欧美先进国家之第四波管理

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.第四波管理本书根据欧美等先进国家之工商管理实务及学理，论及后电脑时代全球经济无边界的管理特征，这一时代被称为第四波管理，故以此得书名。本书研究层次较深入，适合大学授课之用，也可作为广大工商界自修培训教材。第一编导导论第一章工工商管理理

一、前前言工商管管理之哲哲理在我我国发展展甚早，孔孔子、老老子、孙孙子、商商鞅、吕吕不韦、陶陶朱公等等均在管管理上给给予学理理与实务务之启示示，迄今今仍受国国际重视视。以至至近代，自自美国管管理科学学之父泰泰勒（FFTaayloor）提提出“科科学管理理”以以来，现现代管理理逐渐受受到重视视，其演演进与发发展亦日日新月异异，尤其其是计算算机发明明与网网络普及及以后，221世纪纪之管理理的层面面更是全全面翻新新。过去，现现代管理理学仅是是少数人人关心的的事，不不为实际际从事工工商管理理的经理理们所重重视；称称得上管管理学著著作的，也也为数无无多，许许多商业业学校轻轻视管理理学课程程，不是是以生产产工程及及人事方方面的课课程来充充数，就就是观念念落后。今日，全全世界兴兴起了管管理的热热潮①。此项项热潮是是由SttaffforddCrrippps所引引发的，他他是英国国战后第第一位工工党政府府的财务务大臣，知知名社会会学家。他他相信管管理具有有恢复英英国经济济的力量量，可提提供经济济成长及及绩效的的刺激。于于是他组组织英国国的企业业家与经经理人员员，成立立了生产产力考察察团，到到美国学学习管理理的奥秘秘。SttaffforddCrrippps的做做法使得得全世界界（包括括很多的的美国人人）以为为管理是是美国所所启发。其其后，马马歇尔计计划开始始实施，动动员经理理人员从从事经济济及社会会重建工工作。在在这其中中管理得得到了中中心的地地位；马马歇尔计计划的成成功使得得管理盛盛行。突突然间，每每个人都都谈论管管理，每每个人都都学习管管理。其其实，我我国的孔孔孟之道道、孙子子兵法等等对管理理学、心心理学、企企业政策策及组织织行为学学均有极极早远之之见地②②。管理热热潮对发发展中国国家的冲冲击可能能甚于发发达国家家③。发展展中国家家自第二二次世界界大战后后，之所所以在经经济与社社会方面面有着显显著的进进展，乃乃管理的的主要功功效，而而储蓄与与投资乃乃是配合合管理。发发展中国国家并非非发展落落后，而而是管理理的落后后④。大多数发展展中国家家，由于于人口增增长迅速速，管理理人员与与经理管管理知识识之发展展并未充充分到足足以产生生最适宜宜的经济济发展。故故本文将将研讨作作为一个个发展中中国家，应应如何使使一般企企业界认认识管理理的重要要性。二、管管理的意意义何谓管管理？管管理者的的任务是是建立与与维持内内在环境境，使组组合中各各分子，能能共同发发挥工作作效用和和效能，为为达到组组合各项项目的而而迈进。换换句话说说，管理理者有责责任采取取各项行行动，使使各从业业人员在在为达成成组合目目标，提提倡最佳佳贡献之之可能⑤⑤。管理理是科学学，亦是是艺术。不不可否认认，管理理并不是是一成不不变的，常常须引用用有系统统知识的的科学作作为执行行的基础础，再按按照实际际情况，收收到切实实的结果果。为做做到这一一点，实实际作业业中必须须采用一一种行得得通的方方式以求求成果。如如果完全全照着书书本上叙叙述的方方式，只只靠背熟熟了的管管理原则则去经营营，则就就忽略了了事实的的需要。我我们应明明了，除除有系统统地研讨讨纯科学学之外，艺艺术是为为人类创创新最多多的技能能，了解解集体工工作如何何能发挥挥效用与与效力，是是在任何何社会组组织中都都十分重重要的一一节。许许多单位位已逐渐渐重视管管理技术术，但仍仍不注重重管理观观念。这这需要教教育来配配合，培培养更多多足敷需需要的管管理人员员，如此此始可带带动整个个社会的的繁荣与与进步。管理机机能的分分类，管管理学家家各有己己见，没没有定论论。HaaralldKKoonntz将将管理功功能划分分为：规规划、组组织、人人员调派派、领导导与控制制五项⑥⑥。ErrnesstDDalee则将管管理功能能划分为为7项：：计划、组组织、僚僚属、领领导、控控制、创创新与行行为表现现⑦。本书书将之分分项为计计划、组组织、领领导、用用人、控控制。不不论如何何划分，管管理功能能都有其其普遍性性存在。只只要是管管理者（或或通称为为：主管管），不不论其为为企业的的各阶层层主管也也好，政政府机构构的主管管也好，他他们的基基本功能能都是一一样的。所所以，总总裁、经经理、主主任、领领班、大大学院长长、主教教与政府府机关的的首长所所从事的的工作都都基本一一样，主主管都是是借着他他人的工工作以完完成任务务的，只只要是主主管，总总得执行行主管的的职务。对对任何一一位主管管的功能能有重要要意义的的理论，就就对所有有的主管管都一样样有意义义。近来来在论及及管理工工作时，常常把功能能与技术术混为一一谈，实实有划分分的必要要。功能能是管理理者的标标准服务务，而技技术则是是发挥功功能的方方式，例例如一位位经理会会使用命命令与劝劝说的技技术来发发挥其指指挥功能能，但也也可以借借预算以以管制部部属的工工作。第一章章工商管管理许多多人认为为企业的的有效经经营，主主要依赖赖技术和和资金，但但孰不知知管理才才是企业业成败的的关键所所在。《美美国的挑挑战》一一书令欧欧洲人在在经济上上发现美美国企业业所以凌凌驾欧洲洲企业之之上，并并不是只只由于美美国有雄雄厚的资资金和精精密的技技术，乃乃是美国国企业别别树一帜帜的管理理秘诀，为为他人所所不及，由由此可见见管理之之重要性性了。创立荷荷兰银行行，并使使其于118700年至118800年间成成为欧洲洲大陆首首屈一指指的财务务机构的的GeoorgeeSiiemeens曾曾经说过过：“没没有管理理，一个个银行将将会支离离破碎，只只有走上上清算一一途。”有有机构就就有管理理；没有有管理，机机构难以以长存。管管理是现现代机构构的特殊殊器官，机机构之生生存与行行动全赖赖之以维维持⑧。约1000年以以前，西西方社会会是一个个商业社社会。当当时的商商业事实实上都是是最强有有力的机机构。但但自进入入21世世纪之后后商业的的重要性性不再一一枝独秀秀——不不是因为为商业体体变得渐渐弱渐小小，而是是因为其其他机构构的成长长比前者者更快速速，而社社会早已已变成一一个多元元化的新新世界了了。三、管管理态度度管理既既如此重重要，然然而在目目前，吾吾人应采采取的管管理态度度为何呢呢？首先，应应求理论论与实际际的配合合。现在在，学术术机构研研究的各各项管理理技术，大大都袭自自美国；；但由于于中、美美的环境境不同，经经济形态态、资本本结构、可可用的资资源与人人力素质质等均有有差异存存在。适适于美国国的管理理技术，不不见得就就完全适适于我们们来使用用，必须须在基本本原则下下加以变变通，西西学中用用以发展展出适于于我们的的管理技技术才是是当务之之急。另另一方面面来说，一一般企业业不是不不重视管管理理论论的探讨讨，就是是不够支支持学术术界对管管理技术术的研究究。虽然然许多学学管理者者到实际际企业服服务时，常常发觉以以往所学学的管理理技术常常常用不不着，理理论与实实务存在在有差距距；但这这并不意意味这些些管理技技术或理理论没有有学习的的必要。工工商业愈愈发达，运运用的管管理之理理论与技技术便愈愈广泛，愈愈深入。国国内既然然朝着发发达国家家之林迈迈进，研研究管理理技术如如何应用用于实务务上，当当是企业业与学术术界共同同努力的的方向。其次，管管理知识识应更加加普遍地地推行于于各界。除除了学术术机构须须广开管管理课程程外，企企业界、服服务业、政政府机构构、非营营利组织织、社团团等，也也应常请请管理专专家教授授管理的的基础知知识与专专业知识识，训练练更多的的管理人人才，培培养优秀秀的干部部。如此此始可在在健全管管理的基基础上，全全力推动动经济建建设，带带动整个个国家社社会的繁繁荣与进进步。第二章第第四波管管理（一一）

一、第第四波时时代第四波波（ThheFFourrthWavve）来来了!由于科科技的不不断发展展及冲击击，现在在已是第第四波时时代，第第四波带带来了太太多新问问题、新新挑战、新新欢乐、新新痛苦和和新的解解决方案案。我们们必须以以新观念念、新构构想、新新使命来来研究及及解答新新的第四四波冲击击①。我国近近年的经经济成就就是世界界公认的的。这不不是我们们中国人人自我陶陶醉，各各位也一一定经常常接触国国内外报报章杂志志，许多多外国的的杂志也也认为我我们的经经济成就就是一个个了不起起的贡献献，是一一个值得得许多国国家模仿仿的榜样样，这一一点也是是我们大大家觉得得非常安安慰、非非常高兴兴的。不不过我们们再进一一步地想想一想：：最近几几年来，我我们常觉觉得经济济的发展展，不一一定像过过去一样样顺利，有有时候不不免有一一种碍手手碍脚的的感觉。最最近公司司倒闭的的情况也也渐渐不不少，而而有些老老板们出出了问题题，还不不知道究究竟是怎怎么一回回事情，大大家不免免怨天尤尤人，而而问题还还是不能能解决。有一个个很有趣趣的小例例子是：：有一批批人，大大家拼命命努力地地划船，也也非常同同心协力力，非常常地好，可可证明他他们的效效率是非非常地高高，但是是如果他他们拼命命地划，划划到某个个地点以以后，忽忽然发觉觉，原来来目的地地划错了了——方方向划反反了。各各位想想想看，这这种事的的损失还还不光是是一倍，因因为我们们还得划划回去再再重新往往目的地地划。所所以这个个时代效效率固然然重要，而而效果必必然更重重要，如如何把握握一个正正确的方方向，是是这个时时代最重重要的一一点。可可以说“方方向重于于努力”。有有很多企企业家对对此方面面，过去去还不算算太重视视，而今今后需要要重视此此点。又有兄兄弟两个个人，他他爸爸给给他们每每人1000万元元，叫他他们各自自去找个个事业做做。老大大非常勤勤奋就创创办了一一个合成成纤维工工厂；老老二懒得得要命，买买了一块块烂地皮皮，然后后回家睡睡觉。115年以以后的今今天，各各位想想想看，谁谁比较赚赚钱？照照理论上上来说，当当然是勤勤奋开拓拓合成纤纤维工厂厂的这位位先生；；不幸现现在已经经找不到到他了，因因为上个个月他的的工厂刚刚刚关门门，他也也因为开开空头支支票被关关在牢里里了。老老二呢？？天天睡睡懒觉，现现在他买买的地正正好在发发展中心心点，当当然发了了大财。可可见努力力固然非非常重要要，但是是如果没没有把握握住正确确的方向向，说不不定努力力反而有有问题。所所以抓牢牢正确的的方向再再加上努努力才是是一个确确实可行行的公式式——就就不至于于经常遭遭受到很很多危机机，也不不致往往往一下子子出了问问题，又又不知道道怎么发发生的。总而言言之，这这个时代代是一个个复杂的的时代，问问题相当当多。传统分分析方法法，是先先讲理由由再讲结结论，我我想为配配合新时时代，先先讲药方方再慢慢慢讲理由由。现在在这个社社会，包包括企业业在内，有有不少病病症存在在，而这这些病症症是需要要加以诊诊治，假假如不诊诊治的话话，小病病变成大大病，对对于将来来整个经经济发展展、工商商的发展展都发生生问题。有有10大大治疗第第四波病病的药方方需要特特别注意意。兹分分述如下下列各节节：二、注注意市场场第一个个药方———我们们要注意意市场。举举例说最最近我们们要开发发东欧市市场，这这当然很很好，我我们认为为我们的的民生用用品不但但多，又又制得好好。我们们拿到东东欧去卖卖给他们们不是皆皆大欢喜喜吗？于于是就有有一些朋朋友们兴兴冲冲地地赶到东东欧去开开发市场场，到东东欧一看看，情况况并不是是那么简简单。什什么道理理呢？因因为我们们有很多多东西准准备卖给给东欧，东东欧正好好有很多多东西外外销不出出去。怎怎么回事事呢？就就是这个个时代很很多人都都想把自自己的东东西卖给给别人，较较少人要要买别人人的东西西。所以以现在全全世界都都是外销销导向的的情况———大家家都要卖卖出去。我们一一定要抓抓住一个个原则：：这个时时代一切切都是虚虚的，一一定要打打开市场场才是真真的，产产品再好好，卖不不掉都是是空的。所所以今后后各位企企业家都都要注意意，我们们永远都都不要听听别人说说什么东东西可能能会好卖卖，我们们即赶快快去买机机器回来来建工厂厂；而是是要先想想办法把把路线打打通了，把把订单把把握住，再再来投资资，再来来建厂，可可能比较较安全一一点。否否则你做做了半天天，而不不能争取取到市场场，即使使产品做做得再好好都没有有用。这方面面不但一一般民营营企业需需要加以以注意，国国营企业业也需要要加以注注意。我我们不能能忽视，最最近有一一部分的的国营企企业遭遇遇到困难难：我们们有第一一流的人人才、雄雄厚的资资本、新新的机器器，结果果都弄好好了之后后，忽然然发觉产产品不知知道要卖卖给谁？？所以这这个时代代最重要要的一点点，就是是要找市市场。第二章章第四波波管理（一一）三、加加强创新新第二药药方就是是要创新新——创创造新的的东西。这这个时代代的人所所有的一一个特点点是不像像过去上上一代的的人，上上一代人人所要求求的是讲讲究产品品做得好好，要能能够耐久久。而今今天的人人，对任任何新产产品过了了几天就就没兴趣趣，要换换一换；；任何旧旧的东西西都不想想要。所以我我们要适适合新的的胃口，来来创造新新的产品品。假如如不能够够配合新新市场的的需要，以以及这一一代人心心理的需需要，老老是把旧旧玩意拿拿出来，恐恐怕就没没有前途途。一个个新产品品——即即使是一一个非常常赚钱的的产品，我我们要注注意这个个产品的的寿命可可能维持持不了多多久，说说不定66个月、11年就被被淘汰了了，而更更新的东东西又出出来了。所所以，产产品创新新、组织织创新、观观念创新新，而同同时求新新弃旧，是是医治我我们这个个第四波波时代，亦亦即211世纪之之经济企企业大变变动的重重要药方方。四、企企业战略略第三药药方就是是BSUU。什么么叫做BBSU？？就是企企业战略略单位（BBusiinesssSStraateggyUUnitt）。企企业战略略是一个个非常重重要的事事情。举举个例子子，从前前美国有有一家大大的汽车车公司出出了大问问题，各各位都知知道就是是全美国国第三大大汽车公公司，也也是全世世界可以以算是第第三大的的汽车公公司———克莱斯斯勒公司司。这个个汽车公公司的特特色是汽汽车又大大、又重重、马力力又大，坐坐起来非非常舒服服，非常常堂皇，所所以销路路一直不不错。美美国第一一次石油油危机的的时候，忽忽然大家家都不买买大车子子，而买买小车子子了，克克莱斯勒勒汽车公公司吃了了一个小小苦头。但但是他们们想这算算不了什什么，我我这个汽汽车公司司什么大大江大海海没见过过？这算算什么呢呢？它不不怕，还还是照样样制造大大车子。果果然不久久以后总总算风浪浪过去了了。后来，石石油危机机又发生生了，车车子又卖卖不掉了了，我有有不少朋朋友在该该公司做做事，都都纷纷被被炒鱿鱼鱼。公司司也马上上要关门门了，怎怎么办呢呢？只好好请求国国会及总总统帮忙忙，救一一救。而而国会不不太愿意意援助它它，弄得得情况非非常严重重。总之，该该公司问问题很严严重。研研究结果果发现什什么情况况呢？原原来该公公司里面面没有一一个健全全的企业业战略单单位，没没有做长长期客观观的研究究。问题题发生以以后，其其他的汽汽车公司司起初也也许都很很高兴，可可是，半半年后，情情况就很很妙了，在在美国达达拉斯城城——就就是肯尼尼迪总统统被暗杀杀的地方方，通用用汽车公公司和福福特汽车车公司拿拿了200部汽车车丢进一一个土沟沟里，表表示汽车车公司已已经走下下坡了，要要求政府府援助。这这是什么么征象———不但但是克莱莱斯勒公公司出问问题，整整个汽车车界全出出问题了了。所以以，现在在的企业业战略是是否成型型是每一一个公司司应该注注意的。而而又由于于现在的的工商界界经济的的变动和和影响是是整体、全全面性的的，牵一一发而直直接影响响到整个个企业界界，可见见企业战战略是这这个时代代非常值值得重视视的方向向性问题题，这也也是医医疗我们们毛病重重要的方方式之一一。五、生生产力强强化第四药药方是生生产力强强化，在在少量多多样经营营及资源源缺乏时时代吾人人须面对对——生生产数量量少，经经营角度度广之经经营。光光卖某一一样东西西就可以以发大财财的时代代已经过过去了。有有某家公公司，老老板非常常能干，技技术、妙妙法也不不少，养养猪、养养鸡、番番茄酱、快快餐面等等，现在在又来了了个全国国性连锁锁面包店店，这种种多角经经营已经经成了这这个时代代的特色色。因为为这个时时代经济济变化太太快，不不确定性性太多，很很难预测测，很难难抓住动动态的要要点，很很难判断断哪一种种会有前前途，哪哪一种会会出问题题，致使使在少量量多样下下维持安安全性及及利润性性。而少少量多样样的订单单，也成成为今后后生产管管理之普普遍现象象。六、弹弹性管理理第五药药方是弹弹性的管管理和组组织形态态，由于于这个时时代的变变化太大大、太快快，管理理必须弹弹性化，如如果不能能够配合合环境的的变化，管管理就不不能有效效发挥其其作用；；如果不不能了解解当前客客观情势势的变化化，管理理就不能能抓住其其重点。同同时组织织形态也也要尽量量采用项项目小组组的方式式及逐渐渐走向功功能式的的组织方方式，使使能尽量量配合环环境的变变化。美美国最近近有许多多公司宁宁可雇用用兼职人人员及流流动性的的专家，而而不像过过去大批批雇用专专任的专专家。为为了配合合时代的的变化而而使组织织体精壮壮及使管管理合乎乎潮流，参参考我国国古代管管理思想想，乃今今日管理理要务。七、计计算机化化及网络络第六药药方是计计算机化化。计算算机及网网络的长长足发展展是这个个时代精精神之所所在。在在19446年发发明第一一部计算算机时，大大家只想想到计算算机、算算盘以及及如何加加强计算算速度、如如何分析析炮弹之之抛物线线。时至至今日，台台式计算算机、便便携式计计算机、口口袋计算算机、网网络一一一出笼，而而地球上上已很少少有人能能不与计计算机发发生关系系。记得多多年前我我返国提提倡计算算机时，常常被别人人投以怀怀疑的目目光，许许多人认认为计算算机只不不过是自自动计算算器而已已，有什什么了不不起，偏偏偏范某某人把它它说得活活灵活现现，好像像真地有有鸿鹄之之将至一一般。时时至今日日，计算算机已打打入了生生活的每每一面，怀怀疑计算算机价值值的人士士已不多多了。我我奋斗多多年使大大家接受受“计算算机”即即“电脑脑”之观观念，甚甚至我呼呼喊机器器人时代代，反对对者也不不多。足足见此乃乃现代化化最重要要药方之之一。八、财财金配合合第七药药方是政政经金融融的配合合，这个个时代中中，变化化这么多多、这么么快、这这么难以以预料，没没有一个个全盘政政经金融融的配合合，恐怕怕不行。最最近很多多国际企企业诊断断专家、经经济专家家的看法法都认为为政治经经济的方方向应该该小有变变化。怎怎么变化化呢？即即不应该该再用财财经控制制的方法法，而应应采用财财经配合合支持工工商界的的方法，也也就是财财政金融融配合企企业的需需要，多多让企业业界自己己放手发发展，而而不是财财政金融融控制企企业界的的命脉②②。这一一点说来来容易，如如何使政政经金融融人士的的观念从从第二波波、第三三波进入入第四波波，可能能相当困困难，但但，大势势所趋，此此药虽苦苦，确为为治病良良方。九、教教育及人人才第八药药方是教教育的配配合，即即如第一一章所讨讨论者，在在这个知知识爆炸炸的时代代，如果果没有教教育加以以配合的的话，简简直不行行，一个个人坐在在家里发发挥秀才才不出门门能知天天下事的的时代已已经过去去了。所所以一定定要有教教育的相相关配合合——终终身教育育、在职职训练、研研讨会议议及开放放型大学学；社区区大学是是第四波波时代之之必需。而而人才之之选择及及教育乃乃现代管管理之精精义所在在。十、生生活组织织者第九药药方是今今后公司司要变成成工作人人员的生生活组织织者。这这是什么么意思呢呢？今后后，公司司的用人人已经不不是你来来给我做做工，我我付薪水水就能解解决的，这这个时代代已经过过去了。现现在的人人对公司司、对行行号的期期望大得得太多。从从前雇用用装配员员、装配配小姐，一一个月付付她两三三千元就就够了。现现在呢？？除了请请她上班班，要替替她考虑虑进修的的机会，要要安排娱娱乐活动动、周末末旅行等等，这是是什么？？这是说说现在的的公司已已经变成成了一个个安排工工作人员员的生活活的组织织者、安安排者，而而不是给给他们几几个钱就就能解决决的。这这种趋势势可能是是今后除除非你不不想留住住人才，否否则非得得走的路路。你可可能也已已经尝到到这个苦苦头了，为为什么？？因为你你还没有有采用这这个药方方，仍没没有做一一个好的的生活组组织者。十十一、EE理论第第十个医医病的方方法———E理论论，是如如何对待待公司里里的员工工。关于于对待员员工的方方式，我我们知道道有所谓谓X理论论、Y理理论及ZZ理论，前前两个理理论现在在都值得得检讨了了——XX理论认认为人都都是懒惰惰的，不不愿做事事的，非非要强迫迫不可。YY理论认认为人都都是自动动自发的的，只要要给他一一个适当当的机会会或方式式，他就就会愿意意做的。想想想看，您您的部下下是不是是那么简简单？你你骂他几几句，他他就做得得快？你你是不是是放手让让他自己己做，他他就真的的卖命？？而Z理理论在特特殊文化化模式下下，如在在日本或或比较能能发挥其其团队精精神。事实已已经不是是那么单单纯了，那那个时代代已经大大致过去去了。那那么，我我们究竟竟要讲究究什么呢呢？我们们要采用用E理论论——要要以环境境（ennvirronmmentt）及对对象之特特性为变变量，在在不同的的情况下下，对部部下施以以不同的的方式来来管理方方才有效效。譬如如在落后后地区新新几内亚亚，很多多土人仍仍吃人肉肉，你用用Y理论论来鼓励励他，要要他自动动自发，说说不定他他把你拿拿到缸里里煮了吃吃掉。这这时Y理理论行不不通，那那我们要要怎么办办呢？也也许可以以用X理理论来处处理此一一特殊环环境下的的问题。而在一一个发达达国家，可可能Y理理论比较较好。但但是当这这个国家家已经进进步到欧欧美今天天的水准准的话，就就很难应应付了，他他既不买买X理论论的账，也也不吃YY理论这这一套。这这时候，我我们可能能就要采采用E理理论了。我我们需要要看这个个人外在在内在环环境、文文化背景景、个性性及特色色，然后后再因人人施教。这这种方式式非常零零碎，非非常麻烦烦，也非非常辛苦苦。但是是，很不不幸，你你我都生生在这个个时代里里，过去去做父母母的管教教起小孩孩来，都都相当好好管，今今天的父父母管教教孩子的的确是一一件很困困难的事事，有什什么好办办法呢？？只有配配合他的的个性，因因材施教教。这就就是这个个时代的的特色之之一。如如果要解解决今天天的问题题，只有有采用这这10个个新方法法才能够够减轻问问题之严严重性，进进而逐步步解决之之。第三章第第四波管管理（二二）

一、问问题时代代为什么么我们要要采用上上一章之之10个个新方法法呢？我我们过去去的很多多方法，如如我国孔孔子、孟孟子、孙孙子的方方法不也也很好吗吗？为什什么不加加全力推推动呢？？因为今今天的时时代已经经完全不不同了；；今天已已经进入入一个非非常特别别的时代代①。我们们的各种种问题愈愈来愈复复杂，今今天的企企业、经经济，哪哪一样不不和人口口、环境境、军军备、动动力、人人力发生生关系。21世世纪是一一个最复复杂、最最动乱、最最难掌握握、最难难控制、且且奇怪的的问题层层出不穷穷的时代代。也是是一个企企业家遭遭遇到最最难处理理问题的的一个时时代。所所以现在在不管我我们喜欢欢或者不不喜欢，我我们就是是生在这这一个时时代里，就就非得解解决本时时代之问问题不可可。因为为不解决决问题的的话，我我们的经经济就没没有办法法继续地地成长，继继续地繁繁荣，企企业前途途恐怕不不一定乐乐观，所所以我们们必须要要进一步步了解，到到底现在在的时代代是怎么么一回事事。二、罗罗马俱乐乐部与哈哈德逊研研究院有两本本非常有有名的著著作，而而其出版版者之一一就是“罗罗马俱乐乐部”（TTheCluuboofRRomee）。“罗罗马俱乐乐部”是是一个很很有趣的的组织。它它是在119688年由全全世界330位企企业家、科科学家、社社会学家家集合在在罗马开开会，讨讨论人类类的经济济、企业业、工商商、社会会等各方方面发展展的前途途问题，后后来他们们跟美国国的MITT(麻±±砉ぱгг?做合合作的计计划，用用计算机机计算出出全球的的经济总总体模式式。结果果发现将将来全世世界穷的的国家和和富的国国家差距距会越来来越大②②。不过过，美国国有一位位哈德逊逊研究院院（HuudsoonIInsttituute）的的院长HHermmanKahhn，也也用麻省省理工学学院的计计算机做做了研究究，发现现人类的的前途恐恐怕很麻麻烦，不不过他认认为发达达国家和和发展中中国家之之间的经经济和工工商的差差距，不不一定就就是负面面的事情情，说不不定还发发生刺激激的力量量，会刺刺激大家家继续努努力，继继续奋发发。譬如如说，今今天我看看见别人人考取了了大学，我我没有考考取，我我心里很很难过，但但是也说说不定这这是一个个刺激力力量，你你今天考考取了某某某大学学，我拼拼命地努努力，说说不定明明年我考考取了重重点大学学，比你你更好。这这看法当当然也具具见地。三、农农业波、工工业波与与电脑波波不过无无论是哪哪一种看看法，都都显示出出一点，现现在世界界上有一一种很严严重的问问题存在在——就就是一个个巨型的的重大波波潮来了了，这波波潮，到到底是怎怎么一个个性质，怎怎么一个个特色呢呢？关于于这一点点AlvvinTofffleer写了了一本书书叫做TTheThiirdWavve的书书，译为为《第三三波》（中中国内地地译为《第第三次浪浪潮》———编者者注），此此书非常常轰动，可可以说轰轰动世界界。他说人人类先开开始是游游牧时代代，然后后逐渐地地发展形形成一个个很大的的波浪：：就是在在公元前前80000年年，即相相当于1100000年年以前发发生了农农业革命命，所以以大家由由游牧社社会进入入了农业业社会，这这是一个个重大的的波浪，即即第一波波——农农业波。第第一波的的形态对对整个工工商业的的经济形形态社会会有多么么大的影影响和变变化，这这些我们们都知道道。然后在在3000年以前前，差不不多177世纪的的末叶，又又发生了了一个波波，就是是工业波波。工业业革命的的这个波波，把农农业社会会进步到到机器的的时代。今今天大家家不少是是生活在在第二波波，今天天公司的的形态、企企业的形形态、政政府的形形态、人人类来往往的时代代，常是是第二波波的形态态。但是从从20世世纪500年代（即即19551年）开开始，第第三波开开始发生生了。就就是计算算机波。亦亦即包括括了电子子波、信信息工业业波及机机器人波波。如今今第四波波是网络络生化波波，开始始以后，对对整个世世界要有有一个莫莫大的影影响，这这个影响响就是你你我从明明天开始始会遭遇遇到的各各种浪潮潮。我们生生长在第第三波之之层，可可是我们们的明天天将全是是第四波波，所以以我们要要预做准准备。因因为第四四波已经经在渐渐渐地扩展展中。第第一波、第第二波已已渐渐成成为历史史了；第第三波却却正在动动荡中，而而今后所所遭遇到到的问题题是第四四波的问问题。吾吾人发觉觉不但全全世界有有很多第第四波问问题的发发生，我我们国内内也有很很多问题题很头痛痛。举个个例子说说：曾有有游览车车的问题题，有一一方说游游览车应应该由我我方单独独全权负负责，会会比较好好一点；；另外一一方说游游览车营营利应该该大家有有份儿。最最后某一一方负了了较大的的责任，然然而一经经尝试以以后，发发现它的的滋味并并不太好好受，什什么道理理呢？因因为可能能这两者者中间，有有的站在在第三波波立场来来说话，不不了解第第四波人人的心态态，所以以只根据据第三波波的构想想做了一一个决策策，决策策一下去去以后，发发现受了了第四波波的冲击击，不对对劲儿，只只好设法法往后退退。又如如电动玩玩具事件件也与此此类似。这这正是我我们今天天工商界界、经济济界所面面临的一一个困难难。第三章章第四波波管理（二二）就这这两个方方向而言言：有些些人往第第四波靠靠拢，甘甘为第四四波的先先锋；也也有大批批人正站站在第三三波的立立场全力力抗拒，担担任第三三波的守守门员。所所以形成成一个非非常激烈烈的，在在观念方方面、组组织形态态方面等等等的不不能配合合状态。其其理由呢呢？问题题不是谁谁对谁不不对，而而是整个个经济的的波潮正正走到第第三波与与第四波波的交接接口。如如果知道道这个道道理以后后，就会会了解今今日发生生在社会会、经济济、工商商、全世世界很多多不协调调、奇奇奇怪怪的的现象、观观念和作作风了。我们也也不能否否认目前前世界上上不少人人恐怕还还生长在在第一波波的世界界里，有有些处在在第二波波与第三三波相交交接时代代，有些些在第三三波与第第四波交交接中，而而第四波波已是自自某一部部分冲进进来，慢慢慢地渗渗透。所所以现在在的时代代有第一一波、第第二波、第第三波、第第四波同同时存在在的现象象。我们们来看看看世界地地图，新新几内亚亚仍是第第一波的的现象，非非洲还有有很多地地方是第第一波，现现在中国国台湾、韩韩国恐怕怕都是第第二波、第第三波的的地方，那那么美国国也是第第三波，不不过现在在第四波波已经冲冲进美国国了，加加拿大也也被第四四波冲进进来了，欧欧洲有一一些比较较先进的的地方第第四波也也冲进来来了，日日本也被被第四波波波及了了一部分分。在这这种情况况之下我我们今天天是站在在坐三望望四的地地位。而而同时呢呢？我们们现在市市场重要要的对象象，正好好是日本本、美国国，而这这两个地地区都已已经被第第四波的的先头部部队所冲冲进去了了。如果我我们从事事管理却却不了解解第四波波冲击的的现象，而而使用第第三波的的观念来来处理第第四波的的问题，其其问题之之不能解解决可以以想见。譬譬如说第第四波的的问题在在左边，而而我们站站在第三三波的立立场上解解决问题题的方式式是针对对右边，最最后或许许只解决决这个问问题的一一部分而而已；有有的地方方根本没没有摸到到，因为为我们的的眼光并并没有看看到这问问题的真真实存在在。所以以这一点点是值得得注意的的情况。我我们不再再希望常常常听见见：“哎哎呀！我我不知道道呀！”“我我没有想想到这种种情况啊啊!”“为为什么竟竟会这样样呢？”等等论调。在第四四波时代代会有110大特特色，提提供出来来给各位位做参考考。四、多多元再生生能源第一个个特色是是多元性性的再生生能源。再再生，就就是用后后能够还还原；多多元就是是多种能能源并重重。今天天，石油油是我们们最重要要的能源源。虽然然很多人人现在已已经开始始往煤的的方向走走去了，但但是现在在这问题题仍不能能解决。为为什么不不能解决决呢？有有人推测测，到了了21世世纪中叶叶前石油油就会采采完了，据据说，石石油是古古代的恐恐龙和古古代的野野兽死了了以后的的油脂变变成的，你你想想看看，到底底有多少少恐龙、多多少野兽兽的油可可以够我我们用呢呢？说不不定就好好像我们们家用煤煤气一样样，往往往每天都都有煤气气可用，就就当请客客的那一一天，忽忽然一下下就没有有了，事事先也没没有警告告——在在没有用用完的前前一分钟钟都还好好得很，忽忽然一下下就没有有了。所所以很多多人判断断石油也也很可能能是一下下子就没没有了。有人说说没有关关系呀？？可以使使用煤，而而煤的用用处到底底较有限限——你你难把煤煤化成粉粉末或化化成一种种液体来来开汽车车。不久久前印尼尼有一个个发明：：有五位位学生把把棕树的的油变成成柴油，可可以用来来开汽车车，这当当然是一一个很好好的方式式，不过过棕油的的数量也也是有限限的。什什么道理理呢？因因为这些些东西都都缺少有有效再生生的能力力。有人人说我们们可以用用原子能能发电。而而原子能能是由铀铀而来，数数量更少少，虽有有效，也也用得完完；何况况尚不稳稳定又不不安全。现现在大家家努力研研究想找找出多元元能源，我我们将来来不但会会用棕油油，也可可能有煤煤，也可可能有其其他的动动力如生生化。又又如太阳阳能，最最近太阳阳能的飞飞机也试试飞了。当然这这也是能能源的一一种。另另外光的的能源以以及氢分分子分解解方式也也可能是是其中之之一。所所以将来来能源方方式可能能采用多多种能源源并重———各样样都来一一点点，而而有些能能源用完完之后可可再度生生成新能能源。不不像今天天这样子子大家统统一的主主要用石石油，所所以这是是今后的的能源的的方式。今今后并不不是说330年以以后，可可能就是是很快的的明天，所所以我们们必须早早日加以以注意。五、网网络计算算机及生生化机器器人第二点点是网络络机器人人时代。今今天提到到计算机机就会想想到大计计算机。不不过在第第四波的的趋向是是“网络络”———使用全全球联机机的计算算机方式式。我从从前也很很喜欢在在公共场场合讲计计算机，讲讲到计算算机的时时候都放放计算机机的图片片给大家家看。那那时候计计算机非非常大，有有一个大大客厅那那么大。看看起来很很堂皇、很很够气派派。记得得在十几几年以前前我曾经经大胆提提了一个个假设，说说将来计计算机可可以戴在在手上跟跟戴手表表一样，当当时我说说一个人人左手戴戴手表，右右手戴计计算机，后后来我又又修正了了一下，就就左手戴戴计算机机，右手手戴手表表也可以以。今天天我是错错了？还还是对了了？也对对了，也也错了。比比如我手手上戴的的是一个个计算机机手表，这这手表不不稀奇，因因为很多多人手上上都戴着着，假如如各位手手上都戴戴着的话话，并不不表示我我的话没没有价值值，更表表示此种种表已非非常流行行了。但但是我有有一点错错误，什什么错误误呢？从从前我预预测是一一手戴手手表，一一手戴计计算机，现现在，我我一只手手上已把把计算机机及手表表都戴在在一起了了，而且且是亿万万人合用用。当然然这种形形式的手手表距离离计算机机还有一一点距离离。但是是当时大大胆的预预测已经经近乎完完成了。第四波波时代是是一个计计算机时时代。每每一个家家庭都将将有计算算机，现现在许多多台式计计算机、便便携式计计算机，都都可以用用网络跟跟全球计计算机及及家电相相连在一一起使用用。在目目前这种种加速度度的进步步之下，第第四波时时代在110年以以后、220年以以后，会会发生更更大胆、惊惊人，令令人难以以相信的的情况———从每每人戴一一个计算算机手表表进步到到每家用用一个计计算机或或生化机机器人，而而且可与与远在千千里外的的友人合合用。六、电电子屋第四波波特色是是电子屋屋。现在在世界上上有一个个新的潮潮流，什什么潮流流呢？许许多人喜喜欢下班班后待在在家里，干干什么呢呢？因为为现在电电子业发发达，大大家晚上上待在家家里看电电视听音音乐很舒舒服。所所以，在在这个时时代里，将将来的演演讲会可可能不再再是聚集集在某个个地方听听演讲，因因为要花花费等车车、坐车车的时间间，又要要花出租租车费，相相当麻烦烦，何不不坐在家家里，通通过电视视机，通通过电子子网络在在荧屏上上看演讲讲不是更更好吗？？所以，这这是将来来的趋势势。将来每每一个社社会与社社会之间间彼此的的来往，可可能很多多都用电电子或生生化装备备。相反反，如果果在家里里来往互互相谈天天，会增增加很多多交通流流量。这这是我们们未来世世界上的的一个新新的发展展方向。七、产产消人第四点点涉及一一个名词词叫prrosuumerr，这是是一个新新英文字字，是用用两个字字接起来来的，即即prooduccer（生生产者）与与connsummer（消消费者），我我们把（生生产者）作作头和（消消费者）作作尾加在在一起变变成一个个新字，即即产消人人，就是是又生产产又自产产的人。今今后的人人非常奇奇怪———大家的的胃口都都不同，有有人要这这样，有有人要那那样，很很难有一一个东西西会配合合大众的的胃口，所所以在这这种情况况之下，我我们未来来要怎样样生产呢呢？我们们一方面面是替大大家生产产，一方方面是替替自己生生产。譬譬如，现现在我们们到街上上买东西西吃，有有自动贩贩卖机，我我要买什什么它就就来什么么，所以以将来我我们生产产东西的的时候，一一方面我我们生产产是卖给给别人的的，一方方面是我我自己要要买的东东西，我我可能通通过计算算机系统统自己设设计，自自己生产产特殊的的式样而而不全是是和别人人的一样样。所以，将将来生产产者和消消费者有有渐渐合合二为一一的现象象。就是是生产者者他本身身消费，消消费者他他本身也也生产，而而生产变变成了一一种专门门设计的的形态，这这是将来来的一个个趋向。而而每一种种产品都都变成了了渐渐有有它的个个性，每每一个产产品都不不大相同同，就好好像卖漂漂亮高级级的女士士的衣服服，每件件衣服只只卖一件件。什么么道理呢呢？因为为有钱人人知道有有第二件件同式样样同花色色的衣服服他就不不买了。今今后，我我们每个个人可能能都有这这种心态态。所以以这是今今后我们们生产者者需要注注意的情情况。大大量生产产的东西西恐怕是是站在第第三波的的立场往往第二波波地区推推销。而而要想打打赢第四四波仗，像像美国、日日本的市市场可能能我们要要注意产产消人的的方向。八、迷迷你连锁锁公司第第五点为为迷你型型的连锁锁公司。像像第三波波所存在在巨大的的大公司司形态，可可能逐渐渐会形成成许多连连锁型的的小公司司形态。什什么道理理呢？配配合各个个不同的的地区、不不同的产产品、不不同的群群体的需需要。这这是一个个新方式式，而不不再是由由一个大大公司用用大量生生产线同同样生产产来垄断断的方式式。这是是将来的的趋向。九、大大学城及及社会大大学第六点点是大学学将来会会形成一一个城市市的中心心，因为为知识将将是各项项活动的的原动力力。所以以，很多多大学，像像美国哥哥伦比亚亚大学拥拥有整个个街道———在纽纽约曼哈哈顿岛大大概有440条街街以上都都是哥伦伦比亚大大学的地地皮。哈哈佛大学学的附属属公司差差不多有有几十家家，非常常庞大，做做的生意意规模也也都很庞庞大。什什么道理理呢？现现在大学学已经渐渐渐成了了企业及及城市的的中心了了。而开开放式的的“社会会大学”，即即人人可可读之大大学将日日益成型型，而空空中教育育、函授授学校、终终身成就就学制也也将形成成今后教教育之主主流。国国内也在在向此努努力中。十、功功能式组组织第七点点：功能能式的组组织。什什么叫功功能式的的组织呢呢？谈到到组织形形态，不不外有所所谓：直直线型的的、会议议型的、直直线幕僚僚型的、功功能型的的几种形形态。功功能型的的是F..Taayloor先生生——科科学管理理之父发发明的。从从来没有有人使用用，因为为这方法法行不通通，此法法是以不不同的经经理人就就他个人人的专长长，来管管理着同同一批工工人。所所以每一一个工人人都有很很多上司司，而每每一个上上司都是是某方面面的专家家，就他他的专长长来管一一批工人人。这种种方式根根本违反反第二波波时代的的企管原原则即HHFaayoll的原则则：“一一个人只只能有一一个上司司”，这这原是第第二波时时代不可可破之黄黄金管理理定律。在第三三波、第第四波时时代，此此律会被被打破，就就会形成成许多专专家来指指导不同同的功能能，以发发挥弹性性管理之之长。十一、地地区分权权第八点点是将来来会形成成地区性性的分权权的态势势。由于于大家欲欲望不同同，地区区的要求求不同，所所以地区区的分权权比较在在第四波波时行得得通，而而由于地地区分权权之推行行与扩展展，将对对公司形形态、政政治方式式、商业业行为方方式发生生激烈之之变动。吾吾人必须须知晓今今日之社社会已进进入多元元中心、组组织性、企企业导向向、知识识第一之之复合性性社会了了。十二、新新宗教第九点点是一种种新的宗宗教形态态。照理理说像美美国这样样的国家家，受第第四波的的冲击最最早，宗宗教应该该不是最最发达的的。可是是美国现现在的宗宗教发达达得很。各各位常常常在火车车站可以以看见几几个外国国人剃着着光头在在路边跳跳来跳去去，这些些教徒在在美国相相当红。还还有韩国国的一些些宗教也也在美国国盛行。为为什么呢呢？由于于这个时时代有些些人的心心里有某某种特殊殊的空乏乏感及需需要，所所以一种种特别方方式的宗宗教形态态形成了了。有人人说在这这个时代代里，如如果你想想使你的的企业成成功的话话，你要要在企业业中加进进去某种种宗教性性的特质质，反而而可以发发生效果果。十三、企企业无国国界第十点点：企业业无国界界，即做做生意时时不分国国家的界界限，乃乃第四波波的特色色。如最最近我们们要和东东欧通商商，但只只限于经经济和企企业方面面，不涉涉及政治治。另外外美、俄俄虽对峙峙，但生生意照做做。而现现代之多多国型公公司（MMNC.）之之发展，更更强化了了企业无无国界之之理念与与实际。这100个特色色今后将将在第四四波时代代中非常常明确地地出现，而而在第三三波的末末期已经经慢慢出出现，所所以我们们一定要要抓住这这几个重重点，才才能够抓抓住未来来的特质质。第四章第第四波管管理（三三）

一、第第四波人人企业的的对象是是人，管管理的对对象是人人，在第第四波的的冲击之之下，会会有什么么样的形形态及心心态的人人出现呢呢？人是是很受环环境影响响的，不不同的家家庭教育育、不同同的文化化背景所所产生出出来的人人，就有有不同的的特质。出出身劳动动门第的的人，说说话时就就会直率率一点；；出身书书香门第第世家的的人，说说话时就就会文雅雅一点，虎虎父无无犬子，可可能干劲劲不错。而而在第四四波中，我我们做生生意的对对象，合合伙的对对象，管管理的员员工们，我我们的顾顾客将会会是怎么么样的人人？有什什么样的的个性、特特性及喜喜好呢？？我们必必须先了了解它的的特色，否否则，就就等于盲盲目做生生意。在在第四波波时代中中我们将将会接触触到一批批新的人人种———第四波波人，而而这新的的第四波波人，可可能您在在世界较较先进国国度已经经见过了了。这新新的第四四波人有有什么特特色呢？？可把它它编成六六个特性性模式。二、小小而大第一是是小而大大，即这这个时代代的人非非常奇怪怪，对很很多东西西都希望望是较小小规模的的，能够够抓在手手里的才才行，但但是他又又Ｍ痛痛蟮姆⑸⑸桓稣逍缘慕涣鳎杂忠∮忠螅螅庵秩秩撕苣巡巡＞倮倮担幸桓鑫鑫鞴虾艽艽螅幸幸桓銎还还苄。阄仕且〉〉幕故且且蟮模模庵秩秩耸瞧还还惨鞴弦弦惨＝＝锤魑魑慌龅降降娜丝赡赡芫哂姓姓庵痔厣厣馐馐俏蠢吹吹谒牟ㄊㄊ贝囊囊桓鎏匦匦浴Ｎ颐颐怯θ绾绾卫磁浜浜险庵痔痔匦浴??/P>>三、变变而定第第二种情情况叫做做变而定定。什么么叫变而而定呢？？这种时时代的人人变化多多端，任任何新的的产品，过过几天就就不想要要了；任任何好的的东西他他一接触触过就认认为没有有兴趣；；他讲过过的话，可可能过了了几天就就变卦了了，这叫叫“变”。但但是他本本身又寻寻求一种种安定感感，这很很奇怪。有有个很有有名的世世界权威威性心理理专家，EEriccFrrommm先生写写了一本本书叫《逃逃出自由由》(EEscaapefroomFFreeedomm），就就是很多多人，受受不了自自由，他他希望有有一个固固定的环环境，使使他自己己能够隶隶属，能能够算其其中的一一份子，能能够按着着规定走走。但是是他自己己本身的的主意又又多得很很，变化化多端。我我们举一一个很奇奇怪的例例子，现现在全世世界的人人很多都都喜欢跑跑到美国国去，到到了美国国之后就就希望待待在美国国，当然然并不全全是很好好的事情情，但是是也不能能否认此此事实。但但从前居居然有一一二千人人要逃出出美国，逃逃到盖亚亚纳去，他他们要求求变，不不要住在在美国，他他们要逃逃出自由由。但是是逃出去去干什么么呢？他他宁可找找到一个个极权的的、专制制的力量量可以控控制住他他，使他他全心可可以信服服以建立立一种安安定的感感觉。当当他们的的领袖琼琼斯发现现，美国国国会要要调查他他，他立立刻就找找几个保保镖把国国会几位位先生暗暗杀了，然然后，琼琼斯就煮煮了一大大锅毒药药，对这这一二千千人说你你们都来来跟随我我上天国国。这些些逃出美美国自由由的一二二千人，居居然每人人吃一勺勺毒药，大大家死了了了事。这这时代不不能解释释的事情情最多，为为什么呢呢？因为为这是第第四波的的特色———变而而定；他他有变的的一面，也也有定的的一面。非非常奇怪怪、非常常难缠，所所以我们们要注意意这是将将来做生生意会遭遭遇到的的特色之之一。四、手手脑并用用第三点点是手脑脑并用。在在第四波波规范中中我们讲讲究手脑脑并用，我我们不但但要注意意脑力，这这个时代代我们要要讲究手手力。我我们常常常看到商商店卖“自自己拼装装玩具”、“自自己做的的家具”，干干什么呢呢？第四四波时代代，讲究究自己做做，因为为生产和和自产合合并。我我们不但但要自己己能够产产生也要要自己设设计，能能够生产产自己需需要的东东西来，所所以这个个时代的的人很奇奇怪，又又要帮人人家设计计，但是是又要设设计一个个和别人人不同的的东西出出来，所所以我们们要配合合此两种种需要也也是今后后的重要要方向。第四波波管理五五、工作作兼游戏戏第四点点是工作作兼游戏戏。这个个时代的的人非常常主张强强调工作作的重要要性，但但也非常常强调游游戏的重重要性；；他不能能接受纯纯工作，他他也不能能接受纯纯游戏。所所以我们们做老板板的人、做做上司的的人、做做管理的的人，如如何能把把工作设设计成功功——又又有游戏戏感，又又有工作作感，是是今后一一个重要要的方向向。六、主主而客第五个个特色是是主而客客，既主主观而又又客观。什什么叫主主而客呢呢？这个个时代的的人很主主观，像像管理大大师PeeterrDrruckker说说过，每每一个人人都要做做他自己己主观上上要做的的事情①①。但是是他又希希望别人人有客观观的理念念和客观观的观念念，使他他能够接接受。所所以他永永远生存存在一个个矛盾中中间，不不知道怎怎么办才才好。这这个时代代的人，既既追求主主观所需需要的东东西，又又相信有有个客观观的概念念及一个个基本模模式的存存在。上上述特性性乃第四四波人之之通性，吾吾人宜注注意并把把握之。七、实实托邦第六个个特色即即如Tooffller把把这个时时代称为为实托邦邦（Prracttopiia）。这个字字是从ppraccticcal及及utoopiaa两个词词的首与与尾接合合而成。亦亦即把“实实际”与与“乌托托邦”二二词接而而为一。故故第四波波之远景景为实托托邦时代代。即是是实际与与理想交交错，客客观与主主观交流流，虚与与实一体体之时代代。吾人且且看第一一波有1100000年年之历史史，第二二波有3300年年之历史史，在加加速度变变化之今今日，第第三波只只有几十十年之历历史。而而第三波波是第二二波之尾尾；第四四波又已已开始。要要想迎头头赶上，吾吾人能不不紧紧把把握今朝朝吗？第四波波究竟是是什么情情况呢？？这个时时代有很很多客观观的理想想存在，也也有很多多主观方方面的观观念存在在，是很很客观也也是自我我中心的的一个交交流混合合时代。所所以这是是你我做做工商企企业所要要面对的的时代，所所要克服服的时代代。企业业界最重重要的工工作是市市场的开开拓以及及创新②②。当开开拓市场场的时候候，我们们要注意意到，我我们的市市场究竟竟是第一一波？第第二波？？第三波波？还是是第四波波？当我我们创新新的时候候，我们们要考虑虑到我们们的对象象，是第第一波人人？第二二波人？？第三波波人？还还是第四四波人？？而我们们可以知知道一点点，就是是我们现现在接触触的人以以第三波波的人居居多，但但是已经经开始在在美国、日日本、欧欧洲，尤尤其是青青少年人人中接触触到第四四波的人人。由于于经济、企企业波浪浪的冲击击，说不不定很快快——在在你我不不知不觉觉中间，我我们本身身也进入入第四波波时代。所所以我们们中国要要根据过过去300年来经经济成就就的基础础继续努努力。我我们要了了解第四四波的来来临，和和现在正正处于第第三波和和第四波波的冲击击时代，我我们应该该求新、求求快、求求变，能能够解决决这个问问题，更更能够充充分利用用这个问问题，来来把握第第四波。在第四四波时代代，波浪浪的冲击击实在是是太猛烈烈、太迅迅速了。如如果我们们缺乏了了解、没没有训练练、没有有技巧，则则面对新新问题时时便一定定眼花缭缭乱，如如对万花花筒，以以致心摇摇神移，不不知如何何着手，往往往想以以简单的的方法来来处理复复杂的问问题，其其不能解解决问题题，是可可以预料料的；又又有人想想以鸵鸟鸟政策来来个不闻闻不问，使使得难题题变大，更更难收拾拾；有人人指鹿为为马，搔搔不着痒痒处；又又有人看看见新的的发展，一一概视为为妖魔左左道，这这形形色色色证明明了今日日社会中中仍有以以第三波波眼光看看第四波波事，甚甚至以第第一波眼眼光看第第四波事事者。我我们希望望并呼吁吁大家起起来了解解第四波波，研究究第四波波，在第第四波时时代把我我们的观观念迎头头赶上国国际水平平。第五章新新时代管管理学

一、新新需要①①21世世纪是动动荡多变变而创新新的时代代，想以以不变应应万变的的时代已已经过去去了。企企业经营营者必须须面对此此新的形形势，加加以了解解，加以以熟悉，再再加以把把握。在在此一新新时代，吾吾人应先先求企业业生存，再再求企业业生财。故故吾人应应一方面面要能应应付突发发的打击击，一方方面要能能有准确确以利用用突来的的机会。今今天大多多数企企业（营营利、非非营利及及公共服服务事业业）的最最大危机机，是管管理经营营上的潜潜在危机机。因为为经过一一个成长长期，经经常就会会有不可可预期的的危险和和弱点隐隐藏在过过去我们们视为当当然的事事情中。虽然企企业之大大原则是是大致不不变的，但但当内在在外在条条件都改改变时如如何去管管理这些些原则却却大大地地改变了了。211世纪的的经营必必须研究究影响现现有企业业生存发发展的各各种新而而不同的的8大需需要。即即：1流流动性（lliquuidiity）。2生生产力（pprodducttiviitiees）。3未未来成本本（thheccosttsooftthefutturee）。4精精壮性（ffitnnesss）。5人人才（mmanppoweer）。6教教育（eeduccatiion）。7市市场（mmarkketiing）。8创创新（iinnoovattionn）。二二、黑与与赤多年年来各国国企业界界年复一一年地都都宣称“创创记录利利润”；；事实上上，在这这些国家家中很少少有企业业可以获获得利润润。获利利在通货货膨胀期期中几乎乎是不可可能的，因因为通货货膨胀已已将政府府财政有有系统地地破坏无无遗。人人们即使使不明了了也能意意识到这这种状况况。这说说明了为为什么当当“利润润”公布布时，人人们以怀怀疑视之之的原因因了。同同时对“利利润”的的错觉也也导致了了企业错错误的行行动、错错误的决决策和分分析，导导致了一一种错误误的经营营。第四波波管理企企业家必必须明确确地了解解管理什什么，才才能做好好成功的的管理。但但无论企企业还是是非营利利公共服服务事业业的现代代经营者者很多都都不明了了现实状状况。他他所知往往往是一一些幻觉觉。有些经经营者了了解上述述情形。但但几乎没没有人尝尝试修正正这种错错误情报报。我们们知道该该做什么么，而且且并非非非常困难难。我们们需要去去调整销销货、价价格、存存货、应应收账款款、固定定资产、折折旧和利利润来适适应通货货膨胀———当然然不可能能以完全全的精确确度至少少也要是是在合理理的可能能范围之之内。但但是只要要以上都都做了，甚甚至连最最精明的的经营者者仍然会会成为幻幻觉下的的牺牲者者。也许许他知道道他手中中的情报报是错误误的，但但只要这这些数字字摆在他他面前，他他就会信信赖它们们而不信信任自己己更好的的知识。结结果他将将进行错错误的经经营。另一种种可怕的的错误便便是相信信：因为为资金成成本很低低时（例例如以通通货膨胀胀前利率率发行的的长期公公司债券券）所获获取的资资金的运运用而表表示的“利利润”，把把它认为为是一种种真实的的企业利利润。迟早这这些资金金必须转转换，而而利润在在重筹资资金时必必须足以以超过资资本成本本。在调调整过程程中，企企业资金金必须仿仿造固定定资产的的方式调调整。“存存货利润润”绝不不是真实实利润。如如果通货货膨胀继继续，未未来存货货将需要要高价格格来重置置。如果果通货膨膨胀停止止了，存存货利润润就迅速速地变为为存货亏亏损。在在任何一一种状况况，表面面上的“存存货利润润”不过过是一项项意外事事件保留留金罢了了。为什么么大多数数的经营营者不做做通货膨膨胀的调调整，便便是相信信通货膨膨胀是一一个暂时时的现象象。然而而，经过过多年不不断的通通货膨胀胀，已经经不能再再做如是是想了。另另一个原原因则是是政府排排斥通货货膨胀的的真实性性。有些些政府，尤尤其是采采用累进进所得税税制的政政府，是是通货膨膨胀的主主要受益益者而不不愿去揭揭发这事事实。不去调调整适应应通货膨膨胀是不不负责的的做法。经经营者必必须在真真实的利利率范围围内做调调整。如如果不能能这么做做等于自自欺欺人人。资产负负债表要要比损益益表重要要。换句句话说，动动荡时代代下的经经营必须须将财务务能力置置于盈余余之前。务务必了解解维持企企业必须须的最低低流动性性。在突突变期企企业必须须不受外外援而保保持流动动性，否否则它将将遭受挫挫败。企企业必须须思考他他们能做做、将做做的事，是是否能渡渡过这突突变期。许许多企业业之失败败均缘于于此。第五章章新时代代管理学学三、继继续的成成本经营原原则中的的重要一一条是“今今天赚好好明天能能继续营营业的成成本”。一一个不能能赚到这这些成本本的企业业是注定定要失败败的。这这些成本本是未支支付成本本，也是是留置在在企业内内等待未未来支付付的成本本。长久久以来我我们知道道这些成成本是真真实的，而而且应该该显示在在企业当当期的账账上。一一个企业业如果无无法赚回回这些成成本将得得不偿失失，而且且将有违违企业伦伦理及社社会责任任。企业内内的未来来成本我我们必须须今天赚赚到，企企业才会会有未来来发展。经经济活动动可以定定义于现现在资源源的委托托，好比比麦种之之于未来来收成一一般。未未来的期期望有风风险而且且有高的的风险，然然而没有有经济活活动是没没有风险险的。正正像农夫夫必须保保留一些些种子以以备来年年的收获获所需。经经济冒险险意味着着一种必必须蒙受受大而复复杂的风风险，将将现有资资本投入入一个长长时间和和不确定定性以及及创新里里。经济济冒险依依赖一种种能形成成资本的的经济能能力。换换句话说说，去创创造超过过现有和和过去的的成本而而有剩余余才是正正确方向向。四、新新需要分分析故吾人人应就前前述情势势，进而而说明八八大新需需要：1流流动性———企业业资金之之流动性性已重于于资产之之价值性性，故现现代许多多企业之之倒闭，非非不具备备资产，乃乃因不具具备流动动性，致致一时变变现不及及而导致致倒闭。2生生产力———生产产力之低低落已成成举世之之普遍现现象，而而廉价资资源之时时代亦已已一去不不复返。故故全面提提高企业业资金、资资源、时时间、人人力及知知识之生生产力，乃乃经理人人应切实实注意之之点。3未未来成本本——如如何在今今天赚足足了明天天可以继继续营业业之费用用乃企业业当务之之急，而而明日之之费用即即未来成成本也。故故吾人应应有新的的成本会会计观念念。不可可不把现现代的加加速度变变化性、突突发式动动荡性及及必然之之创新性性列入成成本考虑虑。4精精瘦性———为应应付今日日动荡之之企业社社会，组组织必须须精瘦。吾吾人必须须倡行组组织减肥肥运动。以以去除呆呆人、呆呆时、呆呆料、呆呆位、呆呆观念、呆呆产品、呆呆方法等等。吾人人并应分分清六类类产品之之区分②②。即：：（1）昨昨日之赚赚钱产品品(Yeesteerdaay’ssbrreaddwinnnerrs)。（2）今今日之赚赚钱产品品(Toodayy’sbreeadwwinnnerss)。（3）明明日之赚赚钱产品品(Toomorrroww’sbreeadwwinnnerss)。（4）特特殊产品品(Sppeciialiitiees)。（5）静静止产品品(Slleepperss)。（6）管管理者自自以为是是之产品品(Innvesstmeentssinnmaanaggeriialegoo)。故应着着重明日日之赚钱钱产品，仍仍把握今今日之赚赚钱产品品，放弃弃昨日之之赚钱产产品。尤尤其抛掉掉静止产产品和管管理者自自以为是是之产品品。5人人才———人才及及人力资资源为今今日企业业界成功功之轮，亦亦系普遍遍缺少者者。故应应全力争争取、选选用、训训练、培培育、提提升之。6教教育———在知识识爆发之之今日，高高水平之之教育及及终身教教育制度度，与经经理人之之自修更更新乃企企业成功功要务。7市市场———只有顾顾客及市市场才能能使企业业生存。故故如何在在今日较较多的买买方市场场（buuyerr’smarrkett）中，争争取顾客客乃最大大需要。8创创新———为配合合今日市市场上之之多样性性、新奇奇性及暂暂时性③③，吾人人必须不不停地创创新以争争取生存存，保持持利润。五、景景气低潮潮时期办办法④项目短短期性办办法长期期办法经经营者的的自我管管理1思考过过去想过过、说过过、做过过而没做做好的工工作，全全盘再选选择性地地好好做做。2建建立信心心，相信信危机就就是新转转机（例例如举办办竞争品品牌的缺缺点评论论竞赛，以以提高对对公司产产品的信信心）。3努努力求生生，勤于于访问，彻彻底追踪踪决议及及交办事事项。4改改变生活活方式，忍忍辱负重重。5脸脸上常带带微笑，以以免打击击士气。6充充分授权权。7多多做（跟跟员工一一起做）少少说（让让员工多多说）。8如如果真的的不易经经营，员员工素质质太差，那那么首先先让自己己走路。11随时时注意改改善体制制，不可可自满。2让让部属多多向你报报告，获获取他们们的知识识，使你你获得一一脉贯通通的全盘盘经营智智能。3加加强沟通通的技术术，了解解属员，也也让他们们充分了了解你。4平平时多研研究企业业的困境境与失败败的实例例。5多多出国拜拜访国外外厂商，吸吸收新知知，开拓拓新事业业。6细细心而深深入地看看政府、民民间公司司内部的的资料，不不知则问问。7收收敛野心心，少搞搞关系企企业。8体体认经营营者是社社会责任任的行动动者，而而非为满满足个人人权力欲欲的追求求者。培培育人才才1举举办不景景气时期期的作战战计划训训练，积积极教育育员工并并研讨对对策。2临临危授权权，让属属员发挥挥潜力。3与与其他公公司举办办人才观观摩，举举办成功功干部心心得发表表会。4调调整薪资资，提高高生产力力。1以耐性性、金钱钱与爱心心培养人人才。2强强化个人人及干部部的领导导统御训训练，随随时自我我检讨，请请他人评评批自己己。3要要求部属属多看书书，提出出口头报报告。营营销1使营业业人员回回溯到销销售导向向，举办办作战活活动。2激激发营业业士气并并激励营营业干部部达到目目标。3酝酝酿激发发爱公司司的心理理，推动动全员推推销。4设设立各式式各样的的推销信信格式，以以利于全全员运用用。5运运用价格格弹性，允允许适当当折价。6即即刻做产产品ABBC分析析，把失失败的产产品或昨昨日成功功但今日日无利可可图的产产品去除除掉。11开发发新产品品，废弃弃旧产品品。2改改良旧产产品，提提高产品品的附加加价值。3开开拓新市市场。4常常做各种种大小的的市场调调查。5全全体营业业人员积积极研究究营销学学。续表表项目短短期性办办法长期期办法建建立信息系统配合政府措施11勤访访提供情情报的机机关，请请教专家家学者提提供对策策。2派派员即行行出国，实实地了解解国家商商情及客客户。11多订订杂志书书刊，并并剪贴、详详读。举举办多样样的研讨讨会，彼彼此交换换意见。2与与政府、公公会、同同业、金金融业、传传播业建建立良好好的公共共关系，多多拜访请请教他们们，交换换情报。3注注意政府府财经政政策，全全力配合合。其他他管理方方面1提供企企业内的的问题，让让企研所所学生研研究，可可尽量利利用顾问问团。2彻彻底检查查文具纸纸张、报报表的利利用效率率，旨在在激发员员工的成成本意识识。3再再度强化化电话管管理。4控控制出差差成果，填填报计划划及实际际工作表表。5节节约能源源，设定定节约目目标及能能源管制制人员。11推行行预算制制度，明明定各部部预算逐逐月检讨讨。2细细心推敲敲人员扩扩充计划划，设定定人员要要求条件件，严格格执行。3供供货商多多源化，不不可依赖赖一家，易易致危机机。4建建立详实实的财务务报表，以以便向金金融机关关融资。第二编企企业政策策第六章企企业政策策

一、政政策之意意义政策的的意义，依依DalltonnE..MccFarrlannd①所称，乃乃是组织织内人员员采取行行动或决决策所遵遵循之准准则。这这准则乃乃是事先先针对某某些问题题、人员员所设定定者，并并告知有有关人员员在这种种情况下下应如何何作为。故政策策乃提供供决策者者从事决决策时思思考的指指引，反反映吾人人应努力力的目标标，使所所作决策策能对目目标有所所贡献。同同时也为为计划勾勾画出一一个结构构大纲。政策主主要在于于企业目目标的陈陈述，它它协助高高阶层经经理人员员制定详详细行动动计划，但但企业组组织讲求求分层管管理，故故计划、政政策之执执行须由由各阶层层经理人人员去推推动。主要政政策常衍衍生若干干次要政政策，作作为低阶阶层经理理人员决决策之指指导，制制定企业业政策并并非全为为高阶层层经理人人员的事事，企业业内外各各阶层人人员都可可制定政政策，不不过所处处地位愈愈高其制制定之政政策愈重重要。政策内内容必然然涉及一一些经常常出现之之问题情情况，故故政策之之存在可可以解答答这些问问题，可可大量节节省管理理者之时时间与精精力。其其次，由由于这一一普遍应应用的准准则存在在，可保保持重复复行动及及决策的的一贯性性。再者者，通过过政策可可告知有有关人员员或外在在机构有有关公司司之态度度及立场场，可促促进双方方之沟通通，这是是政策具具有效率率、一致致、沟通通三项基基本作用用之故。二、政政策产生生之来源源一个公公司之政政策产生生的方式式可有下下列四种种：（一）创设性性的政策策：来自自上级之之主动规规定最高管管理阶层层指导其其所属人人员从事事企业经经营而创创设者纯纯粹为达达成企业业目标而而设计，范范围较广广，给人人员清晰晰、详尽尽之内容容，无须须再作任任何解释释。乃代代表上级级给企业业目标之之看法及及解释，实实际之采采行未必必以命令令方式公公布，可可能通过过会议而而产生。（二）申诉性性的政策策：来自自下级之之请示或或请求各阶层层管理基基于某种种原因，如如例外状状况之处处理或权权责范围围之澄清清，提出出请示而而后经上上级决定定者即可可能成为为政策。这这种政策策之产生生是无意意识的———即决决定者并并不知他他已制定定某政策策，故这这类政策策常缺乏乏完整性性、普遍遍性，甚甚至不免免支离破破碎，互互相矛盾盾，不易易为其僚僚属所了了解。（三）含蓄性性的政策策：来自自有关人人员之体体悟公司或或外界人人员常对对公司政政策之解解释，不不依明文文规定而而是根据据实际行行动归纳纳推测而而得，甚甚至与前前者规定定相反，例例如公司司明文规规定人事事雇用政政策中对对性别无无歧视，但但依实际际雇用情情形视之之，尽管管大量女女性应征征，但受受雇者极极少，则则人们体体悟到一一种不雇雇用女性性的隐含含政策。（四）外来性性的政策策：来自自外界之之压力或或影响例如政政府之法法令规章章或政策策、工会会、同业业及其他他社会团团体常影影响企业业经营的的决策，尤尤其近年年各方对对环境污污染、消消费者利利益、企企业社会会责任之之要求，使使企业不不得不主主动或被被动制定定此方面面政策