XXXX工作总结和工作计划中高层

2013年工作总结2014年工作计划

汇报人：某总经理汇报时间：2014年2月24日第一章前言第二章人力资源工作总结一、人力资源财务管理工作二、人力资源体系的建设三、组织架构及人员分布四、招聘管理五、培训管理六、绩效、薪酬、福利管理七、员工劳动关系管理第三章行政工作总结一、行政财务管理工作二、企业文化及制度体系的建设三、文件的管理工作四、会议组织五、活动的组织六、办公用品管理七、其他工作第四章2014年工作计划一、财务目标二、管理目标（一）人力资源工作目标（二）行政工作目标三、团队建设目标目录2013年即将过去，克林肯又成长了一岁，在这一年中，总经办在各个部门的配合下，着重围绕行政事务管理、人力资源管理等两方面工作重点，承上启下、联系左右、协调各部门，为完成年度各项目标任务做了积极的配合，但是也存在很多不足的地方，现将本年度的工作情况汇总如下：第一章前言人力资源财务费用包括员工工资、保险费、招聘费、工会经费、残保基金等，2013年人力资源共计支出466,826.33元，具体统计数据如下表：一、人力资源财务管理工作

通过以上表格分析，本年在人力资源费用占公司总利润的8%，支出比较合理，能够按照《薪酬管理制度》和《财务管理制度》控制执行。二、人力资源体系的建设

（一）体系建设

本年初在集团公司的引到下，由各个部门配合起草了《克林肯组织体系建设阶段性报告》，通过从公司战略规划、年度目标、组织架构、流程图及部门职责等方面对公司的人力资源体系建设工作进行指导，谭老师与员工沟通了解后，根据公司的现状及实际情况，提供了一份分析报告，报告中对目前公司的人力资源工作及行政工作的现状提出了宝贵的建议和意见，值得我们深思的是，在人力资源的选人和用人上都要严格把关，深入背景调查，为公司在选人、用人、育人、留人上把好第一道关口。但是此次体系建设只给我们起了开头，在接下来的一年中还要重点建设。

（二）人事制度的汇编根据集团公司体系建设的计划及要求，并且在集团公司人力资源部的配合下，人力资源的制度汇编工作完成了以下五项：人力资源体系建设（三）人力资源体系建设的思考：

虽然我们有了开头，但是随着公司发展，已经不能满足现状，还要根据公司的实际情况，整理出适合我们自己公司的一套体系，这样才能为今后的绩效考核、人员培训、员工激励做好基础工作。三、组织架构及人员分布（一）2013年公司组织架构（二）人员分布统计1、2013年人员编制情况公司于2013年9月对克林肯的组织架构及人员岗位做了调整，新架构中公司共设5个部门，14个岗位，15名员工，截至到年底到岗员工11名，详细情况如下：总经理1名---xxx运营副总1名（缺）总经办共1人，主任1名---xxx，行政助理1名（兼），人力资源专员1名（缺）财务部共3人，经理1名---xxx，会计1名---xxx，出纳1名---xxx贸易部共3人，经理1名---xxx，助理1名---xxx，单证员1名---xxx供应链管理部共2人，经理1名---xxx，助理1名（缺），业务员1名---xxx市场部共1人，经理1名---xxx，市场调研员1名（缺）2、员工统计计：（单位：：人）2013年度度员工统计表表3、人员岗位位比例统计：：2013年度度人员分布公司员工总人人数---11人人，男3人，女8人高层管理1人人---总经理理1人中层管理5人人---总经办办主任1人，财务部部经理1人，，营销部经理1人供应链管理部部经理1人，市场部经理理1人精英员工5人人---财务务部会计1人人，出纳1人人，营销部经经理助理1人人，营销部单证员员1人，供应应链管理部业业务员1人（1）人员结构比比例为男：女女=1：2.7，人员结构上上比例不均衡衡，男员工过过少，虽然外外贸类企业工工作需要仔细细、认真，女女性比较符合合要求，但是是随着公司的的发展，业务务量的增大，，对男性员工工的需求也将将会增加，因因此从上述比比例来看我公公司的比例结结构还是比较较失衡。2013年度度人员分布表表（2）人员比例：：业务：财务务：行政=3：1.5：1，目前公司还还在发展期，，以开拓市场场为主，相应应的人员结构构以业务人员员为主，进入入成熟期后，，以精细化管管理为主，财财务与行政类类人员增多，，我公司在虽虽然在快速发发展的基础上上，企业规模模、效益都有有了显著提高高，但仍处于于发展期，因因此，3：1.5：1的比例还需调调整，加大业业务人员的比比例，力争做做到4：1：1的比例才能适适合我公司的的现状。（3）职务比例：：高管：中层层：基层员工工=1：5：5，中层员工分分布较合理，，但是在公司司发展中所需需的基层及高高层以上管理理人员仍然短短缺，力争做做到1：2：4才能达到合适适的职务比例例。4、2013年度员工文文化程度分布布表2013年度度员工文化层层次表员工学历结构构基本满足公公司发展现状状，但业务类类高素质专业业人员仍然短短缺。目前，，公司人员中中高、中、低低各层学历人人员搭配基本本适当，学历历结构较为合合理，但业务务方面的专业业人员仍然短短缺，如国际际贸易专业、、供应链管理理专业类等实实务型人才。。四、招聘管理理（一）招聘渠渠道2013年公公司的招聘工工作在集团公公司人力资源源部的配合下下，开拓了4种招聘渠道道，举行四次次大型招聘会会，开通了网网络招聘（智智联招聘、前前程无忧），，年末的时候候由于人才紧紧缺联系了华华商报的前程程无忧专刊，，进行了一次次媒体招聘，，最后是内部部推荐。（二）招聘计计划的完成情情况本年度计划招招聘人8人，，实际到岗5人，没有完完成招聘任务务，致使在一一些部门在某某些方面由于于人才的缺失失而步伐缓慢慢。（三）招聘成成本2013年公公司在招聘上上的经济成本本和人力成本本数据如下：：（四）招聘中中存在的问题题根据公司快速速发展带来的的人员需求缺缺口，我们必必须要改变原原来那种救火火式的人员招招聘方法，对对人员进行有有计划的摸底底、储备与引引进，做好统统一规划与统统筹安排；另另一方面，改改变原有零散散的招聘模式式，通过与专专业招聘机构构建立合作等等方式，统一一进行人员的的储备。五、培训管理理（一）培训完完成情况2013年公公司下半年针针对于培训做做了计划表，，由于公司还还没有建立内内部培训制度度，总经办将将原有的培训训资料进行统统计整理，建建立了《年度度培训计划表表》及《培训训资料清单》》，公司在进进行质量认证证时，对《培培训评价记录录》做了修改改，在每次培培训完毕后进进行统计和评评价，本年的的培训都按照照培训计划表表执行。详细细情况如下：：（二）培训管管理的思考公司虽然每个个月都针对于于当前所需，，例行安排进进行培训，但但是没有将人人才培养与培培训工作相结结合，相比较较而言，公司司的培训管理理还很薄弱，，还需要建立立新的培训管管理工作体系系与流程，内内部兼职讲师师培养等。新的培培训管管理制制度已已经在在起草草，针针对于于新员员工和和人才才培养养方面面进行行重点点突破破。六、绩绩效、、薪酬酬、福福利管管理（一））绩效效考核核：在在集团团公司司的配配合下下，克克林肯肯于7月份开开始实实施绩绩效考考核，，建立立了克克林肯肯指标标库，，提取取指标标，将将关键键指标标考核核与360度考核核结合合起来来，试试用行行半年年。但但由于于绩效效考核核是个个重要要的课课题，，加之之推行行缓慢慢，人人手缺缺失，，各项项制度度和体体系没没有建建立健健全，，不能能起到到辅助助推动动的作作用，，因此此，本本年度度尚未未完全全推行行绩效效考核核。为了能能够更更好的的提升升员工工的积积极性性，一一个好好的绩绩效管管理制制度是是个基基础，，但绩绩效管管理制制度的的执行行和改改革除除了需需要公公司领领导的的大力力支持持外，，同时时一个个完善善的绩绩效管管理制制度也也是需需要长长期的的观察察才能能加以以实行行，一一旦制制度建建立不不完善善，实实施不不到位位，将将无法法运行行。因因此在在绩效效考核核方面面公司司对于于全部部的实实施绩绩效考考核还还需要要不断断的进进行实实践，，并结结合部部门与与公司司的实实际进进行调调整制制定。。（二））薪酬酬、福福利管管理公司本本年度度对薪薪酬进进行了了一次次调整整，由由原来来的绩绩效提提成形形式，，调整整为岗岗位加加绩效效工资资的形形式，，工资资主要要包括括基本本工资资、绩绩效工工资、、各类类补贴贴（交交通补补贴、、误餐餐补贴贴）等等，公公司年年度薪薪酬福福利详详细数数据如如下：：薪酬管管理的的思考考：薪薪酬是是个较较为敏敏感的的话题题，公公司目目前制制定的的薪酬酬体系系不能能完全全满足足现阶阶段的的状况况，如如制订订时随随意性性、不不公平平性都都会造造成一一些人人才的的流失失以及及缺少少引进进新的的人才才的动动力，，对于于公司司的薪薪酬的的改革革则需需要进进行适适当的的调整整，并并结合合市场场物价价上涨涨因素素等，，进行行合理理的小小幅度度的调调整，，同时时要将将绩效效制度度与薪薪酬制制度挂挂钩做做到切切合实实际。。七、员员工劳劳动关关系管管理（一））人事事档案案管理理为了确确保员员工人人事档档案的的清晰晰合理理，总总经办办对人人员的的入职职档案案做了了保管管工作作，将将每个个员工工档案案都装装订归归档，，建立立起员员工人人事电电子档档案，，与纸纸质档档案联联号管管理，，但是是员工工档案案管理理工作作做的的仍然然不够够精细细，还还需进进一步步细化化，让让公司司的档档案管管理进进入规规范化化。（二））员工工社会会保险险的办办理2010年公司司严格格按照照劳动动法对对员工工的社社保进进行统统一缴缴纳，，本年年涉及及到的的主要要有：：1、给新新进员员工及及时办办理社社保2、离职职人员员的停停保办办理3、办理理高新新区内内、区区外员员工社社保的的转移移4、办理理试用用期员员工的的社保保的补补缴今年从从1月份开开始截截止到到12月给员员工缴缴纳社社保（（包括括：养养老、、医疗疗、工工伤、、生育育、失失业五五大保保险））共计计11人，合合计费费用：：49854元，明明细如如下：：截止到到2013年12月月，公公司办办理社社保人人数达达11人，，已经经做到到了全全部缴缴纳社社保，，详细细的增增减情情况见见下表表：根据社社会保保险基基金管管理中中心对对2010年社会会平均均工资资的上上调，，总经经办也也对缴缴费基基数做做了调调整，，岗位位不同同，基基数不不同。。基数数调整整后，，每位位员工工所享享有的的保险险待遇遇均有有所提提高，，详见见下表表：分析以以上数数据：：1、公司司办理理社保保的力力度加加大。。2、缴费费基数数提高高，加加强了了员工工的保保险系系数及及稳定定性。。一、行行政财财务费费用统统计行政部部在本本着提提倡绿绿色环环保、、低碳碳节约约的原原则，，对本本年度度的费费用进进行合合理的的控制制，费费用明明细如如下：第三章章行行政工工作总总结其中办办公费费和招招待费费占的的比重重较大大，整整个行行政费费用约约占公公司总总利润润的4.2%，能够够按照照公司司相关关的制制度合合理的的支出出费用用。二、企业业文化及及制度体体系的建建设（一）企企业文化化：独有有的企业业文化是是企业向向心力的的源泉。。本年度度的体系系建设中中突出了了企业文文化建设设，希望望能够结结合良好好的工作作环境，，人性化化的管理理氛围，，同事间间的友善善热情，，形成“认真、负负责、勤勤奋、学学习“的核心价价值观，，努力达达成“致力于为为供应商商和客户户提供最最专业的的贸易服服务，赢赢得供应应商信赖赖，让客客户满意意，实现现三方合合作、共共赢!”的经营理理念。本年度，，为了提提高公司司员工的的整体凝凝聚力，，让每个个员工都都能发扬扬并获取取企业文文化理念念的精髓髓，我公公司统一一的企业业文化暂暂定为：：（二）体体系建设设工作怎么能让让我们企企业文化化得以传传承，让让我们能能在几年年以后不不做产品品做品牌牌，背后后需要强强大的体体系、制制度、流流程的支支撑，在在本年度度中，总总经办对对公司体体系建设设也做了了部分工工作。在在集团公公司的大大力配合合下，完完成了12项相关制制度和文文件，详详情见下下表：三、文件件的管理理工作（一）文文件收发发：本年年度对所所有外来来文件进进行及时时整理和和送阅，，及时分分发邮件件、信件件、报纸纸、杂志志；今年年总经办办印发内内部红头头文件11个，拟写写印发各各类通知知36个，通报报4个。（二）文文档管理理：总经经办对所所有外来来文件、、内部文文件、资资质性文文件、资资料性文文件、图图像文件件等进行行了分类类整理和和归档，，为了方方便查阅阅，在文文件管理理的工作作中，对对各类文文件进行行编号，，具体办办法在公公司《文件管理理办法》中有详细细的说明明。本年年共建立立文件夹夹11个，其中中人力资资源类3个，行政政类8个，具体体如下表表：（1）、整理理会议件件资料80余份。（2）、整理理一般性性文件（（通知、、通报、、会议纪纪要等））资料40余份。（3）、整理理公司人人事行政政类整理理合同20余份（4）、整理理图片资资料600余张（包包括电子子版）。。通过系统统的整理理，做到到了目录录明晰、、存放有有序，查查询及时时。（三）文文件管理理的不足足：虽然然建立相相应的文文件夹，，但是分分类不够够明晰，，往年的的资料由由于收集集不及时时缺失较较多，导导致在查查阅中要要花费大大量的时时间去找找。合同管理理一直没没有做到到位，在在学习了了《合同管理理制度》以后，总总经办在在2011年要将此此工作作作为行政政管理的的一项重重要任务务，为大大家今后后能都系系统简便便的工作作，提供供良好查查阅条件件。四、会议议组织按照公司司《会议组织织管理办办法》，总经办办2010年共组织织并参加加各类会会议89余次，其其中集团团公司级级会议总总经办参参加8次，月度度总结会会举行了了6次，集团团公司月月度绩效效从2010年7月开始召召开举行行共6次，年度度经营计计划会1次；周总总结会从从9月开始召召开，共共16次，晨会会夕会从从11月中旬开开始召开开共46次，专题题会议包包括员工工转正会会议、其其他各类类会议共共6次，详情情如下：：五、活动动的组织织1、全年年共组织织各类活活动17余次，，主要是是节日活活动、月月例会后后活动、、各种比比赛活动动等。其其中大型型活动元元旦1次次、三·八节1次次、周年年庆典1次、中中秋节1次，其其中周年年庆典邀邀请了集集团公司司的全体体员工参参加。2、公司司于2013年年10月月成立了了工会，，工会是是为了维维护职工工权益，，协调企企业劳动动关系。。工会经经费按照照《企业业工会工工作条例例》提取取，工会会经费=职工工工资总额额X2%X40%，从从工会经经费中分分别提取取各类培培训费用用和劳动动竞赛奖奖励经费费，并严严格管理理和使用用。六、办公公用品管管理本着节约约为本的的原则，，便于办办公用品品的统一一采购、、管理、、发放，，特制定定了《办公用品品管理制制度》，要求各各部门以以计划的的形式来来领用办办公用品品，加强强了办公公用品的的合理管管理。（一）本本年度各各类办公公资产采采购分类类管理如如下：（二）办办公资产产的保养养及维护护在装修207办公室时时，公司司的电话话、网络络布线、、办公用用品的采采购等工工作量比比较大，，但总经经办全力力以赴，，加班加加点、不不遗余力力地完成成任务，，保证了了公司的的所有网网络的正正常运行行。本年度维维修调整整网络故故障3多次，维维修电脑脑、打印印机、传传真机各各种软硬硬件故障障10多次；在在更换办办公室时时，同时时进行了了电脑、、电话网网络的迁迁移。（三）办办公用品品的管理理中的不不足：（1）没有建建立个人人办公用用品的登登记卡，，使得在在统计及及管理中中出现混混乱。（2）未完成成办公资资产卡片片的建立立。今后加强强办公用用品管理理，节约约成本，，规范流流程，倡倡导绿色色环保、、低碳的的现代办办公方式式，总经经办将全全面统计计整理，，做好办办公用品品的管理理工作。。七、其他他工作1、配合完完成了中中大兴业业物流有有限公司司及西安安中大兴兴业保税税物流有有限公司司成立相相关证照照的办理理。2、1月至4月兼任克克林肯的的出纳，，5月至8月兼任中中大兴业业物流有有限公司司及西安安中大兴兴业保税税物流有有限公司司的出纳纳。3、完成了了本年度度年检工工作，包包括营业业执照、、税务登登记证、、组织机机构代码码、质量量认证等等的年检检工作。。八、得失失分析得：对本本部门的的工作有有了全面面的认识识，也学学习了一一些专业业知识。。认识了了本部门门的重要要性，总总经办作作为服务务部门，，时刻肩肩负着服服务一线线的重任任，因此此在日常常工作中中，基本本能够按按照要求求配合整整个团队队的工作作。失：1、个人专专业能力力还需提提高，尤尤其是人人力资源源方面的的知识和和行政管管理方面面的知识识。2、工作方方面的细细节上作作的不够够好，还还要加强强提高。。3、工作方方法欠妥妥，需每每位员工工都给予予建议和和意见，，集思广广益才能能进步。。4、作为总总经办，，管理、、监督、、检查的的力度还还要加强强。第四章总总经办办工作计计划2014年是公公司各项项工作需需要快速速发展的的一年，，在这个个关键时时期，市市场竞争争加剧，，公司各各方面都都需要加加强，总总经办作作为服务务部门，，更应当当在来年年中发挥挥部门的的优势，，为实现现下一个个目标而而继续努努力，具具体工作作计划如如下：一、财务目目标二、管理目目标（一）人力力资源工作作目标（二）行政政工作目标标三、团队建建设目标一、财务目目标本着合理利利用每一分分钱，做好好每一件的的态度，对对下年度总总经办的费费用管理上上加大力度度，2014年总经经办各类预预算约133万元，，其中人力力资源预算算约107万元，行行政类预算算约26万万元，具体体预算数字字详见《2013年年行总经办办用开支预预算表》》。（一）人力力资源的费费用控制1、准确核算算薪金，保保正每次核核算无误；；2、利用绩效效考核制度度与绩效工工资挂钩，，考核的同同时做好激激励；3、有效的利利用《奖惩管理制制度》，进行奖励励；4、按期缴纳纳社会保险险；5、工会基金金和残保基基金方面，，成立工会会，利用社社平工资（（比实际工工资低），，降低费用用的开支。。（二）行政政管理费用用控制1、建立行政政的业务联联系表，对对办公用品品、办公资资产供应商商、花卉保保养提供商商等其他供供应商进行行考评，选选择性价比比较好的，，能够长期期合作的，，结算方式式合理的，，售后服务务较好的供供应商，这这样既能长长期合作，，还能节约约成本。完成目标的的对策与方方法:2、行政管理理的活动经经费开支较较大，因此此总经办应应当寻找符符合我公司司的要求的的，活动地地方及会议议室，系统统的进行评评价，不同同的场合、、不同的季季节、不同同的主题选选择不同的的活动方式式，能够办办理会员制制的办理成成为会员，，不但可以以享受费用用优惠，还还可以预定定到比较好好的地方。。3、节约用水水用电，推推行无纸化化办公，倡倡导每位员员工能够爱爱惜资源，，环保低碳碳。4、在不影响响工作速度度的前提下下，合理选选择交通工工具及通讯讯工具。总经办不能能创造利润润，但能节节约费用，，降低成本本，因此2011年，总经办办也将把李李践老师的的《砍掉成本》合理运用，，花合理的的钱，干有有价值的事事。二、管理目目标（一）人力资源管理目标1、体系建设设：依据上上年度人力力资源体系系建设，以以及下年度度公司发展展战略、流流程建设等等，人力资资源的体系系建设需要要重新调整整及改进，，建设成符符合我公司司完整的体体系、架构构、愿景使使命、业绩绩目标、岗岗位说明书书、业务流流程等。2、人事制度度的汇编：：在2011年6月之前将完完善的体系系制度装订订成册，为为企业文化化建设、公公司管理、、人员素质质的提升起起到指导作作用。完成目标的的对策和方方法3、组织架架构及人员员分布2014年年合理的安安排人员结结构，在招招聘策划过过程中，考考虑公司的的人员结构构及岗位设设置，做到到以岗定人人，职责明明确。明年年的人员分分布计划如如下：4、招聘管管理总经办2014年本本着“开拓招聘渠渠道，降低低招聘费用用、增强招招聘效果”的理念，开开展招聘工工作。根据公司发发展战略，，开拓多种种招聘渠道道，与专业业招聘机构构签订战略略合作伙伴伴协议，推推荐优秀人人才，使一一些高端、、稀缺人才才的招聘或或引进更有有针对性，，提高招聘聘效率，降降低招聘成成本。网络招聘50%现场招聘20%媒体招聘10%招聘渠道及比例媒体招聘30%专业招聘机机构10%5、培训管理理（一）培训训原则：实实用性、有有效性、针针对性为公公司培训管管理的根本本原则。（二）培训训方针：以以提高员工工实际岗位位技能和工工作绩效为为重点，建建立内部培培训讲师团团，与外部部培训相结结合，全面面促进员工工成长与发发展和员工工队伍整体体竞争力提提升。（三）培训训的目的：：（1）结合公司司战略与未未来发展需需求制定培培训计划（2）建设中层层以及后备备队伍能力力发展（3）学习型组组织建设（4）内部培训训指导系统统的建立和和提高6、绩效、薪薪酬、福利利管理（一）绩效效考核：完完善《绩效考核管管理办法》，通过对各各个部门，，各个岗位位分析，每每月统计考考核，将现现有的绩效效考核进行行优化，使使考核工作作落到实处处，真正起起到考核推推动绩效的的作用。（二）薪酬酬、福利管管理：公司司的薪酬还还需根据公公司的实际际情况，及及集团公司司薪酬委员员会的指导导做进行适适当的调整整，并结合合当前社会会各方面的的因素等，，同时要将将绩效制度度与薪酬制制度挂钩做做到切合实实际。7、员工劳动动关系管理理（一）人事事档案管理理：结合公公司《劳动合同管管理办法》，对员工的的档案做统统一管理，，签订劳动动合同，选选择多种方方式，在不不局限于人人才进入的的同时，也也为员工稳稳定性提供供保障，做做好管理的的流程化，，简单化。。（二）员工工社会保险险的管理：：确保各各类保险正正常缴纳，，完成下年年度的年检检工作。为了对下年年度的工作作进行合理理安排，具具体的工作作计划内容容及进程安安排见下表表：2014年人力资源源工作进程程计划安排排表（二）行政政工作目标标完成目标的的对策和方方法1、企业文化化建设结合公司现现有的企业业文化，制制度支持，，总经办2011年将建设成成具有克林林肯特色的的企业文化化，随着公公司的发展展，企业使使命、目标标、理念、、团队精神神、团队作作风等都有有相应的变变化。制度汇编：：依据上年年度制度文文件的建立立，剩余的的制度还需需要继续完完善，约20余份。2、文档管理理根据《文件管理制制度》进行分门别别类，系统统管理。将将合同管理理做到位，，在学习了了