返修管理制度包括内容(6篇)

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名目第1篇屋面修补外墙返修工程平安文明施工管理措施第2篇zz物业辖区工程返修管理规定第3篇小区装修返修管理岗兼岗位职责第4篇业主收楼返修管理作业规程第5篇客服返修管理规定作业指导书第6篇业户返修工作管理规定

【第1篇】屋面修补外墙返修工程平安文明施工管理措施

屋面修补、外墙返修工程平安文明施工管理措施

一、基本原则:

以平安生产为标准化管理重点,严格执行《现场标准化管理规定》及有关各项措施。施工现场必需严格执行平安生产六大纪律及《建筑施工高处作业平安技术措施》、《建筑机械使用平安技术规范》、《施工现场临时用电平安技术规范》、《建筑施工一般脚手架平安技术规定》、《施工现场防火规定》、《施工现场机械设备平安管理规定》、《施工现场电气平安管理规定》。

二、施工平安生产总体措施:

质量是企业的生命,平安是职工的生命。所以生产必需平安,平安是为了生产。为了保障工人在装饰工程中的平安生产和在装饰后的长期平安使用,施工中必需要抓好如下二个方面平安工作:

(一)装饰工程施工中的平安生产

1、装饰工程施工期对职工必需加强平安生产的思想教育加强平安生产操作规程学习。开工前由项目负责人和工地平安员对全体职工进行一次平安生产技术交底,真正树立起'平安第一'的思想。

2、在施工中贯彻以'予防为主'的方针,由工地平安员负责对各工序的平安操作规程教育,教育全体职工敬重科学,敬重学问,自觉做到按平安操作规程施工,不盲干蛮干,不违章作业。

3、在施工现场上建立平安挂牌,标语口号和必要的有关平安宣扬工作。有行人危急部位应设立防护栏杆和警告标志。

4、加强平安生产管理手段:a、在装饰阶段设专职平安员一名,负责装饰工程工地的日常平安工作,各工种班组设兼职平安员一个,负责本班组内的日常平安工作。b、建立平安生产检查制,由平安员每天上下班时进行平安普查一次,上级平安部门定期检查平安生产实情,如发觉隐患准时解决。c、做好平安日记,具体记录平安生产状况及发生的各种状况的处置措施。

5、在装饰工程外围或门头时必需入时实行围护方式,防止行人任意入内或靠近观看。

6、外墙装饰如利用砌墙架时,工前必需先经检查或加固后方可上人操作。对临时性搭设的操作架必需按平安和使用要求搭设,不充许有摇摆,歪斜或马虎现象存在。

7、在高部位装饰时,必需增设平安网,如沿街人行道旁搭好平安防护棚,防止装饰材料掉下伤人。室内搭架或局部堆料需同时考虑,留设行人通车道路,保证道路畅通无阻。

8、使用高梯时留意着地平稳,保持相宜角度,使用人字梯有固定限位绳拉结,使用高橙时四脚同平,纵横斜撑杆平稳要求。

9、各种装饰用机电设备(如多功能锯饱机、切割机、电饱机、电钻和园盘研磨机等)必需有牢靠的平安接地,接零和防护装置。工前必需检查开关敏捷程度、电线联接和行为敷设状况,对手用机电工具下班后准时收交收入库。

10、对装饰用各种机电实行定机定人,不懂电气或非机械操作手严禁使用和玩弄机电设备。施工用电及配件安拆均由专业电工操作,他人不得任意改拆。

11、各种大小配电箱均需安装漏电开关,临时供电照明线路必需架空,严禁电线着地或临时固定金属杆件上。各种插座、开关和闸刀等完好,并做好一机一闸,不准用铜丝代替保验线使用,并由专业电工随时检查,发觉险情准时排解。

12、凡有高空悬空作业,无平安设施状况下必需系好平安带,扣好保险勾。不准上下乱抛材料工具,下面帮助人员必需戴好平安帽,以防万一。不准酒后上班或高空作业。

13、内装饰需在墙上加钉前,先弄清暗线线路走向,防止钉子打入电线或其他管线。

14、爱护好已装灯具和同步协作所敷设电线,留意电源接触人体。

15、严禁带电冒险工作,先切断电源然后工作。切断电源开关要准时明目挂牌,防止有人无故推闸通电。

16、留意烟人损物伤人,有易烯物工场间内严禁烟火,有饱花木屑积累准时清除处理。

17、在施工期对易燃原材,油料等必需分仓入库,由专人负责保管,严禁明火入内。

(二)装饰工程完后平安使用保证

1、对装饰工程所使用的原材料必需符合防火规范要求,不得将易燃材或禁用材任意用于装饰上去。

2、在装饰过程中对带电用电设备和敷线相互亲密协作,保证日后使用平安。

3、凡有金属装饰部位严禁有电感应。

4、对全部的电气灯具有任意装饰工程面上必需联坚固,按规范要求固定,加钉或设支座,防止日后摇摆或掉下伤人。

5、对联接墙体的膨胀螺栓管径与打眼孔相符,安装后确有拉固和联接作用。

6、对装饰平顶杆集接保持肯定长度,节点坚固。对各部位木螺丝,螺栓准时拧紧,防止装饰面材脱位伤人。

7、各种挂式灯具保持规范要求高度,灯座、开关、插座等外壳无整无缺,有受潮房间或浴厕之类要防潮装置要求。

8、对每个已完的装饰工程准时检查一遍平安牢靠状况,发觉有凝点准时处理。

9、装饰工程在竣工移交时,同时交清平安使用部用和留意事项,着重交清平安用电和设备作用平安的留意事项。

【第2篇】zz物业辖区工程返修管理规定

物业辖区工程返修管理规定

为确保小区住宅及公共设备、设施各项工程返修的顺当进行,特制定本规定:

1、承建商需现场设一名管理代表,负责对各类返修工程准时进行有效处理;

2、管理处设一名返修现场管理员,对各返修工程准时通知各施工单位,并协调各施工单位把问题处理彻底;

3、发生紧急抢修事故,对居民生活造成直接影响的,施工方需在接到通知后4小时赶到事故现场,并于6小时内完成返修;

4、发生其非紧急返修工作,施工方需于接到通知后24小时内赶到事发觉场,并于48小时内处理完毕,清理洁净现场;

5、每个修理项目完成后,经业主或物业返修管理员验收合格并签字确认后,方为该项目返修完成;

6、返修项目应保证在三个月内不再消失类似问题,否则,即保修期满,也应连续返修,相应的保修款在三个月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再消失类似问题,管理处有权直接处理,所发生的一切费用由返修方担当。

【第3篇】小区装修返修管理岗兼岗位职责

小区装修、返修管理岗(兼)岗位职责

装修返修管理岗在客户服务中心经理的直接领导下及工程技术主管指导,负责小区装修申请的审批和装修管理工作。其主要职责如下:

1.熟识国家家庭居室装修管理规定的内容及相关消防条例、法规。

2.熟识小区房屋结构、管线走向状况。

3.负责装修申请表、装修设计方案的审核并严格根据装修申请项目进行验收。

4.每天根据公司要求对装修户进行巡查,发觉违规行为开具通知单,并跟踪处理结果。

5.依据小区实际状况,不定期向商户宣扬装修小常识及装修验收法规常识。

6.加强业务学问的学习,不断提高自身的业务素养和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意仪态、方式,维护公司形象。

7.负责小区工程遗留问题(如:公共设施、环境配套的返修工作、支配施工单位整改,并负责检查验收)。

8.对返修工作人员行为监督,发觉不良行为准时订正。

9.负责空置房的管理,并确保空置房内各设施完好。

10.负责返修人员对空置单位的返修工作,准时跟踪返修钥匙的发出、收回。

11.接到报修准时通知施工单位责任人,对已完成的返修工程,需前往现场查实确认工作完毕,并由施工方负责人签字确认。

12.听从公司支配的节假日及其他时间的值班工作,完成领导交办的其他工作。

【第4篇】业主收楼返修管理作业规程

业主收楼及返修管理作业规程

1、目的

为了规范金钥匙服务中心对业主收楼及返修问题的处理,保证业主家的收楼及返修问题得到准时的解决,建立好与业主和谐的关系。

2、适用范围

适用于小区业主的收楼及返修工作。

3、职责

3.1、金钥匙服务中心经理负责业主收楼的详细支配与统筹工作。

3.2、金钥匙服务中心服务助理负责业主收楼的伴随和指引工作及返修工程的跟进工作。

3.3、工程服务中心工程师和金钥匙服务助理一起伴随业主去验收楼宇。

4、程序要点

4.1、收楼流程说明

4.1.1、业主收楼工作需要由销售经理伴随业主来金钥匙服务中心签署收楼资料,并且需要携带收款确认书和身份证复印件两份。

4.1.2、由金钥匙服务助理引导业主签署相关的收楼资料,如《业户登记表》、《房屋交接备忘录》、《区域防火责任承诺书》等。

4.1.3、服务助理联系现场工程服务中心工程师,一同前往业主单元验收楼宇。

4.1.4、如无工程问题,业主签收单元钥匙,并抄录水电表读数。

4.1.5、如有工程问题,服务助理和现场工程师仔细填写《返修看法书》。详细见工程部《业主返修处理标准作业规程》。业主也可以办理钥匙托管,由工程服务中心负责整改。完成后再次通知业主验收及签收钥匙,并抄录水电表读数。

4.1.6、服务助理向业主发放礼品及楼宇内设备设施使用说明书。

4.1.7、服务助理将业主签署的收楼文件交档案室存档。

4.2、收楼流程图

业主收楼流程图

4.3、返修流程详见返修流程图

业主返修流程图

5、记录

5.1、《业户登记表》

5.2、《房屋交接备忘录》

5.3、《区域防火责任承诺书》

6、相关文件

6.1、工程部《业主返修处理标准作业规程》(附后)

【第5篇】客服返修管理规定作业指导书

客服作业指导书--返修管理规定

1.目的

规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够准时、有效地完成。

2.业务范围

接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。

3.职责

3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。

3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。

4.工作程序

4.1标准和要求:

(1)全部业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。

(2)返修单应准时统计、汇总、单独存档。

(3)重大返修/进展商遗留问题要有具体书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。

4.2返修工作主控部门(以下简称'主控部门')接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应准时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交进展商或施工方,各项目依据实际状况自行处理)。

4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转进展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。

4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经进展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。

4.5《返修单》发放时,主控部门应准时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。

4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应准时与进展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应准时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。

4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附具体说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。

4.8在返修过程中主控部门应留意与业户的准时沟通,以便业户准时了解返修工作的进度。

4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,准时与进展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。

4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。

4.11留意事项:

(1)主控部门在接到返修工作后应与业户、进展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。

(2)在返修工作的过程中,主控部门应随时对返修进度进行记录,并将重点问题或不属于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照,并附具体的说明资料,由主控部门进行存档,并转客服组备份存档。

(3)如返修过程中的问题较多时,主控部门需准时与进展商或施工方进行书面沟通,并将双方往来函件进行书面确认、存档,如重大问题项目部无法解决时,须准时上报,避开日后产生纠纷。

(4)返修时主控部门需准时将返修进度与业户沟通,返修结束后需与业户进行书面确认并存档。

(5)《返修单》和《返修汇总记录》由项目依据实际状况自行编制,但是应明确返修部位、时间要求、返修结果验证、各方签字确认等事项。

5.记录

5.1《返修单》

5.2《返修汇总记录》

【第6篇】业户返修工作管理规定

业户返修工作管理规定

1.目的

规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够准时、有效地完成。

2.业务范围

接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。

3.职责

3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。

3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。

4.工作程序

4.1标准和要求:

(1)全部业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。

(2)返修单应准时统计、汇总、单独存档。

(3)重大返修/进展商遗留问题要有具体书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。

4.2返修工作主控部门(以下简称'主控部门')接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应准时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交进展商或施工方,各项目依据实际状况自行处理)。

4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转进展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。

4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经进展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。

4.5《返修单》发放时,主控部门应准时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。

4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应准时与进展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应准时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。

4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附具体说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。

4.8在返修过程中主控部门应留意与业户的准时沟通,以便业户准时了解返修工作的进度。

4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,准时与进展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。

4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。

4.11留意事项:

(1)主控部门在接到返修工作后应与业户、进展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。

(2)在返修工作的过程中,主控部门应随时对返修进度进行记录,并将重点问题或不属于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照,并附具体的说明资料,由主控部门进行存档,并转客服组备份存档。

(3)如返修过程中的问题较多时,主控部门需准时与进展商或施工方进行书面沟通,并将双方往来函件进行书面确认、存档,如重大问题项目部无法解决时,须准时上报,避开日后产生纠纷。

(4)返修时主控部门需准时将返修进度与业户沟通,返修结束后需与业户进行书面确认并存档。

(5)《返修单》和《返修汇总记录》由项目依据实际状况自行编制,但是应明确返修部位、时间要求、返修结果验证、各方签字确认等事项。

5.记录

5.1《返修单》

5.2《返修汇总记录》

【导语】返修管理制度包括内容怎么写受欢迎？本为整理了6篇优秀的返修管理制度范文范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的返修管理制度包括内容，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇屋面修补外墙返修工程平安文明施工管理措施第2篇zz物业辖区工程返修管理规定第3篇小区装修返修管理岗兼岗位职责第4篇业主收楼返修管理作业规程第5篇客服返修管理规定作业指导书第6篇业户返修工作管理规定

【第1篇】屋面修补外墙返修工程平安文明施工管理措施

屋面修补、外墙返修工程平安文明施工管理措施

一、基本原则:

以平安生产为标准化管理重点,严格执行《现场标准化管理规定》及有关各项措施。施工现场必需严格执行平安生产六大纪律及《建筑施工高处作业平安技术措施》、《建筑机械使用平安技术规范》、《施工现场临时用电平安技术规范》、《建筑施工一般脚手架平安技术规定》、《施工现场防火规定》、《施工现场机械设备平安管理规定》、《施工现场电气平安管理规定》。

二、施工平安生产总体措施:

质量是企业的生命,平安是职工的生命。所以生产必需平安,平安是为了生产。为了保障工人在装饰工程中的平安生产和在装饰后的长期平安使用,施工中必需要抓好如下二个方面平安工作:

(一)装饰工程施工中的平安生产

1、装饰工程施工期对职工必需加强平安生产的思想教育加强平安生产操作规程学习。开工前由项目负责人和工地平安员对全体职工进行一次平安生产技术交底,真正树立起'平安第一'的思想。

2、在施工中贯彻以'予防为主'的方针,由工地平安员负责对各工序的平安操作规程教育,教育全体职工敬重科学,敬重学问,自觉做到按平安操作规程施工,不盲干蛮干,不违章作业。

3、在施工现场上建立平安挂牌,标语口号和必要的有关平安宣扬工作。有行人危急部位应设立防护栏杆和警告标志。

4、加强平安生产管理手段:a、在装饰阶段设专职平安员一名,负责装饰工程工地的日常平安工作,各工种班组设兼职平安员一个,负责本班组内的日常平安工作。b、建立平安生产检查制,由平安员每天上下班时进行平安普查一次,上级平安部门定期检查平安生产实情,如发觉隐患准时解决。c、做好平安日记,具体记录平安生产状况及发生的各种状况的处置措施。

5、在装饰工程外围或门头时必需入时实行围护方式,防止行人任意入内或靠近观看。

6、外墙装饰如利用砌墙架时,工前必需先经检查或加固后方可上人操作。对临时性搭设的操作架必需按平安和使用要求搭设,不充许有摇摆,歪斜或马虎现象存在。

7、在高部位装饰时,必需增设平安网,如沿街人行道旁搭好平安防护棚,防止装饰材料掉下伤人。室内搭架或局部堆料需同时考虑,留设行人通车道路,保证道路畅通无阻。

8、使用高梯时留意着地平稳,保持相宜角度,使用人字梯有固定限位绳拉结,使用高橙时四脚同平,纵横斜撑杆平稳要求。

9、各种装饰用机电设备(如多功能锯饱机、切割机、电饱机、电钻和园盘研磨机等)必需有牢靠的平安接地,接零和防护装置。工前必需检查开关敏捷程度、电线联接和行为敷设状况,对手用机电工具下班后准时收交收入库。

10、对装饰用各种机电实行定机定人,不懂电气或非机械操作手严禁使用和玩弄机电设备。施工用电及配件安拆均由专业电工操作,他人不得任意改拆。

11、各种大小配电箱均需安装漏电开关,临时供电照明线路必需架空,严禁电线着地或临时固定金属杆件上。各种插座、开关和闸刀等完好,并做好一机一闸,不准用铜丝代替保验线使用,并由专业电工随时检查,发觉险情准时排解。

12、凡有高空悬空作业,无平安设施状况下必需系好平安带,扣好保险勾。不准上下乱抛材料工具,下面帮助人员必需戴好平安帽,以防万一。不准酒后上班或高空作业。

13、内装饰需在墙上加钉前,先弄清暗线线路走向,防止钉子打入电线或其他管线。

14、爱护好已装灯具和同步协作所敷设电线,留意电源接触人体。

15、严禁带电冒险工作,先切断电源然后工作。切断电源开关要准时明目挂牌,防止有人无故推闸通电。

16、留意烟人损物伤人,有易烯物工场间内严禁烟火,有饱花木屑积累准时清除处理。

17、在施工期对易燃原材,油料等必需分仓入库,由专人负责保管,严禁明火入内。

(二)装饰工程完后平安使用保证

1、对装饰工程所使用的原材料必需符合防火规范要求,不得将易燃材或禁用材任意用于装饰上去。

2、在装饰过程中对带电用电设备和敷线相互亲密协作,保证日后使用平安。

3、凡有金属装饰部位严禁有电感应。

4、对全部的电气灯具有任意装饰工程面上必需联坚固,按规范要求固定,加钉或设支座,防止日后摇摆或掉下伤人。

5、对联接墙体的膨胀螺栓管径与打眼孔相符,安装后确有拉固和联接作用。

6、对装饰平顶杆集接保持肯定长度,节点坚固。对各部位木螺丝,螺栓准时拧紧,防止装饰面材脱位伤人。

7、各种挂式灯具保持规范要求高度,灯座、开关、插座等外壳无整无缺,有受潮房间或浴厕之类要防潮装置要求。

8、对每个已完的装饰工程准时检查一遍平安牢靠状况,发觉有凝点准时处理。

9、装饰工程在竣工移交时,同时交清平安使用部用和留意事项,着重交清平安用电和设备作用平安的留意事项。

【第2篇】zz物业辖区工程返修管理规定

物业辖区工程返修管理规定

为确保小区住宅及公共设备、设施各项工程返修的顺当进行,特制定本规定:

1、承建商需现场设一名管理代表,负责对各类返修工程准时进行有效处理;

2、管理处设一名返修现场管理员,对各返修工程准时通知各施工单位,并协调各施工单位把问题处理彻底;

3、发生紧急抢修事故,对居民生活造成直接影响的,施工方需在接到通知后4小时赶到事故现场,并于6小时内完成返修;

4、发生其非紧急返修工作,施工方需于接到通知后24小时内赶到事发觉场,并于48小时内处理完毕,清理洁净现场;

5、每个修理项目完成后,经业主或物业返修管理员验收合格并签字确认后,方为该项目返修完成;

6、返修项目应保证在三个月内不再消失类似问题,否则,即保修期满,也应连续返修,相应的保修款在三个月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再消失类似问题,管理处有权直接处理,所发生的一切费用由返修方担当。

【第3篇】小区装修返修管理岗兼岗位职责

小区装修、返修管理岗(兼)岗位职责

装修返修管理岗在客户服务中心经理的直接领导下及工程技术主管指导,负责小区装修申请的审批和装修管理工作。其主要职责如下:

1.熟识国家家庭居室装修管理规定的内容及相关消防条例、法规。

2.熟识小区房屋结构、管线走向状况。

3.负责装修申请表、装修设计方案的审核并严格根据装修申请项目进行验收。

4.每天根据公司要求对装修户进行巡查,发觉违规行为开具通知单,并跟踪处理结果。

5.依据小区实际状况,不定期向商户宣扬装修小常识及装修验收法规常识。

6.加强业务学问的学习,不断提高自身的业务素养和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意仪态、方式,维护公司形象。

7.负责小区工程遗留问题(如:公共设施、环境配套的返修工作、支配施工单位整改,并负责检查验收)。

8.对返修工作人员行为监督,发觉不良行为准时订正。

9.负责空置房的管理,并确保空置房内各设施完好。

10.负责返修人员对空置单位的返修工作,准时跟踪返修钥匙的发出、收回。

11.接到报修准时通知施工单位责任人,对已完成的返修工程,需前往现场查实确认工作完毕,并由施工方负责人签字确认。

12.听从公司支配的节假日及其他时间的值班工作,完成领导交办的其他工作。

【第4篇】业主收楼返修管理作业规程

业主收楼及返修管理作业规程

1、目的

为了规范金钥匙服务中心对业主收楼及返修问题的处理,保证业主家的收楼及返修问题得到准时的解决,建立好与业主和谐的关系。

2、适用范围

适用于小区业主的收楼及返修工作。

3、职责

3.1、金钥匙服务中心经理负责业主收楼的详细支配与统筹工作。

3.2、金钥匙服务中心服务助理负责业主收楼的伴随和指引工作及返修工程的跟进工作。

3.3、工程服务中心工程师和金钥匙服务助理一起伴随业主去验收楼宇。

4、程序要点

4.1、收楼流程说明

4.1.1、业主收楼工作需要由销售经理伴随业主来金钥匙服务中心签署收楼资料,并且需要携带收款确认书和身份证复印件两份。

4.1.2、由金钥匙服务助理引导业主签署相关的收楼资料,如《业户登记表》、《房屋交接备忘录》、《区域防火责任承诺书》等。

4.1.3、服务助理联系现场工程服务中心工程师,一同前往业主单元验收楼宇。

4.1.4、如无工程问题,业主签收单元钥匙,并抄录水电表读数。

4.1.5、如有工程问题,服务助理和现场工程师仔细填写《返修看法书》。详细见工程部《业主返修处理标准作业规程》。业主也可以办理钥匙托管,由工程服务中心负责整改。完成后再次通知业主验收及签收钥匙,并抄录水电表读数。

4.1.6、服务助理向业主发放礼品及楼宇内设备设施使用说明书。

4.1.7、服务助理将业主签署的收楼文件交档案室存档。

4.2、收楼流程图

业主收楼流程图

4.3、返修流程详见返修流程图

业主返修流程图

5、记录

5.1、《业户登记表》

5.2、《房屋交接备忘录》

5.3、《区域防火责任承诺书》

6、相关文件

6.1、工程部《业主返修处理标准作业规程》(附后)

【第5篇】客服返修管理规定作业指导书

客服作业指导书--返修管理规定

1.目的

规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够准时、有效地完成。

2.业务范围

接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。

3.职责

3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。

3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。

4.工作程序

4.1标准和要求:

(1)全部业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。

(2)返修单应准时统计、汇总、单独存档。

(3)重大返修/进展商遗留问题要有具体书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。

4.2返修工作主控部门(以下简称'主控部门')接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应准时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交进展商或施工方,各项目依据实际状况自行处理)。

4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转进展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。

4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经进展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。

4.5《返修单》发放时,主控部门应准时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。

4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应准时与进展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应准时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。

4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附具体说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。

4.8在返修过程中主控部门应留意与业户的准时沟通,以便业户准时了解返修工作的进度。

4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,准时与进展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。

4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。

4.11留意事项:

(1)主控部门在接到返修工作后应与业户、进展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。

(2)在返修工作的过程中,主控部门应随时对返修进度进行记录,并将重点问题或不属于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照,并附具体的说明资料,由主控部门进行存档,并转客服组备份存档。

(3)如返修过程中的问题较多时,主控部门需准时与进展商或施工方进行书面沟通,并将双方往来函件进行书面确认、存档,如重大问题项目部无法解决时,须准时上报,避开日后产生纠纷。

(4)返修时主控部门需准时将返修进度与业户沟通,返修结束后需与业户进行书面确认并存档。

(5)《返修单》和《返修汇总记录》由项目依据实际状况自行编制,但是应明确返修部位、时间要求、返修结果验证、各方签字确认等事项。

5.记录

5.1《返修单》

5.2《返修汇总记录》

【第6篇】业户返修工作管理规定

业户返修工作管理规定