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文档简介

XX小区家政保洁服务管理制度总则第一条：为提高XX小区物业服务质量，提高服务质量，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高做事效率，增添家政服务管理透明度，特拟定本制度。第二条：本制度内容所包含：保洁员酬劳制度、服务工培训核查制度及业户投拆办理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。第三条：本制度仅合用于XX小区。◆保洁员酬劳制度第四条：从事当日家政保洁工作员工视为正常工作出勤，而且保洁员还将会提取房间洁净总花费的20％为额外酬劳。◆员工培训核查制度第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想道德、礼仪礼仪、安全知识、保洁技术等规范化培训，一般采纳实践和理论相联合，由专人负责培训。第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，核查成绩合格后方可上岗。第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。◆业户投拆办理制度第八条：工作时期业主如提出更换保洁员，工作人员应详细认识原由，采纳先调解，如调解不行应即时恩赐调换，如属员工自己过错应增强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解说办理。第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或办理，并将办理结果照实记录存案。第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人一定回避并照实报课内主管，由部门负责人协调办理。第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分核查制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，依据部门拟定的相关核查制办理；对于屡教不改或给公司造成不良结果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退办理。第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责更正，随时以“通知”形式宣告实行。◆家政保洁服务注意事项及准则1、遵纪守纪，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2、工作时期穿工装、佩戴工牌、仪表整齐、精神饱满。3、文明服务，礼貌待人，服务态度要正直。4、不做有损公司形象的事情，禁止偷、拿、索要业户财物，一经发现马上辞退。5、绝对遵从上司领导工作安排，团结同事，互相配合做好工作。6、珍爱洁净工具，损坏、丢失工具照价赔偿。7、珍爱业户家全部物件，物件损坏相关保洁员照价赔偿。8、敬业爱岗，在规准时间内保质保量达成工作。9、家政保洁所使用的工具一定与平常保洁工作所使用的工具独立分开。10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，按期清点、增补。11、坚固建立安全第一的思想，保证安全操作。比方：洁净作业时不得用湿手接触电源插座。12、第十三条：本规定从宣告之日起执行，本制度最后解说权归本部门全部。◆服务工作流程制度流程图客服中心接到服务需求并做好业户基本信息的记录通知保洁课当值主管主管上门与业户确立服务洁净的内容、标准、时间以及价格业户赞同后，主管安排相关人业户假如不一样意服员并准备相关洁净工具、物件务流程中断保洁员上门服务卫生洁净

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