S店管理经验总结及运营计划

4S店管理经验总结及运营计划目录运营理念财务管理及内部控制人员管理关于市场及促销关于增值业务的开展对4S店营销运营的对象的理解?一、需求二、竞争运营理念利润的构成：整车利润+服务利润+增值服务（金融保险、部品、改装业务、其它服务）主要利润将依靠服务利润和增值服务来实现运营理念高质量高度柔性高水平服务低成本快速响应变异趋于无限小我们要搞掉一切竞争对手我们要把客户的利益放在第一位仅仅满足顾客是不够的，你还必须取悦他们，这才是客户满意度表现形式核心业务三个特征：具有优势资源能力；应用潜在宽度；竞争者很难模仿赢得客户的公司必定有杰出的跨职能小组来管理核心业务。唯一的客户想要的很难复制的可坚持的带来利润的核心竞争力的提升运营理念客户服务的4个原则

系统化－保持美观整洁的展厅－提供真诚友善的接待–保持准确无误的服务–维持设备的良好性能–坚定高质稳定的服务–注意快捷的服务

统一化关键性

执行PDCA可量化运营理念财务管理及内部控制财务管理及内部控制

树立财务概念运用财务信息强化成本管控持续改善活动提升经营绩效财务管理及内部控制一个基础——以企业价值观为核心的企业文化；二个关键——人员与团队、信息与信息流，以及两者的整合；三个语言——交流沟通语言、内部专业语言和财务语言；四个流程——财务绩效流程、作业流程、客户满意流程和员工发展流程；三个能力——工作业务能力、团队建设能力和学习成长能力；二个领先——创新领先和成本领先；一个目标——持续提升盈利。设立管理会计岗位企业的经营绩效，核心是财务绩效，也就是企业的持续盈利能力。因此，企业的财务管理是企业的重要工作，是必须掌握和具备的管理能力。管理会计是财务管理中重要内容，管理会计是适应企业加强内部管理，提高企业竞争力的需要而产生和发展起来的，管理会计能够向各级管理人员提供与计划、评价和控制企业经营活动有关的信息，同时将会计核算推向会计管理，帮助企业预测、决策、规划、控制、分析与评价经营活动，为企业持续改善和提升绩效提供支持。在企业中建立起围绕提升财务绩效的财务概念，让管理层与全体员工具有共同的财务概念和财务语言，在各项工作中自觉地追寻企业的财务目标，通过对财务信息的分析和运用，持续改善，对于推动企业的各项工作，提升工作效益，将起到极其重要的推动作用。财务管理及内部控制例：：促促销销活活动动的的成成本本控控制制成本本构构成成：固定定成成本本广广告告宣宣传传、、场场地地费费用用、、实实车车维维护护、、策策划划成成本本、、人人力力成成本本、、等等等等变动动成成本本礼礼品品、、茶茶水水、、宣宣传传资资料料、、等等等等活动动收收益益活活动动出出席席人人数数（（集集客客量量））×(集客客率率×留客客率率×成交交率率））×单台台销销售售毛毛利利活动动固固定定成成本本活动动总总成成本本=变动动成成本本+固定定成成本本活动动变变动动成成本本活动动收收益益财务务管管理理及及内内部部控控制制目标标管管理理目标标管管理理七七个个特特性性共同同参参与与制制定定追随随一一致致性性可衡衡量量关注注结结果果及时时反反馈馈与与辅辅导导以事事先先设设定定目目标标评评估估绩绩效效可执执行行聚焦焦目目标标，，控控制制过过程程。。财务务管管理理及及内内部部控控制制制定定目目标标的的SMART原则则Specific具体体明明确确:相对对应应部部Measurable可测测量量的的:测量量标标准准，，一一些些定定性性内内容容也也应应该该有有界界定定的的度量量标标准准，，不不能能量量化化不不等等于于不不能能度度量量AcceptableRealistic可实实行行的的:充分分考考虑虑执执行行力力Timetable有进进度度的的:有时时间间进进度度，，有有时时间间终终点点财务务管管理理及及内内部部控控制制设定定目目标标的的九九个个步步骤骤正确确确确定定企企业业的的整整体体目目标标制定定符符合合SMART原则则的的目目标标检验验是是否否与与上上一一级级目目标标的的一一致致列出出可可能能遇遇到到的的问问题题和和阻阻碍碍，，找找出出相相应应的的解解决决方方法法列出出实实现现目目标标所所需需要要的的技技能能和和知知识识列出出达达到到目目标标所所必必须须的的合合作作对对象象和和外外部部资资源源确定定完完成成目目标标的的日日期期分解成可以以操作的实实施计划用5W2H进行检验财务管理及及内部控制制营销成本目目标管理根据企业营营销目标制制定营销成成本目标，，再将营销销成本目标标分解到各各部门、各各人或者更更短阶段，，使营销成成本具体、、明确，有有落实的部部门、人和和时间。销售费用管管理制度销售费用管管理制度包包括销售人人员报酬制制度、差旅旅费用管理理制度、培培训费用管管理制度、、招待费用用管理制度度、广告费费用管理制制度、公关关费用管理理制度等等等。健全审查制制度对销售费用用的审核不不仅仅是财财务部门的的事情，企企业相关部部门的管理理人员：销销售领导或或总经理都都要各施其其职。销售业绩考考核体系整个销售考考核体系除除了包括销销量和增长长率等硬性性指标外，，考核指标标重点关注注实时的营营销费用控控制。科学学、合理的的预算考核核和奖惩体体系有助于于引导销售售人员除了了关注销售售额外也要要关注销售售的成本。。强化过程管管理销售过程管管理是企业业管理和控控制市场必必经的途径径，只有对对销售工作作的过程进进行细化分分解、有效效控制，才才能实现对对营销费用用进行有效效控制的目目的。营销环节的的成本管控控财务管理及及内部控制制售后维修环环节成本管管控维修服务工工时利用率率、工时有有效率、收收益率作业工时售后工时利利用率=————————————×100%20X8有效作业工工时工时有效率率=————————————××100%作业标准工工时业务收入–投入人力成成本收益率=————————————————————×100%投入人力成成本维修业务毛毛利=∑[（作业标准准工时×工时收费单单价）＋零零配件毛毛利]财务管理及及内部控制制关于人员管管理员工管理的的方法1）拒绝卓越越的人才2）老人与新新人同在3）年长与年年轻同在4）有意保持持内部竞争争5)经常鼓励和和打压6)保持岗位流流动7)告诉他们的的未来后备销售顾顾问三星销售顾顾问四星销售顾顾问五星销售顾顾问销售主管后备销售经经理初级销售经经理中级销售经经理高级销售经经理市场主管后备市场经经理市场经理后备服务顾顾问初级服务顾顾问中级服务顾顾问高级服务顾顾问后备服务经经理初级服务经经理中级服务经经理初级中级高级高级市场经经理高级服务经经理梯队式人员员管理和储储备1亲自向下属的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致谢或书面致谢2花些时间倾听下属的心声3对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。4积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。5让每一位下属了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位下属在公司所有计划中所扮演的角色。6让下属参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。7肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及环境为基础。8加强下属对于工作及工作环境的归属感9提供下属学习新知识及成长的机会，告诉下属在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与下属的伙伴关系10庆祝成功——无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。自己坚持的的对下属的的十个原则则确认每一笔笔汽车业务务所需执行行的工作项项目；估计执行每每一项工作作项目所需需花费的平平均时间；；计算每一笔笔汽车业务务所需花费费的总时间间；估计每天的的汽车业务务量；计算每日的的总需求人人力;人员业务核核算法广宣活动来电来店接待管理表卡意向客户跟进促进无效战败订车车辆采购期货现货验收库存配车绩效沟通报表加装保险信贷上牌订金或购车合同交车客户回访CRM部门计划数据分析服务合同车辆档案个人计划营销计划管理营销计划管理营销计划管理目标监控管理营销计划管理流程制度管理营销计划管理岗位配置管理营销计划管理协同支持管理营销计划管理数据信息管理营销计划管理绩效满意管理营销计划管理人力资源管理5销售的业务务操作流程程设计员工的绩效效管理必须具备的的信息报表表清单：1、展厅客流流量表－个个人的劳动动生产率２、展厅平平均客户接接待时间－－个人工作作效率３、个人每每日营业报报表－个人人工作效率率和效果４、个人周周工作动态态表－个人人工作正效效果５、团队周周战败客户户分析表－－个人工作作负效果６、团队周周客户级别别变化表－－个人过程程效果７、团队下下周成交预预订表－个个人预测效效果８、团队工工作业绩汇汇总表－个个人产出率率９、团队月月业绩变化化表－团队队绩效提升内部竞竞争能力-----持续的改进进产品和服服务，有计计划地提高高竞争能力力1、如果4S店能够成功功满足客户户的需要,就是有效果果的。2、如果能降降低成本做做到这一点点,那就是有效效率的。3、如果管理理者想在现现有员工基基础上降低低平均客户户留店时间间,或增加接待待数量,我们就可以以说这家店店是高生产产率的。关于市场及及促销市场差异化化战略产品差异化化提供和其它它4S店不一样的的车、精品品、配件、、技术服务差异化化提供更直接接、更快、、更周到、、更细节、、更增值人员差异化化提供更热情情、更亲切切、更可信信形象差异化化提供和其他他4S店不一样的的广告、环环境、员工工、设施广告公关

交互活动

直复营销销售促进1、电视/广播/电影广告2、网络广告3、平面广告4、户外广告5、特殊媒介广告6、口言相传7、展示广告8、媒体关系9、赞助10、危机公关11、店外活动12、店头活动13、直邮14、人员直销15、经纪人推荐16、电话开拓17、大客户开发18、促销日(交易促销)19、抽奖(消费者促销)20、特殊装备(业务促销)五大渠道20类工具促销(广宣）关于增值业业务的开展展增值业务的的开展方式式汽车俱乐部部老用户保险险业务汽车文化用用品销售汽车改装9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:16:4120:16:4120:161/1/20238:16:41PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:16:4120:16Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:16:4120:16:4120:16Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:16:4120:16:41January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20238:16:41下下午20:16:411月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:16下下午午1月月-2320:16January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/120:16:4220:16:4201January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:16:42下下午8:16下下午20:16:421月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:16:4220:16:4220:161/1/20238:16:42PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:16:4220:16Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:16:4220:16:4220:16Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:16:4220:16:42January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20238:16:42下下午20:16:421月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:16下午午1月-2320:16January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/120:16:4220:16:4201January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:16:42下下午8:16下下午20:16:421月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。20:16:4220:16:4220:1