值观、公众行为、从众心理、逆反心理第二页，共四十八页，2022年，8月28日

第一节知觉与公众行为

一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。人们对客观事物的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。主要原因:一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。第三页，共四十八页，2022年，8月28日

第一节知觉与公众行为

二、知觉的选择性知觉的选择性是指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。知觉的选择性受客观因素和主观因素所制约。第四页，共四十八页，2022年，8月28日

第一节知觉与公众行为

二、知觉的选择性（一）客观因素

1、知觉对象本身的特征

2、对象和背景的差别

3、对象的组合第五页，共四十八页，2022年，8月28日

第一节知觉与公众行为

二、知觉的选择性（二）主观因素

1、需要和动机

2、兴趣

3、性格

4、气质

5、经验知识第六页，共四十八页，2022年，8月28日

第一节知觉与公众行为

三、知觉的偏见（一）首因效应：第一印象的强烈影响。（二）近因效应：最近或最后印象的强烈影响。（三）晕轮效应：一种片面的知觉。（四）定型作用：固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。第七页，共四十八页，2022年，8月28日

1.首因效应首因效应是指由于第一印象的作用而对后继交往所发生的影响现象。

[实验]：有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者着根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。第八页，共四十八页，2022年，8月28日

[结果]：实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。

[应用]：在人际交往中首因效应的作用：（1）面带微笑。是热情、善良、友好、诚挚的印象；（2）整洁，留下严谨、自爱、有修养的印象；（3）使自己可爱可敬，由言谈、举止、礼仪来完成；（4）发挥您的聪明才智，给对方留下深刻的印象，它会左右对方未来很长时间对您的判断。第一印象最深刻、也最顽固。一旦留下不好的印象，是不幸的。花一分钟留下的印象，花一个小时也难矫正。

第九页，共四十八页，2022年，8月28日

2.近因效应与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。近因效应障碍：心理学认为，人体对最近获得的信息印象清晰，对远期发生的事情则印象模糊。近因效应“信息印象清晰”有利于管理者对员工思想教育。但有不足之处，如一位员工工作一贯刻苦认真，但最近因有时不够认真。于是，改变了管理者对这个员工的态度，认为他滑下去了。克服近因效应的心态障碍，就要注意把近因和远因结合起来；既看现象又看本质。第十页，共四十八页，2022年，8月28日

3.晕轮效应认知中，观察对象时，对象的某个特点、品质特别突出，就会掩盖我们对对象的其他品质和特点的正确了解，被突出的这一点起了类似晕轮的作用，导致观察失误，这是一种错觉现象。

[实验]：让人看一张卡片，上面写着一个人的五种品质：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情。看后让人想象一下这是一个什么样的人，结果普遍想象成一个有善的好人。然后把卡片上的“热情”一词换成“冷酷”，顺序变成：聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧。再让大家想象一下这是一个什么样的人，结果是人们普遍推翻了原来的结论，变成了一个可怕的坏人。第十一页，共四十八页，2022年，8月28日[结果]：这说明“热情”和“冷酷这两个品质产生了掩盖其他品质的晕轮效应。在认识结交朋友时，孤立地以貌取人、以才取人、以德取人、以某一言行取人，以某一长处或短处取人，都属晕轮效应，是不正确的知觉。

[应用]：晕轮效应一般产生在不熟悉的人之间或者伴随有严重情感倾向的人之间，最能产生晕轮效应的是外表，外表的美丽往往容易留下美好的第一印象。一个人的气质、性格、能力、才智以及家庭背景、个人修养都会产生晕轮效应。但一个粗俗的举止，就会破坏您的全部好印象，而一个美好的举动则可使您倍增光辉。人与人的接触是有限的。人们只能用点滴的了解来全面地概括您，所以尽量使您首先暴露的特质闪光，强化您的好印象。第十二页，共四十八页，2022年，8月28日

4.定型效应生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为每一类型的人有共同特点。在交往观察中，凡对象属一类，便用这一类人的共同特点去理解他们。在概括偏颇或忽略个体差异时，就会出现认知错觉。这种错觉称之为定型效应。根据定型效应，不同的形象会留给对方不同的印象。如果您介绍化妆品，就要以美容师的形象出现。如果您介绍服装，就以模特的形象出现。做一个成功人士，必须时时变换自己的角色，以适应不同情景。第十三页，共四十八页，2022年，8月28日

第二节需要与公众行为

一、需要理论的要点需要的定义：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。第十四页，共四十八页，2022年，8月28日

第二节需要与公众行为

一、需要理论的要点马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：

1.人类有五种基本需要；

2.需要是有层次的；

3.行为是由优势需要所决定。马斯洛(1908—1970),美国社会心理学家,人格理论家,人本主义心理学的主要发起者第十五页，共四十八页，2022年，8月28日第十六页，共四十八页，2022年，8月28日马斯洛生活照第十七页，共四十八页，2022年，8月28日

第二节需要与公众行为

二、需要的五个层次（一）生理的需要（二）安全的需要（三）社交的需要（四）自尊的需要（五）自我实现的需要第十八页，共四十八页，2022年，8月28日

第二节需要与公众行为

三、五种需要的排列关系

第十九页，共四十八页，2022年，8月28日

第二节需要与公众行为

四、优势需要决定行为

1.在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

2.当一种需要满足以后，它不再是行为的积极推动力，其他需要就开始发生作用。第二十页，共四十八页，2022年，8月28日

第三节态度与公众行为

一、态度及其结构态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向。

态度由认知、情感、意图三个因素构成。第二十一页，共四十八页，2022年，8月28日

第三节态度与公众行为

二、态度的特性

1、态度的社会性

2、态度的针对性

3、态度的协调性

4、态度的稳定性

5、态度的两极性

6、态度的间接性第二十二页，共四十八页，2022年，8月28日

第三节态度与公众行为

三、影响和改变态度的因素

1、社会因素

2、团体因素

3、宣传因素

4、个性因素：包括个性倾向性因素和个性心理因素

5、态度系统特性因素第二十三页，共四十八页，2022年，8月28日

第三节态度与公众行为

四、霍夫兰的说服模式霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于：

1、说服者的条件

2、信息本身的说服力

3、问题的排列技巧卡尔·霍夫兰（1912-1961）,美国实验心理学家,传播学奠基人之一。

第二十四页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

一、流行（一）流行的概念流行（或时尚）是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。第二十五页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

一、流行（二）流行的特点

1、新奇性

2、时效性

3、周期性

4、两极性第二十六页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

一、流行（三）追随流行的心理原因

1、从众与模仿

2、求新欲望

3、自我防御与自我显示

4、追求流行有个别差异第二十七页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

二、流言（一）流言的定义及其类型分析流言的定义：流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

第二十八页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

二、流言（一）流言的定义及其类型分析流言的类型：

1、愿望流言

2、恐怖流言

3、攻击流言第二十九页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

二、流言（二）流言传播的消极影响（三）流言内容变化的特点：

1、一般化

2、强调

3、同化第三十页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

二、流言（四）流言的制止

1、建立流言研究机构

2、及时制止各类流言的方法第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

三、舆论（一）舆论的定义及其特征舆论的定义：舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

三、舆论舆论的特征：1、舆论是为大多数人赞成和支持的。2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。3、舆论本身含有合理性。4、舆论是有效的。5、舆论一般不是政府的意见，是广大民众的呼声。第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

三、舆论（二）舆论的结构舆论有三个基本要素

1、舆论对象舆论主要有以下四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。

第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

三、舆论（二）舆论的结构

2、舆论主体舆论主体的特点：有共同话题；参与议论过程；自发性与松散性；有一定的层序性。

第三十五页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

三、舆论（二）舆论的结构

3、意见意见包含三种成分：认识成分、情感成分和意志成分。第三十六页，共四十八页，2022年，8月28日

第四节流行、流言及舆论

三、舆论（三）舆论的作用：

1、舆论的制约与监督作用

2、舆论的鼓动作用

3、舆论的指导作用第三十七页，共四十八页，2022年，8月28日

第五节公众心理的其他方面

一、价值观与公众行为（一）价值观的定义价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分。第三十八页，共四十八页，2022年，8月28日

第五节公众心理的其他方面

一、价值观与公众行为（二）影响人们价值观的因素

1、个人的成就感、事业心

2、过去的成功或失败的经历

3、周围环境、生活条件的影响

4、对目标的接近程度第三十九页，共四十八页，2022年，8月28日

第五节公众心理的其他方面

二、团体压力与从众心理（一）从众心理的定义从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。第四十页，共四十八页，2022年，8月28日

第五节公众心理的其他方面

二、团体压力与从众心理（二）决定团体成员是否从众的因素

1、团体方面

2、个人方面

3、问题本身第四十一页，共四十八页，2022年，8月28日

第五节公众心理的其他方面

三、逆反心理与公众行为逆反心理是指作用于个体的同类事物，超过了个体感观所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。第四十二页，共四十八页，2022年，8月28日

第五节公众心理的其他方面

三、逆反心理与公众行为（一）心理感应抗拒理论是阐明人们的逆反心理形成的主观原因的理论。一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机唤醒状态，这种状态驱使他去试图恢复自己的自由。这种动机状态是人们对其行为自由减少的一种反应，即一种反作用力。布林称之心理抗拒。第四十三页，共四十八页，2022年，8月28日

第五节公众心理的其他方面

三、逆反心理与公众行为（二）影响心理抗拒的因素：（1）对自由的期望（2）对自由剥夺的威胁（3）自由的重要性程度（4）是否会影响到其他自由（三）心理抗拒阻止态度的转变第四十四页，共四十八页，2022年，8月28日

问题与思考