XX圈CS流程指导手册培训教材

XX圈改善活動之主題！客戶聲音1>確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)2>請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨,

要求改善的問題是什麼?3>歸納抱怨或要求事項成為客戶需求.圈名客戶聲音確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)外部客戶設計製造供應商管理巡檢

倉儲工程處採購業務業務生管/物控OQC圈名客戶聲音>歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求某家手機品質很爛手機按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵(原始客戶聲音)(主要問題點)(客戶需求)按一次ok圈名主題選定主題選定方式:列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出本次的改善主題.由主管指定改善主題經圈員討論決定.圈名主題選定圈名改善小組成立組圈原因:圈名:成立日期:小組成員圈長:圈員:輔導員教練:圈名說明>確認圈員每人的工作項目包含,會議主席,(輪流擔任)會議紀錄,(輪流擔任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發表,(團隊)圈員任務分配圈名(圈員照片)說明>將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員>強化團隊榮譽感圈員介紹圈名專案進度計畫表(由圈員共同擬定計畫表)圈名預計實際生產作作業流流程簡簡介WorkOrderArtII.testCode-loadtestPackingCheckInformationInputTIDNumberAssembleCoverandStickLabelArtI.testAssemblySW-HubPOEtestStartFinish圖表繪繪製：：黃渝渝鈞DataComAss’y作業流流程(前後流流程也也有客客戶關關係)圈名說明>依據選定定的主題題,收集造成成客戶抱怨的相相關資料料(Data:過去3-6個月)客戶現況況資料收集圈名說明>將收集的的客戶抱抱怨資料料轉換成成為數據據型的資資料>分析方式式—QC七大手法.(將已有的的資料做做分析)客戶現況況資料分析圈名問題點定定義與解解析說明>依據客戶戶資訊確確認造成成客戶抱抱怨的問題點是是什麼?圈名說明>經由前面面的客戶戶資料收收集與分分析後再再確認客客戶滿意意的需求指指標(數字化).例如:>外部客戶戶希望(FieldFailureRate)不良率降降至500ppm以下>Ass’y內部客戶戶希望進進料不良良率降至至100ppm以下客戶的需需求指標標圈名說明>依據SMART原則,訂出客戶戶需求指指標,經由圈員員共同討討論依特定性性,可衡量性性,可達成性性(有點難又又不太難難),有相關性性,時間性(3個月),設定出專專案改善善目標.(數據化)例如:以12週時間,降低XX產品退貨貨率50%(1,000ppm500ppm),(改善前3個月,改善後3個月,可依實際際情況修修改)專案目標標設定圈名內部資料收集說明>收集現有有的相關關內部資資料與數數據.>若無現有有資料,可用抽樣樣方式取取得資料料圈名內部資料料分析說明>經由內部部資料分分析確認認找出主要要問題點點>數據化,以圖表表表示,QC7大手法.圈名內部資料料分析圈名內部資料料分析圈名TOP3可能原因因選定說明>提出選定定的理由由,方式>由圈員共共同選出出最可能能造成問問題的原原因圈名製程環境法機料人現況:問題點由會議主主席帶領領大家進進行腦力力激盪可能原因因分析:(圈員腦力力激盪找找出可能能原因)圈名說明>經由實驗驗,證實造成成問題點點的真正正原因>以數據為為依據TOP3可能原因因驗證圈名說明>實驗數據據必須經經由檢定確認是否為造造成問題題的根本原因因真因確認認圈名問題點(要因)一次要因Why1二次要因Why2三次要因Why3四次要因Why4五次要因Why5真因確認改善方案上課打瞌睡工作太晚機器故障作業員機器操作不當1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.完成SOP並2.提出訓練執行計畫現象可能原因可能原因可能原因真因針對真因提出改善方案5個Why追到底圈名說明:針對驗證的真真因(問題點)提出改善善對策,必須確認認對策可行性,效益,時間性)使用專案案選擇矩矩陣進行行評比,決定改善善對策優優先次序序執行改善善對策圈名圈名執行改善善對策驗驗證改善前:改善後:>節省金額額:轉換改善善成果為為$$$$….>圖示改善善成果(推移圖/趨勢圖)>附加成果果:推廣>改善前客客戶指標標>改善前內內部指標標>改善前$$$…有形成果果($):(改善前與與改善後後節省金金額$NT/RMB)圈名客戶滿意意度學習與成成長無形成果果:(客戶滿意意度,圈員的學學習與成成長)>解決問題題能力是是否提升升?>團隊默契契,互動更佳佳?…>客戶感謝謝事實有形無形形事證圈名標準化執執行(完成控管管機制以以確保成成果維持持)說明>對於確認認的改善善對策,經証實有有效可