大连七院心理热线解决方案

会计学1大连七院心理热线解决方案主要内容关于我们产品功能学生心理健康现状成功案例心理援助热线平台V2.0存在问题及解决方案第1页/共27页学生心理健康现状第2页/共27页心理健康现状大学生自杀想法中国社会调查所数据：超过1/4的被访大学生有过自杀念头学生自杀比例呈上升趋势知名社会学家柳中权：自杀占学生死亡比例的近30%，个别地区甚至占到50%以上第3页/共27页大学生社会价值的缺失震惊中外马加爵杀同学案2004年杀4室友药家鑫撞车杀人案2010年向伤者连刺6刀致其死亡第4页/共27页心理问题分类生活适应问题学习问题人际关系问题恋爱问题经济方面的问题择业问题第5页/共27页存在的问题及解决方案第6页/共27页亟待解决问题如何让学生得到更专业的咨询学生对心理咨询接受度不高咨询缺乏延续性缺乏咨询经验分享机制第7页/共27页解决方案打进电话加入通话人员沟通学生咨询心理咨询师专家指导第8页/共27页解决方案建立咨询室建立咨询热线统一号码第9页/共27页解决方案建立咨询学生档案记录历次沟通内容及录音来电弹屏第10页/共27页解决方案建立专家知识库经典案例分享第11页/共27页产品功能介绍第12页/共27页心理援助热线平台主要功能心理援助热线平台来电弹屏三方通话语音导航录音系统客户管理知识库管理第13页/共27页这将是您刚进入我平台的第一个界面，里面主要的功能一目了然，方便用户的操作！第14页/共27页常用功能键话机需要签入后才能接电话呼叫保持:和客户通话过程中遇到无法解决问题,可将通话保持,这时客户听到的为系统播放的音乐声.停止保持:恢复通话三方通话：三人通话会议软外拨：可直接用软件拨打电话第15页/共27页学生热线咨询处理流程开始学生来电系统自动弹屏显示学生信息心理咨询师登记完善学生基本信息受理求助或咨询，联系专家介入专家提供指导意见或建议三方进行问题探讨结束第16页/共27页三方通话来电弹屏三方通话：在通话的同时点击可插入专家同时通话，实现三方通话接通电话：点击选择专家第17页/共27页电话回访(软电话呼出)

我们老师要联系或回访一个学生时！软外拨：点击拨打电话第18页/共27页知识库管理知识类型设置知识库查询知识库管理新建知识信息第19页/共27页成功案例第20页/共27页浙江省杭州市第七人民医院浙江省义乌市精神卫生中心富阳市第三人民医院杭州旅游集散中心（96123）CEL国际电视购物

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