OEAM打造高效能团队讲师手册

TOP-TEAM：打造高效能团队

——别具一格的实战课程赵智敏2017年08月26日/27日提示：1、一切都是投资，人人都要面对“投资收益”的挑战2、天下没有白端的饭碗，天下没有白吃的午餐，要做成事，就得投入资源、付出代价；3、做成每件事，都是由一个一个“投资过程”组合而成的，每一过程都意味着资源投入和绩效产出。有投入，无产出，或者多投入，少产出，会让我们不知不觉浪费很多资源，并严重影响我们的绩效产出。可是，怎样才能做到：有投入，就有产出；甚至做到，低投入，高产出呢？4、建设高效团队，实际上既是投资管控过程中的关键行动，反过来又能进一步提升绩效，提高投资收益率；5、人生投资的核心是：做最好的自己，建最好的团队，创最好的双赢！有关“高效团队打造”的箴言：1、团队打造，不是凭热情或者凭威权，想得到最好的团队，就要向别人证明自己是最好的团队长；2、一头狮子带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子——可是，羊，怎么可能成为狮子们的“头儿”呢？3、一头狮子王带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子，但是，绝不可能打败另一头狮子王带着的一群狮子；4、羊，才会和羊混在一起，狮子，只愿意和狮子们呆在一起；5、要构建出一支“狮群”、“狼群”般的团队，团队长必须成为“头狼”、“狮子王”，否则，一切都只存在理论上的可行性。从问题开始：1、能不能用简洁的一段话，描述目前我们的团队现状（不要空话、套话和PMP的话）？2、为什么用这样的语言来描述团队现状？3、能不能用自己的语言给团队下一个定义？4、您认为：团队在打造过程中，存在哪些现实问题或困扰？5、您认为可以展开哪些行动来打造一支高效团队？（要切实可行，不要奢谈体制、战略、文化之类我们无法掌控的因素）一、理解团队，理解团队管理1、我们的团队是什么样子的？我们的团队是：——三个臭皮匠，顶个诸葛亮？——还是一个诸葛亮，顶不住一个臭皮匠？——或者是，一个臭皮匠，顶死三个诸葛亮？*****深入反思：1、我在团队里，到底是扮演诸葛亮，还是扮演臭皮匠？或者，一边扮演臭皮匠，还一边以为自己是诸葛亮？2、我扮演的“角色”，与我的“职务”相匹配吗？2、团队管理的起源回顾：团队管理发展史

法国人的发现，日本人的发扬！“团队”与“团伙”的区别：——有目标和没目标的区别——有信任和没信任的区别——有共识与没共识的区别——有业绩与没业绩的区别3、团队的作用——绩效：齐心协力，共创现实的绩效——关系：高效协作，减少无谓的冲突与摩擦——威望：树立团队的威望和个人的口碑——未来：赢得团队更多的机会，赢得个人职业发展的空间4、团队定义：站在执行要素的角度T：TARGET&TRUST目标（任务），信任E：EVERYONE&EVERYTHING每个人，每件事A：ASK&ANSWER问题，解决M：MANAGEMENT&MOTIVATION管理，激励*****打造高效团队，所谓“开门八件事”，说的到底是什么？我们从中可以得到什么样的启发？二、团队管理过程中的冲突和困扰1、团队队冲突的的根源在团队打打造过程程中，冲冲突的根根源往往往是：——对对权力和和资源的的争夺——利利益分配配——问问题落实实与责任任归属——影影响力与与控制权权的施加加——个个人背景景和经验验的差异异2、团队队打造与与管理过过程中的的问题团队打造造与管理理过程中中的五个个问题：：——严严于律人人，宽以以待己——有有法不依依，有令令不行——团团队骨干干，缺乏乏约束——急急功近利利，唯利利是图——狂狂妄自大大，固步步自封核心问题题：怎样打造造一支高高绩效团团队？三、高效效团队打打造与管管理的““1”高效团队队打造的的“1个个核心””：绩效绩效，意意味着做做成事一群人凑凑在一起起，如果果不想做成事，，不愿做成事事，不能做成成事，那根本就不不是一个团队，而是一个由由乌合之众组组成的团伙高效团队，意意味着一群人人在一起，可可以高效率、高效效能地做成事事，并有机会会在不断变化化的市场、不不断加剧的竞竞争里，获得得持续成长的的机会（包括括团队业绩，，也包括个人人能力和收益益）！*****在在打造团队队的过程中，，团队长有没没有意识、有有没有能力始始终把握“绩绩效导向”，，把大家的注注意力聚焦在在做业绩、出出业绩这件事事情上，是能能不能打造一一支高效团队队的出发点。。“玉米”们凑凑在一起，成成就了超女冠冠军李宇春“钢丝”们凑凑在一起，成成就了相声名名家郭德纲“沙家帮”凑凑在一起，成成就了沙慕尼尼“驴友”们凑凑在一起，成成就了绿野……每个团队长都都有责任和义义务，带领下下属不断思考考追问：目前我们这群群人凑在一起起，——想做成成些什么？——能做成成什么？——该做成成些什么？*****面面对着越来来越年轻的、、越来越挑剔剔的团队成员员，“鸡汤式”的“别啰嗦、不要要问为什么，，去做就行了了”真的能奏效效吗？当我们们抱怨“现在在的员工越来来越不好管””的时候，有有没有想到过过：其实是我们团团队长自己的的意识和能力力（绩效意识识、带队伍的的能力）没有有做到与时俱俱进呢？四、高效团队队打造与管理理的“2”高效团队的““两个基本点点”：人才，人心电影：“天下下无贼”的启启示高效团队的基基本点1：人才团队成员上至至团队长，下下到团队成员员，各有特点点，更各有特特长。如果发发现有人成为为短板，团队队应有纠正和和提升的意愿愿和行动，团团队长应带头头推动这件事事情。也就是是说，团队长长应不断去发发现人才、笼笼络人才、培培育人才，并并记得前面说说的“头狼效效应”，让自自己成为更厉厉害的人才！！高效团队的基基本点2：人心所谓“人心齐齐、泰山移””，团队团队队长和成员能能够拢住一条条心、拧成一一股绳，齐心心协力做成事事。当人心出出现波动时，，团队长应有有能力、有魄魄力、有影响响力去笼络人人心！五、、高高效效团团队队打打造造与与管管理理的的““3””困扰扰团团队队绩绩效效的的““三三大大难难点点””：：———1=1：能能否否把把每每个个人人（（包包括括团团队队长长自自己己））都都看看成成是是独独立立的的个个体体，，去去发发现现、、发发掘掘、、发发挥挥他他们们的的长长处处和和优优点点，，做做到到：：有有一一个个人人就就能能出出一一个个人人的的业业绩绩，，有有一一个个人人就就能能发发挥挥一一个个人人的的作作用用，，有有一一个个人人就就能能创创造造一一个个人人的的价价值值；；——1+1=2：能否否在发发现每每个人人的优优点的的基础础上，，进行行合理理的分分工，，授权权，做做到各各负其其责，，各尽尽其能能，以以便让让合适适的人人做合合适的的事，，让专专业的的人做做专业业的事事；——1+1＞2：能否在在团队队发展展的过过程中中，秉秉承团团队的的核心心价值值、共共同目目标，，将软软性的的“精精神力力量””注入入团队队，提提振团团队士士气，，建立立起强强大的的团队队凝聚聚力，，勇往往直前前去挑挑战业业绩极极限！！***认认知：从“0”到到“1”，，从“1””到“无限限”六、高效团团队打造与与管理的““4”高效团队打打造与管理理的第一步步第一步：用用“自我销销售”建立立团队信任任感信任，是从从“售卖自己”开始的。。团队的建设设与管理，，是从建立立信任感开开始的。每个团队的的成员（包包括团队长长和执行者者）都有责任和义义务做好自自我销售，向别人（（包括您的的上司、同同事和下属属等）销售售你自己，，成为他们们眼中值得得信任的团队伙伙伴！因为，信任资源源，可以强强化团队队打造与与管理，，保障团团队精神神和团队队协作，，并对不不“服管管”的员员工产生生正面积积极的影影响！但是，自自我销售售光靠嘴嘴巴就够够了么？？为了成功地销销售自己，我我们需要：1、成为一个个专业分子2、成为一个个敬业分子3、成为一个个乐业分子4、成为一个个职业分子*****总总而言之，，我们应该在在“自我销售售”的过程中中，不断完善自己、提升自己，让自己更专专业、更敬业业、更乐业、、更职业，直直至有机会做回最好的自自己！问题1、如何何成为一个专专业分子所谓专业，是是对本行业、、本职业、本本专业知识有有深入的、独独特的见解（（参考问题））问题1：作为为“专业分子子”和团队长长，我最少须须掌握那些专业业知识？问题2：我的的专业知识掌握握的程度如何何？是有文凭没没经验？还是是有经验没方方法？还是有有方法无常识识？问题3：我的的“专业性””应该达到什什么程度，才才会镇得住别人、、管得住别人人、服得住别别人呢？问题4、我有有没有意识到到，只有在“专业”上上赢得别人的的信任和尊重重，才能做最最好的自己，，并形成对别别人的影响力力和追随力呢呢？问题5、为了了提升自己的的专业性，我我有列出学习目标、学学习计划并付诸实施吗吗？问题2、如何何成为一个敬敬业分子所谓“敬”，，就是尊重，，而敬业，就就是尊重自己己、尊重工作作、尊重团队队伙伴，在工工作中展现出出强烈的自我我责任意识和和精益求精的的精神团队中的““敬业分子子”应具备备的四种““敬业心””（参考））：——自我担当心心态：一切从““自己的责责任”开始始——业绩第一心心态：建立在业业绩基础上上的友情，，远胜于建建立在友情情基础上的的业绩——换位思考心心态：己所不欲欲，勿施于于人——精益求精心心态：细节，细细节，再细细节***问问题：您的的“敬业心心”体现在在哪里呢？？仅仅只是是很勤快、、很努力、、加班加点点工作吗？？问题3、如如何成为一一个乐业分分子所谓乐业，，就是以工工作为乐，，做到乐观观上进、积积极进取、、不断成长长，并在团团队中传递递自己的情情绪团队中的““乐业分子子”应执行行的五种行行为（参考考）：——问候：一天的好好状态，从从早上上班班、大声向向团队伙伴伴问候早安安开始——仪表：在别人（（尤其是下下属）面前前，让自己己看上去、、听上去、、贴上去像像一件专业业的产品——微笑：随时表达达友善，亲亲和，协作作之情——守时：充分利用用最为宝贵贵的资源，，展现出控控制力——备忘：准备一个个漂亮的本本子和一支支漂亮的笔笔，随时作作记录，总总结下工作作中的点点点滴滴，并并把他们变变成自己的的知识和经经验***问问题：如何何体现你““以工作为为乐”的状状态？问题4、如如何成为一一个职业分分子所谓职业，，就是在能能力之外，，具备良好好的职业道道德和职业业品格团队中的““职业分子子”应具备备的六种品品德（参考考）：——真：真实实，真真诚——善：善意意，善善良——美：严于于律己己宽以以待人人，敬敬畏之之心感感恩之之情——信：责任任，承承诺——忍：坚忍忍不拔拔，永永不言言弃——勇：开拓拓进取取，敢敢作敢敢当***问问题：：您拥拥有哪哪些““职业业美德德”？？您的的职业业美德德能给给您贴贴上鲜鲜明的的标签签、并并产生生让人人敬、、让人人畏、、让人人爱的的能量量吗？？提示、、如何何透过过“自我管管理”把把自己己变成成一件件可以以成功功销售售的““优质质产品品”？团队长长应掌掌握的的三项项主要要“自自我管管理””技能能——自自己己的工作管管理：包括括工作作的标标准化化、流流程化化、知知识化化；——自自己己的人员管管理：包括括对下下属的的心态态管理理、能能力培培育、、职业业发展展建议议等；；——自自己己的成长管管理：自我我提升升与个个人成成长规规划。。*****优优秀的的团队队长，，一定定是受受到领领导认认可、、下属属信任任的团团队长长，如如果连连基本本的信信任感感都没没有，，人与与人之之间互互相质质疑、、互相相猜忌忌、互互相拆拆台、、互相相排斥斥，那那么，，团队队打造造与管管理一一定会会成为为一句句空话话！团队打打造与与管理理第二二步第二步步：用用“良良好沟沟通””建立立良性性的协协作关关系沟通，，持续续的沟沟通。。沟通通的本本质，，就是是高效效协作作关系系的润滑剂剂，更是是提升升团队队士气气、调调动团团队激激情的的工具具。““你好好我好好大家家好””式的的沟通通不一一定能能造就就高效效团队队，但但是，，打造造一支支高绩绩效团团队，，降低低团队队内部部的摩摩擦与与冲突突，并并且建建立起起良性性的协协作氛氛围，，一定定需要要持续续有效效的沟沟通。。问题：：沟通的的障碍碍在哪哪里？？——指指令令不清清——标标准准不明明——信信息息孤岛岛——缺缺乏乏互动动——理理解解差异异***这这些障障碍哪哪些是是可以以管控控、哪哪些很很难管管控？？作为为团队队长和和管理理者，，我们们行动动聚焦焦的重重点，，到底底是强强化可可控因因素，，还是是抱怨怨不可可控因因素？？问题：：如何何做到到有效效沟通通问题：：团队打打造与与管理理需要要高效效沟通通，那那么怎样做做到高效沟沟通？？以协协作作为为导导向向的的三三个个沟沟通通原原则则：：———关关注注对象象：见见人人说说人人话话，，见见鬼鬼说说鬼鬼话话———关关注注环境境：到到什什么么山山头头唱唱什什么么歌歌———控控制制情绪绪：一一句句话话说说到到人人笑笑，，一一句句话话说说到到人人跳跳*****请请从从正正面面的的角角度度理理解解这这几几句句话话！！以协协作作为为导导向向的的五五种种沟沟通通技技巧巧：：———有有话话好好好好说说，，切切忌忌头头脑脑法法人人、、过过度度情情绪绪化化———有有话话马马上上说说，，切切忌忌贻贻误误战战机机、、做做事事后后诸诸葛葛亮亮———有有话话直直接接说说，，切切忌忌兜兜圈圈子子浪浪费费大大家家的的时时间间———有有话话当当面面说说，，切切忌忌在在背背后后议议论论别别人人———有有话话让让人人说说，，切切忌忌武武断断专专制制、、搞搞一一言言堂堂以协作作为导导向的的五个个沟通通智慧慧：——牢牢记记沟通通的目目的何何在，，不要要仅仅仅证明明自己己很聪聪明、、很厉厉害、、很有有权威威——倾倾听听，思思考，，记录录，再再发表表观点点——控控制制自己己的情情绪，，也不不要被被别人人的情情绪牵牵着鼻鼻子走走——做做伙伙伴永永远好好过树树敌人人，千千万不不要因因为说说错话话而得得罪根根本没没有必必要得得罪的的人——在在合合适的的时间间、合合适的的地点点、面面对合合适的的对象象、说说合适适的话话（做做合适适的事事）与新新一一代代团团队队成成员员的的沟沟通通相相处处之之道道：：——包容容——尊重重——时效效——事实实——换位位在沟通过程程中，不加加掩饰的真诚是你最好的的武器！因因为：用用心机、权权谋、技巧巧无法得到到的东西，，用真诚可可以轻易得得到！团队打造与与管理第三三步第三步：用用“有效激激励”提振振团队的激激情如果你是团团队的团队队长，请问问：怎样才才能保持住住团队的激情和斗志志？重赏之下，，肯定有勇勇夫。问题题是：我们们有多大的的权力和多少资源，可以实施施“重赏””式的激励励呢？当所有的激激励都与““现实利益益”挂钩，，又会产生生哪些负面效应呢？激励，不一一定用金钱钱，更重要要的是用心！可是，除了了金钱之外外，还有哪哪些手段，，可以既起起到有效的的激励作用用、全面提提升团队士气和团队激情、又能避免免出现激励励的负面效效应呢？我们到底需需要什么样样的激励？？我们到底底能做到什什么样的激激励？非现实利益益激励手段段（1）：：1、心态激激励的三种种方法，包包括：——“梦想”激励——“荣誉”激励——“证实”激励2、语言激激励的四个个技巧“感谢”技巧：谢谢谢你所作作的一切“欣赏”技巧：很很好，你做做得不错“展望”技巧：好好好干，你你肯定行的“协力”技巧：各各位兄弟，，咱们一块儿干吧吧非现实利益益激励手段段（2）：：非现实利益益激励手段段（3）：：3、行为激激励的方法法，包括：：——以身作则：榜样的力力量是无穷穷的，团队队长更有责责任和义务务称为“首首席标杆””；——营造危机：坦然面对对不完美的的环境、不不完美的现现实，从不不完美中挖挖掘出值得得珍惜的价价值，并有有效放大；；——正念引导：创造“出出业绩”、、“打硬仗仗”的氛围围，引导团团队成员的的思维导向向和行为导导向，规避避负能量，，把“促生生产、抓品品质”变成成一种“双双赢正能量量”；——争取权益：将管理做做得更精细细，工作进进度管理、、人员心态态管理、薪薪酬管理、、有效建议议等等一步步一步做到到位，让团团队成员切切实感受到到：管理者者权力、资资源有限，，但时时在在为他们争争取和捍卫卫应得的权权益；——权衡选择：诚恳待人人、坦荡做做事，尊重重和引导团团队成员的的行为选择择，但施加加积极的影影响，让他他们在面对对选择的时时候，能做做出对自己己、对公司司更有利的的选择。提示：管理理人员的自自我激励4、管理人员的的自我激励励技巧：4-1、自我激励的的基础：用平静的心心接受不可可改变的事事实，用勇勇敢的心改改变可以改改变的事情情4-2、自我激励技技巧：——树立超越颠颠峰的志向向——养成至少一一项高雅的的业余爱好好——定期期锻炼身体体——买喜欢的东东西奖励自自己——随时检讨自自己与目标标的差距让团队氛围围变得更好好的五个细细节——不要要过分纠结结于一些非非原则性的的问题或者者失败——不要要吝惜你的的赞美，别别以为员工工做的一切切都是理所所当然的——成为为团队长，，更要成为为领头人；；成为上司司，更要成成为教练——？？？——？？？用“激励””打造小团团队的内部部“绩效文文化”让团队始终终关注绩效效与成长擢升团队绩绩效的五个个细节——不要要当传声筒筒，而应进进行有效的的分解，让让目标和任任务变得简简单、易懂懂、可行——不要怕怕麻烦，是用用白纸黑字、、看板呈现或或工作地图等等方式，让完完成情况和过过程问题可视视——不要怕怕婆妈，通过过会议、督导导、个别沟通通等方式，让让执行过程变变得可控——？？——？？避免团队争端端、避免职场场政治的5个个细节———多多倾倾听听，，多多思思考考，，多多反反省省，，少少批批判判———解解决决问问题题才才是是最最重重要要的的，，至至于于其其他他（（比比如如人人情情、、面面子子、、谁谁聪聪明明谁谁笨笨等等等等）），，不不要要纠纠结结太太多多———不不管管是是批批评评，，还还是是建建议议，，还还是是处处理理某某些些争争议议，，用用事事实实、、数数据据和和细细节节说说话话，，不不要要主主观观臆臆断断，，不不要要动动不不动动下下结结论论———？？？？———？？？？团队队打打造造与与管管理理第第四四步步第四步：：用“精精细管理理”回归归人性一群人在在一起工工作，并并不是为为了证明明谁聪明明谁笨，，或者是是为了证证明谁庸庸俗谁清清高的，，最重要要的是绩效，绩绩效，绩绩效！为了提升升绩效，，团队需需要精细细管理。。但是，，精细管管理并不不等于使使用各种种冷冰冰冰的工具具和模板板，也不不等于吹吹毛求疵疵鸡蛋里里面挑骨骨头，而而是通过过建立起起有效的的协作关系系，去达到到人人为为我、我我为人人人、上下下同心，，彼此信信任的状状态，才才能在减减少不必必要的摩摩擦和冲冲突的同同时，让让大家展展开愉悦的协协作。团队长常常见的管管理误区区——缺乏乏对目标标的分解解，不善善于针对对目标设设计执行行计划，，更不善善于将计计划进行行有效分分工、合合理授权权——资源源整合意意识匮乏乏，不善善于用小小的资源源投入创创造更高高绩效——沟通通与激励励手段单单一，不不善于管管理团队