XX企业业务流程重组培训

上海电力企业资源计划管理咨询项目

业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！文件日期:2023/1/18培训内容及时间安排业务流程重组概念 20分钟流程绘制方法及技巧 20分钟流程绘制练习 40分钟流程改进原则 10分钟流程改进练习 20分钟提问和回答 10分钟第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！培训目标第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法

掌握流程改进的原则第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！什么是业务流程？

业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组？第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！业务流程重组的警号 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！流程重重组的的成功功结果果压缩时时间减少不不增加加价值值的活活动授予相相应权权限客户联联盟一次做做好在流程程开始始时就就保证证质量量设定有有弹性性的目目标有效降降低成成本，，领先先的技技术持续的的改善善循环环第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！流程图图绘制制的方方法及及技巧巧流程图图绘制制目标标及基基本知知识讲讲解流程图图的绘绘制流程图图交付付要求求第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！流程绘绘制目目标理解现现有流流程和和资源分分配阐明企企业关关键问问题识别改改进的的良机机第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！流程图图是一一种工工具，，可用用来了了解、、分析析和归归档公公司的的流程程和活活动，，帮助助确定定改善善机会会一张流流程图图显示示了将将特定定输入入转化化为所所需输输出结结果的的一系系列步步骤什么是是流程程图？？第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！流程图图绘制制流程图图绘制制主要要包括括以下下三项项内容容：理解解流流程程编制制流流程程图图完善善流流程程图图第一一管管理理资资源源网网（（），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！流程程图图绘绘制制流程程图图绘绘制制基基础础有明明确确定定义义的的开开端端和和结结束束有输输入入必必有有输输出出在整整个个企企业业组组织织中中““流流动动””不局局限限于于单单一一的的功功能能和和部部门门流程程输入入输出出第一一管管理理资资源源网网（（），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！流程程图图绘绘制制－－管管理理要要素素的的划划分分营运运流流程程管理理支支持持流流程程采购管理理营销管理理发电管理理输电管理理配电管理理技术、电电能质量量管理行政事务务管理预算管理理财务管理理投资管理理信息系统统管理人力资源源管理固定资产产管理检修计划划管理第一管理理资源网网（），提供海量量管理资料免免费下载！下列为绘制流流程图所需考考虑的要素信信息：行为责任输入在流程中的关关键行为流流程中中的关键责任任每一行为的主主要输入来源源输出顾客时间和成本每一行为的关关键交付成果果每每一行行为输出的接接受者每每一行为所需需的时（内部和外部部）间/成本画流程图需了了解的信息第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！文件/表格：该标识文件，，包括表格、、字母和报告告。它既可表表示输入，又又可表示输出出。可在该标标识上写下标标题用以代表表特定的文件件。系统/数据库：该标识用于表表明信息从现现有的计算机机系统中流入入或流出。该该计算机系统统表现为输入入、处理或输输出。可在标标识中写明特特定的系统名名称。流程图绘制制标识一套标准的的符号能帮帮助快速并并且一致地地通过流程程图进行沟沟通第一管理资资源网（），提供海海量管理资资料免费下下载！流程操作：该标识用于于指示一项项需要人工工处理的活活动，例如如手工处理理一个文件件（如手写写的采购单单），或人人工检查一一个文件。。流程参见:该标识用于于指示从一一个流程转转向下一个个流程。流程图绘制制标识数据信息:该标识用于于指示输入入流程的数数据和信息息。第一管理资资源网（），提供海海量管理资资料免费下下载！决定批复：该菱形框代代表一个决决定或批复复。它给人人以强烈的的视觉提示示，即此处处需要作出出决定或批批复。该标标识经常用用在流程栏栏中。其右右方联接““否”的情情况，下方方联接“是是”的情况况。方向向标标记记：流向向箭箭头头代代表表任任务务执执行行时时的的次次序序，，它它们们引引导导着着流流程程。。流流向向从从左左到到右右代代表表输输入入被被接接收收并并被被处处理理；；流流向向从从上上到到下下代代表表任任务务被被完完成成。。流程程图图绘绘制制标标识识第一一管管理理资资源源网网（（），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！存档档:该框代表一个个文档在此处处需要被存档档。开始/结束:该框用以表示示一个流程的的开始和结束束。流程图绘制标标识第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！流程图连接标标识：该标识用于同同一流程图中中页和页的连连续或者用于于同页内从一一个动作框转转到另一个动动作框。当画画到页底时，，可以在图中中最后一项内内容后使用连连接标识。连连接标识的画画法：在标识识内以大写的的英文字母表表示（A-Z)，，然后在需要接接入的地方画画上同样的流流程连接标识识，在该标识识上写下相同同的英文大写写字母。流程图绘制标标识A继续“是”情情况下的流程程是否状况表是否否被批准?A对状况表作作修改第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！在决定框之前前使用手工操操作标识：如果流程分叉叉为是/否，，则有人作出出决定。用决决定框来表示示。由于所作作的决定和批批复很少无效效，因此在决决定框之前通通常有人工活活动标识。是否是否有效？流程图绘制标标识验证统计数数据的有效性性第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！流程图绘制询问一个流程程活动的问题题包括：流程/任务生生成什么？职员怎样执行行它？为什么要这样样做？何时、由谁对对它进行复核核？流程活动需要要多少时间？？流程活动何时时需要？错误/问题的的种类、频率率和发生原因因是什么？怎样处理错误误/问题/例例外？输出什么？输输出多少？输出至哪里？？流程范围控制目标主要控制点涉及部门及表表格流程流转时间间特定政策第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！建议步骤:从一个高层次次的流程开始始,如有必要要,到下一层层次的流程确定每个子流流程的开始和和结束(保持持重点)确定关键输入入和输出按步骤进行每每个关键业务务子流程节约时间:如如果陷入困困境,休息一一下或跳到另另一方面采用标准的流流程图符号在流程绘制过过程中或在每每一子流程的的结束确认流流程和技术改改进机会核查流程的准准确性流程图绘制的的技巧第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！需要按实际情况绘绘制流程需要在整个组织内内思考流程需要与流程牵涉的的人员交流需要在开始前确认认流程的起点点和结束需要高层次的流流程图不能按照自己的的想象绘制制流程不能把流程图局局限在自己己的部门不能闭门造车，，在真空中工工作不能在确认流程程范围前绘绘制流程不能陷入太多的的细节流程绘制应应注意的要要点总结第一管理资资源网（），提供海海量管理资资料免费下下载！流程图的格格式宋体标题采用14号字体体、加粗、、中间对齐齐部门采用10号字体体、加粗、、下划线、、中间对齐齐框内采用6－8号字字体、普通通不加粗、、中间对齐齐连线采用与与框内同样样字体、中中间对齐尽量避免相相交线业务流程图图交付要求求第一管理资资源网（），提供海海量管理资资料免费下下载！业务流程图图交付要求求流程图的组组成流程图标题题涉及部门部门分隔线线标识符连线框内的字宋体6－8号普通不加粗中间对齐标题宋体14号加粗中间对齐部门宋体10号加粗下划线中间对齐连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室将单据传递递给办公室室第一管理资资源网（），提供海海量管理资资料免费下下载！起始点、终终止点和流流程对象必必须清晰输入和输输出应当当明确应当在合合适的地地方标出出估计时时间（该该项流程程作业所所需的时时间）为每一个任务务框标明人员员的职务/负负责的范围做到对流程不不熟悉的人，，不需要任何何解释就能轻轻而易举地读读懂流程图详细程度应达达到足以识别别无效率的活活动量化目前的关关键绩效考评评指标业务流程图交交付要求第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！现状流程图样样张样张第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！流程绘制练习习第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！思考与讨论：：流程图绘制中中包含哪六条条重要信息？？过去所认识的的业务流程和和今天介绍的的业务流程有有什么区别？？您期望通过这这次流程重组组得到的收益益有那些？您认为上海电电力有那些现现象表明需要要进行流程重重组？举例说明时间间/成本要素素的主要用途途？第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！实例练习-物资采购购计划申请与与审核供电所计划员员制定本供电电所的项目物物资采购计划划草案，交供供应科科长审审核供应科科长从从技术的角度度考虑是否批批准该采购计计划，在1天天内作出批复复如果供应科科科长审批通过过，则报供电电所所长签字字；如果通不不过则返回计计划员并向其其提出修改意意见所长审批需要要半天所长签字后，，交供电公司司对口职能部部门在3天内内从技术角度度对采购计划划进行审核如果审核不通通过则返回供供电所；如果果审核通过则则由办公室将将采购计划汇汇总平衡后交交供电公司总总经理签字供电公司总经经理一般在3天内签字确确认，然后交交电力公司归归口部门审核核电力公司归口口部门主要从从资金、技术术方面进行考考虑，通常在在1周内审核核通过后交由由办公室进行行汇总平衡电力公司总经经理在1周内内审核办公室室平衡汇总过过的采购计划划电力公司总经经理审核通过过的正式采购购计划传真给给物资公司实实施采购第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！找出流程本身身存在的问题题寻求通过信息息技术系统的的应用提高流流程效率的机机会制定速效方案案解决当务之之急在流程绘制过过程中,我们们不仅应该理理解现有的流流程,更要要识别流程改改进的机会,建议的步步骤如下:流程改进原则则第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！缺少关键步骤骤重复劳动(一个流程内或或是跨部门)不必要的文书书工作不完全或冗余余的审查过程程不必要的延误误与其它流程、、部门、顾客客或供应商的的接口不够清清晰流程图绘制完完毕后，可以以开始分析流流程改进的机机会，典型的流程问问题包括：流程改进（续续）第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！理解现有系统统的限制(比比如:数据格格式不兼容,硬件容量限限制,关键系系统间缺乏集集成)确认应用新技技术的潜在收收益(比如:提高作作业自动化程程度,增加加信息的共享享程度等.)寻求通过信息息技术系统的的应用提高流流程效率的机机会流程改进（（续）第一管理资源源网（），提供海量量管理资料免免费下载！速效方案主要要针对企业需需要立即处理理的问题,旨旨在加强风险险防范、增加加盈利