XXX连锁超市有限公司各部门经理工作职责

客服部经理岗位职责每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；

每月1、制定包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、领取办公耗材；资产管理人员管理每天1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；7、协助员工与其他部门协调；每周1、编制班次表；2、定期与员工沟通；3、定期与其他部门沟通；4、主持部门周工作总结会会议；每月1、制定、实施员工培训计划；2、评估各级员工工作表现；3、呈报考勤；4、主持召开月工作总结会；人员管理每天1、指导员工按时完成开业准备；2、指导员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；客服程序每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、处理、接待、上报重大投诉；3、接待、拜访大额团购客户；4、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、检查员工日结报表；8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；绩效评估绩效评估每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；2、检查日结周报；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、制定和组织实施团购推广计划；5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物；6、保持与大客户的沟通；每月1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；2、制定、实施员工业务考核计划；2、填写、申报运营类报表；商品部经理岗位职责运营中心流程标准化目录

资产：每天、每周、每月

员工：每天、每周、每月

商品：每天、每周、每月

陈列：每天、每周、每月

盘点：每天、每周、每月

绩效：每天、每周、每月资产每天

1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。

每周 1.资产损坏的追踪及提出解决方案。 2.耗材的使用情况及需求计划。 3.清洁计划的执行状况的追踪。

每月 1.月耗材需求计划。 2.预估下月资产请购量。 3.制定清洁计划。员工每天1.根据排班班表，检查助助理及员工的的出勤情况。。2.参加店晨晨会，及交接接班时组织员工会议议。3.检查员工的仪仪容仪表，符符合公司的标标准和要求。。4.检查时段段工作执行情情况。每周1.根据排排班表，检检查助理及及员工的出出勤情况。。2.人员招招聘，调动动。3.组织员员工的培训训工作。4.总结时时段工作情情况。每月1.出勤及绩效效考核。2.制订下下月排班表表。3.总结时时段化工作作的执行状状况。4.制订培培训计划。。5.接受培培训，和检检查。6.工作结果向向专职店助助汇报。商品品每天1.保证商商品陈列的的丰满。2.检查查卖卖场场断断货货现现象象，，有有计计划划地地组组织织员员工工补补货货。。3.根据据商商品品的的库库存存及及销销量量情情况况，，下下达达准准确确的的订订单单。。4.检查订订货和和到货货情况况，并并对问问题提提出解解决方方案，，降低低断货货率。。5.检检查查每日日商品品退换换货情情况。。6.根根据营营业需需要，，组织织商品品调拨拨，并并检查查执行行情况况。每周1.通通过库库存卡卡，检检查缺缺货及及商品品、供供应商商变化化情况况。2.下下期DM、、店促促商品品清单单。3.制制订市市调计计划，，组织织实施施，对对市调调结果果作出出分析析并作作反馈馈。每月1.当当月订订货、、到货货情况况总结结及分分析。。2.通通过库库存卡卡，检检查缺缺货及及商品品、供供应商商变化化情况况。陈列列每天1.POP及价价签的的正确确使用用。2.组组织商商品的的排面面陈列列调整整工作作。3.组组织部部门区区域内内端架架、堆堆头的的陈列列。每周1.检查查陈列调调整计划划的执行行情况。。2.依据据促销变变化，作作端架、、堆头的的调整计计划。每月1.制订订月度陈陈列调整整计划。。2.分析析调整陈陈列的工工作效果果，及月月度端架架、堆头头的调整整情况。盘点点每天1.计划划并组织织滚动盘盘点，严严格按照照滚动盘盘点程序序操作，，正确填写写库存卡卡。2.检查查灭失情情况，并并改善、、解决。。每周1.检查并分分析商品品库存情情况，并并对积压压商品和和滞销商商品问题题提出解决决方案,以达到到库存周周转率要要求。2.积压商品品和滞销商品品分析、、解决。。3.周灭灭失情况况分析，，并改善善、解决决。4.盘点点情况总总结、分分析。每月1.月灭失分分析。2.周转转率分析析。3.计划并组组织部门门大盘点点，严格格按照大大盘点程程序操作作，并对对盘点差异异做出解解释。绩效效每天1.检查查当日销销售预算算，和昨昨日销售售完成情情况。2.检查并分分析部门门内商品品各大类类、子类类销售情情况。每周1.周营营业额统统计、分分析。2.耗材材使用的的检查及及控制。。每月1.月销销售统计计及分析析。2.检查并分分析部门门内商品品各大类类、子类类销售情情况。3.掌握人员员总体工工资情况况及耗材材使用情情况，有有效地控控制部门各各期段费费用率，，确保在在预算之之内。4.部门绩效效分析。生鲜处经理岗岗位职责流程标准化资产：每天、每周、、每月员工：每天、每周、、每月商品：每天、每周、、每月陈列：每天、每周、、每月盘点：每天、每周、、每月绩效：每天、每周、、每月目录录每天1.POP的的悬挂及价格格牌的正确性性；2.设备的运运转情况是否否正常；3.冷柜与冷冷库温度的情情况；4.卖场清洁洁与仓库的整整洁（依清洁洁计划表）。。每周1.资产损坏坏的追踪；2.设备的运运转及保养；；3.耗材的需需求；4.清洁计划划的执行状况况的追踪。每月1.月包材的的需求量；2.机器设备备的保养；3.预估下月月资产请购量量；3.清洁计划划的审核。资产产每天1.人员的出出勤情况（依依排班表）；；2.每日晨会会及礼貌运动动；3.员工的服服装仪容及服服务态度；4.生鲜“时时段工作”的的执行。（含含促销员）每周1.人员的出出勤情况；（（依排班表））2.“时段段化工作”的的执行情况；；3.人员异动动；4.员工的教教育训练；5.员工奖惩惩申报。每月1.总结人员员的出勤考核核；2.制作排班班表；3.总结“时时段工作”的的执行状况；；4.培训计划划。员工工每天1.根据商品品的库存及销销量情况，下下达准确的订订单；2.核定订货货数量及供应应商送货数量量；3.根据“收收货识别卡””、“收货货扣损协议””监督收货品品质及收货扣扣重；4.检查卖场场断货现象，，有计划地组组织员工补货货；5.检查卖场场商品品质，，同时监督自自制商品品质质；6.检查每每日商品退换换货情况；7.根据营业业需要，组织织监督生鲜各各部门内部调调拨，并检查查执行情况；；8.组织员工工进行叫卖，，并保证试吃吃品的质量及及数量；9.组织员工工对蔬菜类商商品进行市调调；10.监督自自制“生产卡卡”的执行。。每周1.订货货的正确性分分析；2.供货商订订单履约率分分析；3.缺货及新新增商品预告告清单；4.收货质量量问题统计；；5.生鲜各部部门内部调拨拨的统计；6.生鲜商品品全品项市调调；7.与采购沟沟通商品情况况；8.自自制制““生生产产卡卡””的的检检查查。。每月月1.订订货货正正确确性性货货及及供供华华商商送送货货分分析析；；2.生生鲜鲜各各部部门门内内部部调调拨拨数数量量的的库库存存更更正正；；3.市市调调价价格格带带分分析析；；4.与与采采购购沟沟通通销销售售及及供供应应商商配配合合情情况况。。商品品每天天1.保保证证商商品品陈陈列列的的准准确确性性；；2.保保证证商商品品陈陈列列的的丰丰满满；；3.保保证证海海报报商商品品及及TG台台商商品品陈陈列列的的绝绝对对丰丰满满；；4.保保证证商商品品价价签签的的准准确确性性；；5.保保证证POP及及价价签签使使用用的的准准确确；；6.确认认当当日日商商品品有有无无变变价价。。每周周1.检检查查陈陈列列调调整整计计划划的的执执行行情情况况；；2.依依据据促促销销变变化化，，作作端端架架、、堆堆头头的的调调整整计计划划；；3.POP及及价签签使用用的准准确性性的检检查。。每月1.制制订月月度陈陈列调调整计计划。。2.分分析调调整陈陈列的的工作作效果果，及及月度度端架架、堆堆头的的调整整情况况。3.POP及价签使用用问题的总结结陈列列盘点点每天1.计划并组组织滚动盘点点，严格按照照滚动盘点程程序操作;库存卡填写正正确性的检查查;2.每天的损耗商商品的检查。。（灭失单））每周1.检查并分分析商品库存存情况，并对对积压商品和和滞销商品问问题提出解决方案案,以达到库库存周转率要要求。2.积压商品品和滞销商品品分析、解决决。3.周灭失情情况分析，并并改善、解决决。4.库存卡的的总结、分析析。5.周盘点毛毛利的计算每月1.月损耗金额的的分析及如何何控制；2.周转率分分析。3.计划并组组织部门盘点点，严格按照照盘点程序操操作，并对盘点差异做出出解释。4.期段盘盘点的毛利额额分析每天1、每每日营业额及及达成率；2、分析畅销销排行榜；3、DM商品品销量；4、耗材使用用规范性的控控制。每周1、促促销商品一周周的追踪；2、畅销商品品及滞销商品品的追踪；3、周盘点毛毛利的初步计计算；4、促销商品品业绩毛利及及占比；5、耗材使用用的检查及控控制。每月1、预预估下月业绩绩及毛利；2、月销售统统计及分析；；3、检查并分分析部门内商商品各大类、、子类销售情情况；4、掌握人员员总体工资情情况及耗材使使用情况，有有效地控制部门各期段段费用率，确确保在预算之之内；5、落实各区区域水、电的的使用情况，，确定费用；；6、滞销品排行榜榜分析及解决决；7、部门绩效效分析。绩效效收货部经理岗岗位职责运营中心流程标准化目录资产：每天、、每周、每月月员工：每天、每周周、每月商品：每天、、每周、每月月盘点：每天、、每周、每月月绩效：每天、每周周、每月资产每天1.设备是否否运转正常；；2.各种耗材材、属具是否否满足使用；；3.环境是否否整洁；4.卷帘门、、电梯等设施施运转是否正正常。每周1.资产流失失情况的追踪踪；2.追踪设备备、设施、、属具保养计计划的实施情情况；3.耗材的需需求量的追踪踪；4.环境整洁洁计划执行状状况的追踪。。每月1.月耗材需需求计划的制制定；2.设备、设设施、属具具保养计划的的制定；3.月资产申申购、维修计计划的制定；；4.环境清洁洁计划的制定定。员工每天1.检查人人员的出勤勤情况；2.召开每每日例会；；3.检查员员工的服装装仪容、仪仪表；4.检查员员工“时段段化工作””的执行情情况。每周1.人员的的出勤情况况的追踪；；2.追踪““时段化工工作”的执执行情况；；3.员工培培训；4.周员工工表现汇总总。每月1.月员工工表现考评评；2.制作排排班表；3.总结员员工“时段段化工作””的执行状状况；4.依据人人员配置标标准，提出出人员增减减需求；5.总结上上月培训结结果、制定定下月培训训计划。商品每天1.收货货情况；2.补补货情况；；3.调拨拨情况；4.返返厂、换货货情况；5.货位位是否准确确；6.商商品库存存状况；7.残损损商品处理理情况。每周1.周收收货情况的的追踪；2.周补补货情况的的追踪；3.周调调拨情况的的追踪；4.周返返厂、换货货情况的追追踪；5.货位位准确率情情况的追踪踪；6.商品品库存状况况的追踪；；7.残残损处理情情况的追踪踪。每月月1.了了解解下下月月商商品品促促销销计计划划；；2.制制定定月月货货位位准准确确率率抽抽查查计计划划；；3.分分析析月月商商品品损损耗耗情情况况；；4.分分析析商商品品占占用用货货位位情情况况。。盘点点每天1.每每日日货位位滚动动盘点点结果果的跟跟踪。。每周1.周周货货位滚滚动盘盘点结结果的的追踪踪。每月1.组组织织收货货部月月盘点点；2.分分析析盘点点结果果。绩效每天1.每每日日收货货、返返厂数数量；；2.每每日日收货货、返返厂金金额;3.收收货货调整整笔数数。每周1.周周收收货、、返厂厂数量量的追追踪；；2.周周收收货、、返厂厂金额额的追追踪；；3.周周收收货调调整笔笔数；；4.周周费费用使使用情情况的的追踪踪。每月1.分分析析上月月费用用使用用情况况；2.制制定定下月月费用用使用用计划划；3.分分析析月收收货、、返厂厂情况况；4.分分析析月收收货调调整笔笔数；；运营中中心流流程标标准化化部2004年年5月月客服部部经理理岗位位职责责每天1、监监督POS系统统的开开启、、运转转、关关闭与与信息息反馈馈；2、抽抽查银银台配配套设设备（（打印印机、、验钞钞机等等）运运行状状况；；3、、监监督督银银台台、、收收银银部部的的卫卫生生清清理理效效果果；；4、、监监督督银银台台辅辅助助用用品品（（机机罩罩、、垃垃圾圾篓篓、、提提示示牌牌等等））的的完完完好好性性；；5、、根根据据客客流流情情况况调调整整银银台台开开启启数数量量；；每周周1、、点点评评卫卫生生清清理理效效果果；；每月月1、、协协助助综综合合部部盘盘点点本本部部所所属属资资产产；；资产产管管理理每天天1、、召召开开例例会会，，传传达达各各种种信信息息；；2、、检检查查员员工工仪仪容容仪仪表表；；3、、抽抽查查员员工工出出勤勤及及各各时时段段离离、、到到岗岗情情况况；；4、、巡巡查查员员工工的的岗岗位位纪纪律律、、工工作作状状态态、、服服务务规范范，，处处理理员员工工违违纪纪行行为为；；5、、指指导导助助理理、、领领班班根根据据客客流流状状况况调调整整员员工工作息息时时间间和和工工作作内内容容；；6、、制制定定转转天天的的银银台台开开放放次次序序、、银银台台分分配配；；7、、接接待待、、处处理理重重大大的的顾顾客客投投诉诉；；8、、监监督督助助理理、、领领班班及及时时处处置置顾顾客客遗遗弃弃的的商商品品人力力管管理理每周周1、、制制定定、、布布置置员员工工培培训训计计划划；；2、、编编制制班班次次表表；；3、、汇汇集集员员工工作作息息统统计计，，分分析析人人员员使使用用效效率率；；4、、定定期期与与员员工工沟沟通通；；5、、定定期期与与其其他他部部门门沟沟通通；；6、、主主持持部部门门周周工工作作总总结结会会议议；；每月月1、、评评估估助助理理、、领领班班、、员员工工的的工工作作；；上上报报任任免免建建议议2、、分分析析人人员员编编制制、、合合理理用用工工的的效效果果；；3、、统统计计、、分分析析顾顾客客投投诉诉，，制制定定改改进进计计划划；；4、申报考勤勤；5、制定月工工作计划，主主持本部门月月工作总结会会；人力管理每天1、、指导员工及及时领取备用用金、发票；；2、抽查员工工零钞的存、、用情况；3、抽查员工工结帐是否规规范；4、指导助理理、领班合理理安排换钞、、提款；5、监督员工工日结；6、抽查发票票开具规范；；7、抽查员工工业务熟练程程度；每周1、、分析员工业业务错误原因因，制定改进进计划；收银程序每天1、、查询员工长短短款、假钞收收取情况，并并及时处理；；2、查询人均均收银金额，，人均收银SKU数量；；3、监督包装装袋的合理使使用；每周1、、统计、分析析错漏扫并制制定改进计划划；2、查询包装装袋的消耗并并制定调整方方案；3、分析、反反馈迟滞银台台结帐的问题题；4、制定并指指导实施业务务考核计划；；每月1、组织盘点点耗材并进行行合理性分析析；2、进行劳效效分析并制定定改进计划；；3、填写、呈呈报必要的报报表；4、领取办公公耗材；绩效评估目录资产：每天、、每周、每月月员工：每天、、每周、每月月行政：每天、、每周、每月月绩效：每天、、每周、每月月资产每天1.全店店店容店貌；2.全店设设备、属具、、车辆状况；；3.店内外外标识。每周1.跟踪、、检查全店店店容店貌；2.跟踪全全店设备、属属具、车辆状状况；3.检查店店内外标识。。每月1.制定全全店月维修计计划；2.汇总店店容店貌结果果；3.制制定定环环境境清清洁洁计计划划；；4.制制定定全全店店装装饰饰计计划划。。员工工每天天1.召召开开部部门门例例会会；；2.检检查查部部门门员员工工出出勤勤；；3.检检查查全全店店员员工工仪仪容容仪仪表表。。每周周1.跟跟踪踪检检查查员员工工出出勤勤情情况况；；2.部部门门员员工工培培训训；；3.跟跟踪踪检检查查全全店店员员工工仪仪容容仪仪表表。。每月月1.上上月月员员工工培培训训总总结结，，制制定定本本月月计计划划；；2.部部门门员员工工考考评评；；3.依依据据人人员员配配置置标标准准，，提提出出部部门门人人员员增增减减计计划划；；4.汇总总全店员员工仪容容仪表检检查情况况。行政每天1.与与物业的的协调；；2.与与外围单单位的协协调；3.用用车调配配。每周1.商商品自用用；2.耗耗材发放放；3.赠赠品领用用。每月1.商商品打折折；2.与与物业沟沟通；3.办办理各类类手续。。绩效每天：1.跟跟踪费用用支出情情况。每周：1.跟跟踪费用使用用情况；；2.抽抽查库存来往帐目目。每月：1.组组织库存存盘点；；2.分分析确认认月设备备完好率率；3.分分析确认认全店费用用支出情情况、可可控费用用达成率率；4.制制定全店店相关费费用支出出计划。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:09:5702:09:5702:091/5/20232:09:57AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2302:09:5702:09Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:09:5702:09:5702:09Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2302:09:5802:09:58January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:09:58上上午午02:09:581月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:09上上午1月-2302:09January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/52:09:5802:09:5805January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:09:58上午2:09上上午02:09:581月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:09:5802:09:5802:091/5/20232:09:58AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2302:09:5802:09