OM管理流程分享韩咪咪融入自己案例

韩咪咪1/18/2023POM（管理流程）分享下属执行力不强还是管理者不懂管理你的团队是哪种？团队中成员不知道他们自己的目标团队成员不清楚他们的工作要求团队成员对工作标准存在分歧；团队成员执行力不强，经常敷衍了事团队成员需要你经常监督、反复督促和跟进团队中每个人都清楚他们自己要达到的目标团队成员都了解你提出的工作要求；对应该达到的工作标准都理解、认可、达成一致；执行过程中自发主动的落实并积极促进目标达成;自觉对过程进行修正和完善，并追求高的品质;POM背景

惠普公司是全球知名IT公司，世界500强，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。从1939年至今，已成功运营了71年。

HP从一家年收入4000美元的公司，发展成为在全球拥有145,000名员工、分支机构遍及170个国家和地区、2010年营业收入达114,552亿美元的信息产业巨擎，业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。目前全世界有超过十亿人正在使用HP技术。如今的HP，作为全球领先的高科技公司，在2010年全球500强中名列第26，并在美国《商业周刊》"全球最具价值品牌"中排名第12位。在半个多世纪的经营与管理实践中，惠普公司积累了大量的成功经验，逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为“惠普之道——HPWAY”，是很多公司学习的对象和标杆，POM也是惠普之道之一。惠普（HP）的一些观点我们靠团队精神达到我们的目标——HP价值观之一惠普认为：

大到公司，小到工作小组必须确立组织目的，组织目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）构成。宗旨确定组织存在的理由，使命说明在宗旨的基础上一定时间内具体的目标。

——惠普将宗旨和使命作为团队合作的基础、注意的焦点、决策的依据和行动的激励因素。

你可以把马拉到河边，但你无法强迫它喝水。人员的培养和培训员工的忠诚应该是经理在做别的事之前要做的最重要的事。如果你问我，这是谁做的？我将说：是整个小组。从金字塔的视角，看到的是一级一级的经理在干活；把金子塔倒过来，看到的是员工在干活，最成功的经理是那些把自己看成是人民公仆的人。——惠普经理什么是POMPOM管理过程，英文ProcessOfManagement，简称POM。也叫管理流程、领导过程。POM来自HP公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训。课程的开发是通过对全球170位成功高级职业经理人研究，组织了庞大的专家队伍，数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。POM同时是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训，经过归纳和整理，发现并总结出管理的六个步骤：POM的基本步骤和程序设定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续不断地改进目的了解POM的基本概念能够为你的部门/团队设定宗旨与使命(制定方向)和团队成员一起明确一致的价值观建立共享的愿景在上述行为的基础上制定共同的工作计划,并领导执行计划不断评估结果和过程步骤1：设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续不断地改进设定宗旨宗旨的特征：一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达成一致。

宗旨的定义：一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定了组织“为什么要做”、“为谁做”、“做什么”，“怎么做”四个基本问题。

宗旨的意义：决策的参考背景；合作的共同焦点；激励卓越；信念、专注和持续一致的根源；设定宗旨宗旨的确定需需基于对客户户的分析我们团队存在在的理由是什什么？谁是我们的客客户？他们需要我们们提供那些服服务？他们的评估标标准与期望是是什么？目前我们的产产品或服务可可以满足客户户的需求吗？？我们创造哪些些增值服务？？我们部门如何何为经理的、、公司的、和和整个企业的的目标做出贡贡献？我们可以提供供其它产品和和服务吗？设定组织的使使命使命：清楚陈述在一一定时间内的的一组或一个个任务使命的特点：：把组织的力量量集中在主要要目标上是明确的、具具有强制性、、有吸引力的的和一致的让部门保持专专注是可以在某一一时间框架（（具体时限））内实现的宗旨确定我们存在在的理由。使命确定在这一宗宗旨基础上的的具体任务。。设定组织的使使命福特公司(1909年):使汽车车大众化；索尼(50年年代初):成为全球球最知名的企企业，改变日日本产品在世世界上上的劣质形象象；花旗银行(1915年):成为迄迄今为止世界界上最强大、、最具服务意意识、最广泛泛的金融机构构；波音公司(1950年):在民用用飞机领域成成为举足轻重重的人物，并并把世界带入入喷气式时代代；肯尼迪“阿波波罗计划”(1961年年):在本世世纪末把人送送上月球并返返回。步骤2：建立立共享的愿景景设定宗旨和使使命建立共享的愿愿景制定共同的工工作计划领导行动评估结果和过过程持续不断断地改改进建立共享的愿愿景步骤和你的团队发发展出共同的的价值观；在价值观的基基础上建立共共同的愿景；；以生动的方式式与人沟通你你们的愿景。合理价值观构构成伦理型价值观发展型价值观运营型价值观红色价值观：：信任、尊重、、正直、诚实实、民主绿色价值观：：创新、增长、、追求无止境境、需求无极极限蓝色价值观：：客户之上、认认真、成就、、贡献、团队队、速度、灵灵活关于价值观的的几个问题－－课堂笔记问题1：价值值观有好坏么么？答：伦理型价价值观有好坏坏之分，其他他两个没有好好坏之分。不不过好的的企业价值观观应该是发展展型、伦理型型、运营型三三种都有。问题2：企业业是不是都有有价值观？我我来自民营企企业，我们老老板从来不和和我们提到价价值观，我们们的价值观到到底是什么呢呢？答：价值观有有说出来的也也有没有说出出来的。价值观就像人人的信念，不不管是否说出出来，信念都都是存在的。。企业初创时价价值观就是创创始人的信念念系统。惠普的价值观观就是来自来来自于两位创创始人的信念念系统。问题3：部门门内也需要价价值观么？这这个价值观和和公司的价值值观需要一致致么？答：需要建立立。部门的价价值观可以是是公司价值观观基础上的外外延。问题5：新来来的员工，他他的价值观系系统和我们不不一样，怎么么办？答：新员工刻刻模子的工作作特别重要，，一定要有Mentor机制，一个个好的Mentor会向向新人传递企企业部门良好好价值观的！！问题6：为什什么树立价值值观对企业很很重要？答：如果价值值观不统一，，大家方向就就会南辕北辙辙。信念不同同，想法就不不同，行为就就不同啊！价价值观越统一一，大家执行行力就会越强强。所以如果果员工执行力力不强，十有有八九都是出出在价值观上上下不一致的的问题上了。。比如老板的的价值观是挣挣钱第一，员员工的价值观观是少拿钱多多干活，自然然就会冲突。。问题7：企业业的价值观是是不是就是企企业文化？会会变化么？答：价值观就就是企业文化化。价值观会会随着环境。。领导人的变变化而变化。。卡莉上任后后，她就在惠惠普植入了她她本人的价值值观，但是因因为和惠普老老的价值观不不太吻合，所所以很多老惠惠普同事纷纷纷离去。问题8：有些些员工不接受受企业价值观观，但是成绩绩又很好，我我该怎么办？？答：破窗理论论谈到，一个个人学坏，大大家都会跟着着学坏。如果果有人不一致致，我们需要要去影响他。。他不接受有有可能是态度度问题，也有有可能是能力力问题，比如如不会沟通和和主动分享。。态度不好用用教练技术，，能力不行用用辅导技巧。关于价值观的的几个问题－－课堂笔记价值观分享－－红绿蓝代表表不同类型的的价值观我们热忱对待待客户我们信任和尊尊重个人我们追求卓越越的成就和贡贡献我们靠团队精精神下达我们们的共同目标标我们注重速度度和灵活性我们专注有意意义的创新我们在经营活活动中坚持正正直与诚实客户永远是我我们的伙伴人才是万科的的资本阳光照亮的体体制持续增长和领领跑优秀的企业三三种价值观都都有，创新型型企业价值观观绿色多，稳稳健性企业蓝蓝色多。以用户为中心心专心将一件事事做到极致网络也讲民主主信息需求无处处不在赚钱不必作恶恶信息无极限信息需求无国国界认真不在着装装追求无止境价值观（心）衡量我们看重重什么的尺子子？宗旨（脑）：我们存在在的意义和价价值使命（前进的路）我们要做什么么达成愿景？？愿景（梦想）：是一种终极的的美好状态目标（里程碑）使命道路上的的每一个节点点10km20km50km100km什么是愿景？？对目的和使命命达成后之景景象的生动描描述；对未来的远景景的展望；超前梦想和前前瞻性思考；；对未来想象的的概念化鼓舞士气相互协调赋予权力建立共享的愿愿景的重要性性愿景——领领导者带领大大家到达从未未到过的地方方建立共享的愿愿景IHAVEDREAM——MARTINLUTHERKING……所以，虽虽然我们面临临着今天和明明天的困难，，但我仍然有有一个梦想。。它是深深地地扎根在美国国人脑海中的的梦想之一我有一个梦想想，有一天这这个国家将会会崛起，生活活在它信念的的真正含义之之中：“我们们认为这些真真理是不言自自明的：一切切人都是平等等的。”我有一个梦想想，有一天在在乔治亚洲的的红色小山上上，前奴隶的的儿子和前奴奴隶主的儿子子将会在手足足之情的桌子子旁坐下来。。我有一个梦想想，有一天即即使密西西比比州——一一个深受极极度不公正压压迫之害的荒荒漠之州———将改变变成为一个自自由和公正的的绿洲。建立共享的愿愿景我有一个梦想想，我的四个个幼儿有一天天将生活在这这样一个国家家，在那里人人们将不根据据他们的肤色色，而之根据据他们的品行行来判断他们们。我有一个梦想想，有一天亚亚拉巴马州———它的的州长现在满满口说的是干干涉和取消———将改改变成这样一一种局面，在在那里黑人男男孩和女孩将将能够与白人人男孩和女孩孩手挽着手，，像兄弟姐妹妹那样一起散散步。我梦想有一天天，幽谷上升升，高山下降降；坎坷曲折折之路成坦途途，圣光披露露，满照人间间。这就是我们的的希望。我怀怀着这种信念念回到南方。。有了这个信信念，我们将将能从绝望之之岭劈出一块块希望之石。。有了这个信信念，我们将将能把这个国国家刺耳的争争吵声，改变变成为一支洋洋溢手足之情情的优美交响响曲。有了这个信念念，我们将能能一起工作，，一起祈祷，，一起斗争，，一起坐牢，，一起维护自自由；因为我我们知道，终终有一天，我我们是会自由由的。……请从下面的文文章中找出中中国惠普总裁裁斯蒂夫的愿景、使命和和目标让我们共同做做一项伟大的的工作January6,2012by中国惠惠普总裁StephenGill2012年公公司会怎么样样，不少员工工都来询问我我的看法。依依我看，挑战战可能仍很严严峻，但我们们应该有充分分的信心。我我们正在共同同做一项伟大大的工作，我我们要让中国国惠普变成最最受员工喜爱爱的公司，而而每一个人都都有机会，参参与和见证其其全过程。要要实现这个目目标，我想重重申刚来中国国时所设立的的三大任务：：有利润的增增长、提高客客户满意度以以及发展我们们的员工。实实现现有利润的增增长，是在探探讨FY12发展策略时时，从新的全全球CEOMeg本人人开始，上上上下下都在关关注的要点。。在中国，我我们要确保，，每个季度都都能完成既定定的财务目标标，充分强化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的优势，重塑塑PSG业务务在国内市场场的辉煌，并并尽力促成更更多大单的产产生。为此，，我们需要卓卓越的执行力力和咬定青山山不放松的劲劲头。在这方方面，我恰好好有个不错的的案例可以和和大家分享。。（案例略））。在在提高客户户满意度方面面，我想就解解决方案多说说两句。在FY12财年年里，我们需需要全面销售售解决方案和和产品组合。。这就要求，，大家在思考考方式上，要要有更多的转转变，而且要要加强团队间间的协作。中中国市场正在在迅速发展，，随着时间的的推移，它将将变得更加成成熟，客户的的需求也会越越来越以解决决方案为导向向。因此，我我们必须认清清市场变化的的脚步，要有有紧迫感，要要先于客户去去理解趋势、、吃透市场的的发展。我们们拥有出色的的产品、软件件，服务，技技术，平台和和解决方案，，如果我们懂懂得，通过组组合与协作去去销售它们，，我们就会胜胜利。在提升升客户满意度度的方面，我我们也有不少少成功案例，，（案例略））。员工是企业最最珍贵的资产产，发展我们们的员工也是是我的主要工工作之一。在在2011财财年，我们已已经有了不少少的动作，来来激发士气、、减轻工作压压力，比如（（行动略）。。惠普对世界的的发展至关重重要，中国对对惠普的发展展至关重要，，而各位员工工的辛勤努力力，则对中国国惠普的发展展至关重要。。在中国惠普普，我们正在在从事一项伟伟大的工作，，它的成功与与否，在于各各位员工的积积极参与和奋奋斗。让我们们共同努力实实现2012年的目标，，将这个伟大大的工作进行行到底。让我们共同做做一项伟大的的工作January6,2012by中国惠惠普总裁StephenGill2012年公公司会怎么样样，不少员工工都来询问我我的看法。依依我看，挑战战可能仍很严严峻，但我们们应该有充分分的信心。我我们正在共同同做一项伟大大的工作，我们要让中国国惠普变成最最受员工喜爱爱的公司，（（愿景）而每一个人都都有机会，参参与和见证其其全过程。要要实现这个目目标，我想重重申刚来中国国时所设立的的三大任务：：有利润的增长长、提高客户户满意度以及及发展我们的的员工（使命命）。实现有利润的的增长，是在在探讨FY12发展策略略时，从新的的全球CEOMeg本本人开始，上上上下下都在在关注的要点点。在中国，，我们要确保，，每个季度都都能完成既定定的财务目标标，充分强化化和利用惠普普在IPG、、ESSN和和TS方面的的优势，重塑塑PSG业务务在国内市场场的辉煌，并并尽力促成更更多大单的产产生。（目标标1）为此，我们需需要卓越的执执行力和咬定定青山不放松松的劲头。在在这方面，我我恰好有个不不错的案例可可以和大家分分享。（案例例略）。在在提高高客户满意度度方面，我想想就解决方案案多说两句。。在FY12财年里，，我们需要要全面销售售解决方案案和产品组组合。这就就要求，大大家在思考考方式上，，要有更多多的转变，，而且要加加强团队间间的协作。。中国市场正正在迅速发发展，随着着时间的推推移，它将将变得更加加成熟，客客户的需求求也会越来来越以解决决方案为导导向。因此此，我们必须认认清市场变变化的脚步步，要有紧紧迫感，要要先于客户户去理解趋趋势、吃透透市场的发发展。我们们拥有出色色的产品、、软件，服服务，技术术，平台和和解决方案案，如果我我们懂得，，通过组合合与协作去去销售它们们，我们就就会胜利。。（目标标2）在提升客户户满意度的的方面，我我们也有不不少成功案案例，（案案例略）。。员工是企业业最珍贵的的资产，发发展我们的的员工也是是我的主要要工作之一一。（目目标3）在2011财年，我我们已经有有了不少的的动作，来来激发士气气、减轻工工作压力，，比如（行行动略）。。惠普对世界界的发展至至关重要，，中国对惠惠普的发展展至关重要要，而各位位员工的辛辛勤努力，，则对中国国惠普的发发展至关重重要。在中中国惠普，，我们正在在从事一项项伟大的工工作，它的的成功与否否，在于各各位员工的的积极参与与和奋斗。。让我们共共同努力实实现2012年的目目标，将这这个伟大的的工作进行行到底。惠普金牌服服务大学讲讲师团价值值观我们关注学学员成长我们靠团队队精神达成成目标追求卓越的的成就和贡贡献我们诚实和和正直信任和尊重重个人我们注重速速度和灵活活我们专注有有意义的创创新惠普金牌服服务大学讲讲师团宗旨旨和使命宗旨：为了提高服服务网的服服务实施水水平（对惠普）为了帮助合合作伙伴培培养人才（（对合作伙伴伴）使命：让每位员工工成为专业业的服务人人员！（对学员）在每位讲师师得到了学学习和成长长！（对讲师）惠普金牌服服务大学讲讲师团愿景景我有一个梦梦想，有一一天我们讲讲师团的老老师们可以以在海滩边边畅谈人生生！我有一个梦梦想，我们们每个人能能够为成为为讲师团的的一员而骄骄傲！我有一个梦梦想，在不不久的将来来，当我们们回想起从从现在开始始的每时每每刻，我们们会为自己己的成长而而感动！我有一个梦梦想，有一一天我们可可以大声的的说：“我我们是一群群能够勇敢敢追求自己己梦想，拥拥抱成功的的人！”惠普金牌服服务大学讲讲师团FY12目标标8/20/100计划步骤3：制制定共同的的工作计划划设定宗旨和和使命建立共享的的愿景制定共同的的工作计划划领导行动评估结果和和过程持续不不断地地改进进制定共同的的工作计划划目的：定出团队几几个重要的的目标，并并且定出实实现目标的的计划；找出资源所所在并且适适当地运用用；利用不同的的技巧让属属下对于团团体的计划划与工作有有责任感,认同感及及全力投入入的承诺。。同心协力地地完成落实实愿景之计计划；考虑组织的的资源因素素（例如时时间、金钱钱、人力等等）。制定共同的的工作计划划制定共同计计划的关键键行为：运用有效的的计划方法法（目标管管理）确定合适的的资源建立荣辱与与共的责任任感制定共同的的工作计划划制定共同计计划有效的的工作方法法1、确定关关键性的几几个目标确认对达成成使命具有有重要影响响的少数关关键性目标标以客户为中中心做对的事，，集中资源源把它做好好2、建立绩绩效评估标标准3、建立一一套数据收收集计划4、制订实实施计划5、安排定定期回顾培训发展招聘培训课时培训覆盖率率培训对象涵涵盖培训效果检检验衡量关键目标（（人力资源源）专业人员培培养管理人员培培养人员选拔中、级管理理人员输出出招聘及时率率招聘人员素素质招聘渠道拓拓展招聘对象涵涵盖招聘有效率率保有基层人员流流失率职员流失率率管理人员流流失率制定共同的的工作计划划1、确定关关键的几个个指标制定共同的的工作计划划关键目标衡量指标允许最低值平均期望值可能最高值累计目标累计实现项目名称：：绩效周期：：类别权重考核指标考核标准考核方法考核部门客户维度40%30%客户满意度以年底客户满意度调查结果为准取项目客户满意度的加权平均值90%﹥X≥85%，Y=30X≥90%，Y=3285%＞X＞60%，每降低一个百分点扣2分。X≤60％，Y＝0综合管理部10%地产满意度以地产满意度调查结果为准X≥90%，Y=1090%＞X＞85%，每降低一个百分点扣1分。X≤85％，Y＝0员工维度10%员工满意度以年底员工满意度调查结果为准取项目员工满意度的加权平均值X≥64%，Y=1064%＞X＞60%，每降低1个百分点扣2分。X≤60％，Y＝0人力资源部2、建立绩绩效评估标标准制定共同的的工作计划划3、建立一一套数据收收集计划问卷/意见见调查评估的等级级访谈报告和记录录观察制定共同的的工作计划划4、制定实实施计划目标说明行动步骤责任归属共同或合作作的关系结果评估意见完成日期制定共同的的工作计划划4、制定实实施计划目的说明：：在6月1日日前确保交交付准备工工作完全准准时按计划划进行行动步骤负责人与……合作作结果评估意见完成日期确定适当的的资源合适的工作作分派正确的人员员资源正确的材料料资源制定共同的的工作计划划MBO（目目标管理））的核心内内容认为，，如果给予予员工恰当当的支持和和指导，他他们或许比比某些管理理人员更能能够对他们们直接关心心的问题做做出决定。。目标管理不不是给经理理们的工作作增加负担担，而是更更好地干工工作的一种种方法。它它是公司实实现目标的的必要性和和员工做出出贡献和发发展的必要要性结合起起来的计划划过程。这这样做，是是让员工在在实现明确确规定的目目标方面可可以有行动动自由。——关于目标管管理——工作作目标确定定的SMART原原则详细具体（（Specific）：是明明确的；可以衡量（（Measurable）：：确定质量量、数量、、成本等方方面的可衡衡量标准；；可以实现（（Achievable）：：具有一定定的挑战性性，但可以以实现；结果导向（（Resultbased））：属于对对业务结果果有所贡献献的“少数数关键”因因素之一；；具时间性（（Time-limited）：有目目标完成的的期限；制定共同的的工作计划划负责责果果岭岭生生活活小小区区的的保保安安管管理理工工作作；；将2011年年度度果果岭岭生生活活小小区区的的入入室室盗盗窃窃事事件件发发生生率率控控制制在在0；；负责责巴巴厘厘岛岛客客户户服服务务工工作作；；在2011年年提提升升巴巴厘厘岛岛客客户户满满意意度度至至98%；；负责责公公司司的的培培训训工工作作；；完成成2011年年度度人人均均培培训训15课课时时，，平平均均满满意意度度为为9分分；目标和工作的不同步骤骤4：：领领导导行行动动设定定宗宗旨旨和和使使命命建立立共共享享的的愿愿景景制定定共共同同的的工工作作计计划划领导导行行动动评估估结结果果和和过过程程持续续不不断断地地改改进进领导导行行动动———领领导导的的重重要要性性保持持团团队队的的注注意意力力集集中中在在关关键键性性的的目目标标上上；；创造造一一个个充充满满成成就就感感,高高绩绩效效导导向向的的工工作作环环境境。。领导导行行动动———主主要要的的行行为为辅导导计计划划的的执执行行审查查进进度度给予予并并寻寻求求回回馈馈意意见见支援援与与栽栽培培员员工工以身身作作则则肯定定和和奖奖励励贡贡献献领导导行行动动———主主要要的的行行为为辅导导计计划划的的执执行行审查查进进度度给予予并并寻寻求求回回馈馈意意见见支援援与与栽栽培培员员工工以身身作作则则肯定定和和奖奖励励贡贡献献分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作领导导行行动动———主主要要的的行行为为辅导导计计划划的的执执行行审查查进进度度给予予并并寻寻求求回回馈馈意意见见支援援与与栽栽培培员员工工以身身作作则则肯定定和和奖奖励励贡贡献献分享享信信息息将工工作作分分成成许许多多小小的的步步骤骤提供供资资源源和和预预防防障障碍碍干干扰扰在““双双赢赢””的的原原则则下下解解决决冲冲突突记录录和和沟沟通通所所有有的的改改变变鼓励励合合作作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果领导导行行动动———主主要要的的行行为为辅导导计计划划的的执执行行审查查进进度度给予予并并寻寻求求回回馈馈意意见见支援援与与栽栽培培员员工工以身身作作则则肯定定和和奖奖励励贡贡献献分享享信信息息将工工作作分分成成许许多多小小的的步步骤骤提供供资资源源和和预预防防障障碍碍干干扰扰在““双双赢赢””的的原原则则下下解解决决冲冲突突记录和沟通通所有的改改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见领导行动——主要要的行为辅导计划的的执行审查进度给予并寻求求回馈意见见支援与培养养员工以身作则肯定和奖励励贡献分享信息将工作分成成许多小的的步骤提供资源和和预防障碍碍干扰在“双赢””的原则下下解决冲突突记录和沟通通所有的改改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触领导行动——主要要的行为辅导计划的的执行审查进度给予并寻求求回馈意见见支援与栽培培员工以身作则肯定和奖励励贡献分享信息将工作分成成许多小的的步骤提供资源和和预防障碍碍干扰在“双赢””的原则下下解决冲突突记录和沟通通所有的改改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致领导行动——主要要的行为辅导计划的的执行审查进度给予并寻求求回馈意见见支援与栽培培员工以身作则肯定和奖励励贡献分享信息将工作分成成许多小的的步骤提供资源和和预防障碍碍干扰在“双赢””的原则下下解决冲突突记录和沟通通所有的改改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹了解工作的的进展与员工建立立密切的关关系观察可能的的问题被关心沟通的渠道道建立信任走动式管理理的好处领导行动对你而言对员工而言言与员工在他他们工作的的场所中碰碰面；观察工作的的进展；传达有价值值的讯息；；请教和回答答问题。强化价值观观；给予和接受受回馈意见见；引导他们把把事情做对对。走动式管理理领导行动紧急程度Urgency重要性ImportanceLHLHL——高H——低这件