选煤厂工作总结

第40页共40页选煤厂工作总结洗煤厂车间主任年度工作方案xx年是我们国家很不平凡的一年，也是我矿120万吨/年矿井建立即将转入消费型矿井的决胜之年.一年来，我们紧紧围绕矿委、总支“11188”的工作思路和总体部署，结合我部工作实际，以抓平安促消费为目的，以保质量为前提、以节能降耗为抓手增加经济效益、以进步职工素质为主体，认真落实年初的工作方案，重点开展了多项技术改造工作，较好地完成了上级领导交办的各项工作任务。现就本部年度工作总结和年度工作方案情况汇报如下一、平安方面1、今年平安工作做的不好，7月份发生2起轻伤事故(二洗一起、综管科一起)，使得平安形势骤然紧张，给我们敲响了平安警钟，同时也警示了那些平时认为“井上消费没事〔平安〕”的错误思维。事故发生后我们及时组织召开专题会议，认真总结经历，举一反三，痛定思痛。按照事故“四不放过”原那么，进展事故原因分析^p和处分等、查破绽补短板、补充完善各项规章制度，并出台了“一月四会制度”〔①班前班后会、②周三平安例会、③周五综合讨论会、④每月一次平安缺陷分析^p会〕、《职工岗位自检表》、《平安隐患排查治理制度》和《员工自保、互保、联保管理制度》等一系列措施。2、提升平安检查质量，改良检查方式，取消分组检查，集中人力物力开展每周五全区域全覆盖立体式平安大检查，加大平安消费隐患排查及整改工作力度，全年召开平安办公会40余次，7-8月份集中开展10余次专项检查和20余次0点4点班不定时巡查，全年共查出各类平安隐患440余条，提出合理化建议40余条，查处各类“三违”人员50余人次，各类平安隐患全部落实整改完毕，隐患整改率100%，使平安隐患消除在了萌芽状态。3、为了强化平安消费管理，从人、机、物环境等方面存在的不平安因素进展整改，及时消除各类不平安隐患，今年6月份开场实行岗位自查自检表及标准了各种消费记录表，经过一段时间的运作，成效显著，极大进步了职工岗位平安意识。4、今年组织全厂职工平安培训2期，参与培训人员近200人次；参加晋城煤管局组织的瓦斯管理人员培训1期，3人获得了平安管理人员资格；内部组织的各类特种作业人员培训3期，33人分别获得了电焊工、电工操作资格证。参加矿消防培训3期，使大家对平安工作更加重视，对消防器材的使用更加理解，对消防器材的存放更加科学有效。5、加强“班干部亲自现场操作”教育，将设备设施操作理论和程序真正落实到每个职工的心中；工作中，同时对职工加强了危险辨识培训；开展班前会事故案例演讲活动，利用班前会每月由班组抽出2-3名职工讲一个平安事故案例，讲身边的事，身边的人，怎么汲取教训，怎么做好防范措施，做到警钟长鸣。6、今年重点对“夏季三防”和“冬季四防”进展了知识培训和专项大排查，并制定出相应专项措施，实现特殊时段有保障。7、为消除事故隐患，在平安设施方面进展了多项改革和创新，同时完成500余块各类设备标识牌的制作及安装工作，防范了职工出现设备误操作和混用现象。为优化工业场所环境，确保职工平安消费，对我部所有厂区内外的设备、管道及附属设施进展了防锈刷漆，增设了平安警言、警示牌板，在各类产品仓内部安装了降噪音、防破碎的聚氨酯板和缓冲装置等设施，使工业场所环境卫生得到较大改观。重点对所有机电设备的平安设施进展逐一排查、检查破绽、补充完善；对各种机电设备标示标牌进展了更换安装；对电器设备和管道线路全面排查，对不合格线路进展了专项整改。全面对整个消费环节设备运转部位以及存在平安隐患的地方加装了平安防护栏等设施，并完善了皮带机周围栏杆、人行通道等地点的平安防护设施，彻底消除了可能造成人身伤害发生的隐患。进一步提升平安质量标准化。通过采取多项强有力的措施、严查平安隐患、严格落实检查、加大巡查考核力度和强化现场管理抓细节等多项措施，变压力为动力，上下同心，确保了7月份事故发生后的平安消费运行平稳，杜绝了事故的连锁反响。二、消费指标完成情况1、精块产量：全年实际完成约4.6万吨。2、精煤产量：全年实际完成约5.9万吨〔其中：一洗4.4万吨、二洗1.5万吨〕。3、9#原煤产量：全年实际完成约19.4万吨。4、煤泥烘干量：全年实际完成压滤打板数2700余板，产量2.2万吨。5、矿井污水处理量：全年完成矿井水处理47.8万立方米，利用量45.4万立方米，利用率达95%，处理水质量全部合格及废水零排放，圆满完成水处理工作及水利用任务。6、产品质量管理：在煤质标准化管理上，我们严格对各类产品跟踪检测，建立产品封存制度，进步了质量监测的指导性和实用性。各项主要质量指标〔含矸率、含杂率、水分、灰份、下限率〕均达国家标准，用户诚信度100%。7、机电设备管理：机电设备标准达95.5.1.08、材料管理：控制在指标范围内9、承当的综合办公楼管理工作，全年共计完成各类维修工作600余起。〔其中：修复门窗180余次、修复各类照明250余次、处理各处管道漏水、堵塞等200余次〕；对1#、2#电梯操作方式进展了改良，实现了优先就近运行形式，大大节约了运行本钱;重点监视并参与每月至少两次以上对特种设备进展的维修保养和一般性故障的处理，平安运行状态良好;配合工会完成了“夏季送清凉活动”及人行地下走廊平安标语安装;对二楼中厅水池进展了保洁工作及喷泉水泵的维护；积极配合空调维保公司，对楼内空调及管道进展了检查，存在故障的部件及管道得到了及时修复使用；冬季到来后为降低热能损耗，对进入楼内的各门进展了安装梯门帘，增加小设施、小部件等方式，解决大门常开状态，起到了一定的节能降耗作用；在此根底上，还出色地完成屡次迎接上级单位和领导莅临检查指导的接待工作，并得到矿委一致好评。三、劳动组织今年以来，面对我部人员减员严重，井下消费班次始终断断续续，消费组织极不平稳，形不成正常循环作业，给平安消费、劳动组织和消费经营都带来很大问题，在这种情况下，我部积极采取所有职工不分单位、一人多岗进展岗位轮动、轮岗、轮休等方式；采取管理人员、检修人员减员替岗方式；严密结合井下消费节奏、班次和产量等动态及时调整消费方式等针对性措施，及时化解不平安隐患，科学合理组织消费，既降低了消费综合本钱，又保证了消费平稳运行。四、本钱费用加强物资材料出入库管理，对材料方案的申报及审批制度进展改良，建立健全物资材料台帐，做到帐、物、卡三对照，严格控制物资材料消耗，降低本钱，全年物资材料均控制在指标范围之内。五、积极配合我矿建立验收工作，主要做了以下工作：1、根据矿井验收相关要求，今年修定编撰了各类平安制度30余条，编制成册出台了《洗煤厂管理制度汇编》、《洗煤厂机电设备台账》2本专业书刊。进一步标准了职工的消费行为，从管理制度上消除消费中不平安因素。2、今年6-7月份承接的局部工程工程全部按时按质完成，主要完成了：①对矿南储煤场地及所有排水沟进展了彻底清理和冲洗；②对厂区内外的道路、花池、草坪、排水及设施设备的堆放进展了彻底整理去除，保证了厂区内外的干净整洁，使厂周边环境得到了很大的改善。3、污水处理厂等部门全力配合相关单位完成了我矿的环保验收。六、机电设备管理：利用矿井建立非消费时段开展技术革新和设备晋级改造，为我矿120万吨/年全面建成投产奠定坚实根底。第一洗煤厂1、跳汰机大修跳汰机从建厂安装运转至如今已近10年，长期的运行导致侧帮板及内部隔板磨损严重，随时可能出现漏水和漏风的情况，影响整个消费系统地运行。为此，我们利用9-11月矿井验收停产的时间，用时40天左右，组织人员对跳汰机内部所有的隔板及帮板进展隔板更换和加板防护等工作，以确保消费运行系统大型设备没有隐患。2、矸石、中煤和捞坑斗提机的跑道、机尾轮、料斗等部件更换及检修矸石、中煤、捞坑三部斗提机长期负荷运行，跑道、料斗、链板、固定销等都磨损严重，经常出现料斗松动，脱斗现象。为确保正常消费，利用假期停产的时机，将三部斗提机的料斗全部提出，安排人员进入斗提机内部对跑道全部拆卸后进展更换，并对矸石斗提内的机尾轮进展了更换，对矸石斗提机机体进展了加固，对数十个变形的料斗进展整形，从而延长了斗提机使用寿命，为今后的平安消费奠定了坚强保障。第二洗煤厂1、返煤皮带巷给煤机安装焊接工作返煤皮带巷机尾土建修缮延伸后，制做安装机尾出口栅栏门，安装6#给煤机1台，延伸皮带保证消费平稳运行。2、完成返煤皮带巷2#、4#给煤机撤除工作利用旧配件制做2#给煤机并安装，安装4#新给煤机。完善照明和风机，以备通风时使用。3、精煤压滤机改造工作和厂家对接，结合实际情况，完成两台精煤压滤机小车、拉板装置、液压站、控制系统技改等工作，实现半自动化消费，降低事故率，确保设备正常运行。压滤机水咀全部补充完善〔两台压滤机〕转圈实焊钢板，收水漏斗补焊全部把水收入刮板，保证工作质量，不能漏水。烘干厂1、9月份利用矿井综合验收假期，完成了对Ф30米浓缩机主驱动装置、主梁、刮板、给水管道等进展了全面系统的大修、保养工作，为今后数年或很长一段时期洗煤厂平安平稳消费，打下了坚实的根底。2、10-11月份矿井综合验收假期阶段，淘汰更新了一台落后产能的尾煤压滤机，给今后我矿洗煤产能提升的消费消除了后顾之忧。3、对Ф30米浓缩车间主循环泵以及底流泵等数台设备进展了全面的二次拆装检修，保证了台台设备完好，满足特殊情况需求，消除了又一隐患。4、充分利用假期等有利时机，改良完善了烘干主要设备枯燥筒内部推进器、扬料板、布料板、破碎装置等环节以及进、出料端的密闭工作，彻底消除了布料、扬料不均、漏风等带来的消费效率低的问题，大大提升了烘干效能，保证了洗煤厂的顺利运行。同时，我们还对燃烧炉炉排主体等主要部件的及时更换、补充，全面消除燃烧炉重大事故的发生可能，保证了整个烘干厂平安消费的平稳运行。污水处理厂1、配合基建、机修厂等单位，全面完成了矿井地面消防系统设备、管道的选址、施工和安装调试，运行工作获得了很好效果，不仅如此，还完成了矿井水初级外排水泵等安装运行工作，实现了外排水才能的提升，满足了矿井消费需要。2、随着国家环保要求不断进步，积极配合技术厂家完成了原煤储煤场雾炮降尘设备的安装，调试运行工作，实现了定时、定点和及时主动降尘方法，保证了原煤场地降尘达要求。期间，我们还积极主动处理设备故障，采取调整运行方式等手段，保证了该系统的正常运行，保证了我矿环境达标。3、进入9月份以来，受到外排水环保新的要求，外排水必须达地表三类水标准，为此对重要设施、设备进展了提升改造工作，目前外排矿井水处理200m3/时，目的已经实现，另外180m3/时处理设备也正在安装过程中，有望十二月中旬全部完成，那时我矿矿井外排丹河水将实现全部达环保要求，为矿井消费和企业运行奠定良好的外部环境，消除由此带来的不良影响。七、节能降耗、小改小革方面我们特别注重技术创新和技术改造，大力开展创新工程，实现洗选产品经济利益最大化和通过技改实现节能降耗的目的。第一洗煤厂：1、对903机头漏斗内部缓冲改造，903子块皮带机头下料漏斗内侧高度差较大，子块破碎率较高，我们在漏斗中部根据实际情况增加了一个缓冲层，使子块下落高度降低，减少了子块的破碎，进步了子块率，相应的为我矿挽回了局部效益。2、为30米浓缩池设计安装了事故处理排水管道，30米浓缩池在煤泥车间处理煤泥的过程中，容易出现压耙事故，在处理这类事故时，需先排干净池内的煤泥水，而这些煤泥水需要按设计的管路流往一洗的污水池，由于流量大，常常会溢出一洗厂房内部的排水沟，造成地面污染，每次都需要工人费时费力的清理很长时间。经长时间的研究，在管道中部重新接出一趟管路，直接通至污水池，有效的解决了这个遗留已久的问题。3、301、302原煤皮带的洒水降尘装置安装，301、302皮带最初只是在两个机头处设计安装了洒水设施，入洗毛块的含煤、含矸、含水量变化频繁，只经过一次洒水的降尘效果很小。而在对两部皮带全线安装了洒水装置后，降尘效果很明显，皮带巷内环境得到了极大的改善。4、301机尾处水泥横梁安装防碰头设施，由于建筑设计的原因，301皮带机尾处层高较低，人员走动时，如不注意可能会碰到头部，存在一定的平安隐患，但由于位置较偏，来往工作人员少，只做过简单的警示，这次是进展了比拟完善的、彻底的处理，可以完全的防止磕碰事故的发生。第二洗煤厂：1、9#煤筛分楼吊挂筛轴承箱配重技改检修工作，9#振动筛轴承箱及轴承检修更换工作，9#煤系统管道铺设降尘洒水装置，9#煤1米皮带主滚筒的更换工作，配煤中心爬坡皮带原照明电缆接头全部冷补处理，线路整改，消除平安隐患。2、对厂内局部筛的轴承箱及传动轴进展了检查、更换；并对335筛大梁、小梁进展了补焊；完成310筛传动轴技改为双万向节工作，降低了事故率，进步了产能。3、对厂房二楼顶上浮选尾矿10寸下料管道的高空补焊工作。完成矿浆准备器下层锥体自制更换工作。完成原煤刮板机下层使用10#锰钢板整圈补焊工作。厂房水篦固定支撑，重新加固，防止磕绊事情发生，消除平安隐患。4、完成了精煤稀介泵大修，更换轴套、副叶轮、填料箱，大修503循环水泵，确保设备正常运行。5、为进步职工工作效率和保证介液密度的需要，对介液系统进展了技术改造，由原来的皮带运输、吊车起吊技改为用泵把经过搅拌的介液直接提升供应洗选系统，改造后降低了重介消耗，进步了产品质量，同时减少了2个工作岗位。煤泥烘干厂：1、增加压滤机小车跑道冲水装置，解决了压滤机消费过程中故障高发问题。2、调整压滤机控制接线方式，消除了压滤机信号传送误动作现象，保证了控制程序平稳运行。3、通过多方协调利用废旧物资，增设改良集水池搅拌器，大大降低了职工无效工作劳动强度，使其有较多的时间从事与消费有关的工作。4、改良完善了压滤车间各处冲水清洗装置，解决了地沟浮煤清理难的问题。5、改良螺旋输送机设计缺陷，缩短了设备检修保养时间，使原来故障处理需数小时缩短至目前的一小时左右。6、进一步改良装配方式改善了除渣机链条易磨损而带来的材料消耗大现象，降低了消费本钱。7、利用疏导、引流的原理，制作接水导料槽，解决了多部皮带机下方煤泥多、卫生差现象，改善了职工工作环境。8、我们还完成了湿式除尘器漏斗、皮带机防跑偏、刮板机机头、引风机轴承箱冷却水系统以及厂内照明设施，并严格按照质量标准化管理要求，补充完善各类标示、标牌数百块，进一步完善标准化管理，使厂容厂貌得到了较大改观。9、通过改良引风机装配工艺、加装检查孔等方式，消除了风量缺乏制约消费的矛盾，解决了设备带病运行带来的隐患。10、根据环保需求，7月份利用消费间隙，克制重重困难积极主动，加班加点完成对659#高架皮带封闭改造工程，达环保部门要求，得到了领导好评。八、内部管理：1、通过《刘阳洗煤厂技术管理培训学习管理方法》的严格执行，形成学习气氛浓、工作积极性强的良好环境，标准了职工工作行为，进步了操作才能程度，提升了全员整体素质。2、在我部各类技术人才相对短缺、队伍年轻、技术相对薄弱的前提下，积极协调各兄弟单位互帮互助，收到了较好的效果，使各厂的各类资得到了最大化利用，不仅极大地降低了本钱，同时也极大地增强了全体干部员工的“高站位、顾大局”意识，为我们的队伍建立打下了坚实的根底。3、完成了职工职业安康体检和放射个人热光仪的监测、更换工作。4、组织全体人员完成“两学一做”知识答题和“清风科兴”党纪法规知识答题。5、盛夏时节，我部开展“关爱职工，夏送清凉”活动，各单位为我职工发放了茶叶、白糖等夏季防暑降温用品，得到了职工的广泛好评，充分表达了组织的关爱。九、环境保护随社会的开展进步，“低碳环保、绿色经济”已成为开展的必由之路。我部一直坚持“环境为我”的理念不动摇，通过进步煤炭洗选率、处理水回收利用率，污水处理利用率达95%以上，未发生环境污染影响事件，为我矿持续开展奠定了坚实的根底。十、存在的问题：随着洗煤厂班次渐入正常循环作业，在工作中我们也发现了自身存在的缺乏之处，这也是我们在将来的工作中急需解决的问题。1、职工思想教育和业务素质教育方面，存在“三违”和考核力度不够等现象，仍需要我们不断稳固和加强，只有这样才能锻炼一支素质高、业务精、相貌新的集体队伍。2、材料配件使用和管理过程，存在一定的消费现象，需在今后的工作中进一步细化、量化考核，杜绝铺张消费现象。3、自身维修力量薄弱，在选煤厂对机电设备抢修方面，看到了自身还存在一定差距，暴露出洗煤厂检修维护力量薄弱点，一定程度上还缺乏有经历、大硬仗的维修工。本着培养人，锻炼人的原那么。在今后的工作中应不断充实维修队伍，锻炼出一支能打硬仗的队伍，保障洗煤厂正常稳定消费。4、继续推进制度体系建立，xx年我们也发现了我们制度体系中还存在一些薄弱。完善制度体系，建立健全各类规章制度将是我们明年管理的主要工作.xx年是我矿120万吨/年矿井开工、转入正常消费的第一年，是企业重新起航、再踏新征程的开局之年，是我们全体员工经过不懈努力、奋力拼搏即将迎来希望的关键之年。面对当前一段时间困难与挑战，我们要再努一把劲，坚决不移紧跟矿委总支的工作思路，继续围绕“求生存”这一主线，进一步统一思想，坚决信心，实在加强消费组织协调才能和本钱控制力度，稳固强化平安根底管理，大力提升洗选煤加工才能，严格执行环保措施，努力营造一个消费高效、平安平稳、环境优美、内部和谐、文化气氛浓重的新形象。我部2023年主要工作思路如下：一、主要指标方案完成情况：1、全年实现平安消费无事故，并加快构建风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。2、产量：在平安消费部正常消费、货充足的情况下，完成所有炭块、精煤和煤泥烘干的选洗方案；全面完成矿井水处理任务，确保产、供、排程度安。3、各类产品质量符合我矿各项规定标准要求，环保达标。3#优块含矸率控制在3%、含杂率控制在3%；3#市场煤灰分控制在25%以内、电煤低热值为4800打卡；9#沫煤灰分控制在22%、含硫控制在3-3.5%；(二洗)精煤灰分控制在10.5%/、全水分控制在%10。4、机电设备管理达95.5.1.0标准，杜绝发生影响平安消费部消费的事故。5、材料本钱管理严格控制在指标范围以内。二、主导思想xx年我们的指导思想是：做好一个保障、两个结合、三个重点、四个狠抓，既1、一个保障：保障三个车间设备正常运行。2、两个结合：严格科学合理的管理、精细化考核与全年消费方案目的结合。3、三个重点：以原煤动筛〔一洗〕、洗选加工〔二洗〕、煤泥处理〔烘干〕三大系统为工作重点。4、四个狠抓：抓教育管理，确保平安消费无事故；加大责任追究，集中精力抓好平安消费；抓好材料管控，确保材料不超标；狠抓队伍建立、班组建立。围绕这一思想将开展以下工作：1、培训教育方面，出台员工培训管理方法，实现一人多岗、一岗多能的开展。2、进步技术创新，营造创新气氛。构建“三位一体”员工创新体系，深化开展经济技术创新、合理化建议、“三新十小”等活动，以更多的员工“首发”、“首创”、“首用”，为平安消费奉献智慧、献计献策3、劳动组织优化方面，精干设岗，实现多工种合并，实行一人多岗，一人多责、能合那么合、能并那么并的兼职作业原那么进展配置，使工作量安排更加科学，工时利用更加合理。4、纪律方面，狠抓脏乱差，全面改善工作环境，增加干部职工平安意识。5、推行手指口述，标准职工的平安操作行为，强化平安意识，端正平安态度，明确平安目的，落实平安措施，精通平安知识，确保现场平安嘻嘻的交流，进步平安保障才能，从而防止“三违”、消除隐患、杜绝事故。6、完善信息汇报制度，提升系统信息反响才能及突发事故处理才能。三、搞好煤质管理，加大煤质检测跟踪。为了保证煤炭质量，加大化验频次，提升检验质量，及时准确向消费单位以及有关单位报送化验指标情况，更好的发挥对消费前的化验指导、消费中的质量监视和产品质量跟踪检测。四、节能降耗，进一步提升平安质量标准化。以各单位为试点，力争在平安行为标准、硬件建立、制度完善和工作质量等方面有大的打破，加大平安文化宣传，营造平安文化气氛，推动平安质量标准化建立上层次、上程度。合理利用水资，努力实现生活污水、矿井污水处理后充分利用的有效途径，降低处理水无效排放，进步水资利用率，环保达标。五、强化内部管理，确保刘阳洗煤厂运行平安、高效。加强平安管理，完善平安设施，加大考核力度，抓好绩效考核，将平安指标纳入单位、班组、职工三级考核，激发干部职工投身本职工作的热情，进步工作效率；加大标准化建立，在实际工作中不断改良，完善各项工作考核标准，使工作有章可循；加强消费运行的协调效劳，确保消费各环节衔接严密，有序进展；加大职工平安教育，全面提升职工的平安意识；加强人才队伍建立，使每名干部、职工都可以明确自己工作的目的和任务，为管理工作再上台阶提供有力的保障。与此同时，我们还要继续做好平安消费、内部管理、节能降耗等各项工作，使我部的标准化管理落到实处。重点做好平安文化建立工作、职工素质教育工作、企业文化建立工作。新的一年新的开场，我们深知肩上的重任，只有不断创新才能开展，只有脚踏实地才能创造价值。全体干职员工一定加倍努力工作，来年给矿委和广阔职工同志们交一份优秀的答卷。工作总结工作总结一、总结概论总结是对已经做过的工作进展理性的考虑。它要回忆的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与方案是相辅相成的，要以方案为根据，订方案总是在总结经历的根底上进展的。其间有一条规律，就是：方案——理论——总结——再方案——再理论——再总结。一、总结有如下特点：1、工作总结要求人们对以往做过的工作进展冷静的反思。通过反思，进步认识，获得经历，为进一步做好工作打下思想根底。2、强调科学性。总结经历不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析^p，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了表达、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析^p评议，说明作者的观点，使经历教训条理化、理论化，防止空洞无物和堆砌材料两种偏向。二、工作总结的种类：1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进展某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。3、按总结的性质分，有工作、消费、教学、科研总结等。二、总结撰写前的准备有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经历之谈。好的总结是在做好总结工作的根底上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经历，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该防止的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。总结终究应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析^p和定量分析^p结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。此外，搞好总结还要注意以下几点：1、重视调查研究，熟悉情况总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进展总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和理解整个工作过程，只有这样，才能进展全面总结，防止以偏概全。2、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根底。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟悉，就难免言不及义。3、坚持实事求是的原那么总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原那么，就像____同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于如今，有益于将来。夸张成绩，报喜不报忧，违背作总结的目的，是应该摒弃的。4、重点在出经历，找规律总结的最终目的是得出经历，汲取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在外表现象的认识和客观事例的罗列上，必须从理论中归纳出规律性的结论来。三、总结的写法一、工作总结的构造形式及其内容年终总结〔含综合性总结〕或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局20xx年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。正文一般分为如下三局部表述：1、情况回忆这是总结的开头局部，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这局部文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析^p、评议。2、经历体会这局部是总结的主体，在第一局部概述情况之后展开分述。有的用小标题分别说明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。假如不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经历，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各局部之间的关系。各局部既有相对的独立性，又有亲密的内在联络，使之形成合力，共同说明根本经历。3、今后打算这是总结的结尾局部。它是在上一局部总结出经历教训之后，根据已经获得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订方案的根据。内容包括应如何发扬成绩，克制存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望将来，得出新的奋斗目的。二、工作总结文字表述的要求1、要擅长抓重点总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中获得的主要经历，或发现的主要问题，或探究出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。如今有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。2、要写得有特色特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。如今一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。____同志在50年代就强调：总结经历是进步自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经历体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料根底上，要认真分析^p、比拟，找了重点，不要停留在一般化上。3、要注意观点与材料统一总结中的经历体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经历体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经历体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经历总结往往不注意这一点，如同毛____同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联络”，这就不工作总结：酒店工作总结工作总结：酒店工作总结20xx年工作总结：酒店工作总结即将度过，我们充满信心地迎来。过去的一年，是我党十六届四中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客根本行为准那么》关于“仪表、微笑、问候”等0字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。因此，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的效劳，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们可以圆满地完成此次活动。”、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反响会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。〔一〕以效益为目的，抓好销售工作、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析^p原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整工作总结：酒店工作总结第2页了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过00%，而平均房价也有明显的进步。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。4、加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%进步到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损践约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析^p等无根底管理到每月一次市场调研分析^p和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。〔二〕以改革为动力，抓好餐饮工作、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本肯定和表扬。〔三〕以客户为重点，抓好物业工作、耐心售房。如物业部出租房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了房，离台口近8平方米的面积非常适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比房大0平方米的6房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期程度。、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉时从不推卸责任，首先向客人抱歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满意为止。、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。〔四〕以质量为前提，抓好客房工作、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上可以保持一致，保证了各项工作可以落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内包容入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原那么。对于住店客人、会客人员、过往人员进展仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不平安隐患起〔客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起〕。〔五〕以“六防”为内容，抓好安保工作。、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订平安协议书约份。按时组织酒店内平安检查，与各部门签订平安责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。、严格检查。严格检查消防设备设施，提早对烟感系统个报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不准确进展修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、平安出入口进展补装和更换等。〔六〕以降耗为核心，抓好维保工作、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。、抢修维修。维修组的7名同志承当着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提早对酒店供暖设备进展了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。〔七〕以精干为原那么，抓好人事工作、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原那么，人事部在年初名全店人员编制的根底上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减0名编制，并未影响酒店及部门工作。、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员构造。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联络职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。〔八〕以“准那么”为参照，抓好培训工作、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照《员工待客根本行为准那么》0字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、案例分析^p等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午小时，定期组织前台部门、岗位人员进展“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进展英语会话才能的培训考核，促进了待客效劳人员学习英语的自觉性。、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进展“0字”准那么内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析^p、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质进步了，英语程度进步了，业务程度进步了，客人的满意度也进步了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，进步了员工整体的思想素质、效劳态度和业务接待才能。、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的根底上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进展表彰。四、四星标准，客户反响，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反响意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。、设施设备不尽完善。、管理水准有待提升。一表如今管理人员文化修养、专业知识、外语程度和管理才能等综合素质上下不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的效劳质量。通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目的、经营指标和工作方案，以指导酒店及部门各项工作的全面开展和详细施行。工作总结－