XXXX年中国移动创新思维管理培训

创新思维管理以积极参与为荣，以消极观望为耻；以团队作战为荣，以各自为政为耻；以笃学善问为荣，以不懂装懂为耻；以学以致用为荣，以脱离实践为耻。

践行八荣八耻、创建高效课堂以手机静默为荣，以铃声乱响为耻；以无烟教室为荣，以吞云吐雾为耻；以遵守时间为荣，以迟到早退为耻；以服从纪律为荣，以目无章法为耻；我们应该怎样学习讨论中学做中学看中学听中学+序：如今，企业的管理者需要应对不同人群和任务的同时，还要平衡内外部的资源。如何突破常规思维，科学分析并有效的解决问题，帮助企业平衡运行，获得支持，并取得竞争优势，是我们本课程要学习的内容。现在，能够迅速地处理大量的信息、更好地利用时间，并做出有利、有效的抉择是商业成功的关键。课程纲要1、创新思维管理概述2、思维障碍的原因及思维误区3、思维方法介绍4、科学问题分析和决策模型角色认知创新思维管理概述

孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。——始计篇传统文化对人的影响

我们要强调高深莫测，还要大智若愚。明明是五内俱焚了，还要不动声色！逢事你要自己明白，但千万不要说清楚！模糊的更高境界是悟，传统统思思维维模模式式谁官官大大，，谁谁决决定定！！三部部曲曲““拍拍脑脑袋袋””“拍拍胸胸脯脯””“拍拍屁屁股股””东西西方方差差异异西方方企企业业：：重重视视““过过程程””，，尽尽量量把把问问题题放放在在前前面面。。东方企企业：：重视视“结结果””，总总是把把问题题放在在后面面。创新的的概念念及特特性概念：：创新新是人人类社社会中中摒弃弃旧事事物、、旧思思想、、旧方方法，，把新新设想想、新新成果果成功功实施施获得得更高高效益益的运运作过过程。。构成创创新的的基本本要素素：人人、新新成果果、实实施过过程和和更高高效益益。创新存存在于于人类类社会会的经经济、、政治治和文文化各各个领领域。。我国国的国国家创创新体体制将将创新新行为为分为为四大大类：：知识识创新新、技技术创创新、、制度度创新新和管管理创创新。。创新与与其他他概念念的关关系（1））创造造：创创造与与创新新的内内涵差差别不不太大大，两两者都都具有有首创创性特特征，，但两两者的的首创创性特特征含含义并并不完完全相相同。。创造造是指指新构构思新新观念念的产产生，，创造造的首首创性性是指指“无无中生生有””着重重于一一个具具体的的结果果。创创新的的首创创性不不仅都都有““无中中生有有”，，但更更多的的是指指“推推陈出出新””。（2）发现现：在《新新华字典》》中，发现现被解释为为“经过探探索研究找找出以前没没有认识的的事物规律律”。它是是指人们对对客观事物物自身的状状况、性质质及其发展展规律的认认识有了新新突破、新新进展、获获得了新知知识。如牛牛顿发现万万有引力等等。科学发发现不完全全等同于““看见”或或“找到””某事物或或现象，更更重要的是是对这些事事实或现象象进行了创创造性的理理论解释。。（3）发明明：发明是是指获得人人为性的创创造成果。。发明成果果并非天然然存在，而而是有人在在发现的基基础上进一一部按照一一定的目的的去调整和和改变对象象以获得新新事物、新新状况或新新结果。如如瓦特发明明了第一台台蒸汽机。。单纯的发发明创造不不能称之为为创新，因因为发明创创造是指研研究活动本本身或它的的直接结果果，发明家家上成功地地开发才可可以称为创创新。思维的基基本含义义思维的概概念思维是人人的一种种脑理活活动，是是人的大大脑的一个复杂杂的过程程或称系系统工程程，进一一步讲是人的大大脑神经经细胞对对各种信信息比现现在最高级计算算机进行行系统的的处理过过程。思维的三三大阶段段1、摄取取阶段这个阶段段有的学学者又称称准备阶阶段。主主要指有有用的信信息通过过感觉器器官和传传导系统统传入大大脑，并并在大脑脑皮层着着床，使使这个区区域的神神经细胞胞产生兴兴奋。特特点是：：长期性性；广泛泛性；选选择性。。2、加工工阶段对获取的的大量而而杂乱无无章的信信息进行行分类、、比较、、筛选和和创新过过程，有有学者认认为这一一阶段统统称为分分析。3、运用用阶段思维的主主要类型型1、直觉觉思维直觉思维维又叫自自然思维维，是通通过感知知，未经经逐步分分析和推推理，比比较迅速速地对问问题的结结论做出出猜测、、设想或或理解、、领悟的的过程。。直觉思维维是一种种重要的的思维方方式，是是产生决决策、创创造、办办法、思思路以及及理念等等的思维维方式之之一。思维的主主要类型型2、发散散思维发散思维维又称求求异思维维或多向向思维，，即对一一个问题从多个个方向、、多种思思路去寻寻找答案案的思维维方式，这是是创新思思维的主主要方式式。发散散思维按按水平高低可分分为流畅畅性、灵灵活性（（变通性性）和独独创性三个层次次。创新思维维往往是是按照““发散———集中中——再再发散——再再集中””的规律律进行的的。角色认知知思维障碍碍的原因因及思维维误区思维障碍碍的原因因及思维维误区思维障碍碍的原因因思维的误误区如何突破破思维定定势思维障碍碍的原因因1.知识识贫乏知识要有有用知识源于于生活。。福尔摩斯斯的知识识构成在《福尔尔摩斯探探案全集集》的第第一集里里，华生生医生给给福尔摩摩斯列出出的整个个知识构构成是：：文学知识识没没有哲学知识识没没有天文学知知识没没有政治学知知识浅浅薄植物学知知识不不全面面但是对锒锒铛之技技和鸦片片却知之之甚详；；对毒剂有有一般的的了解；；但对于园园艺学却却一无所所知；地质学知知识偏于于实用，，但也有有限；但他一眼眼就能分分辨出不不同的土土质：他他散步回回来后，，曾把溅溅在他裤裤子上的的泥点给给我看，，并且根根据这些些泥点的的颜色和和坚实的的程度来来说明，，是在伦伦敦哪个个地方溅溅上的。。化学知识精深深；惊险文学很广广博：他似乎乎对近一世纪纪中发生的一一切恐怖事件件都深知底细细；提琴拉得很好好；擅使棍棒也精精于刀剑拳术术；思维障碍的原原因2.无批判的的学习3.迷信4.固执与偏偏见5.习惯性思思维如果完全依赖赖过去的经验验，我们就会会判断失误。。尤其在当今今社会，世界界变化非常快快，科学进步步也非常快，，以前有很多多不可能的事事情变得可能能。我们不能能完全依照我我们过去的经经验来判断未未来。过去经经验的积累导导致了我们思思维上的一种种定势。“过去的经验验既是我们的的财富，其实实某种程度上上又是我们的的包袱。”【自检】你在平时的思思维过程中会会有不同程度度的失误或者者阻碍吗？原原因是什么呢呢？______________________________________________________________________________________________________思维维的的误误区区1.创造造性性思思维维是是一一种种天天份份，，有有些些人人有有，，有有些些人人没没有有2.新点点子子会会突突如如其其来来，，不不可可能能事事先先估估计计策策划划3.创造造性性思思维维一一定定是是异异想想天天开开，，标标新新立立异异才才顶顶用用思维维的的误误区区4.创造造性性思思维维是是高高层层管管理理人人员员的的工工作作，，不不关关我我的的事事5.只有聪明明人才有有好主意意6.创造造都是大大的举动动鲁班发明明锯子蔡伦发明明纸正所谓““四两拔拔千斤””，每一一个小小小的改进进，都可可能会大大大影响响绩效。。在现实生生活中，，也经常常有这样样的例子子：在工工艺上或或在整个个工作流流程中，，一个非非常小的的改变可可能会对对最终的的结果产产生非常常大的影影响。所所以不要要忽略这这些小小小的改进进。【自检】对照以上的的思维误区区，检查一一下，自己己是否有类类似的错误误想法。对对照每一个个误区举一一个你亲身身经历或者者耳闻目睹睹的例子，，正反面例例子均可。。“创造性思思维是一种种天份，有有些人有，，有些人没没有。”“新点子会会突如其来来，不可能能事先估计计策划。””“创造性思思维一定是是异想天开开，标新立立异才顶用用。”创造性思维维是高层管管理人员的的工作，不不关我的事事。”“只有聪明明人才有好好主意。””“创造都是是大的举动动”有否类似误误区如何突破思思维定势1.培养积积极的心态态，勇于正正视自己和和他人2.掌握一一些思维方方法或技术术角色认知思维方法介介绍思维方法介介绍垂直思考法法水平思考法法六顶帽子思思考方法的的行为要点点六顶帽子思思考法的要要求六顶帽子思思考法的好好处垂直思考法法垂直思考法法，又称直直接思考法法、逻辑思思考法。即即按照一定定的方向和和路线，运运用逻辑思思维的方式式，对问题题进行一定定范围内的的纵深挖掘掘的思考方方法。如果你从来来没有产生生过其他的的想法，那那你最好离离开现在的的工作。——杰克·韦尔奇在工作和生生活中，最最常用的思思维方式就就是垂直思思考法，即即问题———答案（因因——果））对应，这这是在长期期的生活和和学习过程程中养成的的。这种思维方方式最常见见，典型的的例子是数数理化等自自然科学———因果关关系非常清清楚，逻辑辑性很强，，是一种线线型关系，，不会有什什么偏差。。不过，在现现实的工作作中，往往往一个问题题可能有多多种答案。。例如从A地到B地地，路线就就会有好几几种选择，，最短的直直线距离不不一定就是是最佳行程程，因为还还有堵车、、路况等因因素。水平思考法法水平思考法法，又称侧侧向思考法法、横向思思考法，即即打破思维维定势，通通过转换思思维角度和和方向来重重新构建新新概念的思思考方法。。六顶帽子思思考方法的的行为要点点六顶帽子思思考法属于于水平思考考法的一种种，是由英英国的心理理学家EdwarddeBono所创立的的，其特点点是从不同同的角度思思考同一个个问题，每每次只思考考一个方面面，这样做做的效果是是便于思考考。六顶帽子思思考法行为为要点须要要注意：1.严肃性性2.重在行行动3.角色扮扮演六顶帽子思思考法的要要求1.戴同一一顶帽子2.全体成成员的认可可3.行为表表现思维4.遵守共共同的游戏戏规则六顶帽子思思考法的好好处1.培养不不同的思考考方式2.引导注注意力3.便于思思考4.计划性性思考，而而非反应性性思考六顶帽子思考考法是在答案案不唯一的情情形下运用的的一种思维方方式。其行为要点是是：(1)慎重的思考，，而不是随随随便便的想一一想；(2)将意图转变成成表现时必须须行动起来；；(3)角色扮演，而而不是由自我我出发。六顶帽子的思思考方法白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制白色显得中立立而客观。白白帽思维代表表客观的事实实和数字。白帽思维维小实验请拿下图（或或自己模仿图图中的样子））去问不同的的人，图中的的人在干什么么？练习：请阅读读以下短文，，请找出哪些些是事实？白帽思维某商人刚关上上店里的灯，，一男子来到到店堂并索要要钱款，店主主打开收银机机，收银机内内的东西被倒倒了出来而那那个男子逃走走了，一位警警察很快接到到报案。白帽思维的原原则你不能任意提提高一件事实实的层次，除除非你有能力力去验证它。。在使用白帽思思维时，你的的态度必须是是中立的。白帽的使用应应该成为一种种习惯。防止过度使用用白帽。白帽思维白帽白帽思路排除除了下述极有有价值的因素素：预感，直直觉，由经验验而来的断定定，感情，印印象和意见。。但这正是白白帽思维的目目的之所在：：提供单纯信信息的途径和和方式。白帽思维案例：你喜欢欢这个设计吗吗？有多少人是有有消极的意见见的？有多少人是采采用黄帽思维维的？有多少人喜欢欢这个设计的的？有多少人不喜喜欢这个设计计的？红帽思维红色暗示愤怒怒、狂暴等情情感特征，红红帽思维代表表情绪上的感感觉、直觉和和预感。红帽思维我戴上红帽。。我不喜欢这这个计划。我的红帽思维维告诉我,这个做法行不不通。我不喜欢你们们处理这件事事情的方式。。我的直觉告诉诉我,价格很快就会会跌下来。红帽红帽允许人们们将感觉与直直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法法为自己的行行为辩解。红帽思维我现在有什么么感受?我的感觉告诉诉我什么?我的直觉反应应是什么?红帽思维的用用途承认情感是思思维的一部分分。让背景情感现现形，以便观观察可能带来来的影响。可以让情感得得以发泄。直觉和预感发发挥优势。红帽思维红帽思维的使使用原则正确认识和运运用直觉与情情绪。不要证明或解解释自己的感感觉。认可预感，但但非凭预感作作决定。避免争辩。须在30秒以内作出回回答，避免过过度使用红帽帽。红帽思维红帽思维红帽思维的难难点：红帽思维如何何让那些隐蔽蔽的情感暴露露出来?建立安全感，，不用担心后后果，不问原原因。黑色是阴沉、、负面的。黑黑帽思维考虑虑的是事物的的负面因素，，它是对事物物的负面因素素进行逻辑判判断和评估。。黑帽思维它会起作用吗吗？它的缺点是什什么？它为什么不能能这样做？这样做会存在在什么危险？？讨论：请戴上黑色思思考帽，讨论论“如果政府府增加牢狱处处分与刑罚，，就会减少犯犯罪。”黑帽思维黑帽思维的原原则黑帽思维是一一种强势思维维。可以用黑色思思考帽应付黑黑色思考帽。。黑帽思维应该该提出应对方方式。黑帽思维黑帽思维的难难点讨论：1、如何削弱黑黑帽思维的影影响，避免成成为一个批判判会？2、是否黑帽思思维只属于批批判型的人？？3、我们如何看看待批判型的的人和黑帽思思维？黑帽思维黄色代表阳光光和乐观的,黄帽思维包含含着希望与正正面思想，积积极寻找事物物的闪光点。。黄帽思维1、为什么可以以做这件事情情？2、优点是什么么？3、这样做会带带来哪些积极极正面的影响响？黄帽思维的用用途1、探求事物的的优点2、证证明明为为什什么么某某个个观观点点行行得得通通，，但但必必须须符符合合逻逻辑辑3、当当未未来来不不确确定定的的时时候候，，黄黄帽帽思思维维通通过过一一些些问问题题建建立立可可行行性性的的基基础础。。比比如如寻寻求求线线索索，，预预测测趋趋势势和和其其他他可可能能性性。。黄帽帽思思维维练习习：：阅读读以以下下广广告告，，然然后后写写出出你你认认为为CCC食品品的的好好处处。。我们们向向您您推推荐荐一一种种好好吃吃的的食食品品CCC，它它可可以以计计算算热热量量。。CCC食品品被被整整齐齐地地分分成成小小块块。。每每块块清清楚楚地地用用可可以以食食用用的的字字母母标标上上所所包包含含的的热热量量和和脂脂肪肪数数量量。。因因此此在在你你吃吃每每一一口口时时，，都都可可以以很很方方便便地地计计算算你你摄摄入入了了多多少少能能量量！！黄帽帽思思维维绿帽帽思思维维绿色色代代表表生生机机,绿帽帽思思维维则则代代表表创创造造力力，，产产生生新新的的想想法法和和新新的的看看待待事事物物的的方方式式。。新的的想想法法、、建建议议和和假假设设是是什什么么？？我们们还还有有其其他他方方法法做做这这件件事事情情吗吗?绿帽帽思思维维如何何利利用用绿绿帽帽思思维维进进行行创创新新？？1、改改变变思思维维层层次次2、诱诱因因的的操操作作（（““PO””）3、去去掉掉基基本本特特征征的的联联想想绿帽帽思思维维离开开逻逻辑辑,然后后回回来来诱因因的的产产生生：：逆转转随机机单单词词桌子子椅椅子子服服务务员员厨厨房房食物物饮饮料料灯灯光光空空调调冰箱箱花花筷筷子子帐帐单单………绿帽帽思思维维3、如如果果你你想想开开一一家家有有特特色色的的餐餐馆馆，，请请用用绿绿帽帽思思维维尝尝试试解解决决这这个个问问题题。。蓝帽思维维蓝色是冷冷静的，，也是天天空的颜颜色。蓝蓝帽思维维代表思思维过程程的控制制与组织织，它可可以控制制其他思思维。我们的议议程是怎怎样的？？我们下一一步该采采用哪顶顶帽子？？我们怎么么总结现现有结论论？蓝帽思维维蓝帽思维维的使用用原则1、在蓝色色思考帽帽下，我我们不再再思考讨讨论的主主题，我我们考虑虑的是那那些与主主题有关关的思维维。2、蓝帽经经常使用用在思维维的开始始、中间间和最后后阶段。。3、会议主主席一般般都有蓝蓝帽思考考功能，，但也可可以是指指定另外外的人。。4、蓝帽思思维有一一个重要要的工作作就是打打断争论论。蓝帽思思维维某公司是是制造销销售较复复杂机器器的公司司，最近近一些重重要岗位位的中层层经理要要离休。。公司本本来一贯贯是严格格地从内内部选拔拔人员，，但不久久就发现现提拔到到中层管管理职位位的基层层员工缺缺乏相应应的管理理能力，，导致业业绩不断断下滑。。这这样，，公司决决定从外外部招聘聘具有高高学历的的管理人人才，并并先放在在基层管管理职位位上，以以便为今今后提为为中层管管理人员员做好准准备。不不料在两两天之内内，这些些人都离离开了该该公司。。公司只只好又回回到以前前，从内内部提拔拔；但又又碰到了了过去同同样素质质欠佳的的问题。。面对这这一问问题，，公司司想请请咨询询专家家来出出些主主意。。如你你是咨咨询专专家，，你会会有哪哪些建建议?回顾顾纯洁的的白色色，纯纯粹的的事实、、数据据和资资料红色代代表情情绪和和感觉觉，还有预预感和和直觉觉。负面判判断、、为什什么它它行不通通。阳光、、明亮亮和乐乐观，，肯定、、建设设和机机会肥沃、、有创创意，，植物物由种子子产生生，前前进与与诱因冷静和和控制制，乐乐团指指挥，思思考思思维方方式角色认认知科学问问题分分析和和决策策模型型科学问问题分分析和和决策策模型型模块一一：状状况评评估查明具具体难难题排出轻轻重缓缓急计划行行动步步骤准备采采取行行动科学问问题分分析和和决策策模型型模块二二：问问题分分析描述面面临问问题识别可能原原因评估可能原原因确认真正原原因科学问题分分析和决策策模型模块三：决决策分析明确决策目目标评估选择方方案评估决策风风险做出最终决决策科学问题分分析和决策策模型模块四：防防范措施识别潜在问问题找出可能原原因采取预防措措施计划应变措措施课堂小测试试对某复杂问问题进行系系统分析,从而得到最最满意的行行动方案,可能需要做做这样一些些工作：(1)对方案进行行分析、比比较、评价价；(2)选择满意方方案；(3)阐明问题现现状；(4)提出可行备备选方案；；(5)明确决策标标准。你你认为正确确的分析思思路与程序序应该是：：A.(5)(3)(4)(1)(2)B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)D.(3)(5)(4)(1)(2)D一、状况评评估状况评估的的作用：找出难题并并且分解和和控制问题题系统分析资资料后排出出轻重缓急急计划解决难难题和应采采取的方法法一、状况评评估提出问题：：到底发生了了什么偏差差应该做出怎怎样的决定定预计将来有有什么变化化会存在什么么样的机会会一、状况评评估制定衡量缓缓急程度的的标准：必须易于掌掌握和使用用具有明显的的灵活性基于问题的的各个方面面以便能有效效分配资源源二、问题分分析解决问题的的误区：枉下结论错误误的的定定义义问问题题盲目目行行动动二、、问问题题分分析析怎样样走走出出误误区区1、、我我们们需需要要一一种种有有效效解解决决问问题题的的方方法法。。2、、问问题题的的分分析析恰恰恰恰是是解解决决问问题题的的桥桥梁梁。。3、、定定义义问问题题、、辨辨别别问问题题以以及及有有效效地地分分析析我我们们收收集集到到的的信信息息。。4、、目目标标明明确确了了，，才才能能够够真真正正有有效效地地来来解解决决问问题题。。二、、问问题题分分析析问题题分分析析作作用用：：“实实际际发发生生””与与““预预期期目目标标””往往往往会会有有偏偏差差。。三、决决策分分析决策的的误区区：考虑方方案而而不是是考虑虑目的的决策始始于被被选择择方案案利弊弊的探探究，，是做做对的的事而不不是把把事情情做对对。偏向喜喜欢的的方案案说服、、压服服别人人不考虑虑被选选择方方案的的风险险三、决决策分分析决策误误区可可能成成因：：在决策策时被被压力力、时时间左左右组织内内众人人观点点大相相径庭庭不清楚楚需要要收集集哪些些信息息信息在在太多多人群群中间间传播播三、决决策分分析怎样走走出误误区：：决策分分析的的基本本程序序决策分分析法法的使使用三、决决策分分析决策分分析的的基本本程序序确定决决策的的目的的决策的的目的的必须须予以以确定定，并并且能能够非非常清清晰的反反映在在你的的决策策里边边。目目标应应该集集中在在决策的的结果果和你你现有有的人人才、、资源源、时时间，，这方面面资源源条件件上。。要找到到决策策方案案要找到到满足足目标标的可可能性性的各各种各各样可可能的的选择择评估风风险如果我我们去去忽略略方案案的不不利后后果，，就不不可能能有一一个完完整的的分析析。任任何方案案都有有一定定风险险。特特别诱诱人的的选择择方案案，往往往潜潜在的的危险险和风风险是最大大的。做出最后后决策研究每个个备选方方案的优优点和其其相应的的风险。。审核信息息用所用用的经验验和判定定要反应应在我们们的分析析之中。。我们的最最后决策策不外乎乎两个。。实施高高风险的的方案利用相对对保守的的方案。。决策分析析法的使使用：一般决策策。相对复杂杂，对公公司有重重大影响响的这种种决策，我我们就需需要提供供决策工工具，来来帮助我们们找到最最佳选择择。四、防范范措施在计划实实施中，，我们一一定会遇遇到很多多潜在问题，找找到他们们，解决决他们。。一个企业业计划为为两部分分：预谋部分分应变部分分计划通过科学学的预测测，根据据内外部部条件，，提出在在未来一一定时期期内要达达到的目目标以及及实现目目标的途途径计划含义计划涉及的问问题：5W1HWhat做做什么（（Whattodoit)?Why为为什么做做(Whytodoit)?When何何时做(Whentodoit)?Where何何地做(Wheretodoit)?who谁谁去做做(Whotodoit)?How怎怎么做(Howtodoit)?计划是一个个组织要做做什么和怎怎么做的行行动指南。。关于计划的的误解最终结果仅仅仅是计划划的目的之之一，过程程本身就很有价值值。计划迫迫使管理当当局认真思思考要干什么和怎怎么干，搞搞清这两个个问题本身身就具有价值。误解一：不不准确的计计划是在浪费管理理当局的时时间关于计划的的误解计划不能消消除变化，，无论管理理当局如何何计划，变化总会发发生。管理理当局制定定计划同时时还要预测变化和制制定最有效效的应变措措施。误解二：计计划可以消消除变化关于计划的的误解误解三：计计划降低灵灵活性计划意味着着承诺，它它之所以成成为一种约约束，仅仅是因为为管理当局局在制定出出计划后就就不再作任何修修正了。计计划应当是是一种持续续进行的活动。。计划的类型型达成团队的的决策的方方法头脑风暴法法德尔菲方法法易地思考法法思路转换法法头脑风暴法法头脑风暴法法也叫脑力力激荡法是以会议方方式进行，，到会者关关系要融洽洽，会议气气氛要轻松松愉快。开开会时先约约法三章：：①思想高度度自由奔放放；②不相互争争论，不评评价，保护护“怪”论论；③联系别人人思路和意意见尽量多多提新方案案。德尔菲法德尔菲法也也称专家意意见法在调查题目头脑风暴应应用:时间：5分钟场地：教室活动目的：：给学员练习习创造性解解决问题的的机会基本准则：：1.不允许有任任何批评意意见2.欢迎异想天天开（想法法越离奇越越好）