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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢![单项选择题]1、接单APP操作流程正确的是:()A:收到B:确认送达C:确认收货D:上报到店A.ABCDB.BCDAC.CADBD.ADBC参考答案:D[单项选择题]2、每张订单平均配送时长为?()A.32B.42.C.22D.36参考答案:A[单项选择题]3、距离顾客定位地址多少米以上不能点去送达()A.100B.200C.300D.400参考答案:C[单项选择题]餐厅口味特殊需求等)、(筷子、汤勺、餐巾纸等)A.不用B.必须参考答案:B[单项选择题]5、客户验餐过程中,()做抖腿、搓手等小动作A.严禁B.可以参考答案:A[单项选择题16、善意维餐时,下列说法正确的是()A.搞快点喂,我都等了好久了B.您好,请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢参考答案:B[单项选择题]7、客户接餐的时候,()提醒客户验餐A.不必B.主动参考答案:B[单项选择匙]8、骑手手上最多能佩戴()个戒子A.IB.2参考答案:A[单项选择题19、商家使用竞对包装的情况下,你会()A.直接退往客户处B.拍照,然后给站长反映(正确答案)C.拒绝送餐D.给客户打电话,建议客户取消订单参考答案:B[单项选择题110、商家备错餐的情况下,你会()A.以不是自己的错,推脱责任B.让客人自己联系商家解决C.主动联系商家解决D.建议客户取消订单参考答案:C[单项选择题]11、顾客下单时地址超区的情况下,你会A.建议客户取消订单B.如果超区不远,告知客户,需要收取一定的服务费C.拒绝送单D.让商家与客户联系处理参考答案:B[单项选择题]12、联系不上客户的情况下,你会()A.拒绝送单B.不进行任何处理C.把餐品给商家,让商家进行处理D.骑手到达客户处,连续系统拨打3次电话,并发送短信给顾客,原地等待5分钟,再拨打3次系统电话,若还是无法联系上顾客,上报异常参考答案:D[单项选择题]13、小区或办公楼无法进入的情况下,你会()A.不用送货品B.告知客户直接取消订单C.马上联系站长D.请顾客下楼取货,如顾客拒绝,让顾客联系美团客户处理,将货品带回站点,等待处理参考答案:D[单项选择题]14、你会()A.让客户自行取货B.建议客户取消订单C.联系站长处理D.让其他骑手接手这一单参考答案:C[单项选择题]15、餐品掉地上的情况下,你会()A.建议客户取消订单B.告知站长C.让商家联系客户处理D.不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单参考答案:D[单项选择题]16、送错餐品的情况下,你会()A.主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送B.让商家和顾客联系处理C.不用处理D.联系站长参考答案:A[单项选择题]17、订单地址为空或无坐标的情况下,你会.()A.不用送餐B.让商家联系顾客处理C.联系客户核实准确的送货地址,完成配送,话术“您好,我是美团专送X,请问您具体的收餐地址在哪里?”D.联系站长进行处理参考答案:C[多项选择题]18、待取货界面,可以操作()A.操作取货B.拨打商家或顾客电话C.查看地图D.取消订单参考答案:A,B,C[多项选择题]19、骑手长时间没有订单通知,可能是以下原因()A.没设置上线B.掉线C.
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