-现代服务业的内涵外延与发展趋势

现代服务业的内涵、外延与发展趋势主讲人：郑栋伟个人简介上海交通大学安泰经济与管理学院博士上海市决策咨询委员会研究员华顿经济研究院院长助理《上海经济》杂志总编助理、高级编辑上海交通大学网络教育学院讲师课题研究《中国黄金集团“双增”方案研究》《上海市集成电路产业规划》《上海市新能源产业规划》《上海市虹桥枢纽物流与会展产业规划》《江苏省吴江市纺织产业规划》《江苏省常熟市开发区现代服务业规划》内容提要一、现代服务业基础理论二、现代服务业的主要特征三、现代服务业的发展条件四、现代服务业的发展动态五、现代服务业的发展趋势六、现代服务业重点行业态势一、现代服务业基础理论（一）服务业基本理论概述（二）现代服务业概念的提出（三）现代服务业的内涵（四）现代服务业的发展历程（一）服务业基本理论概述1.三次产业的划分三次产业的划分始于20世纪上半期，1933年开始了对三次生产的讨论代表性人物FisherClarkKuznetsFisher的观点主要从历史变迁和社会发展阶段的角度予以划分第一产业：农业和矿业第二产业：“将自然资源以各种方式转型”的产业即加工业第三产业：提供各种“服务”的活动伴随着三次产业的划分，人类社会的发展也可分为三大阶段第一阶段：农业和畜牧业为主第二阶段：以工业为主第三阶段：以服务为主，大量的资本开始投资于金融、电信旅游、娱乐、文化艺术、教育等各个方面注意：Fisher的划分比较狭窄，他认为的第三产业与物质产品没有任何关系Clark的观点第一产业：农业、林业和渔业，特点是受自然资源的作用呈现规模收益递减第二产业：工业，特点是连续、大规模地将原材料加工成可运输的产品第三产业：服务业，包括小规模的独立手工业生产、建筑、公有事业、交通运输、贸易等，这些活动可以通过市场来提供也可以不通过市场来提供。特点是产品不可运输性，所以建筑业被归入第三产业Kuznets的观观点第一产产业：：农业业、渔渔业、、林业业和狩狩猎第二产产业：：采矿矿业、、制造造业、、建筑筑业、、水力力电力力、运运输业业和通通讯第三产产业：：贸易易、金金融、、商业业、仆仆佣、、专业业人员员及政政府他主要要是根根据原原材料料、生生产性性运营营、最最终产产品及及其行行业间间的区区别特特征等等原则则划分分三次次行业业随着现现代经经济的的不断断发展展，在在国民民生产产总值值不断断增长长的情情况下下，农农业部部门所所占比比重不不论在在总产产值还还是在在总劳劳动力力中都都趋向向下降降，而而工业业和服服务业业所占占的比比重则则趋向向上升升总结：：从20世世纪50年年代开开始，，西方方国家家开始始普遍遍采用用三次次产业业的划划分方方法对对国民民经济济结构构进行行分类类第一产产业：：种植植业、、畜牧牧业、、狩猎猎业、、林业业、渔渔业等等，即即广义义的农农业。。其主主要特特征是是能够够从自自然界界获取取直接接可供供消费费的有有机产产品第二产产业：：制造造业、、采掘掘业、、建筑筑业、、公共共事业业（主主要包包括煤煤气、、电力力、自自来水水等。。其主主要特特征是是产品品必须须通过过人类类一定定的加加工制制作才才能提提供消消费第三产业：：运输业、、通讯业、、仓储业、、批发和零零售商业、、金融业、、以及国防防、政府、、个人服务务业等等。。其主要特特征是提供供非物质类类的产品。。2.第三三产业和服服务业的划划分争论的焦点点正方：产业业应当是以以营利为目目的从事生生产或经营营的经济部部门，不从从事经济活活动的非营营利性部门门，如科、、教、文、、卫、体，，以及党、、政、军、、警，均不不能列入第第三产业的的范围反方：营利利性不能作作为划分第第三产业的的标准。产产业就是既既有投入，，也有产出出（包括有有形产品和和无形产品品）的经济济行业虽然最早是是采用第三三产业的概概念，但是是在很多使使用的场合合来看，服服务业和第第三产业是是混合使用用的，两者者的区分并并不是太大大2000年年，中共十十五届六中中全会通过过的国家““十五”计计划建议中中使用了““服务业””的提法，，但对国民民生产总值值进行统计计时仍使用用三次产业业的划分方方法总结：使用用什么概念念并不重要要，重要的的在于本质质，概念如如同一个人人的名字。。其实服务务业或者说说第三产业业与一、二二产业的本本质区别在在于——创造价价值的源泉是什么？生生产还是服服务？生产产物质产品品的过程中中包含服务务，提供服服务的过程程中也经常常包含物质质产品思考3.服务务业发展的的原因服务业的产产生和发展展与经济发发展水平是是息息相关关的，分工和市场场化是服务业产产生和发展展的直接原原因分工的三个个层次工业内部的的分工：采采矿——冶冶金生产工序的的分工：一一枚针要多多少工序？？工业生产中中非生产环环节的分工工？市场化———分工实现现的关键什么是市场场化？或者者说市场化化的标志是是什么？——是市场场主体的自自主决策？？——是资源源的分配机机制？这些都是市市场化的功功能或者结结果市场化的标标志是——交易成本的的降低，相相对于大而而全的内部部一体化而而言，通过过市场采购购效率更高高。市场化化程度越高高，交易成成本越低（二）现代代服务业概概念的提出出“现代服务务业”是一一个具有中中国特色的的词汇，最最早出现在在1997年9月党党的十五大大报告中，，以后又频频繁出现在在中央和地地方政府的的文件、传传播媒体以以及理论文文章中地方政府2005年年1月，上上海市发布布《上海加加速发展现现代服务业业实施纲要要》，并于于同年12月发布了了《上海市市人民政府府关于上海海加速发展展现代服务务业若干政政策意见》》上海支柱产产业的变化化：九五期间：：汽车制造、、通信信息息设备、电电站成套设设备、石油油化工、钢钢铁和现代代家电十五期间：：信息、金融融服务、商商贸流通、、汽车制造造、成套设设备和房地地产十一五期间间：重点发发展三大产产业（现代代服务业、、先进制造造业、信息息产业）2006年年8月，北北京市通过过了《北京京市“十一一五”时期期服务业发发展规划》》，提出：：大力发展展现代服务务业，改造造提升传统统服务业，，服务业结结构和空间间布局进一一步优化，，进入稳定定增长的内内涵式发展展阶2005年年2月，颁颁布《关于于促进首都都金融产业业发展的意意见》2006年年11月，，颁布《北北京市促进进文化创意意产业发展展的若干政政策》（三）现代代服务业的的内涵1.什么么是现代“现代服务务业”的““现代”是是一种相对对的含义。。它主要是是指随着某某种经济或或社会活动动中某项局局部功能的的需求不断断扩大，以以致专业化化运作的成成本优势和和规模效应应得以体现现时，该功功能就会从从营运主体体中分离出出来，形成成专业的服服务机构，，为需要该该功能的营营运主体提提供服务所谓“现代代”，主要要是指作为为营运主体体的经济或或社会活动动部门的营营运行为出出现了新的的变化，导导致某项局局部功能的的作用也随随之出现新新的变化，，从而使其其独立为前前所未有的的专业服务务机构在农业时代代，商业的的分离在当当时就是““现代服务务业”在大工业时时期，金融融业的出现现也是“现现代服务业业”而今天，真真正意义上上的“现代代服务业””应当主要要是营运机机构（企业业与其他社社会组织））内部管理理职能的分分离2.服务务业的划分分为企业生产产直接服务务的“第一一代服务业业”（商贸贸业、仓储储业、运输输业）为企业生产产间接服务务的“第二二代服务业业”（金融融业、保险险业、广告告业、租赁赁业等）“第三代服服务业”（（理财业、、物流业、、咨询业、、信息业、、会展业、、秘书业、、保安业、、物业管理理业等）。。第三代服务务业的服务务对象不仅仅包括“第第一产业””和“第二二产业”的的生产部门门，还包括括“第三产产业”中的的许多企业业和单位总结现代服务业业是一个相相对的概念念不同国家现现代服务业业包括的行行业也不同同在我国现代代服务业主主要是指第第二和第三三代服务业业（四）现代代服务业的的发展历程程萌芽期：从从18世纪纪下半叶至至第二次世世界大战前前发展期：第第二次世界界大战结束束到20世世纪80年年代迅速壮大期期：20世世纪90年年代至今1.萌芽芽期18世纪下下半叶，工工业革命开开始，实现现了人类生生产方式的的伟大变革革，企业规规模不断壮壮大，职能能分工逐步步细化，有有一些职能能就借助企企业外部的的服务力量量来实现，，促进了这这些服务的的产生和逐逐步发展咨询服务、、广告服务务、法律服服务、租赁赁服务、会会展服务2.发展展期二战结束后后，世界实实现了基本本的和平与与稳定，第第二次产业业革命的成成果在经济济领域得到到了更好的的应用。一一系列国际际组织的建建立大大降降低了世界界各国交往往中的交易易成本，市市场化进一一步促使了了新兴服务务业的发展展到20世纪纪80年代代，许多在在二战之前前的服务业业基本都实实现了产业业化，同时时还产生了了信息服务业业：20世纪50至60年年代，信息息产业形成成，并迅速速波及到全全球各国。。70至80年代是是信息产业业的发展期期。在美国国，1967年，信信息产业的的产值占GNP的46%，1972年年为50%，1985年达到到60%人事服务业业：以猎头头公司的出出现为标志志的。猎头头公司最早早出现在第第二次世界界大战后的的美国，到到了七八十十年代，在在中国香港港特区、日日本、西欧欧等地区也也开始出现现，并逐步步盛行起来来会展业：从从1945年开始，，贸易展览览会和博览览会专业化化开始成为为主导形式式。在60年代，专专业消费展展览从专业业贸易展览览中分离出出来，直接接向观众展展示并销售售展览品，，促进了消消费品展览览业的发展展理财服务和和经纪服务务：全球金金融市场的的繁荣，除除了美国、、日本、欧欧洲等发达达国家，这这些行业在在亚洲的一一些新兴国国家和地区区，如新加加坡、香港港、韩国等等也都成为为充满生机机的新兴行行业。3.迅速速壮大期进入20世世纪90年年代，世界界经济发生生了根本性性的转变。。传统的基基于工业化化的经济格格局让位于于知识经济济。工业化化社会以物物质资本为为经济发展展的驱动力力量，而知知识经济则则依靠知识识资本来促促进经济发发展在知识经济济背景下，，许多企业业都关注于于核心能力力和核心业业务的发展展，大量的的商务活动动外包到专专业服务公公司来经营营，从而使使得现代服服务业在全全世界范围围内迅速壮壮大起来咨询服务：：美国仍有有世界上最最发达的咨咨询市场。。从1992-1996年，，美国最大大的500家企业在在咨询方面面的支出年年均增长18.5%，而此前前5年的平平均增长仅仅为9.5%融资租赁：：在这个阶阶段内得到到迅猛发展展。目前，，全世界的的融资租赁赁总额已超超过银行贷贷款的2/3。美国国约80%的企业采采用过这种种方式会展服务：：2000年德国国汉诺威世世博会，面面积规模为为160万万平米，参参加人数达达4000万人；而而2010年的上海海世博会，，规划面积积规模已达达200万万平米，预预计参加人人数达6000万人人；目前全全世界每年年的国际会会议有7万万多个，用用于国际会会议的支出出高达3000亿美美元。被誉誉为“国际际会议之都都”的巴黎黎，每年承承办的国际际会议多达达300多多个，收入入7亿美元元二、现代服服务业的主主要特征（一）间接接增值性（二）专业业依赖性（三）运营营灵活性（四）价格格模糊性（一）间接接增值性现代服务业业价值创造造有三个途途径经营成本的的降低：由由于现代服服务业大多多表现为企企业内部经经营只能的的外包，从从而形成某某种经营功功能的规模模化效应，，这样就能能促使企业业经营成本本的大幅度度下降。如如第三方物物流经营效益的的提升：现现代服务业业（如理财财业、咨询询业等）通通过对企业业经营活动动的策划，，使其花费费同样的成成本，所产产生的经营营效益却有有大幅度的的提高，从从而为企业业带来了实实际意义上上的价值增增值无形资产的的增值：一一些现代服服务业（如如广告业、、会展业））通过其功功能的发挥挥，改善了了企业的品品牌声誉和和社会形象象，品牌价价值也就随随之上升上述途径都都不是因商商品的直接接生产活动动和流通活活动而产生生的，而主主要是通过过作用于一一些同生产产流通活动动相关的因因素而形成成的，所以以说“现代代服务业””不仅同传传统服务活活动一样可可创造价值值，而且其其创造价值值的途径和和作用往往往是间接的的案例——““成美”的的王老吉之之路2003年年，来自广广东的红色色罐装王老老吉突然成成为央视广广告的座上上常客，销销售一片红红火但实际上上，广东东加多宝宝饮料有有限公司司在取得得“王老老吉”的的品牌经经营权之之后，其其红色王王老吉饮饮料的销销售业绩绩连续六六七年都都处于不不温不火火的状态态当中直到2003年年，红色色王老吉吉的销量量才突然然激增，，年销售售额增长长近400%，，从1亿亿多元猛猛增至6亿元，，04年年则一举举突破10亿元元原因是什什么？王老吉的的困惑凉茶还是是饮料：：作为凉凉茶，口口感偏甜甜，按照照良药苦苦口的说说法，很很难与作作为中药药的传统统凉茶媲媲美；作作为饮料料，竞争争过于激激烈，价价格没有有优势重新定位位2002年年底底，加多多宝找到到成美（（广州））行销广广告公司司。加多多宝的本本意，是是拍一条条广告片片来解决决宣传的的问题但成美认认为，王王老吉的的核心问问题在于于没有品品牌定位位预防上火火的饮料料消费者饮饮用红色色王老吉吉的场合合为烧烤烤、登山山、聚餐餐等活动动主要是为为了预防防上火而其他如如菊花茶茶、清凉凉茶等由由于缺乏乏品牌推推广，仅仅仅是低低价渗透透市场，，并未占占据“预预防上火火”的饮饮料的定定位消费者饮饮用红色色王老吉吉的场合合为烧烤烤、登山山、聚餐餐等活动动而且其他他如菊花花茶、清清凉茶等等由于缺缺乏品牌牌推广，，仅仅是是低价渗渗透市场场，并未未占据““预防上上火”的的饮料的的定位中国几千千年的中中药概念念“清热热解毒””在全国国广为普普及，““上火””、“祛祛火”的的概念在在各地深深入人心心，这使使红色王王老吉突突破了地地域品牌牌的局限限其独特的的象征价价值价值值在于——喝红红色王老老吉能预预防上火火，让消消费者无无忧地尽尽情享受受生活：：煎炸、、香辣美美食、烧烧烤、通通宵达旦旦看足球球……企业的一一部分内内部职能能之所以以会进行行外包，，一方面面是为了了降低经经营成本本，另一一方面是是因为这这些职能能需要高高水平的的专业技技术支撑撑现代经济济使得企企业对各各种专业业知识和和专业技技术的需需求也在在不断增增加。但但企业不不可能也也没有必必要同时时拥有各各种专门门人才，，所以必必然会对对拥有专专门人才才和专业业技术的的现代服服务机构构具有较较强的依依赖性（二）专专业依赖赖性作为现代代服务业业的机构构和部门门，能否否在市场场上独立立生存，，关键就就在于其其对企业业所必须须的而其其自身又又无法满满足的某某些功能能是否能能给予满满足，是是否能利利用本机机构或部部门的某某种专业业知识或或专业技技术，嵌嵌入到企企业（或或社会组组织）的的价值链链中去，，使企业业（或社社会组织织）对其其产生一一定的专专业依赖赖性。这这也是现现代服务务业之所所以能在在产业分分工中独独立出来来的重要要前提（三）运运营灵活活性现代服务务业之所所以有这这样的一一种特性性，主要要同现代代服务业业的大多多数行业业部门（（如理财财、律师师、广告告、咨询询、信息息管理等等）的行行业性质质有关这些部门门和机构构为企业业所解决决的大多多并非经经营管理理中的一一般矛盾盾，而四四企业所所面临的的一特殊殊矛盾。。这就要要求现代代服务业业的相关关部门和和机构的的运营活活动必须须具有个个性化，，必须有有很强的的针对性性正是由于于不少现现代服务务业的部部门和机机构面临临各种特特殊矛盾盾，大多多需要具具有创新新性的运运作策划划，才能能达到较较好的运运作效果果，所以以就要求求现代服服务业的的相关部部门和就就必须不不拘一格格，必须须善于创创新（四）价价格模糊糊性现代服务务业不少少行业部部门和机机构的服服务价格格往往差差别很大大，很难难把握统统一的定定价标准准或依据据，这实实际上反反映了现现代服务务业中一一些主要要行业的的性质不少现代代服务业业由于其其专业依依赖性很很强，从从而使其其在某种种程度上上表现出出一定的的垄断效效应于现代服服务业的的随机性性和灵活活性的特特征，使使得所提提供的服服务产品品往往是是相当个个性化的的，相互互之间难难以进行行明确的的比照，，所以也也就难以以把握同同意的定定价依据据和定价价标准现代服务务业中凡凡是属于于提供智智力型服服务的机机构，其其定价往往往主要要是依据据这样三三个方面面委托项目目的标的的价值。。服务价价格是根根据标的的价值的的一定比比例来确确定的工作量，，即根据据完成服服务实际际所要花花费的工工作时间间，如有有时律师师与其委委托人谈谈话就是是按时收收费的服务机构构的资质质和声誉誉。不同同资质和和声誉的的服务机机构的服服务价格格会有很很大的差差异三、现代代服务业业发展的的条件（一）工工业化进进程加快快和经济济高速发发展（二）完完善的市市场经济济体系（三）现现代经营营管理技技术的高高度发展展（四）社社会文化化素质普普遍提高高（五）政政府对服服务业发发展的积积极支持持（一）工工业化进进程加快快和经济济高速发发展新兴产业业的独立立与发展展是社会会化分工工必然产物物新兴产业业独立发发展的前提条件件是生产的的社会化化程度和和经济的的发展规规模生产的社社会化程程度首先取决决于工业业化水平平。因为只只有在工工业化程程度较高高的情况况下，社社会分工工才会细细化工业化水水平提高高的显著标志志是技术术专门化化，技术的的专门化化又是现现代服务务业产生生的重要基础础经济的高高速发展展引起消消费水平平的提高高，消费费需求的的多元化化必然使使对服务务业的需需求大幅幅增长工业化程程度的提提高从生生产的角角度提出出了对现现代服务务业发展展的要求求，而经经济的高高速发展展又从市市场的角角度提出出了对现现代服务务业发展展的要求求从世界各各国服务务业的发发展水平平来看，，在产业业结构中中占的比比重比较较大的都都是工业业化程度度很高的的发达国国家，如如美国、、英国、、德国、、法国等等国20世纪90年代代末的服服务业比比重都达达到了70%以以上，日日本在90年代代末服务务业的比比重也达达到了62%（（不过需要要反思的的是，这这种经济济结构是是否就一一定是合合理的或或者说是是最优的的？）（二）完完善的市市场经济济体系在自然经经济占主主导地位位的社会会，经济济主体的的社会依依赖性很很低，服服务业不不可能得得到发展展——自自给自足足在计划经经济条件件下，经经济活动动的许多多社会化化功能是是以计划划的方式式安排运运行的，，现代服服务业难难以发挥挥作用———纵向向集成，，大而全全，“企企业办社社会”在市场经经济条件件下，经经济主体体的社会会化活动动更多的的是以交交换的方方式通过过服务业业的部门门和机构构来完成成，从而而促进服服务业得得到迅速速发展企业风险险意识的的增强，，使保险险业拥有有了庞大大的市场场投资渠道道的多元元化，使使理财业业得以迅迅速发展展法制环境境的加强强，使律律师业引引起高度度重视市场竞争争的激化化，使咨咨询业成成为企业业不可或或缺的““外脑””（三）现现代经营营管理技技术的高高度发展展科学技术术和现代代经营管管理技术术的发展展会大大大促进生生产力的的发展，，促进企企业经营营效益的的提高。。但是，，科学技技术的先先进的经经营管理理技术的的普及和和掌握并并不容易易，这就就使得企企业对掌掌握这些些科学技技术和先先进经营营管理技技术的现现代服务务机构产产生了很很强的依依赖性科学技术术和先进进的经营营管理技技术发展展得越快快，企业业对现代代服务业业的需求求就会越越强烈，，从而也也就越能能促进现现代服务务业得以以迅速发发展（四）社社会文化化素质普普遍提高高对现代服服务业所所发挥的的特有功功能只有有具有较较高文化化素质的的经营者者和管理理者才能能有所认认识。因因为现代代服务业业对企业业发挥有有益效用用往往是是间接的的、长远远的、战战略性的的。不具具备较高高素质的的经营者者和管理理者不一一定对其其能有所所认识只有社会会文化素素质的普普遍提高高，才有有可能为为迅速发发展的现现代服务务业提供供足够的的人才资资源。所所以说，，现代服服务业的的发展水水平不仅仅反映了了一个国国家或地地区的经经济发展展水平，，而且也也反映了了一个国国家或地地区社会会文化素素质的总总体水平平（五）政府对对服务业发展展的积极支持持服务业的发展展更多的是应应该依靠市场场自身的力量量还是政府的的干预？反思——计划划和市场两种种调节机制？？——政府是运运动员？裁判判员？四、现代服务务业的发展动动态（一）全球经经济快速增长长与服务业发发展（二）服务业业在经济中比比重（三）服务业业就业人员比比重（四）服务贸贸易快速发展展（一）全球经经济快速增长长与服务业发发展全球经济自2003年进进入增长周期期以来，一直直保持快速增增长势头，2006年全全球经济增长长率为5.5%，各主要要经济体的经经济增长率均均稳步上升。。在世界经济济形势总体良良好向上的带带动下，近几几年世界服务务业保持快速速增长态势据JP摩根（（JPMorgan)、、美国供应管管理学会（ISM）和国国际采购与供供应管理联盟盟（IFPSM）等机构构发布的全球球服务业采购购经理指数（（PMI）变变动情况表明明，全球服务务业自2003年开始进进入快速增长长通道。2007年6月月的全美国2007年6月ISM非非制造业指数数也创2006年4月以以来的新高，，达到60.7（二）服务业业在经济中比比重据世界银行《《2006年年世界发展指指数》数据表表明，2004年全球服服务业增加值值占全球GDP的比重已已达到68%，比1990年提高了了7个百分点点。其中，高高收入国家的的服务业比重重由1990年的65%提高到2004年的72%；中等等收入国家的的服务业比重重由1990年的46%提高到2004年的53%；低收收入国家的服服务业比重由由1990年年的42%提提高到2004年的49%。OECD的30个成员国国在20世纪纪90年代基基本上确立了了服务经济的的产业结构。。2004年年，美、英、、法、德等发发达国家的服服务业增加值值占GDP的的比重几乎都都达到了70%或以上近十多年来，，OECD各各国的金融、、保险、房地地产和商业服服务业创造的的增加值在GDP中占的的比重均有大大幅提升；教教育、卫生、、社会服务和和其他服务业业在GDP中中的比重也明明显提高；而而传统服务业业如批发、零零售、餐饮和和旅馆等在GDP中的比比重则呈现下下降态势1994、2004年部部分OECD国家服务业业增加值占GDP的比重重国家2004年1994年国家2004年1994年美国76.771.7荷兰74.069.7英国74.767.7丹麦74.072.2法国76.373.1瑞典70.568.7德国69.865.9比利时74.270.5意大利70.266.6卢森堡82.776.7日本69.464.0葡萄牙71.766.3希腊73.166.3墨西哥70.268.41994、2004年部部分OECD国家服务业业子行业增加加值占GDP的比重行业金融、保险教育、卫生批发、零售年度房地产和商业服务社会服务及其他服务餐饮和旅馆服务国家200419942004199420041994美国32.425.715.813.715.417.7英国30.024.216.715.115.014.0法国31.427.917.314.313.113.3德国29.126.016.414.912.412.2意大利26.621.813.113.315.117.1日本18.215.917.415.012.714.0（三）服务业业就业人员比比重到20世纪90年代中后后期，发达国国家服务业的的就业人口已已经超过60%。1994年，OECD各国服服务业就业劳劳动力占总就就业人口的比比重，美国为为74.5%，法国为68.0%，，德国为62.3%，加加拿大为72.5%。1980~1998年间间，英国服务务业就业人数数增加了近350万人，，服务业就业业人数占总就就业人数的比比例从61.6%持续上上升至75.6%。21世纪，发达达国家服务业业就业比重普普遍达到70%左右，少少数接近或达达到80%。。随着服务业的的快速发展，，它不仅吸纳纳了越来越多多的就业人员员，同时由于于以知识技术术密集型为本本质特征的现现代服务业占占服务业的比比重不断增加加，服务业从从业人员的知知识层次也不不断提高，这这主要体现在在商业服务、、保险、金融融服务以及教教育、卫生、、社会服务等等领域的就业业人数比重不不断提高上1994、2004年部部分OECD国家服务业业就业人数占占总就业人数数比重国家2004年1994年国家2004年1994年美国78.874.5丹麦77.971.0英国79.876.6意大利62.759.5法国72.468.0加拿大74.372.5德国69.662.3澳大利亚75.071.91994、2004年部部分OECD国家服务业业子行业就业业人数比重国家金融、保险、房地产和商业服务教育、卫生、社会服务及其他服务2004199420041994美国19.515.324.721.0法国17.914.922.721.5德国16.211.421.218.0意大利13.510.016.716.4奥地利12.79.520.318.1丹麦14.210.929.228.5澳大利亚15.713.422.420.4韩国12.17.716.09.9（四）服务贸贸易快速发展展2000~2006年间间，世界服务务进出口年平平均增长10%，2006年世界服服务贸易出口口达2.71万亿美元，，比上年增长长11%；服服务贸易进口口额达2.62万亿美元元，比上年增增长10%从服务贸易的的地区结构看看，各个地区区分布不平衡衡。国际服务务贸易主要集集中在欧洲、、北美和东亚亚三个地区，，仅欧盟就占占全球服务贸贸易总额的近近一半从服务贸易分分类组成看，，运输、旅游游和其他商业业服务是最重重要的三个部部门。2006年按名义义价格计算的的出口额增长长了13%，，运输服务和和旅游服务的的出口额分别别增长了9%和7%。20世纪90年代，运输输服务比旅游游服务发展慢慢，从2000年以来，，情况发生逆逆转，除北美美外，其他所所有地区的旅旅游服务出口口均发展较慢慢2006年全全球及主要地地区服务贸易易进出口情况况（单位：10亿美元））出口进口金额年增长率（%）金额年增长率（%）200600-06200420052006200600-06200420052006全球271010201111262010191110北美46061310940171599拉丁美779161814807142114欧洲13821120991223101788独联体51202920217421281919非洲64132112128013232112中东6311161499612231910亚洲6141227141566610241214五、现代服务务业的发展趋趋势（一）服务业业知识化（二）制造业业服务化（三）服务渐渐趋平台化（一）服务业业知识化不治而愈的“鲍莫尔弊病病”——即服务业业成本高企的的问题。鲍莫莫尔认为，服服务业的劳动动密集型的本本质使得服务务业的生产率率很难高于制制造业但是研究表明明，1995年之之后，服务业业的劳动生产产率增长超过过制造业关键原因在于于服务知识化化，在现代服服务业中，知知识密集型的的特点越来越越显著知识密集型不不仅仅是指传传统的专业服服务（法律、、会计等），，更重要的在在于高新技术术的引领——零售业对信息息系统的改造造、条形码的的使用、无线线扫描枪等在现代的服务务业中，服务务和创新是共共存且平行的的认为服务业有有鲍莫尔病的的根源在于忽忽视了服务业业创新的特征征——相对缓缓慢，但逐渐渐增加，且大大部分是建立立在企业以及及服务供应商商与客户之间间的非正式活活动基础上的的，这在统计计上比较困难难越来越多的制制造业企业不不再仅仅关注注生产，而是是将行为触角角延伸至整个个产品生命周周期——包括括市场调查、、产品改进、、销售、售后后服务、产品品报废、回收收等不再仅仅提供供产品，而是是提供产品、、服务、支持持和服务的集集合体最终，服务在在制造业中的的比重不断提提高（二）制造业业服务化根据科特勒的的观点，产品品将分为五个个演进阶段有形商品带有服务的有有形商品混合品带有少许商品品的服务纯服务原因：作为（差异化化）竞争手段段，使得许多多企业更关注注服务，比如如在集成电路路产业，更多多的IDM企企业开始转向向Fables通过增加服务务含量，将过过去由消费者者承担的行为为内部化，这这样制造商可可以进入邻近近的价值链，，价值位置也也会发生变化化结果：服务越来越多多样化，产品品的竞争转向向服务的竞争争服务成为（制制造业）企业业越来越重要要的价值来源源纵向分离越来来越明显存在一个双边边或多边的平平台结构同时存在两类类或更多类的的终端用户通通过这个平台台服务发生交交易或相互影影响典型市场：电电子商务（阿阿里巴巴）、、传媒产业、、交友俱乐部部、教育产业业、操作系统统、银联注意：平台是是在用户基础础达到一定规规模时才会出出现（三）服务渐渐趋平台化案例——要购购物，先淘宝宝1999年，，易趣网成立立，2年后获获得美国ebay的投资资2003年，，淘宝成立，，易趣经过几几轮厮杀，占占据90%以以上的市场份份额。但易趣趣依旧实行收收费。这给了了免费的淘宝宝成长的机会会网络经济的魔魔力在于：垄垄断很难持续续，一旦经营营不善，垄断断地位立刻土土崩瓦解，这这也正是淘宝宝取代易趣的的秘诀，也是是微软不断创创新的原因不到一年，战战争以淘宝获获胜终结。三三年间，淘宝宝探索出一套套独特的C2C运营模式式，抛弃了eBay邮件件式沟通，开开发旺旺即时时通讯工具；；创造第三方方支付工具————支付宝宝，并在2005年升级级，推出“全全额赔付”2005年，，中国消费市市场迎来井喷喷，中国的消消费增长率连连续16个月月增长速度超超过12%。。恰逢其时，，阿里集团宣宣布，追加10亿元投资资，淘宝网继继续免费三年年2009年上上半年，淘宝宝实现交易额额809亿元元，逼近2008年全年年的999.6亿元；注注册会员1.4亿，占全全国网民数四四成以上淘宝由此成为为亚洲最大的的网络零售商商前五年：淘宝宝获胜的秘诀诀在于免费与与中国特色的的交易模式以后，淘宝的的竞争靠什么么？——庞大的用用户基础，并并努力维护这这个用户基础础案例——独立立银行卡组织织出现信用卡起源于于20世纪40年代后期期的美国。其其表现为，美美国的一些商商店和饮食业业为了扩大销销售以及方便便客户，创立立了一种“信信用筹码”，，后来演变成成为塑料卡片片作为客户购购物消费的凭凭证，商店和和饮食业会对对信誉一直保保持良好的用用户提供信用用之后，银行发发现其中有利利可图，逐渐渐开始参与消消费信贷，为为发放个人贷贷款的金融公公司和商店发发放贷款。但但是，银行发发放贷款的条条件是，这些些机构必须提提供金额超过过客户应收款款的担保品1951年，，纽约长岛的的富兰克林国国民银行发行行了第一张银银行卡，卡上上会显示用户户的卡号码和和消费额度。。商店与富兰兰克林国民银银行签订协议议，并且接受受此卡的支付付，富来克林林国民银行向向商店支付货货款时，会扣扣除一定的佣佣金作为回报报。1958年，，美洲银行在在加利福尼亚亚州发行一种种名为BankAmericard的卡，具备备支付功能和和循环信贷功功能，和今天天的信用卡基基本一样到20世纪70年代初，，美洲银行放放弃了对BankAmericard联合组织织的控制权，，由会员银行行组成的独立立的NationalBankAmericardInc.（NBI）所代代替。NBI的职能是在在全美国范围围内管理、推推广和发展BankAmericard发卡体体系。这也是是著名的VISAUSA的前身为了便于银行行卡在全球范范围内被更广广泛的接受，，因此需要有有个国际组织织来协调各会会员银行的发发卡实践，制制定一定的国国际标准，这这样才能将不不尽相同的各各国法律管制制和银行体系系统一起来。。这样，全球球第一大卡行行业组织VISA就正式式成立了六、现代服务务业重点行业业发展态势（一）咨询服服务业（二）创意产产业（三）通信服服务业（四）休闲产产业（五）社区服服务业（六）回收产产业（七）金融产产业（一）咨询服服务业1.咨询业业的特征与价价值咨询：利用对对方缺失的信信息、知识等等要素向用户户提供服务的的一种活动咨询业产生、、发展1818年，，英国建筑学学家约翰.斯斯梅顿成立““英国土木工工程师协会””美国兰德公司司、斯坦福国国际咨询研究究所、英国伦伦敦国际战略略研究所、日日本野村综合合研究所等咨询业的特征征独立性、客观观性参谋性、科学学性劳动复杂程度度高、知识储储备量大系统性深入调查、理理论分析咨询业的社会会价值为决策提供中中立和公正的的评估，但不不能代替客户户决策术业有专攻依靠沟通做好好咨询服务关键在于：借借助“外脑””，而非依赖赖“外脑”2.咨询业业的发展方向向I-ConsultingInternetOriented，面向电子商商务，运用互互联网技术帮帮助企业建立立虚拟组织、、实现虚拟化化管理InformationManagement，面面向向信信息息管管理理，，利利用用信信息息技技术术建建立立信信息息管管理理系系统统ImplementationofInformationSystem，面面向向信信息息系系统统的的实实施施应应用用，，利利用用信信息息系系统统准准确确识识别别各各种种潜潜在在风风险险，，提提高高利利用用的的成成功功率率ImprovementofManagementPerformance，，面面向向管管理理绩绩效效的的改改善善案例例：：春春天天实实业业的的企企业业““再再造造””充分分利利用用电电子子商商务务的的机机遇遇，，撤撤掉掉小小商商品品城城的的摊摊位位，，降降低低成成本本，，逐逐渐渐提提升升销销量量建立立内内部部信信息息网网络络，，加加强强对对员员工工的的控控制制，，特特别别是是远远程程监监控控非非洲洲““员员工工””改造造财财务务系系统统，，及及时时调调整整问问题题业业务务根据据不不同同业业务务，，建建立立矩矩阵阵型型组组织织结结构构，，约约束束部部门门经经理理的的行行为为，，并并加加大大对对员员工工的的激激励励3.我我国国咨咨询询业业的的不不足足规模模小小、、网网点点少少运作作不不规规范范知识识积积累累薄薄弱弱不注注重重品品牌牌建建设设缺乏乏起起码码的的独独立立性性和和客客观观性性东阳阳国国际际建建材材城城，，难难言言的的苦苦衷衷上海海集集成成电电路路产产业业规规划划，，““福福祸祸””难难料料侍中中、、侍侍郎郎郭郭攸攸之之、、费费依依、、董董允允等等，，此此皆皆良良实实，，志志虑虑忠忠纯纯，，是是以以先先帝帝简简拔拔以以遗遗陛陛下下：：愚以以为为宫宫中中之之事事，，事事无无大大小小，，悉悉以以咨咨之之，，然然后后施施行行，必必得得裨裨补补阙阙漏漏，，有有所所广广益益。。将将军军向向宠宠，，性性行行淑淑均均，，晓晓畅畅军军事事，，试试用用之之于于昔昔日日，，先先帝帝称称之之曰曰““能能””，，是是以以众众议议举举宠宠为为督督：：愚以以为为营营中中之之事事，，事事无无大大小小，，悉悉以以咨咨之之，，必必能能使使行行阵阵和和穆穆，，优优劣劣得得所所也也。———诸诸葛葛亮亮《《出出师师表表》》4.国国外外咨咨询询业业发发展展对对我我国国的的启启示示成熟熟的的组组织织机机制制和和制制度度建建设设麦肯肯锡锡的的三三维维管管理理模模式式，，每每个个项项目目小小组组都都有有来来自自这这三三个个体体系系的的专专业业人人员员信息息保保密密制制度度，，规规定定：：为为某某一一客客户户服服务务的的小小组组在在两两年年内内不不能能为为这这一一客客户户的的竞竞争争对对手手服服务务兰德公司建建立内部质质量标准，，多级审查查机制，定定期对研究究部门进行行考核保持咨询公公司的独立立性兰德公司始始终保持““实事求是是”，任何何咨询意见见不受当事事人的左右右，独立开开展工作，，与美国政政府也仅仅仅是纯粹的的客户关系系，而非御御用关系完善的学习习机制麦肯锡认为为，知识的的学习过程程必须持续续不断，而而不是与特特定的咨询询项目相联联系的暂时时性的工作作从内部选拔拔专家推动动知识学习习绩效考核不不是单纯的的客户发展展数量，还还要看其知知识贡献度度卓越的知识资资本管理和储储备机制办内部刊物，，便于知识经经验的传播建立专门的数数据库办一些学术刊刊物，加强与与学术界的交交流——RandJournalofEconomics良好的人员素素质+规范的的管理招揽、招揽、、再招揽培训、培训、、再培训——安达信公公司的员工培培训费占营业业额的6%-10%（二）创意产产业1.什么是是创意产业？？点子&创意男生追女生创意产业的产产生20世纪末，，英国伦敦等等老工业化城城市失去竞争争力，为了提提升经济，英英国提出发展展创意产业1997年5月，布莱尔尔成立了创意意产业特别工工作小组创意产业的界界定源自个人创意意、技巧和才才华，通过知知识产权的开开发和运用，，具有创造财财富和就业潜潜力的行业广告、建筑艺艺术、艺术和和古董、手工工艺品、设计计、时尚设计计、电影与录录像、交互式式互动软件、、音乐、表演演艺术、出版版业、软件及及计算机服务务、电视和广广播创意产业的特特征创新占据核心心地位——卖卖设计、卖理理念、卖心理理体验&卖产产品、卖设备备高附加值高风险性集聚性——designhouses2.创意产产业的崛起英国创意产业已经经成为英国增增长最快的产产业1997-2001年，，创意产业的的年增长率达达到了8%，，而同期英国国GDP增长长率仅2.6%2002年，，英国创意产产业增加值达达到809亿亿英镑，雇佣佣总人数超过过200万人人苹果的IPOD、宝马MINI汽车车的创意都来来自英国设计计师美国2002年，，核心版权产产业产值为6266亿美美元，占GDP比重为5.98%，，就业人口548.4万万人，占就业业总人口的4.02%日本2003年，，动漫市场销销售额3739亿美元，，以动画片形形象制成的衍衍生品授权收收入达到2万万亿美元的市市场规模韩国1998年后后大力发展动动漫产业，目目前该产业的的产值为中国国30倍，仅仅次于美国、、日本，影视视、音乐、网网游等的出口口额已经超过过钢铁3.国内城城市争装“创创意引擎”北京“十一五”规规划将“文化化创意产业””列为未来的的支柱产业之之一，自2006年起，，北京市政府府每年安排5亿元专项基基金。目前，，已经形成中中关村创意产产业先导基地地、石景山数数字娱乐产业业示范基地、、琉璃厂文化化产业园区等等十个产业园园区。正在规规划国家新媒媒体产业基地地等八个园区区上海根据“十一五五”规划，到到2010年年，创意产业业产业将占GDP的10%以上目前已经改造造了100多多个老工业建建筑、对老厂厂房和老仓库库进行了改建建形成泰康路视视觉创意设计计基地、杨浦浦区滨江创意意产业园、天天山路上海时时尚产业园、、共和新路上上海工业设计计园4.国外创创意产业发展展的启示增强产业化能能力产业化意味着着“自我造血血”功能推进集群化发发展集群有什么好好处？集群是否意味味着重复建设设？有效利用传统统文化资源中国，KFC的经营为什什么比McDonalds成功？倾力打造创意意阶层对人的投入是是产业发展的的基础构筑公共服务务平台私人经济与公公共经济应该该互相协调为原创创意护护航维护自主知识识产权思考英国为什么要要发展创意产产业？中国是否应该该发展创意产产业？创意产业是否否应该成为支支柱产业？一、3G移动动增值业1.3G及及其价值链构构成第三代手机是是指将无线通通信与国际互互联网等多媒媒体通信相结结合的新一代代移动通信系系统能够处理图像像、音乐、视视频等多种媒媒体格式，提提供包括网页页浏览、电话话会议、电子子商务等多种种增值服务二、国外主要要运营商的3G业务2.国外主主要运营商概概况截至2006年3月16日，全球共共有192家家商用3G运运营商在全球球83个国家家和地区开展展运营，用户户数量超过2.66亿主要集中在日日本、韩国（（开放较早）），欧洲日本NTTDoCoMo公司，最大的的移动通信运运营商，技术术为WCDMA提供的业务交互式业务：：视频会议、、移动银行点对点业务：：短信、邮件件、远程医院院单项信息业务务：数字报纸纸、视频播放放多点广播业务务：数字本文文传送、汽车车导航KDDI公司，第二大大移动通信运运营商以原有2G用用户为基础，，发展3G业业务2003年，，提供的歌曲曲铃声盛行日日本还推出了高速速上网、大容容量图片、视视频下载等多多种业务韩国是世界上CDMA网络最最发达的地方方，3G用户户已经接近5000万SKT公司3G业务邮件、图片、、音乐无线金融服务务香港和记电讯现在在拥有香港、、英国、意大大利、瑞典等等国家和地区区的3G牌照照除了提供传统统的语音通信信和短信业务务外，推出了了新的移动数数据业务可视电话定位服务体育及金融类类服务3.国外经经验的借鉴标准要统一基础网络是瓶瓶颈，投资成成本高，应该该尽可能实现现规模经济电信业改革：：虎豹经济&狼狗经济3G牌照发放放：中国移动（TD-SCDMA）新联联通（WCDMA），中中国电信发放放（CDMA2000））明确2G-3G与1G-2G的区别别1G-2G：模拟走向数数字，质量、、感受和资费费等有了大的的飞跃2G-3G：变化不是很很明显根据市场需求求提供真正有有价值的服务务日本、韩国侧侧重于个人娱娱乐性质欧洲侧重于满满足商务需求求中国——市场场的问题交给给市场去解决决扶持内容提供供商的发展，，促使运营商商的平台化发发展双边市场&单单边市场促进竞争&适适当补贴明确3G平台台网络发展中中的生态圈鸡生蛋、蛋生生鸡，滚雪球球补充：平台服服务与双边市市场环境是企业生生存的水土失败乃成功之之母？当竞争环境相相对稳定时，，企业总能从从一次次失败败的教训中寻寻找到一条正正确的道路成功乃失败之之母！当竞争环境发发生根本性改改变，而企业业还沉浸在往往日的成功中中，还习惯沿沿用原先的经经营方式去做做时，便成了了刻舟求剑，，原先种种导导致成功的战战略、思路和和措施都成为为导致失败的的原因对市场特征的的重新审视为什么有些产产业中容易出出现“赢家通通吃”？为什么有些市市场中新进入入厂商强调产产品差异化，，而另一些市市场中新进入入厂商追求兼兼容性？为什么在银行行卡市场中，，银行一方面面不仅不收持持卡人的年费费，还提供各各种积分奖励励；另一方面面却在提高商商户的交换费费率？网络外部性：：竞争新特征征网络外部性（（networkexternality））：消费者者能够从更多多的（兼容的的）同类消费费中受益用户的效用不不仅取决于商商品本身的质质量，还在很很大程度上受受同类商品（（在同一个网网络）的用户户数量的影响响通信网络、电电子邮件、宽宽带等案例：苹果公公司的艰难生生存美国苹果公司司实际上比IBM更早进进入个人电脑脑领域（1970s）IBM兼容机机成为主导产产品后，苹果果公司继续实实行差异化战战略虽然苹果公司司的Macintoshi从总体质质量和功能上上看要比IBM兼容机好好，但由于IBM兼容机机的巨大市场场份额所产生生的网络外部部性（与其相相兼容的软件件品种多，更更新换代快）），消费者还还是更愿意接接受IBM兼兼容机，苹果果公司在市场场竞争中始终终处于劣势竞争结果：赢赢家通吃网络外部性被被称为“需求求方规模经济济”网络外部性容容易形成“赢赢家通吃”“因为很多，，所以很多””微软&Apple，Intel&AMD，IE&Netscape思考：为什么联通的的资费比移动动便宜，但联联通的市场份份额却一直较较小？价格在任何时时候都能决定定市场竞争的的结果吗？交叉网络外部部性——服务务平台不同类型的终终端用户之间间存在着比较较显著的交叉叉网络外部性性，这种外部性性效应可以通通过平台服务务得以有效实实现平台企业定价价时存在着价价格结构非中中性，即不仅双边边市场的价格格总水平，而而且不同市场场上的价格结结构也会影响响平台的交易易量典型的双边市市场约会俱乐部(DatingClub)为什么么对女士免费费?如果把女女士费用加到到男士身上，，俱乐部是否否能增加收入入？展览会：参展展商和参观者者。商业模式式：是向参展展商收取高额额展位费而让让参观者免费费进场，还是是低价吸引高高端参瞻商而而收取较贵的的参观门票？？杂志或书籍：：作者与读者者。畅销书给给作者很高的的稿酬，而学学术刊物却向向作者收取不不菲的版面费费操作系统：应应用软件开发发商（PC制制造商）与PC用户门户网站：上上网者与广告告商购物中心：消消费者与商铺铺双边市场特征征对3G通信信服务3G技术为移移动通信商由由单一的通信信服务商向平平台服务商转转变移动通信商应应该做平台，，而非内容提提供商，否则则很容易涉嫌嫌垄断成为平台后，，移动通信商商应该如何定定价——价格格结构比价格格水平更重要要终端用户基础础在很大程度度上影响着内内容提供商的的发展反过来，内容容提供商的竞竞争又影响砸砸终端用户的的需求为了防止平台台垄断，发放放不同的标准准拍照不是关关键，关键在在于限制优势势运营商的市市场排斥性交交易行为案例——中国国移动G3笔笔记本2009年4月15日，，中国移动正正式推出G3笔记本，共共30款，由由17家制造造商参与，购购买G3笔记记本即可获赠赠网费，最高高可达1400元/台，，同时还能获获赠相应的话话费思考中国移动为什什么不做纯粹粹的网络运营营商中国移动为什什么能够卖电电脑？中国移动为什什么要卖电脑脑？中国电信是怎怎么做的？中国电信和中中国移动在3G时代的竞竞争策略有相相似之处吗？？（四）休闲产产业人之初，性本本玩——于光远闲——门+木木閒——门+月月1.休闲产产业的主体旅游业娱乐业体育健身业休闲农业———品尝消费、、耕作体验2.休闲产产品的种类观光类休闲产产品——旅游游城郊类休闲产产品——山地地、森林、主主题公园、农农家乐度假类休闲产产品——真正正的休闲，闲闲到“无所事事事”商务类休闲产产品——主要要为商务人士士减轻压力运动类休闲产产品——滑雪雪、攀岩、漂漂流、自行车车运动文化类休闲产产品——电影影院、图书馆馆、博物馆3.休闲产产业应该适合合国情，逐步步发展随着社会竞争争的加剧，工工作压力的增增大，适当发发展休闲产业业有利于身心心健康休闲产业应该该成为政府调调整“公私经经济”的一个个领域，适时时扩大公共品品供给以往的公共经经济以路桥水水电等基础设设施为主，对对人的生活品品质的提高关关注较少（五）社区服服务业1.社区发发展的原因计划经济：只只有单位，无无社区市场经济