n电子商务网络基础

电子商务解决方案HP公司电子商务解决方案IBM公司电子商务解决方案SUN公司电子商务解决方案Oracle公司电子商务解决方案Microsoft电子商务解决方案电子交易系统中间件解决方案第9章电子商务解决方案答疑：国贸系办公室星期一(5,6)节课件：40帐户:kjdown文件夹:国贸系\啟沃\电子商务网络基础07本科\邮箱：ABG01小班(星期五上午上课)xqw001@ABG02小班(星期二下午小班)xqw002@周次123456789课件N1N1N1N2N2N3N3N4N5周次101112131415161718课件N5N6N6N7N7N8N9复习讲评课件文件命名规则:以N打头,后跟章号例如N1是第一章的课件文件。1总评成绩结构(满分100)考勤15分，书面作业10分实验、讨论和调查共15分期末闭卷考试60分1,2,3周4,5周6,7周8周9,10周11,12周13,14周15周16周17,18周9月5日9月22日10月6日10月20日10月31日11月14日11月28日12月12日12月15日12月26日1章网络技术基础2章Internet基础书面作业13章数据通信基础4章数据通信服务书面作业25章intranet技术实验报告6章Internet安全与管理书面作业37章电子商务策划实施策划讨论8章电子商务金融网络9章电子商务解决方案复习与练习调查报告平时考查时间第4,8,12周交作业14周上传实验报告15周上传调查报告16周商务策划讨论29.1电子商务解决方案9.1.1电子商务解决方案概述电子商务解决方案是指实现特定类型电子商务系统的全套技术方案。它是一整套计算机应用技术的有机结合，它以实现一定的商业7天连锁酒店价格地址经营活动为目标，配以适当的电子商务模式，并根据实际的业务流程进行系统的业务需求、整合分析，提供对应的技术设计及系统实施的方法、步骤等。电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的，但主要靠技术方案来实现，包括系统建设所需的全部软件、硬件和系统集成方案。3电子商务解决方案的特点1.专业化，针对特定行业专门设计；2,标准化，对需求和经验的通用化和规模化；3.完整性，涉及到电子商务系统建设的各个方面。4.开放型，尽可能满足各种规范的要求，实现与其他厂商产品的无缝连接。49.1.2电子商务解决方案的内容销售和转帐的网络技术

营销后台的企业信息系统1．电子商务解决方案的基础框架(技术集成)①硬件及设备服务：员工办公用机和网络基础设施服务②操作系统服务：目录和用户管理、安全和通信管理③数据存储服务：

数据逻辑定义商务规则

数据的一致性和完整性要求

与原有系统数据集成

用户管理、信息交流和发布服务④开发环境服务：开发的工具和技术⑤内部应用服务：业务流程的控制、操作和通信工具⑥内部管理服务：内部事务的信息化及与业务集成⑦Web服务：上述功能的Web实现，内部用户统一的用户端工具和界面52．电子商务解决方案的应用服务①办公自动化系统(OA)提高办公质效的信息技术②企业资源计划(ERP)面向资源的信息管理系统③客户关系管理(CRM)面向客户关系的信息系统④供应链管理(SCM)面向供应链的信息系统⑤决策支持系统(DSS)面向决策支持的信息系统3．电子商务解决方案的服务(咨询和维护)规划咨询：企业不同的商业模式导致经营模式的差异，针对企业个性提供方案的规划咨询维护咨询：随着环境(人员、技术和市场)的变化，现存的电子商务系统需要调整或升级，解决方案提出者向市场提供维护咨询服务6本章介绍几个国际IT企业推出的电子商务解决方案。同学们可以到网上搜索国内的行业案例。其共性是：基于Web的低层技术，规划整体应用框架，提供平台用于电子商务应用的开发、部署、运行和管理，实现电子商务的信息流。这类平台称为电子商务的基础结构。我们从以下方面分析每个电子商务解决方案：(1)电子商务策略：反映了厂商对电子商务的理解。(2)电子商务系统的体系结构：从电子商务应用系统、运行环境或系统建设环境等角度描述电子商务的体系结构，但不同厂商有不同的风格。(3)电子商务系统的开发、集成工具：完整的系统建设的解决方案，包括各类的硬件设备，技术工具，及支付与安全工具。79.2HP公司电子商务解决方案(略)惠普公司提出电子化服务是一种新的业务模式，采用先进的第二代因特网技术和概念，结合并运用网络上的开放式服务模块，为企业和个人提供个性化及开放式服务，电子化服务具有智能化及开放的特性，能够以“为我服务（Do-It-For-Me）”的方式为使用者提供前所未有的功能。这种新的业务模式的功能不仅包含今天第一代的E-Business和E-Commerce，并且将为企业及个人提供崭新的服务，带动网络世界发展的三个新趋势，为企业创造更多商机89.2.1HP公司电子商务体系结构在HP公司的电子商务体系结构中，系统平面和网络平台构成了这个系统的基础，其上构筑安全系统来保障这个交易过程，通过数据库和Web信息系统进行业务数据的存储和表达。这一部分通过电子化服务中间件平台与商务应用(用户管理-产品目录管理-价格及供求信息管理-订单管理)连接，向客户提供商业服务。订单产品用户管理信息管理产品管理分析报告其它管理HPOpenView平台数据库系统安全系统网络平台系统平台99.2.2HP公司电子商务解决方案HPOpenView解决方案轻松而顺利地实现了网络运作从被动无序到主动控制的过渡，使IT部门及时了解整个网络当前的真实状况，掌握主动，而且HPOpenView解决方案的预防式管理临界设定与趋势分析报表，让IT部门可以采取更具预防性的措施，管理网络的健全状态。HPOpenView解决方案是7天连锁酒店价格地址企业管理和电子化服务管理的最佳选择。HPOpenView的主要模块包括：客户体验管理（customerexperiencemanagement）、服务管理（servicemanagement）、应用及web服务管理（applicationandwebservicemanagement）、网络管理（networkmanagement）、系统管理（systemmanagement）101．．以以WindowsNT为为中中心心的的管管理理解解决决方方案案HPOpenViewNT-centric管理理解决方方案所涵涵盖的范范围包括服务务器、NOS、、应用、、桌面和和存储管管理。在将NT环境作作为整体体的情况况下，信息在功功能模块块间共享享WindowsNT为中心心的管理理解决方方案包含含了HPOpenViewdta，HPOpenViewexpress（该软件件包含HPOpenViewNNM，HPOpenViewmanager和HPOpenViewomnibackII））等软件HPOpenViewNetworkNodeManagement（（NNM）———网络节点点管理器器具有管管理不同同规模、、不同复杂杂程度网网络的灵灵活性和和伸缩性性，具备了在在局域和和广域环环境下管管理各种种规模网网络的能能力。112．企业业级网络络管理解解决方案案企业级网网络环境境中，用用户最关关心以下下几个问问题：该如何在在这样一一个持续续变化的的复杂环环境中找找出网络络破坏的原原因呢？？在将Internet作为网网络的扩扩展时，，该如何何管理无无法预计计的流量波波动及其其带来的的更高安安全风险险？该如何控控制网络络带宽以以确保满满足业务务提交要要求？当整个公公司取决决于企业业资源规规划（ERP））应用时时，该如何管管理网络络并准确确预测网网络发展展要求，，以确保达达到所需需的响应应时间水水平？该如何使使客户满满意？12HPOpenView网网络管理理解决方方案业界领先先的HPOpenView网络络管理解解决方案案是一款款标准解决方案案，为IT机构构和网络络管理员员提供了了他们可可用于控制联网网环境的的工具和和过程。。HPOpenView网络管管理解决方案案的基本本功能是是提供整整个网络络的发现现和映射射，以便网络络变化可可瞬时得得以识别别，且迅迅速发现现、关联网络络问题并并能常常对其其进行自自动解决决在企业级级网络环环境中，，HPOpenView包含以以下相关关软件模块：HPOpenViewNNM，HPOpenViewCustomerviews，，HPOpenViewPolicyexpert，HPOpenViewNetmatrix。13HPOpenView网网络管理理解决方方案（续续）HPNetMetrix/UX应用程程序集是是将网间间管理纳纳入企业业大策略的的基础，，当与HPOpenView系系列产品品集成时时，HPNetMetrix/UX可提供供除系统统、应用用和数据据库信息息外，实现计算算环境真真正的端端—端可可视性所所需的重重要网络络元素。。HPNetMetrix分布式式网间监监视和分分析系统统提供了了集成化化的故障和和性能管管理工具具，尽可可能完善善网络，，HPNetMetrix应用程程序集7天连锁HpOpenView平台、均衡的自动发现功能、绘图工具、事件处理、发射设备和通信库中去，可将HPOpenView数据扩展到流量分析、分布状态、连接延迟测量和网络模型中。通过网间反应管理器(IRM)进行的反应时间和可用性管理是HPOpenView进行的HPNetMetrix分布式网络分析（DNA）中的一部分143．IT一体化化管理解解决方案案HPOpenView一一体化网网络系统统管理解解决方案案各个功能模块块的集成成方式一一般可以以包括以以下几种种：集成化的的功能调调用集成化的的用户图图形界面面（GUI）集成化的的模块间间信息流流15系统管理理平台HPOpenViewIT/Operations惠普公司司于1996年年将业界界领先的的网络管管理平台台HPOpenViewNetworkNodeManager与与系统操操作及问题管管理平台台HPOpenViewOperationsCenter紧密集成成在一起起，形成成了一体体化的网网络与系系统管理理平台HPOpenViewIT/Operations（ITO））HPOpenViewIT/Operations致力力于为用用户提供供集成的的网络与系系统管理理（IntegratedNetworkandSystemManagement））的解决方方案，使使得网络络管理与与系统管管理真正正集成在在一个统一的用用户界面面中，有有着相同同的使用用方法，，共享消息息数据库库、对象象数据库库、拓扑扑数据库库等中的的数据4．备份份与存储储管理HPOpenView存存储管理理解决方方案具有有可靠性性、自动性和和全面可可扩展性性来满足足日益发发展的多多种存储储需求。。从全面备备份和存存储功能能，到SAN管管理，乃乃至对全全天候业务持续续性和应应用可用用性的需需要，HPOpenView解决方案案可确保保数据随随时可供供用户使使用该解决方方案面向向由存储储资源和和互连设设备组成成的SAN环境境，包括备份份、恢复复和SAN基础础设施的的管理HPOpenView解解决方案案还包括括全天候候数据和和应用可可用性，，为MicrosoftExchange和SQLServer以以及Informix和Sybase数据库等等业界领领先应用用进行在在线备份份，随时提供供不间断断企业运运作和最最优性能能17此外，与与hpxp256解决决方案的的独特集集成为sapr/3和和Oracle数据库库应用提供供了持续访访问，且不会在备备份期间影影响性能。。无论用户需需要对整合合SAN进进行有效管管理，还是用户的的备份需要要大型混合合环境或WindowsNT一致环境的的支持，HPOpenView存存储管理解解决方案在在确保最高水水平的业务务连续性的的同时均提提供了经济济有效、可扩展性出出色的安全全存储管理理。189.3IBM公公司电子商商务解决方方案是指选择和和管理有价价值客户及及其关系的的商业策略略。以客户为中中心的商业业哲学和企企业文化支持市场营营销、销售售与服务流流程供应链是指指供应商、、制造商、、储运商构构成的物流流网络。供应链管理理是指在保保证客户服服务水平的的约束下，，为使供应链链系统成本本最小化而而进行产品品的制造、转运运、分销及及销售的管管理方法。。客户供应商客户关系管管理CRM企业资源计计划ERP供应链管理理SCM是指基于先先进的企业业管理思想想，应用信息技技术实现对对企业资源源的一体化化管理。在资源最优优配置的前前提下整合合企业所有有经营活动动，包括财务会会计、管理理会计、生生产计划及及管理、物物料管理、、销售与分销销等主要功功能模块，，以达到效效率化经营营的目标。。199.3.1IBM电子商商务基础设设施IBM将整整个电子商商务应用环环境分成了了三层结构构：第一层是客客户层，它它包含了信信息的发布布及通过浏浏览器或JavaApplet发发送应用请请求；第二层是Web应用用服务器层层，对读写写数据加以以控制，在此基础上上进行商务务逻辑处理理；第三层是数数据处理层层，提供信信息的存储储及增值应应用能力。。1．IBM硬件平台台(p250)多多个不不同功能的的服务器产产品系列2．IBM软件解决决方案和产产品(1)Web服务的的核心：WebSphere(2)数据据库(DB2)：实实现数据管管理商业智能：：管理异构构数据库内容管理：：管理非结结构化数据据(3)工作作流和协作作软件：lotus(4)跨平平台管理软软件：tivoli209.3.2IBM客户关关系管理(CRM)解决方案案CRM包括括为判断、、选择、争争取、发展展和保持客客户而实施的商商业过程。。IBM的CRM解决决方案有三三类功能：：关系管理旨旨在理解客客户的行行为、期望望、需要、、历史和与企业的全全面关系流程管理销销售、服务务、支持和和市场业务务的流程自自动化接入管理对对客户和企企业交互的的管理IBM面向向中国的客客户关系管管理系列解解决方案，，包括网上自助服服务、电话话响应中心心、客户关关系管理咨咨询服务、、客户分析、、数据仓库库，以及针对银银行业、电电信业、制制造业和保保险业等行行业以及中小企企业的解决决方案。219.3.3IBM企业资资源规划(ERP)解决方案案IBM的ERP是一一个以管理理会计为核核心的信息息系统。它能正确识识别和合理理规划企业业资源，实现对客户户订单，加加工和交付付，客户付付款的无缝缝连接。换言之，ERP将企企业内部的的所有资源源整合在一一起，对采采购、生产、、成本、库库存、分销销、运输、、财务、人人力资源进行规划，，从而达到到最佳资源组组合，取得得最佳效益益。ERP通过过运用最佳佳业务制度度规范（businesspractice）集成企业关关键业务流流程（businessprocesses）来反映和提提高企业利利润、市场场需求反应应速度。229.3.4IBM供应链链管理(SCM)解解决方案供应链在传传统意义上上就是物流流，即原料料的移动。。SCM的主主要对象是是协调三大大要素：物物流、信息息和资金，，目的是使企企业运营流流畅，高效效，提高客客户满意度度。此外还包括括供应商的的供应商及及客户的客客户等相关关方面。IBM的SCM解决决方案能帮帮助企业实实现资金流、信信息流和物物流的协调调一致，保证及时交交货，最大大限度降低低成本，加快资金周周转率，提提高利润水水平。IBM公司司05年发发布了世界界上首个供供应链业务务转型外包包方案,汇集其内部部供应链管管理经验和和专业技术术及分析方方法。能帮帮助企业优化化端到端供供应链管理理流程。它它覆盖了从从战略管理理战略规划到到采购和物物流管理的的全过程。。制定流程-生产准备备-采购-生产-销销售-物流流-固定资资产管理239.4SUN公公司电子商商务解决方方案9.4.1SUN公司的的电子商务务概念SUN公司司将电子商商务定义为为利用Internet进行行的商务交交易，包括企业－－企业、企企业－客户户、企业计计算这三个个领域，并在技术上上给出如下下三条定义义：在现有的Web信息息发布的基基础上加上上安全的Java网上应用软软件，就可可以完成网网上交易；；在现有的企企业内部交交换网intranet的基基础上，开发Java的网上上企业应用用，到企业业应用intranet化，，进而扩展到到外部Extranet，使使外部的客客户可以使使用该企业业的应用软件件进行交易易；电子商商务客户将将不只是通通过PC机机，而是利用各各种商用、、民用电器器，例如：：电视机顶顶盒、电话、手机机、个人数数字助理等等Java设备进行行交易24SUN客户服务系统SUN安全性产品及相关服务SUN的软件平台SUN的硬件平台9.4.2SUN公司电电子商务整整体架25SUN公司司电子商务务产品分类类（1）高性性能软硬件件系统（2）Java产品品及相关解解决方案（3）安全全性产品及及相关服务务（4）客户户服务系统统269.4.3SUN公司电电子商务解解决方案（1）电子子商场解决决方案SUN所提提供的电子子商场解决决方案由网网上商场（也称电子子商场）和和支付系统统组成，两两个结合在在一起，形成了包括括支付系统统的完整的的网上电子子商场解决决方案。电子商场的的主要功能能有：面向向用户的一一对一服务务，包括匹配服服务、交易易服务、内内容服务、、采集服务务和系统服务。此方案的核核心技术包包括：①基于COBRA的的分布式对对象技术②数据传输输采用SSL，可扩扩展为SET以提高高安全性③支持多种种平台、多多种语言的的客户浏览览器、应用用服务器、、数据服务器器和外部业业务系统27电子商场解解决方案（（续）④可通过增增加服务器器和网络吞吞吐量来解解决因用户户和功能的不断增加加所带来的的网络交通通和工作负负载等问题题⑤并行处理理技术和多多线程技术术此方案提供供了完整的的多级安全全机制。采采用用户名名/密码、、电子证书进进行基本认认证；用Java卡卡或IC卡卡进行高级级认证；采用SSL保证数据据安全传输输，当使用用银行信用用卡后，采用SET协议保证证数据安全全传输；采采用用户名名/密码对不同级别别的用户进进行操作方方式和内容容范围的授授权，保证数据安安全；采用用RSA对对密码和信信用卡号等等信息进行行加密传输和和存放；采采用防火墙墙保证系统统与外部隔隔离。28（2）电子子银行方案案SUN公司司的电子银银行方案包包括两方面面：一方面，可可以帮助银银行把Web数据库库上的信息息和事件发发布到浏览器；；实时传送送、显示各各种市场信信息，如报报价、新闻、图表表等；并且且能够通过过BP机、、移动电话话、传真、、电子子邮邮件件、、电电话话等等方方式式把把特特定定事事件件通通知知客客户户；；还能能实实现现股股票票、、期期货货的的自自动动交交易易另一一方方面面，，SUN提提供供的的在在线线交交易易处处理理软软件件能能够够向向用用户户发放放电电子子钱钱包包；；向向企企业业和和个个人人提提供供网网上上银银行行服服务务；；向网网上上商商户户提提供供在在线线交交易易支支持持网网关关29（3））企企业业intranet/ExtranetSUN公公司司提提供供一一个个四四层层分分布布式式计计算算结结构构，，这是是一一个个开开发发的的、、面面向向对对象象的的纯纯Java体体系系结结构构，，包括括四四层层：：客户户端端：：可可以以是是一一台台通通过过Internet相相连连或或通通过过Internet远程程连连接接的的Java设设备备商务务逻逻辑辑模模块块：：包包括括电电信信业业、、金金融融业业、、政政府府行行业业和和交交通通运输输业业的的一一些些有有普普遍遍意意义义的的应应用用处处理理程程序序通用用事事务务处处理理框框架架模模块块：：由由安安全全模模块块、、交交易易服服务务模模块块、、组件件控控制制、、用用户户管管理理、、日日志志管管理理等等模模块块构构成成，，完成成了了各各种种网网上上应应用用都都要要涉涉及及的的通通用用功功能能数据据库库连连接接模模块块：：提提供供了了一一个个标标准准的的数数据据访访问问机机制制，，无论论底底层层的的数数据据存存储储的的物物理理格格式式是是什什么么，，无论论事事务务处处理理数数据据格格式式是是什什么么，，都可可以以通通过过统统一一的的数数据据库库访访问问接接口口与与之之连连接接30（4））认认证证中中心心方方案案SUN认认证证中中心心解解决决方方案案的的特特点点是是：：包括括完完整整的的证证书书产产生生及及管管理理、、查查询询功功能能；；证书书符符合合X.509证证书书标标准准；；证证书书的的存存放放、、管管理理、、查询询采采用用LDAP协协议议；；加加密密算算法法独独立立，，其产产品品系系列列支支持持多多种种非非对对称称加加密密算算法法（如如RSA，，DSA，，Differ-Hellamn））、、散列列算算法法（（如如SHA-1，，MD5））和对对称称加加密密算算法法（如如CAST，，Triple-DES，，DES，，RC4，，RC2）），，以及及能能实实现现多多级级认认证证31（5））网网络络计计算算SUN坚坚信信为为金金融融服服务务提提供供的的电电子子解解决决方方案案的的基基础础在在于于开开发发开放放的的、、以以网网络络为为中中心心的的信信息息系系统统。。这个个系系统统应应该该利利用用当当前前最最先先进进的的Internet和和intranet通信信技技术术。。通通过过网网络络的的强强大大功功能能和和易易于于使使用用、、易于于获获取取的的Web工工具具，，金融融机机构构就就能能够够更更有有效效地地服服务务于于用用户户，，赢得得更更多多的的消消费费者者和和吸吸引引住住一一大大批批满满足足于于现现状状的的客客户户。。SUN提提供供了了开开放放性性的的技技术术允允许许客客户户将将过过去去旧旧的的数据据处处理理系系统统连连接接到到功功能能强强大大的的、、适应应于于网网络络时时代代的的新新信信息息系系统统中中329.5Oracle公公司司电电子子商商务务解解决决方方案案Oracle公公司司是是全全球球主主要要的的电电子子商商务务解解决决方方案案供供应应商商，，也是是全全球球最最大大的的独独立立软软件件公公司司之之一一。。为全全球球用用户户提提供供基基于于Internet计计算算平平台台的的数数据据库库软软件件、、开发发工工具具、、Internet应应用用软软件件产产品品及及相相关关培培训训、、咨咨询询、、技术术支支持持服服务务339.5.1Oracle电电子子商商务务的的概概念念Oracle公公司司认认为为电电子子商商务务与与两两件件要要事事有有关关：：如如何何通通过过Internet大大幅幅度度提提高高企企业业的的效效率率；；企企业业所所有有的的客客户户、、供供应应商商和和雇雇员员都都已已上上网网，，由由此此出出现现的的众众多多商商机机如如何何识识别别并并抓抓住住。。对对全全球球各各行行各各业业，，不不同同规规模模的的所所有有公公司司来来说说，，这这些些东东西西代代表表了了一一条条全全新新的的商商务务计计算算和和商商务务处处理理途途径径34Oracle通过两种方方法构建电子子商务体系首先，软件是是Internet的源源动力，Oracle可凭借自身身强大的软件件开发实力，，对各种复杂杂、庞大的系统提提供建立及运运营电子商务务所需的全面面软件解决方案其次，Oracle公司司经验丰富的的服务、技术术支持和培训训专家将协助企业测测定潜在的电电子商务利益益，并帮助企企业设计、定制和实施电电子商务解决决方案359.5.2Oracle解决方方案的组成结结构Oracle电子商务平平台是建立在在网络计算机机结构（NCA）之上的，它由由许多面向商商业的应用模模块和部件组组成，通过Oracle的应用用服务器向Web的应用用产品（如OracleWebsuppliers，OracleWebCustomers）提供服务（1）数据库库：通过无无所不在的Internet，使用一系列支支持Web的的应用和一个个在后端的公公共的多媒体数据库库，就能够获获得全新的电电子商务。借助于电子商商务，企业能能够以电子方方式解放全部部参与者，而不仅仅是供供应商和商业业客户，还包包括消费者。。36Oracle解决方案的的组成结构（（续1）（2）应用服服务器和应用用产品系统Webapplicationserver：Oracle的该该应用服务器器是业界第一个用在Internet上的可可伸缩的应用用服务器。它包含WRB（WebRequestBroker））的新版本，，并将为电子商商务提供快速速、有效、可可靠和安全的的事务处理和内内容管理。其其核心是WRB-Web请求代理，，这种机制能够够高速地调度度各个部件，，均衡各个部部件的负载，同时它它的WRBAPI（应应用编程接口口）提供了一个良良好的应用环环境，而这些些API优于于底层的第一代HTTPAPI。Universaldataserver：Oracle8Universaldataserver全能服务器的的关键特性是是它的灵活性性。在新一代代功能极强的信息管理理系统中，Oracle8全能服服务器为商业业应用提供了了高可伸缩性性、高性能实实施平台。它它既支持关系系型数据库，，也支持多媒媒体数据，还还可对图像数数据、空间数数据、分析数数据进行处理理、集成和传传送37Oracle解决方案的的组成结构（（续2）OracleWebcustomers和和OracleWebsupplier：：前者提供对信信息的随机访访问和自我服服务式的订货货处理，后者通过为供供应商提供更更好的服务信信息来改善企企业与供应商之间的的关系，同时时能够与其他他Web站点点无缝连接，，以便及时获得得关键信息（3）开发工工具：OracleWebdevelopsuite是为电电子商务的应用开发人人员提供的一一整套工具集集，包括最新的OracleDesign、OracleDeveloper、、OracleWebApplicationServer、OracleEnterpriseServer、OracleInteroffice和NetworkComputerArchitectureCartridgeKit。这些工具都可可以使开发者者在熟悉客户户机/服务器器环境中建立立应用系统，，然后在Web上实施。。Oracle提供的工工具能满足成成功的电子商商务应用的所所有标准：可可伸缩性、可可靠性和高生生产率389.5.3Oracle客客户户关关系系管管理理客户户关关系系管管理理软软件件（（CRM））可可帮帮企企业业达达到到如如下下目目标标：：（1））统统一一客客户户互互动动渠渠道道，，以以统统一一形形象象面面对对全全世世界界客客户户；；（2））收收集集并并分分析析客客户户信信息息来来获获取取客客户户情情报报（3））提提供供个个性性化化的的商商品品和和服服务务，，建立立一一对对一一的的关关系系以以留留住住可可带带来来盈盈利利的的客客户户39Oracle客客户户关关系系管管理理（（续续1））Oracle可可帮帮助助客客户户建建立立Internet供供应应链链管管理理系系统统，，利用用Internet帮帮助助客客户户在在供供应应链链全全程程中中实实现现全全球球可可视视性性）），，并与与供供应应商商进进行行电电子子合合作作以以缩缩短短交交货货周周期期和和有有效效降降低低库存存客户户关关系系管管理理解解决决方方案案是是多多种种功功能能组组件件、、先先进进的的技技术术与与多种种渠渠道道的的融融合合。。Oracle公公司司的的CRM解解决决方方案案由由五五个个功功能能组件件构构成成：：销销售售组组件件（（OracleMarketing））、、市场场营营销销组组件件（（OracleSales））、、服服务务组组件件（OracleServices））、、电电子子商商务务组组件件（（OracleE-business））、、电话话中中心心应应用用组组件件（（OracleCallCenterApplication））40Oracle客客户户关关系系管管理理（（续续2））电话话中中心心应应用用组组件件负负责责为为其其他他组组件件提提供供电电话话处处理理功功能能，，包括括用用来来处处理理电电话话呼呼入入与与呼呼出出服服务务的的CTI服服务务器器。。另外外，，Oracle公公司司还还为为电电信信、、金金融融、、公公用用事事业业等等行行业业提供供了了垂垂直直式式的的电电话话中中心心解解决决方方案案。。Oracle电电话话中中心心应应用用软软件件（OracleCallCenterApplications））为OracleCRM的的其其他他组组件件OracleSales、、OracleMarketing和和OracleService应用用软软件件提提供供电电话话能能力力。。该该解解决决方方案案包包括括与与呼呼入入和和呼呼出出电话话处处理理集集成成在在一一起起的的CTI服服务务器器。。电话话中中心心组组件件已已与与OracleCRM应应用用中中的的CustomerCare、、TeleSales和和Service等等应应用用软软件件集集成成在一起。。此外，，Oracle还为电电信、公公用事业业和金融融服务等行业提提供了垂垂直式的的电话中中心解决决方案。。41Oracle客客户关系系管理（（续3））Oracle的的CallCenter套套装解决决方案包包括下述述四种：：（1）OracleTelephonyManager该组件是是一个CTI服服务器，，它能够提提供与自自动电话话分配器器（PBX/ACD））和集成式式语音回回应（IVR））平台的的集成（2）OracleCallCenterIntelligence这是CRM商业业智能中中的第一一个版本本，该组件提提供专门门针对电电话中心心活动的的关键性性能指标标。（3）OracleTeleBusinessforFinancialServices该组件是是一个代代理桌面面软件，，它可提提供电子子市场营营销、电子销售售和电子子服务功功能（4）OracleTeleBusinessforTelecommunicationsandUtilities该组件是是—个代代理桌面面软件，，它可以提提供针对对某一企企业的电电子市场场营销、、电子销销售和电电子服务务功能429.6Microsoft公司司电子商商务解决决方案微软作为为全球最最大的电电脑软件件公司，，已涉及及操作系系统、应用软件件、开发发工具、、多媒体体及网络络技术等等许多领领域。微软涉足足电子商商务的时时间相对对于其他他IT巨巨头较晚晚，但其凭借借在软件件方面的的强大优优势及对对市场敏敏锐的反反应能力，已已逐步迎迎头赶上上，并以以全面软软件支持持的特色色提出了全套的的电子商商务解决决方案439.6.1Microsoft公司电电子商务务策略微软公司司认为电电子商务务就是帮帮助企业业在客户户和企业业合作伙伴之间间建立更更牢固的的关系，，在网络络上进行行的商务务活动。。电子商务务借助强强大的数数字信息息来了解解每个客客户和合合作伙伴伴的需求和和倾向；；为他们们提供个个性化的的产品和和服务；；然后以尽尽可能快快的速度度将产品品和服务务交付给给用户。。个性化、、自动化化的服务务为商业业机构在在增加收收入、降低成本本、建立立和加强强与客户户及合作作伙伴之之间的关关系等方面提提供了强强大的潜潜力449.6.2Microsoft公司电电子商务务体系结结构为了弥补补商务过过程与技技术实现现之间的的差异，，微软公司司提出了了数字神神经系统统（核心是是WindowsDNA———WindowsDistributedinterNetApplication））这一概概念。它它是一种种分布式式的Internet应用体体系结构构。这种新方方法使得得企业可可以在现现有的技技术基础础上创建建高效的集集成系统统，以便便完成整整个企业业的信息息收集、、管理以及及组织、、发布WindowsDNA提供供了一个个集成客客户机/服务器器和基于于Web应应用开发发的统一一体系，，由表示示层、业业务层和和数据层组组成，使使开发人人员较容容易创建建成熟的的网络应应用以支持大大量用户户45（1）表表示层表示层提提供用户户服务，，通过可可视化的的用户界界面表示示信息和收收集数据据，是用用户使用用应用系系统的接接口。在电子商商务应用用中，表表示层使使用通用用浏览器器作为用户界面面，访问问业务系系统向外外提供服服务的Web站站点，显示业务务信息，，收集客客户数据据；服务器端端的Web服务务器负责责处理客客户通过过Internet发发出的各种请请求。（2）业业务层业务层是是实际业业务规则则的执行行部分。。业务层层通过将将正规的过程和和业务规规则应用用于相关关数据来来实现客客户通过过表示层层发出的业业务请求求（3）数数据层数据层是是业务数数据的存存放地。。通常数数据层使使用一个个关系型型数据库库来实现现数据的的存储，，并集中中管理这这些数据据，实现现企业业业务数据据的完整整性、安安全性和和灾难防防护469.6.3Microsoft公司电电子商务务解决方方案微软公司司解决方方案主要要包含了了四个服服务领域域：直销销、网上销售售和服务务；在线线银行和和记账；；信息的的安全发发布；价值链贸贸易以及及企业采采购这些电子子商务解解决方案案虽然分分别侧重重不同的的方面和和采用不同的方方法来吸吸引客户户、进行行交易及及分析数数据，但是其本本质是相相似的，，这都得得益于微微软公司司的两个个产品，，即CommerceServer2002和和BizTalkServer200447Microsoft公公司电子子商务解解决方案案（续1）（1）CommerceServer2002。CommerceServer2002是商商务站点点的开发发和管理理平台。。一方面，，使用CommerceServer2002可以以快速开开发、部署一个个稳定可可靠、可可伸缩的的商务站站点，另一方面面，可以以实现站站点商务务分析管管理CommerceServer2002由五五个部分分构成：：业务分析析系统（（BusinessAnalyticsSystem）、、用户信息息管理系系统（ProfilingSystem）、产品目录录系统（（ProductCatalogSystem）、、寻找目标标用户系系统（TargetingSystem）、订单系统统（BusinessProcessingPipelinesSystem）48Microsoft公公司电子子商务解解决方案案（续2）（2）BizTalkServer2004BizTalkServer2004是以XML为为基础的的B2B商务文文档交换自动动化的建建设和管管理平台台。它可可以将任任何一种种数据格式转化化为XML的标标准BizTalkServer2004是WindowsServerSystem的一一部分，，它给企业业提供了了集成和和自动处处理业务务所需要要的核心心引擎、、开发工具具、适配配器和垂垂直加速速程序。。通过使使用XML语语言、、SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，简单对象访访问协议））和其他核核心的Internet传输输工具和协协议，BizTalkServer将EAI（enterpriseapplicationintegration，，企业应用集集成）、B2B和和业务过程程管理技术术统一在一一个产品中，从从而使得公公司能够很很轻松地组组合Web服务，并迅速地建建立动态的的，跨应用用平台和业业务的业务务流程49Microsoft公司电子子商务解决决方案（续续3）（3）运行行平台CommerceServer2000和和BizTalk2000电子商务务方案运行行在Windows2000内置的IIS环境境中，可确确保网站的的可靠性、、可伸缩性。。建议将网网站分成几几个层次：：Web响应层、、Web应用用层和数据据存储层。。Web响应应层负责接接收来自于于客户端的的请求以及及运行结果果的返