R公关实务技巧-公关礼仪

第十讲公关实务技巧—公关礼仪10-1礼仪概述10-2日常交际礼仪10-3公关专题活动礼仪10-1礼仪概述礼仪——“行礼之仪式”。是人们在社会交往过程中制定的或是历史地形成的并得到共同认可的各种行为规范。它是礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等的总称。孔子：“礼乃治国之本”清朝教育家颜元：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”《荀子·修身》“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”人的印象认知四阶段第一印象：仪表

形体－服饰－仪容第二印象：仪态

举止－言谈－表情第三印象：礼道

礼节－礼貌－仪式－风俗第四印象：内涵

态度－知识－技巧“六秒钟的震撼”礼仪的三个层次：理念层次——观念（意识）行为层次——规则视觉层次——状态“礼仪是文化的显现”礼仪的理念（核心）尊重沟通善缘形象理念之一——尊重尊重是礼仪的核心理念，也是待人接物的根基。尊重贯穿于所有礼仪行为的始终尊重分自尊与尊他。自尊（1）自尊自爱（2）尊重自己的职业（3）尊重自己的单位和部门（4）尊重自己的国家和民族尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人就是尊重自己！尊重他人的原则热情感恩包容善念谦逊适度理念之二——沟通沟通是行礼的过程和技巧言语沟通非言语沟通沟通通礼礼仪仪的的层层面面人际际沟沟通通的的礼礼仪仪；；群体体沟沟通通的的礼礼仪仪；；组织织沟沟通通的的礼礼仪仪；；跨文文化化沟沟通通礼礼仪仪（（国国际际交交往往礼礼仪仪））理理念念之之三三———善缘缘“有有礼礼走走遍遍天天下下””“广广结结善善缘缘、、广广交交朋朋友友””良好好的的心态态纯正正的的目目的的——真诚、守信宽容平等理念之四——形象“内强素质、、外塑形象””个人形象组织形象“教养体现细细节细节展示素质质”人的整体美=相貌+风度

相貌=仪表气质+自然长相风度=心灵+语言+行为10-2日常交际礼仪仪介绍招呼拜访接待握手名片电话体姿仪态服饰馈赠送花介绍的礼仪仪自我介绍＋＋介绍他人自我介绍——交际能力的首首要内容自我介绍绍三要素：姓名、单位、、身份（职务务)。要根据实实际情况选择择介绍的内容容（1）先递名片再再介绍；（2）时间要简短短；（3）内容要清楚楚（三要素））；（4）先全称后简简称。倘若你你的单位和部部门头衔较长长的话，这个个名字较长的的话，一定要要注意第一次次介绍的时候候使用全称，，第二次才可可以改简称。。自我介绍的的角度从介绍自己己姓名的含义义入手；从生肖或相相貌特征入手手；从职业特征征入手；从双关词语语入手介绍他人——交际能力的表表现之一介绍要实事事求是

介介绍要讲究次次序

介绍绍时要注意时时间、场合、忌讳介绍他人的几几种形式标准式简介式强调试（推推荐式）引荐式招呼招呼语言＋招招呼动作日常礼貌用语语问候语欢迎语回敬语致歉语祝贺语道别语请托语称谓礼貌用语语职务称、姓名名称、职业称称、代词称、、亲近称等接待来访流程程准备接待送客预约接待的礼节节接待来访礼仪仪预约-应给全客人联联系方式，如如电话、手机机、寻呼机号号码等，以及及详细地址。。准备-保持接待区整整洁有序；接接待人员应有有良好的精神神面貌；接待待所需用品应应放在易于取取用的地方。。接待来访流程程接待-当客人到达时时，接待人员员应立即停下下手上的工作作，主动向客客人问好，并并帮助客人提提拿重物。-主动与客人交交流，回答客客人问题应热热情耐心，用用词准确。送客-客人告辞，应应专人引导客客人离去，并并将客人送到到公司门口，，感谢客人的的来访，告辞辞。-一定要准备饮饮用水，并随随时给客人蓄蓄满。接待的语言言接待有三声：：“来有迎声，，问有答声，，去有送声””GST----问候－微笑－－感谢例：海尔待客客十大基本用用语欢迎光临！（是否语气冷冷淡，言不由由衷？）承蒙您的回顾顾，谢谢！（是否诚恳地地鞠躬致谢？？）请您稍候！（是否表现出出现在很忙，，等一下等不耐烦的态态度？）对不起，让您您久等了！（对即使是等等候不久的客客人，是否也能如此此？）真对不起！（是否诚心诚诚意的表现？？）是的，我知道道了！（对于承诺约约定之事，是是否确实做到了？？）非常抱歉！（道歉时是否否诚心诚意？？）请您原谅！（是否真诚地地表现于态度度上？）谢谢您！（是否内心充充满感谢和期期待？）欢迎您再次光光临！（是否真诚地地表现于态度度上，欢迎惠顾？））西门子公司接接待顾客的语语言要求不能说：“我我不知道”；；应该说：“请请让我试试看看”或“请让让我帮帮忙””；不能说：“不不”；应该说：“我我能做到的是是---”；不能说：“那那不是我的工工作”；应该说：“这这件事×××可以帮助你””；不能说：“你你是对的，---我们这儿确实实很差劲！””；应该说：“我我很理解您的的感受”；不能说：“那那又不是我的的错！”；应该说：“让让我们一起看看看这件事能能怎么解决””；不能说：“这这件事你应该该找我们经理理或领导去说说！”；应该说：“我我会尽力帮忙忙的”；不能说：“你你冷静点好不不好？”；应该说：“很很抱歉让你产产生不愉快的的感觉”；不能说：“我我正忙着呢””；应该说：“请请稍候，我尽尽快将上一位位客户的事情情办完就来帮帮您”；不能说：“过过些时候在来来电话吧”；；应该说：“我我会在×××时间以前给您您回电话的””；不能说：“再再等等吧”；；应该说：“我我会随时把进进展通知给您您”。交谈礼仪“说话的的温度度”急事，慢慢的的说；大事，清楚的的说；小事，幽默的的说；没把握的事，，谨慎的说；；没发生的事，，不要胡说；；做不到的事，，别乱说；伤害人的事，，不能说；讨厌的事，对对事不对人的的说；开心的事，看看场合说；伤心的事，不不要见人就说说；别人的事，小小心地说；自己的事，听听听自己的心心怎么说；现在的事，做做了再说；未来的事，想想好了再说；；社交中的“六六不”规则不过分开玩笑笑不轻易发怒不言而无信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人涉外交往“五五不问、六不不谈”五不问：第一不问收入入问题第二不问年纪纪大小第三不问婚姻姻家庭第四不问健康康状态第五不问个人人经历六不谈：不非议国家、、政府和党的的领导人不涉及行业和和国家机密不随便非议交交往对象不背后说领导导同事同行不涉及格调不不高的谈话不讨论个人问问题：收入、、年龄、婚姻姻、健康（有有些人穷问，，不把你整死死不甘心）、、个人经历要伸出右手，，动作要大方方、自然，面面带微笑，注注视对方，切切不可伸着手手给人家握，，自己却东张张西望，漫不不经心。时间要短，轻轻重要适度，，即不要有气气无力，表现现出不耐烦的的样子，也不不要使出全身身力气使劲地地握，更不可可上下不住地地摇摆或点头头哈腰。最好不要伸脏脏手，令对方方为难。如果果正工作来不不及洗手，可可摊开双手，，使用另外的的招呼方式。。反之，如果果主人一时疏疏忽，伸出脏脏手，你也不不能嫌弃，应应照样伸手与与他相握，以以示友好。一般应摘去手手套。如果男男女间握手，，女同志未摘摘手套，男同同志也可不摘摘。握手的次序：：一般情况下下主人应先伸伸手，客人随随之；年长者者应先伸手，，晚辈随之；；职位高者应应先伸手，职职位低者随之之；女同志应应先伸手，男男同志随之。。迎接客人，，主人先伸手手；送走客人人，客人先伸伸手。如果人人多时，要有有次序地一一一握手，切不不可多只手交交叉同时相握握。握手的次数不不宜过多。一一般是见面和和送客时各握握一次即可。。握手时，可可同时称呼或或问候对方。。握手的礼节握手的类型支配式：手心向下与人人握手，地位位显赫者常习习惯于此种方方式。谦恭式：掌心向上与人人握手，传递递一种顺从性性态度，愿意意接受对方支支配，谦虚恭恭敬。平行式：双方手掌都处处于垂直状态态。用于同事事、朋友、社社会地位相等等者之间握手手。直臂式：伸出僵硬挺直直的胳膊，掌掌心向下。显显得粗鲁、放放肆。“死鱼”式式：握手时软弱无无力，几乎将将手掌全部交交给对方，任任其摆布，象象一条“死鱼鱼”。显得无无情无意，十十分消极。两手扣手式式：右手握住对方方的左手，再再用左手握住住对方的手臂臂，双手夹握握。被称为““政治家的握握手‘，显得得热情真挚、、诚实可靠。。但是，若是是初次见面，，请慎用。握指节式：：用拇指和食指指紧紧握住对对方的四指关关节处，象老老虎钳一样夹夹住对方的手手。会令对方方反感。捏指尖式：：轻轻地握住对对方的几个指指尖。显得十十分冷淡。双握握式：：除了右右手相相握外外，左左手握握住对对方的的腕、、肘、、上臂臂、肩肩等部部位。。从腕腕部开开始，，部位位越往往上越越显得得诚挚挚友好好。至至肩部部最为为热烈烈。拽臂臂式：：将对方方的手手拉过过来与与自己己相握握。常常令人人不舒舒服。。握手的的类型型名片礼礼仪名片的的准备备名片制制作三三不准准：名名片不不随意意涂改改；不不提供供私宅宅电话话；一一般不不提供供两个个以上上的头头衔（（有有地位位有身身份的的人会会准备备几种种名片片））。名片不不要和和钱包包、笔笔记本本、食食物等等放在在一起起，原原则上上应该该使用用名片片夹。。名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在裤兜兜里））要保持持名片片或名名片夹夹的清清洁、、平整整名片礼礼仪接受名名片必须起起身接接收名名片应用双双手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作标记记或写写字接收的的名片片不可可来回回摆弄弄接收名名片时时，要要认真真地看看一遍遍不要将将对方方的名名片遗遗忘在在座位位上，，或存存放时时不注注意落落在地地上名片礼礼仪递名片片次序：：下级级或访访问方方先，，被介介绍方方先递名片片时，，应双双手递递，将将文字字的正正向给给对方方，说说些““请多多关照照”、、“请请多指指教””之类类的寒寒喧语语互换名名片时时，应应用右右手拿拿着自自己的的名片片，用用左手手接对对方的的名片片后，，用双双手托托住名片礼礼仪要看一一遍对对方职职务、、姓名名等遇到难难认字字，应应事先先询问问在会议议室如如遇到到多数数人相相互交交换名名片时时，可可按对对方座座次排排列名名片会谈中中，应应称呼呼对方方的职职务、、职称称，如如“X经理””、““X教授””等。。无职职务、、职称称时，，称““X先生””、““X小姐””等，，而尽尽量不不使用用“你你”字字，或或直呼呼其名名名片礼礼仪名片交交换的的时间间、方方式、、途径径勿把自自己的的名片片强递递给每每一个个见面面的人人，除除非他他主动动向你你索取取勿太早早递出出你的的名片片，尤尤其是是面对对完全全陌生生的人人和偶偶然认认识的的人勿在一一大堆堆陌生生人中中散发发你的的名片片，应应在商商业性性社交交场合合交换换名片片参加同同业会会议时时，交交换名名片通通常是是在会会议开开始时时进行行勿把有有缺点点、过过时或或肮脏脏的名名片给给人用餐期期间一一般不不要交交换名名片在参加加社交交性晚晚宴时时，不不论女女士或或男士士都应应该带带着名名片要知道道何时时和如如何使使你的的名片片个性性化拜访礼礼仪拜访流流程联系拜拜访确认拜拜访准备备赴约约告辞拜访流流程联系拜拜访-约定时时间、、地点点，告告知对对方到到访人人员的的姓名名和身身份。。确认拜拜访-提前一一天确确认访访问，，若有有变化化，应应尽早早通知知对方方。准备-出行前前再次次检查查所需需名片片、备备件工工具、、维修修单据据等资资料，，以及及笔、、本等等记录录用品品。拜访流流程赴约-准时赴约约，最好好留出几几分钟时时间检查查衣着、、发型，，如有可可能，可可进洗手手间检查查整理；；告辞-离开前，，留下相相关资料料或名片片。-重要约会会应提前前5分钟到达达。-致谢；作客礼礼仪不做冒失失之客；；不做邋遢遢之客；；不做粗俗俗之客；；不做难辞辞之客；；不做无礼礼之客。。电话礼仪仪打电话的的礼仪接电话话礼仪拨打电话话礼仪拨打前—打电话前前，一定定要弄清清楚对方方的电话话号码，，单位的的名称，，受话人人的姓名名，事先先写好谈谈话的重重点，或或询问的的重要内内容，准准备好笔笔和记录录本，待待对方回回答时记记录。—时间与时时机的选选择得当当；谈话话对象的的选择准准确。接通后—对相识的的人，简简单问候候即谈主主题；—对不相识识的人，，先讲明明自己的的身份、、目的再再谈问题题；—使用礼貌貌用语:开头、过过程中、、结尾。。拨打中—表达全面面、简要要扼要（（有的单单位规定定交谈时时间一般般不超过过3~5分钟）；；—需谈论机机密或敏敏感话题题时，电电话接通通后要先先问对方方谈话是是否方便便；—交谈中如如有事情情需要处处理，要要礼貌告告知对方方，以免免误解；；未讲清清的事情情，要要再约时时间并履履行诺言言；如果果得知对对方很忙忙，即使使自己的的事再急急，也只只能简述述重点，，并约好好对方，，过后再再挂；打打错时要要道歉;如果谈话话时突然然被中断断，自己己应马上上再打过过去，并并说明理理由；若若听不清清对方的的声音，，应马上上告知对对方，切切不可大大声呼叫叫，影响响别人工工作;打电话中中间，如如果身旁旁有人和和自己讲讲话，应应向对方方示意，，请其稍稍候，也也可用手手压住电电话筒，，说完之之后，再再跟对方方续谈。。。接听电话话流程接电话开头语热情应答答需要接转转电话请对方留留言留言流程程转接流程程感谢对方方来电、、结束对对话，等等对方先先挂机转接电话话流程问对方是是否愿意意等待转转接并解释转转接原因因对方接受受转机对方不愿愿意等候候请对方留留言转接，每每30秒同对方方交流一一下感谢对方方等待注意：转转接时应应该帮助助对方找找到要找找的人，，不能多人人转接。。接电话的的礼仪电话铃响响之后，，至少要要在第三三响之前前取下话话筒，如如果铃响响四次以以上才接接，应先先致歉。。接电话后后，马上上问候对对方，并并自报单单位、姓姓名，然然后确认认对方的的单位、、姓名及及要找的的人。如果对方方要找的的人不是是你时，，要主动动热情地地帮助对对方找人人。如果果对方要要找的人人不能马马上来接接电话，，要简捷捷地转告告理由，，并请对对方稍候候。如果对方方要找的的人不在在时，要要说明不不在的理理由，并并弄清对对方的意意图和情情况。如如果对方方请你转转答，一一定要认认真负责责，如果果对方请请你捎信信要被找找人复话话时，应应记下对对方的单单位、姓姓名及电电话号码码，并告告诉对方方自己的的名字，，以示负负责，并并保证及及时转告告。如果对方方是跟你你经常联联系，常常打交道道的人，，一定要要留心对对方的声声音，并并记住对对方的单单位及姓姓名，这这样容易易联络感感情，有有利于沟沟通。对方讲话话时，要要不时地地应声，，表示你你在倾听听，如听听不清楚楚或不明明白对方方的讲话话意图，，应马上上告知对对方。接完后，，应问候候对方，，道声再再见，并并应在对对方挂断断后再放放话筒。。仪态礼礼仪表情目光光发部部面部部体姿姿服装装表情良好的表表情必须须要心、、眼睛和和嘴一起起笑！首语：通过头部部活动所所传递的的信息。。一般是是点头和和摇头表表示肯定定和否定定。有人专门门考察了了点头表表达的语语义：包包括：表表示肯定定、致意意、同意意、承认认、赞同同、感谢谢、应允允、满意意、认可可、理解解、顺从从等。“眼睛是是心灵的的窗户””。目光光语是通通过眼睛睛的开闭闭，瞳孔孔的扩大大与缩小小，视线线接触的的时间长长短、接接触的方方向等来来传递信信息的。。有人说说，嘴可可以撒谎谎，但眼眼睛永远远不会撒撒谎。形式：：目不转睛睛；眨眼眼；闭目目静思、、养神等等；语义：：瞳孔放大大——吃惊、激激动；瞳孔缩小小——厌恶、不不感兴趣趣；长时间注注视——一见钟情情，产生生兴趣，，信任，，友好；；短时间一一瞥，一一闪而过过——不感兴趣趣，冷淡淡。仰视——仰慕、尊尊敬、期期待俯视——爱护、关关切、宽宽容；平视——平等、信信任；斜视——怀疑、瞧瞧不起等等目光它不费什什么，但但产生很很多；它使得者者受益，，使施者者不损；；它发生在在瞬间，，但回味味无穷；；没有富人人不需要要它，也也没有穷穷人不拥拥有它；；它给家人人带来欢欢乐，给给事业带带来兴旺旺，给朋朋友带来来愉快；；它使疲倦倦者得到到休息，，失望者者见到光光明，悲悲哀者看看到希望望，它是是消除痛痛苦的天天然良药药。它不能买买，不能能求，不不能借，，不能偷偷，因为为在人们们拥有它它之前毫毫无价值值。what’sthis?有人说：：“微笑笑具有神神气的魅魅力。””“如果果没有微微笑，生生活就会会暗淡无无光”。。微笑是自自信的象象征，是是礼貌的的显现，，是心理理健康的的标志。。微笑象象盛开在在人们脸脸上的一一朵鲜花花，它给给人一轻轻松、温温暖，使使微笑者者更具亲亲和力；；它可以以消除陌陌生者之之间的拘拘束感、、紧张感感或敬畏畏感，可可以给人人一信任任、友善善、亲切切之感，，可以显显示真诚诚、尊重重、理解解等。中国古代代认为微微笑的传传播功能能是“一一笑能倾倾城，再再笑能倾倾国”。。微笑必须须赋予真真诚。只有真诚诚的微笑笑才最富富有吸引引力，最最有价值值。通常常微笑是是一种不不出声的的、不露露牙齿的的笑。微微笑通常常调动人人的面部部眼、口口、鼻、、脸等多多个部位位。人们们公认的的微笑是是指口角的两两端平均均地向上上翘起，，瞳孔中中度放大大，眉毛毛轻扬，，鼻孔开开合程度度正常，，左右脸脸对称。。它表现的的是一种种和谐、、友善、、诚信、、融洽的的情感因因素。达芬奇《蒙娜丽莎莎》的微笑被被誉为“永恒的的微笑””。谢尔顿：“你今今天对顾顾客微笑笑了没有有？”微笑的的魅力发部男士：发型发式式要求头发清洁洁，修剪剪整齐前不过眉眉：前部部头发不不遮住自自己的眉眉毛侧不过耳耳：侧部部头发不不盖住自自己的耳耳朵后不及衣衣领：后后面的头头发不超超过衬衣衣领子的的上部不宜过长长：不能能留过长长、过厚厚的鬓角角，最短短标准不不得剔光光头，即即不能为为零；最最长不能能超过7厘米发部要求求：“三三无”：：无异味、、无异物物、不染染彩色发发女子：发型发式式要求“女人看看头（部部），男男人看腰腰（部））”时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。保持清洁洁，忌散散乱，应应梳理成成便于工工作的发发饰，尽尽量不带带夸张的的头饰。。发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树，，近看像像杂货铺铺的场面面。女士头发发：最短短不能为为零；最长一般般不超过过肩部面部面部清洁洁：做到“四四无”：：无异物物、无异异响、无无创伤、、男子面面部无胡胡须；男子面部部要求：：剔须修面面，保持持清洁。。保持口气气清新。。女子面部部修饰：原则：淡妆上岗岗，保持持清新自自然女士化妆妆是自尊尊自爱的的表现，，也是对对别人的的一种尊尊重。化妆注意意事项：：化妆要自自然，力力求妆成成有却无无化妆要得得体，不不能化另另类妆化妆时应应避开他他人饰品选择择饰品选择择原则：：符合身份份、以少少为佳；；色彩力求求同色；；不同饰品品质地力力争同质质；符合自己己的身份份；与体型相相和谐；；与季节相相符合；；尽力与服服装相协协调；尊重习俗俗。饰品选择择“三不不”有碍自己己工作的的饰品不不戴；炫耀自己己财力的的饰品不不戴；展示自己己性别魅魅力的饰饰品不戴戴。其他：指甲香水包戒指食指：求求爱，你你知道我我在等你你吗？中中指指：热恋恋，他比比你先到到！无无名指指：已经经结婚小小指指：宣布布独身又叫“体体势语””，广义的姿姿势语指指所有的的无声语语言，狭狭义的姿姿势语指指的是身身体的各各个部位位的综合合运用而而形成的的表达信信息和情情感的无无声语言言。类型：：站姿、坐坐姿、走走姿、蹲蹲姿、俯俯姿、卧卧姿等。。“站有站站相，坐坐有坐相相”，““坐如钟钟、站如如松、卧卧如弓、、行如风风”体态——姿势体态礼仪仪坐姿坐姿严肃坐姿姿：身体挺直直，双脚脚并拢或或略微分分开的坐坐姿。谈谈判、外外事活动动、应聘聘、照证证明像或或合影（（前排））等随意坐姿姿：比较随便便，无拘拘无束。。熟人、、家庭半随意坐坐姿：介于严肃肃坐姿和和随意坐坐姿之间间的坐姿姿。交谈谈、接待待、联欢欢会、教教室走姿（步步姿）基本要求求方向明确确步幅适度度速度均匀匀重心放准准身体协调调造型优美美走姿（步步姿）自然型：：步伐稳健健，步幅幅、步速速适度，，上身直直立，两两眼平视视，手呈呈自然摆摆动。语语义：轻轻松、平平静礼仪型：：步伐矫健健，双膝膝弯曲度度小，步步幅适中中，步伐伐和手的的摆动有有节奏感感，眼睛睛正式前前方或斜斜前方。。语义：：庄重、、礼貌。高昂型：：步态轻盈盈，昂首首挺胸，，阔步前前进。语语义：愉愉悦、自自信、傲傲慢。思索型：：步伐有快快有慢。。快者踱踱来踱去去；慢者者，低视视地面，，步伐迟迟缓。语语义：心心事重重重、焦急急、一筹筹莫展沉郁型：：步伐沉重重，步幅幅较小且且慢，眼眼睛低垂垂。语义义：沮丧丧、痛苦苦不同场合合的走姿姿（1）喜庆场场合：步步态轻盈盈（2）沉重场场合：步步态缓慢慢（3）安静环环境：脚脚步轻柔柔（4）办公场场所：脚脚步轻而而稳；步步伐快捷捷又稳重重（5）会场：：步伐稳稳健、大大方、热热情（6）举行婚婚礼、迎迎接外宾宾：脚步步稳健、、节奏稍稍缓（7）陪同参参观：照照顾来宾宾步速，，善于引引导不当走姿姿横冲直撞撞悍然抢行行阻挡道路路不守秩序序蹦蹦跳跳跳奔来跑去去制造噪音音步态不雅雅立姿立姿立正：身体直立立，头正正，挺胸胸，颈直直，眼睛睛平视，，双臂自自然下垂垂，两腿腿挺直并并拢，两两脚尖张张开成45度或60度夹角，，身体重重心落在在两只脚脚掌。职业立姿姿交谈立姿姿特殊立姿姿不同场合合的站姿姿（1）正式场场合：标标准站姿姿，神情情严肃（2）演讲等等：手扶扶讲台，，两腿轮轮流放松松（3）主持活活动：““丁”字字步（4）侍应人人员：双双腿平分分站立（5）礼仪：：“丁””字步不良站姿姿身躯歪斜斜弯腰驼背背趴伏倚靠靠双腿大叉叉脚位不当当手位不当当半坐半立立浑身乱动动蹲姿姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，后脚脚跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。蹲姿注意意事项不要突然然下蹲不要距人人过近不要方位位失当：：在人身身边下蹲蹲，侧身身相向不要毫无无遮掩不要蹲在在椅子上上不要蹲着着休息界域礼仪仪界域语是指交际际对象之之间以空空间距离离所传递递的信息息。一位心理理学家做做过这样样一个实实验。在在一个刚刚刚开门门的大阅阅览室里里，当里里面只有有一位读读者时，，心理学学家就进进去拿椅椅子坐在在他或她她的旁边边。试验验进行了了整整80个人次。。结果证证明，在在一个只只有两位位读者的的空旷的的阅览室室里，没没有一个个被试者者能够忍忍受一个个陌生人人紧挨自自己坐下下。在心心理学家家坐在他他们身边边后，被被试验者者不知道道这是在在做实验验，更多多的人很很快就默默默地远远离到别别处坐下下，有人人则干脆脆明确表表示：““你想干干什么？？”这个实验说明明了人与人之之间需要保持持一定的空间间距离。任何何一个人，都都需要在自己己的周围有一一个自己把握握的自我空间间，它就像一一个无形的““气泡”一样样为自己“割割据”了一定定的“领域””。而当这个个自我空间被被人触犯就会会感到不舒服服，不安全，，甚至恼怒起起来。界域语包括位置界域和空空间距离。位置界域指交际者之间间的位置关系系。座位的位位置不同所产产生的效果也也不同。相对于A来说：B——友好位置（““亲切”““信赖”。。与员工谈心心、征求顾客客意见等））C——社交位置（““诚挚”“友友好”。与一一般顾客交谈谈、向领导汇汇报工作等））D——竞争位置（谈谈判）E——公共位置（双双方无沟通需需要位置）ABCDE位置空间侵犯123位置空间侵犯04312空间距离美国西北大学学人类学教授授爱德华·霍尔博士的成成名作《无声的空间》中，对人际交交往时双方的的一般方位和和距离作过大大致的划分，，提出了四个个空间，即亲密空间、、个人空间、、社交空间、、公众空间。。１、亲密空间间。这是人际交往往中的最小间间隔或几无间间隔，即我们们常说的“亲亲密无间”，，其近范围在在约15厘米之内，彼此间可能能肌肤相触，，耳鬓厮磨，，以至相互能能感受到对方方的体温、气气味和气息。。其远范围是是15厘米-46厘米之间，身体上上的接触可能能表现为挽臂臂执手，或促促膝谈心，仍仍体现出亲密密友好的人际际关系。亲密密空间的语义义为“热烈、、亲切”。能能进入这一空空间的有夫妻妻、父母、子子女、恋人等等。。２、个人空间间。这是人际间隔隔上稍有分寸寸感的距离，，已较少直接接的身体接触触。个人空间间的距离间隔隔为46厘米-120厘米之间。霍尔博博士称此为““物理控制界界线”，它的的语义为“亲亲切、友好””。个人距离离的近范围为为46-76厘米之间，正好能能相互亲切握握手，友好交交谈。这是与与熟人交往的的空间。陌生生人进入这个个距离会构成成对别人的侵侵犯。个人距距离的远范围围是76-120厘米。这一空空间的语言特特点是语气和和语调亲切、、温和。即使使不是最亲密密的人，起码码也得是相当当亲近的人才才能进入这一一空间。谈话话内容常为无无拘束的、坦坦诚的。人际交往中，，亲密空间与与个人空间通通常都是在非非正式社交情情境中使用，，在正式社交交场合则使用用社交空间。。３、社交空间间。这已超出了亲亲密或熟人的的人际关系，，而是体现出出一种社交性性或礼节上的的较正式关系系。社交空间间的距离间隔隔在120厘米-360厘米之间。在这个个空间内又分分两个分空间间，即近社交交空间和远社社交空间，它它们的语义均均为“严肃、、庄重”。其其近范围为120厘米-210厘米，一般在工作作环境和社交交聚会上，商商务洽谈、接接见来访或同同事交谈时人人们都保持这这种程度的距距离。社交距距离的远范围围为210-厘米-360厘米，表现为一种种更加正式的的交往关系。。这是我们同同陌生人，同同我们不熟悉悉的邮递员、、售货员、单单位新来的职职员以及我们们不太了解或或者一般交往往的人们所保保持的间隔；；这个距离也也适合于经理理和职员的正正式谈话，高高级官员的会会谈及重要的的贸易谈判。。如企业或国国家领导人之之间的谈判，，工作招聘时时的面谈，教教授和大学生生的论文答辩辩等等，往往往都要隔一张张桌子或保持持一定距离，，这样就增加加了一种庄重重的气氛。４、公众距离离。这是公开演说说时演说者与与听众所保持持的距离。其其近范围为约360-760厘米，远范围在760厘米之外。这是一个几几乎能容纳一一切人的“门门户开放”的的空间，人们们完全可以对对处于空间的的其他人，““视而不见””，不予交往往，因为相互互之间未必发发生一定联系系。因此，这这个空间的交交往，大多用用于演讲、做做报告、迎接接旅客等场合合。如何保保持适当当的交际际空间距距离尊重交往往对象的的个人空空间注意交往往对象生生熟的差差异：“疏则远远，亲则则近”注意交往往对象的的性别差差异：“男子与与男子的的交谈距距离不宜宜太近；；女子与与女子交交谈距离离不宜太太远”注意交往往对象的的性格特特点：与内向型型的人交交往，空空间距离离可稍远远些；与与外向型型的人交交往，距距离可近近些。注意文化化背景的的差异：：，阿拉伯伯人、拉拉丁美洲洲人、南南欧人以以及日本本人属““接触文文化”民民族，交交往时习习惯于身身体接触触，空间间距离近近些；大大多数亚亚洲人、、北欧人人和北美美人属于于“非接接触文化化”民族族，社会地位位差异其他具体体情境：：公共汽汽车上体型与与服饰V型或型：男子标准准体型,忌前胸有有胸花、、贴袋，，大领，，紧腿裤裤型：女子标准准体型A型或型：“肥满型型”，与与V型相反H型：“筒型””，宜穿穿竖向条条纹裤子子服饰礼仪仪君子“不不可以不不饰，不不饰无貌貌，无貌貌不敬，，不敬无无礼，无无礼不立立。——《礼记》服饰与色色彩色彩的的属性色相：色彩所呈呈现出来来的质的的面貌。。有色相——红、橙、、黄、绿绿等无色相——黑、白、、灰等明度：色彩的明明亮程度度。由明至暗暗（明度度高——低）：白白——灰——黑纯度：色彩的明明艳程度度，又称称色彩饱饱和度。。三原色红红、黄、、蓝因未未掺杂其其他颜色色，纯度度高，三间色橙橙、绿、、紫纯度度低。色彩搭配配的基本本法统一法：：使用同一一色系对比法：：采用对比比色调合法：：相近的颜颜色色彩组合合的基本本原则根据肤色色、身材材、体型型确定颜颜色。例如：黄黄种人不不宜穿暗暗黄色、、土黄色色、紫色色等颜色色的衣服服，会显显得衰老老，不健健康。善于调解解主色、、补色、、突出色色三者关关系。例如：西西服的颜颜色为主主色，衬衬衫颜色色为补色色（用同同色系颜颜色搭配配），领领带用对对比色为为突出色色。根据人的的性格特特征选择择颜色。。例如：蓝蓝色是男男性永恒恒的颜色色，代表表着高雅雅、理性性、稳重重，易产产生信服服感、权权威感；；红色似火火，会使使人感到到热情奔奔放。性格活泼泼者，喜喜欢选择择暖色、、花色；；性格沉稳稳者，喜喜欢选择择深色、、素色。。根据不同同场合选选择颜色色。要善于于减化全全身的色色彩。全身的色色彩种类类不应超超过三种种。服饰禁忌忌与自身体体型不和和谐体型较较胖者：：忌穿暖暖色调、、大花型型、质地地较厚面面料服装装。身材矮矮小者：：忌穿花花色、质质地较厚厚面料、、横纹、、肥大型型服装。。腰粗者者：忌穿穿紧腰式式衣服和和裤子，，忌把上上衣掖在在裤子里里。与自身职职业不和和谐与参加活活动的场场合不和和谐色彩搭配配不和谐谐撞色，如如蓝西服服、黄衬衬衫、红红领带；；线条搭配配不和谐谐；面料质感感冲突；；款式搭配配不当西装常识识在国内一一般的正正式场合合，中国国人多趋趋向于穿穿西装、、中山装装、各种种民族服服装。在在国际社社交场合合，人们们大多穿穿西装。。有人认认为，在在社交场场合，最最好的工工作服是是西装。。西装大体体可分为为三大类类：一是日常常工作用用的西装装，一般般分冬夏夏两季穿穿用，主主要在开开展业务务活动时时穿着。。二是作礼礼服用的的西装。。西方传传统的礼礼服有：：晨礼服——上装为灰灰、黑色色，后摆摆为圆尾尾形，下下衣为深深灰色底底，黑条条裤子，，系灰领领带，黑黑皮鞋,黑礼帽等等。这种种礼服可可在白天天参加典典礼，星星期日到到教堂礼礼拜，以以及参加加婚礼等等场合穿穿着。小礼服——也称晚餐餐礼服或或便礼服服。上衣衣为全白白色或全全黑色，，下衣为为配有缎缎带或丝丝腰带的的黑裤，，系黑色色领结，，黑皮鞋鞋。一般般用于参参加晚六六时以后后举行的的晚宴、、音乐会会、剧院院演出等等活动；；大礼服——又称燕尾尾服，上上装为黑黑色或深深蓝色，，前摆齐齐腰剪平平，后摆摆剪成燕燕尾式样样，下衣衣为黑或或蓝色配配有缎带带，系白白色领结结，配黑黑皮鞋,黑丝袜，，白色手手套。三是休闲闲西装。。这是为为男士在在休闲、、假日出出游时设设计的服服装。它它既能脱脱离传统统西装的的束缚，，又不至至于穿着着太随便便。休闲闲西装的的款式颜颜色与传传统西装装不同。。颜色通通常是当当季最流流行的，，图案有有条纹，，格子、、印花等等。它的的风格趋趋向于时时装。女士可按按季节和和活动的的内容、、主题、、活动性性质等的的不同，，穿着西西装（下下身为西西裤或裙裙），民民族服装装，中式式上衣配配长裙或或长裤、、连衣裙裙等。女女士佩戴戴珠宝饰饰物一定定要美观观、大方方、得体体、雅而而不俗。。切不可可过分炫炫耀而使使他人产产生相对对寒酸的的心理。。穿西装时时要注意意：分清楚三三件套和和两件套套暗色和中中色为好好要与领带带、衬衫衫配套穿穿；背心心应是““V”型领；领领带放在在背心里里面上衣应长长过臀部部，下垂垂平衡手臂伸直直时上衣衣的袖子子刚好过过腕部；；衬衣袖袖子比外外衣长1～2cm领子紧贴贴颈部，，保持领领子洁净净领带触及及腰带，，不要松松垮左胸袋不不能放钢钢笔要有裤线线；裤长长及脚面面1～2cm在左胸上上的口袋袋里所插插的手帕帕只作装装饰，不不能抹手手用，也也不能在在口袋上上插钢笔笔衬衫的颜颜色和领领带的颜颜色要与与西装配配合协调调。女士着装装要点着职业业套装装（裙裙装））不穿黑黑色皮皮裙不穿无无领、、无袖袖、领领口较较低或或太紧紧身的的衣服服正式高高级场场合不不光腿腿穿贴近近肉色色的袜袜子，，不穿穿黑色色或镂镂花的的丝袜袜袜子不不可以以有破破损，，应带带备用用袜子子袜子长长度，，避免免出现现三节节腿无论穿穿什么么服装装，都都要注注意清清洁、、整齐齐、挺挺直；；无论参参加什什么活活动，，进入入室内内都应应摘帽帽和摘摘口罩罩，脱脱掉大大衣、、风雨雨衣和和手套套等。。馈赠礼礼仪纪念性性宣传性性国际交交往中中赠送送礼品品更多多重形形式，，而不不重内内容接受礼礼品要要当面面打开开礼品赠赠送要要则：：送给谁谁：注注意对对象送什么么：注注意忌忌讳、、风俗俗习惯惯什么时时间：：见面面之初初什么地地点：：公事事在办办公室室，私私事在在家里里如何送送：公公事最最好一一把手手送送花礼礼仪指送花花的花花语与与你要要表达达的思思想感感情相相一致致。花语中国红玫瑰瑰——爱情向日葵葵——光明自自由水仙花花——清白百合花花——百年好好合梅花——坚强刚刚毅万年青青——友谊荷花——高洁纯纯真牡丹花花——富贵欧美刺玫瑰瑰——优美白菊花花——真实墨菊花花——追念郁金香香——宣布爱爱恋紫丁香香——初恋红康乃乃馨——伤心桂花——光荣橄榄——和平中国康乃馨馨——健康长长寿松柏——坚强竹子——正直白百合合——圣洁幸幸福天堂鸟鸟——高贵雏菊——天真浪浪漫白菊——追念橄榄枝枝——和平送花花礼节节送女性性：送红冠冠花——我爱你你送红郁郁金香香——宣布求求爱送紫丁丁香——进入初初恋送红蔷蔷薇（（红玫玫瑰））——热恋婚礼礼：送海棠棠花——祝新婚婚快乐乐送并蒂蒂莲——祝夫妻妻恩爱爱、白白头偕偕老送香味味月季季——爱情甜甜蜜、、长久久送牡丹丹——家庭幸幸福看望望长辈辈：送桃花花——祝愿长长寿幸幸福送水仙仙花——祝愿吉吉祥如如意生日赠赠花：：送年轻轻人石石榴花花、月月季花花、象象牙花花——前程红红似火火——青春如如花送老年年人龟龟背竹竹、万万年青青、寿寿星草草——健康长长寿——快乐幸幸福参加葬葬礼：：送菊花花、无无香味味的花花——哀伤送别亲亲友（（或恋恋人））：芍药——依依惜惜别年青——友谊长长存杨柳花花——难舍难难分红豆树树——相思怀怀念送花禁禁忌西方：：忌送送菊花花（代代表死死亡））；日本：：忌送送荷花花（代代表死死亡））；广东、、海南南、港港澳地地区：：忌送送梅花花（霉霉运）），茉茉莉（（没利利），，牡丹丹花（（失业业）；；中国：：“喜喜庆送送双，，丧葬葬送单单”。。手机礼礼仪在公共共场合合：不不可旁旁若无无人使使用手手机；；乘飞机机、会会议、、会谈谈、谈谈判、、课堂堂等场场合：：关掉掉手机机；看电影影、参参加宴宴会等等：振振动状状态短信要要文明明用语语、留留姓名名。礼宾次次序是指在在对内内、对对外交交往过过程中中对出出席活活动的的国家家、社社团和和有关关人士士的位位次，，按公公认的的规则则排列列次序序。内外有有别中中外有有别：：中国国左（（当事事人的的左边边）高高，外外国右右尊，，商务务交往往以国国际礼礼仪（（西方方）为为准一般是是右为为大、、为长长、为为尊，，左为为小、、为次次、为为贱。。两个个人同同行，，前者者、右右者为为尊；；三个个人并并行，，中间间者为为尊；；三个个人前前后行行，前前者为为尊；；上车时时，应应让尊尊者、、客人人先行行，尊尊者、、客人人由右右边上上车，，主人人或接接待人人员应应绕到到左边边上车车，坐坐在尊尊者、、客人人的左左边位位置；；坐车车时，，后排排右为为大，，左边边次之之，前前排靠靠司机机的座座位一一般为为最次次，通通常留留给主主人或或接待待人员员；乘轿车车次序序：司机DBCA主人ACDB上楼时时，一一般应应让长长者、、尊者者、妇妇女走走在前前面，，下楼楼时相相反；；迎宾宾引路路时，，主人人在前前，客客人随随之，，送宾宾时则则相反反；出入电电梯的的标准准顺序序（1）出入入有人人控制制的电电梯出入有有人控控制的的电梯梯，陪陪同者者应后后进去去后出出来，，让客人人先进进先出出。把选择择方向向的权权利让让给地地位高高的人人或客客人，，这是是走路路的一一个基基本规规则。。当然然，如如果客客人初初次光光临，，对地地形不不熟悉悉，你你还是是应该该为他他们指指引方方向。。（2）出入入无人人控制制的电电梯出入无无人控控制的的电梯梯时，，陪同同人员员应先先进后后出并并控制制好开开关钮钮。客人后后进先先出。。酒店电电梯设设定程程序一一般是是30秒或者者45秒，时时间一一到，，电梯梯就走走。有有时陪陪同的的客人人较多多，导导致后后面的的客人人来不不及进进电梯梯，所所以陪陪同人人员应应先进进电梯梯，控控制好好开关关钮，，让电电梯门门保持持较长长的开开启时时间，，避免免给客客人造造成不不便。。此外外，如如果有有个别别客人人动作作缓慢慢，影影响了了其他他客人人，你你在公公共场场合不不应该该高声声喧哗哗，可可以利利用电电梯的的唤铃铃功能能提醒醒客户户。上下楼楼、乘乘电梯梯礼仪仪在会客客室内内位置置礼仪仪：B面门为为上以右为为上居中为为上以远为为上自由为为上佳座为为上A门在会客客室、、会议议室、、餐厅厅等室室内时时，一一般以以对门门的座座位为为尊位位，背背向门门座位位为主主人。。考虑礼礼宾次次序时时，还还要考考虑宾宾主的的职务务、社社会地地位、、年龄龄等，，这是是一个个重要要的礼礼节问问题，，应正正确地地安排排，切切不可可随意意安排排，使使客人人感到到不悦悦。尊重老人和和妇女在上下楼梯梯、上下车车、进出楼楼门这样一一些场合，，都应礼让让老者和妇妇女，作为为男子，应应帮助提拿拿较重物品品；进出大门，，要主动帮帮助他们开开门、关门门；进出屋屋时，要主主动帮助他他们脱、穿穿大衣外套套；同桌用餐，，也要主动动帮助他们们入座、离离座。在对外交往往中，特别别要注意““LadyFirst”（女士优先先）原则。。办公礼仪：：办公环境境个人办公区区-办公桌位清清洁，非办办公用品不不外露，桌桌面码放整整齐。-当有事离开开自己的办办公座位时时，应将座座椅推回办办公桌内。。-下班离开办办公室前，，使用人应应该关闭所所用机器的的电源，将将台面的物物品归位，，锁好贵重重物品和重重要文件。。办公礼仪：：注意事项项打断会议不不要敲门，，进入会议议室将写好好的字条交交给有关人人员；当来访者出出现时应由由专人接待待，说“您您好，我能能帮您做些些什么吗？？”；办公时间不不大声笑谈谈，交流问问题应起身身走近，声声音以不影影响其他人人员为宜；；当他人输入入密码时自自觉将视线线移开；不翻看不属属于自己负负责范围内内的材料及及保密信息息；对其他同事事的客户也也要积极热热情；在征得许可可前不随便便使用他人人的物品；；同事之间间相互尊尊重，借借东西要要还，并并表示感感谢。办公礼仪仪：外出出礼仪需要离开开办公室室时应向向主管上上级请示示，告知知因何事事外出，，用时多多少，联联系方式式；若上级主主管不在在，应向向同事交交代清楚楚；出差在外外时，应应与主管管领导保保持经常常联系；；如遇到住住处变动动，手机机不通，，E-mail无法联系系时，应应及时告告诉办公公室以提提供其它它联系方方式。10-3公关活动动礼仪宴请礼仪仪舞会礼仪仪专题活动动仪式宴请礼仪仪宴请注注意事项项请柬须提提前三天天以上送送到。注注意标明明是否邀邀请夫妇妇双方邀请对对象必须须身份应应大体相相当注意座座次和席席位安排排应到门门口迎接接客人（（主人或或随员））应有专专人引宾宾入席主宾及及大部分分客人到到齐后可可上菜主持人人和主人人各司其其职注意照照顾好所所有来宾宾，切勿勿冷落了了某一宾宾客注意吃吃相切勿喧喧宾夺主主注意餐餐具的正正确使用用（包括括西餐））舞会礼仪仪注意邀邀请对象象的身份份、性别别比例注意舞舞曲的选选择参加舞舞会服装装要整洁洁、得体体注意口口腔卫生生邀舞礼礼仪正式场合合：先主人、、主宾夫夫妇，其其次主人人主宾夫夫妇互相相邀请，，再次大大家共舞舞。一般场合合：必须男士士邀请女女士；女女士除特特殊情况况不可拒拒绝；若若拒绝跳跳舞后，，不可与与其他人人跳舞；；男士要要使用礼礼貌语言言或体势势语言，，跳完一一支曲子子后须将将女士送送到原座座位上。。舞场内内不可大大声说话话，不可可抽烟，，不可穿穿越舞池池，不可可抢舞伴伴。专