“置换新天籁-礼享新生活”置换促销活动指引

“置换新天籁，礼享新生活”——东风日产置换促销方案水平事业开发部2011年4月20日Part1活动介绍Part2大区执行要求PART1促销活动介绍针对全车系开展促销活动，促进上半年度置换和认证业务挑战2目标的达成；带动区域开展置换促销活动，宣传“车易换”置换品牌，体现东风日产销售服务能力优势。1.1活动背景及目的车易换品牌传播

在3-4月发布的车易换品牌，在全国范围内进一步展开，需要提升内部主动传播以及外部客户认知；全车系特别是全新天籁的销售待支撑和提升

全新天籁作为旗舰车型，改款后面临销售压力；背景目的1.2核心策略外促：店头展示（服务体验)+促销礼包内促：专营店二手车业绩评比内促外促挑战2目标通过5-6月开展保有客户置换促销活动和二手车业务竞赛，双管齐下，促进活动目标的达成二手车置换活动业绩目标—半年度挑战2目标置换率保有客户置换量天籁置换量认证二手车业务量10%1851台3446台1136台活动时间：2011年5月1日——2011年6月30日易享服务易换好礼针对置换客户开展外促活动：根据客户的种类和置换车型的不同，赠送不同金额的NIBS车险代金券“车易换”服务品牌的推出：强化对车易换四大USP的认知服务体验：四个易活动主题：置换新天籁，礼享新生活三、ABDD-置换促销活动概述1.3.1易享服务内容：目的：通过展示和体验，强化客户对车易换“易”的服务的认知。一：便捷预约---随心易二：满意价格---诚心易三：轻松卖车---省心易四：快速过户---安心易网络或者电话随时进行置换预约，我们将有专人为您提供免费上门评估旧车服务，令您置换更轻松自在。专业的二手车评估师团队和遍布全国的二手车零售店的支持，让我们可以提供差价返还承诺，令您获得满意的置换价格车易换给您提供3种灵活的卖车方式，您的爱车您来卖，您随意选择进行换车/卖车/寄售，满足您不同的需求，令您更省心车易换提供安心的过户时效承诺，7个工作日完成所有置换相关的二手车过户手续，让您先人一步享受新车

1.3.2易换好礼活动思路：活动期间，所有置换客户均可获赠NIBS车险代金券（仅限于投保东风日产保险管家商业险的车损险）。利用NIBS车险代金券，既可促进置换量的提升；同时促进NIBS项目商业险投保率的提升，在达到置换挑战目标的同时，维系客户，增加NIBS项目保费收入并带动事故车维修规模的扩大“置换新天籁，礼享新生活”活动置换好礼保有客户置换新车赠送800元NIBS车险代金券(其中东风日产承担500元，DLR承担300元)非保有客户置换新车赠送600元NIBS车险代金券(其中东风日产承担300元，DLR承担300元)置换天籁客户所有置换天籁客户同保有客户待遇，赠送800元NIBS车险代金券。注：活动优惠不累加享受，即保有客户置换天籁获赠800元NIBS车险代金券.活动内容：注：以上车损险代金券仅限于投保东风日产保险管家认证保险的车损险时使用。代金券由总部提供给专营店设计稿，专营店自行印制，并做好牵手工作推荐1.3.3专营店二手车业绩评比评比活动内容----认证二手车业务竞赛评比活动细则：A：采取分区评比的方式，全国分10个大区评比，共80个名额各区的优秀专营店数量=80人*各区域认证业务目标量/全国认证业务目标量；华南一华南二华东一华东二华北北京中南西南西北东北专营店数量1115813828636评比目的：提高专营店开展二手车置换业务的积极性，促进业务量的提升；

利用此契机，帮助大区提升专营店的二手车业务操作能力，形成区域内部业务竞赛的氛围。评比活动细则（续上页）：B:评比时间：5月1日~6月30日，结果将在7月5日公布。C:评比方法按照综合排名的计算方法进行计算。D:评比出的优秀专营店必须满足以下5个条件：1、全车系置换率目标达成不低于100%；2、认证目标达成不低于110%；3、新天籁置换率不低于12%；4、认证车二手车网站上线率不低于100%；5、全车系二手车网站上线率不低于90%。E:若入选店有未达标项，该店名额平衡至其他区域，依据为全国综合排名。F:评比活动期间（5-6月），若置换率目标未达成85%，则此次外部促销活动成本由专营店全额承担。活动奖励：韩国济州岛旅游（暂定），详细届时工联单通知1.3.3专营店二手车业绩评比PART2大区执行要求店头布置要求求区域活动执行行要求区域传播要求求整合传播行程程外促活动结算算流程活动话术2.1店头布置要求求类别名称内容说明数量备注店头布置竖幅见市场部4月底下发的双月布置指引。1由总部QC进行检核展架1海报NIBS车险代金券1广宣报广总部制作模版，大区选择使用1电台稿总部制作模版，大区选择使用1DM总部提供文件，各大区自行制作使用1短信稿总部制作模版，大区必须使用1活动指引车易换“车易换”执行指导文件1培训销售话术包含终端销售话术等销售相关内容1注：（1）物料下载地地址：网上市场部---店面管理专区区---店面制作物料料---水平业务相关关物料---车易换换5-6月物料料（2）以上店店头布布置必必须按按照总总部要要求进进行，对于检检核不不合要要求的的专营营店，，大区区督导导应督督促其其整改改2.2区域活活动执执行要要求目的：：在总部部统一一的置置换促促销活活动背背景下下，结结合各各区域域资源源，开开展灵灵活的的置换换促销销活动动，以以扩大大活动动的影影响力力。执行原原则：：1、如大大区自自行开开展新新车活活动，，则可可绑定定其中中一个个活动动同步步开展展；2、如大大区无无相关关新车车活动动，则则必须须得选选择开开展其其中一一个活活动主主题进进行执执行。。爱车更更爱她她易焕生生活亲亲子沙沙龙端午好好礼，，易焕焕生活活6月1日儿童童节6月6日端午午节5月8日母亲亲节组织家家里有有6-12岁的孩孩子，，并且且有置置换意意向的的东风风日产产保有有客户户，在在六一一儿童童节期期间开开展亲亲自沙沙龙活活动：：母亲节节期间间，到到店的的置换换意向向的保保有客客户即即可获获赠母亲节节礼品品一份份；保健专专家及及车辆辆保养养讲座座教育专专家讲讲座+家庭游游戏+亲子电电影端午节节期间间下订订的置置换客客户，，可获获得端午节节精美美礼包包（如粽粽子礼礼券+服务代代金券券）活动主主题：：母亲节节感恩恩活动动——爱车更更爱她她活动时时间：：5月1日至5月8日（5月8日集中中组织织讲座座）活动目目的：：通过向向客户户赠送送礼品品及开开办讲讲座，，体现现东风风日产产对长长辈和和女性性的关关爱活动对对象：：到店的的置换换意向向的保保有客客户活动实实施：（大大区自自行设设置礼礼品及及促销销资源源的形形式））短信或邮件邀约意向客户店头邀约店头物料布置宣传2.2.1母亲节节活动动执行行建议议实施流流程（（建议议）信息发发布后续宣宣传客户组组织告知活动期间到店下定置换的客户可获赠礼品并参加5月8日的讲座5月8日讲座现场引导和安排客户就坐活动执执行活动现场邀约媒体进行报道宣传活动结束后向当地媒体提供软文或其他花絮素材进行报道物料清清单◆背景板◆海报◆横幅◆礼品◆其他物料现场布置及礼品准备专家讲座现场执行总部促销活动植入讲座，开展现场置换吸引，促进销售活动主主题：：儿童节节亲子子活动动——亲子沙沙龙活动时时间：：6月4日或5日活动目目的：：通过开开展亲亲自沙沙龙活活动，，体现现对亲亲子关关系和和家庭庭的关关爱活动对对象：：有置换换意向向的保保有客客户活动实实施：：（大区区自行行设置置礼品品及促促销资资源的的形式式）短信或邮件邀约意向客户店头邀约店头物料布置宣传实施流流程信息发发布后续宣宣传客户组组织挑选家中有6-12岁儿童的客户邀约活动现场指引家长及孩子参与活动活动执执行活动现场邀约媒体进行报道宣传活动结束后向当地媒体提供软文或其他花絮素材进行报道2.2.2儿童节节活动动执行行建议议活动现场礼品准备及布置：讲座场地、游戏场地现场游戏、电影资料、专家资料等准备及执行活动中植入总部促销活动，开展现场置换吸引，促进销售活动主主题：：端午节节活动动——好礼回回馈活动时时间：：6月1日至6月6日活动目目的：：通过节节日回回馈，，体现现东风风日产产心系系车主主活动对对象：：到店的的置换换意向向的保保有客客户活动实实施：：（大区区自行行设置置礼品品及促促销资资源的的形式式）短信或邮件邀约意向客户店头邀约店头物料布置宣传实施流流程信息发发布后续宣宣传礼品准准备准备专享如粽子礼券准备服务代金券或礼包客户在活动期间到店下定置换，即可领取节日礼品活动执执行活动现场邀约媒体进行报道宣传活动结束后向当地媒体提供软文或其他花絮素材进行报道物料清清单◆背景板◆海报◆横幅◆粽子礼券◆服务代金券或礼包◆其他物料2.2.3端午节节活动动执行行建议议短信或邮件邀约意向客户店头邀约店头物料布置宣传准备专享如粽子礼券准备服务代金券或礼包客户在活动期间到店下定置换，即可领取节日礼品网络CRM电台软文硬广根据区区域自自身规规划进进行投投放即即可（（建议议：复复合辖辖区如如联合合投放放，则则不少少于3次1/4版；））专营店店可自自行根根据自自身活活动内内容，，组织织软文文信息息，进进行投投放。。电台硬硬广，，根据据区域域自身身投放放规划划进行行投放放。（（建议议：与新车车销售售广告告捆绑绑投放放，增增加活活动影影响力力）针对保保有客客户（（CRM）发送送促销销活动动告知知信息息，活活动期期间至至少发送一次；区域可根据据自身需求求进行网络络层面的投投放。2.3.1区域传播要要求一、目的：：强化车易换换活动的炒炒作，增强强消费者对对于车易换换业务的认认知提升。。二、传播建建议：传播内容：：“车易换换”品牌内内涵及活动动内容传播切入点点：1.以二手车置置换更换品品牌名称为为切入点，，对品牌内内涵进行深深度传播；；2.借“车易换换”结合全全新天籁的的置换活动动，在传播播活动内容容的同时，，加强“车车易换”品品牌的传播播。三、话题建建议：好礼相随车车易换轻轻松置换爱爱车火热进进行中车易换，易易焕生活之之旅期待你你的参与车易换亲子子活动唤唤醒你的新新生活2.3.2软文投放执执行建议2.3.3CRM执行建议CRM执行目标：：更有利于于大区对于于保有客户户的区隔与与分类，能能够精准针针对目标客客户进行信信息传达；；CRM执行内容：：主要以传传达置换新新车优惠信信息为核心心；CRM大区执行流流程建议：：目标制定目标来店量量估算执行计划活动推广区域目标分分解单店目标分分解区域目标分分解单店目标分分解CRM短信电话邀约车易换品牌牌介绍返店量评估估短信发送要要求：对于购车超超过2年的客户全全部以短信信邀约。对于意向客客户，通过过短信以及及电话的形形式邀约。。BTLDLR2.4整合传播行行程“易换新天籁籁，礼享新新生活”活活动告知邀邀约CRM时间/传播途径5月6月7月8月WEBPR传播主题易换新天籁籁，礼享新新生活专营店线下下活动告知知邀约(母亲节/儿童节/端午节）“易换新天籁籁，礼享新新生活”促销活动开开展二手车网站站、N-Club网站：活动告知及及持续车主论坛：：车主活动体体验，进一一步强化品品牌认知和和形象借助车主俱俱乐部成立立的传播资资源，结合合车易换品品牌及其增增值服务进进行植入传传播二手车网站站、N-Club网站、车主论坛：：“礼享新生生活”活动动体验及品品牌形象持持续传播总部区域专营店线下下活动扫行行开展(母亲节/儿童节/端午节）2.5外促结算流流程置换数据提取置换与保险数据比对置换活动数据与专营店核对确定最终享受活动政策数据活动补贴兑现—E3S返款活动流程二手车业务科二手车业务科专营店二手车业务科财务部7月6日7月13日7月20日7月27日8月主担单位时间节点置换、认证和保险数据录入专营店6月30日一、结算流流程示意图图124567保险科7月6日32.5外促结算流流程二、结算流流程说明1、专营店数数据录入要要求专营店必须须在6月30日24点前完成5-6月保险和置置换、认证证数据录入入工作，逾逾期未录入入的数据，，不能享受受活动政策策；若由于月底底交车的原原因，请发发送工联单单给相关科科室备案；；针对大客户户交车影响响置换率的的问题，专专营店需向向二手车业业务科进行行报备，报报备资料同同时需要经经过当区督督导确认；；二手车数据据负责人：：江萌36877553，保险数据据负责人：：郭昊36862134。若系统无无法录入数数据或者无无法正常登登录，请与与联友联系系2.5外促结算流流程二、结算流流程说明2、数据检核核说明此次外促活活动采取QC检核和置换换满意度调调查检核、、水平部飞飞行检查的的方式相结结合，进行行检核QC由第三方和和督导到店店核查执行行，置换满满意度为5-6月车主电话话调查，水水平部飞行行检查为二二手车业务务科和保险险科后台人人员执行。。若置换满意意度异常的的专营店将将要求督导导进行现场场资料确认认（资料内内容：新旧旧车主身份份证、旧车车行驶证、、新车发票票、置换合合同、查定定表）。客户若表示示专营店未未赠送NIBS车险代金券券，我们将将会要求专专营店提供供客户签收收证明2.5外促结算流流程二、结算流流程说明3、数据准确确性申明此次外促活活动，专营店无需需提供任何何材料，水平事业业部将以系系统数据为为准确定活活动数据水平事业部部将会在7月20日左右提交交活动数据据给专营店店核对，专专营店必须须在规定时时间内提供供反馈意见见，逾期未未反馈，以以水平部确确认的数据据为准专营店的数数据必须真真实，若经经查实，数数据作假，，将按照商商务政策进进行处罚4、补贴的形形式活动补贴将将以E3S返款的形式补贴贴给专营店店，预计在在8月上旬完成成若专营店在在5-6月活动期间间实际置换率率未达到置置换率目标标的85%，此次活动动置换促销成本将将全额由专专营店承担担A:在2011年的5月1日至6月30日活动期间间，凡到店店进行置换换的客户均均可参加活活动，享受受到东风日日产“车易易换”为您您带来的优优惠和惊喜喜。活动包包括“易享享服务”和和“易换好好礼”两个个部分。您您可以享受受到预约随随心易、价价格诚心易易、过户安安心易、卖卖车省心易易的“四易易”优质置置换服务；；同时您您在活动期期内在东风风日产专营营店进行置置换，可以以获得丰厚厚的“易换换好礼”---NIBS车险代金券券Q:“易换新天天籁，礼享享新生活””活动都有有些什么活活动内容？？Q:易换好礼具具体有哪些些礼品？A:活动期间,东风日产保保有客户置置换以及置置换天籁的的客户均可可获得800元NIBS车险代金券券，其他置置换客户可可以获得600元NIBS车险代金券券，非常实实惠呢，赶赶紧来参加加吧。Q:此活动是否否只针对天天籁车主呢呢？A:本次活动是是针对东风风日产全车车系所展开开的，但是是针对我们们的旗舰车车型全新天天籁置换的的话，会有有800元的NIBS车险代金券券赠送，比比其他车型型多200元代金券。。Q:你们赠送的的代金券能能够直接抵抵扣现金使使用么？A:我们此次置置换活动赠赠送的NIBS车险代金券券在您购买买东风日产产认证车损损险时是可可以直接抵抵扣现金使使用的。2.6活动话术Q:什么是NIBS/东风日产保保险管家？？A:NIBS是东风日产产保险管家家的简称。。我们东风风日产保险险管家是东风日产产专营店内内实施的品品牌化、标标准化的保保险服务体体系，涵盖盖了投保方方案设计、、24小时出险热热线、查勘勘定损协助助、事故车车维修、紧紧急救援以以及理赔协协办服务等等，承诺承承保前关注注、承保后后关心、出出险时关怀怀，给您带带来全流程程一站式保保险服务。。简单一句句话，您只只需要一个个电话与我我们保险管管家联系，，即可给您您解决所有有保险相关关问题。Q:保险代金券券为什么不不能抵扣交交强险？2.6活动话术A:交强险是国国家强制要要求车主投投保的，主主要是确保保行人被撞撞后能得到到及时赔偿偿，根本目目的在于维维护社会稳稳定。而对对于您的爱爱车本身来来说，车损损险则是最最直接的保保障，作为为汽车4S店，我们希希望这次的的保险代金金券为您的的爱车提供供最直接的的保障，因因此本次活活动明确：：代金券只只限于投保保车损险时时使用。Q:为什么保险险代金券只只能够买NIBS认证保险才才能抵扣？？A:东风日产保保险管家服服务就是建建立在认证证保险业务务的基础上上的，可以以说，客户户只有投保保东风日产产认证保险险，才能享享受东风日日产保险管管家服务。。所谓认证证保险，就就是经过东东风日产厂厂家和国内内几家实力力最强的、、最大的保保险公司共共同认证的的保险产品品和服务，，这是东风风日产特有有的独具优优势的保险险产品和服服务。我们们希望您不不仅享受东东风日产的的车易换服服务，同时时也能享受受东风日产产的保险管管家服务，，因此本次次活动明确确：代金券券仅限于投投保NIBS认证保险。。附：车易换换话术Q1：请问什么么是“车易易换”？A:“车易换”是东风日产产为客户提提供二手车车置换的一一项服务业业务，它将将通过预约约、检测、、评估、协协商合约、、成交五个个流程即可可实现您用用旧车置换换新车的需需求。Q2：“车易换换”跟别的的置换有什什么不同吗吗？A:会有一定的的不同的。。东风日产产“车易换换”将为客客户提供两大承诺与两大自主服服务，两大承诺诺是差价返还承承诺（车易换专专业的评估估师团队和和遍布全国国的二手车车零售店的的支持，保保证我们为为您提供差差价返还）），过户时效承承诺（车易换提提供安心的的过户时效效承诺，7个工作日完完成所有置置换相关的的二手车过过户手续，，让您先人人一步享受受新车）；；两大自主主服务是免费上门评评估（网络或者者电话预约约，由您决决定。通过过车易换计计算器，让让您轻松了了解车价））、您的爱车您您来卖（车易换给给您提供3种灵活的卖卖车方式，，您的爱车车您来卖，，您随意选选择进行换换车/卖车/寄售，满足足您不同的的需求，令令您更省心心）。Q3：用“车易易换”买车与一般般购买新车车会有什么么不同吗？？A:当然不同，，“车易换换”服务是是你必须得得用旧车换换新车，这这样您能够够节省更多多的费用。。同时，置置换新车还还会有一些些优惠哦，，更有可能能会享受比比普通购车车更多的优优惠。Q4:用“车易换换”购车具具体会有什什么优惠呢呢？A:我们会根据据不同时段段的商务政政策来提供供优惠，一一般来说会会有积分与与礼品，具具体的优惠惠政策到时时我们会通通知您的，，也可以与与我们联系系了解。请请您留一下下您的相关关信息吧。。谢谢。（（进行登记记）1、“车易换换”品牌部部分2、“车易换换”业务部部分Q1：我最担心心车子的过过户问题，，请问车易易换服务如如何能做到到过户时效效承诺，我我有些怀疑疑？A:东风日产从从2004年开始率先先在全国开开展品牌二二手车业务务，我们已已经具备业业内最强的的二手车零零售能力。。在全国各各地均有我我们的二手手车零售店店，这些零零售店除自自身建立了了完善的二二手车零售售渠道，还还与周边地地区的二手手车零售店店及二手车车市场形成成了良好的的合作关系系，同时每每个地区的的专营店都都具备专业业的二手车车服务人员员团队，因因此，我们们可以保证证在7个工作日内内完成你的的车辆过户户问题（前前提是客户户所有资料料齐全，买买卖双方在在同城，当当地政府对对过户没有有特殊限制制）。Q2：请详细介介绍一下““差价返还还承诺”？？A:车易换根据据您的车况况，能够提提供给您一一个最合理理的置换价价格。若您您与我们签签订合同之之前或者签签订合同之之后7个工作日内内发现有出出价更高，，并能够承承诺7个工作日内内能够过户户的二手车车经纪公司司，可以让让这个经纪纪公司来我我们专营店店直接成交交，成交后后我们将会会按照高价价或者把差差价返还给给您,以保证您的的利益。Q:为什么签订订合同之后后只能承诺诺7个工作日内内“差价价返还”呢呢？A:因为我们的的过户承诺诺是7个工作日，，7个工作日之之后，您这这台车就已已经过户成成交了。附：车易换换话术2、“车易换换”业务部部分Q3：我很忙，，据了解置置换手续是是蛮麻烦的的，“车易易换”真的的能够让我我完全不用用操心吗？？A:我们每一家家东风日产产专营店提提供的车易易换服务，，将会有一一个专人和和N个专业团队队帮助您全全程办理所所有换车手手续。具体体来说，一一个专人作作为您的““车易换””顾问，他他会帮你办办理所有过过户手续，，您只需要要与他对接接置换事宜宜即可，非非常方便。。同时，我我们拥有N个专业团队队作为这个个专人的后后台，进行二手车车评估、二二手车定价价、过户、、新车上牌牌、异地物物流、寄售售等相关事事宜，以最最快完成置置换交易。。当然，由由于各地政政府要求不不同，有些些流程必须须车主本人人办理，我我们将全程程陪同，以以为您提供供便捷、专专业的服务务。Q4：车易换给给您提供3种灵活的卖卖车方式，，能否解释释一下？A:依托我们遍遍布全国的的东风日产产二手车零零售店，车车易换可以以给您提供供多种灵活活的卖车方方式，这是是其他品牌牌做不到的的。我们的的评估师给给您查定评评估车况后后，会依据据车况给您您一个最合合理的价格格。您可以以根据自己己的需求和和心理预期期来选择您您的卖车方方式，充分分满足您的的个性化需需求。通俗俗的说就是是三种：直直接以旧换换新的方式式，把旧车车卖给我们们，支付差差价开走新新车；只出出售旧车给给我们，而而不买新车车；把旧车车放在我们们这里寄售售，价格由由您来定，，但需要给给专营店支支付一小笔笔寄售费。。Q5：是不是所所有的东风风日产专营营店均能提提供“车易易换”服务务？A：目前东风风日产是业业内唯一一一家全网点点覆盖置换换业务的厂厂家，拥有有业内最完完善的二手手车置换服服务能力。。除新建店店外（2011年以后开业业的店），，所有的专专营店均能能给您提供供“车易换换”品牌服服务。附：车易换换话术THANKS！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:36:3302:36:3302:361/5/20232:36:33AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2302:36:3302:36Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:36:3302:36:3302:36Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2302:36:3302:36:33January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20232:36:33上上午02:36:331月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:36上上午1月-2302:36January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/52:36:3302:36:3305January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:36:33上午午2:36上午午02:36:331月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:36:3302:36:3302:361/5/20232:36:33AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2302:36:3302:36Jan-23