《公关心理学》第四章公众的心理定势

第四章公众的心理定势公众的心理定势，是公众在对象相同或相似的认识过程、情感过程和意志过程中所表现出来的共同的心理特点，揭示这种心理特点如何反复地影响和推动人的行为。一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？清朝时期，通山县有个叫谭振兆的人，小时候因为家里比较宽裕，父亲给他定了亲，亲家是同村的乐进士。后来，谭父死了，谭家渐渐衰退，经济条件远不如以前，乐进士便想赖婚。一天，谭振兆卖菜路过岳父家，就进去拜见岳父。乐进士对他说：“我做了两个阄，一个写着‘婚’字，另一个写着‘罢’字。你拿到‘婚’，就把女儿嫁给你；拿到‘罢’字，咱们就退婚，从此谭乐两家既不沾亲也不带故。不过，两个阄你只看一个就行了。”说完就把阄摆出来。谭振兆心想：这两个阄分明都是“罢”字，我不能上他的当。想到这，他立刻拿了一个阄吞在腹中，指着另一个对乐进士说：“你把那个阄打开看看，如果是‘婚’字，我马上就离开这，咱们退婚；若是‘罢’字，那就说明我吞下的是‘婚’字，这门亲事算定了。”乐进士煞费苦心制造骗局却被谭振兆识破，没办法只好把女儿嫁给谭振兆。第一节心理定势概述一、什么是心理定势所谓心理定势，就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。心理定势就像“惯性运动”，使人不自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、去思考问题和寻找解决问题的方法，既起定向作用，又是一种动力。心理定势的种类有传统定势、书本定势、经验定势、名言定势、从众定势和麻木定势。A心理特征是通过行为反映出来的心理特点，是对个体或群体心理方面最基本的概括。B心理倾向是和人的行为——为和不为两种行为相联系的兴趣、需要、价值观、自我意识等心理范畴，是对人的行为心理进行抽象概括。C心理定势是影响心理活动和行为活动的“前心理活动”，是对人的心理活动的前后连续性、导向性的分析。心理定势、心理特征、心理倾向的区别与联系

三者的范围不一样，角度不一样。他们的联系在于：具体对象的心理特征和心理倾向必然表现为具体的心理活动，而心理定势恰好潜藏在心理活动的过程中。对心理定势的研究是建立在心理特征和心理倾向的研究的基础之上的，它是对心理特征和心理倾向研究的补充。

在日常生活中，人们的心理定势是普遍存在的，表现非常广泛。人们往往根据一个人的名字来判断他的性格、年龄甚至文化教养，根据别人的介绍来想象被介绍者的特点，根据以往的经验和习惯来思考问题。这些事情从逻辑的角度，不具有必然性，但在心理定势的作用下，却是实实在在的发生了。心理现象是人的生理特点和社会交互作用的结果。因而心理定势的产生也必然是从内部环境和外部环境以及两者的关系中来考察其成因。心理定势的产生与教育影响有着很大的关系。

心理定势是一种不自觉的“惯性”，但并不是不可打破的。当人们打破一种错误的、主观的、片面的心理定势的时候，同样是一种收获和成长！01心理定定势的的潜在在性02心理定定势的的固着着性03心理定定势的的综合合性二、心心理定定势的的特点点三、心心理定定势的的类别别心理定定势不不仅个个体有有，群群体也也非常常明显显。心心理定定势表表现在在认知知、情情感、、意志志、行行为等等方面面。（一））微观观心理理定势势是在具具体事事件中中表现现出来来的综综合反反映当当事人人心理理素养养的心心理定定势。。特点点是易易受暗暗示、、情感感性强强，理理智往往往被被情感感所压压抑。。第二类类是宏宏观心心理定定势。。是指在在一定定范围围内人人群的的、积积淀深深厚的的、作作用广广阔的的心理理定势势，基基本特特点是是人数数众多多、根根深蒂蒂固、、作用用广阔阔。民民族文文化心心理、、地域域文化化心理理、社社会意意识形形态都都是宏宏观心心理定定势。。第三类类是流流行的的心理理定势势。特点是是在内内容上上、指指向上上具有有较强强的可可变性性，往往往一一哄而而起、、风靡靡一时时或轰轰动一一时，，但有有很快快销声声匿迹迹、无无影无无踪。。时尚尚、流流言、、骚乱乱、绯绯闻等等都是是典型型的流流行心心理定定势的的表现现，它它们都都在一一定的的范围围内影影响一一定的的人群群。公共关关系与与群体体的心心理定定势四、心心理定定势的的作用用公众的的心理理定势势，表表现为为一种种为人人处世世的经经验，，无论论从其其主观观认识识还是是从其其客观观效果果来说说，都都具有有障碍碍和推推动这这样的的两重重性。。人们生生活在在经验验的世世界里里，了了解心心理定定势，，可以以让人人们更更加客客观地地看待待自己己的经经验。。第二节节微微观观心理理定势势一、首首次效效应第一次次进入入一个个新环环境、、第一一次和和某人人接触触、第第一次次品尝尝一种种新的的食品品等等等，留留下了了深刻刻的印印象，，成为为一种种心理理定势势而难难以改改变，，这种种现象象称为为首次次效应应或第第一印印象。。（一））第一一印象象产生生后，，再次次接触触产生生的印印象都都是对对第一一印象象的补补充。。（二））当具具有明明显的的职业业特征征或身身份特特征时时，第第一印印象往往往代代表了了对这这一类类人的的看法法；（三））第一一印象象很多多时候候是一一种间间接性性的接接触。。（四））第一一印象象的产产生于于公众众当时时的情情绪、、兴趣趣、智智力状状况、、注意意力等等有关关。二、晕晕轮效效应所谓晕轮轮效应，，指的是是这样一一种心理理定势，，即从对对象的某某种特征征推及对对象的总总体特征征，从而而产生美美化或丑丑化对象象的印象象。晕轮效应应产生的的是幻化化的总体体印象。。购物看包包装选选人看学学历、外外表三、经验验效应经验效应应指的是是公众凭凭借以往往的经验验进行认认识、判判断、决决策、行行动的心心理活动动方式。。要求：不不断充实实经验、、更新经经验、发发展经验验。老办法不不管用，，

新办办法不会会用，硬硬办法法不能用用，软软办法不不顶用。。四、移情情效应心理学中中把对特特定对象象的情感感迁移到到与该对对象相关关的人或或事物上上来的现现象称为为“移情情效应””。1、爱屋屋及乌，，恨屋及及乌2、以酒酒会友，，以文会会友3、投其其所好，，拍马屁屁4、名人人效应第三节宏宏观观心理定定势向爸爸借借了500，向妈妈妈借了了500，买了了双皮鞋鞋用了970。剩下下30元，还还爸爸10块，还还妈妈10块，自自己剩下下了10块，欠欠爸爸490，欠妈妈妈490，490＋490=980。加上上自己的的10块=990。还有10块去哪里里了呢？？宏观心理理定势，，指在一一定范围围内人群群共有的的、积淀淀深厚而而作用广广阔的心心理定势势。一、社会会刻板印印象社会刻板板印象是是指社会会上的一一部分成成员对某某类事物物或人物物所持有有的共同同的、固固定的笼笼统的看看法和印印象。1、社会刻板板印象首先先表现为对对某类人物物的固定看看法。2、除了籍贯贯、地位、、职业以外外，年龄和和性别也往往往成为社社会刻板印印象的媒介介。3、籍贯扩大大一些就是是国籍，所所以对不同同国籍的人人也会产生生社会刻板板印象。4、社会刻板板印象还表表现为对某某类事物的的固定看法法。5、社会刻板板印象有其其一定的合合理性。二、地域文文化心理不同的地域域，由于自自然条件不不同，政治治、经济、、历史等条条件不同，，因而形成成不同的地地域文化；；这种地域域文化反映映在人们的的心理活动动中，就是是地域文化化心理。、、地域文化心心理表现为为，一是以以乡土观念念为基础的的亲缘心理理，二是以以地域文化化为基础的的依从心理理。三、民族文化化心理民族，是人们们在历史上形成的一个有有共同语言、、共同地域、、共同经济活活动以及表现现在共同文化化上的共同心心理素质的稳稳定的共同体体。民族文化心理理，即表现在在共同文化上上的共同心理理素质。民族文化具有沉淀性地域文化更具包容性同一种民族文文化可以在几几个地域中存存在，同一种种地域中包括括多个民族文文化。由于战争、迁迁徙等历史原原因，原来意意义上的民族族文化可能会会被地域文化化所代替，在在此基础上，，还能形成更更大范围的民民族文化。民族只有人口口的多少而没没有大小之分分，它和它的的民族文化、、民族文化心心理具有独立立性；而地域域有大有小，，它的分界是是人为的，因因而它所属的的地域文化、、地域文化心心理具有相对对性。壮族是广西人人口最多的少少数民族，也也是全国唯一一一个人口超超千万的少数数民族。2004年末，全自治治区少数民族族总人口为1868万人，其中壮壮族人口为1601万人，占全区区少数民族总总人口的85.7%，占全国壮族族人口近90%。壮族是中国岭岭南的土著民民族，有着悠悠久的历史。。早在秦汉以以前，壮族先先民西瓯和骆骆越就生活在在岭南广阔的的地区。元明明以后，史书书记载壮族越越来越多，有有乌浒、俚、、僚、僮、侬侬等他称，居居住范围达30多个县。1949年以后统称为为“僮族”。。1958年广西僮族自自治区成立，，壮族人民当当家做主的愿愿望得以实现现，1965年10月由国务院批批准，将“僮僮族”改称““壮族”。广广西壮族主要要聚居在南宁宁、柳州、崇崇左、来宾、、百色、河池池六市。壮族族有自己的语语言和文字。。壮语属汉藏藏语系、壮侗侗语族、壮傣傣语支，分南南、北壮两大大方言。历史史上壮族广泛泛使用汉文，，解放后才创创制了一套拼拼音壮文，于于1957年经国务院批批准公布推行行。壮族人民主要要从事农业生生产，以种植植水稻、玉米米为主。壮族族有悠久灿烂烂的文化和艺艺术，创造了了铜鼓、花山山壁画、壮锦锦等文化艺术术珍品。壮族族民间文艺浩浩如烟海。民族文化心理理主要包括民民族意识、民民族感情和民民族习惯。民族意识是对对本民族及其其民族文化特特点的认同，，它是民族文文化心理的基基础。民族感情是对对本民族及其其民族文化特特点的热爱的的体现，它是是民族向心力力的支柱，是是在民族意识识的基础上产产生的。民族习惯是民民族文化传统统的延伸，是是民族意识和和民族情感的的具体表现，，它和民族语语言等一起构构成民族文化化的特色。其中，民族习习惯最具代表表性，民族习习惯被同化意意味着民族特特有的文化心心理的丧失，，所以民族意意识和民族情情感总是极力力地维护民族族习惯，有时时表现得比较较敏感。民族意识和和民族情感感是每个民民族都有的的，具有共共同性。民民族习惯尽尽管每个民民族都有，，但具有差差异性。因为民族习习惯有差异异，而且往往往触发民民族意识和和民族情感感，所以对对于其他民民族的习惯惯应该充分分给以尊重重，以免损损伤了对方方的自尊心心，甚至引引起民族纠纠纷。第四节流流行行心理定定势流行心理理定势就就像流行行感冒一一样，在在短时期期内你感感染他、、他感染染你，互互相感染染，而过过一时期期不经治治疗也会会自然痊痊愈的一一类心理理定势。。流行心理理定势会会反复出出现，具具有自我我感染的的功能。。最典型的的流行心心理定势势的表现现形式是是时尚、、流言、、骚乱。。一、时尚尚表现的的心理定定势时尚是在在一定时时期内一一定社会会成员中中流行的的生活样样式，它它有反常常规的特特点，常常以“新新”和““奇”吸吸引公众众。时尚具有有时间性性，在一一定的社社会成员员中流行行一定时时期以后后会被另另一种时时尚所代代替。从一定意意义上来来讲，时时尚反映映一个社社会文明明进步的的程度。。时尚是是以经济济为基础础，以法法律、政政治和道道德方面面的许可可为条件件的。时时尚更替替的速度度越快，，说明人人们的思思想越开开放，生生活越充充实。时尚只是是心理定定势的表表现形式式，隐藏藏在时尚尚背后推推动时尚尚形成和和流行的的、由一一定的心心理活动动所形成成的准备备状态才才是心理理定势。。这种心心理定势势的特点点是“同中求求异”和和“异中中求同””。流言就是是在一定定时期内内一定社社会成员员中传播播的有关关共同关关心的问问题的新新闻。1、流言可可以使本本来关心心的问题题更加被被关心，，使本来来不被关关心的问问题成为为关心的的问题，，具有煽煽动性。。2、流言传传播的时时间短、、速度快快，在它它被证实实或被证证伪后自自然消泯泯。越被被大家关关心，传传播速度度越快、、范围越越广。3、流言具具有很强强的杀伤伤力，可可以给一一些人带带来机遇遇，但也也带来不不安定因因素。1、和人们们的切身身利益相相关的物价、地地震、瘟瘟疫、环环境污染染、工资资调整2、和人们有间间接关系的国家人事变动动、国际关系系、国家政策策等3、没有直接关关系的奇闻趣趣事明星丑闻、名名人隐私、特特异功能流言就其传播播内容而言可可以分为三类类流言所反映的的情绪大多带带有担心、恐恐惧、怀疑、、不满、幸灾灾乐祸等消极极成分。一种情绪反映映流言的内容反反映人们正向向或反向的愿愿望，同时听听信和传播流流言也是愿望望反映。一种愿望反映流言是一种社社会现象，也也是一种心理理定势的表现现形式。流言言能够在一定定的社会成员员中传播流行行，有它的心心理依据。三、骚乱表现现的心理定势势在一些公共场场合或人群集集中的地方，，因为自然原原因或偶然事事件引起人群群的激烈互动动，造成一定定范围内的混混乱现象，就就是骚乱。骚乱是在某一一特定场合或或局部范围内内发生的扰乱乱和冲击社会会正常秩序的的群体行为，，是一种暂时时的无政府状状态。一般来说，骚骚乱具有突发发性、发泄性性、交互感染染性、破坏性性和短暂性的的特点。1骚乱的发生和和发展的心理理过程一般说说来循着躁动动——激动——激情——疲惫——平静的路线高高涨和低落29、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:40:3902:40:3902:401/5/20232:40:39AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2302:40:3902:40Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:40:3902:40:3902:40Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2302:40:3902:40:39January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20232:40:39上午午02:40:391月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:40上上午午1月-2302:40January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/52:40:4002:40:4005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:40:40上上午午2:40上上午午02:40:401月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:40:4002:40:4002:401/5/20232:40:40AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2302:40:4002:40Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:40:4002:40:4002:40Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2302:40:4102:40:41January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232:40:41上上午02:40:411月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:40上午午1月-2302:40January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/52:40:4102:40:4105January202317、空山山新雨雨后，，天