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文档简介

第第#页共20页9、在颁奖时，你发现了同伴拿错了奖状上台，但此时已在颁奖，你怎么做？答：应从容镇定地告诉工作人员，让工作人员颁奖后处理。10、当会议进行中，你正在迎宾，但是发髻脱落，发型变乱，你该怎么办？答：首先应该保持迎宾礼仪人员基本仪态，其次如果正在迎领嘉宾，应该继续完成工作。接着可以示意工作人员或者如果身旁还有另一名服务人员，可以让其接着迎领领导，自己在座位上整理好仪容再继续工作。11、会服人员在迎领客户过程中，客户接电话或者突然有事离去，应该怎么办？答：（1）若客户示意不用迎领，会服人员可以鞠躬后回到原来工作地点。（2）若领导接电话时间较短，服务人员可以在一旁保持站姿，等待客户。12、在一场会议任务结束的时候，你正从会场走出，这时你发现在你身后还有一位领导，你会怎么做？答：先转身对领导说声：领导请慢走，然后把领导送到会场出口。13、如何递文件给领导？答：文件字体正面朝上朝向领导，双手呈递。14、何如迎领导进入会场？答：引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，与宾客间保持两三步的距离，要伸出左手（手臂需伸直，与左腰侧成60°左右）示意，引导客人前进方向。15、请演示一下如何捡起地上的

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