ktv服务员管理规章制度（通用6篇）

10/10ktv效劳员管理规章制度〔通用6篇〕ktv效劳员管理规章制度篇11、KTV效劳员上下班必须积极配合保安的工作，并接受检查。2、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。上班时间手机电话一律调整到震动提示。点名时，答复清晰准确。如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意前方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。3、病事假一定要按KTV效劳员考勤制度补充规定的要求执行。〔即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否那么同旷工处理；事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准前方可，否那么同旷工处理。他人代请假及电话请假一律不予批准〕。4、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。站位期间，如需短时离开，必须向经理报告，获批准前方可。5、新员工上岗时，老员工应多加照顾，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。6、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的效劳员，均需起立向领导问好前方可继续工作。7、KTV主管、经理手机必须全天候待机。8、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位，窜房效劳。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。9、对客效劳一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。10、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费。11、工作中应该互相学习，多加包容，坦诚交流。12、同事之间要团结合作，不搬弄是非、说长道短、勾心斗角，无论何种原因，严禁在公共场合和工作时间出言不逊或辱骂同事，如有违反及时处理。并将滋事方〔如双方或多方出现恶语相向，一并〕辞退处理。13、效劳员要协作传递员关注出品质量，如发现出品有质量问题，一律在未呈给客人以前告诉此房间的传递员，并且即时通知吧台及出品部门。14、效劳的同时在厅房内一定要关注客人的贵重物品，不得丧失，防止他人将客人的贵重物品拿走。15、在厅房效劳的过程中，如有急事需要短时间里开包房，一定要跟客人打招呼，必须经过客人的同意，方能离开并尽快回来。16、严禁私自在包房内开单领取饮料和小吃等留予自用，不允许将房内客人物品带给其他人员使用。17、当客人消费结束后，一定要配合营业经理买单，不能提示客人找经理打折，绝不允许为了个人利益损害公司利益。18、对房内所有器具及电脑点歌系统一定要保护，不能让客人有意识的损害物品及电视电脑点歌系统。19、效劳员严禁点派轮房，如客人将派房权力交予效劳员，该效劳员须上报经理，由经理安排轮房。20、每日营业至00：00未进房效劳的效劳员一律在员工休息区域休息，必须保持房内卫生。21、严肃辞职程序，如员工需辞职，首先写书面辞职报告，声明辞职原因，获准总经理批准后开具相关程序文件，由总经理注明最后工作日期，如该员工在最后工作日之前无故旷工达3天者，同辞退处理。22、辞职办理时间为每月10日之后的第一个星期四下午4点至6点。ktv效劳员管理规章制度篇2效劳员同样也是KTV中重要的员工群体之一，他们是与客人直接接触的，他们的一举一动都代表着整个场所的形象。所以为了整个场所着想不得不制定一些严格的KTV效劳员规章制度。接下来要和大家分享的内容便是这局部内容。KTV效劳员规章制度详细内容如下：①首先要遵守曾经我们给大家介绍到的所有员工都要遵循的考勤管理制度比方说要按照规定时间上下班，穿着方面的要求等等一些相关的规章制度。②每条都要了解当天的例会内容并且做好当天的工作安排效劳员主要从事的工作内容在这一点上所有的效劳人员都要牢记在心。③迎客之前先检查好各个营业区域的设施照明灯一系列的准备工作当发现有的包房设备出现问题的时候需要及时通知有关维修部门维修并且要做好记录。④按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请〞字当头，“谢〞不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。⑤每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。带客时先带临街的包厢。⑥所有的效劳人员在上班的时候不允许做的事情不得违反相关规定比方说在工作期间手机一定要调成振动，记住不要玩手机等违反规定的事情都不要去做。⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。⑧很多KTV包房效劳员他们都是靠提成来赚钱的因此一定要学会运用推销语言为客人们提供效劳。⑨在工作中当顾客对效劳员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益。⑩认真遵守KTV规定制度中关于其岗位职责方面的`相关要求。KTV效劳员规章制度中所规定的各项内容大概就有上面所看到的这些内容，需要相关人员认真遵守。ktv效劳员管理规章制度篇3一、工作服装的配装1、当KTV效劳员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV效劳员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，假设新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间〔前厅效劳员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV效劳员一周两次〕，按时换装。更换工作服装时，需KTV效劳员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。3、外购工作服装在交用时，KTV效劳员穿着不合体的由供货单位负责修改，KTV效劳员领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。4、KTV效劳员离店时配用品付款规定如下：①、女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿；②、皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿；③、男袜：离店时发放不满一个半月的，按原价赔偿；以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV效劳员。6、离店KTV效劳员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。二、工作服装的破损①、库房根据工作服装破损情况进行修补或报请总经理重制。②、工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。③、工作服装在使用期限内，KTV效劳员因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。三、工作服装报损处理1、报损程序①、库房管理人员进行报损工作服装的统计并上报行政秘书；②、行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式两面三刀份〔一份交采购部进行报损处理，一份交库管存档。〕；③、经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损工作服装的处理。2、报损范围①、因工作需要进行局部更换的工作服装。②、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。③、KTV根据工作服装使用年限及使用情况统一报损的工作服装。④、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装。四、工作服装换洗①、KTV效劳员工作服装不得他人代领或代替换洗。②、公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余衣物不予洗涤。③、KTV效劳员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情况需借用工作服装，由KTV效劳员所在部门经理签字前方可办理借用手续，使用后应及时归还。④、KTV效劳员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。⑤、KTV效劳员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV效劳员不得擅自修改工作服装编号。五、处分条例KTV效劳员在使用工作服装时要注意保护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工作服装上。库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工作服装，并上报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。①、领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。②、领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。③、工作服装丧失者，按原价格赔偿。六、各部门经理应对KTV效劳员工作服装穿着进行检查、监督。对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV效劳员按公司有规定进行处分。ktv效劳员管理规章制度篇4一、每一位KTV效劳员都必须要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客平安，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。三、KTV效劳员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守那么，做好本职工作。四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修工程。五、KTV效劳员必须要熟练掌握效劳技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。六、客人等待效劳时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。七、KTV效劳员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的效劳流程并根据客人的要求合理安排。八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征〔如手机、BP机请其讲出机号拨打验证〕出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。ktv效劳员管理规章制度篇51、员工根底治理〔1〕严厉遵照作休时光，上下班打卡签退，不无端出席，不私自职守，有事请假。〔2〕当任务须要加班加点时应遵从支配。〔3〕上岗前检讨个人仪容仪表，维持肉体饱满，心情痛快。〔4〕不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与任务无关的事。〔5〕上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听公家电话。〔6〕不向主人索要物品、小费、私发出扣、不随便接收礼物。〔7〕不乱动主人的物品，不乱拿主人遗失遗弃的物品。〔8〕任何状况下不主人争论，不与指导共事争论。〔9〕珍惜公共财富，勤俭动力。〔10〕不顺次充好，缺斤短量，不恣意变化免费标准。〔11〕未经赞同员工不得向外界流传外部所有治理材料及有关音讯。2、着装仪容〔1〕服装：按公司规那么服装上岗。〔2〕工牌：员工工牌一概佩带于左胸指定地位。〔3〕鞋：任务时光穿指定的任务鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。〔4〕头发：应每天洗头，保障无头宵，均贴，不可蓬乱。〔男不遮耳、女不披肩〕。〔5〕面容：女员工以淡妆上岗，男员工保障随时面部干净。〔6〕手机、BP机、相干物品一概不得佩带上岗及蕴含各种饰物。〔7〕班前自检讨仪容仪表前方可上岗。3、形体标准〔1〕站姿：保持站立效劳，挺胸、收腹、沉肩、两脚离开15厘米左右，站姿优雅，棉带笑容。〔2〕眼睛平视效劳对象，不斜视主人或东张西望，不得依赖任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺点。〔3〕两手天然下垂或交×。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。4、礼节礼貌〔1〕相熟控制问候言语，自动问候主人，可以依据时光、场合、情形、招待对象的不同，正确应用问候礼节。〔2〕相熟控制称谓礼节，依据主人应用不同称谓亲热谐和，尽量记住主人的姓氏、职位，以便再次遇见时正确称谓。〔3〕相熟控制应答礼节，依据场景，正确答复、反映敏锐，应对得体。〔4〕相熟控制迎送礼节，依据迎接、送别，做到考究礼仪次序、礼仪情势，言语亲热正确表示得体。〔5〕控制操作礼节，效劳操作标准，不打搅主人，礼貌小气。〔6〕当主人走过期，自动问好，当指导经过自动摇头致意。〔7〕对主人时时表示谦逊小气、朴素、表情天然、面带笑容、态度恳切。〔8〕尊敬主人习性风俗和举措，不评头论足，按主人习性和请求供应效劳。〔9〕与主人交谈时维持笑容，音调颠簸，站立直腰挺胸，姿势幽美，注意聆听，不插嘴，肉体集中，时时表示尊敬。5、岗位职责〔效劳员〕〔1〕相熟本区域的设备装备，名目特征，担任本区域的招待及支配任务，为主人随时供应有效的效劳。〔2〕具备本区域娱乐名目标根底常识，热心小气自动，有礼貌的招待来客，引诱、支配主人入座，擅长应用言语技术为主人供应最正确的效劳。处理主人请求及疑问问题。〔3〕担任所属区域的干净卫生，在主管的指导支配下，每日干净卫生，维持设备装备的卫生，环境整齐，空气清爽。〔4〕担任场合每日所需任务物品，保障营业的须要。〔5〕遵照本部门的规章制度。〔6〕与部门和其余的部门员工严密配合，合作实现各项任务规划和支配。ktv效劳员管理规章制度篇6一、员工打卡制度：1、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。2、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否那么视同打卡无效。忘记打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签