XX咨询公司全方位绩效管理制度

全方位绩效管理制度

沃顿咨询与您共创伟大公司课程内容

宣导会目的与预期成果制度目的与全球绩效管理制度最佳典范制度框架与绩效管理周期个人绩效管理与发展步骤绩效反馈绩效面谈应注意事项新制度生效日及有效衔接新旧制度制度网上作业方式 宣导会目的确保A/B类干部充分了解绩效管理与发展制度实施细节，并能以身作则确实运行。

宣导会预期成果(1)认同绩效管理与发展制度为落实中国平安保险营运策略的重要工具。(2)充分了解制度内容及如何运用。(3)承诺能确实运行制度。课程内容宣导会目的与预期成果制度目的与全球绩效管理制度最佳典范制度框架与绩效管理周期个人绩效管理与发展步骤绩效反馈绩效面谈应注意事项新制度生效日及有效衔接新旧制度制度网上作业方式 Source:WatsonWyatt’sBestPracticeResearch绩效管理最佳典范摘要授权主管设立制度的支持者(Champion)持续的评估制度的有效性经常及多方面回馈提升绩效管理制度之层次至落实公司的营运策略高阶主管的全力支持淘汰持续无法达成工作要求的员工高效益衡量标准-能力

-营运策略员工参与制度的设计持续的沟通及训练员工参与及拥有感奖酬反映绩效减低『总评分』的重要性公司愿景成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模部门任务发展战略机构进行产品创新大力拓展销售渠道加强与银行战略合作抢占高价值客户市场个人绩效衡量保费收入市场占有率市场形象赔付率留才率销售主管满意度

衡量绩效标准企业使命/愿景营运策略目标营运计划各部门绩效目标各单位绩效目标个人工作目标连接每一位干部的个人目标及绩效标准至企业愿景，为落实营运策略的最佳典范做法连接公司愿景的个人绩效衡量(寿险总经理)营运成果必须靠干部的核心能力达成营运成果核心能力： 知识 技能 行为淘汰持续无法达成工作要求的员工

关键员工曲线,GE(GeneralElectric)Top20(卓越的20%-A)热情工作、高承诺、全心接受新观念、激励他人Vital70(关键的70%-B)企业的核心、成功的基础Bottom10(垫底的10%-C)无法达成工作要求Differentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”••••••

••••••••••••容忍表现不良干部造成的恶性循环部属养成教育中断容忍表现不良干部留在关键职位上顶尖人才挂冠求去吸引顶尖人才添加公司较困难发展/晋升管道堵塞团队生产力士气低落关键职位绩效不彰Source:TheWarForTalentbyMichaels,Handfield-Jones&Axelrod,2001绩效效管管理理与与发发展展制制度度目目的的-落落实实营营运运策策略略2002年年开始始的型型态目的:运行营营运策策略回馈频频繁多方面面的信信息取取得根据职职责衡衡量着重未未来发发展-能力及及结果果规划、、指导导与考考核现有的的型态态目的:薪资管管理以主管管评估估部属属评估过过去表表现﹣结果果考核当前中中国平平安绩绩效管管理与与发展展制度度的优优势及及挑战战优势大家理论上非常熟悉积效管理系统的流程和概念平安已操作了数年绩效评估大家熟悉并非常接受KPIKPI设置的统一化每月评估挑战关注财务KPI，但忽视管理的KPI没有用绩效管理系统来改善、发展员工实际操作中员工参与很少员工绩效评估结果与直接主管上级的评价有时差别很大尽可能保留原有用词和概念强调KPI不仅仅是财务的突出绩效管理系统发展员工绩效的功能强调双向沟通提升主管绩效管理的能力改进策略课程内内容宣导会会目的的与预预期成成果制度目目的与与全球球绩效效管理理制度度最佳佳典范范制度框框架与与绩效效管理理周期期个人绩绩效管管理与与发展展步骤骤绩效反反馈绩效面面谈应应注意意事项项新制度度生效效日及及有效效衔接接新旧旧制度度制度网网上作作业方方式绩效管管理与与发展展制度度框架绩效管管理计划落实营营运策策略持续沟沟通与反馈馈绩效发发展计划绩效管管理与与发展展制度度绩绩效管理周周期元月二月三月四月五月六月十二月月十一月月十月九月八月七月馈反年度间绩效沟议通发展建十月至至十一一月确认公公司下下年度度营运运计划划与干部沟通通下年度营营运计划十二月至一月检视本年度度年底绩效效思考个人绩绩效与营运运计划的连连接规划个人下下年度绩效效管理与发发展目标二月底前确认本年度度调薪策略略与干部沟通通本年度薪薪资决策运行本年度度调薪日(三月一日日)六月至七月月检视本年度度年中绩效效课程内容宣导会目的的与预期成成果制度目的与与全球绩效效管理制度度最佳典范范制度框架与与绩效管理理周期个人绩效管管理与发展展步骤绩效反馈绩效面谈应应注意事项项新制度生效效日及有效效衔接新旧旧制度制度网上作作业方式绩效管理与与发展计划划书表格一.绩效效管理计划划(1-1,1-2)二.绩效效发展计划划(2-1,2-2)三.年中中绩效检视视(1-3,1-4)四.年底底绩效检视视(1-5,2-3,3-1,3-2,3-3)中国平安保保险公司绩绩效管理与与发展计划划书绩效管理规划落实营运策策略绩效发展计划持续沟通反反馈绩效管理计划落实营运策策略持续沟通与反馈绩效发展计划绩效管理与与发展制度度

框架一.绩绩效管理计计划绩效规划持续沟通反馈落实营运策策略绩效管理规划1-11-21-1衡衡量标准连接个人目目标及绩效效标准至年年度策略目目标，以以落实营运运策略依据:公司年度营营运计划部门年度目目标个人工作职职责规划个人年年度绩效衡衡量标准公司愿景成为中国企企业改革的的先锋和金金融服务业业学习的楷楷模部门任务发展战略机构进行产品创新大力拓展销售渠道加强与银行战略合作抢占高价值客户市场个人绩效衡量保费收入市场占有率市场形象赔付率留才率销售主管满意度

衡量绩效标准企业使命/愿景营运策略目标营运计划各部门绩效目标各单位绩效目标个人工作目标连接个人衡衡量标准至至企业愿景景的举例-寿险总总经理全方位KPI指标营运类指标包括财务及顾客指标管理类指标包括内部流程及学习与成长长指标管理指标绩效的追求求，

为长长期健康达达成营运指指标的基础学习成长内部流程顾客财务透过塑造高高度学习成成长的企业业文化，以以创建高素素质的工作作团队藉由团队合合作的努力力，及对产产品、服务务和流程的的不断改进进创新，使使公司发挥挥最大竞争争力藉由满足顾顾客期望的的产品及服服务，吸引引与留置高高价值的顾顾客，并提提升顾客的的忠诚度由于吸引与与留置大量量高价值的的顾客，使使公司能有有卓越的财财务表现全方位KPI指标举例

-寿寿险总经经理日期：2001年年11月1日职位的主要要目的三至五项重重要的工作作职责职位名称寿险总经理理规划策略及及确保其有有效运行，，以达寿险险业务之中中、长期营营运目标1.规划划中、长期期寿险业务务的策略方方向2.拓展展寿险业务务并创建销销售渠道制制度3.创建建部门营运运及组织策策略并确保保有效运行行4.选拔拔、培养并并运用部门门干部，以以提升人员员之专业知知识、服务务质量及效效率5.创建建严谨的后后台运作流流程，以有有效控制成成本工作表现衡衡量指标<KPI>营运管理财务顾客内部流程学习与成长长保费收入利润新保费收入入成长率市场占有率率继续率策略顾客满满意度市场形象策略新产品品开发速度度理赔及时性性赔付率人均产能销售主管的的满意度团队士气；；能力成长长；薪酬寿险部门人人员的满意意度能力成长；；工作环境境薪酬；；团队队合作留才率绩效表现现前1/3绩效表表现中等1/3年度关键行行动计划达成年度KPI指标所需的的关键行动动计划非KPI指标，但为为落实营运运策略所必必要的工作作重点通常关键行行动计划在在3-5项项(80/20原则则)年度关键行行动计划的的设置需符符合SMARTER的原则Specific明确具体Measurable可衡量Achievable可达成Relevant相关的Time-sensitive有期限Engaging有承诺Reviewed定期检视举例：在2002年底前，，缩短30%核保核核赔时间在2002年底前，，达成75%的销售售人员持证证率1-2反反馈来源及及时间注明每一衡衡量标准的的成果反馈馈来源，进进度检视及及成果验收收时间举例：KPI/年度关键行行动计划反馈来源及及时间保费收入达达成200亿企划精算部部/每月达成75%的销售人人员持证率率人员管理室室/每月月绩效计划阶阶段:绩效效评估人应应与被评估估人面对面面讨论年度度衡量标准准，并达成成共识个人应于公公司沟通年度营营运策略后，即着手手开始规划划个人年度度目标个人完成绩绩效管理计计划后，应应与绩效评估人人面对面讨论，寻求求反馈，并并达成共识识达成共识后后，双方签名于计划划书封面以以示确认绩效被评估估人应于一月底前，完成绩绩效管理计计划的所有有程序二.绩效效发展计划划绩效规划绩效发展计划持续沟通反馈落实营运策策略2-12-2绩效被评估估人、评估估人与公司司

在绩效效发展上所所扮演的角角色客观评估自自我能力的的长处与不不足之处对自己兴趣趣所在及价价值观有清清楚的认识识清楚了解公公司营运策策略及个人人年度目标标对自己如何何达到年度度目标有所所规划给予被评估估人真诚及及明确的反反馈建议被评估估人可能的的能力发展展方式支持被评估估人的发展展计划公司的责任任绩效被评估估人评估人提供必要的的资源，以以满足员工工发展成长长的需要2-1被评评估人在本本职位需加加强及发展展的能力藉由被评估估人能力的的提升，以以确保个人人年度目标标与营运策策略的落实实厘清落实营营运计划及及个人工作作目标所需需的关键能能力了解本身现现有能力的的水平，与与所需关键键能力之间间的差距确认年度应应发展及加加强的关键键能力关键能力求求精不求多多，说到做做到2-1被评评估人在本本职位需加加强及发展展的能力-自我我规划藉由思考下下列问题，，以确认个个人需加强强及发展的的能力现在工作的的性质，与与最常接触触的任务型型态?现在工作最最让你喜欢欢的部分，，为什么?现在工作最最让你不喜喜欢的部分分，为什么么?个人能力的的长处与较较需加强的的地方?达成个人年年度工作目目标所需的的关键能力力?个人为达职职涯目标所所需发展的的关键能力力?被评估人于于完成自我我规划后，，应将计划划书交由评评估人填写写评估人意意见2-1被评评估人在本本职位需加加强及发展展的能力-评估人人意见藉由思考下下列问题，，以建议被被评估人应应加强及发发展的能力力被评估人现现在工作的的性质，与与最常接触触的任务型型态?被评估人能能力的长处处与较需加加强的地方方?达成被评估估人年度工工作目标所所需的关键键能力?你对部门组组织及人力力资源规划划的蓝图?你对被评估估人在职涯涯发展上的的建议?2-2培培训及发展展活动绩效被评估估人对自我我能力的提提升，应负负起积极主主动的责任任绩效被评估估人于完成成自我规划划后，应主主动与评估估人约定时时间，面对面讨论论培训及发发展活动绩效被评估估人与评估估人就培训训及发展活活动达成共共识后，双方应签名名于计划书书封面以示示确认绩效被评估估人应于一月底前，完成绩效效发展计划划的所有程程序2-2培培训及发展展活动举例例绩效被评估估人对自我我能力的提提升，应负负起积极主主动的责任任绩效被评估估人发展能力可采取取的活动:公司内部培培训课程特定项目或或任务指定专人教教导与工作直接接相关的在在职训练工作轮岗定期学习心心得与经验验分享学校课程三.年中中绩效检视视绩效规划持续沟通反馈落实营运策策略绩效管理规划1-31-41-3&1-4年中进进度检视绩效管理与与发展制度度为一持续续沟通反馈馈的过程绩效被评估估人于六至至七月时，，针对年初初所规划的的衡量标准准进行进度度检视，并并打勾于年年中进行检检视处〈表表1-3〉〉绩效被评评估人针针对进度度落后的的衡量指指标，应应于绩效改进进行动计计划处〈表1-4〉〉，拟拟定改善善计划改善计划划的拟定定应符合合SMARTER的原则绩效被评评估人于于完成年年中自我我绩效检检视及拟拟定改善善计划后后，应将将计划书书交由绩效评估估人进行行年中绩绩效检视视绩效评估估人交还还检视结结果，绩绩效被评评估人开开始进行行面谈准准备绩效被评评估人应应主动与与评估人人约定时时间，讨论年中中绩效表表现及改改进行动动计划的的适切性性双方达成成共识后后，共同同签名于封封面以示示确认绩效被评评估人应应于七月底前前，完成年年中绩效效检视的的所有程程序绩效面谈谈时间约约为30分钟四.年年底绩效效总检视视绩效规划持续沟通反馈落实营运运策略绩效管理规划1-5年底绩效效总检视视绩效规划绩效发展计划持续沟通反馈落实营运运策略2-33-13-23-31-5/2-3/3-1/3-2/3-3年底底绩效检检视今年绩效效检视的的结果，，为明年年绩效规规划的重重要基础础绩效被评评估人于于一月底前前，针对年年初所规规划的绩效管理理计划进进行全年年成果检检视〈表1-5〉，，以及针针对绩效发展展计划进进行成果果评估〈表2-3〉绩效被评评估人并并就整体自我我绩效表表现作一一评论〈表3-1〉绩效被评评估人于于完成年年底绩效效自我评评估后，，应将计计划书交交由评估人进进行年底底绩效总总检视评估人应应完成年年底绩效效检视〈表1-5〉，，以及总总评论〈〈表3-2〉评估人交交还检视视结果，，绩效被被评估人人开始进进行面谈谈准备绩效被评评估人应应主动与与评估人人约定时时间，共同讨论论年度绩绩效成果果，评估人人应给与与被评估估人真诚诚与具体体的反馈馈，包括括正向与与需改善善的反馈馈，以作作为明年年绩效规规划的重重要基础础双方应就就整体绩效效成果达成共识识〈表3-3〉〉，共同同签名于于封面以以示确认认绩效面谈谈时间约约为30分钟绩效管理理计划落实营运运策略持续沟通通与反馈绩效发展展计划绩效管理理与发展展制度框框架课程内容容宣导会目目的与预预期成果果制度目的的与全球球绩效管管理制度度最佳典典范制度框架架与绩效效管理周周期个人绩效效管理与与发展步步骤绩效反馈馈绩效面谈谈应注意意事项新制度生生效日及及有效衔衔接新旧旧制度制度网上上作业方方式44WatsonWyattCopyright2001绩效反馈馈的目的的透过反馈馈过程，，帮助绩绩效被评评估人达达成目标标肯定被评评估人的的工作表表现及事事件处理理方式，，使其能精益求求精协助被评评估人厘厘清在工工作上可可成长发发展的方方向针对被评评估人表表现有待待改善之之处，提提出建议议，使其能实时改改善绩效反馈馈应注意意事项反馈人：： 包括括反馈对对象的主主管、部部属、同同事及其其他有工工作往往来来的人员员(包括括外部客客户)反馈时间间：反反馈贵在在及时，，反馈人人应于反反馈事项项发生后后，既既提提供立即即的反馈馈反馈内容容：赞许的反反馈表示对反反馈对象象行为的的认同与与鼓励应改进事事项的反反馈绩效评估估人提出出应改进进事项反反馈时，，应与被被评估人人面对面面讨论改改进方案案及改进进时间，，并将方方案内容容列于反反馈表内内绩效被评评估人与与评估人人应签名名于反馈馈表，以以示对改改进方案案与改进进时间的的确认高质量绩绩效反馈馈的原则则高质量的的反馈是是员工绩绩效成果果检视与与绩效改改善的基基础反馈的原原则具体及时客观因人制宜宜关键事项项反馈事项项应为对对反馈对对象的工工作表现现有重大大影响的的事项反馈事项项应对事事项发生生的地点点、时间间及内容容有具体体的描述述反馈应于于事件发发生后的的适当时时间内立立即为之之对事不对对人反馈方式式应考量量反馈人人习惯的的沟通模模式，使使反馈易易于被接接受课程内容容宣导会目目的与预预期成果果制度目的的与全球球绩效管管理制度度最佳典典范制度框架架与绩效效管理周周期个人绩效效管理与与发展步步骤绩效反馈馈绩效面谈谈应注意意事项新制度生生效日及及有效衔衔接新旧旧制度制度网上上作业方方式差别祇在在一线间间充分的准准备是绩绩效面谈谈成功的的第一步步一、绩效效评估人人先前的的准备动动作:面谈开始始时，应应说明面面谈目的的，并并让绩效效被评估估人先就就自我绩绩效表达达意见二、如何何开始面面谈以提升绩绩效被评评估人绩绩效为目目的，提提供最最适当的的建议三、面谈谈中应注注意事项项+面谈的退退出为行行动的开开始四、确定定双方对对评核结结果的认认同Wouldyoumarryme?YES!IDO!课程内容容宣导会目目的与预预期成果果制度目的的与全球球绩效管管理制度度最佳典典范制度框架架与绩效效管理周周期个人绩效效管理与与发展步步骤绩效反馈馈绩效面谈谈应注意意事项新制度生效日日及有效衔接接新旧制度制度网上作业业方式中国平安绩效效管理与发展展制度将于2002年年1月1日正正式开始实施施按年初制定的的KPI考核，结果填填在新表格里里，完成衡量标准(1-1)反馈来源及时时间(1-2)年底绩效检视视(1-5)整体绩效自我我评论(3-1)评估人评论(3-2)勾选整体绩效效成果(3-3)整体绩效成果果评量应采用用新制度绩效面面谈的流程，评估人与被评评估人面对面面沟通绩效，，并达成共识识2001年底底绩效评估作作业原则：2001年底底绩效评估作作业举例(1)

-平平安证券投资资策划部总经经理1-51-11-2事业部利润总总额达3.2亿元证券投资回报报率﹣ROA指针跑赢大势势10%事业部费用预预算达成率100%以下下研究工作发展展及制度运行行情况能依计计划进行研判大势的方方向正确，误误差5%以下下业务创新能力力，有3项以以上成果明显显的创新计划财务部/每季计划财务部/年底计划财务部/年底事业部副总/依计划时程程事业部副总/依计划时程程董事长/年底底2001年底底绩效评估作作业举例(1)

-平平安证券投投资策划部总总经理3-13-23-3本部门今年度度达成利润总总额目标4亿亿，ROA指针亦超过大大势9%，表表现相当不错错。在部门研研究水平及业业务创新方面面表现不错，，但仍有持续续改善空间。。今年市场大环环境不理想，，投资策划部部仍能达成预预定利润总额额，表现不错错。但部门研研究团队素质质仍需加强，，以强化部门门未来竞争力力。2001年底底绩效评估作作业举例(2)

-财财务部总经经理1-11-21-5财务报表的准准确性、时间间性、相关性性预算差异分析析及考核准确确性与及时性性客户满意度资金上划率本部门整体运运作状况：工作效率、团团队精神、学学习创新、员员工成长情况况、工作激情情财务报表/每每月分析考核结果果/每月客户满意度调调查/每年总公司财务部部/每月员工满意度调调查/每年2001年底底绩效评估作作业举例(2)

-财财务部总经经理本年度财务部部所提供的报报表均达成正正确性与及时时性的要求，，客户对财务务部的服务质质量也表示满满意。然而，，部门员工普普遍反映工作作压力太大。。因此，明年年工作重点之之一将放在如如何提升员工工工作效率，，降低员工压压力。3-13-23-3财务部今年整整体工作表现现不错。财务务报表质量明明显提高。其其他部门主管管也满意财务务部的服务态态度及资料提提供的充足性性。唯部门人人员专业成熟熟度仍不足。。课程内容宣导会目的与与预期成果制度目的与全全球绩效管理理制度最佳典典范制度框架与绩绩效管理周期期个人绩效管理理与发展步骤骤绩效反馈绩效面谈应注注意事项新制度生效日日及有效衔接接新旧制度制度网上作业业方式持续沟通及培训奖酬反映绩效主管的全力支持员工参与及拥有感多方面反馈及全方位KPI管理中国平安需要要您的承诺来来贯彻以落落实营运策略略为主轴的绩绩效管理与发发展制度绩效管理及个人发展并重落实营运策略剧终9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:22:0601:22:0601:221/5/20231:22:06AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:22:0601:22Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:22:0601:22:0601:22Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:22:0601:22:06January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20231:22:06上午01:22:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:22上上午1月-2301:22January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/51:22:0601:22:0605January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:22:06上午午1:22上午午01:22:061月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:22:0601:22:0601:221/5/20231:22:06AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月-2301:22:0601:22Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，