QC小组基础教材培训流程管理

2023/1/181QC小组基础教材（2008新版）

2023/1/182

再版说明：1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。2023/1/183

课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用2023/1/184第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2023/1/185QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2023/1/186QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2023/1/187QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023/1/188什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2023/1/189QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2023/1/1810QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2023/1/411中国国QC小组组的的发发展展：1、1978年—1979年试试点点阶阶段段；；2、1980年—1985年推推广广阶阶段段；；3、1986年—1997年发发展展阶阶段段；；4、1998年至至今今深深化化阶阶段段；；（1）政政府府各各部部门门联联合合发发文文，，共共同同关关注注推推进进；；（2）持持续续开开展展教教育育培培训训，，建建立立诊诊断断师师队队伍伍；；（3）开开辟辟““创创新新型型””课课题题的的活活动动新新领领域域；；（4）加加强强国国际际交交流流与与国国际际接接轨轨；；（5）完完善善QC小组组理理论论，，限限制制多多元元化化的的管管理理，，减减少少商商业业化化行行为为，，逐逐渐渐把把QC小组组活活动动变变成成公公益益性性活活动动。。2023/1/412国际际QC小组组的的会会议议：：1、1976年由由日日本本、、韩韩国国、、中中国国台台湾湾联联合合发发起起，，日日本本在在召召开开第第一一次次会会议议。。2、1981和1985在日日本本召召开开第第二二、、三三次次会会议议。。3、第第九九次次会会议议决决定定，，从从1992年起起国国际际会会议议主主席席轮轮流流担担任任，，上上年年主主办办国国为为顾顾问问，，当当年年主主办办国国（（或或地地区区））是是主主席席，，次次年年主主办办国国为为副副主主席席。。三三位位轮轮流流循循环环。。4、我我国国1997和2007年两两次次主主办办国国际际会会议议。。5、国国际际会会议议每每年年一一次次。。（（大大约约在在10月））2023/1/413国际QC小组的发发展动向向：1、QC小组活动动更加注注意提高高职工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性。。2、更加强强调QC小组活动动的自主主性。（（志愿者者队伍的的形成））3、行业和和领域越越来越广广。（由由制造业业向服务务业发展展，下一一步向军军队、学学校和政政府部门门发展））2023/1/414第二章章QC小组的的组建建组建原原则1自愿参参加，，上下下结合合。启发下下的自自愿；；自愿与与指导导相结结合；；共识是是结合合的基基础。。组建原原则2实事求求是，，灵活活多样样。从实际际出发发，不不搞形形式主主义。。灵活多多样的的类型型和活活动方方式。。提倡““小””、““实””、““活””、““新””。2023/1/415QC小组的的组长长1组长职职责：：A抓好质质量教教育，，提高高质量量意识识；问问题意意识；；改进进意识识；参参与意意识。。B制定活活动计计划，，按PDCA的程序序组织织小组组活动动。C做好小小组的的日常常各工工作。。2对组长长的要要求：：是推行行TQC的热心心人；；业务务知识识较丰丰富；；有一一定的的组织织能力力。2023/1/416QC小组的成员员QC小组的成员员不受职务务的限制，，愿意参加加活动的人人员，只要要小组接受受均可参加加。小组成成员应：1积极参加活活动，充分分发挥自己己的聪明、、才智。2按时完成小小组分配的的工作。3较强的改进进意识，对对新生事物物感兴趣，，提出合理理化建议。。2023/1/417QC小组的组建建程序1自下而上的的组建小组选择活活动题目，，登记小组组，申请注注册。2自上而下的的组建主管部门规规划方案，，要求下面面建立小组组，各部门门建立后登登记注册。。3上下结合的的组建上级推荐课课题，上下下协商建组组，两者互互相结合。。2023/1/418QC小组的注册册登记1、QC小组的人数数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记记每年一次次。按小组课题题登记每个个题目都登登记3、QC小组活动前前进行登记记。4、半年停止止活动的小小组应予以以注销2023/1/419第三章QC小组的活动动基本条件：：1、领导对QC小组活动思思想上重视视,行动上上支持；；2、职工对QC小组活动有有认识，有有要求；3、培养一批批QC小组活动的的骨干；4、建立健全全QC小组的规章章制度；2023/1/420各类课题QC小组活动涉涉及相同管管理技术的的三个共同同方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为为依据，用用数据说话话；3、应用统计计方法；2023/1/421对P、D、C、A循环环意意义义和和特特点点的的解解释释1、意意义义：：P----计划划D----实施施（（执执行行））C----检查查A----处理理（（处处置置、、总总结结））2、特特点点：：（1）循循环环前前进进、、阶阶梯梯上上升升；；（2）大大环环套套小小环环；2023/1/422APAPAPCDCDCDAPCD2023/1/423生产产或或工工作作活活动动中中有有很很多多的的问问题题都都需需要要解解决决，，但但只只有有难难度度较较大大的的、、通通过过QC小组组活活动动能能够够解解决决的的问问题题才才被被选选为为小小组组活活动动的的课课题题小组课题类型型：问题解决型：：-------------现场型、服务型、管理理型、攻关关型。创新型----------创新型2023/1/424QC小组的活动程程序（一）（问题解决型型自选目标值值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原原因6、制定对策7、按对策实施施8、检查效果9、制定巩固措措施10、总结和下一一步打算2023/1/425QC小组的活动程程序（二））（问题解决型型指令目标值值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行行性分析4、原因分析5、确定主要原原因6、制定对策7、按对策实施施8、检查效果9、制定巩固措措施10、总结和下一一步打算2023/1/426QC小组的活动程程序（三）（创新型型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方方案并确定最最佳方案4、制定对策5、按对策表实实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一一步打算2023/1/427一、选选择课课题1、来源源：指指令性性课题题指导性性课题题小组自自己选选择（针对对上级级方针针目标标、现现场存存在的的问题题、顾顾客的的不满满意））2、选题题时注注意的的问题题：（1）课题题宜小小不宜宜大；；（2）名称称应一一目了了然，，不要要抽象象；（3）选题题的理理由要要直截截了当当，讲讲清目目的和和必要要性，，不长长篇大大论的的陈述述背景景；2023/1/428QC小组题题目的的正确确表达达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对对待对对象具具体体问题题1、提高高重重型载载重车车装装配配一次次合格格率2、降低低重重型载载重车车制制造造成本本3、提高高重重型载载重车车单单班班生产产工艺艺定额额4、研制制重重型载载重车车防防暴暴安全全系统统2023/1/429QC小组题题目的的不正正确表表达1、改进进工艺艺提高高重型型载重重车装装配一一次合合格率率2、控制制工具具领用用降低低重型型载重重车生生产成成本3、开发发西部部市场场提高高重型型载重重车销销售率率4、争创创世纪纪大厦厦鲁班班奖5、加强强质量量管理理让顾顾客持持续满满意2023/1/430二、现现状调调查现状调调查是是掌握握问题的严重重程度度现状调调查应应应注注意的的问题题：（1）一定定要用用数据据说话话；（（客观观性、、可比比性、、时间间性））（2）对调调查的的数据据要分分析整整理，，找到到问题题的症症结；；（3）小组组成员员要亲亲自到到现场场去调调查，，取得得第一一手资资料；；2023/1/431现状状调调查查不不是是课课题题的的再再确确认认，，也也不不是是原原因因分分析析，，现现状状就就是是指指问问题题的的现现在在状状态态，，现现状状调调查查是是找找问问题题的的症症结结：：如：：门门诊诊医医生生给给患患者者做做B超检检查查，，就就是是看看患患者者病病情情严严重重到到什什么么程程度度。。又如如：：补补车车胎胎的的师师傅傅用用浸浸水水的的方方式式，，看看车车胎胎漏漏气气严严重重到到什什么么程程度度。。“选选择择课课题题””和和““现现状状调调查查””容容易易混混淆淆，，我我们们要要记记住住：：只只有有选选择择课课题题后后，，再再对对问问题题严严重重程程度度进进行行调调查查才才叫叫““现现状状调调查查””。。2023/1/432请大家家判断断他们们是不不是做做现状状调查查1、医生生每月月进行行身体体健康康检查查；2、把不不合格格的零零件进进行隔隔离，，防止止误使使用；；3、安全全员到到事故故现场场去了了解事事故的的严重重程度度。4、自行行车没没气了了，检检查气气门芯芯是否否有裂裂口。。2023/1/433三、设设定目目标设定目目标是是确定定问题题要解解决到到什么么程度度，也也是为为检查查效果果提供供依据据。设定目目标时时应注注意的的问题题：（1）目标标必须须要与与课题题相对对应；；（2）目标标必须须明确确，用用目标标“值值”表表示；；（3）要说说明设设定的的依据据；（4）目目标标要要有有挑挑战战性性，，通通过过小小组组努努力力能能够够实实现现。。2023/1/434你认认为为这这样样的的课课题题目目标标是是否否可可以以？？1、自自卸卸翻翻斗斗车车售售后后返返修修率率由由1%降低低到到0.5%2、提提高高2007款解解放放车车的的顾顾客客满满意意度度；；3、30天完完成成自自动动传传送送数数控控装装置置的的研研制制；；4、争争创创““世世纪纪大大厦厦””顾顾客客满满意意工工程程；；5、吊吊车车大大修修后后耗耗油油量量比比规规定定的的标标准准超超10毫克克2023/1/435四、、分分析析原原因因把有有可可能能产产生生问问题题的的所所有有原原因因都都想想到到。。（从从人人、、机机、、料料、、法法、、环环各各个个方方面面去去考考虑虑））应注注意意的的问问题题：：（1）针针对对所所存存在在的的问问题题，，不不脱脱离离现现场场去去分分析析原原因因；；（2）要要展展示示问问题题的的全全貌貌；；（3）分分析析要要彻彻底底，，要要用用提提问问““三三个个为为什什么么””的的思思考考方方法法去去追追根根寻寻源源；；（4）要要正正确确、、恰恰当当的的使使用用统统计计方方法法；；2023/1/436原因分析析的思维维程序是是：（1）用头脑脑风暴法法产生观观点，把把造成问问题的潜潜在原因因都想到到。（小小组成员员互相不不争论、、不反驳驳、把大大家的意意见都记记录下来来）（2）分析原原因时小小组成员员互相启启发，使使用的思思维方式式是：联想性思思维系统性思思维（3）恰当的的选用下下述的统统计方法法去整理理分析所所产生的的观点：：因果图、、树树图图、关关联图图2023/1/437分析原因因时应注注意的问问题：1、一定不不要脱离离问题的的现场；；2、不是分分析的越越细越好好，只要要分析到到能采取取措施把把问题能能解决就就可以了了。3、不要进进行“轮轮回”分分析。如：设备备原因----主轴摆动动----轴承老化化----没钱更换换----企业效益益不好----领导不得得力材料原因因----硬度不够够----供方不控控制-----拖欠材料料费----企业效益益不好----领导不得得力2023/1/4381、对肇肇事的的汽车车驾驶驶员进进行酒酒精呼呼出量量的测测试；；2、XX地区的的用电电收费费是应应收额额的70%，其中中三个个用电电大户户的收收款只只有应应收额额的50%；3、XX地区的的电缆缆线6次出现现被盗盗，问问题非非常严严重；；4、小明明刚从从县中中学转转学到到市重重点学学校，，所以以外语语期末末考试试不及及格；；5、小虎虎期末末考试试成绩绩下降降，尤尤其是是数学学才38分。他们是是在进进行原原因分分析吗吗？2023/1/439五、确定主主要原因通过大量的的事实和数数据，把对对问题影响响大、小组组又有能力力解决的末末端原因确确定为主要要原因。确定主要原原因时应注注意的问题题：（1）要把分析析的“末端端原因”逐逐条确认；；（2）排除QC小组不可抗抗拒的原因因；（3）小组成员员要到现场场去实地调调查，进行行验证、测测量。千万万不要使用用少数服从从多数的方方法去选举举主要原因因。2023/1/440这样确定主主要原因可可以吗？1、班长说：：“通过经经济责任制制可以控制制的原因””可不列为为主要原因因。2、把领导或或专家的意意见定为主主要原因。。3、把生产过过程的关键键项目定为为主要原因因。4、新工人的的技术水平平低肯定是是不合格的的主要原因因。5、举手表决决，少数服服从多数，，是确定主主要原因的的最佳方法法。6、只要是对对问题影响响程度大的的原因，都都可以确定定为主要原原因。2023/1/441六、、制制定定对对策策要针针对对每每个个主主要要原原因因都都制制定定对对策策。。提出出对对策策-----研究究对对策策----制定定对对策策应注注意意的的问问题题：：（1）注注意意对对策策的的有有效效性性、、实实施施性性，，防防止止对对策策的的临临时时性性和和应应急急性性；；（2）对对策策表表应应包包括括七七个个方方面面内内容容：：要因因、、对对策策、、目目标标、、措措施施、、地地点点、、时时间间、、负负责责人人。。2023/1/442对策表的标准准格式对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室2023/1/443你对下面选择择的对策是否否恰当进行评评论1、把质量意识识不强的员工工开除；2、对不遵守工工艺纪律的员员工进行经济济责任处罚，，扣10%的奖金；3、解放车水箱箱的冷却水放放不净，只好好降低放水伐伐门高度；4、提高工作效效率的方法是是用自动行程程开关代替脚脚踏开关；5、用正交实验验法选择过程程的参数。2023/1/444七、对策实施施实施时一定要要按对策表实实施。对策实施时应应注意的问题题：（1）边实施、边边检查效果。。（2）当实施过程程无法继续进进行时，必须须对“对策””或“措施””进行调整。。（3）活动过程中中，要做好活活动记录。2023/1/445他们是在进行行对策实施吗吗？1、在北京周边边种植防护林林，减少沙尘尘暴对北京地地区的影响；；2、用“领洁净净”洗衬衣的的领口和袖口口；3、提高生产现现场的管理水水平，把多多余的物资从从现场清除掉掉；4、把不合格的的零件送到计计量室进行复复测；5、把顾客退回回的各种车进进行检验分类类，送回责任任部门。2023/1/446八、检检查效效果1、把对对策后后的数数据和和小组组的目目标进进行比比较，，确定定改善善程度度。2、计算算经济济效益益：直接经经济效效益=活动期期内的的效益益-课题活活动的的耗费费3、课题题效果果要得得到相相应职职能部部门的的认可可2023/1/447九、制制定巩巩固措措施1、问题题解决决型QC小组制制定巩巩固措措施的的目的的是防防止问问题的的再发发生。。2、创新新型QC小组的的标准准化活活动就就是把把QC小组的的成果果纳入入技术术或管管理标标准。。3、不要要使用用“进进一步步”、、“加加强””、““努力力”等等不确确定的的语言言来制制定巩巩固措措施。。2023/1/448你认为为这样样的巩巩固措措施可可以吗吗？1、把选选择的的最佳佳装配配主轴轴的扭扭矩纳纳入入工艺艺文件件ESM-0852；2、修改改了员员工上上岗培培训标标准PXS-O21，增加加质量量意识识教育育的内内容；；3、进一一步提提高操操作者者的技技术水水平；；4、严格格经济济责任任制考考核，，加强强惩罚罚力度度，严严格控控制程程序；；5、建议议技术术部门门采纳纳小组组意见见。2023/1/449十、总结和下下一步打算算1、总结：（1）解决了什什么问题、、同时还解解决了哪些些相关的问问题。（2）活动程序序和统计方方法上有什什么成功的的经验和不不成功的体体会。（3）总结无形形成果（精精神、意识识、信心、、知识、能能力、团结结）2、下一步打打算：题目继续上上台阶；选选择新的课课题；2023/1/450创新型课题题与问题解解决型课题题的区别：：/？、1、立意不同同－创新型是研研制没有的的东西，问问题解决型型是原有基基础上改进进或提高。。２、过程不不同－创新型没有有历史可参参考，所以以没有现状状调查、没没有原因分分析和确定定主要原因因。2023/1/451３、结果不不同－创新型是从从无到有，，创新以前前不存在的的事件或产产品，达到到增值、增增效的目的的。问题解解决型课题题是在原有有的基础上上增加或减减少。４、使用统统计方法方方面不同－－创新型使用用新七种工工具非数据据分析方法法较多，问问题解决型型使用数据据分析的统统计方法较较多。2023/1/452目前创新新型课题题的活动动中存在在的问题题１、选题题不对－－把问题题解决型型改编成成创新型型２、活动动程序有有误－未未按规定定的八个个分程序序开展活活动。３、目标标设定不不量化，，且过多多。４、方案案选择不不彻底。。（没有有确定最最佳方案案的过程程）2023/1/453５、方案案选择没没数据，，多数为为主观判判断。主要的错错误表现现有：１）提出出方案少少，只有有一次选选择比较较机会。。２）各方方案的对对比性差差，为比比较而比比较。３）提出出不可行行的方案案做陪衬衬。４）没将将总体方方案进行行分解。。５）没对对重点或或难点的的分方案案进行实实验对比比。６）方案案的评价价中很少少使用统统计技术术。2023/1/4546、对策表制定定不正确１）没按分解解方案逐一制制定对策。２）没针对对对策逐项制定定目标。３）措施没针针对对策进行行展开。7、未按对策表表进行实施2023/1/455按科学程序活活动的好处1、思路严谨，，少走弯路，提高成功率。。2、让小组学会会科学方法来来面对所有的的问题。3、让专业技术术和管理技术术紧密结合、、互相协调、、充分发挥作作用2023/1/456QC小组活动的推推进1、自始至终的的抓好质量教教育；2、制定年度的的QC小组活动的方方针与计划；；3、提供开展活活动的环境条条件；4、对QC小组活动给予予具体指导；；5、建立健全企企业QC小组活动管理理办法；2023/1/457第四章QC小组成果发布布QC小组经过全体体人员的努力力，经过一个个P、D、C、A循环，无论是是否达到预期期目标，都要要进行总结。。对于达到预期期目标的成果果，总结后应应整理“成果果报告”，准准备发表，以以期交流和表表彰。2023/1/458一、QC小组成果报告告1、成果类型：：*有形成果果-----可以用物质或或价值表现出出来，能直接接计算经济效效益的成果。。*无形成果果-----不能用物质或或价值表现出出来，不能直直接计算经济济效益的成果果。2023/1/4592、成果报告告的整理1）整理的一一般步骤：：（1）小组开会会，回顾活活动的过程程；（2）按小组分分工整理原原始记录和和资料。（3）选出成果果整理执笔笔人，按活活动程序整理成成果报告。。（4）全体讨论论，补充修修改。2023/1/460成果报报告书书“成果报告书书”是小组组活动的真真实写照，，是小组成成果的书面面表达方式式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告告书”和我我们的“个个人相册””一样，是是靠照片和和短语有序序排列而组组成的。2023/1/461整理成果报报告要注意意的问题（1）要按活动动程序进行行表述；（2）把活动中中下的功夫夫，努力克克服困难，科学学判断的情情况写进去去；（3）以图、表表和数据为为主线，伴伴少量的文字说说明；（4）不要用专专业性太强强的名词和和术语，语言要要通俗易懂懂；（5）报告前面面要对小组组进行简单单介绍2023/1/462什么么是是好好的的QC小组组成成果果报报告告用通通俗俗的的语语言言，，写写小小组组自自己己的的故故事事，，按按照照选选择择的的科科学学程程序序，，只只要要能能把把活活动动情情况况表表达达清清楚楚，，越越简简练练越越好好。。以以数数据据、、图图、、表表为为主主线线，，伴伴少少量量的的文文字字说说明明。。正正确确、、恰恰当当的的使使用用统统计计方方法法，，让让QC小组组的的同同行行们们能能看看懂懂。。2023/1/463二、、QC小组组成成果果发发表表1、发发表表的的作作用用*交交流流经经验验，，互互相相启启发发，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士气气，，满满足足小小组组成成员员自自我我实实现的的需需要要；；*现现身身说说法法，，吸吸引引更更多多的的人人员员参参加加；；*评评选选优优秀秀成成果果具具有有广广泛泛的的基基础础；；*提提高高QC小组组科科学学的的总总结结成成果果的的能能力。。2023/1/4642、成果发表表的组织织工作（1）QC小组注意意的方面面*确确定好发发表形式式，准备备发表材材料；*发发表人仪仪表大方方，语言言流利、、自如，充满满自信，，像讲故故事一样样；*发发表后的的答疑要要有礼貌貌，态度度要谦虚，共共同探讨讨，互相相学习；；*发发表是使使用的““道具””要节约约、实用用；2023/1/465（2）组织织者的注注意事项项*发表形式式服从于于发表目目的；*掌掌握会场场气氛，，组织交交流，启启发互动，有有趣味性性；*成成果发表表后的专专家讲评评；*领领导要到到会讲话话、颁奖奖；*有有条件或或必要时时可以考考虑按课课题类型分会会场发表表交流；；2023/1/466第五章成成果的评评审与激激励评审就是是“评价价”与““审核””评审目的的-----肯定成绩绩、总结结经验、、指出不足足、促进进提高。。基本要求求----有利于调调动积极极性；有利于提提高活动动水平；；有利于交交流和启启发；2023/1/467小组成果果的评审审原则（1）从大处处着眼，，抓主要要问题*全全过程遵遵循P、D、C、A程序；*用用“数据据”和““客观事事实”说说话；*应应用科学学的统计计方法去去分析、、整理数据据，做出出正确判判断；（2）要客观观并有依依据评审时不不要主观观、不要要推论和和猜测2023/1/468（3）避免免在专专业技技术上上钻牛牛角尖尖（4）不要要单纯纯以经经济效效益为为依据据评选优秀秀QC小组3、评审审标准准QC小组活活动成成果现现场评评审表表（P81）QC小组活活动成成果发发表评评审表表（P82）4、评审审方法法企业内内部评评审；；各各级协协会评评审；；2023/1/469QC小组的的激励励心理学学家马马斯洛洛的层层次需需要论论5、自我我实现现的需需要4、尊尊重的的需要要3、社交交的需需要2、安全全的需需要1、生理理的需需要2023/1/470QC小组的的激励励1、理想想与目目标的的激励励2、荣誉誉的激激励3、物质质激励励4、关怀怀与支支持的的激励励5、培训训激励励6、组织织激励励2023/1/471第六章---第十三章章统统计方法法在QC小组中的的使用一、选择课题题常用的的方法1、排列图图原理：““关键的的少数和和次要的的多数””在众多的的不合格格中存在在着“关关键的少少数项目目，他们们所占不不合格的的频数多多，影响响大。如如果把这这些关键键的少数数项选择择为小组组课题，，把他们们的不合合格降下下来，整整体不合合格率就就会明显显下降。。2023/1/472排列图的的基本图图型XXX排列图2023/1/473排列图的图形形说明：1）图形基本是是正方型，由由一个横坐标标（项目坐标标）和两个纵纵坐标（左边边是频数坐标标，右边是频频率坐标）组组成。2）从左向右按按高低排列的的柱型。（“其它”项项目排列在最最后位置）3）对应项目的的累计百分比比折线。4）标注齐全（（包括：图名名、项目、总总数、绘图人人、日期、分分数据值等内内容）2023/1/474排列图绘制程程序：1）收集50个以上的统计计数据；2）确定分层项项目名称。3）统计项目出出现频数；4）计算单项目目的百分比和和从左至右项项目的累计百百分比；5）绘制排列图图；6）标注。（当排列图不不能显示关键键的少数时要要考虑按新的的标志分层，，确定项目））2023/1/475使用排列图经经常出现的问问题1）关键的少数数不明显；2）数据少，没没有排列分析析的意义；3）“关键的少少数和次要的的多数”的分分析和“整体体与局部”的的表示不是一一个概念，选选择使用时用用混淆；4）标注不齐全全；5）用排列图去去寻找发生问问题的原因；；6）“其它”项项超过10%；2023/1/476排列图出现这这样的情况要要重新进行分分层抹灰质量6月份检查不合合格排列图20191817一班二二班四四班三三班2023/1/477用排列图分析析原因属于统统计方法使用用不恰当质量原因排列列图2011621人材材料方方法环环境设设备2023/1/4782、折线图原理：在时间序列列上来展示示某一特性性值的变化化趋势。图示：2023/1/479折线图的图图形说明：：

直角角坐标中，，横坐标表表示时间序序列，纵纵坐标表表示特性值值，图形中中的对应折折

线表表示特性随随时间变化化的趋势。折线图的绘绘制程序：：1）收集需统统计的数据据；2）在横坐标标上确定出出等间隔的的时间位置置，在纵坐坐标上确定定特性值的的变化区间间；3）把特性值值点在坐标标的相应位位置上；4）连成折线图图。2023/1/480折线线图图使使用用时时经经常常出出现现的的问问题题1）图图中中未未表表示示出出特特性性值值的的波波动动差差异异（（纵纵坐坐标标确确定定的的不不恰恰当当））2）小小组组未未从从折折线线的的变变化化趋趋势势上上考考虑虑选选择择活活动动课课题题3）把把标标出出目目标标线线的的折折线线图图误误叫叫做做““控控制制图图””2023/1/4813、饼饼分分图图饼分分图图的的原原理理和和图图示示原理理：：““总总体体与与其其组组成成部部分分比比率关关系系的的图图示示”。。图型型：：2023/1/482绘制程序：1）确定统计的的总体；2）确定构成总总体部分的类类别；3）总体为“100%”，计算各部分分的分类比率；4）画图：一般般按比率高低低，从圆的零点方向右旋旋排列。5）标注；2023/1/483经常出现的问问题：1）图中的分类类不属于同一一科目，与统计总体不对对应；2）总体的数据据太少，统计计后的比率关系不能反映映实际状态；；3）使用时把““饼分图”与与“排列图””混淆（QC小组使用饼分分图选择课题题时，不一定定选占比率高高的项目，而而使用排列图图选择课题时时，就一定要要选择排列图图的高比率项项目）2023/1/4844、矩阵图原理：以矩阵阵的形式分析析因素组之间对应关系的的图形。（因素组与主主题是系统关关系）“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN我们把把“L”、”R”两个因因素组组，呈呈一个个对应应关系系，用用横行行和纵纵列在在直角角坐标标上表表示的的矩阵阵图叫叫“L型矩阵阵图””。“L”形矩阵阵图是是基本本形矩矩阵图图。2023/1/485矩阵图图的五五种类类型“L””型---两个因因素组组，一一个对对应关关系；；“T”型---三个因因素组组，两两个对对应关关系；；“Y”型---三个因因素组组，三三个对对应关关系；；“X”型---四个因因素组组，四四个对对应关关系；；“C”型---三个因因素组组，三三维空空间关关系。2023/1/486矩阵图图基本本图形形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2023/1/487矩阵图的绘绘制程序1）确定要分分析的因素素组；2）选择适当当“型”的的矩阵图；；3）对因素的的对应关系系进行分析析，确定他他们之间的的关系程度度；（必要要时收集数数据进行分分析）4）关系程度度大的用““O”表示，关系系一般的用用“X”表示。无关关系的不表表示；5）需要时可可做加权分分析，计算算加权分数数。2023/1/488矩阵图使用用经常出现现的问题：：1）因素组内内的项目不不是同一层层次；2）因素组之之间的相关关关系不明明显；3）QC小组使用矩矩阵图选择择课题时没有关注矩矩阵图中的的着眼点；；4）在进行矩矩阵分析时时不是独立立的考虑要分析的的对应因素素，而是将将所有有相关因素素一齐考虑虑。2023/1/4895、雷达图原理与图示示：它是模仿电电子雷达发发射形式，，用于对目目标完成情情况的检查查或评价的的图示。雷达图适用用于多目标标的管理（（至少3个以上）最最好是定量量目标值。。雷达图上的的目标可以以是系统关关系也可以以是互相独独立的。2023/1/490图示：案例为八八个目标标的雷达达图CBA2023/1/491图型说明明：1）在极坐坐标上绘绘制；2）射线数数目按目目标数目目确定；；3）射线等等分圆周周；4）图中的的三个等等分圆与与射线相相交，把把图分为为A、B、C三个区域域；A—理想水平平B---平均水平平C---不理想水水平5）不规则则的多边边形表示示目标状状态。2023/1/492雷达图绘制程程序1）收集所要分分析的数据；；2）把数据进行行分类确定射射线数；3）画极坐标确确定A、B、C区间4）明确分析类类别区间的对对应值；5）将数据填入入极坐标图；；6）根据分析目目的将相关点点连接成不规则多边形；；7）也可以按分分析间隔再做做多边形进行行对比；8）把未达到平平均水平的项项目确定为课课题。2023/1/493经常出现的问问题1）分析的数据据未量化，只只是定性描述其特性，难难以对比；2）未把理想状状态安排在““A”区交点；（把小数据都都安排在“C”区交点、把大数据都安安排在“A”区交点）3）把雷达图与与折线图混淆淆；（把360度极坐标，确确定为时间线线，记录特性值的的变化，还叫叫折线图）2023/1/494二、现状调查查常用的统计计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的的记录表格2、统计方法按问题分组的的分层排列图图表示质量分布布的直方图过程质量确认认的过程能力力指数调查表表2023/1/495三、设设定目目标经经常使使用的的统计计方法法1、柱型型图现状目目标标2023/1/4962、用数数据直直接表表达例1：过过程程能力力指数数从0.73提高到到1.33例2:18天完成成0.03秒级的的超级级检测测系统统的开开发设设计图图样30天完成成0.03秒级的的超级级检测测系统统的样样品试试制2023/1/497四、原原因分分析经经常使使用的的统计计方法法1、因果果图1）原理理：用头脑脑风暴暴法，，针对对发生生问题题的现现场，，首先先考虑虑“人人、机机、料料、法法、环环”的的过程程要素素，进进行展展开思思维，，把有有可能能产生生问题题的潜潜在原原因都都考虑虑到，，按照照因果果的逻逻辑关关系整整理出出来的的统计计图形形。2）适用用情况况单一目目的，，因素素不交交叉情情况下下，三三层以以内因因果分分析语语言资资料的的整理理。2023/1/4983）基本本图形形原因类类别机人人第一层层原因因第二层层原因因结果环法法料料2023/1/4994）因因果果关关系系的的实实例例：结果果--------------30件不不合合格格品品原因因类类别别--------设备备第一一层层原原因因-----主轴轴窜窜动动第二二层层原原因因-----止推推轴轴承承烧烧毁毁原因因类类别别---------人第一一层层原原因因------未按按工工艺艺要要求求操操作作第二二层层原原因因------没按按操操作作要要求求培培训训2023/1/4100设备备止推推轴轴承承烧烧毁毁30件主轴轴窜窜动动不不合格品2023/1/41015）这种情况况下的处处置：法太厚刀工不对对竖丝溜肉片嚼嚼不烂刀工不对对包函““太厚””和“竖竖丝”两两个内容容2023/1/41022、树图图1）原理：：树图是是表示““某一主主题与其其组成要要素关系系”的图图示。2）树图图的两两大类型型宝塔型树树图（结结构型树树图）垂垂直向下下展开，，表示它它们之间间的结构构包容关关系。侧向型树树图（单单向展开开型树图图）向右右方展开开，表示示它们之之间的因因果关系系、目的的手段之之间的层层层保证证关系。。2023/1/41033）宝塔塔型的的树图图图型型2023/1/41044）侧向向型（（单向向展开开型））树图图目的手手段1手段2手段3结果原原因1原因2原因32023/1/41055）QC小组活活动时时使用用树图图的场场合（1）问题题解决决型课课题，，在原原因分分析时时使用用侧向向型树树图做做因果果的逻逻辑分分析展展开。。（2）创新新型课课题，，在提提出方方案和和确定定最佳佳方案案时使使用树树图建建立设设计树树（方方案确确定））（3）问题题解决决型课课题，，在制制定巩巩固措措施时时，可可使用用树图图建立立控制制体系系。2023/1/41063、关联联图1）原理理：对对多目目的或或因素素交叉叉时进进行原原因分分析，，整理理语言言资料料的图图形。。2）适用用于QC小组面面临较较复杂杂的问问题解解决型型课题题时用用头脑脑风暴暴法进进行原原因分分析，，用关关联图图整理理语言言资料料。2023/1/41073)中央集集中型型关联联图基基本图图型2023/1/41084)中央集中型型关联图末末端因素的的确认箭头有出无无进的原因因是末端因因素；箭头有进无无出的是结结果。对原因分析析时的所有有末端因素素逐一的进进行确认，，从中寻找找造成问题题的主要原原因2023/1/4109五、确定主主要原因时时经常使用用的统计工工具1）统计表2）数据记录录表3）必要时，，可使用散散布图法，，分析相关关系数。4）用方差分分析的方法法寻找对结结果影响显显著的成分分。2023/1/4110五（A）创新型课课题提出方方案确定最最佳方案经经常使使用的统计计工具1、亲合图1）亲合图的的原理：他是把收集集到的有关关某一特定定主题的意意见、观点点、想法和和问题，按按照他们之之间的亲近近程度加以以归类汇总总的一种图图。2）用途------把头脑风暴暴法产生的的语言资料料进行整理理产生观点点，提出方方案。2023/1/41113）亲合图的的绘制程序序（1）提出主题题（2）制作语言言资料卡片片（一个观观点一张））（3）把卡片随随机的放在在一起（4）按照他们们的亲近程程度归类（5）确定一张张能覆盖卡卡片的卡片片标签（6）对卡片标标签再进行行亲合，再再做标签（7）绘绘制制亲亲合合图图2023/1/41124）亲亲合合图图的的基基本本图图形形：：一副副扑扑克克牌牌花花色色、、图图形形红色色牌牌黑黑色色牌牌王王牌牌红心心牌牌方方块块牌牌黑黑桃桃牌牌梅梅花花牌牌花花王王红心心方方块块黑黑桃桃梅梅花花黑黑王王数字字数数字字数数字字数数字字红心心方方块块黑黑桃桃梅梅花花人形形人人形形人人形形人人形形2023/1/4113亲合合图图的的案案例例他是是我的的““白白马马王王子子””有经经济济基基础础有有爱爱心心有有生生存存能能力力有一一辆辆奥奥迪迪车车喜喜欢欢小小动动物物大大学学本本科科生生给父母生活费费喜喜欢事业上一套两室住房房为为希望工工程的的朋友捐过3000元月收入4000元情情人节和生生日给我送小礼品品2023/1/41145）亲合图和树树图的综合使使用（1）用亲合图整整理语言资料料把产生的观观点和设计方方案用“树图图”进行系系统的展示。。（2）创新型课题题的方案评价价实际上是对对各种方案树树进行树与树树之间的可行行性和经济性性的评价，进进行树的选择择。2023/1/41152、矩阵评价01法1）原理-----在矩阵图中使使用0或1的两种选择对对同类问题进进行排它性的的评价，明确确选择的着眼眼点。2）使用范围----对于近似同等等重要的因素素或都需要解解决的问题，，如何进行着着眼点的选择择2023/1/41163）矩阵01评价法的案例例结论：“知知道心疼人””是主要关关注点矩阵01评价表

特性分值有住房气车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人111142023/1/41174）矩阵加权评评价的案例创新型课题对对5种方案的评价价选择加权分5、4、3、2、1、不得分为0安全性可行性经济性互换性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192023/1/4118六、制制定对对策时时使用用的统统计工工具制定对对策表表案例例要因对策目标措施完成日期责任人实施地点压力低加大气压3.5MP（1）更换密封条.（2）更换气嘴3月12日夏雨铸造车间2023/1/4119七、实实施过过程中中常用用的统统计工工具1、过程程决策策程序序图过程决决策程程序图图也称称谓““PDPC””法，它它是使使用预预测科科学和和系统统论对对实现现理想想目的的进行行多方方案设设计，，并在在实施施中根根据动动态结结果果果断调调整方方案的的管理理方法法。在QC小组活活动的的对策策实施施阶段段经常常使用用，尤尤其是是对未未知领领域或或活动动结果果为不不确定定的情情况下下，必必须进进行““PDPC””设计。。2023/1/4120过程决策策程序图图基本图图形初始状态态A0理想目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22023/1/4121初始状态态用“A0”表示理理想目目的用““Z”表示程序：1）先设计计最理想想的实施施方案；；2）用否定定法对方方案的每每个活动动进行否否定设想想，提出出调整方方案；3）绘制PDPC图；4）每个方方案都进进行必须须的物资资准备；；5）确定方方案运行行的指挥挥员，建建立必须须的信息息沟通方方式和通通讯联络络系统；；6）最终只只实施了了一个可可行方案案；2023/1/41222、箭箭条图图对工程程中必必须的的作业业进行行统筹筹安排排，采采用先先行、、后续续、平平行、、交叉叉的作作业方方法安安排作作业的的顺序序，实实现提提高工工作效效率或或工程程进度度的目目的。。1）四种种作业业方式式：（1）先行行作业业---本作业业未完完成下下个作作业不不能开开始的的作业业；（2）后续续作业业---上个作作业未未完成成本作作业不不能开开使的的作业业；（3）平行行作业业---作业之之间互互不影影响可可同时时进行行的作作业；；（4）交叉叉作业业---前两个个作业业都完完成后后才能能开始始的作作业；；2023/1/4123洗水壶壶1灌水1烧水15泡茶1①②②③③⑤⑤⑥⑥洗茶壶壶2拿茶叶叶1④总工时时21分箭条图图最短短工期期18分沏茶的的箭条条图2023/1/4124双结点表示示的箭条图图符号：1）ABA作业是先行行作业①②②③③B作业是后续续作业AA2）①②②③③④④这这样表示示是错误的的，一对结结点只能表表示一个作作业A3）①①②②A和B是平行作业业B③④④4）①-----②②不占工时的的虚作业2023/1/41255）环行作业业①②②⑤⑤⑥⑥③④④这种作业的的表示方法法是非常错错误的。（环行作业业不知从何何那个作业业开始做））6）双线表示示主要矛盾盾线，也叫叫关键工序序线，它是是“工期””线。2023/1/4126箭条图绘制制程序：（1）确定工程程必须的作作业；（