如何改善个人责任意识提升组织效率

南京东方智业管理顾问公司二零零七年六月改善个人责任意识

提升组织效率有责任感的人会抱怨谁？谁都不会，包括自己在内。1推诿、抱怨、执行不力，是很多组织内部的通病。提高个人责任意识，是解决所有问题的核心遇到难题后抱怨和指责别人、坐等观望，而不是积极寻找解决办法习惯于把问题和矛盾上交，导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象稍遇到挫折或挑战就持悲观态度，不擅长打“逆风球”认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”，对于改变现状无能为力变革前：“藏起尾巴”……遇到难题后首先不是考虑“他们”为什么……，而是“我”该如何行动才能改变现状带着解决方案而不是问题与主管沟通，能够事先站在主管的角度去思考问题的解决办法保持积极的心态，“困难重重但是很有希望”，能打硬仗抛弃“小媳妇心态”和“受害者心态”，聚焦于能够改变的事情，积极寻找办法变革后：“能扛事儿”……“受害者心态”在各个层级的存在，是导致组织效率低下的关键原因。东方智业基于多年咨询与培训经验，通过有效的个人责任意识变革，协助客户建立责任导向的氛围，从而提高组织效率。2组织当中普遍存在的现象……很多人觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为表现得很无助。员工抱怨较多，提出各种各样的问题，却鲜有解决方案。经常会听到员工与其他部门同事说：“这不关我的事。”有人与主管抱怨，基于各种原因，无法完成主管交给他的任务。有人用公司制度做挡箭牌，堂而皇之地解释有些事做不了。讨论问题时，有人总是在讲不能做什么，而不是能做什么。有人把“不知道该怎么做”作为不采取行动的理由。有人把“对此我无能为力”挂在嘴边。有人觉得自己是部门或公司的“受害者”，完全没有自主权。

……3类似的情形在各种组织当中屡见不鲜……这完全是俄罗斯矿山的责任！营销部经理A：最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部经理B：我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！财务部经理C：是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。这时，采购经理D跳起来：我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。A、B、C：哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈！4企业当中的很多致命问题都是因此而生……稍遇到挫折或挑战就持悲观态度，不擅长打“逆风球”习惯于把问题和矛盾上交，导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”，对于改变现状无能为力遇到难题后抱怨和指责别人、坐等观望，而不是积极寻找解决办法组织效率的大幅度下降5职责划分清晰、责权利对等：MissionImpossible责任难以划分到一清二白：责任难以穷尽，总有空白区域；存在共同责任，难以清晰划分。如果个人责任意识薄弱，就会出现相互指责、推诿的现象。责任来自外部，而外部环境的不确定性会导致责任的动态变化。如果个人责任意识薄弱，就会出现类似“责任全在俄罗斯矿山”的情形。即使能够进行合理的划分，局部利益最优（各扫门前雪）将导致整体利益受到削弱。现实中的案例：物流部门控制费用在3%以下，导致销售额损失10%。职责划分、责权对等之外，我们还可以如何提高组织效率？6硬币的另一面：个人成熟度和责任意识稍遇到挫折或挑战就持悲观态度，不擅长打“逆风球”认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”，对于改变现状无能为力遇到难题后抱怨和指责别人、坐等观望，而不是积极寻找解决办法习惯于把问题和矛盾上交，导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象我们能够经常看见的情形保持积极的心态，“困难重重但是很有希望”，能打硬仗抛弃“小媳妇心态”和“受害者心态”，聚焦于能够改变的事情，积极寻找办法遇到难题后首先不是考虑“他们”为什么……，而是“我”该如何行动才能改变现状带着解决方案而不是问题与主管沟通，能够事先站在主管的角度去思考问题的解决办法如果能发生这样的改变……组织效率的提升7如何提升个人责任意识？——东方智业的解决思路组织扫描1HRD评估step1CEO评估step2员工自我评估step3宣传风暴2“先声夺人”step1培训后行step2反复宣传step3奖励总结3交流评比step1总结提炼step2持续巩固4半年度评估step1评估分析诊断step48组织扫描：HRD评估——由人力资源负责人对公司氛围进行初步评估您所在的公司是否会经常发生如下现象：经常偶尔从不7、……8、有人觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为表现得很无助。9、员工抱怨较多，提出各种各样的问题，却鲜有解决方案。10、经常可以听到员工与其他部门同事说：“这不在我的职责范围内？”11、部门间遇到问题后的第一反映是相互指责。12、部门间相互推诿扯皮，都朝对方吼：这是你的球！13、员工常常流露出一天和尚撞一天钟的无奈。14、……示例9您的公司里是否会经常发生如下现象：经常偶尔从不……公司里甚至中高级管理人员都觉得自己是公司的“牺牲品”，流露出对改变现状无能为力的情绪，言谈行为常常表现得很无助。能“抗事儿”的人比较少。遇到挑战抱怨的多，把矛盾和问题上交的多，主动解决问题的少。甚至有人干脆坐等老板的指示。部门间遇到问题相互推诿、扯皮的现象比较多，热衷玩相互指责的游戏，都朝着对方吼：这是你的球！谈及管理层或其他部门的时候，员工常常将其称为“他们”（例如，他们不会让我们如何如何……，他们让我们在黑暗中摸索……，他们在花钱，而我们在干活……等等）……组织扫描：CEO评估——由最高管理者对公司氛围进行初步评估示例10组织扫描：员工自我评估——由参加培训的员工对自己的日常表现进行评估你在日常工作当中……经常有时偶尔从不……觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为表现得很无助。抱怨较多，提出各种各样的问题，却鲜有解决方案。经常与别人说：“这不在我的职责范围内？”与主管抱怨，基于各种原因，无法完成他交给你的任务。把“不知道该怎么做”作为不采取行动的理由。把“对此我无能为力”挂在嘴边。……示例11评估分析诊断：根据组织内成员的评估/自我评估结果，对组织成员的个人责任意识进行总体分析01234567。。。？”。。有人觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为表现得很无助。员工抱怨较多，提出各种各样的问题，却鲜有解决方案。经常可以听到员工与其他部门同事说：“这不在我的职责范围内？”部门间遇到问题后的第一反映是相互指责。部门间相互推诿扯皮，都朝对方吼：这是你的球！员工常常流露出一天和尚撞一天钟的无奈。示例12围绕个人责任意识的提高，组织各层次员工的培训，从意识观念和日常行为两个层次进行引导示例13培训只是开始而非结束，促进员工意识改变的最有效途径是专注反复。东方智业将针对客户实际需求，制作合适的海报等进行深入宣传示例14除了进行大规模的宣传之外，让员工参与其中分享心得、对公司内在承担责任方面表现突出的员工进行奖励也是推动变革的重要手段通过自我评估激发学习动机，基于已有的培训经验，精心设计培训课程内容，从意识观念方面对学员进行强有力冲击，并从行为标准方面给予具体的规范和引导。通过赢家与输家的鲜明对比方式，突出符合要求的行为标准。并结合企业现实，通过多种手段进行深入的宣传和推广，通过专注重复，逐步树立和强化责任意识。基于东方智业的经验，根据客户的实际情况，我们会提出针对性的交流方式建议，包括奖项设置和评选，来进一步强化个人责任意识。为使责任意识更好地落地生根，我们会在一个时间段（半年）后，根据事先确定的评估办法，对公司中高层员工进行阶段性评估，并提出结果与人事决策挂钩建议。通过周密的计划安排和合理的手段方式，使得个人责任意识能够真正落地生根，从而打造一支“能扛事儿”的员工队伍，提升组织效率15在推动客户员工确定行动计划、分享心得的同时，东方智业将与客户一起整理客户内部的优秀事迹，结合培训内容，编写手册示例16为持续巩固责任意识，东方智业可协助客户在半年度/年度进行管理人员责任承担360度评估，并在反馈基础上确定下一步的改善计划请回顾您所评估的对象近半年的日常表现，并据此进行选择：经常偶尔从不7、……8、觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为常常表现得很无助。9、面对挑战抱怨很多，寻找别人错误的时候多，寻找解决方案的时候少。10、保持积极的状态，尤其面对难题时，不轻言放弃。14、……示例17东方智业还可以协助客户在半年度/年度进行组织氛围评估，并与初期评估相对比，确定下一步行动计划02468有人觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为表现得很无助。员工抱怨较多，提出各种各样的问题，却鲜有解决方案。经常可以听到员工与其他部门同事说：“这不在我的职责范围内？”部门间遇到问题后的第一反映是相互指责。部门间相互推诿扯皮，都朝对方吼：这是你的球！员工常常流露出一天和尚撞一天钟的无奈。示例变革前变革后经常偶尔18个人意识变革项目的预期结果：将组织当中处于成功线下的员工拉至成功线上，以赢家的思维来对待生活和工作，达到个人与组织的双赢坐等观望指责/抱怨别人问题上交“这不关我的事”小媳妇、受害者不把问题的症结归咎于外部环境，转而求诸于己在现有的资源条件下做出成绩，努力“玩好手上的牌”遇到问题不抱怨别人，而是从自己做起，积极行动改善现状摆脱受害者心态，自助者天助，用勇气改变可以改变的事情……成功线19您所在的公司是否会经常发生如下现象：经常偶尔从不有人觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为表现得很无助。员工抱怨较多，提出各种各样的问题，却鲜有解决方案。经常可以听到员工与其他部门同事说：“这不在我的职责范围内？”部门间遇到问题后的第一反映是相互指责。部门间相互推诿扯皮，都朝对方吼：这是你的球！员工常常流露出一天和尚撞一天钟的无奈。有人与主管抱怨，基于各种原因，无法完成主管交给他的任务。有人谈及管理层或其他部门的时候，常常将其称为“他们”（例如，他们不会让我们如何如何……，他们让我们在黑暗中摸索……，他们在花钱，而我们在干活……等等）员工遇到问题时马上站出来辩解，指出不是自己的错。有人用公司制度做挡箭牌，堂而黄之地解释有些事做不了。听到有人指责和抱怨别人。讨论问题时，有人总是在讲不能做什么，而不是能做什么。员工们谈论的大多是自