XX中期顾客满意度报告

2006年中期顾客满意度分析报告品质管理部基本情况说明住宅区物业部分公共物业部分经营部门部分调查范围介绍调查范围：住宅项目：17个项目非住宅项目：10个（含项目组）经营部门：7个（含蓝会）调查时间：2006年6月13日－6月23日调查方式：见各部分报告相关说明各部门及公司满意率计算数据取自调查问卷“总体评价”项的评分。各部门调查数据录入有效样本数：住宅物业：天景30威登25万景25荔景25城花28福景26桂苑30俊园30彩园30金色120温馨30花城196蓝湾119东海岸7517英里10万科城100桃源村197各分项满意率计算根据各分项实际有效样本数量计算。调查样本依据各部门上报的业主清单抽取；样本抽取去除了有过重大投诉、法律纠纷、租户、办公户。第一部分公司及各部门历年满意度趋势图公司历年满意度调查结果趋势图第一次出现中期调查结果高于集团调查结果的情况；且结果创新高。天景花园物业服务中心威登别墅物业服务中心荔景大厦物业服务中心万景大厦物业服务中心桂苑城市花园物业服务中心景田城市花园物业服务中心大幅增长福景大厦物业服务中心俊园大厦物业服务中心大幅增长彩园大厦物物业服务中中心四季花城物物业服务中中心温馨家园物物业服务中中心金色家园物物业服务中中心金域蓝湾物物业服务中中心东海岸物业业服务中心心下降明显17英里物业服服务中心万科城物业业服务中心心桃源村物业业服务中心心业主对万科科物业管理理的感受变变化物业服务水水平基本保保持，进步步行动的效效果初步体体现。业主对基础础业务的感感受分布总体基本符符合顾客期期望，但仍仍有10％左右的顾顾客期望值值未达到。。第二部分公司及各部部门单项满满意率及年年度对比各住宅项目目满意率对对比大项目情况况基本正常常；小项目目情况保持持稳定。公司总体单单项满意率率对比公司总体投投诉处理单单项满意率率投诉问题处处理解决程程度仍是客客户服务的的弱项和难难点。公司单项满满意率2公司总体人人员评价单单项满意率率天景单项满满意率对比比天景投诉处处理单项满满意率天景各单项项满意率2天景人员评评价单项满满意率威登各单项项满意率对对比威登投诉处处理单项满满意率威登单项满满意率2威登人员评评价单项满满意率荔景单项满满意率对比比荔景投诉处处理单项满满意率荔景单项满满意率2荔景人员评评价单项满满意率万景单项满满意率对比比万景投诉处处理单项满满意率投诉处理人人员的工作作态度需重重点关注。。万景单项满满意率2对业主的关关注和泳池池管理需加加强。万景人员评评价单项满满意率城花单项满满意率对比比城花投诉处处理单项满满意率城花单项满满意率2城花人员评评价单项满满意率桂苑单项满满意率对比比桂苑投诉处处理单项满满意率桂苑单项满满意率2桂苑人员评评价单项满满意率福景单项满满意率对比比大厦的外来来人员管理理、车辆管管理应重点点关注。福景投诉处处理单项满满意率福景单项满满意率2福景人员评评价单项满满意率彩园单项满满意率对比比社区文化和和消杀管理理出现大幅幅下降。彩园投诉处处理单项满满意率彩园单项满满意率2彩园人员评评价单项满满意率俊园单项满满意率对比比俊园投诉处处理单项满满意率俊园单项满满意率2俊园人员评评价单项满满意率温馨单项满满意率对比比温馨投诉处处理单项满满意率温馨单项满满意率2温馨人员评评价单项满满意率金色单项满满意率对比比安全管理应应持续保持持重点关注注，增值服服务需加强强。金色投诉处处理单项满满意率金色单项满满意率2对业的关注注及泳池管管理应是关关注重点。。金色人员评评价单项满满意率花城单项满满意率对比比消杀问题大大幅下降，，应做针对对性整改。。花城投诉处处理单项满满意率花城单项满满意率2花城人员评评价单项满满意率蓝湾单项满满意率对比比作为刚进入入稳定期的的项目，设设备/设施维护的的完好性应应加强。蓝湾投诉处处理单项满满意率蓝湾单项满满意率2蓝湾人员评评价单项满满意率17英里单项满满意率117英里投诉处处理单项满满意率17英里单项满满意率2项目应根据据业主特点点，对相关关信息的传传递和对业业主关注方方面应找寻寻合适的办办法和思路路。17英里人员评评价单项满满意率万科城单项项满意率1对于磨合期期项目，安安全管理应应作为重点点关注。17英里投诉处处理单项满满意率万科城单项项满意率2万科城人员员评价单项项满意率桃源村单项项满意率对对比桃源村投诉诉处理单项项满意率桃源村单项项满意率2桃源村人员员评价单项项满意率大项目基础础业务对比比1金色在安全全管理方面面显示落后后于其它项项目。大项目基础础业务对比比2东海岸在在绿化和和消杀方方面落后后于其它它项目。。大项目基基础业务务对比3谢谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:10:1902:10:1902:101/5/20232:10:19AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:10:1902:10Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。02:10:1902:10:1902:10Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2302:10:1902:10:19January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20232:10:19上午午02:10:191月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:10上上午午1月月-2302:10January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/52:10:2002:10:2005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:10:20上上午午2:10上上午午02:10:201月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:10:2002:10:2002:101/5/20232:10:20AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:10:2002:10Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:10:2002:10:2002:10Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:10:2002:10:20January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20232:10:20上午02:10:201月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:10上上午午1月月-2302:10January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/52:10:2002:10:2005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:10:20上上午午2:10上上午午02:10:201月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。02:10:2002:10:2002:101/5/20232:10:20AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2302:10:2102:10Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。02:10:2102:10:2102:10Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2302:10:2102:10:21January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232:10:21上上午02:10:211月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月232:10上午午1月-2302:10January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/52:10:2102:10:2105January202