卓越团队建设识营实践篇

卓越团队建设共识营实践篇1挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑2人际风格3人际风格会提供给你的帮助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人欢迎*使别人的想法同你一样*增加你的影响力，和信服力和完成事的能力*处理同别人的冲突，避免纷争，维持良好的人际关系*更好地听，更清晰地了解自己4能力绩效（表现）？5能力-擅长与不擅长风格-适合不适合6人际风格课程大纲第一篇测试篇第二篇认识篇7步骤一*了解自我*你喜欢如何做事*你如何与人交往步骤二*承认个人盲点*认识他人优点步骤三*采取适当行为*发挥个人长处*避免过度行为步骤四*得到并给予适当反馈*维持个人有效行为8第一篇人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析9第二篇认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善10第一篇人人际际风格测测试*人际行行为与风风格的差差异*人际风风格测试试与分析析11人的两种种基本风风格理性感性12左右大脑脑的测试试两条腿的的坐在三三条腿上上拿着一一条腿，，来了一一个四条条腿的想想强一条腿腿，两条条腿用三三条腿打打走了想想强一条条腿的四四条腿。。13人际关系系低人际关关系-理理性强调纪律律、严肃肃、冷酷酷、控制制高人际关关系-感感性开放、热热情、关关系导向向、和蔼蔼14内向外向成人行为为方式15行为方式式内向低低度过分分自信合作、细细心、安安静、谨谨慎、支支持外向高高度过分分自信竞争性、、迅速、、决断、、有攻击击性16人的不同同类型关注人际际关系关注任务务和行为内向外向17第二篇认认识人人际风格格*人际风风格的长长处与过过当*不同人人际风格格的职业业取向*人际风风格的组组合和自自我完善善18G理性性O感性性I优柔柔D率直直活泼型高度人际际关系高度过分分自信力量型低度人际际关系高度过分分自信和平型高度人际际关系低度过分分自信完美型低度人际际关系低度过分分自信四种基本本人际风风格19活泼型力力量量型完完美美型和和平型型优点缺点善于社交交喜好娱乐乐使人振作作乐观有趣喜交朋友友活力充沛沛富于冒险险善于说服服意志坚定定善于应变变自信果断领导者善于分析析坚持不懈懈自我牺牲牲计划者注意细节节理想注意意考虑周到到适应力强强顺服自控含蓄友善调节者平衡唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力力好表现不专注善变杂乱无章章专横率直缺乏同情情心刚愎自用用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵挑剔无安全感感难于取悦悦悲观孤芳自赏赏不善交际际过分敏感感抑郁好批评缺乏热情情保留胆小优柔寡断断不参与妥协缓慢无异议无目标四种典型型性格特特征20四种典型型的人际际风格D（Dominance)-支配力力量型型I(Influence)-影响响活泼泼型S(Steadiness)-支持持和平平型C(Compliance)-遵循循完美美型21四种典型型性格特特征的典典型人物物“西游记””的四个个人物“三国演演义”的的四个人人物22活泼型人人物的职职业取向向工作主动动（爱交交谈）喜好新鲜鲜事物注重表面面闪电式开开始—虎虎头活动组织织者、行行政人员员企业公关关人员-处理即即兴事务务不适合古古板、单单调的工工作—财财务、仓仓管23完美型人人物的职职业取向向计划、策策划（爱爱分析））目标明确确、严肃肃认真喜欢清单单、报表表、数据据、图示示财务人员员、品管管人员、、审计、、市场策策划、市市场分析析不适合对对外工作作—人事事、公关关24力量型人人物的职职业取向向天生的实实干者坚强的意意志和决决策能力力工作目标标主导型型喜好处理理紧急情情况销售人员员、生产产现场管管理人员员、消防防队员、、军人、、一线组组织人员员不适合保保守的工工作、与与人打交交道的工工作—人人事、政政界（仕仕途）25和平型人人物的职职业取向向聆听者（（爱平衡衡）为人圆滑滑性格低调调人事工作作、政界界（仕途途）26人际风格格的过当当活泼型力量型完美型和平型27活泼型的的过当表现：28力量型的的过当表现：29完美型的的过当表现：30和平型的的过当表现：31性格象限限分析图图R=27OGDI性格再造造32性格组合合互补组合合活+力=实业家家和+完=教育家家力+完=商业人人才和+活=政府官官员矛盾组合合原因：生生活带来来的“面面具”不同性格格人物的的最佳工工作组合合、生活活组合33人际风格格的自我我调整理性感性外向内省自我克制制大胆出击击实事求是是设身处地地让别人有有机会说说话让别人有有机会实实践利己利人人看到危险险中的机机会体会他人人的感觉觉考考虑虑别人的的利益排除人情情干扰理理性性思索34第三篇人人际际风格应应用*不同人人际风格格的表达达风格*不同人人际风格格的沟通通风格*人际风风格与冲冲突处理理*人际风风格与团团队建设设35G理性性O感性性I优柔柔D率直直活泼型先人后事事多想少做做力量型先事后人人多想少做做和平型先人后事事多做少想想完美型先事后人人多做少想想回应四种种人际风风格的原原则36人际风格格与沟通通与人沟通通之前，，重要的的是了解解对方的人际人人格与沟沟通习惯惯。每个个人都有一个基基本的主主导性格格，沟通通时让对方处在在自己的的基本性性格时，，对方是最放松松和有建建设性的的，也最最容易接受对方方的意见见。37和蔼型友善有耐心敏感和风细雨雨喜欢倾听听分析型细致精确收集信息息喜欢思考考少言寡语语处世不惊惊喜欢书面面表达有组织不同人际际风格的的沟通风风格外向（表表达感情情）内向（不不表达感感情）谦逊控制心理需求求安全认认可尊重准确业业绩结果激进型语言表达达丰富热情吹吹打打打过分自信信控制型直接结果导向向咄咄逼人人狂风暴雨雨利益导向向缺乏耐心心时间紧迫迫38活泼型的的倾听风风格时间导向向型的倾倾听风格格对时间好好象非常常重视，，督促别别人快速速，自己可能能同时做做多件事事。缺乏乏耐心听听，由于追求求时间，，往往忽忽略了细细节和重重要的信息；；喜欢打打断别人人的谈话话，不停停地在说，根根本没时时间听别别人说，，而且即即使听别人说说的同时时，脑子子里在想想自己该该如何说，会很很快地向向对方作作出语言言和非语语言的反馈。39与活泼型型的沟通通原则满足客户户想说的的意愿，，积极聆聆听，少少说多选择合合乎事实实的赞美美的语言言，满足足他的虚虚荣心记住：““千穿万万穿，马马屁不穿穿”40力量型的的倾听风风格行动导向向的倾听听风格注重任务务和行动动，会迅迅速提供供意见，，及时准确确判断事事物的轻轻重缓急急、知道道什么是最最重要的的，当机机立断。。没有耐耐心慢慢听，，不喜欢欢听罗嗦嗦和语无无伦次的的表述，喜喜欢直截截了当，，开门见见山。41与力量型型沟通原原则不要直接接提出忠忠告和建建议；仅仅给予予暗示，，即使他他听从了了你的建建议，也也要说明明是他本本人的决决策，而而且肯定定不会错错不爱听直直接奉承承的话触龙说赵赵太后晏子进谏谏42和平型的的倾听风风格人际关系系型倾听听风格善于察言言观色，，对别人人的感情情非常重重视和关注。。不会立立刻下判判断，不不会迅速速提供反馈和语语言、非非语言的的信息。。过分关关注人，，反而忽略略了任务务和事，，可能缺缺乏效率率。43与和平型型沟通原原则提供可靠靠的建议议和参考考帮助他他完成决决策了解他的的内心只只能通过过肢体语语言和眼眼神避免风险险与变化化曹操“煮煮酒论英英雄”44完美型的的倾听风风格内容导向向型倾听听风格对信息和和内容十十分关注注，随时时随地地地仔细检查查和判断断所收集集的信息息，如听听、看、闻闻，经常常充当严严格的评评价者的的角色。注注意事情情的细节节，喜欢欢复杂、、曲折离奇奇的事物物，喜欢欢小初着着眼，由由于太痴迷于于细节，，可能‘‘只见树树木，不不见森林，需需要长时时间做决决策。45与完美型型沟通原原则提供信息息只陈述述事实，，避免随随意搀杂杂个人的的建议多采用理理性的数数据和证证明，避避免使用用感性的的词语敢于坦诚诚自己的的不足反反而会赢赢得信任任精确会受受到认同同46HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何沟通通与沟通通什么同同样重要要。Communicationisnotjustsayingwords;ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.沟通不仅仅仅是说几句句话；沟通通的目标是是营造相互互的理解和达成成共识。积积极地听在在沟通中是是举足轻重重的。47挑选团队成成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程程框架与逻逻辑48人际风格与与团队建设设团队成员的的甄选不同人际风风格的团队队角色49风格与角色色力量型：好好胜、苛求求、冒险、、主动，擅擅长扮演变变革者、先先锋和领导导的角色；；活泼型：爱爱说话、爱爱交往、善善于沟通、、擅长扮演演鼓动者和和外交家的的角色完美型：准准确、追求求完美、理理智，擅长长扮演内部部控制者和和评论家的的角色和平型：专专注、谨慎慎、稳定，，擅长处理理人际关系系、有稳定定组织的力力量50成功团队的的七种角色色执行团队战略团队参谋团队组织者分析者动员者思考者激励者和事老协调者51挑选团队成成员的原则则均衡团队=成功团队队52挑选团队成成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程程框架与逻逻辑53ConflictManagement冲突管理54WhatisManagement?-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.--PeterDrucker.55冲突对组织织的危害马俊仁小霸王游戏戏机与段永永平郝海东与范范志毅（负负荆请罪））张伯涛与红红军长征毛泽东说：：对付强大大的敌人，，最容易的的方法是从从敌人的堡堡垒内开始始56认识与了解解冲突掌握冲突处处理的原则和模型型运用冲突处处理的技巧57冲突是好事事，还是坏坏事？58冲突的类型型按原因分类类：目标、过程程、感情、认识识冲突事件冲突人际冲突59组织内冲突突水平60纵向冲突上司试图控控制下级\下级抵制制控制而产产生沟通不足双方的立场场和观点不不同双方的目标标不同61横向冲突大多数组织织的山头主主义目标不一致致认识和看法法不一致62斜向冲突越权管理干涉内政职权和职责责不清63录象学习：：识别冲突突该冲突的属属于哪类冲冲突？该冲突的水水平属于哪哪一类？冲突的原因因是什么？？64建设性冲突突和对抗性性冲突建设性冲突突：双方由由于目的一一致，而过过程不一致致所产生的的冲突，属属于建设性性冲突对抗性冲突突：双方由由于目标不不同，所产产生的冲突突属于对抗抗性冲突65冲突程度与与组织绩效效冲突程度组织绩效建设性冲突突对抗性冲突突AB66冲突处理的的原则*尊重自己己，尊重别别人*设身处地地(同理心心）*双赢(六六尺巷）*博弈*行动，心心不动67处理冲突的的九种行为为模式模式1按按兵不动避免面对不不同的意见，争取取时间等待机会模式2安安抚淡化强调想法共共同之处，忽略差差异模式3铁铁令如山运用权势，，强迫别人听从模式4照照章办事以客观的规规则为处理异议议的基础模式5和和平共处维持各自的的意见同时避免之之间的冲突模式6讨讨价还价以协商、交交易的方式争取自自己的利益最大化化模式6弃弃子投降放弃自己的的利益接受对方的的意见模式7全全力支持在可容忍的的范围内，给予对对方最大的支持持模式9携携手合作双方的利益益的交集和同时时满足满足对方利利益（利他）满足自身的的利益（利己）68冲突处理的的过程正确认识冲冲突的思维维结构沟通，了解解双方的期期望头脑风暴整合方案6970处理冲突模模型的选择择时机位与势冲突类型71处理冲突的的策略与技技巧*当有人际际冲突和事事件冲突交交织在一起起时，先处处理哪个冲冲突？*处理人际际冲突多采采用哪些冲冲突处理模模型？*处理事件件冲突多采采用哪些冲冲突处理模模型？*不同人际际风格的人人的处理冲冲突的行为为习惯？*不同人际际风格的人人之间的冲冲突处理？？*不同地位位和势力的的人之间的的冲突处理理？*不同时间间的冲突处处理模型？？(火灾、、交通堵塞塞）*不同冲突突程度的处处理模型？？（良性或或对抗性冲冲突）72人际风格与与冲突处理理四种风格的的常用冲突突处理模式式不同风格的的人际冲突突的解决模模型73卓越团队建建设7原则则★不抱怨不不批评不不责备★结果全员员负责★明确的团团队远景和和目标★自由沟通通和尊重差差异★信任★感恩心同同理心心共好好心★团队利益益至上74挑选团队成成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程程框架与逻逻辑759、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:56:1120:56:1120:561/1/20238:56:11PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:56:1120:56Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:56:1120:56:1120:56Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:56:1120:56:11January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一月20238:56:11下午20:56:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:56下下午1月-2320:56January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/120:56:1220:56:1201January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:56:12下下午午8:56下下午午20:56:121月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:56:1220:56:1220:561/1/20238:56:12PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:56:1220:56Jan-2301-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:56:1220:56:1220:56Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:56:1220:56:12January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月20238:56:12下午午20:56:121月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:56下下午1月-2320:56January1,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/120:56:1220:56:1201Jan