业绩管理讲义

业绩管理讲义績效管理的發展1813年,美國軍隊評核軍士官績效19世紀初期,蘇格蘭的棉花工廠(注重個別員工)19世紀末期,開始意識到組織績效1950年代,特徵評核法(工作與人格;主觀與偏見)1954年,重要事件法(客觀;無全面性)績效管理的發展1960年,目標管理績效(主管缺乏回饋與指導;注重目標,忽略行為)1970年代,評核中心法(工作能力,人際關係,行為態度)1980年代,結合結果導向與行為導向,正式以績效管理1990年代,績效管理包括薪資與績效,改善組織文化,吸收優秀人才,改善培訓及發展方案等评估考核的重要性

企业前瞻性工作具挑战性员工有成就感缺乏评估考核的后果

人事安排不公平员工导致不满工作士气低落工作效率降低绩效管理的效益(被评估者)更加了解组织对绩效的要求对过去的绩效能有建设性的回馈更加知悉自己的优缺点发展一套能强化优势的发展计划有机会向上沟通自己对工作的感受与观点经由了解主管对工作的期望,以及单位目标的优先顺序,更清楚认识本身职务的网络关系绩效管理的效益(评估者)衡量与认知部属的绩效表现更进一步了解部属更进一步澄清评估者的目标与期望增强部属的动机发展部属的绩效确认调整或改变部属工作的时机绩效管理的效益(组织)改善组织内部沟通的方式普遍强化员工的动机增进组织目标的一致性改善组织的整体绩效绩效评估与管理的过程(1)决定评估的内容审查企业的策略与目标结合绩效评估与组织计划执行工作分析,确认绩效指标绩效评估与管理的过程(2)选取适当且有效的绩效评估方法决定有谁来评核决定使用何种绩效评核表(3)发展一套传达工作的流程,建立绩效反馈制度(4)查检绩效管理系统执行的成效及是否符合预期目标评估考核的重重点工作绩效工作质量工作数量育才、用才创新改造评估考核的重重点能力考核基础条件知识－基础知知识、专业知知识、实务知知识技能－技艺特质理解力、判断断力、果断力力、规划力、、研发力表达力、沟通通力、协调力力、领导力、、监督力素质条件智力、体力、、性格评估考核的重重点工作态度工作纪律工作协调责任感荣誉心主动积极自我改善考核程序明订目标准则则目标策划自我评估观察结果的沟沟通考核的确认评估考核的重重点未来潜力学历经历职涯规划抗压力性格行为喜好志向考核应有的原原则公平、公正、、公开(1)考核标标准(2)破除黑黑箱作业(3)自我评评价的弥补考核反馈分析析与修订(1)保留优优点(2)改正或或弥补缺点持续性、定期期与制度化可靠性与正确确性可行性与实用用性不同层级的评评价重点高层管理者决策、忠诚度度、用人、授授权、变革、、冒险中层管理者责任感、落实实感、沟通、、表达、分析析基层人员刻苦耐劳、牺牺牲奉献、办办事能力程序要点(輔導程序書)－、考核的基基础把握的能力－－显在与潜在在考核的类别－－能力与绩效效考核的准则－－职能与职务务考核的项目程序要点(輔導程序書)二、考核的执执行1实施时间间与期限2对象3考核者职职责4考核等级级或比率程序要点(輔導程序書)三、考核结果果的应用1.再再培训2.调调动职务务3.晋晋升4.加加薪5.奖奖励程序要点(輔導程序書)四、考核结果果管制1.保保存地点点2.保保管人3.保保管期限限4.查查阅5.处处置企业为何要绩绩效评估提供信息，作作为晋升或薪薪资的决策提供机会，了了解员工的工工作表现与行行为提供机会，拟拟订计划克服服低效率工作作提供员工职涯涯规划的制定定过程提升竞争优势势，降低工作作不满意和流流失率管理人员在绩绩效考核扮演演的角色熟悉考核技术术理解考核过程程中可能的问问题公正客观进行行部门分工的盲盲点（资源部部V.S人事事部V.S部部门主管）绩效考核可能能出现的问题题缺乏明确的考考核标准考核标准不适适宜或太主观观考核标准不现现实，只注重重激发性考核标准可测测量性太差考核者的态度度（偏见、居居中趋势、敌敌对）反馈不佳消极的沟通考核结果的运运用失当如何明确界定定工作你期望员工达达到何种绩效效绩效考核方法法图尺度考核法法（范例一与与二）交替排序法（（范例三）配对比较法（（范例四）强制分布法（（范例五）关键事件法（（范例六）描述表格法（（范例七）目标管理法（（范例八）目标管理法主要内容：订定每位员工工可衡量之目目标定期与员工检检讨达成目标标的状况实施步骤：1.确定组织织目标4.预期期成果的界定定2.确定部门门目标5.绩效效考核3.讨论部门门目标6.提供供反馈各种绩效考核核的优劣点参考範例八绩效考核者可可能的问题晕轮效应居中趋势偏松或偏紧个人喜好与偏偏见如何避免考核核过程的问题题了解可能引发发的问题选择正确的绩绩效考核工具具对考核者进行行培训谁负责绩效考考核由直接主管由员工同事由考核委员会会自我考核下属考核绩效考核的面面谈沟通结果种类：令人满意，可可以提升制制定开发发计划令人满意，才才能提升维维持现有有绩效令人不满意，，可以改善绩绩效改改善计划令人不满意，，无法改善解解聘如何准备绩效效考核面谈对工作绩效考考核的资料进进行整理与分分析给员工充分的的准备时间面谈时间与地地点有效面谈的要要点具体的而非原原则性的需求求注重员工所表表现的行为,而非其人格格特质为被评估者考考虑与设想强调被评估者者可以经由努努力而改善寻求共识而非非强制执行分享经验与信信息,尽量少少指导或命令令清晰明确的沟沟通讨论实际表现现的行为,不不要去揣测行行为背后的动动机如何进行绩效效考核面谈谈话直接且具具体不要直接指责责员工鼓励员工畅谈谈不要绕圈子如何面对有防防御心的员工工要了解有防御御心是正常心心理不要攻击一个个人的防御心心推迟行动认识到你自己己的局限性如何确保面谈谈会促进改善善面谈中不会感感到威胁有机会表达自自己的意见和和感受由乐于助人和和富有建设性性的上级主管管来主持案例一张经理与陈经经理都是正在在参加首次培培训的新任主主管，他们还还未完成绩效效评估材料的的学习。休息息时，他们互互相讨论考核核的看法。张张经理认为，，好的绩效考考核必须事先先已经就员工工的任务进行行讨论且双方方达到共识。。他还认为，，工作要求应应该是以一种种量化形式出出现，这样才才可以在工作作进展时跟进进绩效考核。。案例一而陈经理认为为这种作法太太危险，他认认为只须大致致上告诉员工工应该做到什什么就可以了了。他认为如如果让员工参参与建立绩效效目标的话，，员工通常会会把目标定得得太低。他倾倾向绩效值保保持模糊，然然后再看看员员工自已做得得如何；如果果达不到要求求的话，那时时再告诉他们们。你认为谁在做做绩效考核时时表现较佳？？为什么？案例二王经理刚与某某位员工讨论论绩效，王经经理觉得情绪绪低落，午餐餐时，王经理理对另一名李李经理说：““我早上刚完完成刘xx的考核，但今今天是考核的的最后一天，，我把他从会会议中叫出来来，他满脸不不悦，因为他他没准备，且且要我对他的的每一个批评评举例说明。。而他却只是是说他在几个个问题上案例二不同意我的说说法。我对他他说我不满意意的地方并好好意告诉他如如何改善。但但我得到的是是愤怒与沉默默。我想他至至少应该感谢谢我，给我一一些反馈才对对。你说他到到底怎么回事事？”你认为刘xx为何有这样样的反应？？案例三你会如何回回应？1.员工同同意考核结结果，而且且愿意提高高自己的绩绩效。虽然然双方看法法仍有差距距，但员工工采取了积积极的态度度来讨论问问题，而不不是采取防防卫性的作作法。案例三2.员工对对自己低水水平绩效不不愿意承担担责任，而而且责怪公公司的政策策和其他员员工。3.员工不不同意的评评估，而且且提供了确确切的材料料来反驳你你。4.员工一一言不发地地接受了评评估结果，，准备在讨讨论下一阶阶段的绩效效计划之前前离职。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:14:0704:14:0704:141/5/20234:14:07AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2304:14:0704:14Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:14:0704:14:0704:14Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2304:14:0704:14:07January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20234:14:07上午04:14:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:14上上午午1月月-2304:14January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/54:14:0704:14:0705January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:14:07上上午4:14上上午04:14:071月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:14:0804:14:0804:141/5/20234:14:08AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2304:14:0804:14Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:14:0804:14:0804:14Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2304:14:0804:14:08January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20234:14:08上上午04:14:081月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月234:14上上午1月-2304:14January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/54:14:0904:14:0905January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:14:09上午4:14上上午04:14:091月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。04:14:0904:14:0904:141/5/20234:14:09AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2304:14:0904:14Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。04:14:0904:1