《银行实习报告》3100字

银行实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u27075银行实习报告 120222一、实习目的 132185二、实习单位 132372五、实习内容 17409六、实习心得 3一、实习目的通过银行实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力；通过在银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程；通过实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定的基础。二、实习单位XX银行三、实习时间四、实习概况进入XX银行后，根据实习计划，首先听取银行同事对本单位基本情况的介绍，其次在银行的指导人员的带领下参观各职能部门，后其开始领导实践步伐并分配工作。五、实习内容我在实习工作中主要担任的是综合柜员岗位，负责厅堂分流及个人业务处理。行内融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入工作当中，工作开展起来顺利有效。跟岗实习了一个月的时间。年后的两周内，做对公柜台岗位。快速适应岗位，处理日常开户，销户,变更业务。并做好开户中,对公账户产品功能的营销,开户后的启用，激活动作,跟进账户正常使用。后转为移动柜员岗位，耐心帮客户处理各种问题，介绍相关产品。在厅堂服务中不断提升客户识别能力,判断客户开户用途，做到每个跟进客户的开户用途和真实性核实,对于核实用途的客户主动介绍我行产品,协助厅堂分流工作。对于每一个投诉客户，深挖投诉原因和解决方案，最大程度上杜绝类似错误。在这个过程中提升了自己与人交往的能力，也在这个过程中找准了自己的定位。尽己所能,积极配合各部门开展工作，发挥助手作用。认真、快速完成部门负责人交办的各项任务。上门进企代发，形成了代发小组，各人分工明确，顺利完成多笔代发激活业务，推进企业工资正常发放以及信用卡推荐工作。作为一名银行综合柜员，日常会接触到许多银行客户，为了在银行工作之余，更好地开展保险代理业务，所以学习保险产品也是柜员的工作之一。另外，通过远程柜面独立为客户办理业务。远程柜面的使用在以往比较少见，不过作为一种新颖的业务办理形式，通过远程柜面，可以进行开卡、转账、账户升降级以及销户等操作，相较传统的柜面业务显得更加便捷。三是学习外汇业务。作为一名银行柜员，熟练掌握外汇业务也是必备的技能之一。外汇业务通常包括有外汇存贷款、外汇结算、外汇投资理财等多种，外汇交易方式主要有即期外汇交易、远期外汇交易、套汇交易、套利交易、期货交易和期权交易等。通过近段时间里的工作，我个人积累了工作上的技能经验，相关的业务专业能力也获得了进步，学习到了很多。首先在学习保险产品之后，拓展了个人专业知识，熟悉了银行代理的保险产品业务，在做好本职工作的同时，运用银行自身优质客户资源开拓保险业务，对银行柜员岗位的利用更进一步优化，提升了岗位工作效益。其次作为新时代银行工作的变革创新之一，远程柜面的使用无疑大大方便了客户的业务办理，免除了以往“办理业务跑断腿”的弊病。同时，远程柜台的使用对于我们柜员工作而言也是一种便捷。大大简化了相关业务办理流程，节省了大量宝贵时间。在这里我还想分享一下关于如何提高远程授权成功率。我认为可以从以下几个方面着手。加强学习。有效组织员工认真学习《远程授权操作指引》相关内容，熟记需授权交易类型，以及每种交易需拍摄上传的主要资料、操作方法和上传顺序等，确保每次授权申请提交时资料完整、影像清晰、顺序正确；加强训练。有针对性地加强柜员在拍摄技巧方面的指导、训练，特别加强对授权拒绝率高的柜员的业务操作训练。加强沟通。对不符合授权的交易申请，授权中心应通过文字交流或打电话的方式与经办柜员加强沟通，及时对不规范或错误的操作行为进行纠正，避免直接拒绝授权后重新提交业务，增加客户等待时间。加强考核。对营业机构，要定期通报授权业务通过率等指标，督促柜员规范业务操作，提高远程授权业务的通过率；对授权中心人员，要综合统计授权笔数，并对平均用时进行排队考核，激励授权人员不断提高业务操作水平。柜面员工和授权员工都应本着“风险第一，客户至上”的理念，不断提高远程授权的质量和效率。“业精于勤荒于嬉”，只有不断的勤学苦练才能锻炼出专业合格的本领，银行柜员更是如此。在今后的工作中，我将进一步加强自身对银行专业技能知识以及保险产品的学习，立足于柜员工作岗位，实现业务双向发展，提升工作业绩。另外在远程柜面使用上还将加强自身信息技术知识与能力的学习，强化自身新型业务办理系统的应用效能，提升工作效率。最后就是要在平时加强外汇业务学习，拓展自身学习面，丰富专业知识领域，掌握更多业务周边知识，竭力为每一名客户提供满意的服务，争做一名专业合规高水平的银行综合柜员。六、实习心得通过这段时间的工作和学习，我对柜员工作有了更深刻的理解。在XX银行的员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示XX银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到柜员的真诚。一是遵守“客户本位，服务中心”的服务营销理念。我们不能把工作局限于常规的收付、交易业务，而要努力掌握客户需求，超越客户期望，在客户最需要的时候提供最妥当的服务，体现银行服务的优质高效、适时适人，拓展服务领域和效益，提升服务功能和层次。二要树立以客为尊，追求客户利益最大化的价值观念。我们要把为社会提供优异的金融产品和银行服务作为最高的价值追求，把社会责任目标置于其他目标之上，把盈利看作是服务社会的回馈。客户大都是利用空余时间来银行办理业务的，他们除了进行简单的收付交易业务，还希望获得解决问题的方案。在接受银行服务的过程中，客户一旦获得相应的经济效益，感到“物有所值、不枉此行”，觉得自己受到了足够的重视，就会产生对银行的信赖和忠诚。我们在服务中要“想客户所想，急客户所急”，“以真诚换忠诚”，树立一切为了客户”的服务思想和“无论多大代价、多大麻烦，即使是额外服务也要真心诚意地去做，只因为这是应该做的正确之事”的服务精神。三是完善业务知识的学习，才能应对客户的各种需求。1.学习保险产品。因为我所在的银行开设有银行代理保险业务，作为一名银行柜员，日常会接触到许多银行客户，为了在银行工作之余，更好地开展保险代理业务，所以学习保险产品也是柜员的工作之一。2.通过远程柜面独立为客户办理FB业务。远程柜面的使用在以往比较少见，不过作为一种新颖的业务办理形式，通过远程柜面，可以进行开卡、转账、账户升降级以及销户等操作，相较传统的柜面业务显得更加便捷。3.学习外汇业务。作为一名银行柜员，熟练掌握外汇业务也是必备的技能之一。外汇业务通常包括有外汇存贷款、外汇结算、外汇投资理财等多种，外汇交易方式主要有即期外汇交易、远期外汇交易、套汇交易、套利交易、期货交易和期权交易等。随着科学水平的发展，银行电子化也越来越普及。像电话银行、网上银行等电子银行推行起来比较容易，受众面也广，操作难度也不是很大，因此我们可以加大在这方面的开发力度。同时，目前虽然建立了自己的官网，但是页面相对简单，提供的金融业务服务业也不全，还需要再进一步补充。实施业务创新