商场工作报告

第页商场工作报告商场工作报告1

敬重的各位领导、同事们：

大家好！光阴如梭，匆忙而过。我来到xxx转瞬快一年了，在这一年中我仔细履行职责，在公司领导的信任和同事们的帮助下，我很快适应了新环境。通过了解，不断地学习该行业的学问，拓展自己的视野，总结阅历，总结自己，加强自身思想修养，努力提高个人综合素养，怀着饱满的工作热忱，与领导及各部门同事深化沟通学习，着重负责“xxx”项目的一系列招商，从项目定位、广告宣扬到签订房屋租赁合同这是特别重要的过程，特别感谢各位同事在这一年当中对我的帮助和协作，现将自己这一年工作收获与感悟做一个全面的总结，鞭策自己，再接再励！

一、招商项目及销售工作

xxx项目从x年x月至今，所经验的整个项目招商的筹备及签订各项合同，我部门严格根据招商流程及领导支配的各项任务主动落实，把安排落实到每日、每周，把控招商中的各个环节，从招商前期的市场调查及制定招商策略方案，在项目定位时始终不忘：“人无我有，人有我精”的原则。现已顺当完成xxx出租率101%。市场调查、项目定位、广告宣扬、来电及现场来访洽谈（对周边各大购物区和临街商铺的商户走访调查，形成有效的商户资料和回访记录，招商部接待来访商家的同时，对商家做出有效的引导和正确的选铺方案）。招商一年中来电客户达x位，现场接待客户x位。在招商过程中，我部门始终坚持宁缺毋滥，引进特色商户的招商理念，在领导的带领各部门的协作下，工作有条不紊的顺当进行，也有了新的突破，更加明确了自身的发展方向和不足之处。在以后的工作中我会更加努力做好本职工作，并为公司创建更大的价值和更多的财宝。

二、招商洽谈主要商家

通过对xxx的考察，最终与xxx签订门面房租赁合同；相继与xxx品牌签订租赁合同。xxx胜利入驻购物中心的x楼。我商务中心已顺当招商、引进x家具有不同特色的美食商铺。我商务中心已出租面积为x平方米，共收x%的定金x万元，剩余租金x万元，签订合同共为x份，其中包括零售、服饰、餐饮、金融等行业，不断地了解市场新的动态和经营模式以及竞争对手。

三、xxx项目

目前我部门主要进行xxx项目的火爆招商，总面积为x平方米。通过主动地市场调查、定位，分户招商以男装、女装、内衣、饰品、美甲、化妆、美容等为主，或整体出租。现已有xxx电话来访者了解招商详情，我部门也接待十余名客户陪伴其选铺、定铺。

四、工作中存在的不足之处

1、提高自身的专业水平，多外出实践，多交传递正能量的挚友，多看关于招商的信息，做到触类旁通，不断为自己充电。为自己制定高目标高标准，熬炼自己拥有一颗强大的内心，激发自己的潜实力。

2、自身和团队的商户管理水平，在商户维护过程中可能有些不妥之处，在管理上需加强，做到条理化、清楚化。

3、公司内部团队合作意识需加强提高，相互取长补短，学习更多的工作阅历，丰富行业阅历。

五、20xx年度工作安排及目标

1、完成其余商铺的出租，帮助商户的进场装修和开业安排，完成与之相关的手续和办理。

2、xxx项目招商的任务完成，商铺的'销售和签订合同并办理相关手续。

3、帮助其它部门负责人做好xxx项目的管理和运营策划。最终，感谢公司各位领导及同事的帮助和支持，是大家的支持让我部门取得了这样的成果。随着公司业务的不断增加、扩大、规范和完善后续工作将会更加繁重，要求也将提高，需驾驭的学问更加广袤，为此，我部门将更加勤奋学习，提高自身各项素养和技能，适应公司的发展，用全部的激情创建价值，让公司充溢朝气和活力。

商场工作报告2

敬重的领导，敬爱的同事们：

你们好，我是休闲食品的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充溢奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入胜利和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：

一、履行职责状况及工作中的亮点：

休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组，无论从销售还是陈设面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们休闲冲调的销售比去年同期增张了%。

取得这样的成果有赖于领导的正确决策和深思熟虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，仔细坚实地完成本职工作。一是听从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作主动性;三是学以致用，通过促销人员沟通，刚好的了解到商品的销售状况，而且丰富了自己的商品学问。

在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步。

首先是商品陈设。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈设做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈设这个概念比较模糊，很多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈设的原则。经过这次调整，我们柜组的陈设较以前有了很大的改观。

其次是库存管理。始终以来，都未留意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们支配了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我刚好的与供应商联系，实行促销或者干脆退货，而对于平常的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售状况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。

在做好工作的同时，我还主动参与了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成果。其实成果是次要的，重要的是参加，，只有参加才能得到熬炼和成长，也只有参加才能体会到其中的乐趣!

在取得成果的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：

二、存在的问题和今后努力的方向

1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗

滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不刚好，占了损耗的很大一部分。假如能限制好这部分额外的损耗，将会在肯定程度上变更商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品实行了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从今高枕无忧了。对此，我确定从以下方面做起：

⑴在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异样状况，刚好请示领导。

⑵在商品的搬运和陈设时做到轻拿轻放，常常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题刚好上报。对于一些临保和滞销的产品应刚好跟领导和供应商沟通，避开出现商品过期的状况。

⑶在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避开商品的丢失。

2.增加工作责任心，努力学习，提高自身的各方面素养

我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了剧烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的看法对待每一项工作，尽心竭力，生怕有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素养。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我确定从以下方面做起：

⑴增加自己的工作责任心，端正看法，努力做好领班的带头作用。

⑵充分调动柜组员工的工作主动性，增加团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。

⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。

⑷利用业余时间，多学习一些理论方面的学问，以更好的指导自己的实际工作。

⑸勤于思索，对于自己的不足，多找找缘由和方法。

3.规范自己的日常行为，体现我们国货人别出心裁的素养和风范

员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我确定从下面几点做起：

⑴遵守公司的一切规章制度

⑵加强自己的时间观念，有事提前请假

⑶留意自己的仪容仪表，讲好个人卫生

⑷对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当

⑸主动参与公司举办的各种活动，发挥自己的特长

展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一天的工作，也力争赢的机会去寻求更好的成果以实现自己的人生价值个个人幻想。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。最终祝福我们的国货能够旺盛昌盛，接着抒写辉煌!也祝福我们的领导身体健康、工作顺当;祝福我的同事们都能幻想成真。

我的总结到此结束!感谢大家。

商场工作报告3

商都成立于20xx年12月28日，是公司又一家辐射主城外围的大型综合性百货商场，商都经营面积13000平方米，共有员工1088人，其中中层骨干17人，基层骨干51人。面对“合资企业抢摊设点、专业批发市场异军突起、连锁商店遍地开花、居民消费多样化”的环境与挑战，商都要从根本上摆脱“经营雷同化、装修豪华化、价格膨胀化、效益亏损化”的现状，就必需进行营销创新。因此，去年来，我们xxxxxx商都紧紧围绕扩容增效，加大营销增效力度，多策并举创新营销，取得良好的营销效果，使商都经营发展步入一个新的发展时期。

一、创新营销理念，增加服务意识

目前，一些商家只热衷于利用经营畅销产品、搞有奖销售、装修门面、实惠降价等方法来扩大销售，却忽视了一个最强有力的竞争手段——为消费者供应更周全、更便利、更实在的服务。随着社会的进一步发展，服务竞争必将取代产品实体竞争和价格竞争，而成为21世纪企业竞争的一张王牌。因此，我们对广阔员工和入驻商家开展了营销基本学问培训，强化大家的市场意识、竞争意识、质量意识和服务意识，学会换位思索，转变营销观念，想消费者所想，急消费者所急，敬重每一个进商都的顾客，实行“五个一样”：即生人熟人一个样，大人小孩一个样，大户小户一个样，忙时闲时一个样，领导在与不在一个样。同时实行标准的公关礼仪，文明服务，礼貌服务，微笑服务，通过人性化、规范化和优质高效的服务，让顾客兴奋而来，满足而归。

二、创新营销机制，实行品牌升级

从品牌的生命周期看，品牌像动植物一样，也会经验一个初创、成长、成熟和衰退、升级的过程。品牌从定位、设计、测试到进入市场，营销推广，积累形成肯定的品牌资产，然后在此基础上一步步发展壮大直至繁盛，最终品牌老化，须要升级换代，这整个过程是一个品牌升级与更新的过程。

实行品牌提升策略，是我们xxxxxx商都今年的业务经营一个工作重点。此工作就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣扬，提高品牌知名度和美誉度的策略。为使商品品位和营销品质实现质的蜕变和提升，我们全面加强了商品品牌、升级工作。一是围绕“名品、新品、精品”经营战略，健全完善了一系列商品品牌管理制度。通过适时、有效的商品品牌的动态调整，使引进、培育、壮大、拓展有机互动，进一步优化了商品品牌结构，并通过主动拓呈现有品牌的系列化经营，进一步提高了商品档次和经营品位，不断制造出新的消费热点和市场卖点，扩销增效，成果斐然。二是坚持以市场为导向，着力凸现经营特色。以调整花色品种为手段，围绕主题经营定位，把引进品牌、提升品牌、优化品牌、促进企业发展作为调整的重点，在名、优、特、新的引进上下工夫，促进经营定位的形象和特色日渐凸显。众多品牌的入驻，极大的丰富了商品品牌，提升了经营档次，使商品品牌组合更趋合理，不仅弥补了经营品类的不足，还进一步完善了商场功能，提升了企业品牌感召力，促进了销售，提升了效益。此次卖场扩容引进独有品牌57个，汰换23个品牌。

三、创新营销手段，开展精准营销

内部调整，外部推广是今年的重要经营策略。一是内部调整上求细，贴近顾客。从总体策划到商品组合、从价格策略到媒体组合，各个环节都针对目标客群开展，以假日营销、造势营销、会员营销、品牌营销、文化营销等几大营销方式推出了一系列各具特色的系列活动。如为应对扩场后正至商业淡季，开展了“新馆开幕品牌推广”营销活动“男女时装秀暨啤酒大赛”营销竞赛活动。围观人数近3000千余人，即点燃的消费者的购物热忱，有丰富了当地消费者的休闲消遣平台，员工士气有了明显改观，销售业绩有了明显提升，创建了同比增长86.61%的销售业绩，真正做到了淡季不淡。这次营销活动是取得了较大的影响力。二是外部推广上求活，策划活动。在营销活动中坚持把社会公益活动放在重要地位，坚持以人为本，提倡诚信兴企，构建和谐企业。组织开展“六一节”慰问留守儿童活动，扩大了企业的社会影响力和公信力。推出以围绕“健康”为主题的六一大型公益活动第四届现场绘画竞赛，各楼层快乐嬉戏pk赛、羊羊健康乐园深受儿童的宠爱，其热度仍持逐年上升趋势，是本区域儿童节最具影响力的活动，活动当天有1200人次参与，当日销售同比上升21.05%.

在实行品牌提升策略的同时，我们xxxxxx商都实行了刺激源头营销手段和现身说法营销手段。所谓刺激源头营销手段，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的手段。现身说法策略营销手段：就是用真实的人运用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣扬手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的手段。将这两种营销手段，有机体现在内部调整，外部推广之中，收到了立竿见影的效果。

四、创新购物环境，提升企业形象

为了创新舒适的购物环境，为了顾客供应一个现代化、人性化的商品交易平台，我们xxxxxx商都对卖场进行扩容建设，经过近两个月的全面改造、调整，6月整体调整结束，商场新增销售面积3000平方米。扩容之后，商品区域的设计和重新布局，成为摆在我们面前的一个课题。

随着生活水平的提高，现代人的休闲意识日益增加，“购物也是休闲，到大商场去玩”是消费者的新需求，也是大型零售商的新的经济增长点。在休闲化趋势的浪潮下，如何留住消费者并让其慷慨解囊是商业经营者必需面对的问题。同时，一个商场的商品布局既包括每个楼层品类、品种的分布，同时也包括同一楼层、同一区域的品种、品牌的分布。一个商场合理的商品布局既要符合该商场的经营定位，符合其经营的档次、风格和特色，同时又要便于顾客的参观、购买和选择。因此，商品布局干脆反映出了商场在经营理念、经营定位、卖场管理、店面形象、销售环境等方面存在的问题，干脆影响该商场的销售。

为此，在进行商品重新布局时，我们除了留意经营定位、当地的购物习惯：楼层自身的物业条件、同城或同商圈竞争状况、充分考虑休闲配套等几点影响商品布局的因素外，还充分考虑到诸如当地文化、气候、交通、品牌资源、管理风格、经营习惯等要素。通过调整格局，使购物环境更舒适，楼层布局更合理，业种组合更明确，在品牌容量得以加大的同时对商品品牌进行优化调整，削减同质化，突出品牌风格多元化，增大客群适应范围，提高品牌组合品质。又对部分经营业种进行了重新定位，更多地考虑顾客的习惯，按消费需求和消费层次不同划分楼层品牌布局，顾客可以找到属于自己的楼层，消费模式更为便利和人性化

这样以来，商场在布局上形成特色，在经营上形成优势，在竞争上形成合力。从而提高了市场份额，引领了市场消费潮流，提升了企业形象，提高了企业核心竞争力。

此次调整改变最大的是女品分公司营业面积增加20xx平方米，新增品牌31个，扩容后使女装的经营面积达到了4061平方米，品牌数达68个，打造本区域市场卖场面积最大，囊括品牌数量最多的卖场。通过此次调整，提升了装修形象和卖场氛围，优化了购物环境，提高了卖场的销售氛围和时尚度，使商场销售有了大幅度的提升，1-7月销售同比增长33.65%。其中部分品牌一上柜就受到广阔消费者的宠爱，如：女品分公司引进的“WEROMODA”女装，单月销售34.84万元；男品分公司引进的“马克华菲”男装当月销售16.38万元。

五、营造家园氛围，加强员工队伍建设

为了使广阔员工爱场如家，爱岗敬业，商都党支部在主题教化活动中强化员工主子翁意识。通过寓教于乐的主题教化活动强化主子翁意识，激励员工参加管理，有利于提高企业管理水平，促进企业又快又好发展。近年来先后开展了“”“”等主题教化活动，强化员工的履责、奉献、感恩意识，激发员工将爱国、爱企热忱转化为爱岗敬业、拼搏奉献的实际行动。同时，高度重视民主管理工作，对职工关切的热点、难点问题进行刚好公开，提高企业管理的透亮度。每年召开一次职代会，让职工当家作主，培育职工全局观念和主子翁意识，正确处理国家、集体和个人利益关系。在此基础上，开展企业文化建设，各大节日来临之际，公司和商都都要实行各种文化消遣活动，增加职工的集体荣誉感、加深友情、增进团结。广阔干部员工团聚一堂，庆祝节日，使企业充溢朝气和活力。号召职工主动参与社会公益活动，树立企业形象。

总之，营销创新服务工作是xxxxxx商都一项极为重要的工作，也是全部商业企业发展到肯定阶段必定遇到的新课题，它关系到我们公司及商都今后的信誉和可持续发展。创新得当，不但可以成为企业的新的亮点，还可给企业增效拓展渠道。我们依靠扩容增效，创新营销活动，加强商都软硬件建设，进一步提升了经营管理水平、提升了商都宣扬手段和提升了商都营销执行实力“三个提升”，刷新了营销业绩，变挑战为机遇，变压力为动力，为全面实现公司销售目标插上腾飞的翅膀。

商场工作报告4

11月

1．工作总结

我商场在十一月份期间，能根据公司的基本要求，做到（一）加强员工的劳动纪律。（二）搞好商品陈设清洁卫生，每周进行登记检查。（三）自行学习商品业务学问。（四）保持本商场的“诚信、时尚、平安、休闲、舒适”的商业形象。

在服交会期间，我们召开了多次早会及会议，指明白商场目前存在一股不良的坏风气，觉得商场淡，客流不多，形成无事做，简单产生精神不振，还有的员工常常聚集闲谈，闲聊，见到顾客不愿站立起来，不笑面迎人。我们针对这种现象重申，任何员工，不论有任何理由，一旦发觉马上指出刚好订正，老是屡犯不改的，我们都要从严处理。

同时，我们也将售货员岗位责任制及《快速提高我商场服务质量的详细要求》，发给每位员工，重温柔签名确认，招呼声、介绍声、道别声，是我们每一个员工、“商业者”必需做到的一门学问，而“营业打算”、“服务工作”、“营业结束”、“物质责任”，也是我们每一位员工必备而不行决少的一门学科。并对员工进行常常性的卫生检查，要求售货员每周进行一次大搞卫生工作。

由于社会是发展的，而公司也是依据市场改变状况在变更和变动，但我们在适应公司发展的同时，必需做到“笑面迎人”，对顾客购买商品时要有热忱和有礼貌，肯定要具备熟识业务的素养，有说明商品技能的水平，这样才算得上是一个合格的售货员。

2．下月工作安排：

2.1做好十二月份旺季的商品促销工作，主动组织货源，争取在三大节日（圣诞节、元旦、春节）中让商品销售有明显的好转。

2.2接着稳定员工的思想，让每个员工都清晰地知道，只要员工酷爱企业，并做好本职工作，做到有招呼声、介绍声、道别声及遵守公司的各项规章制度，有敬业精神，企业依旧是须要有素养的人才。

2.3服务工作要求。做好接待服务工作，热忱，耐性有礼貌，不因做账务工作而怠慢顾客，不聚集闲谈，不会友长谈。

2.4秋高气爽，每天都要留意搞好商品陈设卫生，营业空闲期间，做到三勤，对商品勤整理，勤清洁，勤补货。并使商品干净，陈设丰满，美观，整齐，不出现有“老虎口”现象。

2.5风高物燥，留意防火，年尾时候，留意防盗，加强防范意识，不断提高员工整体素养。

工艺品商场

十一月三十日

3．批复看法：

副/总经理签署：

日期：

商场工作报告5

以最优质的服务创建文明岗

在上级工会、妇联的领导下,我商场主动开展创建女职工文明岗的活动,我们细心策划,仔细部署,并坚持顺客掳品种最齐,价格最平,服务最优,品质最坚.”的宗旨.突出抓好服务工作和团队建设。以社会满足、顾客满足为标准。以优质服务为重点，内部管理为保障，深化开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”，创建活动开展以来深受广阔女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双文明建设中形成一道亮丽的风景线。

现将创建“巾帼文明岗”活动的状况向领导汇报。

一、提高思想水平，创建团队精神。

首先，领导重视，由商场经理亲自担当创建“巾帼文明岗”领导小组组长，根据服务规范并依据自身条件制定出切实可行的实施安排，探讨确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。

为了保证创岗活动顺当的开展，我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际状况，把创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展状况，发觉和阅历，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。

二、提高业务素养，促进服务质量

1、各班组进行业务学问的强化训练，主要针对商品学问的熟识、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特殊是副食组×××因业务娴熟，服务热忱，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。

2、主动参与总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种学问和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的学问，还大大提高了自身的素养，～份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参与集团公司电脑打字竞赛中获得冠军，在5月份的美工培训班中我商场的×××获得了“优秀学员”称号。

3、变更形象，创新服务

随着市场经济的不断深化发展，市场竞争日益激烈，我们深深地相识到只有建立良好的商誉，才能在市场上立足。

首先，我们大胆创新，变更商场布局，提高商场档次。我们创建了乐从第一家以销售香港进口货品的“香港城”，在“香港城”里能够买到时尚优质香港零关税商品，满意了广阔群众消费的意愿。我们还开设了海味参茸专柜，主要经营高档的人参、燕窝、海产品等。

其次，我商场加大“将来街市”的整改力度，现在“街市”的经营品种丰富，有各种类蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的经费利润较低，损耗也教大，竞争又很激烈，是许多商家不愿经营的项目，但是我们本着顺客隆的宗旨，以“顾客的须要为须要，顾客的满意才是我们最大的满意”为方针，大力改造“街市”面貌从原××平方米，增加到现在××平方米，不断增加经营品种，以满足顾客的需求，在选购 商方面严格限制选购 源，对商品把好关，确保货品的质量√

另外，我们还在服务形象上下功夫，我们商场上上下下，从管理人员到保安、搬运工都统一穿着工衣。佩带工卡，在商场入口处公布了我商场的服务承诺和投诉电话。在专柜处设立了顾客看法本，以便了解顾客的看法和要求。并且规范送货人员的礼貌用语运用，提高商场基层人员的素养，全面提升商场的服务形象，我们还通过《商场服务顾客调查卷》了解顾客的看法，刚好改进不足之处，通过创建文明岗，商场制定了相应的促销安排进行宣扬，例如，在三月份做了以“三八妇女节”为主题的商场布置，并推出一系列的折扣实惠，主要是凡三八妇女节在本商场的消费者均可获得鲜花一朵，当月在本商场购买女性专用商品一律打九五折，购买女性保健食品、扮装品、服装等打九六折。通过我们的共同努力，商场的商誉得到了社会的认可，在十一月，我商场被评为×ד文明经营户”的先进单位。

三、高标准，严要求。

“没有规则，不成方圆”好的成果是靠制度来维持的，我们商场制定出了一整套自我监督完善的制度。我们对每个岗位都制定了《岗位责任制与奖罚条例》和每个工种人员的考核标准，每个组长（主管）都对下属进行考核打分，并在每次考评对员工的工作表现作出评价，指出员工的优点和不足之处，通过考核我们员工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服务，尽自己所能为顾客服务，把真情融入到每一个服务细微环节中。

四、精神风貌展新姿

通过创建“巾帼文明岗”商场注意女工的业务素养教化、技能培训和“四有”精神培育。员工们不但在工作上精益求精，在企业的各项文体活动中也是姣姣者，在总公司组办的第十届文体活动中，到处活跃着她们的身影，例如在文艺竞赛中，我商场自编自演快板小品《我为企业献青春》，并获得了第三名。在保龄球竞赛中，获得第三名。在拔河竞赛中，获得第三名。在04年十大歌手竞赛中，主动参与，表现突出，有2名歌手获得了优秀歌手的称号。

在创建“巾帼文明岗”的过程中，使得我商场管理水平不断提高，管理更加规范化和细化，企业形象明显增加。更使得我商场的女同胞们提高了素养，受到了教化，充溢了生活，更增加了她们对自身价值的了解，她们通过自己的努力，向新时代展示了当代女职工敬业爱岗，主动向上的精神风貌。

商场工作报告6

我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担当楼层主管，感谢公司领导能给我一个创建、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结

1、大型市调共六次，参与市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。

2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。

3、对商品质检374个。

4、对21个柜台商品资质的跟换。

二、我安排以工作战略

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行

特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公允，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的状况刚好记录、汇报，做出刚好解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣扬、教化，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误刚好说明或致歉。

三、自身的不足

在近半年的工作中，自我感觉也出现了许多问题，主要有以下几个方面：

1、忙劳碌碌

每天在公司上班总是觉得忙劳碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是详细干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发觉主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙劳碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我打算根据周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理支配和利用自己的时间。

2、缺少阅历

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，常常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候须要多方面的学问和阅历以及许多的专业理论学问，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

3、缺少激情

在以上总结的阅历中，平常在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够常常赐予指正。

各位领导，同事，20xx年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长刚好将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!

管理部：马仙莲

20xx年12月25日

商场工作报告7

我从20xx年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货XX店的一名营运课长，我感到特别荣幸。

，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养.

注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常

的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从起先的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事务。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20xx年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的'管理水平。多协作各柜

组长刚好将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!

商场工作报告8

投诉作为组织管理中的一个环节,有其存在的必要性。在管理中投诉虽然只是一个小的方面，但从中可以分析出管理上许多方面存在的问题。服务行业中投诉有其两面性，一方面是对现有服务质量的一种建议，另一方面是提高服务质量的“良言”。发行作为有着特别性的服务行业，投诉面很宽，它是由不同读者加载着不同层次用不同的看法来反映的，读者群的培育和组建是以我们的办报质量、水平、服务等各方面建立起来的。报社作为一个系统是由各个部门各负其责运作起来的。所谓商场如战场，打一场战役，招募兵员，先从思想上起先动员。政策的宣扬、武器的装备都已经打算就绪。作为发行部门就要以服务来折服思想，读者群就是我们的战兵，随着队伍的壮大文秘站:，战场地位的越来越稳定。对开拓更多市场，就会有信念上的保障。但随着战场争夺的激烈，战士的冲锋陷阵，伤亡在所难免。投诉作为后勤的保障，为伤员疗伤，诊治就要以服务到位，质量上档次做为基础，使伤员再次成为战场的有生力气，重回战场收复失地。加强投诉的管理是对组织管理的一种确定，也是对我们服务行业的后勤保障的承诺。

以下是我对投诉处理的一点见解，以做什么、怎么做、为什么这么做的原则对现在各县市区发行站投诉问题的现状，产生问题的缘由，以及处理问题的措施做出了以下分析。

一．投诉的产生

目前投诉状况是订户多以电话的方式来反映投诉，但这只是最终投诉的结果，事实上投诉之前就已经产生了潜在化的埋怨，即服务存在某种缺陷或没有达到订户的要求。潜在的埋怨随着时间推移就渐渐地变成显在化埋怨。比如订户的报纸晚到了几个小时或投递质量不好，这时还没有想到去投诉，但随着类似状况的时常发生给订户带来的不便越来越多，就变成显在化埋怨，显在化埋怨变成了潜在冲突，最终就会产生投诉。

二．各发行站投诉现状。

多数发行站的投诉薄失去原有记录投诉的作用，变成顺手记录琐事的记事本。对于投诉薄中各栏要求的内容没有真正达到要求。市区发行站状况相对好些。县区发行站的投诉记录查实人、负责人等要求栏没有完整的记录。投诉的内容记录简洁化，只有记录人能清晰其内容的含义，有的甚至省略不计。处理结果记录以了了几个字敷衍了事。对于投诉薄的保存没有专心，多数是用时翻出，不用则弃之一旁。造成投诉薄的不整齐。对于投诉来源于科室还是站内的没有标识。投诉反馈不刚好，发行站处理投诉一般的程序是接到投诉后等负责相应段道的投递