M中层经理核心管理技能提升讲义

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讲师：邹文强1培训讲师：邹文强老师

一、个人资历：MBA（HR方向）、PTT国际职业培训师中国移动、中国电信、国家电网、南方电网各省市公司长期顾问；曾担任美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN

）中国区，以及深圳问鼎资讯担任高级职业经理人二、主讲课程：MTP中层管理、班组长、职业化素养、营业厅系列管理课程2培训履历：邹文强老师目前是致力于中层、基层管理者职业素养与管理技能提升训练，以及班组建设与营业厅管理的实战派讲师，尤其《打造高效能班组长》单一课程授课总量已达到250期，MTP中层管理技能超过100期，营业厅经理课程超过150期的授课量，职业化素养塑造课程超过80期以上，被业内誉为中基层管理者实战培训领域“首选培训师”。现担任国内多家高校、咨询培训机构的核心顾问与合作讲师。

3目录一、缘起—主管的执行力二、中层主管的自我管理（1-4）三、中层主管的工作管理（1-4）四、中层主管的人员管理（1-4）五、训练特色六、预算与支付方式七、主讲人简介4一、缘起—主管的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏弱，而非战略规划。为什么中层执行力会偏弱呢？统计显示80%的中层主管是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来。他们凭经验、感觉、模仿和参悟等自学成材，摸着石头过河，而河上却早已架好了桥。5关注执行能力ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。CEO为什么会失败呢？中层经理缺乏职业的管理能力，只会使得企业“徒有腾飞的愿望”。给中层主管补课、加油、充电、打基础，重新安装一双腾飞的翅膀，并推动其迅速助跑，一飞冲天。6MTP的课程结构（12天）自我管理4天心智修炼角色认知时间管理职业技能工作管理4天目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理4天领导艺术员工培育员工激励团队建设7二、中层主管的自我管理（1）管理技能训练一：心智修炼

我是谁？我要去哪里？我将如何去？为什么要做职业生涯规划，如何做？如何建立良好积极的心理态度，如何面对挫折、困难，如何进行情绪管理和压力管理？训练摘要：积极成功的心理态度，七个成功的规律；主动积极的工作；三级光明思维；人际性格分析；自我激励、情绪管理和压力管理；职业生涯规划；高效能人士的七个习惯；人生发展的八个法则。8中层主管的自我管理（2）管理技能训练二：角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？给你张地图，除了知道东西南北后你还必须知道地图上的第五点——你的位置。训练摘要：管理的内涵研究；管理理论的发展；经理人的价值；作为下属、上司、同事的职业经理角色；经理人的自身角色；问题猴子管理、管理并发症；管理技能要求；管理的两难现象。9中层主管的自我管理（3）管理技能训练三：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？训练摘要：时间的价值；自我效率评估；时间管理的四个发展；耗损时间因素分析和改进；如何提高个人成效；时间管理的十八法；现场演练和案例分析。10中层主管的的自我管理理（4）管理技能训训练四：职职业技能曾经作为业业务骨干的的中层主管管，其基础础技能却常常常被忽略略，职业化化技能正如如桌子的四四条腿，而而桌面正是是主管管理理工作的舞舞台，在不不稳定的桌桌面上跳舞舞是什么样样的结果呢呢？训练摘要：：创新思维、、礼仪规范范、会议技技巧、简报报技巧、有有效表达、、分析解决决问题技巧巧、人际关关系、决策策和计划技技巧、科学学工作方法法、电话技技巧等。11三、中层主主管的工作作管理（1）管理技能训训练五：目目标管理为什么有的的公司“一一千个人，，两千条心心”，为什什么目标变变来变去，，为什么计计划赶不上上变化，为为什么下属属们对目标标不满，如如何解决。。没有目标标，就不可可能高效地地做事。训练摘要：目标管理和管理循环；如何制定目目标，目标的的SMART原则；如何何制定计划和和设定计划的的七个步骤，，目标卡和计计划工具的运运用；目标和和计划的跟进进追踪。月计划制定定练习。12中层主管的工作管理（2）管理技能训练练六：有效授授权为什么有些人人整天忙得焦焦头烂额，下下属反而说他他不授权？许许多经理都说说自己想授权权，但是下属属能力不够，，真是如此吗吗？训练摘摘要：：授权的的好处处；授授权是是什么么不是是什么么；权权力下下放四四层次次；不不愿授授权的的原因因；何何种工工作可可以授授权；；授权权的流流程；；反授授权授授权的的原则则；授授权的的态度度。13中层主主管的的工作作管理理（3）管理技技能训训练七七：有有效沟沟通管理双双70%定定律：：即经经理人人70%以以上的的时间间用在在沟通通上，，而工工作中中的70%的障障碍都都是在在沟通通中产产生的的，一一个沟沟通不不好的的经理理人，，你能能寄希希望他他领导导好一一队人人吗？？完成成工作作任务务吗？？训练摘摘要：沟通的的模式式分析析、沟通的的多媒媒介、克服沟沟通障障碍；沟通通障碍碍分析析；沟沟通的的基本本方法法；倾倾听的的五个个层次次；同同理心心沟通通技巧巧；与与上司司沟通通的技技巧；；与下下属沟沟通的的技巧巧。14中层主主管的的工作作管理理（4）管理技技能训训练八八：绩绩效评评估为什么么绩效效评估估难搞搞，为为什么么考核核往往往难以以量化化；作作为一一位职职业经经理自自己扮扮演什什么角角色才才能使使绩效效评估估起到到发展展员工工绩效效的目目标。。训练摘摘要：：绩效管管理常常见的的误区区；传传统考考核与与绩效效考核核；绩效管管理循循环；；如何何设定定绩效效标准准；如如何使使绩效效标准准量化化；五种实实用的的考核核体系系；现代绩绩效评评估程程序；绩效效评估估面谈谈。15四、中层主主管的的人员管管理（（1））管理技技能训训练九九：领领导艺艺术很简单单，领领导并并不是是说你你被任任命或或坐在在某个个位置置上，，领导导是自自然产产生的的，只只有具具有影影响力力，让让别人人心悦悦诚服服地追追随你你才是是领导导。训练摘摘要：：好领导导与坏坏领导导；领领导的的四重重境界界；；四种种领导导风格格；领领导的的天龙龙八部部；不不同领领导风风格的的应用用；领领导的的关键键能力力与核核心能能力培培育自自身的的领导导力；；体验验学习习：领领袖的的风采采。16中层主管的的人员管理理（2）管理技能训训练十：员员工激励加薪、晋升升等等当然然是激励下下属的“当当家菜”，，可是绝大大多数经理理是无权决决定下属的的加薪、晋晋升等方面面的，难道道他们在激激励下属上上就无事可可做了吗？？训练摘要：：罗森塔期望望定律，激励的分析析和激励理理论原理；；激励的策策略和方法法；期望领领导法；员员工维生素素；有效激激励的技巧巧。17中层主管的的人员管理（（3）管理技能训训练十一：：员工培育育杰克·韦尔奇说““每一位领领导者应当当是一名出出色的教练练”。员工工的成长70%来源源于OJT，培育下下属、辅导导心理是完完成任务重重要的关键键。训练摘要：：指导员工的的内在和环环境因素；分析需求求制定目标标；制定指指导计划；；指导技术术PESOS；有效效指导员工工的技巧；；评估指导导效果；员员工心理和和情绪的辅辅导。18中层主管的的人员管理（（4）管理技能训训练十二：：团队建设设一个人不可可能完美，，但团队可可以。你看看不上我我我看不上你你的队伍是是打不了胜胜仗的，那那么，职业业经理如何何发展一支支团队呢？？训练摘要：：人多力量差差的怪现象象；团队的的概念；群群体、团体体与团队；；优秀团队队的特征；；团队发展展的阶段；；提升团队队的绩效；；团队沟通通与处理团团队冲突；建建立共同愿愿景；高绩绩效团队建建设。19五、MTP的训练特特色（1））可操作性：：管理技能是是动手能力力、实战能能力。十二二项管理技技能训练聚聚焦于管理理的实际操操作价值。。改变行为：：对企业来说说，不能使使管理行为为的改变，不能提提升绩效的的训练是没没有任何意意义的。本本训练将中中层主管的的必备管理理技能设计计成一个个个的能力点点，使中层层主管通过过抓能力点点而达到改改变旧行为为，建立新新行为的目目的。行动计划：：训后学员按按要求制订订各自的行行动计划，，并由人力力资源部和和高层领导导定期追踪踪。20MTP的训训练特色（（2）中外融合：：核心管理技能训训练（MTP）的理理念和方法法来自于知知名国际企企业，又与与中国企业业管理背景景相融合。。体验式学习习：室内理论学学习和户外外游戏活动动相结合，，课程案例例研讨与工工作实际问问题相结合合，情景模模拟、角色色扮演、团团队竞赛、、量表测试试、奖品鼓鼓励等生动动活泼、互互动参与。。训前作业：：布置训前作作业和相关关问题，并并阅读管理理教材《中中层经理核核心技能》》和相关书书籍，培训训报到时交交作业。21中层经经理的的最佳佳学习习方式式哈佛曲曲线表表明，，经理理人学学习的的最好好方式式是改改变行行为习习惯，，达成成预定定目标标；核心管管理技技能培培训（（MTP））完全全按照照这一一理念念和方方式设设计，，满足足中层层经理理改变变行为为，提提升绩绩效。。1、反反应型型2、传传统学学校教教育模模式3、技技巧训训练4、改改变行行为习习惯、、达成预定定目标标（1））（2））（3））（4））22训前调调研和和课程程设计计（3）培训前前的需求调调研分为四个步步骤：1、学学员填填写调调查问问卷、、背景景资料料2、与与高层层和人人力资资源部部领导导沟通通3、与与学员员代表表见面面、沟沟通、、座谈谈4、与与学员员下属属代表表交流流、沟沟通根据需需求调调研的的分析析和学学员提提供的的管理理难题题实例例编写写教学案案例，设计计课程大大纲对课程程内容容进行行积木式式的组组合、设计23评估反反馈和和跟进进服务务（4）从学习掌掌握情情况及行为改改变情情况两方面面对受训训者进进行考考核，，考核内内容：：自我我管理理、工工作管管理、、人员员管理理三个个方面面；通过对对受训训者分分阶段段的应知、、应会会的测测试和和问卷卷调查查，对培培训效效果进进行总总结评评估。。提供相相应训后跟跟进服服务机会，，学员员座谈谈反馈馈、交交流、、答疑疑和现现场指指导，，帮助助员工工巩固固所学学、落落实行行动、、养成成习惯惯。24服务标标准承承诺郑重承承诺：：保证证培训训效果果，维护客客户利利益全程参参训，，无迟迟到早早退符合参参训学学员条条件、、资格格学员人人数在在30人以以内不违反反课堂堂纪律律和约约定25六、预预算与与支付付方式式预算：：培训费费：20000元/天；；支付方方式：：26其他他事事项项对贵公公司的的要求求贵公司司高级级管理理层的的鼎力力支持持及坚坚定方方案实实施的的决心心；组织相相关工工作人人员配配合工工作；；保密规规定对贵公公司提提供的的资料料,数数据及及报告告将严严格保保密；；27七、主主讲人人简介介----狄振鹏鹏时代光光华特特聘金金牌讲讲师，，注册册企业业顾问问师、、营销销管理理顾问问、资资深行行销训训练师师、工工商管管理博博士。。曾曾任国国际金金融集集团高高级营营销经经理、、培训训经理理，麦麦肯锡锡管理理咨询询项目目推广广经理理，江江苏省省生产产力培培训学学院教教授。。狄振振鹏先先生从从事管管理和和营销销培训训、策策划十十多年年，主主持开开发营营销、、管理理类培培训课课程十十多种种，参参与国国内企企业营营销策策划、、CI推广广和企企业员员工管管理培培训500多起起，营营销和和管理理类著著述、、论文文100多多万字字。擅擅长于于行销销、服服务技技能和和管理理模式式训练练，服服务中中外企企业近近千家家，培培训经经验5000多多小时时，效效果卓卓著，，深受受好评评。主主要有有企业业培训训八大大品牌牌课程程，其其训练练课程程实用用、实实战、、有效效、指指导性性强，，加上上训练练风格格活泼泼开放放，互互动参参与，，游戏戏演练练，幽幽默有有趣，，符合合成人人特点点，给给管理理和营营销人人员很很大的的启发发，有有茅塞塞顿开开、猛猛然醒醒悟之之震憾憾效果果。28狄振鹏博士士著作及光盘盘：《打造高绩绩效销售团团队》光盘盘《如何当好好一线经理理人》光盘盘《如何当好好中层经理理人》光盘盘《卓越的服服务营销》》光盘《中层经理理核心技能能》著作《服务营销销技巧》著著作《如何打造造销售团队队》著作《如何成为为营销高手手》著作、、光盘29希望能够合合作我们希望有有机会与贵贵公司合作作进一步加深深相互了解解，并建立长期期伙伴关系系，实现共赢发发展！联系我们：：谢谢！309、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:36:1021:36:1021:361/4/20239:36:10PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:36:1021:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:36:1121:36:1121:36Wednesday,January4,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:36:1121:36:11January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月20239:36:11下下午21:36:111月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:36下下午午1月月-2321:36January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/421:36:1121:36:1104January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:36:11下午9:36下下午21:36:111月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:36:1121:36:1121:361/4/20239:36:11PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:36:1121:36Jan-2304-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:36:1121:36:1121:36Wednesday,January4,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:36:1121:36:11January4,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。04一一月20239:36:11下午午21:36:111月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/421:36:1121:36:1104January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:36:11下午午9:36下午午21:36:111月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-