XX企业文化发展规划与实施报告

北大纵横管理咨询公司二零零三年五月机密鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告2023/1/181基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草《文化手册》，并提出建设实施建议。2023/1/182目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2023/1/183企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。2023/1/184企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化精神层制度和行为层物质层2023/1/185鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层制度层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范2023/1/186鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建设企业文化优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。

依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜2023/1/187鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息化坚持立足主业，谨慎选择多元化领域以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行文化管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与战略鲁能物资的战略导向理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌2023/1/188鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观工业经济知识经济小农经济与手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度2023/1/189鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程2023/1/1810鲁能物资企业业文化建设的的目标之五：：满足员工需需求物质激励：最原始、最最简单、通常常也是最有效效的激励，但但仅有物质激激励是远远不不够的精神激励：满足精神需需求的的激励励，如：有挑挑战性的工作作、晋升、成成就得到肯定定等企业文化影响响的对象是人人，包括内部部人（员工））与外部人（（客户）企业文化对员员工需求的满满足主要体现现在对文化的的认同感、对对事业的满足足感和对群体体的归属感，，实现深层次次满足员工的的精神需求员工激励励文化对员工的的作用主要体体现在：筛选认同文化化的员工，引引导员工按照照组织认可的的行为准则工工作，激励员员工为共同的的愿景奋斗，，影响利益分分配体系，影影响员工职业业生涯发展2023/1/511目录录文化内容规划划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系系战略发展目标标整体状况描述述文化诊断回顾顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2023/1/512随着环境与体体制的变迁，，鲁能物资的的企业文化经经历了形成和和巩固阶段，，如今正面临临着文化变革革的挑战历史发展阶段文化形成时期文化巩固时期文化变革时期不同阶段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山东省电力工业局材料供应处成立，这就是鲁能物资的前身，在至1974年改制为公司的的十几年里，供应处形成了以“计划管理、安全生产”为核心的管理模式。随着公司的建立，统一完善的物资管理制度的出现，强调“规范、计划、控制”的文化开始形成97年的电力物资体制改革强化了现有文化中严谨、求实的色彩，同时改革的挑战也使传统文化中敬业奋斗的精神得到进一步发扬。各子公司对于系统外市场的开拓帮助企业初步具备了竞争和市场意识,改革带来的巨大效益使员工充满了自豪感和主人意识经营环境的变化和发展战略的巨大不确定性要求与之相适应的新型企业文化，与战略转型的需要相比，鲁能物资现有文化稳健有余而创新不足，要通过广泛的文化变革，在企业内营造“以人为本，创新诚信”的新型文化，树立服务意识和危机意识，保持敬业精神和严谨作风2023/1/513文化变变革中中需要要关注注的多多种因因素战略转转型原有文文化文化借借鉴竞争环环境不确定性环境复杂性复杂简单环境变化随着鲁鲁能物物资战战略的的确立立、调调整、、更新新，企企业文文化建建设应应当配配合新新的战战略变变化和和新的的要求求，推推动战战略的的发展展对诸多多优秀秀的企企业文文化在在“点点上的的模式式借鉴鉴”具具有重重大意意义，，特别别是其其他大大型国国有物物资企企业、、物流流企业业在企企业文文化建建设方方面的的经验验应判判断、、借鉴鉴。经过数数十年年的发发展，，鲁能能物资资形成成了以以“敬敬业、、严谨谨、求求实””为主主要特特色的的文化化，新新文化化应继继承现现有文文化中中优秀秀的部部分，，改进进不足足部分分2023/1/514诊断总总结回回顾：：发扬扬历史史上传传统文文化中中优良良的作作风艰苦奋奋斗爱岗敬敬业无论是是供应应处成成立初初期，，还是是97年的的变革革时期期，艰艰苦奋奋斗的的优良良传统统都充充分地地体现现了出出来，，在新新的变变革中中还要要继续续发扬扬下去去严谨求求实稳健规规范物资行行业特特点及及长期期严格格的计计划管管理都都使得得鲁能能物资资形成成了严严谨规规范的的文化化氛围围，这这种踏踏实的的工作作作风风是不不可多多得的的财富富大局意意识集体主主义精精神长期的的思想想政治治工作作使大大局观观念、、集体体主义义精神神深入入人心心，只只是目目前正正逐渐渐被人人们淡淡忘，，这种种团队队意识识应重重新被被召唤唤起来来纪律观观念克己服服从计划经经济强强调了了纪律律和服服从的的重要要性，，虽然然有时时甚至至到了了僵化化的地地步，，但勿勿庸置置疑的的是纪纪律仍仍将是是未来来文化化的要要素之之一奉献精精神奉献精精神仍仍然是是要提提倡的的，但但是同同时也也要考考虑到到对于于奉献献精神神应给给予报报偿，，这样样才能能调动动更多多人的的奉献献安全意意识行业的的特殊殊性要要求我我们时时刻不不忘安安全的的重要要性，，这一一点在在将来来仍然然是必必须坚坚持的的2023/1/515诊断总总结回回顾：：改进进不足足与缺缺失部部分，，积极极倡导导适应应形势势发展展要求求的文文化内内容坚持不不懈的的学习精精神物流行行业的的竞争争很大大程度度上是是人才才的竞竞争，，而坚坚持不不懈的的学习习精神神是新新时代代物流流人才才的特特点之之一居安思思危的的危机意意识环境的的优越越和短短期利利益麻麻痹了了部分分员工工的斗斗志，，只有有无时时不在在的危危机意意识才才能够够帮助助鲁能能物资资正视视逼近近的挑挑战勇于创创新不仅要要鼓励励创新新的意意识，，更要要鼓励励创新新的勇勇气和和面对对风险险的决决心，，当然然，准准确的的衡量量风险险也是是必不不可少少的人才为为本在大部部分物物流企企业硬硬件条条件相相差无无几的的竞争争环境境下，，人才才是决决定胜胜负的的关键键内部竞竞争与与外部竞竞争培养竞竞争意意识不不仅是是指在在外部部市场场的竞竞争，，同样样也指指企业业内部部的人人才竞竞争，，能则则上，，不能能则下下，打打破干干部终终身制制客户第第一的的服务精精神流通业业从本本质上上说是是一种种服务务业，，只有有牢记记客户户第一一，才才能不不断创创新地地为客客户提提供增增值性性服务务，才才能巩巩固自自己的的产业业地位位，从从而推推动企企业快快速发发展2023/1/516海尔价值值观：““敬业业报国，，追求卓卓越”““海海尔真诚诚到永远远”质量理念念：“有缺陷陷的产品品是废品品”兼并理念念：“吃休克克鱼、用用文化激激活休克克鱼”市场扩张张理念：“东方方亮了、、再亮西西方”营销理念念：““首先卖卖信誉、、其次卖卖产品””人才理念念：““人人人是人才才，赛马马不相马马”企业口号号：““个人人生涯计计划与海海尔事业业规划的的统一””售后服务务理念：“用用户永远远是对的的”““把用户户的烦恼恼降到零零”国际市场场战略：“先先难后易易，先创创名牌，，后创汇汇”科研开发发理念：“用用户的难难题就是是我们开开发的课课题”““要干干就干最最好的””模式借鉴鉴--海海尔文化化：精神层面面鲁能物资资借鉴之之处：持续地总总结提炼炼优秀的的理念、、实践做做法，无论它看看上去多多么细小小和微不不足道。。2023/1/517“6S”，其内容是是：整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养、安全全。“管理理革命命”，，模式式是：：市场场链，，即SST（即索酬酬、索索赔和和跳闸闸）海尔物物流对对外实实施日日付款款制度度，对对供应应商付付款及及时率率100％％海尔建建立了了公开开、公公平、、公正正的““三公公”竞竞争机机制海尔集集团提提出了了著名名的““斜坡坡球理理论””。鲁能物物资借借鉴之之处：全面面规范范的制制度建建设是是保障障企业业文化化有效实实施的的关键键支撑撑体系系。模式借借鉴--海尔文文化：：制度度层面面2023/1/518职能服务理念：您的的满意就是是我们的工工作标准模式：零投投诉，零抱抱怨售后服务提供海尔星星级服务，，解除用户户烦恼到零零电话铃响一一遍有人接接30秒内查查到用户档档案24小时内内回复用户户来信上用户家服服务不抽烟烟、不喝水水、不吃饭饭、不饮酒酒、不收受受礼品鲁能物资借借鉴之处：务必在员工工行为规范范上具体落落实服务导导向的文化化理念，没没有在行为为层面得到到有效落实实的文化是是虚脱的文文化。鲁能能物资的纪纪律性和服服从意识很很好，但是是在实际落落实操作上上没有形成成良好的以以检查、跟跟踪为主的的执行制度度和执行文文化，可能能产生““全面接受受，概不执执行”的不不良结果，，导致战略略空洞，执执行不利，，文化虚脱脱，无法落落地。模式借鉴--海尔文化：：行为层面面2023/1/519员工们胸牌牌上写意地地画着一张张微笑的脸脸。“我是是海尔，我我微笑”这这样的标语语随处可见见“海尔员工工参与企业业文化建设设功臣”称称号。员工工因为自己己创作的解解释海尔理理念的精彩彩漫画而获获奖“有了每个个人具体的的ＳＢＵ，，不论外部部环境发生生怎样的变变化，我们们都能取胜胜。”每天早晨海海尔人都要要集体唱海海尔歌，升升海尔旗海尔内部实实现了以订订单为中心心，各部门门信息同步步的模式鲁能物资借借鉴之处：：将文化理念念落实到实实践的物质质层面，并进行系统统规划，尽尽量“可视视化”、““可感知””。模式借鉴--海尔文化：：物质层面面2023/1/520目录录文化内容规规划理解实施实施规划使命与愿景景基本价值体体系战略发展目目标整体状况描描述文化诊断回回顾模式借鉴实施建议诊断与分析析企业文化简简介文化手册结结构文化建设目目标企业文化综综述实施要点2023/1/521鲁能物资的的公司使命命鲁能物资以以提高人们们的生活品品质为宗旨旨，追求卓卓越，勇于于创新，不不断将最新新的经营理理念、科技技进步、信信息技术、、电子商务务等成果应应用于物资资流通服务务，力求为为全社会提提供方便、舒适适、快捷、、优质的物物流服务，，提高人们们的生活品品质！公司存在的的价值和意意义为社会提供供方便、舒舒适、快捷捷、优质的的物流服务务，提高人们的的生活品质质Mission2023/1/522鲁能能物物资资的的发发展展愿愿景景鲁能能物物资资专专注注于于物物资资流流通通事事业业，，努努力力提提升升自自身身的的市市场场营营销销、、资资源源整整合合、、资资本本运运作作、、管管理理控控制制和和公公共共关关系系等等五五种种核核心心能能力力，，利利用用五五至至十十年年的的时时间间，，实实现现跨跨地地区区、、跨跨行行业业的的可可持持续续发发展展，，逐步步成成为为国国际际一一流流的的物物资资流流通通企企业业公司司未未来来的的事事业业领领域域、、规规模模及及核核心心能能力力以电电力力物物资资贸贸易易和和现现代代物物流流产产业业为为主主，，成为为跨跨行行业业跨跨地地区区发发展展的的现现代代化化大大型型企企业业集集团团Vision2023/1/523鲁能能物物资资基基本本假假设设系系统统我们们的的未未来来鲁能能物物资资将将成成为为国国际际一一流流的的物物资资流流通通企企业业，，坚坚持持不不懈懈的的以以完完美美服服务务致致力力于于提提高高人人们们生生活活品品质质的的事事业业我们们的的人人才才观观只要要给给予予合合适适的的位位置置，，每每位位员员工工都都是是人人才才。。鲁鲁能能物物资资将将竭竭尽尽全全力力为为员员工工提提供供最最大大的的成成长长空空间间我们们的的责责任任我们们以以公公司司的的发发展展为为社社会会做做出出贡贡献献，，为为自自己己和和家家人人的的幸幸福福而而不不懈懈努努力力，，我我们们热热心心公公益益，，回回报报社社会会我们们的的利利益益客户户、、员员工工、、合合作作伙伙伴伴与与公公司司是是利利益益共共同同体体。。我我们们把把客客户户满满意意作作为为经经营营宗宗旨旨，，联联合合员员工工致致力力于于共共同同的的事事业业，，与与合合作作伙伙伴伴互互惠惠互互利利，，达达到到双双赢赢2023/1/524服务务意意识识效率率意意识识危机机意意识识人本本意意识识成本本意意识识拼搏搏意意识识团队队意意识识学习习意意识识国际际化化意意识识创新新意意识识基本本价价值值体体系系鲁能能物物资资基基本本价价值值体体系系2023/1/525鲁能能物物资资的的核核心心价价值值观观对外以客户为为本，充分了了解客户的现现实需求与潜潜在需求，提提供满足客户户需要的产品品和方便、舒舒适、快捷、、优质的物流流服务；对内内以员工为本本，崇尚知识识，尊重人才才，为员工提提供充分的发发展空间；通过管理创新新、技术创新新、制度创新新和市场创新新，全面提升升公司的经营营管理水平和和技术水平，，提高企业的的经营活力和和凝聚力；对外诚信，争争取政府、供供应商、客户户、金融机构构、母公司的的充分信赖；；对内诚信，，保持良好的的协作关系，，实事求是，，精准求实。。以人为本，创创新诚信Value/Principle2023/1/526效率意识时间就是一切切大企业的通病病之一就是效效率低下，官官僚主义横行行，推诿、扯扯皮现象严重重。提高效率要从从领导做起，，以高层为表表率；强调计计划与时间表表，精打细算算每一分钟；；严明纪律，，言出必行，，对行的结果果要审查；必必要时应进行行机构和组织织的调整，从从结构上遏制制低效率的产产生。一次高效率的的行为很容易易，但持续性性、习惯性的的高效率则需需要组织、制制度的共同支支持，需要管管理层长期、、不断的监督督和督促，直直至形成习惯惯。基本价值观之之效率意识、、危机意识危机意识居安思危，孜孜孜不怠在竞争越来越越激烈的今天天，每一个企企业都面临着着生存与发展展的危机，如如临深渊，如如履薄冰。危机不仅来自自于外部，也也来自于内部部；不仅来自自于竞争，也也来自于保守守、来自于长长期的沉淀。。员工要有强烈烈的危机意识识和紧迫感，，居安思危，，防患于未然然，才能与企企业共同发展展。员工要理性地地面对现实,只有具备危危机意识的人人才能生存，，要随时意识识到自己的风风险，不能骄骄傲自满。2023/1/527学习意识见贤思齐，敏敏而好学未来的企业，，经验将被学学习的技能所所取代，谁学学的快，谁才才有可能生存存。知识就是优势势，学习是推推动个人进步步和企业发展展的必要条件件。无论是员员工还是企业业，都应当时时刻有意识的的学习新知识识、新技能。。鲁能物资要建建设成一个学学习型、创新新型组织，使使学习成为公公司的核心竞竞争力。服务意识服务！服务！！还是服务！！鲁能物资作为为一个服务型型企业，只有有时刻提供最最优质服务才才能够留住客客户。在鲁能物资中中树立客户观观念，即上道工序是是下道工序的的客户，基层层部门是管理理部门的客户户，我们共同为客客户服务。企业里的每一一名员工都应应将其它员工工当成自己的的客户，应该该以希望别人人对待自己的的态度同样地地去对待别人人。基本价值观之之学习意识、、服务意识2023/1/528团队队意意识识主动动沟沟通通，，积积极极协协作作，，群群策策群群力力，，共共创创佳佳绩绩团队不是是一个简简单的群群体，而而是具有有共同目目标、共共同责任任、共同同观念的的一支队队伍。团队的价价值在于于：“1+1＞＞2”；；因此每每个员工工都要有有团队精精神，在在努力完完成任务务的同时时，加强强相互间间的合作作与配合合，确保保各项业业务协调调发展。。培养团队队观念，，实质上上是培养养整个公公司的合合作精神神和服务务精神，，以及深深层次上上的凝聚聚力。进取意识识自强不息息，勇于于开拓公司已经经取得的的成绩，，是拼搏搏进取、、不断超超越、不不断学习习、自强强不息的的结果，，拼搏和和进取意意识是企企业适应应未来的的竞争环环境，顺顺利实现现既定的的战略目目标的必必要保障障。全公司要要有奋不不顾身的的拼搏进进取精神神：只要要还有1％的希希望，绝绝不轻易易放弃，，努力把把1％的的希望变变成100％的的现实。。基本价值值观之团团队意识识、拼搏搏意识2023/1/529国际化意意识国际化运运作是我我们的目目标全球经济济一体化化和中国国加入WTO，，对于我们们而言是是一次难难得的学学习机会会，我们们要培养养并普及及国际化化观念，，进一步步解放思思想，开开阔思路路，充分分学习借借鉴国外外优秀企企业的运运作、发发展经验验，为将将来鲁能能物资与与全球接接轨做好好知识上上、心理理上的准准备。成本意识识开源节流流，提高高效益开源包括括扩大客客户群，，增加服服务品种种和提高高质量，，增加业业务量等等等。节节流是指指在保证证业务健健康发展展的情况况下，节节约每一一笔可以以节约的的费用开开支。对于鲁能能物资来来说，开开源与节节流同样样重要，，都是进进行资本本积累的的重要法法宝。企业要取取得良好好的效益益，不仅仅管理者者要有强强烈的成成本意识识，员工工也必须须具备这这种意识识,并且且体现在在所有的的日常工工作和行行为当中中。基本价值值观之成成本意识识、国际际化意识识2023/1/530企业理念念是基本本价值观观的体现现，将作作为鲁能能物资各各种制度度制定和和修改的的依据企业宗旨旨不断追求求卓越努努力回回报社会会企业精神神以服务与与高效求求得生存存以创创新和卓卓越实现现腾飞企业理念念以市场为为导向、、实现企企业价值值以服服务为核核心、创创建专业业品牌2023/1/531工作理理念和和模式式是基基本价价值观观在制制度层层和行行为层层的体体现，，也是是各项项业务务和职职能工工作开开展的的依据据企业管管理市场营营销业务管管理质量管管理人力资资源管管理品牌管管理售后服服务工作理理念工作模模式科学的的管理理是我我们腾腾飞的的基础础客户就就是我我们的的生命命鲁能物物资的的未来来是从从每一一个订订单开开始的的我们生生存的的依据据来自自于质质量吸引人人才、、人尽尽其材材打造行行业精精品、、树立立金字字招牌牌关注客客户需需求、、满足足客户户需求求加强制制度化化管理理与客户户建立立长期期的伙伙伴关关系一切为为市场场服务务下一道道工序序就是是顾客客建立合合理科科学的的激励励机制制维护品品牌从从每个个人每每一步步做起起在第一一时间间里答答复客客户2023/1/532鲁能物资战战略总体发发展目标总体目标按照山东电电力（电网网公司）和和鲁能集团团“十五””整体规划划，结合鲁鲁能物资自自身的实际际，以市场场为导向，，以效益为为中心，以以网络为依依托，以结结构调整为为主线，以以改革创新新为动力，，以科技进进步为支撑撑，以增强强企业核心心竞争力为为目的，实实施“电力力物资流通通为主导，，大力发展展综合物流流服务，多多业并举””的发展方方向，整合合企业内部部和供应链链上下游资资源，充分分发挥集团团的品牌、、资金、网网络优势，，高效运作作，集约经经营，产业业联动，全全面实施资资产经营和和资本运营营相结合的的快速发展展战略，创创造规模效效益，立足足山东，面面向世界，，努力建设设成为跨行行业、跨地地区经营的的国际一流流的大型物物流企业。。2023/1/533鲁能物资整整体战略定定位以电力物资资流通为主主业，联合合仓储和运运输企业，，整合价值值链上下游游供应商和和客户资源源，通过采采取不同的的合作与服服务形式，，为客户提提供品种更更多和质量量更高的服服务，不断断扩展和拓拓宽市场范范围。近期目标：：将电力物物资流通业业务逐步完完善，开展展功能性物物流服务，，重点加强强流通和信信息服务两两大功能，，发挥招标标、设备成成套和进出出口等专业业资质的优优势。中长期目标标：借助资资本运营和和战略联盟盟，大力发发展仓储、、运输、配配送服务，，拓宽物流流功能；远远期目标才才是择优发发展成综合合性物流企企业，提供供全功能的的物流服务务。2023/1/534在产品的品品种、质量量和价格方方面，根据据客户的需需求，提供供不同的质质量—价格格—功能的的产品组合合，满足个个性化要求求；在相关关物流服务务的内容和和方式上，，增加服务务的品种，，采取灵活活的形式，，提供配套套性服务，，满足个性性化需求，，并且注重重服务规范范化；在品品牌形象方方面体现以以人为本、、创新诚信信的文化内内涵，建立立高品质、、高科技、、优质服务务、专业服服务的品牌牌形象鲁能物资基基本战略导导向：专业业化、差别别化、信息息化专业化差别化信息化物资流通业业是资本密密集型产业业，需要企企业具有较较强的资本本运作能力力和管理控控制能力；；而电力物物资流通则则需要企业业具有素质质较高的相相关专业技技术人员和和行业经验验，鲁能物物资将遵循循流通业市市场化、专专业化的发发展规律，，专注于电电力物资流流通业务，，对多元化化经营采取取谨慎态度度借助信息化化手段（包包括ERP和物资信息息网站）实实现电子商商务，通过过整合优化化内部资源源、交流处处理外部信信息，使企企业能够整整合供应链链上下游的的资源，迅迅速敏捷地地适应市场场、产品和和客户的动动态变化，，保持竞争争的主动权权2023/1/535目录录文化内容规规划理解实施实施规划使命与愿景景基本价值体体系战略发展目目标整体状况描描述文化诊断回回顾模式借鉴实施建议诊断与分析析企业文化简简介文化手册结结构文化建设目目标企业文化综综述实施要点2023/1/536文化的建建设与实实施管理理：做好好规划和实实施这两个关关键环节节之前，，要充分分理解文文化变革革的发展展规律载体与形形式宣传实施施原则宣传实施施要点注意事项项基本假设设系统文化变革革的发展展规律接受文化化的心理理循环文化与思思想政治治异同内容决定定形式实施步骤骤的时间间规划组织人员员经费保保障规划划管理制度度规划理解规划实施2023/1/537经济人社会人自我实现人人好逸恶劳、、不负责任工作只是为了了人的基本生存需要只有金钱刺激激才能生效以自我为中心心不关心组织管理上采用强强制惩罚办法人工作除了物物质条件外，，从根本上是为为了社会需求非正式组织对对人影响大管理上不应只只是监督和命令要提高员工满满意度，鼓舞士气，重视视关系，培养员工归属感感和集体感应提倡集体奖奖励“经济人”假假设造就了以物为为核心的思想想“社会人”假假设使人成为管理理的重点“自我实现人人”假设使人成为管理理的核心文化变革应首首先解决人性性假设的问题题人除了社会需需求外，还有有发挥自身潜潜力，表现自自身才能的欲欲望人是勤奋的、、愿承担责任任和有进取心心的管理者应创造造和谐愉悦的的环境，充分分发挥员工的的潜力和能力力，让员工获获得知识，增增长才干，感感到生活和工工作的意义组织目标与个个人目标的完完美结合2023/1/538企业文化变革革存在意识形形态方面的阻阻力观念滞后1、认为变革革没有必要面对未来，我我们唯一能确确定的是———未来是不确确定的。面对对变化，企业业唯一的应变变对策就是变变革2、认为变革革会自行发生生企业文化本身身具有极大的的反弹阻力，，文化变革需需要极大的权权力推动；没没有自上而下下的强大的推推动力，变革革就不会发生生3、害怕变革革人们常对变革革带有一种恐恐惧感文化惯性传统的企业文文化会让人感感到安稳、省省心和按部就就班，对变革革会有一种自自然的抵触普及企业文化化常识，让中中高层管理者者理解企业文文化的概念、、内容、作用用；明确企业业文化建设在在企业管理中中的地位与作作用；结合公司现状状和面临的竞竞争形势，在在公司内宣传传、讨论进行行企业文化变变革的重要性性，使全体员员工关于进行行企业文化建建设问题达成成共识，消除除阻力2023/1/539应充分认识到到文化变革是是一个长期而而曲折的过程程成功的文化变革曲线失败的文化变革曲线时间发展宣传发动时期员工们将信将疑，大部分人持观望态度，期望变革，但有重重担心承诺初步兑现新的制度被严格贯彻实施，激励的承诺初步兑现巩固与提高变革失败重复“实现－激励－再实现”循环，文化入人心变革失败“实现－激励－再实现”循环断裂承诺没有兑现文化形成员工形成共同的价值观、认知系统和习惯行为，新文化基本形成新变革时期文化中某些因素阻碍了企业进一步发展，新变革即将到来2023/1/540员工接接受企企业文文化的的心理理循环环员工雷锋吃吃亏现实假设雷锋不不吃亏亏文化、、制度度考核评评价、、报酬酬制度度显示示雷锋锋不会会吃亏亏反应员工半半信半半疑验证尝试奉奉献一一次结果未吃亏亏，将将信将将疑长期验验证员工确确信并并影响响其个个人行行为认同理理念无私奉奉献高度认认同文文化固固化文化形形成2023/1/541存在几几项判判断鲁鲁能物物资文文化变变革成成功与与否的的标准准文化方面变革前变革后价值观奉献型价值型用人制度封闭开放上下级及同级关系缺乏信任信任目标及实施水平较弱强权力分配集权逐渐走向分权员工对企业的忠诚程度忠诚但作为生存的手段较忠诚但随收入的增加更具奉献精神2023/1/542企业文文化同同思想想政治治工作作有许许多相相同或或相似似之处处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2023/1/543企业业文文化化同同思思想想政政治治工工作作在在工工作作内内容容方方面面有有所所区区别别思想想政政治治工工作作企业业文文化化相似似之之处处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2023/1/544针对对文文化化的的不不同同内内容容，，应应采采取取不不同同的的实实施施策策略略精神神层层长远远规规划划制度度层层与与行行为为层层局部部突突破破物质层稳步实施施对长远业业绩的作作用力实施难度度低弱高强文化建设设规划咨询解决决+动态改进进检查考核核优先实施施2023/1/545目录录文化内容规划划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系系战略发展目标标整体状况描述述文化诊断回顾顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2023/1/546文化建设规划划的宏观步骤骤文化的影响力力影响力度小大活动阶段时间鲁能物资文化化体系的构建建提炼，就是是挖掘基因、、筛选梳理、、提炼升华等等宣传《鲁能物物资企业文化化手册》，统统一认识中层完全掌握握《鲁能物资资企业文化手手册》内容，，成为企业文文化建设的中中坚力量企业文化的对对外宣传文化影响的推推广与传播，，从外在形象象到企业核心心价值理念到到制度文化建建设等各方面面来表述、形形成载体来宣宣传鲁能物资资文化修订制度上与与企业文化建建设不符合的的部分，完善善各项制度在精神上和物物质上鼓励创创新，只要有有利于提高效效益的都给予予肯定管理方式上进进行改进，各各部门（单位位）以“群策策群力”进行行管理，参与与感、成就感感和归属感是是激励手段鲁能物资文化化资源的消费费利用，真正正的树榜样、、入人心、成成习惯、变物物质、社会化化的过程，使使文化资源真真正成为鲁能能物资人个人人成长的消费费品，这时才才称得上鲁能能物资企业文文化落地生根根全体员工对企企业文化建设设的认知，基基本认同核心心价值观通过制度建设设和管理改进进，新的价值值观的构成，，企业文化的的群体意识逐逐渐形成，企企业文化建设设的目标得以以实现第一步第二步第三步2023/1/547文化建设规划划的中观步骤骤搭建和完善鲁能物资企业文化系统统框架，在培培养凝聚力、、提高员工对对文化的基本本理解等方面面初步达成共共识，工作初初见成效企业文化建设设对于鲁能物资价值观的形成成维护和员工工满意度的提提高起到明显显成效企业文化建设设为企业发展展与规范管理理起到明显的的支撑带动和和推进作用2003年-2004年年2005年-2006年年2007年以以后2023/1/548文化建设规规划的微观步骤时间关键事件2003年年8月《鲁能物资资企业文化化手册》的的审定批准准2003年年9月企业文化工工作的组织织和人员、、经费落实实2003年年10月2003年年11月学习、讨论论初期2003年年12月学习、宣传传初期2004年年1月首次修订完完善《手册册》并正式式发布执行行2004年年8月结合年度考考核首次全全面总结企企业文化工工作2004年年12月文化建设管管理的整体体规划、制制度建设试执行初期期正式执行期期实施文化工工作新的年年度规划大规模学习习、宣传、、培训2023/1/549鲁能物资要要从四个方方面保障文文化建设规规划的贯彻彻实施制度保障组织保障人员保障经费保障文化建设整整体体规划2023/1/550制度保障建立四大制制度文化宣讲推广制度文化战略发发展规划文化检查与与考核制度度文化手册修修改审批制制度2023/1/551组织织保保障障：：人人力力资资源源部部是是常常设设的的企企业业文文化化职职能能主主管管部部门门常设设组组织织：：人力力资资源源部部，公公司司文文化化建建设设的的规规划划、、检检查查和和管管理理部部门门；；临时时组组织织：：视具具体体阶阶段段性性工工作作需需要要而而设设立立文文化化工工作作领领导导/推推进进小小组组。。比比如如：：对对2004年年规规划划可可以以考考虑虑设设立立临临时时组组织织，，加加强强领领导导的的重重视视力力度度。。编制制、、实实施施、、检检查查、、完完善善公公司司企企业业文文化化建建设设发发展展规规划划；；策策划划、、制制定定、、完完善善企企业业文文化化活活动动项项目目及及各各项项管管理理制制度度；；负责责落落实实企企业业文文化化宣宣传传学学习习、、推推广广、、建建设设、、管管理理工工作作；；对外外协协调调完完成成公公司司与与山山东东电电网网、、鲁鲁能能集集团团、、专专业业公公司司及及其其他他单单位位的的对对口口管管理理工工作作；；对外外宣宣传传：：负负责责公公司司建建设设、、管管理理方方面面的的新新闻闻动动态态宣宣传传，，和和相相关关媒媒体体宣宣传传联联系系工工作作；；对内内宣宣传传：：公公司司决决议议、、上上级级精精神神的的宣宣传传、、学学习习传传达达、、动动态态的的宣宣传传报报道道工工作作；；负责责收收集集管管理理类类宣宣传传资资料料；；负责责员员工工意意见见箱箱的的设设置置与与收收集集意意见见整整理理工工作作。。2023/1/552人员员、、经经费费保保障障人员员A.人力力资资源源部：：内设设经经理理1人人，，全全面面负负责责企企业业文文化化工工作作；；具具体体负负责责执执行行的的员员工工1人人（（建建议议兼兼负负责责党党群群政政工工工工作作））。。B.管理理者者：：是文文化化传传播播宣宣讲讲的的带带头头人人，，全全体体员员工工都都是是参参与与者者，，其其他他部部门门积积极极参参与与相相应应的的文文化化内内容容宣宣传传实实施施。。C.综合合部部：：就全全面面沟沟通通与与协协调调、、行行政政支支持持与与密密切切配配合合。。D.企业业管管理理部：：协助助进进行行企企业业文文化化的的宣宣传传、、教教育育、、培培训训工工作作，，负负责责将将企企业业文文化化的的活活动动、、信信息息放放到到公公司司网网站站或或OA网。。经费费预算算内内经经费费约约为为管管理理费费用用的的3-5%；；预预算算外外临临时时费费用用浮浮动动比比例例不不得得超超过过预预算算内内经经费费的的20%；；有有些些文文化化活活动动必必备备的的专专门门场场地地、、设设施施、、器器具具须须得得到到保保障障，，物物质质层层建建设设、、重重大大设设施施的的添添置置费费不不包包括括在在预预算算内内，，但但租租用用费费包包含含在在预预算算内内。。2023/1/553目录录文化内容规划划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系系战略发展目标标整体状况描述述文化诊断回顾顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2023/1/554行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活动举办合理化建议活动党组织党员活动时进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区企业内部网作作为宣传企业业文化的重要要载体，可以以将企业文化化建设活动的的多方位信息息传递到每个个员工要点一一：企业文文化的的灌输输可沿沿三条条线进进行2023/1/555要点二二：多多种载体与与形式式开展展企业业文化化建设设活动动《鲁能能物资资企业业文化化手册册》内部报报刊或或信息息简报报企业局局域网网和广广域网网文化宣宣传手手册、、书籍籍和彩彩页企业大大事记记画册册、纪纪念庆庆典汇汇编企业管管理制制度汇汇编录像带带、VCD、录音带带、照照片等等VI系统的的所有有载体体各种通通讯载载体：：电话话、BBS、电子邮邮件等等载体形式纪念、、会议议、表表彰大大会（（文化考考核总总结））研讨、、学习习论坛坛、培培训福利活活动内部的的文娱娱体育育比赛赛活动动对外各各种各各类交交流活活动（（如演演讲比比赛））周年纪纪念日日、节节日庆庆典文化宣宣传月月活动动（含含宣传传标语语的印印制、、张贴贴、悬悬挂））文化专专题活活动临时不不确定定的活活动安安排书面调调查或或访谈谈新员工工入职职，轮轮岗、、晋升升培训训2023/1/556要点三三：时时刻贯贯彻企企业文文化宣宣传的的六大大原则则协调性性原则则：用系统统的、、全局局的观观点，，对传播网网络的的各种种形式式进行行协调，以以发挥挥整个个网络络的最最佳效应。。持久性性原则则：传播网网络应应纳入入企业业总体体工作的一一部分分，从从计划划、组组织、、人员、、经费费等方方面给给与充充分保证，，使其其能长长期坚坚持并并逐步完善善。导向性性原则则：旗帜鲜鲜明的的突出出和强强调显显示企企业文化中中的积积极因因素，，坚决决果断断的批评和和抵制制企业业文化化中的的消极极因素素。效能性性原则则：要从企业的的人力、物力力、财力的的实际和企业文化建建设的需要要出发，依据各种传传播渠道的的效果而定，争取以以最少的投投入，取得最大的成成效。参与性原则则：要努力发动动广大员工工积极参与与建设，参与的的过程就是是激发和释释放广大员工群群众的智慧慧和创造力力的过程。合法性原则则：企业文化传传播渠道的的开办和建设必须按按照国家法法律法规和地方政府府主管部门门有关规定进行。2023/1/557要点四：锻炼六项基基本功，保保证各操作链条条环环递进进，环环深深入，形成成良性循环环用“六项基基本功”与与企业责任任机制结合合起来，要求做到：1.要对职职工说清楚楚要求，对对应目标机机制；2.要使绝绝大多数职职工愿意达达到要求，，对应民主主机制；3.要使每每一个岗位位的职工懂懂得如何达达到要求，，对应教育育机制；4.使每一一个岗位的的职工能够够达到要求求，对应投投入机制；；5.使每一一个岗位的的职工必须须达到要求求，对应责责任分配机机制；6.集思广广益、反复复检讨、周周而复始、、完善要求求，对应反馈机机制。保证达到要求学会实现要求

员工阐述清楚要求愿意达到要求监督达到要求不断完善要求2023/1/558要点五：全全员参与，，高层推动动；企业文化高层推动企业文化建建设的首要要保障条件件是高层领领导的大力力支持和推推动企业经营活活动的主体体是员工，，所有员工工的理念和和价值取向向的相互作作用及融合合，形成了了公司的企企业文化。。因此企业业文化建设设必须是全全员参与。。全员参与2023/1/559企业文化建建设不仅仅仅是人力资资源部的专专业职能管管理工作，，要求公司司内各部门门协助共同同参与。人力资源部部同企管部部结合，制制订、完善善公司的激激励制度，，并检查制制度的执行行情况，以以及考察制制度的有效效性。人力资源部部同综合部部结合，共共同完善公公司管理制制度体系，，并统计制制度的执行行率。人力资源部部与各业务务部门、分分/子公司司结合，提提高员工的的服务意识识，切实改改进全体人人员的官僚僚作风，保保障为客户户服务的质质量。企业文化建建设是一个个系统工程程，除了要要有机地将将企业文化化与经营活活动紧密结结合起来外外，还要注注重将企业业文化里各各方面的事事项结合起起来开展。。要点五：各部门的协协调、配合合；2023/1/560领导者是是企业文文化的推动者、倡导者，在企业业文化建建设过过程中居居于核心心地位领导风格格管理理念念改变裙带带关系作作风，领领导者应应当首先先坚决带带头，否否则文化化虚脱，，难以树树立文化化变革的的真正权权威。带头执行行企业的的规章制制度，维维护制度度的严肃肃性。用人选材材“任人人唯贤””，跳出出“圈子子”现象象。对待下属属杜绝双双重标准准，“一一碗水端端平”要点五：：领导带头头、正人人先正己己；2023/1/561优秀员工工：立一一服百；；树立模模范人物物，加以以宣传、、示示范推广广劣迹员工工：杀一一儆百；；用制度度规范人人，而不不是用人人去管管人企业对员员工的承承诺是给给予员工工的激励励，如果果只有承承诺，没没有兑现现，即承承诺成为为‘空头头支票””，员工工对企业业则失去去信任。。要点五：：言而有信信、奖惩惩兑现；；2023/1/562中层干部部联谊，，认识、、交流、、培训、、总结，，半年或或一年组组织一次次内部授课课，讲授授本部门门的业务务，消除除工作不不公平感感，如工工作特点点允许，，可实行行岗位轮轮换集体外派派培训，，学习结结束，公公司提供供实践的的机会，，放手施施展才能能业务技能能比武、、交流要点五：：提供沟通通的平台台；2023/1/563一成不变变的规划划是难以以适应企企业发展展的，而而朝令夕改改的企业业文化规规划也是是难以发发挥指南南作用的，因此此要认真真将企业业文化规规划的实实施、控控制与及时完善善、调整整相结合合，注重重企业文文化规划划实施过程中的的控制与与动态的优优化调整整。宏观经济济形式行业竞争争格局企业发展展周期战略发展展阶段内部运营营状况企业文化化建设阶阶段要点五：：注重外部部环境变变化及内内部经营营状况对对企业文文化的影影响；2023/1/564舆论导向法形象重塑法利用事件法敏感把握时机机，为企业造造势，如：社社会事件、大大型活动、专专业领域事件件等强化公司所倡倡导的行为，，如：节约、、体谅客户的的小创意等等等行为激励法建立标准法（尤其重要，，示范、总结结、灌输；可可采取明暗两两种方式组织织参观学习））造就楷模法领导垂范法活动感染法创造氛围法要点五：多种方法有机机结合；2023/1/565要点五：领导要注重与与员工进行情情感交流；热诚待人，相相互理解关心生活，温温暖心灵开诚布公，倾倾听意见交流原则恳谈活动交流日茶话会等等2023/1/566要点点五五：：鼓鼓励励““注重重小小事事、、从从小小事事做做起起””；；企业业文文化化的的形形成成都都体体现现在在细细微微之之处处影响响企企业业文文化化的的形形成成也也是是平平时时细细微微小小事事总结结出出““小小事事集集锦锦””，，坚坚决决纠纠正正注重重小小事事有有两两个个方方面面的的意意义义：：好好的的要要大大张张旗旗鼓鼓的的宣宣传传；；不不好好的的要要彻底底控控制制，，防防微微杜杜渐渐小事原则2023/1/567要点点五五：：重要要注注意意事事项项汇汇总总取决决于于局局部部突突破破点点的的效效果果需要要大大量量的的宣宣传传、、推推广广如果果没没有有大大量量的的宣宣传传和和培培训训，，人人们们常常常常不不愿愿意意承承认认新新的的理理念念是是切切实实可可行行的的。。通常常只只有有在在局局部部关关键键点点上上率率先先产产生生好好的的效效果果才才为为后后续续工工作作打打下下良良好好的的基基础础。。新文文化化的的形形成成需需要要时时间间行为为规规范范和和共共同同价价值值观观的的转转变变过过程程，，大大多多很很漫漫长长。。不换换思思想想就就换换人人有时时改改变变文文化化的的有有效效方方式式就就是是撤撤换换关关键键人人物物。。领导导重重视视是是关关键键如果果各各级级领领导导没没有有根根据据新新的的理理念念作作出出相相应应的的调调整整，，新新的的文文化化推推广广就就会会毫毫无无起起色色。。2023/1/568全员调查专项调查问卷调查员工、中层座座谈外部专家评估估座谈现场抽查员工工检查文化建设设工作记录文化工作