Neflix公司文化自由与责任

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NetflixCulture:

Netflix文化：

Freedom&Responsibility

自由与责任

2WeSeekExcellence

我们寻求卓越Ourculturefocusesonhelpingusachieveexcellence我们的文化聚焦于帮助自己达成卓越3SevenAspectsofourCulture

文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来自于我们推崇和珍视的价值）HighPerformance（追求高绩效）Freedom&Responsibility（自由和责任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市场最高工资）Promotions&Development（晋升和成长）4Manycompanieshavenicesoundingvaluestatementsdisplayedinthelobby,suchas:

众多公司在大堂展示动听的价值观，诸如：Integrity正直Communication沟通Respect尊重Excellence卓越

5Enron,whoseleaderswenttojail,

andwhichwentbankruptfromfraud,

hadthesevaluesdisplayedintheirlobby:

安然公司，高层入狱，公司因欺诈而破产，在它的大堂里展示着这些企业价值观：Integrity正直Communication沟通Respect尊重Excellence卓越(Thesevalueswerenot,however,whatwasreallyvaluedatEnron这些字眼显然并非是安然公司真正的价值观)6Theactualcompanyvalues,

asopposedtothe

nice-soundingvalues,

areshownbywhogets

rewarded,promoted,orletgo

公司真正的价值观和动听的价值观完全相反，是具体通过哪些人被奖励、被提升和被解雇来体现。

7Actualcompanyvaluesarethe

behaviorsandskills

thatarevalued

infellowemployees

真正的价值观是被员工所重视的行为和技能。8

AtNetflix,weparticularlyvaluethefollowingninebehaviorsandskills

inourcolleagues…

在Netflix，我们特别珍视以下9项同事们拥有的行为和技能…

…meaningwehireandpromotepeoplewhodemonstratethesenine也意味着我们雇佣和升迁能够体现这9项特质的员工9Youmakewisedecisions(people,technical,business,andcreative)despiteambiguity你在对人，对技术、对商务和对创新上能够做出明智的决定，摒弃模棱两可Youidentifyrootcauses,andgetbeyondtreatingsymptoms你明辨事物根由，不为表象所惑Youthinkstrategically,andcanarticulatewhatyouare,andarenot,tryingtodo你能战略性思考，有自知之明，并努力做到Yousmartlyseparatewhatmustbedonewellnow,andwhatcanbeimprovedlater你能很聪明地分清楚哪些事现在必须完成，哪些事可以稍后跟进Judgment判断力10Communication沟通力Youlistenwell,insteadofreactingfast,soyoucanbetterunderstand你善于聆听，而非快速反驳。如此你能够更好地理解Youareconciseandarticulateinspeechandwriting你在说和写的时候简洁清晰Youtreatpeoplewithrespectindependentoftheirstatusordisagreementwithyou你待人接物心存敬意，不在意对方的身份，也不在意对方持有异议Youmaintaincalmpoiseinstressfulsituations在重压之下，你也能镇定自若11Impact影响力Youaccomplishamazingamountsofimportantwork你能完成众众多重要工工作Youdemonstrateconsistentlystrongperformancesocolleaguescanrelyuponyou你的同事能能仰仗你持持续输出的的强大工作作能力Youfocusongreatresultsratherthanonprocess你注注重重结结果果而而非非过过程程Youexhibitbias-to-action,andavoidanalysis-paralysis你偏偏好好先先发发制制人人而而非非谋谋定定后后动动12Curiosity好奇奇心心Youlearnrapidlyandeagerly快速速学学习习且且渴渴望望学学习习Youseektounderstandourstrategy,market,customers,andsuppliers努力理解解公司的的战略、、市场、、用户和和供应商商Youarebroadlyknowledgeableaboutbusiness,technologyandentertainment拥有对商商业、技技术和娱娱乐的广广泛认知知Youcontributeeffectivelyoutsideofyourspecialty在你专长长之外也也能有效效提供贡贡献13Innovation创新Youre-conceptualizeissuestodiscoverpracticalsolutionstohardproblems你能重构构概念以以找出难难题的特特别解决决之道Youchallengeprevailingassumptionswhenwarranted,andsuggestbetterapproaches你能挑战战成见，，给出更更好的方方法Youcreatenewideasthatproveuseful你能想出出的新点点子且被被证实有有效Youkeepusnimblebyminimizingcomplexityandfindingtimetosimplify你能通过过降低复复杂度，，找到简简化时间间的方法法以保持持公司的的敏捷14Courage勇气Yousaywhatyouthinkevenifitiscontroversial你想说什什么就说说什么，，哪怕有有所争议议Youmaketoughdecisionswithoutagonizing你能毫无无痛苦地地作出艰艰难决定定Youtakesmartrisks你能明智智地冒险险Youquestionactionsinconsistentwithourvalues你能质疑疑和我们们价值观观不一的的行为15Passion热情Youinspireotherswithyourthirstforexcellence以你对卓卓越的渴渴望激励励他人YoucareintenselyaboutNetflix‘ssuccess你对公司司的成功功深系于于心Youcelebratewins你热爱胜胜利Youaretenacious你坚忍不不拔16Honesty诚实Youareknownforcandoranddirectness众人认为为你坦白白直率Youarenon-politicalwhenyoudisagreewithothers你不同意意他人意意见时并并非出于于公司政政治的考考量Youonlysaythingsaboutfellowemployeesyouwillsaytotheirface你不背后后议论他他人Youarequicktoadmitmistakes你能很快快承认错错误17Selflessness无私YouseekwhatisbestforNetflix,ratherthanbestforyourselforyourgroup你寻求的的是什么么对Netflix最好，而而不是什什么对你你自己和和你的小小团队最最好Youareego-lesswhensearchingforthebestideas当大家一一起找寻寻最佳方方案时，，你没有有那么多多自我要要维护Youmaketimetohelpcolleagues你愿意花花时间帮帮助同事事Youshareinformationopenlyandproactively你能主动动开放地地分享资资讯18SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观观来自于于我们推推崇和珍珍视的价价值）HighPerformance（追求高高绩效））Freedom&Responsibility（自由和和责任））Context,notControl（情景管管理而非非控制））HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一一致，松松散耦合合）PayTopofMarket（支付市市场最高高工资））Promotions&Development（晋升和和成长））19ImagineifeverypersonatNetflixissomeoneyourespectandlearnfrom……设想一下下，如果果公司里里的任何何一个员员工，你你都发自自内心地地尊重，，而且能能够从他他们身上上学到东东西…20GreatWorkplaceisStunningColleagues最好的工工作环境境是拥有有一群超级级棒的同同事Greatworkplaceisnotespresso,lushbenefits,sushilunches,grandparties,orniceoffices最好的工工作环境境不在于于上等咖咖啡、丰丰厚福利利、日本本料理、、盛大派派对和漂漂亮办公公室Wedosomeofthesethings,butonlyiftheyareefficientatattractingandretainingstunningcolleagues我们也会会做上述述的事情情，但那那只是因因为这样样才能吸吸引和留留住那些些超级棒的的同事。21Likeeverycompany,wetrytohirewell和许多公公司一样样，我们们努力将将招聘做好22Unlikemanycompanies,wepractice:和许多公公司不一一样，我我们实行行：adequateperformancegetsagenerousseverancepackage仅仅做到到称职的的员工，，也要拿拿钱走人人23We’reateam,notafamily我们是个个团队，不是个个家庭We’relikeaprosportsteam,notakid’srecreationalteam我们就像像个专业运动动队，而不是是小孩子过过家家Netflixleadershire,developandcutsmartly,sowehavestarsineveryposition因为Netflix的领导能能够明智地聘用、培养和裁员，所以我我们在每每个岗位位上都是是明星员员工24TheKeeperTestManagersUse:管理者的的员工去去留测试试：Whichofmypeople,iftheytoldmetheywereleaving,

forasimilarjobatapeercompany,wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的的员工里里，如果果有人要要辞职去去同业公公司做类类似工作作，有哪哪些人是是我会拼拼命挽留留的？25Theotherpeopleshouldgetagenerousseverancenow,sowecanopenaslottotrytofindastarforthatrole如果不是是，那么么这样的的员工我我们只能能让他们们拿钱走走人，这这样我们们才能空空出位子子，为团团队找到到明星员员工。TheKeeperTestManagersUse:管理者的的员工去去留测试试：Whichofmypeople,iftheytoldmetheywereleaving,

forasimilarjobatapeercompany,wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的的员工里里，如果果有人要要辞职去去同业公公司做类类似工作作，有哪哪些人是是我会拼拼命挽留留的？26HonestyAlways永远保持持诚实Asaleader,nooneinyourgroupshouldbemateriallysurprisedofyourviews作为领导导者，你你团队中中的任何何一名成成员都不不应该对对你的评评估感到到特别惊惊奇27Candorisnotjustaleader’sresponsibility,andyoushouldperiodicallyaskyourmanager:“IfItoldyouIwereleaving,howhardwouldyouworktochangemymind?”坦诚不单单是领导导者的责责任，作作为员工工，你也也应该定定期地询询问你领领导：如如果我告告诉你我我要辞职职，那你你会多大大程度上上努力挽挽留我？？HonestyAlways永远保持持诚实28AllofUsareResponsibleforEnsuringWeLiveourValues我们所所有人人都有有责任任确保保价值值观的的延续续“Youquestionactionsinconsistentwithourvalues”ispartoftheCouragevalue质疑和和我们们价值值观不不一致致的行行为””是勇勇气那那一章章的一一部分分。Akintothehonorcodepledge:“Iwillnotlie,norcheat,norsteal,nortoleratethosewhodo”和我们们的荣荣誉准准则一一致：：“我我不撒撒谎，，不欺欺诈，，不偷偷窃，，也绝绝不容容忍这这么做做的人人。29ProSportsTeamMetaphorisGood,butImperfect专业运运动队队的比比喻很很好，，但有有瑕疵疵。Athleticteamshaveafixednumberofpositions,soteammembersarealwayscompetingwitheachotherforoneofthepreciousslots运动队队有固固定的的位置置数量量，所所以成成员们们会为为了宝宝贵的的位置置而相相互竞竞争。。30CorporateTeam合作团团队Themoretalentwehave,themorewecanaccomplish,soourpeopleassisteachotherallthetime我们的的团队队能力力越大大，我我们所所取得得的成成就也也就越越大，，所以以我们们的人人始终终彼此此帮助助。Internal“cutthroat”or“sinkorswim”behaviorisrareandnottolerated内部人人员之之间的的倾轧轧行为为非常常少见见，而而且不不被容容忍。。31WeHelpEachOtherToBeGreat我们彼彼此帮帮助，，共同同成就就。32Isn’tLoyaltyGood?忠诚有有益？？WhataboutHardWorkers?如何对对待勤勤奋员员工？？WhataboutBrilliantJerks?如何对对待不不羁天天才？？33LoyaltyisGood忠诚有有益Loyaltyisgoodasastabilizer忠诚就就像稳稳定器器一样样有益益。Peoplewhohavebeenstarsforus,andhitabadpatch,getaneartermpassbecausewethinktheyarelikelytobecomestarsforusagain那些想想成为为明星星员工工的人人表现现低迷迷，会会得到到原谅谅，因因为我我们认认为他他们很很有可可能会会再次次成为为我们们的明明星员员工。。Wewantthesame:ifNetflixhitsatemporarybadpatch,wewantpeopletostickwithus我们也也想得得到同同样的的回馈馈：如如果Netflix遭遇短短期低低迷，，我们们希望望员工工会和和我们们紧密密团结结在一一起。。Butunlimitedloyaltytoashrinkingfirm,ortoanineffectiveemployee,isnotwhatweareabout但是，，对于于一个个走下下坡路路的公公司，，或者者对一一个无无效率率的员员工，，无限限度的的忠诚诚并非非我们们所希希望的的。34HardWork––NotRelevant勤奋工工作---并非切切题Wedon’tmeasurepeoplebyhowmanyhourstheyworkorhowmuchtheyareintheoffice我们不不会用用花了了多少少小时时工作作，或或者有有多少少人呆呆在办办公室室里作作为衡衡量员员工和和团队队的标标准。。Wedocareaboutaccomplishinggreatwork我们只只在意意是否否完成成了伟伟大的的工作作成就就。SustainedB-levelperformance,despite“Aforeffort”,generatesagenerousseverancepackage,withrespect持续做做出B级的工工作输输出，，不想想着做做到A级的效效能，，只能能请他他拿钱钱走人人，客客客气气气的的。SustainedA-levelperformance,despiteminimaleffort,isrewardedwithmoreresponsibilityandgreatpay保持A级的工工作输输出，，追求求最大大效用用，将将会被被委以以重任任，酬酬以重重金。。35BrilliantJerks不羁天才Somecompaniestoleratethem有些公司容容忍他们。。Forus,costtoeffectiveteamworkistoohigh对于我们而而言，这种种人会使得得保持团队队效率的代代价太大。。Diversestylesarefine––aslongaspersonembodiesthe9values保持多样性性的风格很很好，但这这个人得体体现出前述述9种价值观。。36Whyarewesoinsistentonhighperformance?为什么我们们对高效能能如此坚持持？Inproceduralwork,thebestare2x对于程序型型的工作，，顶级员工工的输出量量是一般员员工的2倍。betterthantheaverage.Increative/inventivework,thebestare10xbetterthantheaverage,对于创新型型/创意型的工工作，顶级级员工的输输出量是一一般员工的的10倍！sohugepremiumoncreatingeffectiveteamsofthebest以顶级员工工组成的高高效团队就就有那么大大提升！37Whyarewesoinsistentonhighperformance?为什么我们们对高效能能如此坚持持？GreatWorkplaceisStunningColleagues最好的工作作环境是拥拥有一群超级棒棒的同事。38OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我们的高效效能文化并并非对所有有人都合适适。Manypeopleloveourculture,andstayalongtime许多人喜欢欢我们的企企业文化，，并且呆了了很长时间间Theythriveonexcellenceandcandorandchange他们因为公公司的卓越越、坦率和和变化而成成长。Theywouldbedisappointedifgivenaseverancepackage,butlotsofmutualwarmthandrespect他们会因为为被辞退而而感觉到失失望，但是是带走彼此此之间的热热情和尊重重。39OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我们的高效效能文化并并非对所有有人都合适适。Somepeople,however,valuejobsecurityandstabilityoverperformance,anddon’tlikeourculture部分人看重重工作的安安稳甚于高高效输出，，而且并不不喜欢我们们的企业文文化。TheyfeelfearfulatNetflix他们在Netflix会心怀忧惧惧。Theyaresometimesbitterifletgo,andfeelthatwearepoliticalplacetowork如果让他们们走人，有有时他们会会感到苦涩涩，觉得我我们在搞办办公室政治治。40OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我们的高效效能文化并并非对所有有人都合适适。We’regettingbetteratattractingonlytheformer,andhelpingthelatterrealizewearenotrightforthem在吸引前一一类人这方方面，我们们正在越做做越好。同同时，我们们帮助后者者认识到这这里并不适适合他们。。41SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来来自于我们们推崇和珍珍视的价值值）HighPerformance（追求高绩绩效）Freedom&Responsibility（自由和责责任）Context,notControl（情景管理理而非控制制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致致，松散耦耦合）PayTopofMarket（支付市场场最高工资资）Promotions&Development（晋升和成成长）42TheRareResponsiblePersonSelfmotivating（自励）Selfaware（自知）Selfdisciplined（自律）Selfimproving（自我提升升）Actslikealeader（如同领导导者一般行行事）Doesn’twaittobetoldwhattodo（不会等着着被叫去做做事）Picksupthetrashlyingonthefloor（主动捡起起地上的垃垃圾）43ResponsiblePeopleThriveonFreedom,andareWorthyofFreedom有责任感的的人因为自自由而成长，也配得上这份自由。。44Ourmodelistoincreaseemployeefreedomaswegrow,ratherthanlimitit,公司成长的的同时增进进员工的自自由，而非非限制；tocontinuetoattractandnourishinnovativepeople,

sowehavebetterchanceofsustainedsuccess持续吸引和和培育有创创新精神的的员工，使使得公司更更有可能维维继成功。。45MostCompaniesCurtailFreedomastheygetBigger大多数公司司伴随成长长而来的是是缩减员工自由Bigger企业越来越越大EmployeeFreedom职业自由度度越来越低低46WhyDoMostCompanies

CurtailFreedomandBecomeBureaucraticastheyGrow?为什么大多多数公司成成长伴随着着员工自由由的缩减和和公司的日日益官僚化化？47DesireforBiggerPositiveImpact

CreatesGrowth对于做大的的渴望压缩缩了创造的的增长Growth48GrowthIncreasesComplexity成长增加了了公司的复复杂度Complexity49GrowthAlsoOftenShrinksTalentDensity成长经常稀稀释了人才才密度%HighPerformanceEmployeesComplexity50ChaosEmerges（混乱出现现）%HighPerformanceEmployees（高效能职职员百分比比）Chaosanderrorsspikehere––businesshasbecometoocomplextoruninformallywiththistalentlevel（混乱和错错误钉牢这这里，在这这个人才水水平上，业业务已经变变得太过复复杂而不可可能以非范范式的形态态运行。））Complexity（复杂度）51ProcessEmergestoStoptheChaos流程开始出出现以停止止混乱Procedures（流程）Noonelovesprocess,butfeelsgoodcomparedtothepainofchaos没有人喜欢欢流程，但但是和混乱乱带来的痛痛苦相比，，前者让人人感觉好一一点。“Timetogrowup””becomestheprofessionalmanagement’smantra“成成长长的的时时候候到到了了””已已经经成成为为职职业业经经理理人人的的密密咒咒。。52Process-focusDrivesMoreTalentOut强调调流流程程作作业业驱驱离离更更多多人人才才%HighPerformanceEmployees高绩绩效效职职业业人人员员百百分分比比降降低低53ProcessBringsSeductivelyStrongNear-TermOutcome流程程作作业业引引出出强强有有力力的的短短期期行行为为结结果果Ahighly-successfulprocess-drivencompany一个个高高度度成成功功的的流流程程驱驱动动型型公公司司Withleadingshareinitsmarket在所所处处的的市市场场上上占占据据领领先先份份额额Minimalthinkingrequired对思思考考的的需需求求最最少少Fewmistakesmade––veryefficient很少少犯犯错错---听起起来来不不错错Fewcuriousinnovator-mavericksremain很少少有有好好奇奇的的创创新新者者---难有有突突破破Veryoptimizedprocessesforitsexistingmarket对既既存存市市场场拥拥有有高高度度优优化化的的流流程程Efficiencyhastrumpedflexibility效率战战胜了了灵活活性54ThentheMarketShifts……接着市市场变变了…Marketshiftsduetonewtechnologyorcompetitorsorbusinessmodels由于新新技术术或者者新对对手或或者新新商业业模式式的出出现，，市场场变了了。Companyisunabletoadaptquickly前述公公司不不能快快速适适应becausetheemployeesareextremelygoodatfollowingtheexistingprocesses,andprocessadherenceisthevaluesystem因为员员工们们已经经极端端适应应既有有的流流程作作业，，对流流程的的依靠靠是系系统价价值的的核心心。Companygenerallygrindspainfullyintoirrelevance这样的的公司司将会会痛苦苦地被被碾成成昨日日黄花花。55SeemsLikeThreeBadOptions貌似更更糟的的第三三种选选择1.Staycreativebystayingsmall,butthereforehavelessimpact通过保保持公公司小小型化化而保保存创创新能能力，，但是是因此此失去去市场场影响响力。。2.Avoidrulesasyougrow,andsufferchaos成长的的同时时不设设立规规则，，然后后为混混乱所所苦。。3.Useprocessasyougrowtodriveefficientexecutionofcurrentmodel,butcripplecreativity,flexibility,andabilitytothrivewhenyourmarketeventuallychanges当公司司成长长时，，使用用流程程驱动动现有有模式式的有有效执执行。。当市市场最最终改改变时时，只只能用用跛脚脚的创创新能能力、、灵活活性和和业务务能力力实现现成长长。56AFourthOption第4种选择AvoidChaosasyougrowwithEverMoreHighPerformancePeople––notwithRules通过和更更多高效效能员工工共同成成长，而而非制定定规则以以避免混混乱Thenyoucancontinuetomostlyruninformallywithself-discipline,andavoidchaos于是你可可以最大大程度上上凭借自自律而使使得灵活活运作的的业务得得以进行行，同时时避免混混乱Theruninformallypartiswhatenablesandattractscreativity灵活运作作的那一一部分能能够激发发和吸引引创造力力57TheKey:IncreaseTalentDensityfasterthanComplexityGrows关键点：：以超过过复杂度度提升的的速度提提升人才才密度%HighPerformanceEmployees高绩效人人才的密密度BusinessComplexity商业复杂杂度58IncreaseTalentDensity提升人才才密度Topofmarketcompensation支付市场场最高薪薪酬Attracthigh-valuepeoplethroughfreedomtomakebigimpact用自由吸吸引高价价值人Bedemandingabouthighperformanceculture

强化高效能的企业文化%HighPerformanceEmployees59MinimizeComplexityGrowth将复杂度度增长降降至最小小BusinessComplexity商业复杂杂度Fewbigproductsvsmanysmallones用少数大产品品取代数量众众多的小产品品Eliminatedistractingcomplexity(barnacles)消除让人分散散精力的复杂杂度（藤壶））Bewaryofefficiencyoptimizationsthatincreasecomplexityandrigidity警惕效率优化化所带来的复复杂度和僵化化度增长Note:sometimeslong-termsimplicityisachievedonlythroughburstsofcomplexitytoreworkcurrentsystems注：有时长期简单单化只有通过过现有系统爆爆发式的复杂杂性再造才能能完成。60WiththeRightPeople,和对的人一起起工作，InsteadofaCultureofProcessAdherence,而非流程控制制他们，WehaveaCultureofCreativityandSelf-Discipline,

FreedomandResponsibility我们因而建立立起富于创新新精神和自律律精神，自由由和负责的企企业文化61IsFreedomAbsolute?自由是绝对需需要的吗？Areallrules&processesbad?是否所有的规规则和流程都都不好？62Freedomisnotabsolute自由不是绝对对的Like“freespeech”therearesomelimitedexceptionsto“freedomatwork”正如“言论自自由”一样，，“工作中的的自由”也有有几项有限的的例外63TwoTypesofNecessaryRules两类必要的规规则1.Preventirrevocabledisaster为了阻止不可可挽回灾难Financialsproducedarewrong财务程序错误误Hackersstealourcustomers’creditcardinfo黑客窃取了我我们顾客的信信用卡号2.Moral,ethical,legalissues为了避免道德德、伦理和法法律问题Dishonesty,harassmentareintolerable不诚实，性骚骚扰都是不能能容忍的64Mostly,though,RapidRecoveryistheRightModel（大多数情况况下，快速修正都是正确的模模式）Justfixproblemsquickly尽快修复问题题Highperformersmakeveryfewerrors高效能员工很很少犯错We’reinacreative-inventivemarket,notasafety-criticalmarketlikemedicineornuclearpower我们处在一个个创新的市场场，而不是一一个类似医药药或者核能这这样以安全性性为第一的市市场Youmayhaveheardpreventingerrorischeaperthanfixingit你也许听说过过预防错误比比修复代价更更低Yes,inmanufacturingormedicine,but…是的，在制造造业或者制药药业的确如此此，但Notsoincreativeenvironments在创新型行业业里并非如此此。65“Good”versus“Bad”Process好流程VS.坏流程“Good”processhelpstalentedpeoplegetmoredone好流程帮助人人才搞定更多多事情Lettingothersknowwhenyouareupdatingcode当你在升级代代码时让其他他人知道Spendwithinbudgeteachquartersodon’thavetocoordinateeveryspendingdecisionacrossdepartments在每个季度都都按照预算花花钱，这样就就不用频繁通通过部门会议议调整每一笔笔支出Regularlyscheduledstrategyandcontextmeetings定期制定战略略和搞清会议议背景66“Good”versus“Bad”Process好流程VS.坏流程“Bad”processtriestopreventrecoverablemistakes坏流程试图阻阻止可以恢复复的错误Getpre-approvalsfor$5kspending得到预先批准准的5000美金支出额度度3peopletosignoffonbanneradcreative要3个人签字才能能终止的横幅幅广告创意Permissionneededtohangaposteronawall在墙上贴个海海报需要的许许可Multi-levelapprovalprocessforprojects项目所需的多多层级许可流流程Get10peopletointervieweachcandidate找10个人去面试每每一个应聘者者67RuleCreep规则潜行“Bad”processestendtocreepin坏流程倾向于于潜入Preventingerrorsjustsoundssogood能够预防错误误只是听起来来不错Wetrytogetridofruleswhenwecan,toreinforcethepoint我们尽可能去去除繁文缛节节，以强化工工作重点。68Example:NetflixVacationPolicy

andTracking案例：Netflix休假规定和考考勤管理Until2004wehadthestandardmodelofNdaysperyear截至2004年，我们有一一个每年N天假期的标准准休假模式69Meanwhile…与此同时We’reallworkingonlinesomenightsandweekends,respondingtoemailsatoddhours,spendingsomeafternoonsonpersonaltime,andtakinggoodvacations一些晚上和周周末，我们都都在工作，在在非上班的时时间回邮件，，在私人时间间的下午工作作，然后休假假70Anemployeepointedout…一个员工指出出Wedon’ttrackhoursworkedperdayorperweek,sowhyarewetrackingdaysofvacationperyear?我们并不追踪踪每天或者每每周的工作时时间，为什么么我们要追踪踪每年休假了了几天呢？71Werealized…我们意意识到到了Weshouldfocusonwhatpeoplegetdone,notonhowmanydaysworked我们应应该关关注人人们做做了什什么，，而不不是做做了多多少天天。Justaswedon’thavean9am-5pmworkdaypolicy,wedon’tneedavacationpolicy既然我我们没没有朝朝九晚晚五的的工作作时间间规定定，我我们也也就不不需要要假期期规定定。72NetflixVacationPolicyandTrackingNetflix休假规规定和和考勤勤管理理是：：“thereisnopolicyortracking”“没有有休假假制度度的规规定””73ThereisalsonoclothingpolicyatNetflix,butnoonecomestoworknaked在Netflix我们们也也没没有有着着装装规规定定，，但但也也没没有有人人光光着着身身子子来来上上班班。。Lesson:youdon’tneedpoliciesforeverything教训训：：你你不不需需要要为为每每样样事事情情都都制制定定规规则则NetflixVacationPolicyandTrackingNetflix休假规定定和考勤勤管理是是：“thereisnopolicyortracking”“没有休假假制度的的规定”74NoVacationPolicyDoesn’tMeanNoVacation没有休假假规定不不等于没没有假期期Netflixleaderssetgoodexamplesbytakingbigvacations––andcomingbackinspiredtofindbigideas通过讨论论休假，，Netfilx的领导导层设设立了了很好好的榜榜样，，然后后回来来激发发出大大的创创想75AnotherExampleofFreedomandResponsibility…自由与与责任任的其其他一一些例例子76Mostcompanieshavecomplex77NetflixPoliciesforExpensing,Entertainment,Gifts&Travel:Netflix公司关关于花花销、、娱乐乐、馈“ActinNetflix’sBestInterest”最合乎乎公司司利益益(5wordslong)（一共共7个字））78“ActinNetflix’sBestInterest”GenerallyMeans…（“最合乎乎公司司利益益”一一般指指）Expenseonlywhatyouwouldotherwisenotspend,andisworthwhileforwork（花你你应该该花的的钱，，否则则就别别花，，而且且这钱钱应该该是为为了工工作。。）Travelasyouwouldifitwereyourownmoney（出差差时就就像是是在花花你自自己的的钱。。）Disclosenon-trivialvendorgifts（披露露重要要供应应商提提供的的礼物物。)TakefromNetflixonlywhenitisinefficienttonottake,andinconsequential(只当不不拿会会降低低效率率和不不合逻逻辑的的时候候，才才从公公司拿拿东西西。)-“taking”means,forexample,printingpersonaldocumentsatworkormakingpersonalcallsonworkphone:inconsequentialandinefficienttoavoid(“拿””的意意思，，举例例说：：用公公司的的设备备打印印私人人的文文件，，或者者用工工作座座机打打私人人电话话。)79FreedomandResponsibility自由与与责任任Manypeoplesayonecan’tdoitatscale许多多人人说说一一家家公公司司不不能能等等比比提提升升这这两两点点Butsincegoingpublicin2002,whichistraditionallytheendoffreedom,we’vesubstantiallyincreasedtalentdensityandemployeefreedom从2002年我我们们上上市市以以来来，，按按照照传传统统上上市市意意味味着着自自由由的的终终结结，，但但我我们们同同时时充充分分地地提升升了了人才才密密度度和和员员工工自自由由。。80SummaryofFreedom&Responsibility:自由由与与责责任任小小结结AsWeGrow,MinimizeRules我们们成成长长的的同同时时，，把把制制度度降降至至最最少少。。InhibitChaoswithEverMoreHighPerformancePeople雇用用更更多多高高绩绩效效人人才才来来抑抑制制混混乱乱的的产产生生。。FlexibilityisMoreImportantthanEfficiencyintheLongTerm长期期来来看看，，灵灵活活性性远远比比效效率率重重要要81SevenAspectsofourCulture文化的的7个方面面ValuesarewhatweValue（价值值观来来自于于我们们推崇崇和珍珍视的的价值值）HighPerformance（追求高绩绩效）Freedom&Responsibility（自由和责责任）Context,notControl（情景管理理而非控制制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致致，松散耦耦合）PayTopofMarket（支付市场场最高工资资）Promotions&Development（晋升和成成长）82Ifyouwanttobuildaship,don'tdrumupthepeopletogatherwood,dividethework,andgiveorders.Instead,teachthemtoyearn

forthevastandendlesssea.“如果你你想造一艘艘船，先不不要雇人去去收集木头头，也不要要给他们分分配任何任任务，而是是去激发他他们对浩瀚瀚汪洋的渴渴望。”-AntoineDeSaint-Exupery,AuthorofTheLittlePrince《小王子》作者83Thebestmanagersfigureouthowtogetgreatoutcomesbysettingtheappropriatecontext,ratherthanbytryingtocontroltheirpeople最佳的管理理通过设定定合适的情情景而非试试图控制员员工以达到到最大成果果。84Context,notControl情境管理而而非掌控管管理Context(embrace)情境管理（（要坚持））Strategy(战略)Metrics(度量体系)Assumptions(假定)Objectives(目标)Clearly-definedroles(明确界定的的规则)Knowledgeofthestakes(关于风险的的知识)Transparencyarounddecision-making(决策所需的的透明信息息)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力力和理解力力去促成合合理的决定定。)85Context,notControl情境管理而而非掌控管管理Control(avoid)控制（要避免））Top-downdecision-making(自上而下的的决策过程程)Managementapproval(管理许可)Committees(委员会)Planningandprocessvaluedmorethanresults(计划和流程程的价值高高于结果)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力力和理解力力去促成合合理的决定定。)86GoodContext优秀的情景景管理Linktocompany/functionalgoals•和公司目标标或者功能能性目标相相关联Relativepriority(howimportant/howtimesensitive)•相对优先权权（多么重重要/时间多么紧紧迫）Critical(needstohappennow),or…决定性的（（现在必须须）Nicetohave(whenyoucangettoit)锦上添花的的（等你做做到了）Levelofprecision&refinement依据精度和纯纯度的水平Noerrors(creditcardshandling,etc…),or…无错的（信用用卡操作）Prettygood/cancorrecterrors(website),or…相当好的/可纠正错误（（网站）Rough(experimental)粗糙的（实验验性的）Keystakeholders重要的相关利利益人Keymetrics/definitionofsuccess重要的指标/界定成功标准准87Managers:致管理者：Whenoneofyourtalentedpeopledoessomethingdumb,don’tblamethem当你的人才犯犯下了愚蠢的的错误，不要要指责他们。。Instead,askyourselfwhatcontextyoufailedtoset相反，你应该该问问自己，，在情景设定定上犯了什么么错？88Managers:致管理者：Whenyouaretemptedto“control”yourpeople,askyourselfwhatcontextyoucouldsetinstead当你准备““控制”你你的员工，，请问一下下自己，可可以用什么么情境取代代？Areyouarticulateandinspiringenoughaboutgoalsandstrategies?对于目标和和策略，你你是否已经经做到了足足够清晰和和足够鼓舞舞人心？89WhyManagingThroughContext?为什么要用用情景管理理？Highperformancepeoplewilldobetterworkiftheyunderstandthecontext高绩效仁慈慈啊如果很很好地理解解了当下情情景，能够够更好地工工作。90InvestinginContext寄望于情境境Thisiswhywedonewemployeecollege,frequentdepartmentmeetings,andwhywearesoopeninternallyaboutstrategiesandresults这就是为什什么我们开开办新员工工学院，定定期举办部部门会议，，以及为什什么我们在在内部对于于战略和结结果如此开开诚布公。。91Exceptionsto“Context,notControl”“情景管理而而非控制””的例外情情况Controlcanbeimportantinemergency控制管理在在紧急情况况下非常重重要Notimetotakelong-termcapacity-buildingview没有时间做做长期的能能力建设Controlcanbeimportantwhensomeoneisstilllearningtheirarea控制管理在在某人依然然处于学习习阶段非常常重要Takestimetopickupthenecessarycontext花时间去找找出必要的的情景Controlcanbeimportantwhenyouhavethewrongpersoninarole控制管理在你你所托非人时时非常重要Temporarily,nodoubt临时的，毫无无疑问92SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来自自于我们推崇崇和珍视的价价值）HighPerformance（追求高绩效效）Freedom&Responsibility（自由和责任任）Context,notControl（情景管理而而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致，，松散耦合））PayTopofMarket（支付市场最最高工资）Promotions&Development（晋升升和成成长））93ThreeModelsofCorporateTeamwork合作团团队的的3种模式式1.TightlyCoupledMonoli紧密耦合的巨无霸型2.IndependentSilos

各自为政的国企型3.HighlyAligned,LooselyCoupled

认同一致-松散耦合型94TightlyCoupledMonolith（巨无霸霸型）Seniormanagementreviewsnearlyalltactics高阶管管理人人员对对战术术事无无巨细细全部部过问问e.g.,CEOreviewsalljoboffersoradvertising例如：：CEO评估所所有的的招聘聘文案案或者者广告告Lotsofx-departmentalbuy-inmeetings大量的的跨部部门协协调会会Keepingotherinternalgroupshappyhasequalprecedencewithpleasingcustomers让其他他内部部团队队满意意和取取悦顾顾客拥拥有相相同权权重95TightlyCoupledMonolith（巨无霸霸型）Mavericksgetexhaustedtryingtoinnovate想要创创新的的人员员感觉觉筋疲疲力竭竭Highlycoordinatedthroughcentralization,butveryslow,andslownessincreaseswithsize通过中中央集集权管管理保保持各各部门门协调调，但但是非非常缓缓慢，，这种种缓慢慢程度度和公公司同同步增增长。。96IndependentSilos（国企企型））Eachgroupexecutesontheirobjectiveswithlittlecoordination每个团团执行行各自自的目目标，，基本本没有有协同同。Everyonedoestheirownthing每个团团队做做自己己的事事。Workthatrequirescoordinationsuffers要求协协同的的工作作让各各方都都很受受伤。。Alienationandsuspicionbetweendepartments部门之之间山山头林林立，，彼此此排挤挤，相相互怀怀疑。。Onlyworkswellwhenareasareindepende