专业纤检服务质量提升离不开人才与科技-访广州纤维产品检测研究院院长吴淑焕

专业纤检：服务质量提升离不开人才与科技--访广州纤维产品检测研究院院长吴淑焕马亮【期刊名称】《中国纤检》【年(卷),期】2015(000)004【总页数】2页(P70-71)【作者】马亮【作者单位】【正文语种】中文广东省的纺织服装企业众多，纺织服装行业是广东省的传统支柱产业，也是广东最广州纤维产品检测研究院有着很高的美誉度。今年是吴淑焕在广州纤维产品检测研5050经成为全国一流的检测实验室。记者来到广州纤检院一探究竟。由于条件限制，广州纤检院工作重点在于纺织品检测，而在棉花质量监督和检验方面的工作并不多，但广州纤检院依然保持和锻炼这支队伍，目的是坚守专业纤检机构的基本职能。而在纺织品检测方面，则是广州纤检院更具发展空间的领域。吴淑焕2007年来到广州纤检院担任院长，他首先思考的就是广州纤检院的工作性质。他认为，这项工作首先要履行好政府职能，并对此保证有良好的技术支撑；其提升专业能力，具体的着力点就是从软实力和硬实力两方面。理、过硬的专业技术团队。”他解释道。在管理方面，广州纤检院注重提高内部管理和流程管理的科学化，通过优化管理，使工作流程和环节更加合理、高效。广州纤检院正是用自己的服务做一个面向全国甚至全球服装企业服务的第三方检测机构。通过科学管理和人才队伍建设，如今的广州纤检院检测队伍有740多人，硕士、博士加起来80多人，本科毕业有接近300人。广州纤检院是2002年国家质检总局授权设立的唯一涵盖了整个纺织服装产业链的国家中心，其检测能力可以说是涵盖了整个服装纺织品和服饰产品产业链的所有产品。2011年和2013年，广州纤检院分别获得了两个科技进步二等奖、两个三等奖。怎样才能使检测队伍不断保持进步呢？广州纤检院有一个独特的部门——“科技研发中心”，正是通过不断加强这个中心的建设，使广州纤检院的技术水平快速发展。据吴院长介绍，这个部门有两项主要工作，分别是技术管理与科研标准化。在研发中心成立以前，广州纤检院的研发工作都由检验人员负责，而检验人员既有检测任务又有研发任务，工作异常繁忙，这也影响了科研的速度。20067心。专门找人来负责研发任务。”2011院完成了所有积压的科研项目。“那年最主要的是清理了2006年的三个项目，这些项目主要问题在于立项时没有充分考虑，导致进展困难，在成立研发部后由专人负责，就圆满完成了。”吴淑焕说。辅助，为了鼓励大家的科研热情，今年检验人员的研发申请全部获通过。还起到了技术“传帮带”的作用，这保证了广州纤检院的整体技术水平。作效率，最大限度满足服务对象的要求。产。”吴淑焕告诉记者。近年来，广州纤检院的硬件水平持续提升，目前还有一个新的检验基地正在建设。新基地建成后，实验室面积将从现在的8000平米扩大到24000平米。目前广州纤检院有各种检验设备近2000台，设备价值近2亿元。近三年来，广州纤检院每年都有3000多万的设备投入。“我们现在配置的设备都是世界上通用的最先进的设备。”吴淑焕自信地说。软硬件结合后，广州纤检院开始了自己的品牌建设，这与普通企业有所不同。吴淑焕对品牌建设也有自己的见解：“我们不能像普通企业一样，按照自身销售额从中抽一部分用作品牌建设。虽然制度上有一些限制，但我们依然可以通过其他途径来推广，比如参展，参加学术论坛，对企业进行培训等等。另外我们还有自己的官方网站，官方微信和微博。通过这些手段能够让我们的服务被企业认知。”第三方检验市场竞争激烈，广州纤检院为何能与更为灵活的国外和国内的第三方检测机构竞争呢？5050虽然有较强的竞争和领先优势，但吴淑焕一直对班子成员和技术骨干强调，要赢得检测市场，最根本的就是要靠服务，而且是独特的服务。为此，吴淑焕提出了三个常抓不懈：一是练内功要常抓不懈；二是人才建设要常抓不懈；三是科技创新要常抓不懈。这三个“常抓不懈”集中在服务特色上，首先就是“快”。广州纤检院在为企业服4这个“快”，不仅仅意味着是检验的速度，也包括告知的速度。为了使客户第一时间掌握检验信息，广州纤检院通过“六分离”的管理模式打造一站式服务，而相关信息也会及时在微信和微博中发布。“通过快速的信息发布，检验信息能够及时指导企业生产。而相应获得反馈的速度吴淑焕解释说。服务的另一个特色，就是根据企业需要做出个性化培训。每当国家新的法规出台、新标准颁布时，广州纤检院都会为企业进行一些定期的法规标准培训。培训并不是僵化的，而是根据培训人员的需求量身定制。近年来，这种量身定制的服务还延伸到了电商平台。淘宝网作为一个商业平台，也需要对企业和商铺进行监督。广州纤检院成为华南唯一一家提供检测服务的机构，受到了广泛认可。由此，量身定做的培训服务也