2022年行业分析呼叫中心行业发展前景_第1页
2022年行业分析呼叫中心行业发展前景_第2页
2022年行业分析呼叫中心行业发展前景_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

呼叫中心行业发展前景呼叫中心在发达国家已经进展成为一个与零售业、电信业、消遣业、旅游业等并行的一大产业。2022年全球呼叫中心坐席规模达359亿万个，我国呼叫中心坐席规模达230万个，以下是呼叫中心行业进展前景分析。

截止到2022年底，我国呼叫中心中经营已成肯定规模的企业数量约为2160家左右，较2022年的增长了66.2%，2022-2022年复合增长率达7.54%。估计在各行业线上业务的进一步进展和普及的吸引下，呼叫中心行业入局企业将持续保持增长，现从三方面来分析呼叫中心行业进展前景：

1、行业进入全新进展时代

呼叫中心的进展始终是随着科技技术进步而不断进展的。如20世纪80年月，随着电话的进展，利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“电话中心”，即早期的呼叫中心；后面又随着计算机技术的进展，呼叫中心开头不断升级，从第一代进展到第四代；到如今，随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的共同进展，呼叫中心实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web等多媒体接入，行业进入全新时代。

2、进展领域进一步延长

在行业进展上，政府、银行、股票、公用事业等这些领域的呼叫中心将在将来几年内建设完毕，呼叫中心投资将向除此以外的行业加速扩展。呼叫中心行业分析指出，目前呼叫中心投资已在制造、物流、零售行业中表现出了良好的增长态势。随着广电、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的快速进展，这些行业对呼叫中心的需求明显增长。在地域分布上，呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约以及竞争的激烈，越来越多的外包及集中式呼叫中心开头将运营中心向二线城市迁移，以充分利用其相对比较廉价的人力资源。并且，VOIP技术、互联网、呼叫中心管理的IT软件的进展将促进这种转变的进程加快。

3、成本、跨国服务进一步推动

将来，呼叫中心区域进展转移，主要包括：1）运营成本的压力，包括办公场所、人力等成本，造成的转移；然后是业务拓展的需要，如跨国市场的呼叫服务。呼叫中心行业进展前景分析指出，这导致呼叫中心由发达地区向不发达地区集中，产生新的行业进展机会，所以区域转移有两个方向：由发达国家向进展中国家进展，由沿海向内地进展。

目前，我国企业对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了清晰的认知。随着行业规模的快速扩大及大量的新人进入，呼叫中心的管理者需要进一步提高管理水平，呼叫中心的运营管理需要进一步的规范与加强，这就使呼叫中心对询问、培训及认证业务产生了大量需求，从而促进呼叫中心培训与询问业务的增长。

将来，中国社会市场经济体制的建立、完善，市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是呼叫中心行业得以进展的根本动力。将来，受人工智能、云计算等先进技术变革和需求进化的双向影响，传

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论