银行大堂岗位岗位职责(15篇)范文

银行大堂岗位岗位职责(15篇)范文在社会一步步向前开展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两局部组成。则岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的银行大堂岗位岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行大堂岗位岗位职责1〔一〕效劳管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行管理和督导，及时纠正违反标准化效劳规范的现象。

〔二〕迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

〔三〕业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

〔四〕差异效劳。辨认高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。

〔五〕产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、办法，为其当好理财顾问。

〔六〕低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

〔七〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔八〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。

〔九〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔十〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安顿称职人员顶替，不得空岗。

〔十一〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的倡议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂岗位岗位职责2岗位职责：

〔1〕辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及效劳设备的维护。

〔2〕辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

〔3〕辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

〔4〕辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮忙叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

任职要求：

〔1〕男女不限，形象气质较好，普通话较好

〔2〕大专及以上学历，18周岁以上

〔3〕有良好的沟通叙述能力及效劳知识

银行大堂岗位岗位职责31、监督管理网点人员效劳礼仪、情绪和效劳质量等。

2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

3、积极收集和反映有益的客户倡议，为改良效劳和优化产品提供参考。

4、对网点的营业环境、效劳设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂岗位岗位职责4职责：

中智代出名国有银行招聘大堂副理一职

1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

2、给于客户适当指引与帮忙

3、应对银行营业大厅内突发事件的处理

4、处理领导交付的其他任务

上班地点——各大支行，就近分配

上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险〔意外死亡险〕

要求：

1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

2、一年以上工作经验

3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

4、良好的沟通能力及客户效劳意识，普通话规范

5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

银行大堂岗位岗位职责5〔1〕做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及效劳设备的维护。

〔2〕做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

〔3〕引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

〔4〕维持营业秩序，必要时帮忙叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

银行大堂岗位岗位职责6一、工作职责：

1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返标准化效劳规范的现象；

2、熟悉客户分类规范，按照客户效劳流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前效劳，保证客户效劳需求在适宜、便捷的渠道获得受理和解决；

3、指导客户了解和使用各种自助机具、银行和网上银行，并积极激励客户使用离柜效劳渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；

4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反应意见〔倡议〕的收集、整理与汇报工作；

5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。

二、任职条件：

1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；

2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上〕，身体健康；

3、良好的语言叙述能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心；

4、具有良好的效劳意识、察看能力强；

5、有工作热行，踏实、勤奋；

6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。

三、公司福利：

1、保险：国家规定的五险一金〔即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金〕；

2、双休：每周五天工作制；

3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假；

4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；

5、鼓励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；

6、培训：定期组织各种在职培训；

7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定〔即实习企业?推荐信》〕；

8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订?就业协议》，并代办合乎落户条件者的户籍手续等；

9、活动：公司组织丰盛多彩的文体活动、年度旅游等。

银行大堂岗位岗位职责7一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的'意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

〔一〕低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

〔二〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔三〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

〔四〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔五〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资源信息簿〔重点客户情况〕；因故请假，各行应安顿称职人员顶替，不得空岗。

〔六〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的倡议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反应相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2。协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

5。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位岗位职责81、负责执行营业网点规范化效劳标准;

2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅效劳秩序;

3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点效劳水平;

4、发展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

5、带营销性质。

〔一〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔二〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

〔三〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔四〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资源信息簿〔重点客户情况〕；因故请假，各行应安顿称职人员顶替，不得空岗。

〔五〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的倡议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂岗位岗位职责91.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2.协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位岗位职责101、接受客户咨询、疏导客户：

热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2、协助主管调解争议：

按照银行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3、协助发放及收回银企对账单：

当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4、负责现金调剂及柜员领用凭证：

履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。

5、其他：

关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位岗位职责111、监督检查前台、效劳员的工作质量

2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和效劳

4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等情况

5、监督酒店工作质量的“法眼〞

6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7、为生病或发生意外事故的客人安顿送护或送院事宜

8、大堂范围内需维修工程，并催促有关部门及时维修；

9、做好本组范围内的防火防盗工作；

10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

12、做好领导指派的其它工作。

银行大堂岗位岗位职责121．〔hcm的要求〕代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和倡议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮忙和效劳〔报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人效劳〕。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅风格。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故〔死亡、火警、失窃等〕及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

银行大堂岗位岗位职责13工作职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理;

2、指导客户了解和使用各种自助机、银行和网上银行，并积极激励客户使用离柜效劳渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;

4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

岗位要求：

1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限;

2、有银行、前台、效劳类工作经验者优先;

3、形象良好，热情、主动、有较强的亲和力和效劳意识;

4、普通话规范流畅，具有较强的语言叙述能力;

5、熟练运用办公自动化;

银行大堂岗位岗位职责14岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反应相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求：

1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作经验：经过专门的业务和效劳礼仪培训优先。

3、工作态度：效劳意识好，亲和力、应变能力和察看能力强，善于沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话规范，具有较强的亲和力。

5、年龄在20-25岁下列，女员工身高在1、62米以上，男员工身高在1、72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话规范。

6、服从管理，尊敬领导，热爱效劳业，有责任心的应往届毕业生。

岗位要求：

1、大专以上学历，接受过根本商务或效劳礼仪培训;

2、年龄25岁下列，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事效劳行业的疾病;

4、普通话规范流畅,需具备良好的语言叙述能力、沟通能力及礼仪效劳和察看、应变能力;

5、工作业绩突出者有良好的职业开展空间和晋升时机。

(二)收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场