XXXX年GRSWLAN流量经营案例

cmccxxxx公司市场部xxxx公司流量经营交流材料xxxx现状：手机上网收入稳定增长收入：1-8月累计收入7.62亿元，同比增幅35%（增量1.96亿元）流量：1-8月手机上网计费流量17.95亿兆，同比增长60%TD流量占比：8月TD流量占比为22.5%，同比下降11个百分点，比集团平均水平低6.7个百分点用户：8月GPRS套餐用户数为711万，环比增长1%，同比增长22%；8月GPRS使用用户数1241万，环比增长1.3%，较年初增长15.2%xxxx公司流量运营工作思路和举措终端运营管道运营平台运营内容运营用户运营终端流量聚类分析；终端管理平台建设；基于终端的流量经营探讨用户套餐分析；套餐升级迁移；套餐流量激发；套餐分众营销；WLAN分流问题和建议；TD分流问题和建议；PCC智能管控系统建议建设流量行为采集和挖掘平台，支撑精确画像；建设终端综合管理平台深入分析用户热点及高下载量客户端，分析内容计费流量，发展高价值业务xxxx思路和举措：从流量端到端全流程视角出发，在终端、用户、管道、平台和内容五个关键环节聚焦资源，开展精细化运营探索，提升通道价值和客户价值目录

流量经营终端运营用户运营管道运营平台运营内容运营WLAN运营终端运营：知道用户手里拿着什么，才能想到我们能做什么1识别终端型号2分析终端行为4支撑终端服务3配置终端参数准确及时采集用户终端型号，并建立不同属性分类标签，是终端运营的基础。从终端型号、操作系统、MOU、ARPU、上网流量等角度分析不同终端的使用热点，寻找营销机会。根据用户换机行为开展二次营销；根据iPhone用户开展专机营销和服务。根据用户彩信收发、上网失败等日志开展终端配置辅助服务；根据用户换机行为开展服务营销。终端是增值业务的基础，开展终端运营可实现四个目标：终端运营：创新MAC地址运营机制，聚合及分析用户终端信息IMEI信息管理MAC地址信息管理+=改造本地RADIUS，采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析。MAC地址运营用于区分用户上网的终端类型和品牌，同时结合IMEI信息管理，对用户终端信息进行深入挖掘和展现MAC地址用户号码使用用户数厂商计数F8:7B:7A:F1:90:B3134****11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C0134****0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134****12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134****0047178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134****11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134****01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134****2761178:dd:081MACADDRESSVENDOR58:b0:35Apple,Inc00:25:d3AzureWaveTechnologies,Inc00:21:00GemTekTechnologyCo.,Ltd.78:dd:08HonHaiPrecisionInd.Co.,Ltd.00:23:76HTCCorporation+基于MAC地址是统计wlan上网终端的有效方法16%校园用户手机使用EDU终端运营：从不同视角洞察终端行为规律从OS看终端智能终端系统中，s60系统用户占比最大，达62%，其次为iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人数较少从流量看终端iOS用户的人均流量最高，为48M，其次为Android；S60系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有31M，与IOS、android差距明显。从网络看终端2G终端仍然是流量产生的主要构成，占总计费流量的68%。TD手机用户的T网流量占总GPRS流量比不到1%从TD看终端TD终端目前仍以低端手机为主，流量较少，对T网的使用比例低。而高端手机受升级、硬件差异等各种限制普及困难从换机看终端用户更换智能终端后流量显著增长。iPhone4用户换机后流量增长率达242%。三星I9000（Android）用户的流量增长率达151.7%。从保有看终端双模手机用户近半年来缓慢增加，较去年增长10%。双模手机用户换机后上网流量下降较为明显（-55%），ARPU也有所下降。从潮机看终端IPHONE用户人均ARPU达171元，MOU与短信量也较高。虽然用户数不断增长，但也有相当比例的用户流失。终端运营：智能终端用户占比达17.8%，苹果、Android终端用户人均流量明显高于其他系统用户，智能终端中的沉默用户尚有潜力可挖智能终端用户规模：目前已知的智能终端达到309款；通过梳理全部用户的IMEI信息，智能手机用户达384万，占比17.8%。操作系统用户占比：目前各手机系统中，s60系统用户占比最大，达62%，其次为iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人数较少。人均流量：iOS用户的人均流量最高，为48M，其次为Android；S60系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有31M，与IOS、android差距明显。17%的智能手机用户未养成上网习惯：目前智能终端中有65万用户人均ARPU在80元，上行短信65条，MOU440分钟，该批用户语音需求较为明显，未养成上网习惯。终端运营：IPHONE高档终端精细化运营截止至2011年7月，xxxx公司网内IPHONE用户有69.19万；其中IPHONE4用户41.46万，占60%；较去年9月增幅达到293%，其中IPhone4增长快速；IPHONE用户多为中高端用户，统计2011年7月xxxx用户中ARPU大于120的IPHONE用户占比近40%，远高于全网的比例12%；IPHONE用户平均ARPU、MOU均高于全网平均，且数据流量和短信量也高于全网，苹果用户的消费能力和追新的需求都很强烈；iPhone用户行为分析用户转IPHONE后需求变更情况推荐IPHONE用户流量套餐升级效果锁定2010年11月的新增IPHONE用户中，在2011年1-3月进行流量套餐升级推荐，截至3月底，有42%的用户提升了数据流量套餐的档次；其中使用IPHONE4的用户提升套餐比例为50%；苹果IP4的WLAN活跃用户中有21.64%通过手机上WLAN。锁定2010年11月的新增IPHONE用户，统计2011年3月时平均数据流量达到39.3MB，比使用IPHONE前一个月（10年10月）增长71%，数据流量消费20.7元，比使用前增长64%。智能终端中飞信、MSN和手机QQ等软件对短信替代作用也较为明显，用户转用IPHONE后短信量下降幅度为37%。终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营终端运营：通过OTA方式实现手机终端参数的自动配置功能APN参数

接入点

主页代理IP端口号

接入点

彩信中心代理IP

端口号手机参数配置系统配置功能接入点

数据承载方式服务器地址端口

通过eADC收集用户无法用手机上网的目标号码eADC采集APN配置错误用户通过彩信中心收集彩信收发失败的目标用户彩信参数号簿管家根据号簿管家平台日志和用户投诉收集目标用户OTA系统是应用OTA技术规范通过OTA(OverTheAir)配置信息来实现手机终端参数的修复更改。当用户接收到配置信息并保存后，手机的WAP/MMS等一系列参数会被修复，从而实现对手机终端参数的远程管理维护。OTA配置服务技术规范源自诺基亚，摩托罗拉、索爱、三星、飞利浦、西门子、LG等积极响应。彩信中心4441、4442报错用户后台同步报错日志及用户投诉终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营终端端运运营营：：终终端端参参数数配配置置平平台台应应用用推推广广2010年xxxx彩信信下下发发成成功功率率仅仅有有86%，大大量量用用户户接接收收彩彩信信出出现现4442错误误类类型型，，调调研研发发现现很很多多用用户户终终端端的的彩彩信信配配置置错错误误；；预估估xxxx约有有600万用用户户需需要要通通过过参参数数设设置置来来提提升升其其终终端端配配置置的的准准确确率率。。5月份份对对5万用户户进进行行彩彩信信和和GPRS参数数配配置置，，其其中中75%在配配置置后后能能够够成成功功接接收收彩彩信信，，32%用户户在在cmwap配置置后后产产生生流流量量；；全年年预预计计可可实实现现60万用户户的的参参数数配配置置，，解解决决部部分分用用户户使使用用数数据据业业务务的的瓶瓶颈颈问问题题；；2011年6月xxxx的彩彩信信下下发发成成功功率率达达到到89%，较较2010年提提升升3%。手机参数自动设置举措五大应用方案营业厅配置系统批量处理配置系统10086客服配置系统网上营业厅自助配置系统短信点播配置系统

与现有营业系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行下发；通过现场指导，同步开展相关数据业务推广。

与现有10086客服系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行配置短信下发。用户发送短信到10086，系统根据用户机型信息，下发相应的配置信息，用户点击保存即可完成配置。手机用户登录网上营业厅，根据需要自行选择对应机型进行参数设置。提取处理用户，上传到系统批量分析对应的配置编码，根据用户需求，选择群发或外呼的方式下发配置短信。实施前实施后参数数配配置置后后台台界界面面终端端运运营营：：针针对对换换机机用用户户的的服服务务营营销销实时时发发现现用用户户换换机机行行为为，，通通过过服服务务新新机机用用户户的的关关怀怀行行动动挖挖掘掘二二次次营营销销机机会会。。用户户在在第第N+1日的的IMEI信息息与与第第N日不不一一致致，，且且保保留留两两天天以以上上换机机用用户户月月监监控控VGOP换机机目目标标用用户户每日换机目目标用户清清单及分类类终端配置辅导热门适配应用推荐2G/WLAN套餐优推双卡用户流失预警高端机型客户关怀换机服务营营销场景针对GPRS标准资费用用户营销5元套餐；针对GPRS收费套餐用用户营销高高档套餐；；热门适配应应用推荐普通手机智能手机非双卡手机机双卡手机非IPHONEIPHONE非wifi终端用户wifi终端用户客户经理预预警告知终端、资费费等促销活活动告知IPHONE专区服务IPHONE应用推荐CMCC认证客户端端推荐WLAN、CMCC/EDU未开通用户户营销标准准套餐标准套餐用用户营销5元套餐收费套餐用用户营销高高档套餐以wifi认证客户端端及认证方方式、上网网热点推荐荐2从注重业务务发展IPhone4用户换机后后的流量增长率达到到242%。三星I9000（Android）用户的流流量增长率达151.7%。上图增长率率为2011年2月从非智能能终端更换换至上图所所列智能终终端的用户户2011年3月较1月流量增长长比例到注重业务务体验终端运营：：换机营销销——用户更换智智能终端后后流量显著著增长终端运营：：针对iPhone客户开展展个性化贴贴身营销新换机和沉默客户在门户iPhone专区提供手手机上网参参数设置操操作说明针对零流量量客户主动动下发手机机上网参数数配置操作作短信针对低流量量客户定期期下发“手手机上网资资费”和““最新营销销活动”，，打消客户户的上网资资费顾虑活跃客户针对iPhone阅读彩信的的特殊方式式，优化推推荐彩信内内容每周下发精选AppStore排行榜热门门应用和使使用技巧月初下发AppStore的应用排行行榜，同时时提供一款款热门应用用最新营销销活动月中下发社交游游戏工具类类热门应用用，同时提提供注册省省电秘笈等等使用技巧巧内容月底下发“限时时免费”应应用推荐下下载，降低低应用消费费门槛，提提升活跃度度通过监控三三类iPhone用户：新换换机用户、、沉默用户户、活跃用用户，并针针对这三类类用户推送送参数配置置服务、资资费套餐服服务、应用用推广服务务、使用技技巧培训等等。目录流量经营终端运营用户运营管道运营平台运营内容运营WLAN运营用户运营：：发掘用户户消费规律律，创新营营销手段，，提升用户户流量ARPU套餐用户通通过2010年年的大力推推广，截止止7月已达达到704万，同比比增长23%;目前套餐用用户以5元元套餐为主主，占到所所有套餐用用户的72%；各主要套餐餐的沉默用用户（无计计费流量））占比均小小于10%，业业务整体健健康度良好好套餐名称总人数(万人)沉默用户占比5元套餐5045%10元套餐1022%手机上网畅游包481%20元套餐396%各主要GPRS包包月套餐占占比流量经营中中用户的资资费行为是是收入的基基础，通过过价格杠杆杆激发用户户流量活跃跃度，降低低沉默率，，消除用户户流量溢出出心理负担担，及时引引导用户套套餐迁移，，提升用户户满意度和和流量收入入。用户运营：：抽取每月月潜在套餐餐升级用户户，牵引用用户向高资资费套餐转转移及时发现流流量溢出用用户，及时时推进套餐餐升级服务务标准套餐5元套餐30M10元套餐70M20元套餐150M月GPRS费用>=5元月GPRS流量溢出30M月GPRS流量溢出70MVGOP套餐升级用用户视图外呼成功率率50%以上，群发发成功率10%以上！2011年3月，5元套餐超流量的用户共74万，占5元套餐用户的15%20元套餐超流量的用户共5万，占20元套餐用户的16%超流量的套餐用户数占比约15%5元的超套餐用户中，50%的用户在23日用完套餐内GPRS流量；20元的超套餐用户中，50%的用户在25日用完套餐内GPRS流量。5元超套餐用户中，50%的用户在每月23日用完套餐内流量10%20%30%40%50%60%10%20%30%50%60%40%用户运营：：部分存量量套餐用户户具有显著著的套餐升升级需求锁定3月15日超流量的的5元、20元套餐用户户：超套餐流量量提醒，大大大抑制了了用户的GPRS行为用户收到套套餐流量用用完提醒后后，日均流流量下降明明显。5元套餐超流流量后日均均用量下降降37%，20元套餐超流流量后日均均用量下降降53%。6月22日，2元GPRS叠加包（包包5M流量）已上上线，将加加大推广力力度，进一一步释放用用户需求。。超套餐前平平均流量10MB超套餐后平平均流量4.7MB超套餐前平平均流量2MB超套餐后平平均流量1.26MB用户运营：：套餐用完完后用户的的GPRS行为受到明明显抑制用户运营：：推广GPRS叠加包，激激发高流量量用户使用用需求，进进一步提升升流量ARPU用户套餐流流量用完后后，日均流流量下降明明显5元套餐超流流量后日均均用量下降降37%20元套餐超流流量后日均均用量下降降53%。针对移动移移动数据套套餐订购客客户（不包包括标准资资费客户））推出不限限叠加次数数的流量叠加包包服务。叠加包收入入贡献6月2元叠加包共共7.8万用户累计计申请16.2万次，人均均申请2.09次，贡献收收入32.4万元；7月2元叠加包共共21.5万用户累计计申请91.4万次，人均均申请4.24次，贡献收收入182.8万元。8月2元叠加包共共23.9万用户累计计申请133.8万次，人均均申请5.60次，贡献收收入267.6万元。叠加包8月效果分析析8月订购叠加加包用户数数为23.9万，较7月21.5万提升11.04%，占超套餐餐流量客客户数的的17.2%。8月订购叠叠加包用用户于9月进行套套餐升级级的用户户有5.5万，占23.31%；是全网网7.96%的套餐升升级率的的2.9倍；较7月套餐升升级率25.5%略有下降降。8月订购叠叠加包用用户的人人均流量量为106.42M，是全网网28.78M的3.7倍，较7月订购叠叠加包用用户人均均流量103.2M进一步提提升。“当月推推荐叠加加包+次月推荐荐套餐升升级”的的推荐方方式，有有效帮助助客户解解决本月月和次月月的超流量问题，有效刺刺激套餐餐升级以以及提升升流量。业务规则则：仅移动数数据包月月套餐客客户可申申请；当月申请请、立即即生效;次月自动动失效；；每月申请请次数不不限；通过流量量提醒短短信自动动向用户户推荐。目录录流量经营营终端运营营用户运营营管道运营营平台运营营内容运营营WLAN运营管道运营营：集中中监控流流量相关关的各项项指标，，实现指指标预警警管理，，掌握管管道现状状和发展展趋势WLAN业务指标宽带业务指标GPRS业务指标IDC业务指标监测业务务指标的的异常变变化，设设定预警警阀值，，对超过过阀值的的指标快快速预警警，及时时发现各各类问题题并跟踪踪处理，，以保障障流量业业务平稳稳运营。。进行不同同维度的的交叉分分析或不不同指标标之间的的关联对对比，监监控指标标变化的的原因，，分析因因果关系系，固化化常规分分析中的的跟踪指指标。流量指标预警管理流量指标分析监控范围管道运营营：掌控控GPRS，WLAN，宽带及及IDC四类管道道流量运运行规律律GPRS业务指标标监控WLAN业务指标标监控宽带业务务指标监监控IDC业务指标标监控家庭宽带宽带用户到达数、客户在线时上下行带宽平均使用率、客户在线时长；宽带业务营业额、笔数、客户流量流向、访问外网TOP网站；VIP客户访问网内资源、网外资源的流量占比、根据应用的协议罗列客户流量分类、内外网TOP网站的访问质量、与合作伙伴（铁通、xxxx东方有线、郊区东方有线）的互联链路的使用情况，包括峰值速率、平均速率、链路利用率、时延、丢包率、抖动、Radius认证服务器认证成功，客户登陆在线量、客户设备至互联网出口之间的上、下行速率与客户申请速率之比、光纤到户类客户各段链路光功率健康度、网络故障工单量、平均处理时长政企专线移动流入流出电信、联通流量、带宽利用率、平均网站访问时长、客户专线业务应用（网页访问/ftp/等）、终端使用个数城域网整体流量分析xxxx移动访问外网站点及移动各省站点TOPN；网间互通分布占比，其他运营商流入流量，其他运营商流出流量；xxxx移动流量构成，如：WAP、WEB等IDC整体流量分析业务收入、客户数、已引入TOP1000网站数、已引入且达标的TOP1000网站数、IDC服务于全网的流量数等（与CMNET入流量比较）；IDC流量流向（针对国内外其他运营商，针对移动各省），上、下行流量；IDC服务外网及移动各省TOPN站点（N：自定义）；IDC机房到xxxx入流量IDC业务专项分析访问量，TOPN对端用户、流量来自运营商比例，协议类型；各种应用占用的网络流量；流入/流出流量，网内/网间流量，网站解析至移动网内的子域名产生的总流量/网站所有子域名产生的流量总和，对单一网站统计二级域名流量占比WLAN分析指标：使用用户数、使用时长、套餐外时长、套餐内沉淀时长、使用次数、网页流量、通信费收入、套餐收入、总收入、TOP网站使用情况等分析维度：帐户类型（个人套餐、校园套餐、付费卡、集团帐户、体验帐户、免认证等）、使用方式（PC、手机）、活跃区域（校园、商务楼等）、业务类型、终端型号、客户品牌等GPRS分析指标：使用用户数、漫游使用用户、使用流量、漫游流量、套餐外流量、套餐内沉淀流量、使用次数、连接时长、流量费收入、套餐收入、总收入、TOP网站使用情况等分析维度：套餐类型、使用方式（手机、数据卡、上网本）、活跃区域、业务类型（手机视频、手机阅读等）、终端型号、客户品牌等、2G|3G|4G、流量分档已实现已实现待接入待接入管道运营营：GPRS通道质量量堪忧，，和联通通电信3G竞争差异异加大，，迫切需需要智能能管道的的差异化化服务通过定期期测试xxxx三家运营营商三张张2G和三张3G网络，质质量情况况总结如如下：移动竞争争劣势明明显：在移动的主主体用户户使用2G网络，速速率只有有15KBps左右，联联通电信信主体用用户使用用3G网络，速速率在100KBps左右，用用户体验验差别明明显，迫迫切需要要智能化化的管道道控制保保障用户户体验网页打开开时延落落后明显显：移动落后情况况更为明显，，新浪wap门户打开开时延是是竞争对对手一倍倍多。管道运营营：PCC智能管控控2G网络，推推动GPRS管道资源源效率和和效益双双提升资源策略略控制系系统（PCC））是一种种为用户户提供差差异化业业务体验验保障的的端到端端工作机机制，实实现业务务质量可PCC总体定位位限制部分分低价值值用户对对网络资资源的随随意占用用，为高高端用户户提供更更优质的的差异化化网络服服务，提提高用户户的粘滞滞度，提提升价值值用户的的满意度度。PCC工作目标标对用户和和业务实实行分级级差异化化管控，，对高端端用户和和自有业业务实行行宽松的的管控策策略，对对部分恶恶意用户户或低价价值业务务实行严严格的管管控策略略。PCC管控原则则PCC可实现用用户流量量定额监监控和智智能管理理，解决决高流量量数据卡卡问题管道管理理要开源源和节流流并举，，无线载载频扩容容要加大大数据信信道配置置管道运营营：通过过PCC策略控制制系统，，挖掘管管道效益益PCC策略控制制总体规规则遵循集团团移动数数据业务务发展思思路，完完善业务务控制策策略，合合理调配配资源开开销与收收入关系系，最大大化网络络建设投投资效益益保障xxxx移动重点点数据业业务质量量，通过过PCC架构控制制策略提提升手机机视频、、手机阅阅读等业业务体验验区分不同同等级用用户，保保障金牌牌用户QoS，引导和和激发用用户需求求，提升升用户粘粘性限制资源源占用与与收入比比严重不不平衡的的业务，，解决少少量用户户占用大大量无线线资源问问题，降降低异常常流量业业务在数数据流量量中的占占比BOSS/HLRGGSN/SGSNBSC/NodeBUE业务控制策略——保自有控QQ用户控制策略——保金牌控低端位置控制策略——保热点控区域时段控制策略——保语音控损耗金牌用户、控制用户精确挖掘PCRFPCEF业务平台internetAFPCC系统VGOP目录录流量经营营终端运营营用户运营营管道运营营平台运营营内容运营营WLAN运营平台运营营：聚合合各类流流量运营营相关的的外部系系统信息息，整合合各渠道道数据源源手机参数数配置支支撑平台台BOSS支撑系统统互联网全全流量分分析系统统向手机参参数配置置支撑平平台传递递用户手手机号码码、IMEI、配置类类型（WAP/MMS…）数据，，帮助用用户快速速配置手手机终端端参数获取用户户WLAN和GPRS上网访问问记录以以及IDC业务流量量记录信信息1、从BOSS获取用户户订购的的GPRS套餐、话话费余额额、流量量、入网网提醒等等信息；；2、向BOSS传递用户户订购的的产品、、套餐信信息；3、从BOSS获取最新新产品数数据短/彩网关精品软件件下载平平台网管系统统支持面向向最终用用户的短短/彩信内容容推送获取网络络质量情情况的相相关数据据和信息息传送预配配置的软软件下载载信息（（按照平平台分类类和应用用分类的的软件介介绍和下下载链接接地址））PCC系统向PCC系统推送需要要对目标用户户群执行PCC策略的规则流量深度分析数据业务流量量运营分析支支撑系统短、彩网关网管系统软件下载平台台PCC手机参数配置置支撑平台互联网全流量量分析系统支撑侧系统RADIUSBOSSBASS流量业务监控流量运营支撑目录流量经营终端运营用户运营管道运营平台运营内容运营WLAN运营内容运营：内内容计费流量量占比仅为6%，内容计费类类业务单位流流量价值差异异较大，须加加强第三方研研究内容计费流量量占比：内容计费的流流量占总流量量的比重很小小，仅为6%，非内容计计费业务仍旧旧是流量的主主要构成流量价值：xxxx手机视频流量量单价低于集集团公司平均均水平，全曲曲下载流量单单价高于集团团平均水平，，其他业务与与集团平均水水平基本持平平。手机视频：主主要与目前xxxx和其他兄弟省省公司的营销销策略有关。。业务使用用户业务入账收入（分成后）总流量(M/月)人均流量单位流量入账收入(元/MB）集团单位流量入账收入(元/MB）（M/月）彩信(包含手机报)3452086772716354024071.561.43——手机视频184007732000231008312.550.320.48CMMB手机电视5012864611249730.502.59——全曲下载602265711122676524.442.131.14MM40978416581099980.270.02——手机阅读274477158671518819766.860.841.22手机游戏46941127925995362.121.291.93位置服务业务产生的移动数据流量2077533136229211.101.45——手机上网105895499071865920987147919.820.43（10年）0.30数据卡7010281068553683840312119.600.13——内容运营：跟跟踪分析热门门客户端和上上网内容，为为流量运营提提供支撑流量软件管理主要实现四大大功能：软件件排行数据收收集、目标客客户收集、适适配软件配置置和个性化推推送。软件排行数据据收集：实现对各类类软件下载平平台的信息收收集，重点根根据手机操作作系统进行分分类。目标客户收集集：根据终端是是否智能手机机、客户套餐餐剩余流量、、流量资源增增长等维度收收集软件下载载的目标客户户，重点对换换机客户等。。适配软件配置置：打通和精品品软件下载平平台的数据接接口，系统提提供图形化配配置界面，按按照平台分类类和应用分类类的软件介绍绍和下载链接接地址，开发发预配置功能能。个性化推送：合分析客户户的内容偏好好，软件排行行榜等，开展展适配软件推推送。上网内容采集管理主要实现三大大功能：热门门内容收集、、目标客户收收集和个性化化推送。热门内容收集集：实现对手机机冲浪和主流流综合门户网网站的热门信信息收集，并并按照新闻、、娱乐、体育育、科技、旅旅游等类别分分别从手机冲冲浪、综合门门户网站专业业频道或者垂垂直网站收集集热门信息目标客户收集集：根据使用沉沉默、使用低低流量、剩余余流量富裕等等维度收集内内容推荐的目目标客户，重重点面向沉默默客户、使用用低流量、剩剩余流量富裕裕的客户开展展内容推荐个性化推送：提供图形化化配置界面，，根据内容分分类提供内容容介绍和链接接配置功能，，面向这些客客户开展个性性化内容推送送内容运营：深深入分析流量量内容，发展展高价值业务务内容分析基于用户GPRS、WLAN上网内容数据据，通过爬虫虫、分词等技技术进行解析析，处理后以以结构化的形形式存储，对对用户使用习习惯、内容偏偏好等一系列列属性进行分分析挖掘，以以用户需求和和特征把握为为出发点，为为不同的上网网用户打上内内容特征标签签。热点应用排行用户应用偏好……上网行为分析从浏览量、浏浏览用户数、、流量、时段段等维度分析析各种类型的的应用排行，，准确掌握流流量的应用分分布和效益；；分析有哪些第第三方业务能能够通过合作作和推广提高高流量收益；；每天抓取热门门软件下载排排行榜等内容容，提供向用用户推荐的内内容。热点内容排行用户内容偏好热点网站排行……上网内容分析上网时段上网方式流量分布……上网方式分析根据用户访问问网站的记录录分析出用户户最关注和最最常访问的网网站和栏目，，了解用户整整体关注点；；按主题分类类，针对特特定类型网网站，比如如阅读类网网站进一步步细分访问问内容的类类型；并为为用户打上上内容偏好好标签从用户上网网时段、上上网方式、、访问站点点、流量等等维度分析析用户的上上网行为，，准备掌握握用户的上上网习惯，，以便根据据用户习惯惯在合适的的时间推荐荐合适的内内容，提高高推荐转化化率；数据基础用户网络访访问标签库库灵活的标签签分类及配配置目录流量经营终端运营用户运营管道运营平台运营内容运营WLAN运营2011年年xxxx公司发展展策略加快覆盖提升体验基于热点分分析和经验验总结，印印发热点选选择指导意意见，严控控新建热点点覆盖质量量，重点建建设高校WLAN双层网络，，试点建设设家庭WLAN网络。发展策略重点突破优化产品，，丰富资费费，重点推推出高校WLAN产品，推出SIM认证和PEAP认证简化使使用流程，，配合集团团开发iPhone客户端，适适配三类终终端。构建WLAN业务运营体体系和客户户服务体系系，规范热热点信息管管理，建设设WLAN业务运营支支撑平台，，支撑业务务发展。开展WLAN业务整合宣宣传扩大知知晓度，重重点在高校校宽带市场场、大众上上网市场、、国际漫游游市场加大大WLAN业务发展力力度，实现现WLAN业务发展的的规模突破破。运营保障在TD-LTE之前，用户户的移动互互联网需求求已呈爆炸炸式增长，，WLAN不仅要为GPRS分流，承担担蜂窝网无无法承载的的流量，也也是宽带互互联网市场场竞争的重重要武器之之一。加快覆盖：：基于热点点分析和经经验总结，，印发指导导意见，严严控新建热热点覆盖质质量热点分析总结热点使用人数分析：平均每热点使用人数最高的热点类型为学校培训机构及公共交通热点，分别为473人和243人。而政府机构、宾馆酒店等类型热点使用人数较少。热点活跃度分析：公共交通、学校培训机构和医院的热点质量较高，活跃热点多。而政府机构、宾馆酒店、移动营业厅和公寓住宅的热点质量较差。热点建设的的重点放在在学校和公公共交通，，要求有需需求的地方方做到全部部覆盖。同同时加大医医院类热点点的建设，，选择需求求量大，建建设条件热点建设指指导意见热点选择原原则：按优先级分分别为：高高校、公交交、写字楼楼办公/会议区、连连锁茶社、、医院、宾宾馆酒店、、商场购物物中心。热点选择调调查事项：：a)人流量、笔笔记本电脑脑普及率b)是否有桌椅椅方便使用用电脑上网网c)是否有其他他免费无线线上网或有有线宽带可可方便使用用d)2G/3G覆盖情况，，覆盖弱的的区域重点点创新商务模模式：坚持“自建建自营为主主、多种模模式并举””原则，根根据业主的的个性化需需求，灵活活采用赠送送互联网带带宽/裸纤等商务务合作模式式，推动WLAN网络的WLAN谈判和推进进。20%52%旧有热点新建热点新建热点活活跃度比旧旧有热点实实现显著提提升加快覆盖：：以按需建建设为原则则，通过长长名单明确确建设目标标热点总体热点建设目标

2010年初2011年8月底2011年末预期热点数132054006500AP数未统计2.8w3.5w以”按需建建设“为主主要策略，，加强WLAN热点和GPRS热点区域的的监控及分分析，以数数据为依据据确立热点点建设覆盖盖指导意见见。具体热点的的选择以现现有热点使使用情况分分析为基础础，但不限限于现有热热点。重点建设目目标分两大大类，一类类是用户固固定上网需需求集中的的区域，例例如学校、、住所、办办公场所等等；另一类类以用户流流动性上网网需求较大大的区域为为主，例如如餐饮、医医院、酒店店、商场等等。以发展的眼眼光看待热热点建设，，为未来手手机使用WLAN打好基础。。明确建设目目标长名单单，通过例例会制，逐逐一跟踪建建设进展情情况，及时时协调建设设过程中的的问题，确确保建设进进度。40%64%2010年中2011年中不活跃热点点（用户数数少于10人）占比25%10%2010年中2011年中活跃热点（（用户数大大于50人）占比长名单建设清单固定上网需求集中区域中专职校132所高校122所企业员工聚集区梳理中流动性上网需求集中区域大型会展中心9连锁咖啡餐饮236数码卖场32公交枢纽60大型商场60四五星级酒店237二级以上医院208数据流量热点常更新下阶段突破的重点银行

体育场馆

演出场馆

商业街区

家庭市场

根据集团公司要求完成iPhone版本“随e行”客户端和调用库的开发、测试和AppStore上架等工作，同时做好全网支撑；根据集团公司要求试点集团公司PC版本“随e行”客户端，拓展上网卡/上网本市场，试点WLAN按流量计费准确性项目；优化本地认证系统和AC设备，已经支持集团公司“随e行”客户端访问CMCC-EDU；在本地iPhone版本iWiFi客户端中积极试点新功能，包括网络选择、热点查询、业务订购、套餐显示、业务信息推送、换肤等功能，全国累计下载量已经突破20万次；推进iPhone版本客户端端认证，支支持CMCC-EDU访问iPhone版本“随e行”热点查询功功能套餐订购功功能持续优化Portal认证新推简版的校园WLANPortal界面，提供网营、短信主动下线功能，避免异常下线引起的资费纠纷，有超过30%的校园WLAN客户使用此功能；根据使用WLAN的终端类型开发适配屏幕尺寸的手机Portal界面，提升使用体验，目前已覆盖25款主流手机机型，覆盖用户数超过70%。根据集团公司的规范要求完成校园WLAN的Portal页面改造，支持集团统一的界面规范、客户端下载、自助服务等功能；研究SIM认证和PEAP认证推进全网设备及认证平台改造，研究基于客户端实现的EAP-SIM认证方案，计划在校园WLAN覆盖区域开展试点；研究PEAP认证技术、终端支持情况、证书下载配置等内容，计划在xxxx本地面向手机终端开展试点；持续优化Portal认证，适配配三类终端端，跟踪研研究新认证证技术设计全新形形象开展整整合传播扩扩大业务知知晓度，锁锁定目标客客户开展精精确营销目标客户：：商务人士宣传：机场大牌、、全球通杂杂志、全球球通账单、、WLAN使用手册活动：“移动数据据套餐赠送送WLAN时长”活动动；目标客户：：iPhone&android终端用户宣传：91助手、安卓卓市场等电电子市场投投放客户端端广告活动：下载载客户端使使用且订购购WLAN套餐返话费费；目标客户：：校园学生宣传：校园园BBS、迎新地推推、学生聚聚集的网站站活动：校园园WLAN免费体验活活动、校园园WLAN套餐半价活活动；以CMCC为主视觉，，以“无限限热点无无线xxxx”为主题，，对WLAN的使用方法法、热点查查询广而告告之，提升升WLAN知名度，通通过新媒体体互动，提提升WLAN活跃度。CMCCWiFi点亮申城活动鼓励用户寻找身边的CMCCWiFi热点，通过如下任意一种方式抢占热点，就有机会赢得免费WiFi时间、话费、Ipad2等丰厚大奖。1.用户可通过土豆网的活动网站直接上传与CMCCWiFiLOGO牌或所在地标志建筑物合影照片参与活动；2.四方或开开用户可在xxxx市范围内寻找到xxxx移动CMCCWiFi热点，通过客户端签到获得CMCCWiFi勋章并同步到土豆活动网站参与活动；3.贝多用户可在xxxx市范围内寻找xxxx移动CMCCWiFi热点，通过客户端拍摄自己照片并上传同步到土豆活动网站参与活动。校园微电影移动向全市10所高校征集CMCCWiFi的主题微电影，莘莘学子皆可通过各校相应社团报名参与。策划拍摄、并上传至土豆网的活动专区，将有机会赢取移动准备的丰厚奖学金。开展互联网网整合营销销，采用互互动方式提提升热点知知晓度和活活跃度土豆专区页页面点击量量突破120万次，病毒毒视频播放放量为259万次。LBS签到总人数数超过10万人，上传传8万张照片，，签到3752个热点，覆覆盖率达到到88%。同期开展的的校园微电电影活动，，收到来自自全市各个个高校的127部原创作品品，每部短短片的播放放量基本保保持在3万到4万次。聚合跨平台台数据信息息，打通各各条线信息息鸿沟，成成为支撑WLAN业业务发展的的基石从网管、BOSS、经分、VGOP、WMS、GIS等各种信息息平台收集集热点信息息、客户基基本信息、、消费行为为等信息。。进行相应应的汇总和和聚合。营销销服服务务能能力力和和信信息息统统筹筹能能力力是是融融合合运运营营平平台台的的重重点点能能力力，，指指导导热热点点建建设设、、产产品品优优化化和和营营销销服服务务WLAN融合平台WLAN融合合运运营营平平台台是是一一个个信信息息采采集集、、融融合合、、加加工工和和输输出出的的综综合合支支撑撑平平台台，，该该平平台台采采集集网网络络条条线线、、业业务务条条线线、、服服务务条条线线的的热热点点和和客客户户信信息息，，实实现现热热点点管管理理、