网络部工作总结及工作思路

网络部2021年工作总结及2021年工作思路网络部2021年11月目录2021年网络运行情况2021年网络主要工作目前存在的问题和困难2021年网络工作思路215%30%35%24%全省年平均日话务量同比增长(万Erl〕)09年全省日均话务量持续增长，12月份到达846万ERL，为历史最高值。全年日均话务增长15%，增幅明显低于前几年。忙时VLR用户数保持较快增长，09年增幅为17%。全省日均话务量情况(万Erl〕16%17%25%48%〔一〕全省网络业务量开展情况32021年日话务量最高的地区是温州、杭州和宁波，话务量同比最高地区是湖州、金华和嘉兴，湖州增长28.2%。各分公司日均话务量〔年平均〕及同比增长情况30%4

09年全省GPRS流量和彩信业务量继续快速增长，但增幅明显低于往年，日均短信日均业务量08年因垃圾短信整治而出现增长低谷；彩铃用户数在前几年快速增长后，09年增长乏力。-4%72%204%78%8%22%44%45%202%31%84%49%223%41%204%115%全省主要数据业务开展情况〔2G〕52021年TD数据和语音业务量增长趋势图2021年4月TD2期城市杭州和宁波投入商用以来，TD数据、话音业务量保持稳定增长的趋势。特别是10月份3期九个地市投入商用后，话音业务出现了一个明显的增长点。10月份3期城市TD商用6全省综合接入点数到达14818个，09年增长约130%，其中：有线宽带用户数08年12月09年12月167823语音电话放号数无线宽带用户数428%453%528955530508年12月08年12月09年12月09年12月86%语音放号16.7万线，年增长86%;有线宽带用户达5.29万户，年增长428%;无线宽带用户达5.5万，年增长453%。GPON语音放号数7991个，宽带放号数4577个，开展速度走在全国前列。7〔二〕网络承载能力开展情况2G基站数〔万〕9%8%2G载频数〔万〕34%46%36%78%22%22%TD网8

传输网：全省城域网波分的建设使波分OTM设备数量大幅增长。大颗粒电路和TD电路的开放使电路总数和基站电路总数大幅增长。PDH和无线设备使用数量逐步萎缩。主要业务网：网络能力增长主要集中在数据业务和新业务上

单位2008年12月2009年12月增长率利用率备注HLR容量万用户65326360-2.6%75.0%清理无效数据VLR容量万用户590859751.1%61.0%

短信容量条每秒212003000041.5%31.0%MO上行容量

彩信容量条每秒2140338057.9%24.0%

Wap容量TPS1600048000200.0%50.0%每秒处理请求数SGSN容量万用户179219448.5%36.0%附着用户数GGSN容量万用户204420105.9%49.0%激活用户数资源类型单位2008年底2009年底增长率管道长度万公里1.82.222%杆路长度万公里5.65.83%光缆长度万公里13.215.014%纤芯长度万公里211.5249.218%波分OTM设备套246533117%SDH设备套307653700220%PDH设备对端15551449-7%点对点无线设备对端604542-10%点对多点无线设备中心站个12120%点对多点无线设备远端站个8661-29%自建传输资源接入点个324083868219%租用传输资源接入点个29739834%总电路万2M49.3110.2124%基站电路万2M5.910.273%9全省2G网晚忙时无线网络利用率集团公司采用新估算标准集团公司指标80%12月份全省无线利用率为65.7%，离集团公司的指标80%还有一定差距。各地市无线利用率台州、湖州和嘉兴最高均在70%以上，绍兴、丽水和宁波较低为61%.10地区话务量增长和无线利用率比照〔09年12月〕11本月全省的数据信道利用率为34.1%，比上月有所提高，处于52%的平安门限内，运行正常。分公司利用率最高为嘉兴42%，最低为衢州25%全省数据网信道利用率12月各地市数据网信道利用率12月全省早忙时信道利用率1209年WLAN热点数到达1573个；WLANAP数到达8254个，增长约470%。用户端接入设备语音端口数量为296421个，增长约68%；数据端口数量为12986个，增长约19%；09年GPON业务开始起步，全省共建设355套OLT，3094台ONU，492个分光器；68%语音端口统计说明：PBX/窄带ONU用户侧设备配置的端口数，非用户使用数数据端口统计说明：统计直接提供业务的端口数，包括S6503，NE40E等设备端口数，用户局域网内端口不做统计，非用户使用数19%设备类型端口类型端口数OLT

PON3188ONUGE758FE32818E12945POTS33492470%13〔三〕网络质量指标情况2021年集团考核指标均到达挑战值，其中彩信端到端指标改善比较明显。省内考核指标表现良好，指标全部到达挑战值。14考核指标掉话率（%）无线接入性（%）彩信端到端接通率（%）下行TBF建立失败小区比例

（全网）%下行TBF建立失败小区比例

（主城区）%业务受阻等效损失话务量比例(%)传输155M及以上系统万•2M中断时长杭州0.5699.6477.511.501.740.01456.77宁波0.5599.4977.681.121.080.01185.11温州0.5499.3077.191.622.610.01151.26台州0.5799.4379.671.091.590.00855.08金华0.6099.3177.651.711.470.00743.77绍兴0.5399.5879.951.571.370.00855.79嘉兴0.5699.3180.281.461.350.00482.87湖州0.4699.3080.190.930.920.00526.49衢州0.4999.4480.071.011.010.00591.92舟山0.5499.4777.901.350.890.00583.57丽水0.5699.4378.30773.47各地市主要网络质量性能指标汇总〔2021年平均〕注：标记绿色局部为该指标最优值。15彩信端到端(09年平均〕等效损失话务量(09年平均〕集团挑战0.9%省内挑战0.02%16〔四〕网络第三方测试情况2G网络11个地市核心城区全年每天通过自动路测进行测试和优化，11个地市1～12月详细指标：挑战值基准值挑战值挑战值挑战值17TD网络二期城市杭州和宁波核心指标已全部到达一期挑战值指标：挑战值基准值挑战值基准值挑战值基准值挑战值基准值18TD网络二期城市杭州和宁波核心指标已全部到达一期挑战值指标：19〔五〕网络质量评估情况全省客户感知评估得分〔2021年〕2021年4月正式开始客户感知体系评估和考核。从年度得分看，各地市得分根本较高，杭州和丽水地区较低，主要是受到每万用户投诉比和覆盖工单比指标较差影响。全省得分情况，年中较差，9月份开始指标改善比较明显。20〔六〕网络满意度调查情况

09年第一次09年第二次09年第三次09年第四次09年第五次09年平均值挑战值787878787878基准值767676767676全省77.6077.5078.1076.1076.3577.13杭州75.1077.9077.3073.5075.5575.87宁波79.5077.8077.6075.5076.6777.41温州78.1075.9079.1076.7074.2476.81台州80.5079.3080.0074.7077.7678.45金华79.9079.4076.6076.9076.9577.95绍兴77.4076.8075.3076.0076.4376.39嘉兴74.8074.5076.6077.8079.7976.70湖州78.8078.6083.6081.6077.3579.99衢州73.5074.7081.0080.6075.7177.10舟山75.8077.8080.2078.9076.0277.74丽水81.8080.7078.9079.2078.9379.9109年全省网络满意度调查结果并不乐观，第四、第五期成绩又有所下降，需要我们引起极大的重视和关注。21十场景满意度变化情况比较〔全省〕从7月份和12月份〔第一次和第五次〕省内满意度调查十个场景的得分比较，六个场景的满意度有明显改善，两个场景的满意度根本不变，两个场景的满意度有明显下降。其中校园和商业区网络质量改善都在2%左右，办公区网络质量下降1.5%.总体来看，网络质量短板在信号覆盖和办公区网络质量。2223各地区满意度调查得分情况，丽水地区最好，5次调查得分均到达挑战值78分，其次是湖州地区，4次调查得分到达挑战值1次到达基准值，金华地区5次得分均合格其中2次超挑战值。杭州地区得分较差，平均值没有到达基准值76分。从第一次调查到第五次调查，局部地市提升较快，如嘉兴分公司，局部地市仍然出现下降，且下降幅度较大。23〔七〕网络综合考评情况1-12月网络考核平均分网络指标30分网络评估20分现场测试40分维护管理10分合计排名杭州29.7319.0039.779.8398.3411宁波29.9219.9439.9710.0299.848温州30.0019.9939.9510.0099.944台州30.0019.9840.0010.0099.971金华30.0019.9339.9610.0099.886绍兴30.0019.9239.9910.0099.915嘉兴30.0019.9939.9710.0099.962湖州30.0019.9739.9910.0099.963衢州30.0019.9439.9110.0099.857舟山29.5020.0039.9310.0099.449丽水29.9719.4539.9810.0099.401009年各分公司月度考评情况2409年各分公司网络综合考评情况09年综合评分月度考评80分年度组巡8分百日会战

4分TD大会战4分客户满意度4分合计排名杭州78.677.964.003.963.6098.18911宁波79.877.984.003.973.8899.7084温州79.957.884.003.973.7699.5617台州79.987.924.003.974.0099.8722金华79.917.924.003.943.9999.7523绍兴79.927.984.003.953.6899.5328嘉兴79.978.004.003.973.7499.6835湖州79.978.004.003.964.0099.9291衢州79.888.004.003.943.8299.6416舟山79.557.884.003.933.9599.30610丽水79.527.884.003.924.0099.320925目录2021年网络运行情况2021年网络主要工作目前存在的问题和困难2021年网络工作思路262021年开展的主要工作12345组织实施TD网络质量提升大会战推动全省集中网优队伍建设取得实质进展初步完成全业务运维体系搭建并为市场提供及时支撑开展网络流程穿越活动，提升精细管理水平完善了基于客户感知的网络质量和数据网能力评估体系做好互联互通工作，拓宽了互联网带宽完成各项通信保障和信息平安管理工作开展网络满意度提升专项行动6782021年网络工作紧紧围绕集团公司工作要求、省公司战略部署和“1123〞工作重点来开展，主要有以下内容：27一、组织实施TD网络质量提升大会战

1、高度重视、精心组织〔1〕及时发动，设立相应的组织机构组织安排省公司、省公司工会成立“大会战〞领导小组，下设办公室，办公室设置在网络部，负责“大会战〞的组织、协调、评比工作。领导小组组长：芈大伟，副组长：李灏、胡欢刚办公室主任：胡欢刚，副主任：朱国弟、魏人迎、戚志良、祝瑾华、熊宙实办公室成员：省公司网络部、工会、规划技术部、工程建设部、市场部、数据业务部、信息技术部等相关人员。要求各市公司设立相应组织机构，由分管网络维护的副总经理担任组长，办公室由网络部、工会及相关部门人员组成，在网络部和工会各设置1名联系人。〔2〕明确各专业负责领导和联系人，分工落实项目联系人负责领导TD二期工程建设吴洁朱国弟TD/2G融合组网现网改造周平祝瑾华TD网管建设陈维新戚志良网优平台建设及应用杨健熊宙实业务测试（含终端配对）张卷卷祝瑾华无线网络质量提升周胜强熊宙实TD网络纳入日常维护体系陈尧土胡欢刚省公司网络部联系人：陈祖寿。省公司工会联系人：周建栋。主要负责综合联系协调、每月汇总“大会战〞实施情况并上报、组织评比表彰等。各专业联系人主要负责本专业具体工作的组织实施、联系协调，根据集团要求负责及时对口上报各项报表。28〔4〕加大力度，开展全省劳动竞赛〔3〕细化方案，层层落实每个专业组都按集团要求及时完成集团下达的各项任务，所有工单都确定专人及时接收和处理，及时完成相关工作关于TD网络质量提升大会战相关精神传达和现阶段具体工作要求进一步明确的通知附件3：TD网管建设相关工作安排〔含分公司要求〕附件4：业务测试〔含终端配对〕细化方案〔含分公司要求〕附件5：TD无线网络质量提升相关工作安排和要求〔含分公司要求〕浙江公司、浙江公司工会联合开展了“大会战〞劳动竞赛，共分金点子征集、“大会战〞评比、树标兵活动、创新主题活动、主题征文活动等五个方面。在二期建设完成时，公司又对相关单位和个人进行了突击表彰，共表彰先进集体9个，先进个人30名，进一步加大了鼓励的力度。金点子征集“大会战”评比树标兵活动主题征文活动创新主题活动29〔5〕建立市场、网络联动机制，推动TD开展联席会议制度：为更好贴近市场、效劳用户，根据TD开展的特点和实际情况，浙江公司提出了“网络先行、市场跟进〞TD开展原那么，建立了TD市场网络、市场联动机制，定期召开网络、市场联席会议，通报网络建设、优化、运行质量以及市场开展需求、用户效劳等情况，讨论制定阶段性策略。做好TD终端遍历性测试和商用建议工作：建立“基于用户感知的TD终端质量评估体系〞，完成43款、11款上网本、12款数据卡、8款TD无线座机的评估测试，并向市场推荐较优终端；开展“TD商用待机时间评估〞等5个重点课题的研究，并向市场提出“对于数据卡类用户，建议不要关闭语音功能〞等12条商用建议完成集团TD二期网络优化的局部试点创新工作，编写省内TD优化案例库，截止8月初共计收录60例优秀案例，其中27例得到集团认可，3例被评为优秀案例。累计在?移动通信?、?通信产业报?、?电信技术?、?通信产业学会?等期刊上发表5篇论文。〔6〕相关工作受到集团公司的肯定和表扬编写终端测试相关管理软件并被集团公司采用，在测试中发现并解决诸多终端性能方面的问题，得到集团的肯定和表扬。我省的专项课题－－大唐OMCCORBA接口整治工作受到集团表扬，并发文要求各省学习借鉴。302、全力优化，质量领先TD网络最近一周统计指标目前，浙江各地市TD网络指标均到达集团公司挑战值，整体指标水平处于集团一、二期城市先进水平。

语音业务话务量（erl）语音接通率（%）语音掉话率（%）PS域下行业务量（GByte）PS域无线接通率（%）PS域无线掉线率（%）TD网内切换成功率（%）CS2/3G切换成功率（%）PS2/3G切换成功率（%）杭州2065.6799.19%0.27%1012.8298.05%8.41%97.80%96.75%90.56%宁波1613.9397.93%0.32%823.6898.00%2.77%98.91%97.04%94.59%温州851.7299.27%0.66%246.5497.79%6.79%98.10%97.23%89.43%金华346.2299.28%0.20%387.1898.76%4.63%99.15%96.86%83.68%台州265.4598.39%0.53%175.4098.91%4.05%99.23%96.59%84.39%绍兴154.2599.48%0.28%77.8398.73%5.35%98.40%96.32%86.45%嘉兴115.2998.28%0.59%59.9699.01%3.17%99.03%98.34%86.24%湖州62.3699.61%0.24%19.7098.53%6.14%98.94%97.65%92.25%舟山58.21999.40%0.30%30.0899.10%6.20%98.40%99.10%93.20%衢州80.0099.30%0.25%16.0099.15%5.00%99.53%99.03%92.00%丽水118.6898.85%0.29%18.2298.91%0.69%99.71%98.70%94.12%31TD无线网络测试指标〔11月底测试指标〕

全网接通率全网掉话率TD覆盖率-PCCPCHTD网内切换成功率TD-GSM切换成功率一期挑战值Kh96%2.00%95%

96%基准值Kl95%3.00%90%

95%二期城市挑战值Kh94%3.00%95%

92%基准值Kl92%4.00%90%

90%杭州98.26%0.44%98.85%100.00%99.45%宁波98.61%0.68%98.96%99.75%100.00%温州98.17%0.32%99.53%100.00%100.00%金华100.00%0.75%99.49%99.81%100.00%台州98.85%0.00%99.60%99.76%100.00%绍兴100.00%0.79%99.12%100.00%96.43%嘉兴98.62%0.94%98.75%99.71%97.37%湖州99.01%0.52%98.28%99.39%97.55%舟山98.95%0.70%98.78%99.86%98.90%衢州98.50%0.40%98.70%99.65%100.00%丽水99.08%0.50%99.70%100.00%100.00%32二、推动全省集中网优队伍建设取得实质进展

〔一〕完成全省集中网优队伍组建电信重组后，与竞争对手相比，我们的核心技术队伍并不占优，新的竞争形势要求我们进一步加大核心优化队伍建设力度。2G网络核心技术长期受制于设备厂家，自主维护和优化能力缺乏，且原有骨干队伍分散在各个地市，形成不了合力，技术资源不能全省充分共享。TD技术厂家与我们是在同一起跑线上，正是我们增强自主技术能力的契机09年5月，经过全国12个考点、6000余人同步参加理论考试，以及面试等多重筛选后，省网优中心增加了20名网优技术人员，全省核心网优队伍得到极大充实。这是浙江公司首次为一个部门一次性增加如此数量的高层次技术人员。TD建设运行后，2/3G网络不同厂家的协调量和协调难度大幅增加，客观上要求我们具备较好的自主技术能力。33〔二〕创立优化经验快速复制推广模式工程组分析和总结经验，把可以推广的经验快速复制到新一期TD建设中的城市中去34〔三〕在快速复制模式下，优化效率不断提升杭州、宁波温州、金华台州、嘉兴绍兴、湖州、丽水、衢州、舟山35三、初步完成全业务运维体系搭建并为市场提供及时支撑1、组织架构调整及专门人员的配备2、工作界面划分及相关流程建立3、建立相关维护制度，制定和推行?中国移动浙江公司集团客户效劳SLA标准标准?4、综合资源管理系统建设正全力推进中5、全业务代维整合主要工作初步成果1、通过全业务运维体系建设，原本散、小、乱的各类应用业务，已纳入公司集约管理范畴，成为公司网络的新专业，并按照成熟的专业管理模式进行运作，确保网络和业务质量的持续提升。2、以全业务为契机，开展综合资源管理系统建设。3、首次建立全省租赁电路网络，积极组织各类接入工程的网络实施，如省商检局、省中行、省太平洋保险公司、省烟草工程等。4、集团客户接入能力达99%，为开展集团业务提供强力支撑。〔一〕全业务运维体系建设总体情况36〔二〕全业务模式下组织架构调整及工作界面梳理省公司层面市公司层面县公司层面新增部门调整部门原有部门浙江公司全业务组织架构调整从通信运营效劳提供商，开展成为综合信息效劳提供商，最终可能开展成为信息与媒体效劳提供商；以集团客户为重点客户，从综合接入工程入手，逐步开展ICT业务等综合解决方案；需要有专门的部门和人员来承担相应的业务。浙江公司全业务战略面向客户需求表达业务流程适应技术开展省、市新增部门配备专门人员省公司层面市公司层面县公司层面明确制定相应的岗位职责，并已逐步建立综合接入的各项运维流程371、完善售后效劳渠道建立以100868〔10086〕为主，客户经理、门户网站为辅的多触点售后效劳渠道，并针对重要集团设立绿色通道：设立全省660110全业务网络质量内部投诉热线，解决日常网络质量问题针对重要集团综合接入投诉，省网管及各分公司都设立7*24小时热线〔省网管：；分公司网络部：159+区号+0000〕，解决时限控制在2小时〔三〕集团业务端到端质量保障2、建立网络效劳SLA集团客户级别SLA服务级别备注说明标准级铜牌级银牌级金牌级A+客户（省级重点客户）√√默认提供银牌及以上级服务A类客户

√√√默认提供铜牌及以上级服务B类客户√√√√客户可以订购所有级别服务C类客户√√√√客户可以定购所有级别服务集团客户级别和SLA效劳级别对应原那么：3、建立相关工作流程〔包括标准超时工单管理等〕38〔四〕全业务运营支撑系统建设空间、IP、码号等公共资源通用LAN设备PBX类设备WLAN类设备GPON类设备手工模板数据手工模板数据数据网管厂家OMC厂家OMC厂家OMC数据共享接口管理调度业务开通资源分解资源更新流程资源调度流程资源配置流程应用分析光缆管线资源……CRM/BOSS系统EOMS系统各专业网管资源配置资源回退资源同步全景视图资源统计资源预警移动GIS资源割接存量管理资源变更存量同步数据共享接口订单分解接口政企客户、家庭客户、个人客户开通流程业务接口局部综合资管局部根底数据局部全业务支撑体系建设进展：1、根底数据局部：2021年1月－6月已完成2、业务接口局部：2021年3月－7月已完成，全业务开通运用自动流程与后台处理相结合模式运转3、综合资管局部：2021年3月－8月完成系统选型招标，方案2021年1月中旬完成系统全面支撑39〔五〕全业务代维整合通过全业务代维整合及代维驻地前移，逐步推进运维业务整体外包，在降低运维本钱的同时，提升维护效率和客户效劳质量2009年全业务代维整合代维驻地前移保证代维工作的正常开展和效劳质量根底上，逐步减少代维公司数量，实现代维业务全部整合减少全省代维公司数量全省从24家减少到12家减少分公司代维公司数量，并实现全业务代维每个县市实现全业务代维整合在不增人，不增费用的根底上，实现代维驻地前移，保证SLA效劳指标、KPI网络指标和代维工作任务的完成。在县市区分公司组建维护中心在乡镇和重要集团组建维护站点完成所有重要乡镇〔含因业务和抢修需要〕和重要集团所在地维护站点的设置完成全省所有县市区分公司维护中心的组建40〔四〕开展网络流程穿越活动，提升精细管理水平

背景：网络开展迅速〔全业务、TD等〕，管理流程需要及时审视和完善。目的：做好TD和全业务运营的网络支撑和效劳支撑，提升客户满意度。组织：省市联合组成TD、全业务、2G网络三个主题工作组，各选两个地市进行穿越。历程：8月31日－11月3日，完成实际穿越、问题收集整理、整改措施讨论制定等工作，并开始组织问题整改落实。09年，全省开展了以“新网络新效劳满意百分百〞为主题的网络流程穿越活动。全省参与流程穿越人员超过400人；六个组共发现111个问题点，汇总整理成全省共性的问题48个；“网络流程穿越发现问题大讨论〞，收到171条合理化建议。41〔五〕完善了基于客户感知的网络质量和数据网能力评估体系

1、建立和完善基于客户感知的网络质量评估体系〔2G网〕逐步关注网络质量客户感知，研究和关注局部指标2006-2007年2007－2021年2021年开展系统研究并初步形成体系进一步完善体系，进入绩效考核开展数据网基于客户感知的能力和质量评估体系研究2G话音网数据网TD网逐步完善并结合市场需求有所应用基于客户感知的质量评估体系向TD网络延伸持续开展基于客户感知的网络质量评估研究，取得初步成果并进行了实际应用422G网评估体系09年主要完善工作09年在坚持四“原那么〞〔客户化原那么、端到端原那么、可测量原那么、评估与考核适当分开原那么〕的根底上，重点完善了指标得分的合理性和均衡性。在08年试运行版本的根底上进行了完善，评估指标由61个精简到29个对19个指标进行了调整和完善，增加了PDCH信道复用度等指标，加强了对速率、带宽通道等方面的指标力度。评估维度由6个缩减到5个，加强话音质量维度的权重和指标整合。各指标及维度的权重作了相应调整，使之更加均衡。评估与考核适当别离的原那么去除全省性指标，并相应调整权重个别指标增加改善度维度：LAC局部指标调整门限：LAC、监控部门投诉直接处理率评估体系的主要变化考核版评估体系的主要调整尽量客观反映客户实际感知尽量反映分公司的主观努力，适当考虑客观因素432、建立和完善数据网能力评估体系数据网能力体系质量指标

网络统计数据信道接入成功率单时隙RLC层下行吞吐率WAP网关业务请求成功率

主动测试

现场测试网络天眼容量指标

EGPRS信道利用率核心网网元负荷根据网络实际运行的经验和业务体验，结合相关理论，制定了各质量指标和容量指标的相关评估门限44〔六〕做好互联互通工作，拓宽了互联网带宽

..互联网网间带宽疏导突破性尝试IDC一期工程，增强公司信息资源：可提供236个机架的托管能力，

IDC出口峰值流速为4.1Gb/秒，提升用户访问速度，降低结算费用多手段保障降低互联资源访问量：利用Cache方式将网外资源缓存在移动网内，降低网内用户访问外网的流量，缓解网间出口带宽压力。重点关注TOP网站：对热门应用抓包分析，收集统计热门资源IP地址，利用第三方带宽对热门资源进行点对点保障分层分级接入：分析互联出口流量组成，划分等级，优先保障客户敏感高、带宽本钱低的业务流量，并根据客户价值提供差异化QOS保障优化CMNET路由，提升用户访问速度：利用第三方链路疏通CMNET流量，利用缓存平台提高用户HTTP浏览和P2P下载速度，同时降低了结算费用。CMNET出口带宽由原来的20G扩至40G。通过第三方疏通，访问外网速度提高1倍以上：流量疏通初期，至电信的端到端平均时延由216ms下降至85ms；至联通方向由156ms下降至84ms45〔七〕完成各项通信保障和信息平安管理工作

浙江公司、上海公司、福建公司、江西公司联合组织实施；应急通信车同时提供2G、3G应急覆盖；跨省应急物资调度；20分钟开通应急通信车；15分钟开通应急油机车；15分钟完成钢绞线、光缆的布设，25分钟完成了12芯光缆的接续；应急指挥调度中心的全省2G、3G网络全网统一监控；全省2G、3G网络故障处理统一电子化流程；“台风场景〞等抗灾应急指挥调度系统；中国移动上海大区第三届应急演练圆满完成4611月初开始到2021年1月20日止为第一阶段，重点对资源改善、组织与流程、信息化手段、室内分布、疑难站点、校园网络、大型活动、业务质量等八个专题进行组织实施。目前，第一阶段工作中局部专题已取得突破性进展。2021年，相关工作还将不断完善并持续推进。资源改善组织与流程信息化手段室内分布疑难站点大型活动校园网络业务质量网络满意度提升专项行动业务质量校园网络资源改善900与1800平衡布网；高故障或低性能设备；局部设备战略性调整从客户感知出发，围绕网络维护提升、网络整治等方面提升校园网质量从交换、数据业务、新业务、投诉四个方面着手进行端到端提升5个重点：网内无法接通；GPRS等数据业务质量；wlan监控维护；业务接续时延和计费类投诉；网络110，提高疑难投诉解决率〔八〕开展网络满意度提升专项行动47目录2021年网络运行情况2021年网络主要工作目前存在的问题和困难2021年网络工作思路48主要存在的问题问题一：客户感知明显下降根据公司9月份满意度调查结果，全省网络满意度得清楚显下降，其中校园网、大型活动现场、室内网络质量、节假日、通话畅通等方面下降幅度相对较大。满意度表现主要质量短板主要原因被叫质量通话质量分布系统虽然全网主要质量指标并未出现大面积恶化，但主要质量短板也较明显。居民阻挠，搬迁多，建站和优化难度高无线资源不平衡〔900与1800〕局部设备故障率高，质量与性能较差网络工程割接与升版频度高，缺乏稳定性外界干扰越来越多〔C网、考试、假基站〕分布系统监控和管理49主要存在的问题组织机构运维管理队伍能力网络能力IT支撑手段

省市公司组织机构建设

省市维护管理职责与界面梳理业务流程维护标准代维管理〔技能、素质、前移〕

故障处理能力一线综合支撑人员数量互联网带宽监控手段与能力局部业务质量资源管理系统等问题二：全业务支撑能力与竞争对手相比还有差距浙江电信负责企业信息化及客户响应支持的网络人员近500人。50主要存在的问题问题三：人员队伍与能力建设亟待解决数量上同步增长网络规模扩大TD建设全业务运维行业重组运维队伍能力建设任务紧迫而繁重结构上大力优化技能上快速提升51目录2021年网络运行情况2021年网络主要工作目前存在的问题和困难2021年网络工作思路52面临的形势分析来自竞争对手的压力技术领先：竞争对手已率先完成设备的更新换代，在技术先进性方面已走在我们的前面频率资源：竞争对手通过频率租赁方式扩大了频率资源，1800频率到达25M，并大规模投放1800载频资源，在频率的均衡利用方面取得了明显成效质量优势：受上述因素影响，竞争对手的语音质量已超过移动，其他各类指标也已接近甚至超过移动来自网络开展的压力网络规模和话务密度继续增加，维护优化难度不断增加网络种类快速增加，TD网络、全业务网络维护经验和技术人员缺乏，维护体系尚不成熟。业务种类快速增加，网络信令和流程复杂化，对网络质量产生一定负面影响，业务质量保障任务繁重。TD产业链成熟尚需时日，设备质量还需改进；2G网络局部设备故障率高、性能缺乏。来自外部环境的压力建站难：因居民阻挠、投诉等原因，城区建站日益困难，被迫搬迁站越来越多，对网络质量保障提出了许多挑战。干扰多：外部频率干扰日益增多〔电信C网、公安假基站、学校考试等〕，对网络质量产生较多负面影响。要求高：用户要求越来越高，各类保障任务繁重。2021年全省网络工作面临较大压力，主要有三个方面：532021年网络工作思路继续坚持“网络质量是通信企业生命线〞的宗旨，紧紧围绕“网络优化年〞展开各项工作。以客户感知为中心，大力提升2G网络运行质量和客户满意度；以“三融合〞为原那么，做好TD网络运维管理和质量优化；以市场需求为导向，积极稳妥推进全业务体系建设和效劳支撑；以稳定、高效为目标，继续加强网络平安和根底维护管理；以适应未来为方向，做好新形势下的队伍建设和互联互通工作；根据行业开展和竞争的新形势和新格局，以“质量领先、运行高效、支撑有力〞为目标，全方位提升网络运维管理和市场支撑能力。总体思路542021年网络工作思路网络优化年组织架构层面优化网络和设备层面优化网络效劳层面优化综合管理层面优化工作界面优化流程制度优化人员结构和队伍能力优化网络优化设备优化IT支撑手段优化市场支撑效劳客户投诉处理互联互通效劳能力提升分析与质量管理网络监控费用管理代维管理通信保障与信息平安2021年主要工作思路：要围绕集团公司提出的“网络优化年〞，开展四个工作层面的优化和提升：组织架构层面、网络和设备层面、网络效劳层面、综合管理层面。552021年网络工作思路一、组织架构优化工作界面优化人员结构和队伍能力优化流程制度优化优化TD和全业务维护体系，固化TD和全业务相关的运维流程，逐步形成全省TD、2G和全业务相融合的、高效率的网络运行维护体系梳理和优化全省集中网优后省市工作界面，进一步明确全业务工作逐步深入后相关工作职责，局部相对成熟的工作要建立标准化模板重点加强TD、全业务专业技能培训和认证。积极组织开展集团竞赛培训，提升竞赛成绩09年已在全业务维护体系建设、2/3G融合、网优集中等重点组织架构建设上根本完成框架搭建，明年将对相关工作界面等进行优化562021年网络工作思路一、组织架构优化建设以客户感知为导向、以网优为龙头的网络运维体系前期规划阶段网优介入运维体系全程Templates网优介入规划方案讨论，重点对新技术新功能引入积极试点和掌控方案制定阶段网优牵头审核方案，从全网、客户感知出发分配资源工程实施阶段网优参与工程实施方案制定并对工程质量进行监督把控验收评估阶段网优牵头制定全网评估测试标准并与工程部门交接网络优化阶段网优牵头开展网络资源平衡优化，并对客户感知和网络质量全面分析掌控，并从市场、客户需求出发提出新的规划需求，实现新的闭环提升努力实现三大转变网优变末端为前端网优从解决问题变为主导把控质量变合作伙伴交钥匙效劳为自主掌控网络质量572021年网络工作思路〔一〕围绕用户感知，持续开展2/3G一张网深度优化〔二〕加强室内分布系统优化工作〔三〕推进全业务网络优化多专业联合优化：无线与核心网相结合，对告警、异常信令、性能进行端到端联合分析优化加强网络与市场联动：努力解决终端问题、覆盖问题、业主维系等问题。加强资源平衡：研究900/1800/TD组网的最优模式，对网络整体优化和融合调整提升室分地位：要象维护大网一样对室分进行运维管理。新建室分系统：对设计、集成、验收等环节进行全程参与和把关。原有室分系统：改善监控手段，加强日常质量监测、优化和评估。标准接入网模式：目前分公司差异较大，2021年要梳理和标准。全业务网络优化：窄带接入网系统IP化改造；完善GPON网络维护标准，提升网络维护质量；提升校园宽带网络、个人家庭业务网络质量；全面开展WLAN优化工作二、网络和设备层面优化582021年网络工作思路资源管理系统是连接全业务网络与市场的纽带，是大规模开展全业务网络经营的重要前提和关键环节之一客户业务需求业务解决方案业务提供方式…业务提供能力快速响应能力质量保障能力…资源管理系统集团公司对我省前期开展的资源管理系统建设思路和具体实施工作表示了充分肯定。〔四〕网管IT支撑系统建设重点完成综合资源管理系统建设，相关流程在IMEP中实现固化满足全业务需求，并逐步延伸到全网、全专业资源管理打通综合资源管理系统与其它网管系统之间的接口，共享资源信息，实现端到端流程电子化管理，提高运维效率优化综合告警监控平台、无线网优平台、综合网络分析系统、投诉综合分析系统等应用平台，为专业维护工作做好支撑二、网络和设备层面优化592021年网络工作思路〔五〕做好全省网优平台、网优工具的整合、优化、和推广工作建立全省统一网优平台支撑模式改善平台性能：丰富日常网优功能〔自开工单、智能化分析、自动执行、综合分析等〕；做好四个“统一〞〔平台界面、规那么设置、后台判决效劳、外部接口〕。加强开发管理：催促和协调系统厂家，提高开发质量和效率，及时解决一线网优人员需求及局部实用小工具开发加强系统推广应用：固化局部网优流程，加强优化过程与质量管控。全面推广应用AFOS自动改频软件：10年方案全省60%以上改频工作通过AFOS完成推动TD频点和扰码自动优化软件应用：10年方案全省11个地市城区均采用该软件进行一次优化。全省网优集中化建设2/3G融合优化新需求网优效率提升需求二、网络和设备层面优化602021年网络工作思路〔六〕制定和完善设备更新标准，夯实网络高质量运行根底二、网络和设备层面优化设备更新标准技术落后运维本钱增高其他，如不可抗力等市场需求变化设备老化省市联动，根据更新标准，完成设备更新实施建议方案，加大落后设备淘汰更新力度。进一步完善设备更新标准，建立常态机制，提升客户满意度，提升网络费用使用效益。随着业务的开展、网络设备的长期运行，与竞争对手相比，局部网络设备已经不适应运维需求，合理更新网络资源是提升网络质量、客户满意度的重要手段。612021年网络工作思路三、网络效劳层面优化网络监控：完善网络监控及网管能力，从被动监控向主动监控转变。资源管理：开发资源管理系统，为企业业务营销提供资源呈现，实现营销与资源的密切关联投诉处理：完善投诉渠道、投诉流程、投诉脚本、客服员工技术培训。效劳支撑：从售前、售中、售后三个环节配合集团客户业务的开展。资源管理系统企业接入方面个人家庭业务开展模式：研究宽带业务网络应用及网络合作的开展模式维护体系：建立面向家庭宽带业务的维护体系质量评估：完善宽带用户质量评估体系，研究并提升用户端质量测试手段及衡量指标。应用维护：加强前后端互动，及时发现和改善客户应用中的问题。网络运行监控〔一〕大力提升全业务支撑效劳能力研究建立家庭宽带客户感知指标电路峰值带宽利用率VOIP语音质量障碍频度上网掉线率FTP下载速率接入认证成功率网络时延网络丢包率…共17项指标622021年网络工作思路〔二〕加强对TD开展的市场支撑效劳继续开展TD网络市场联席会议交流活动，并在此根底上建立适宜的日常沟通机制根据市场需求和客户感知开展TD网络布局调整、结构优化和质量保障工作。进一步完善TD终端库，有效缩短TD业务使用障碍处理时间。终端问题是当前TD业务获得进一步推广的一大障碍，通过2021年投诉处理综合平台TD终端库的建设和推广，上述问题得到一定程度的缓解，2021方案通过进一步拓宽TD终端相关信息来源、加强信息录入及时性等措施，使TD终端库得到有效应用。〔三〕改进和完善综合投诉处理平台功能，进一步提升网络投诉处理能力完善弱覆盖关联平台：实现弱覆盖投诉解决进度的工程跟踪提升WLAN业务的效劳支撑能力：建立全省WLAN覆盖数据库，统一信息发布；制定WLAN投诉处理向导，缩短投诉处理时间。完善660110内部投诉热线的运作机制，端到端解决感知型质量问题与相关部门配合，通过1390XYZ0000绿色投诉热线实现集团客户业务投诉快速响应三、网络效劳层面优化632021年网络工作思路三、网络效劳层面优化〔四〕互联互通能力提升〔1〕01话音网结构优化完善优化关口局网间互联结构，应用技术手段建立对网间来话的有效监控分公司加快完成与其他运营商的传输第二平面建设，提高网间业务安全性完成与电信、联通的网间应急保障预案的修订，开展应急演练避免本地网内话务中断02互联网新领域突破根据公司互联网发展规划纲要，配合市场部门做好流量预估和带宽储备合理规划物理路由、有效布局第三方带宽，建立有效的业务管理模式，对网间流量、业务建立监控、分析、优化、控制的管理机制提高互联网网间纠纷处理水平，有效应对其他运营商对我互联网访问的封堵为宽带用户发展储备足够资源2021年互联互通总体目标：保障全业务经营的竞争642021年网络工作思路三、网络效劳层面优化〔四〕互联互通能力提升〔2〕03互联互通政策掌握精确掌握政府新的监管政策，掌握主动，妥善应对互联互通中出现的新问题市场联动，提高支撑水平，有理有力有节处理互联互通纠纷04进一步开展铁通合作进一步开展与铁通在建设、维护层面的资源共享，实现合作共赢铁通关口局与移动关口局融合初步探索，为全业务融合做好准备工作为全业务融合做好准备对全业务竞争提供有效支持652021年网络工作思路四、综合管理层面优化〔一〕加强网络质量分析、考核和引导管理综合分析专业分析考核管理扩大涵盖面：丰富TD、全业务等内容加强比较分析：加大分公司短板分析和横向比较分析的力度专业故障和告警分析各类业务质量分析〔如各类短信增值业务、IMS业务、彩信等〕各类针对性专项分析〔如自动路测、效果监控、超短话单、资源平衡等方面的分析〕完善客户感知的指标体系建设增加网络满意度考核力度增加TD网络、全业务网络的考核内容发挥网络分析在专业管理和引导管理方面作用，完善考核管理的约束机制和推动作用662021年网络工作思路建设TD数据业务监控平台，提高TD业务质量：为及时发现并处理TD数据业务故障，方案在省监控层面建立TD数据业务无线侧的集中监控平台，全面掌控TD基站的数据业务流量、TD基站下每个用户的流量和网速、在线时长及TD基站KPI性能指标等。改进监控手段，增强数据业务故障定位能力：建立WLAN集中监控平台、企业专线集中监控平台。改进监控手段，提升数据业务核心网侧故障定位能力：通过分析单个用户行为特征、群体用户行为特征、业务性能指标、网络设备性能指标等，实现故障快速定位。〔二〕加强网络监控能力建设，提升网络质量掌控水平：672021年网络工作思路〔三〕加强代维管理〔1〕加强代维管理完善体系细化管理提升能力代维种类基站空调塔桅与天馈线路直放站与分布系统综合接入合计代维人数10549631219773892094218网络代维工作的重要性日益显现：截止目前，我省网络代维范围已包含基站、直放站、分布系统、传输线路、综合接入、空调、塔桅、天馈等方面，承担了大量的维护工作，全省代维人员数量也到达了4218名，是公司维护人员总数〔1964人，含A、B类〕的2倍多。进一步完善包括校园客户、政企客户和家庭客户的全业务代维管理体系提升全业务代维支撑能力通过技术等级评定，打造“纵向专家型、横向全能型〞学习型代维队伍加强统一管理，提升代维人员的素质和效劳形象。细化和完善代维质量和效劳标准标准〔