XXXX中国BC行业数据及市场报告

中国B2C行业数据及市场分析报告目录上篇中国B2C行业关键数据中篇ITB2C行业市场分析下篇B2C产业结构和关键点上篇中国B2C行业关键数据全球网购市场规模中国与美国网购市场规模对比中国与美国网购买市场用户规模对比中国网购市场核心数据07中国网络用户网上服务使用情况07中国网购商品排行07中国网购用户不同商品购买金额07中国网购购用户累累计购买买次数中国网购购用户初初次购物物时间中国网购购市场规规模增长长中国B2C市场规模模增长中国电子子商务风风险投资资趋势中国电子子商务风风险投资资分布中国电子子商务风风险投资资数据总结从市场规规模来看看，美国国网购用用户至少少领先中中国5年以上。。截止到到2007年，美国国网购市市场规模为1513亿美元（（包含C2C），中国国网购市市场规模模为75亿美元（（包含C2C），差距距为20倍。在差差不多大大的网民民基数上上（前提提是中国国人口基基数大）），美国国网购用用户的渗渗透率达到70%，而中国国网购用用户的渗渗透率不不到30%，网购购用户户数只只有美美国的的1/2不到。。在网网购用户户人均均年购购买金金额上上，美美国网网购用用户超超过8600美元，，而中中国网网购用用户只只有1020元人民币币。美国网网民超超过美美国人人口的的75%，而网网购用用户占占总人人口数数的50%以上，，网络络零售售业（（特指指B2C）占整整体零零售业业份额额的10%，并且且网购购用户户数和和网购购市场场规模模还保保持着着10%左右的的增长，，可以以说现现在的的美国国是一一个成成熟的的电子子商务务国家家。以以中国国的总总人口口数和和社会会成熟熟程度来来看，，可以以预计计中国国电子子商务务的发发展速速度比比美国国要慢慢很多多，但但最终终网购购用户户数和和网购市市场规规模将将大幅幅超越越美国国。中中国网网购用用户数数；市市场规规模；；网购购消费费力甚甚至远远低于于乌克兰兰，可可见市市场潜潜力之之大。。中国是是全球球唯一一网购购市场场增长长率超超过50%的国家家，这这其中中B2C部分的的增长长率超超过100%，并且将将在未未来的的很长长一段段时间间里保保持这这个增增长水水平，，而且且B2C市场份份额比比例在在未来来几年年大幅提提升。。从06年起，，风险险投资资开始始加大大对B2C的投资资和关关注，，预计计未来来的几几年内内B2C领域的的投资资数量和和投资资金额额仍将将呈爆爆发性性增长长。中篇ITB2C行业市市场分分析美国ITB2C市场美国ITB2C年销售售额占占美国国整个个IT零售的的15%左右，，其中中DIY和软件件占比比更超超过了了50%，08年美国国ITB2C整体的的预期期增长长为20%。美国ITB2CTOP20的年销销售额额最低低为8000万美元元，最最高为为20亿美元元。某些产产品线线线上上销售售占比比极高高，如如NEWEGG机箱销销售额额额占占线上上销售售的40%，整体体零售售的20%：某些些极端端的产产品线线甚至至NEWEGG一家的的销售售额就就占到到了整整个IT零售的的60%。由于B2C和BESTBUY等3C卖场的的扩张张，传传统IT零售连连锁卖卖场的的生存存空间间被挤挤压，，近年年来不不断萎萎缩，，已有有若干干家因因经营营不善善倒闭闭或转转型。。美国ITB2CTOP3NEWEGGNEWEGGNEWEGG成立于于2001年，除除美国国外还还在中中国和和加拿拿大设设有子子站点点，在在全球球拥有有接近近2000名雇员员，2007年销售售额超超过20亿美元元（不不包括括中国国和加加拿大大），，除NEWEGG.COM外还拥拥有OZZO物流；；ROSEWILL（外设设品牌牌）；；CHIEFVALUE（B2C）；NEWEGGMALL（B2B2C）等业业务，，2007年进入入北美美B2CTOP10。2009准备进进入欧欧洲和和中国国台湾湾。TIGERDIRECTTIGERDIRECTTIGERDIRECT于1998年进入入B2C，是SYSTEMAX集团旗旗下的的子公公司。。SYSTEMAX集团旗旗下拥拥有IT零售连连锁；；软件件开发发；B2B；B2C；目录录销售售等业业务。。TIGERDIRECT目前拥拥有美美国站站和加加拿大大站，，2007年销售售额超超过10亿美元元，在在北美美B2C排名第第17位。。2005年时曾曾意图图进入入中国国，与与365数码网网合作作，后后合作作未达达成。。BUYBUYBUY成立于于1997年，是是英迈迈全球球第四四的合合作伙伙伴，，采用用轻公公司虚虚库架架构，，只负负责平平台运运营和和推广广等前前流程程，把把订单单处理理和配配送；；售后后等后后流程程交给给英迈迈。BUY目前拥拥有美美国站站和加加拿大大站，，2007年销售售额接接近10亿美元元，在在北美美B2C排名第第33位。1998年和1999年陆续续得到到软银银集团团7650万美元元的风风险投投资，，IPO上市，，2001年退市市重新新私有有化。。中国ITB2C历程和和现状状搜易得得时代代京东；新蛋蛋；易迅的的三国演义义天下三分魏蜀吴京东京东京东商城成成立于20004年，创始人人刘强东，，1998年进入中国国村，5年内成为国国内最大的的刻录机和刻录录盘代理商商。2003年遭遇非典典，转型电子商务，，2007年获得今日日资本1000万美元风险投资。。几年来保保持着300%的增长速度度，2008年预期销售售额13.5亿元人民币币，是目前前国内最大的的ITB2C。中国新蛋网网中国新蛋网网中国新蛋网网成立于2001年，是美国国新蛋集团团的全资子公公司。2007年以前领先先于京东，，但由于内部问题题，后被京京东超过。。2008年下半年，，美国新蛋集集团出于对对中国市场场的看好，，加大对中国新蛋网网的资金和和资源支持持，中国新新蛋网Q3销售额增长长300%，预计Q4结束时单月月销售额有有望突破5000万元人民币币，2008年预期销售售额将接近2.5亿元人民币币。易迅网易迅网易迅网成立立于2005年，由前中中国新蛋网网总经理補广琪琪创立。依依靠价格战战迅速崛起起，主要面向江浙沪沪地区，2008年预期销售售额1.2亿元人民币。秦失其鹿，，天下共逐逐之战国七雄小熊商城国国美商商城享享购网绿绿森数码码北斗手机网网18900手机网欧欧酷商城城关键数据网站小熊国美享购绿森北斗18900欧酷类型IT3CITITMOBMOBMOB创立时间2005200620082002200020002008企业规模60人60人100人60人07销售额5000万1亿1亿1.5亿1亿日订单数300150200100150COD城市14292000无242000日IP数500023000900027000440001600016000综合水平网站小熊国美享购绿森北斗18900欧酷商品价格好差中中差差好商品数量中少中多少中多物流配送差中中好差中好服务中中中好差中好技术差中中差中中好市场推广差差中好中中好知名度中中低高高中中总结在美国相对对规范的传传统IT零售卖场都都在被B2C和3C卖场挤压生生存空间，，更何况国国内严重不不规范问题题众多的中中关村们，，目前爆发发的中关村村诚信危机机就是其危危机体现。。预计未来来中关村模模式将逐渐渐消亡，取取而代之的的是京东和和国美们这这样的B2C和大3C卖场。国内ITB2CTOP3占据了整个个中国ITB2C市场份额的的50%左右，其中中京东一家家占比就超超过40%，市场相对对还不够均均衡，市场场竞争者少少，格局未未定。2008年销售额过过亿的ITB2C超过8家，还不包包括卓越网网这样IT产品线年商商过亿的综综合B2C和若干家信信用卡分期期商城。IT商品的客单单价为B2C中最高，平平均超过500元；持续购购买率仅次次于图书音音像；化妆妆品和母婴婴；整体规规模和增长长速度均为为B2C所有商品中中第一位。。ITB2C有明显向3C和综合类B2C过渡的趋势势。京东；新蛋蛋和易迅都都有自然缺缺陷和潜在在问题。2009年将有更多多大型传统统IT企业和互联联网企业进进入ITB2C市场，如天天音；数码码驿站；东东篱南山等等。下篇B2C产业结构和和关键点门户搜索电子商务互联网的三三种基本模模式C2CB2CB2B别忘了在美美国100只脚的AMAZON是如何打败败了1只脚的CDNOW的。——8848王峻涛假如你是一一个美国的的榔头零售售商，你每每一次只想想进口100个榔头而不不是一船，，现在，你你应该感谢谢马云和阿阿里巴巴。。——福布斯把电子商务务实践成““倒卖水货货，贩卖二二手货”的的，那就是是淘宝的用用户。——DONEWS炳叔电子商务的的三种模式式孰优孰劣？？B2C和C2C的比较三种零售模模式的对比比模式覆盖范围&营业时间客户容量&商品容量商品直观性展现程度客户数据客户持续性成本利润实体卖场只能覆盖有限区域，营业时间有限受制面积限制，商品数和客流量有限受制于商品陈列方式，直观性差只知道销售额和大概的客流量客户持续性高，但增长有限因为店面成本和人力成本的不可削减性，成本较高由于信息的相对不对称性和区域性竞争，利润适中电视购物和目录直邮（DM）一城市或多城市，营业时间无限但实时性低受制于时间和目录容量，商品数和客流量有限优于传统卖场，劣于B2C客户被动提供资料，知道购买商品；时间和频率，精确到人，但完全依赖CRM客户持续性低，一旦停止电视和目录，销量立即大量下降电视和目录成本最高由于信息的绝对不对称性和几乎零竞争，以及成本需要，利润极高B2C覆盖全国，营业时间无限网络货架客流皆无限，长尾成为可能最直观，鼠标点击，一览无余客户主动提供资料；知道购买商品；时间和频率，精确到人，可数据挖掘分析客户持续性高，不断积累和口碑传播，成本增长有限，客户增长无限初期成本高，主要在人力；物流和推广上，后期上了规模，成本优势得以显现由于信息的完全对称和全国性竞争，利润偏低B2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONAMAZON在全球拥有有18000名雇员，其其中仅在印印度就拥有有2500名程序员。。AMAZON拥有8500万会员，2007年最高日出出单量为540万件商品。。AMAZON直至今日仍仍保持着30%以上的增长长速度。AMAZON除B2C业务外还拥拥有E-BOOK；MARKETPLACE；数字商品品；视频服服务；物流流出租；技技术输出；；第三方运运营服务等等盈利业务务。AMAZON开创了一系系列B2C标准：用户户评论；一一键购物；；网站联盟盟；视频展展示；关联联推荐等。。AMAZON从成立到现现在，在网网站技术上上的投入达达到28亿美元。AMAZON和EBAY；GOOGLE；APPLE被并列为最最伟大的互互联网企业业，也是唯唯一进入世世界500强的纯B2C企业。8848中国B2C企业境况中国B2C企业境况中国B2C企业境况中国B2C企业境况8848失败原因？？！中国B2C企业境况04、05年的B2C中国B2C企业境况B2C的三流信息流：信信息的传播播和展现形形式资金流：资资金在商品品流通中周周转的过程程物流：内部部物流和外外部仓储配配送信任支付配送B2C的三大瓶颈颈30%SALE便宜便利降价促销新品上市可供货能力力强B2C相对传统零零售的三大大优势价格服务库存速度用户体验影响B2C用户购买决决策的五大大因素网络联盟频道合作第三方支付付银行汇款物流公司会员365数码订购支付配送合作媒体B2C环节B2C订单处理流流程产品层次产品模块电子商务电子商务前端平台

(B2C,B2B,Marketplace)营销管理支付与反欺诈产品结构和内容管理客户信息管理Web分析客户关系管理订单处理中心订单管理采购和补货管理发票管理退货及服务管理定价工具供应链管理库存管理仓储管理供应链执行其他商业智能人力资源管理呼叫中心管理财务管理知识管理B2C后台系统模模块B2C第三方服务务商系统提供商商：在线支付商商：物流配送商商：B2C系统篇B2C的系统有自自主开发；；外包定制制和使用第第三方商城城系统三种种。自主开发:需要有自己己的技术团团队和一定定的技术实实力，也是是大部分有有一定规模模和实力的的B2C通常采用的的方式，优优点是可以以完全符合合自身需求求，容易修修改维护，，响应速度度快，缺点是小到到5人，大到百百人的技术术团队成本本很高。外包定制：：根据用户需需求开发的的独立系统统，介于自自主开发和和第三方商商城系统之之间。优点点是按需定制，，可以得到到源代码，，会提供技技术支持和和服务，缺缺点是开发发时间长，，价格高，响响应速度度慢。目目前国内内最好的的外包定定制商是是OZZO（基于以以美国新新蛋网为为原型的OVERSEA系统）。。成功案例例：第三方商商城系统统：提供成熟熟的商城城系统，，优点是是方便；；快速；；费用少少，缺点点是核心心代码不不在自己手手中，功功能简单单，不适适合海量量订单数数据处理理，二次次开发麻麻烦。目目前国内最最好的电电子商务务系统提提供商是是SHOPEX。成功案例例：B2C支付&配送货到付款款：国内消费费者偏好好的付款款方式，，大部分分B2C把货到付付款做为为竞争优势势。优点点是客户户体验好好，降低低新客户户尝试成成本。缺缺点是发生生问题多多，资金金回流慢慢，手续续费高，，拒收率率高。目目前能做多多城市货货到付款款的快递递公司有有EMS；顺丰；；宅急送送；ABC和OZZO等，手续续费在1%—2%之间，返返款时间间一周到到一个月不不等。款到发货货：有邮局汇汇款；银银行转账账；在线线支付；；账户余余额支付付等方式式，其中在在线支付付手续费费在0.5%—1%之间。特特点是回回款时间间快。B2C商品结构构和流量量来源B2C商品结构构：20%利润商品品；20%竞争商品品；60%长尾商品品B2C流量来源源：20%搜索引擎擎；20%广告投放放；60%直接点击击（这是成成熟期B2C的比例，，如果是是发展期期B2C应该在2：4：4）B2C的几个关关键量化化指标IP/PV：IP数体现了了B2C的知名度度；用户户数量和和关注程程度，几几家最大大的B2C日IP数在40万到50万之间（（卓越；；当当；；京东））。PV数是B2C粘着度的的体现，，取决于于UI/UE；商品的丰丰富程度度；内容容和社区区等方面面，一般般B2C的单PV在5—6之间，最最高的会会超过10（如京东东）。订单数：：每日的有有效订单单数是B2C最重要的的硬实力力指标，，是B2C的影响力力体现。。日订单单数超过1000单的是大大中型B2C，超过1万单是超超大型B2C，如卓越越；当当当（4—5万单/日），京京东（1万单/日）。转化率：：日订单数数/日独立IP数的百分分比，卓卓越；当当当的订订单转化化率能达达到5%—10%，京东的转转化率达达到3%，整体B2C的转化率率在1%—2%左右，前前提是优优质IP。会员数：：会员是B2C最宝贵的的财产，，是B2C发展的积积累，也也是B2C对终端控控制力的的表现。。卓越和当当当拥有有超过1000万的会员员，京东东也拥有有近百万万的会员员。客单价：：平均每单单的销售售额，IT类B2C的客单价价最高，，在500元以上。。销售额：：年销售额额过亿可可以认为为是不错错的B2C，超过10亿的有卓卓越；当当当；京京东3家。毛利率：：B2C的普遍毛毛利率在在15%——20%左右，IT类B2C受商品特特质影响响，毛利利率偏低低，在5%左右。B2C的黄金三三角产品支持B2C解决“浅用户”问题厂商媒体消费者B2C市场推广广方式通用的搜搜索引擎擎优化和和网站联联盟效果果营销：：（垂直直网媒））：（流媒体体）：：（门户网网站）：：B2C结合媒体体的方式式内文：特点：嵌嵌入到文文章内页页伪装成成“内容容”，妆妆点依靠靠4大门户的的文章””内容““广告年销销售额过过亿。结合产品品：特点：直直接关联联到产品品文章页页和产品品库页，，精准定定位京东东和泡泡泡；PCHOME采用的合合作方式式。B2C结合媒体体的方式式入口：特点：增增加类似似频道的的入口，，京东和和泡泡采采用的合合作方式式。BANNER：特点：在在媒体首首页发布布的硬广广，流量量大。京京东和泡泡泡；绿绿森和太太平洋；VANCL和门户采采用的合合作方式式（VANCL为CPS方式结算算）文字链：：特点：在在媒体首首页的文文字入口口，转化化率高于于图片。。365数码网和和泡泡；京东和和走进中中关村采采用的合合作方式式（京东东为CPS方式结算算）B2C与媒体结结合的成成功案例例早期：近期：B2C企业架构构B2C企业产品部财务部人力部销售部技术部物流部客服部市场部其中产品品；市场场；客服服；物流流；技术术为最重重要的5个一线部部门产品部产品部负负责整个个B2C的进销存存，要求求有很好好的上游资源源和人脉脉；对市市场的把把握；预预测能力力和谈判能力；；对产品品的深度度了解和和经验。。如果PM不能取得好价价格；合合理控制制库存；；对产品品和市场场进行风险预测测，那么么将是B2C最大的瓶瓶颈，进进销存永永远是B2C的核心。。PM又分为经经验型PM和知识型型PM，前者更更多依靠靠长期积积累的经经验和人人脉进行行操盘，如京京东；后后者则依依靠工具具和模型型对市场场进行分析，注注重厂商商关系，，如新蛋蛋。市场部市场部负负责B2C的推广宣宣传，要要求有很很好的互互联网资源源和电子子商务经经验，专专业技能能。MKT一定要了解并并能应用用品牌推推广和效效果营销销，合理理控制ROI；竞争对对手情报报收集和和分析，，为企业业提供战战略决策建建议，是是B2C的智脑。。客服部客服是B2C和客户之之间的联联系纽带带和缓冲冲防火墙，必须须拥有足足够的耐耐心和细细心；甜甜美的声声音；专业的话话术技能能和随机机应变的的能力。。优秀的的CS能大幅提高高客户满满意度和和转化率率；降低低投诉率率并收集整理客客户的反反馈问题题，向企企业提出出解决方方法和改进建议议。客服服LEADER要有能力力建立整整个客服服体系和搭建建CALLCENTER系统。当当当；卓卓越的客客服水平是业内内最高的的。物流部物流被分分为内部部物流；；仓储；；配送和和售后，，内部物流流和仓储储关系着着订单出出入库发发货是否否及时，，配送被称称为B2C最后一公公司的赛赛跑，第第一线的的客服，售后后也称反反向物流流，很大大程度决决定了用用户满意度，，处理不不好很容容易产生生不利影影响。物物流是B2C后端流程程水桶理理论中最最短的一一块板，，优秀的物流LEADER能够极大大的提升升B2C企业的物物流水平，如京京东的物物流总监监把在当当当的经经验带到到京东，使京东东的物流流体系在在短时间间内上了了几个层层次。技术部电子商务务，电子子是手段段，商务务是目的的。技术术实力决定了了WEB端的表现现力；UE功能的实实现；MIS；CRM；ERP；内部信信息系统统的强弱弱。这也也是为什什么AMAZON每年在技术上上的投资甚至至大于市场和和物流，新蛋在在中国拥有数数百人的技术术人员。国内内优秀的B2C技术人员集中中在卓越和新新蛋。B2C企业总经理副总经理产品部销售部技术部财务部市场部客服部物流部人力部产品总监产品组1产品组2产品组3产品组4销售总监大客户政采银行C2C技术经理财务经理会计出纳市场总监MKTBDSEO美工客服经理客服物流经理库管打包售后人力经理行政前台IT司机程序员产品部各产品品群组下设置置产品经理1名；产品主管管和助理若干干；销售部设设置1-2名助理，市场场部设置1-2名专员。某B2C企业结构B2C商品选择定位位B2C的商品选择决决定了未来的的规模；瓶颈颈；风险；业业务模式和产产品边界。B2C商品特质12问：1.是不是准必须须品？2.是不是大众商商品？3.是不是可产生生重复持续购购买商品？4.是不是标准化化商品？5.是不是比线下下价格有优势势又有利润商商品？6.是否严重受水水货假货冲击击？7.售后是否麻烦烦？8.单价是否过高高？9.运输是否便利利？10.是不是市场变变化快容易贬贬值的商品？？11.是不是主商品品？12.是不是非阶段段性需求商品品？B2C的成功之路依赖惯性低价口碑品牌B2C的成本问题和和解决方法资金流成本：：大量的资金被被占压在备货货和商品流通通过程中，解解决方法是设设置虚库（（要求很高）；提提高库存周转转率；要求上上游帐期；鼓鼓励在线支付付提高订单金金额收回速度等等。物流成本：库房建设和配配送费用都是是不小的亏损损，库房建设设只能随着时时间分摊或采采用第三方的库房房服务；配送送费用随着规规模的的增加加，和配送公公司有更好的的议价能力，或自自建配送队伍伍，逐步降低低。市场成本：初期推广成本本过高，基本本收不回来。。随着知名度度的提升，ROI逐渐提高，订订单获取成本将将会降低，逐逐渐由品牌推推广转向效果果营销。人力成本：人力成本是初初期造成亏损损的主要原因因之一，随着着规模的增长长，人力成本本会随之摊薄，跨跨过1：10的损益平衡点点。强大系统统的高效率和和第三方外包包服务的使用也能有有效解决这个个问题。RMA成本：售后退换货成成本占据了利利润的很大一一块，只能随随着规模的提提高，博弈能能力和厂商关系的的上升，要求求上游供应商商来更多的承承担这一部分分。中美B2C仓库对比这是京东商城城1万平米的仓库库，仓储员工工超过80人。中美B2C仓库对比这是美国新蛋蛋网4万平米的仓库库,仓储员工不到到50人。B2C盈利模式B2C零售业务利润润：随着B2C规模的增长，，和上游供应应商的议价能能力增强，，采购价格降降低；另一方面当B2C做到品牌的时时候，会发生生品牌溢价，，销售价格提提高，一降一升，利润润率得到提高高。VS之战厂商广告费和和入场费：当B2C有足够影响力力的时候，就就可以收取品品牌厂商的广广告费和入场场费，甚至帮助助品牌厂商做做EMARKETING，这是不小的的营业外收入入。技术输出；物物流服务；自自有品牌：B2C做到行业领跑跑者的规模，，会利用自己己的仓储配送送和技术来出租盈盈利，甚至生生产自己品牌牌的商品。ROSEWILLROSEWILL是美国新蛋集集团旗下的外外设品牌，包包括键盘；鼠鼠标；机箱；；电源；耳机机；移动存储储等，还拥有有子品牌ABS。ROSEWILL采用在中国工工厂选型贴牌牌的OEM模式，在美国国定位于中低低端市场，只只通过美国新新蛋网销售，，年销售额几几千万美元，，并准备于2009年进入中国市市场。轻公司与重公公司轻公司：虚库或少量备备货，通过EDI接口和供应商商库存对接，，技术；物流流，甚至客服使使用第三方公公司的外包服服务。特点：：响应速度慢慢，对供应链系统统；商务能力力要求极高，，并容易出现现库存不准导导致缺货的情况。。代表企业：重公司：自建库房和配配送队伍；技技术团队；CALLCENTER，大量备货。。特点：对资金流流要求高，库库存把握准确确，客户体验验好。代表企业：B2B2C(MARKETPLACE)B2B2C是指只负责运运营；技术和和推广的电子子商务平台，，商品上架和和订单处理；；配送都由平平台商家负责责。由于不能能保证标准化化和一致性，，B2B2C成功的案例极极少。美国的的代表是AMAZON，中国的代表表是淘宝B2C，两者的特点点都是依靠B2C或C2C取得最大用户户群后，严格格筛选入驻商商家开展B2B2C业务。AMAZON2007年的MARKETPLACE营业额占整体体销售额的40%，淘宝B2CQ2销售额为4.5亿元人民币。。成功案例：失败案例：B2B2C(MARKETPLACE)这是新蛋为天天极做的B2B2C系统结构图传统企业进军军B2C的关键点要点：1.专业人