2021银行柜台职员个人工作心得感悟5篇

第2021银行柜台职员个人工作心得感悟5篇 银行工作心得体会1

今年上半年,营业部在上级的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实.圆满完成了支行所赋予的各项任务,现就上半年的工作总结如下：

一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南.人心涣散将会一事无成.营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置.主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者.为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工.在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平.鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳.充分调动员工参与的积极性.在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度.确保每位员工看到放心、拿到舒心.

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益.营业部主任室一班人响应号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶.

以创建“文明窗口”为契机,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友.员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰.

建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面.建立各网点、客户经理、客户的评议机制.由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励.设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后.

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”.没有市场的发展一切将无从谈起.年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路.锁定目标,不达目的不罢休.

营业部建立大户台帐,定期走访.现代银行的竞争是产品与服务的竞争.营业部根据不同的客户推行个性化服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式.鼓励员工献计献策.并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性.

银行工作心得体会2

2020年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩.现将2020年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务,取得良好成绩

2020年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品.在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品x万元,其中：基金x万元,保险x万元,银行卡x万元.

二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间,为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效.在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢.我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高.

三、树立服务意识,真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度.

2020年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高.2020年,我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献.

银行工作心得体会3

柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作,因为以前没有做过柜员,只是做着简单的一些操作,现在我已经清楚自己该如何做了,这是我几个月工作所得到的一些心得,有我工作的经验和汗水.

我毕业就进入银行可以说是比较幸运的,因为我找到了一份好工作,这份工作也适合我,我也喜欢这样的工作,而来到岗位上工作了一周感觉到了非常的苦闷,因为很多时候我很少询问客户,对于客户都是别人问我我才会回答,对于乱插队的现象也都不怎么理会,这给我留下了很多的遗憾,我也希望自己改变希望自己可以重新开始,毕竟谁都不愿意自己犯这样的错.

我之后的工作向其他同事学习,也主动在岗位上摸索,不断的推陈出新,改变更多更好的新方法,毕竟我有全新的改变,我喜欢做自己的工作,这让我愿意在岗位上钻研,我每天都在为了自己的工作忙碌,为了自己的任务操心,但是我成长的很快.

在对于一些来银行办理业务的人,我采取了全新的对策,就是每天都会按时的完成些基本的工作,对于乱插队的人,我一律不给于办理业务,这让我得到了其他人的认可,得到了很多的保证,我开始有了新的工作安排,毕竟我的工作任务量还是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的办理,我一开始因为操作不够熟练,做的不够好,所以很多时候做的并不到位,导致自己速度慢.

经过了将近一个月的工作磨砺,我已经能够在几分钟就解决一个客户的问题,及时的找准客户的一些问题,有什么需要都会第一时间做好,避免一些其他事情耽误,然我的工作任务得到了很好的完成,着让我收到了领导的赞扬,我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞,让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人,我们银行给我支持,给我学习的机会.

我学会了在工作中尝试思考,学会了主动交流,不会等待着他人的认可,每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简单的事情,虽然简单但也一直认真的做好,坚持要达到基本的操作任务.每天忙碌在岗位上留下了喜悦的汗水,有了丰厚的成果,我走出学校进入到了一个更好的环境成长,我珍惜每分钟,努力对自己岗位的任务熟悉认真去了解和接触,从不会松懈.毕竟工作给我了平台,让我一身的学识有地方可以挥舞,用了自己的勇武之地,这才是我最高兴的,毕竟我能够成长到更高全靠这样的情况.

银行工作心得体会4

来到这个大家庭.如今,伴随着新年的到来,2020年也即将走向尽头.

回顾在这里的将近一年的时间里,我作为一名普通的柜员,在工作中充分的学习和努力的提升了自己,服务了客户.并且从领导的指点中,认识了许多与银行工作有关的知识和经验.这让作为一名新人的我有了很大的成长.

总结这一年,在工作方面,我经历了很多也学习了很多,现对我这一年来的情况做如下总结：

一、积极学习加强锻炼

作为__支行的一名新人柜员,我在工作方面其实有很多不足的方面.如在服务上还不够周到,面对工作的耐心也不是特别足.尽管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的每一次任务.但随着时间过去,与其他前辈相比,我还是欠缺了许多.

后来,在工作方面我开始主动的去学习和提升自己.礼仪方面,我通过向前辈的学习和请教,在工作上有了很多的改善.这点一方面,我一开始只是模仿着前辈的工作,但很快,我也努力的吸收了这些经验,并慢慢修正为适合自己工作的做法.

如今,在礼仪上我已经能良好的达到标准,并能让客户感到满意和好评.让自己成长了不少.

此外,在于服务方面.起初我在工作中只知道给客户按照基本流程进行工作,不仅对不太了解业务流程的客户不太周到,也无意间丢失了很多的机会.后来,随着领导培养的深入,我也深刻的感受到自己责任的重要.不仅开始在工作中确认客户的情况,及时的给予帮助,还认真的学习了银行的业务.这不仅仅是为了提高我的业务能力,更是为了让我能在工作中给客户做好业务推荐,为银行的理财产品带来更多的新客户.

二、思想的提升

一年来,我成长的不仅仅是工作的能力和技巧,在思想和态度上也有了不少的提升!根据工作的情况,我认真的学习了企业文化,提升了自己作为一名银行柜员的责任心.同时我还锻炼了自身的管理能力和对心态的调整.

心态和自我管理的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥,在工作中也能以更好的状态去服务客户.

在这20__即将到来的时刻,回顾这将近一年的工作,我有成长也有不足.但这些来自过去这一年的经验,都会为我在20__年的工作提供更多的动力!

银行工作心得体会5

在这个2020年里,我们在银行领导的正确指挥下,突破重重障碍,尽管工作困难重重,但我们还是努力的完成了工作目标,取得了较为出色的成绩!

作为一名__银行的柜台职员,在工作中,我主要负责的是为客户提供各种银行业务,以及向顾客们推荐适合的理财产品.而回顾这一年,真的可以用“白驹过隙”来形容.一年时间过去的非常之快,所以,在工作中我们更要打起十二分的精神,不然就会错失良机!

在今年的工作中,我在各位领导和前辈的帮助下,共销售了理财产品__万元,尽管这个成绩算不得特别的出色,但在今年这样的情况下,已经算是有了不少的成长.先对我这一年来的工作情况总结如下：

一、一年来自我的提升

在这个2020年以来,我除了在工作中的锻炼,也一直在默默的改善着自我的工作能力.除了在工作中积极地参加业务培训和工作会议以外,我还利用自己的时间,一直在钻研着销售和服务方面的书籍与教程.我了解自身的服务算不上出色,尽管在严格的工作中,我并为出现过工作方面的操作不当,但也很难得到客户的高评价.这自然也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的回应.

但在经过了这一年来的逐步提升之后,我在工作中的服务也越发的熟练了,不仅得到了领导的好评,在销售中,也给我带来了不少的帮助,大大的提升了我的个人成绩.

二、个人的工作情况

在工作方面,我严格用心的对待每一位顾客.认真理解顾客的需求,并迅速的为顾客办理业务需求.同时,我也不忘自己的职责,对