MTP培训项目2：管理者日常管理与高效沟通-MTP迈向卓越管理的实学与哲学张恒讲师秦发家

管理者日常管理与高效沟通课程背景：管理是人们进行的一项实践活动，是人们的一项实际工作，一种行动。人们发现不同的管理者在管理职能工作中，管理进往往采用的程序具有某些类似，内容具有某些共性的行为，法约尔管理大师将管理活动分为“计划、组织、指挥、协调、控制”五大管理职能，在MTP系统训练中，《管理者日常管理与高效沟通》作为项目工作管理的重要模块，这是管理者开展工作的基础。课程以法约尔五大管理职能为基础分为“计划、命令、控制、协调”以及会议管理，这些基本的职能是相辅相成、相互影响、相互作用、相互交叉渗透的，缺一不可。每一个职能都有其重要的作用及价值，缺了任何一个要素，管理活动都是无法顺利进行、有序展开的。要想将事情落到实处，就需要让员工更好的了解管理者的意图，各部门的协作也是一样，只要对输入输出有了统一的认识理解，事情在能更好、更快的进行下去。这一切都离不开沟通。沟通不好就会有各样的摩擦，沟通好了沟通就起到润滑剂的作用了沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。本课程另一个大的模块将从沟通的前提和基础，也就是沟通心态和行为切入，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。课程收益：.掌握制订计划的程序与考虑要素.不同情境的命令下达方式.控制对工作管理的重要性.控制工具的选择.工作中协调的作用与方式.会议有效运作的不同要素.掌握沟通中原则与心态.掌握向上沟通的不同技巧.向下沟通的不同技巧.跨部门沟通的沟通要点课程时长：1―2天可根据客户需求调整）管理者日常管理篇一.计划本章学员核心收益：1）学员了解的定义与重要性2）计划的不同种类3）制订计划的程序与考虑要素本章课程输出工具：1）计划模板表计划的定义学员分享：自己曾经做过的计划计划在工作中的重要性计划的种类计划的内容制订计划的正确程序案例研讨：新产品的计划计划的实施与确认学员演练：各小组学员工作计划实操编写管理者的时间计划二,命令本章学员核心收益：1）学员认识到命令的意义命令下达时的考虑要素不同情境的命令下达方式本章课程输出工具：五种常见的口头命令下达汇总表命令之意义命令下达两个要素工作分配要考虑的三项条件案例回顾：新任务案例研讨：同事的责备命令与部属的行为2次命令下达的正确方法五种常见的口头命令方式信息共有与部属的自我命令三.控制本章学员核心收益：1)学员了解控制的定义2)控制对工作管理的重要性3)控制工具的选择控制过度与不足带来的影响控制的定义生活中常见的控制为什么我们要工作采取控制实施控制的正确方法如何选择控制工具控制工具的不同种类案例研讨：控制二则管理过程中控制不足与过度带来的影响与后果？案例研讨：办公用品的缴回被动的控制与自我控制报告的应用欲使部属执行自我控制时，要注意什么？四.协调本章学员核心收益：1)学员认识到协调的重要性工作中协调的作用与方式工作协调时不同的技巧协调准备六大步骤本章课程输出工具：协调准备表协调时理想的对话方法汇总表协调的意义协调的作用协调的方式整合式协调技巧案例研讨：行政科长的应对措施协调的困难协调准备六步骤协调时理想的对话方法五.会议的有效运用本章学员核心收益：学员认识会议管理的重要性会议的常见的问题与不良习惯3)会议有效运作的不同要素本章课程输出工具：会议管理标准表会议评估表会议准备点检表会议的类型会议的成本会议的四大恶习导致会议效率低下的七大方面会议的有效运作会议的基本流程会议的参加人会议准备工作核对清单会议议程重要原则会议议程四大和谐会议重要三要素会议主持人的责任会议主持的开场技巧会议参与者责任会议记录会议跟进管理者高效沟通篇一.沟通基本概论本章学员核心收益：4)学员了解什么是沟通掌握沟通的重要性掌握沟通中原则与心态案例分析:当好人还是当坏人史上最牛女秘书带来的沟通启示沟通的重要性什么是沟通沟通的作用与效果一般沟通模式有效沟通模型沟通的经典法则影响沟通的错误心态二.向上沟通技巧本章学员核心收益：1）学员了解向上沟通的重要性2）掌握向上沟通的不同技巧本章课程输出工具：2）向上沟通能力测试表向上沟通能力测试从扁鹊见蔡桓公看向上沟通重要性如何与不同上司相处如何了解上司的意图案例讨论:小和尚撞钟的故事如何正确向上司请示案例讨论：小罗的请示如何向上司汇报工作案例讨论:钟经理与小王如何应对上司的批评案例讨论:狐狸该怎么办？如何有效辅佐自己的上司向上沟通一德鲁克管理大师的建议三.向下沟通技巧本章学员核心收益：1）学员了解向下沟通的重要性2）向下沟通的不同技巧3）如何正确批评与激励下属如何向下属正确布置工作下属工作失误如何沟通改进如何引导下属独立思考案例讨论:忙碌的王主管如何倾听下属意见，增进关系如何激励下属案例研讨：如何管理保姆人性之乂、Y理论的由来X、Y理论的对比分析与评价罗森塔尔效应激励的基本原则激励管理的误区如何批评下属如何做一个受下属欢迎的上司四.跨部门沟通技巧本章学员核心收益：1)学员跨部门沟通的常见问题2)跨部门沟通的沟通要点3)如何应对不同的跨部门沟通本章课程输出工具：3)跨部门沟通准备表4)跨部门沟通协调表跨部门沟通常见问题跨部门有效沟通协作的要点同级沟通四要四不要如何做好跨部门之间的相处与沟通？

MTP中高层管理技能全系统方案（7天版）课程模块核心主题课程编号课程名称课程时长模块一自我管理找准定位提升效率M01《管理者的角色与职责认知》1天模块二工作管理执行流程高效沟通M02《管理者日常管理与高效沟通》2天解决问题改善工作M03《管理者问题分析解决与工作改善》1天模块三人员管理培育部属提升能力M04《管理者员工培育与辅导》1天建立信任高效工作M05《管理者员工态度管理与人际问题解决》1天模块四团队管理团队建设情境领导M06《管理者团队管理与情境领导力发挥》1天特别提醒.以上MTP每一个模块均可根据客户需求调整.本套课程基于MTP经典版权课程精心设计，结构紧密且有内在逻辑，加上讲师多年的培训实践检验，及不断完善，目前已非常成熟。.MTP训练体系从"自我管理-工作管理-人员管理-团队管理”四大维度开展，