硬件维保方案

硬件维保方案ITVersion1.02022年X141.141.2、IT51.3、IT6282.182.2102.3103123.1123.2133.3、IT143.4、IT153.4.1153.4.2153.4.3153.4.4163.4.5163.5163.6、行业定制服务163.7、应急保障服务体系163.8、应急通讯方案：173.9173.10174174.1174.2185195.1、项目管理的定义：195.2205.3205.4206206.1216.2216.3216.4、技术服务中心售216.52172211.1信息化产品和互连网高速发展的今天，信息化系统在生产与经营中发挥着越来越重要的作用，信息化系统已经成为一个现代企业运营的骨干，它直接影响着企业的正常运作和发展，如何保障信息化系统的稳定运行以及降低运营维护的投资已经成为现代企业面临的一个重要的挑战。ITITIT如何让IT为企业服务，而不是企业信息化部门维护IT架构耗时耗力耗财；如何能够使企业提高效率，将更多的精力投入到新的业务规划，战略规划中；如何选择一家诚信、有经验又有实力的IT外包服务商来为企业IT架构进行咨询、维护、服务；IT支出（IT维护的投入已经逐渐超过购买设备的开销）1.2、IT服务外包定义及发展现状外包（Outsourcing）一词直译为“外部寻源“。IT服务外包（ITOutsourcing），ITIT客户对外环境的应变能力的一种管理模式。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。ITITIT快速发展只是近十几年的事。业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，很多客户虽然建立了信ITITCorbettGroup200外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。传统企业与外包企业的区别1.3、IT服务外包优势u业务方面市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给IT公司去做会更有利。u财务方面财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免信息系统重复投入的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。u技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，企业信息技术部门将更多的精力投入到新的业务规划，战略规划中。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。u面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：ØØØØØu内部管理企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。通过IT服务外包，可以更有效的帮助企业增加单位产出，协助企业获得更大的效益。另一方面，随着桌面设备和办公设备的大量部署，数量众多且分散。在实际工作中，维护和管理起来非常困难，同时桌面设备带来很大的安全隐患，桌面设备一旦感染病毒木马，会严重影响整个企业的网络安全，特别是医院信息部门人员有限、事情繁多，仅靠现有的人员进行维护和管理，想要把这项工作做好，几乎是不可能的事情，所以工作往往停留在对问题的紧急响应，显得极为被动。2.21.XXXX（集团）；湖南联保卫康：指湖南联保卫康信息科技有限公司；XXITXXIT（具体应急保障服务备件库清单，可根据历年采购数据进行统计）33.1121234567891011121.项目启动会/年度计划▲2．系统初次检查和建档▲▲3.AB.系统硬件配置档案▲▲▲▲4.执行一般性健康检查▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲每月一次5.硬件系统全面检修/季度报告▲▲▲▲▲6.例会▲▲▲▲▲7.培训（定期）培训（现场）△△△△△具体时间待定△△△△△△△△△△△△△由用户确定8.技术交流▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲随时9.项目售前/验收支持▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲随时10.年度结束前全面检修/年度报告▲▲u第一阶段为“初始化阶段”。该阶段包含“设备调研”和“健康检测”两方面。情况进行详细的调研和记录。诺，真正让你免除后顾之忧。每次到现场维护严格按照我们建立的例行巡检机制服务内容进行服务，具体服务内容如下。第一部分：日常巡检第二部分：故障应急处理第三部分：现场问题处理和答疑 1．消除例行服务中发现的故障隐患 2．解答客户的使用疑问，并进行现场交流培训 3．现状及整改建议 4．其他服务需求响应3.2、技术工程师驻场服务除了迅速响应外，针对不同问题或需求，能够迅速安排到相应的工程师并着手处理，对于题的迅速解决或需求的快速满足非常重要，为此，我们成立了专门的维护服务组，将服务人员一对位。为了使服务到位，我公司还将安排资深技术工程师常驻用户现场（法定假日除外），提供“零响应”服务。、IT其信息化发展的模式。由于行业的特殊性，医疗行业对ITITXXITIT设备运维服务流程涉及设备档案、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理及知识管理等，随着运维服务的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理及知识管理等档案。分析设备运行情况，检测硬件、软件健康情况。统计设备保修状态，保修政策与维修周期等信息。建立设备保养、除尘工作时间计划。每日分两次检测机房环境，包括：温湿度、UPS定期检测应急保障服务备件库备品备件，确保备品备件完好可用。建立驱动资源库、系统快速恢复盘，设备使用手册（电子档）。每天记录机房环境检测信息、更新知识库等文档。、IT3.4.1XXXX、软件与安全服务我们将为XX补丁管理、漏洞检测、病毒检测等服务。、数据备份恢复服务我们将为XX人民医院提供数据备份服务（备份介质由用户提供）、同时提供数据恢复服务（文件级数据恢复），XX一封存，定期送到湖南省保密局指点的介质销毁中心统一销毁，需按实际费用另外付费。张3.4.5、办公设备服务我们将为XX人民医院提供办公设备调试、保养、维修、保修期内的报修或送修、我们将以低于市场价格为XX人民医院提供维修服务或正品耗材。XXXX、行业定制服务由于医院是技术密集和装备密集型单位，其独特的生产与经营方式决定了其信息化发展的模式。由于行业的特殊性，电力行业对IT的要求。考虑到医疗行业的特殊性，我们将提供灵活的服务方式。如遇到年终结算、项目实施、重大节假日值班的国家法定假日，我们将积极配合用户要求，同时如XX求，我们也将全力配合。、应急保障服务体系为保障设备高可用性，尽量不间断设备运行，我方将建立现场常用部件与耗材备件库，提供给用户使用。（商议后确定应急保障服务备件库清单、数量及价格）非常用部件与耗材，我们将在服务项目启动后10个工作日内将采购渠道、到货周期、采购价格等相关信息提交给XX人民医院。我们承诺所有提供的部件与耗材均是原厂正品。工程师出现场必备工具包括：手机、笔记本电脑、以及相关排错所需各种线缆、仪器及工具。3.10、现场服务反馈现场故障处理服务完成后，湖南联卫康工程师要向XX人民医院提交现场技术服务报告及《客户满意度调查表》，XX人民医院对现场技术服务报告签字确认并填写《客户满意度调查表》。44.1XX公司在提供服务时将遵循下述基本原则：ØXXIT（ITØØØ为此，湖南联卫康将采取如下主要措施：Ø设立针对本项目的项目经理统一管理对本项目的服务。Ø5×8第一时间得到响应；Ø采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将问题升级给更高级别的技术管理层。ØXXITXX相关的部分技术信息资源。Ø通过CASE管理服务请求表和服务过程的监控，通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。ØXXIT的快速响应和支持。Ø此外我公司可以提供充足的备件或替代设备以及快速的备件响应保障。在项目启动后，我们将与XX人民医院进一步协商，并根据我们以往的历史经验，制定出更合理的资源配置方案。4.2、分工界面和双方责任我公司将对负责提供服务，保证系统的稳定正常运行，应对我公司的服务和支持提供必要的支持协助和工作条件。分工界面说明如下：XX人民医院：Ø协调相关各方，以便能够共同合作及时确定问题的原因、采取适当的措施。Ø提供必要的技术协助，如系统使用状况调查、系统故障调查、系统维护信息等。Ø系统及数据的日常维护和备份。湖南联卫康：ØØØØ55.1、项目管理的定义：在项目活动过程中，为实现项目目标而运用知识、技能、工具、技术和经验对项目实施的策划、计划、指挥、协调和控制过程。Ø项目管理是一种管理方法体系。Ø项目管理是以项目目标实现为核心的管理活动。Ø项目管理是团队活动。Ø项目管理贯穿于项目的全过程。Ø项目管理涉及项目的各环节。范化、高质量的服务，并对服务质量作出量化承诺；同时，对服务期限内提供服务的所有内容进行规范化、流程化和系统化，并建立服务质量保证、考核和评价和力量化体系，明确自身责任和义务，以有效保障服务效果。客户相应人员进行服务评价，双方签字并按时反馈客户负责人，作为阶段性和最终整体服务的考核依据。终用户评价对工程师进行评定和审核。根据每一位技术工程师得到的服务反馈情况。对工程师评定等级。6供的服务质量。质量监督体系的主要工具是满意度调查，衡量的标准即双方认可的服务水平要求。Casecase善服务的渠道。服务满意度调查制度同响应体系case的调查制度一样，技术服务中心将协同客户一起定期对提供的服务进行全面的满意度调查，以此来提高服务的质量。在本服务项目中，我方明确自我的责任和义务，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量作出量化承诺；同时，对服务期限内提供服务的所有内容应规范化、流程化和系统化，并建立服务质量保证、考核和评价和力量化体系，明确自身责任和义务，以有效保障对XX人民医院的服务效果。在每项和每次服务内容，根据服务质量控制、评价和考核体系的要求，均由XX人民医院相应人员进行服务评价，双方签字并按时反馈XX人民医院，为阶段性和最终整体服务的考