常用接待礼仪基本要求林春梅

会计学1常用接待礼仪基本要求林春梅礼

仪

基

本

要

求

礼仪

礼指的是尊重，是做人的要求，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

仪是表现形式，是要把尊重自己、尊重别人表现出来的形式。

礼仪三要素：交往艺术沟通技巧行为规范第1页/共38页礼

仪

基

本

要

求礼仪以尊重为本

1、自尊

(1)尊重自我。

(2)尊重自己的职业。

(3)尊重自己所在的单位。

2、尊重他人

(1)尊重上级是一种天职

(2)尊重同事是一种本份

(3)尊重下级是一种美德

(4)尊重客户是一种常识

(5)尊重所有人是一种教养第2页/共38页常

用

礼

仪守时是一种美德位次排序的基本要求；引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势；待人接物应注意的细节和流程;向上级汇报工作时的礼仪；如何做自我介绍；握手礼仪；名片礼仪；奉茶礼仪；电话礼仪；酒宴礼仪；着装礼仪。第3页/共38页位

次

排

序

基

本

要

求一、守时是一种美德，也是一种基本的礼仪守时，不管是在政务活动还是商活动中都是一种绝对的必须！第4页/共38页位

次

排

序

基

本

要

求二、位次排序的基本要求㈠会议的位次排序㈡宴请的位次排序㈢乘车的位次排序第5页/共38页会

议

的

位

次

排

序

（一）会议的位次排序（见图例）

1、面门为上。

2、以左为尊。这是我国政务交往中采用的传统做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例，而国际惯例则以右为尊）

3、居中为上。第6页/共38页1253124面门为上以左为尊居中为上

方案一:面对房门一侧为主席台

方案二：此侧为主席台门小型会议室第7页/共38页主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座位要相对居中（以集团常委排名为例）主席台董事长书记总经理常委3常委7常委5常委6常委4通道座位座位第8页/共38页突出“面门为上”双方出席人数为单数的情况不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我方最大的领导座位要基本正对面而坐。第9页/共38页政务：“以左为尊”正门上级领导主方席位商务：“以右为尊”第10页/共38页会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内

政务礼仪，突出“以左为尊”注：A为上级领导，B为主方领导第11页/共38页会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国

际惯例接轨，突出“以右为尊”注：A为主方，B为客方第12页/共38页会

议

的

位

次

排

序大型会议位次：主席台：居中为上，以左为上，前排为上。主持人：可在前排正中；亦可居于前排最右侧。发言席：一般可设于主席台正前方，或者其右前方。第13页/共38页宴

请

桌

次

位

次

排

序

（二）宴请桌次位次的排序（中餐）桌次礼仪三原则：居中为上、以右为上、以远为上。座次礼仪三原则：

1、面门居中者为主人；

2、主人右侧者为主宾；

3、主左宾右分两侧而坐。

第14页/共38页乘

车位次排序

（三）乘车礼仪第一，乘车的位次排序。

1、乘坐轿车的位次排序。⑴公务用车时，上座为后排右座。⑵接待高级领导、重要客人时，上座为司机后面之座。。⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车时，上座为副驾驶座。第15页/共38页乘

车

位

次

排

序

2、吉普车（越野车）的位次排序。吉普车无论是主人驾驶还是专职司机驾驶，都应以前排右座（即副驾驶座）为尊，后排右座次之，后排左侧为末席。

3、面包车的位次排序。以第二排(紧挨司机后面的一排)的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排(副驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位中，又以里面(左面)的座位为尊。

第16页/共38页乘

车

位

次

排

序

3、旅行车的位次排序。在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

乘车位次基本规则不外乎三条：

方便为上安全为上尊重为上

第17页/共38页乘

车

位

次

排

序

第二，上下车次序方面的礼仪。通常的情况下，是领导先上车，后下车。但有一些特殊的情况，要视场合需随机应变。必须遵循“方便领导或客人、突出领导或客人”的原则。

第18页/共38页引

导

客

人

的

方

法

三、引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势

1、在走廊的引导方法

2、在楼梯的引导方法

3、在电梯的引导方法。出入电梯的标准顺序大致有两种：

一是出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

二是出入有人控制的电梯：陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。第19页/共38页引

导

客

人

的

方

法

4、开关门的引导礼仪。（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。

第20页/共38页待

人

接

物

礼

仪

四、待人接物应注意的细节和流程在办公室拜访要注意六个细节

1、提前预约

2、做好准备

3、举止得体（日常行为中得礼仪）

4、注意时间

5、注意仪表

6、适时告辞第21页/共38页待

人

接

物

礼

仪接客户的四个细节

1、接机准备

2、入住酒店准备

3、办公室接待

4、送客

第22页/共38页待

人

接

物

礼

仪企业接待之道

礼遇客户：相距2米远，点头致意，问候对方。

引领客户：一般走在客户左前方1.5米处随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。

主随客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近成列物品或宣传栏的一侧。

超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意，“对不起，打扰您了”、“谢谢”。

第23页/共38页向

上

级

汇

报

工

作

时

的

礼

仪

五、向上级汇报工作时的礼仪

遵守时间；做好准备；轻轻敲门，经允许后才能进门；语言准确简练；语速与音量适当；尽量压缩汇报时间；领导接听电话时，要尽量避开。第24页/共38页如

何

自

我

介

绍六、如何做自我介绍

1、什么情况下做自我介绍？2、自我介绍要尽量长话短说。3、自我介绍的3种方式。寒暄式公务式社交式

第25页/共38页握

手

礼

仪

七、握手礼仪握手的方法：一定要用右手，时间一般以1—3秒为宜。握手的顺序：握手时尊者先伸手

在正式的场合：握手时先伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合：则主要取决于年龄、性别、婚否。在国内非正式场合：并不一定得握手，脸带微笑，点头颌首就行了。

第26页/共38页名

片

礼

仪

八、名片礼仪正确使用名片的7个关键

1、动作

2、语言

3、眼神

4、摆放

5、表情

6、收藏

7、联络第27页/共38页名

片

礼

仪递送名片的次序1、位低者先行；2、先女后男，先长后幼，按地位高低由高而低进行。印制名片注意事项1、忌涂改名片2、忌印有家庭电话3、忌头衔林立第28页/共38页奉

茶

礼

仪九、奉茶礼仪茶水要适量。茶水倒至杯子的7分满即可。端茶要得法。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；对没有杯耳的茶杯，杯子的端法应该是右上左下，即右手握着杯子的二分之一处，左手托着杯子底部。

第29页/共38页奉

茶

礼

仪续茶要得体。一般每隔15-20分钟要续茶一次。续茶时，一般是用右手拿茶壶或暖瓶，从领导或宾客座位的右边，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，在领导或宾客座位的右后方把茶水倒入杯中。第30页/共38页电

话

礼

仪十、电话礼仪接电话：要及时，一般铃响不过三声；要礼貌，第一句话要问候对方。打电话：择时通话、通话三分钟原则、拨错电话要道歉。挂电话：地位高者、长者、宾客先挂电话。第31页/共38页酒

宴

礼

仪十一、酒宴礼仪（一）斟酒礼仪。

1、斟酒要适量。

2、斟酒有顺序。

3、斟酒讲要求。

4、斟酒有讲究。第32页/共38页酒

宴

礼

仪（二）敬酒的规矩

1、第一杯酒由主人敬。

2、切莫忽略敬酒的顺序。

3、酒要倒满，但不一定喝干。

4、敬酒要入乡随俗。

5、敬酒时的14个注意事项。第33页/共38页酒

宴

礼

仪（三）酒宴过程中还需注意的其它礼仪

1、尊重身边的服务人员。

2、结账金额尽量不要让客人知道。

3、一定要带足现金。

第34页/共38页着

装

礼

仪十二、着装礼仪领带打好后的标准长度：领带的下端正好抵达皮带扣。领带夹的用法：在穿西服时使用，仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间