R执行系统课件

4R执行系统2007年4月28日问题：为什么无数的公司都拥有伟大的战略，却只有极少数的公司成功原因：执行力出了问题问题：执行前：用人不疑，疑人不用执行中：没有人检查执行后：打板子问题执行前：逃避责任执行后：做任务，不做结果执行后：怀疑别人，抱怨、批评运营=信息控制系统一个企业的制度设计的核心是；控制流程管理——信息控制——节点控制——流程管理4R管理体系4R执行力系统的核心：是一套以结果为核心，以个人层面的自我承诺与责任为管理基点，以组织层面的检查与即时奖励为管控工具，这样一套个人与组织相结合的执行力管理系统。4R背后的逻辑其实就是一句话：“不相信！你不要给公司说如何如何，你做给公司看看，公司只相信结果。”R1结果定义RI结果定义：我们做任何工作，任何事情，都要先定义结果，并分解结果，找到节点并确定每个节点及最终结果的完成时间；只有这样我们在工作的过程中才能聚焦结果，才能交出更好的结果出来。而不是任务。同时，我们在工作的过程中才不会走偏。因此，结果定义也叫计划系统。R1结果果定义有时候我我们认为为自己非非常的忙忙，却没没有头绪绪，也没没有理想想的结果果，原因因就是一一开始我我们就没没有定义义好结果果或者主主要目标标；我们平时时上级在在给下级级分配工工作时，，我们通通常是在在分配任任务，而而不是在在分配结结果，因因此，辛辛苦一大大堆，结结果却不不理想；；（结果果的概念念都很模模糊）R2自自我责任任承诺R2自自我责任任承诺（（一对一一的责任任）。有有了结果果的入口口，有了了R1，，一个人人就懂得得了如何何做事。。但是懂懂得如何何做事，，并不一一定就能能够把这这件事情情做好，，这还要要取决当当事人对对这件事事负多少少责任没有责任任的承诺诺，就不不可能有有很好的的结果R2自自我责任任承诺责任承诺诺包含几几个方面面：1、从组组织层面面上要明明确这个个结果的的直接责责任人（（也叫当当事人））是谁，，所以也也叫一对对一的责责任；2、从个个人层面面上，当当事人必必须在事事前承诺诺责任———“当当你做不不到怎么么办”。。这里有有一个最最最核心心的理念念：“任任何商业业活动的的基础都都是不相相信”，，不是对对人本身身不相信信，而是是对执行行的过程程和结果果不相信信，是建建立在制制度上的的不相信信；R2自自我责任任承诺3、自我我承诺最最大的收收获就是是自我驱驱动，非非常有效效的内在在的自我我驱动。。（对个个人的成成长帮助助是非常常之大的的）。具体一点点、通俗俗一点讲讲，自我我承诺也也就是：：承诺你你将兑现现的结果果、承诺诺每一个个关键的的完成节节点、承承诺“做做不到怎怎么办””。R3第三三方检查查R3第三三方检查查。结果果跟踪系系统，也也叫节点点检查系系统，真真正的把把执行的的问题给给解决掉掉。4R执行行力系统统强调，，检查是是“管理理”最最最重要的的工作，，它是实实现结果果的保证证因此，管管理者最最大的使使命就是是检查R3第三三方检查查检查也包包含两个个方面的的含义1、凡是是工作，，凡是结结果，必必有第三三方检查查，同样样其最最最核心的的理念就就是“不不相信””，不是是对人本本身不相相信，而而是对执执行的过过程和结结果不相相信，是是建立在在制度上上的不相相信。也可以理理解成检检查和希希望是两两码事。。IBM的前CEO郭郭士纳说说过：““或许我我所见过过的在执执行方面面犯下的的最大的的错误，，就是把把希望和和检查混混为一谈谈。太多多的管理理者并不不知道，，人们只只会做你你检查的的事情，，而不会会去做你你希望的的事情。。”R3第三三方检查查2、检查查的另一一个目的的是为了了纠偏，，通过定定时的节节点检查查，就可可以了解解与沟通通执行过过程中存存在的问问题，把把问题解解决在过过程，而而不是事事后的处处罚，处处罚不是是目的，，保证结结果的最最终实现现，不让让错误发发生才是是执行的的目的。。R3第三三方检查查（图））R3第三三方检查查检查作为为一种对对结果的的保证体体系，它它必须至至少拥有有四大特特征：公开性———检查查质询要要求以事事实和数数据为基基础公正性———将问问题在公公开的质质询会平平台上提提出来，，对事不不对人。。实效性（（纠偏））——对对行动改改进的反反馈一定定要及时时，每天天进步一一小步，，就是把把对手拉拉下的一一大步！！周期性———建立立周、月月、年度度的报表表体系。。三大系统统打造检检查平台台：质询会；；4R表；；定期报表表：关键键业绩指指标报告告。R4即时时奖惩R4即时时奖惩：：执行与与薪酬无无关，执执行只与与即时奖奖励有关关，即时时奖励解解决的是是成就感感的问题题，决定定一个人人是否投投入的最最重要的的因素，，就是成成就感。。而薪酬酬只与社社会的公公平性有有关。R4即时时奖惩我们要奖奖励那些些能够自自我驱动动，积极极实现结结果的人人在4R的的执行系系统中，，每个人人都有一一张名片片，或者者说所有有的人都都有一个个品牌分分，这个个品牌分分矩阵包包括：业业绩和对对企业的的认同感感（对企企业价值值观的认认可）。。这样我我们就会会把员工工分为：：明星员员工（10%~15%），中中坚员工工（25%~30%）），中等等员工（（25%~40%），，及格员员工（15%~20%），不不及格员员工（5%~10%））；然然后提拔拔明星员员工，淘淘汰不及及格员工工总结●从从上面的的这个流流程系统统中我们们可以看看到，企企业4R执行力力系统的的核心是是一套法法制执行行系统，，而不是是一套能能人系统统。任何何一件事事情，只只要用R1结果果定义，，R2自自我责任任承诺，，R3第第三方检检查，R4奖惩惩这四个个R管起起来，就就可以保保证这件件事进入入执行状状态，获获得我们们想要的的结果。。关于4R执行系系统的一一些核心心价值观观●结果=客客户价值值●自我责任任，自我我承诺，，自我驱驱动●不相信●节点检检查●纠纠偏：●不要用别别人的错错来证明明自己的的对●上级是下下级的客客户●职业化●执行人人才的三三大标准准●其它结果=客客户价值值结果=没没有任何何借口+100%的自自我承诺诺承诺结果果、创造造价值是是员工的的天职接受了结结果思维维，我们们才算是是迈出了了职业化化的第一一步谁对结果果负责，，谁想办办法结果的对对象是客客户。结结果的入入口是客客户价值值，客户户决定标标准。劳劳动不值值钱，劳劳动的结结果才值值钱！劳劳动的结结果也不不值钱，，客户的的认可才才值钱！！结果=客客户价值值我们需要要的不是是做事，，而是做做事的结结果，对对于结果果，哪怕怕有一万万个困难难，你都都要对自自己说，，如果客客户不原原谅我们们，那我我们就不不能够原原谅自己己。结果=客客户价值值结果导向向三要素素：1、客户户化：客客户要的的，才是是结果！！客户是是我们的的衣食父父母。到到底谁在在给我们们发工资资？是客客户。当当然也可可以说是是自己，，因为我我们要用用实实在在在的结结果去与与客户交交换！因因此，我我们所优优质的一一切，真真的是客客户想要要的吗？？所以不不要自以以为是，，而要与与客户多多沟通。。结果=客户价价值从客户化的立立场上来看：：公司就是员员工的客户，，需要你主动动沟通：“我我做的是不是是公司需要的的？”需要你你用一个实实实在在的结果果与公司交换换。因此，就就算是我们认认为我们的工工资是老板发发的，那也是是因为老板是是我们的客户户结果=客户价价值量化：可量化化，才可以交交换；我们要要解决的是如如何让客户看看到实实在在在的结果，而而不是看不见见，摸不着实物化：只交交换结果，不不交换过程。。没有任何借借口，只讲功功劳，不讲苦苦劳。结果=客户价价值我们每一个人人都应该把客客户价值放在在心中，在实实现客户价值值的同时，实实现自我价值值客户价值不光光包含产品价价值，它还包包含产品以外外的其它价值值。产品可以以重复生产，，但产品以外外的东西却每每次都是最后后一次，不可可能重复，所所以产品以外外的东西才能能体现你是不不是用心在做做事结果果=客客户户价价值值工资资从从哪哪儿儿来来的的？？不不是是老老板板，，也也不不是是财财务务，，而而是是客客户户！！没没有有客客户户，，企企业业就就不不会会有有任任何何收收入入。。企企业业没没有有收收入入，，拿拿什什么么发发工工资资？？所所以以，，在在这这种种意意义义上上客客户户就就等等于于钱钱。。如果果你你想想从从客客户户那那儿儿获获得得什什么么。。在在这这之之前前，，你你必必须须设设想想并并做做到到你你为为客客户户提提供供什什么么！！这这个个世世界界没没有有免免费费的的午午餐餐结果果=客客户户价价值值没有有一一个个客客户户会会被被你你的的产产品品感感动动，，但但会会被被你你的的人人感感动动只要要结结果果，，而而不不是是任任务务。。我我们们要要把把结结果果和和任任务务区区分分开开来来。。做做任任务务是是很很迷迷惑惑人人的的，，貌貌似似勤勤恳恳、、貌貌似似忠忠诚诚、、貌貌似似老老板板说说什什么么就就做做了了什什么么，，可可是是老老板板要要的的最最终终结结果果往往往往却却没没有有拿拿到到，，这这就就是是做做任任务务结果果=客客户户价价值值如何何给给自自己己的的每每项项工工作作结结果果做做定定义义，，要要给给自自己己问问4个个问问题题：：客客户户（（老老板板、、上上级级））要要什什么么？？为为什什么么要要？？为为什什么么要要这这个个而而不不是是别别的的呢呢？？什什么么是是最最重重要要的的？？杰克克-韦韦尔尔奇奇说说：：我我的的经经营营理理论论是是要要让让每每个个人人都都能能够够感感觉觉到到自自己己的的贡贡献献，，这这种种贡贡献献看看得得见见、、摸摸得得着着、、还还能能数数得得清清自我我责责任任，，自自我我承承诺诺，，自自我我驱驱动动4R执执行行系系统统的的起起点点是是自自我我责责任任只有有建建立立当当事事人人自自己己行行为为的的结结果果，，必必须须由由当当事事人人自自己己来来承承担担，，才才会会有有真真正正的的““自自觉觉””我们们必必须须知知道道，，自自己己是是在在为为自自己己打打工工（（包包括括老老板板）），，公公司司只只是是我我们们自自己己人人生生的的一一个个平平台台。。自我我责责任任，，自自我我承承诺诺，，自自我我驱驱动动4R执执行行力力系系统统的的起起点点，，就就是是要要建建立立执执行行原原点点：：那那就就是是任任何何一一个个执执行行者者，，必必须须是是执执行行内内容容的的责责任任者者不能能够够有有任任何何借借口口，，是是指指两两个个意意思思：：第第一一、、只只要要是是执执行行，，那那就就一一定定是是与与自自己己有有关关，，如如果果与与自自己己无无关关，，不不需需要要你你执执行行；；第第二二、、你你不不能能够够控控制制一一切切，，但但你你能能够够控控制制自自己己。。对对于于那那些些让让我我们们痛痛苦苦的的任任何何结结果果，，我我们们自自己己都都要要承承担担100%的的责责任任自我我责责任任，，自自我我承承诺诺，，自自我我驱驱动动如果果你你事事前前不不敢敢去去承承诺诺责责任任，，你你就就会会或或多多或或少少的的去去逃逃避避责责任任承担担责责任任的的起起点点是是要要先先承承诺诺责责任任，，终终点点是是兑兑现现责责任任。。自我我责责任任、、自自我我承承诺诺是是最最好好的的自自我我驱驱动动方方式式之之一一没有有人人会会拒拒绝绝成成长长，，但但大大多多数数人人却却不不愿愿意意自自我我驱驱动动，，不不愿愿意意自自我我承承诺诺。。没没有有通通过过自自我我驱驱动动的的成成长长，，是是无无力力的的自我我责责任任，，自自我我承承诺诺，，自自我我驱驱动动一个个定定义义了了的的结结果果，，如如果果没没有有当当事事人人的的自自我我责责任任承承诺诺，，那那么么这这个个结结果果是是没没有有希希望望的的。。我我们们宁宁愿愿这这个个结结果果暂暂时时不不要要去去做做做得得好好的的公公司司，，猴猴子子各各就就各各位位──────员员工工勇勇于于承承担担责责任任。。做做得得不不好好的的公公司司，，猴猴子子上上窜窜下下跳跳──────员员工工相相互互推推卸卸责责任任只有有对对自自己己负负责责的的人人，，才才是是执执行行型型人人才才不相相信信所有有的的商商业业制制度度都都建建立立在在一一个个基基础础之之上上：：不不相相信信！！不不是是对对人人本本身身不不相相信信，，而而是是对对执执行行的的过过程程和和结结果果不不相相信信，，是是建建立立在在制制度度上上的的不不相相信信万科科董董事事长长王王石石在在谈谈到到他他的的用用人人哲哲学学时时，，就就深深有有感感触触地地说说，，““用用人人要要疑疑””。。所所谓谓怀怀疑疑不不是是人人对对人人的的怀怀疑疑，，而而是是建建立立在在制制度度上上的的怀怀疑疑。。现现代代西西方方企企业业制制度度，，先先假假定定人人是是要要犯犯错错误误的的，，于于是是就就用用制制度度来来约约束束不相信先小人，后君君子，大家都都是君子；先先君子，后小小人，大家都都是小人越信任谁，就就越要检查谁谁，越要检查查谁，就越信信任谁授权的前提是是监督，不可可以监督的事事就不可以授授权不相信检查体系针对对的是“事””，针对的是是“岗位”，，无论谁来做做这件事，无无论谁来做这这个岗位，一一切都在阳光光之下。这就就是能人系统统和法制系统统的最大区别别。能人系统统讲的是“我我做事，你放放心”，法制制系统或制度度系统恰好相相反，讲的是是我即便是相相信你，我也也要假定你有有问题，万一一做不到怎么么办？结果我我就要检查你你，并制定一一个防止你不不行的制度，，形成制度控控制不相信但是有了检查查，一切就处处在阳光下，，检查人也好好、被检查人人都可以打开开天窗说亮话话。当一切都都在阳光之下下以后，至少少你睡觉的时时候，不用去去想有谁在暗暗算你了不相信人都有贪念，，在不受监督督下显现出来来本性才是他他真正的本性性，但很少人人具备抵制诱诱惑的自制能能力；做企业业，不能相信信人品，再好好的人品也经经受不住长时时间的诱惑，，所以，越重重视谁就越要要检查谁；监监督的首要功功能就是要避避免犯错，而而不是犯错后后追究责任节点检查执行的第一要要点就是节点点控制，控制制了节点，就就控制了整个个过程，从而而控制了结果果节点控制的核核心是检查系系统，人们不不会做你希望望的，只会做做你检查的一个公司的运运营系统，实实际上就是一一个信息控制制系统，而信信息控制的恰恰恰就是流程程。控制流程程也就是控制制流程的关键键点，也就控控制了结果节点检查所谓流程，就就是事先做什什么，事后做做什么。比如如说采购，我我们可以通过过流程方法提提出一系列的的标准和做事事的过程节点检查强调调的事实和数数据。在4R执行力中，，检查是针对对R1的结果果承诺，R2的一责任承承诺进行的，，也就是说，，我们的检查查是事先明确确的结果与责责任的落实！！而不是主观观的询问，或或出于个人的的关注。所有有的事实和数数据，都是执执行中不能不不掌握的事实实和数据纠偏节点检查的另另一个非常重重要的目的就就是纠偏，如如果你制定了了这么一套检检查制度，那那么在他们落落实目标的第第一个月，甚甚至第一周就就已经对他们们偏离航向的的若干做法加加以纠正了，，就绝对不会会等到事情做做完了再告诉诉他们“你做做的东西不是是我想要的””纠偏在质询会系统统中，遇到红红灯的质询工工作结果也是是如此，这些些工作结果最最终要进入到到改进体系中中，如果只有有质询没有改改进，这项工工作将会拥堵堵这个部门的的其它工作执行的实质工工作，其实就就是行动改进进不要用别人的的错来证明自自己的对不要用别人的的错来证明自自己的对，我我们做的就是是要把我们自自己的对做好好就行了。绝绝对不要用别别人的错来证证明自己的错错上级是下级的的客户上级是下级的的客户，上级级给下级布置置工作的时，，如果出现不不清楚的地方方，责任在下下级。如果客客户在跟我们们交流的时候候，出现不清清楚的地方，，责任在我们们职业化4R可以帮助助我们快速成成长，可以帮帮助我们养成成很多很好的的职业习惯。。这种职业习习惯才是千金金难买的。比比如：养成客客户第一的思思维习惯、养养成紧盯结果果并收获结果果的结果思维维习惯、养成成一个勇于承承担责任的习习惯、养成自自我驱动的快快速成长的习习惯、养成不不要用别人的的错来证明自自己的对的习习惯、养成领领导就是客户户的思维习惯惯等等职业化的底线线是遵守规则则，一个企业业，如果想做做大做强，基基础是拥有一一个职业化的的团队执行人才的三三大标准1、信守承诺诺，信守承诺给自自己信守承诺三要要素：聚焦、、约束、心理理合同2、结果导向向执行人才的三三大标准3、永不言败败永不言败三要要素：选择：强者是是淘汰出来的的！成长：没有失失败，只有暂暂时的停止成成功！坚持：重复是是成功之母，，不成功，大大多不是由于于方法，而是是因为放弃其它你把事情做好好只与一件事事有关：你的的生存能力困难只能用来来淘汰弱者我们奋斗跟别别人没有关系系，只跟自己己有关我们遇到困难难的时候，就就是上帝要帮帮助我们的时时候请记住：当你你被追赶的时时候，就是解解除枷锁，超超越自己的时时候总结凡是工作，必必有计划凡是计划，必必有结果凡是结果，必必有责任凡是责任，必必有检查凡是检查，必必有奖惩我们宣誓：我们将坚决导导入4R执行行力系统，并并全力以赴的的执行它，可可以成功，可可以失败，但但不可以放弃弃9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:16:0820:16:0820:161/1/20238:16:08PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:16:0820:16Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:16:0820:16:0820:16Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:16:0820:16:08January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20238:16:08下下午20:16:081月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:16下午午1月-2320:16January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/120:16:0820:16:0801January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:16:08下下午8:16下下午20:16:081月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:16:0820:16:0820:161/1/20238:16:08PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:16:0820:16Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，