收费站收费调研工作会发言材料

第64页共64页收费站收费调研工作会发言材料收费站工作总结一：202_年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“平安第一、效劳至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重效劳、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了202_年各项工作任务。202_年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司202_工作目的不放松，坚决信心不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克制困难，着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务1、明确指标确保收费任务圆满完成。202_年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进展严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来标准收费秩序。3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。4、明示收费政策，加大处分力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门结合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处分力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从头治理闯口车辆。5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。202_年自开展堵漏增收以来获得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。二、狠抓职工队伍建立，展示收费队伍风采1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和考虑，创造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对职工素质的要求。2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为标准上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大进步，工作责任心和凝聚力显著增强。一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否进步，看是否存在互相推诿、互相依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查效劳意识是否增强，看态度是否僵硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，实在进步收费人员的职业道德和优质效劳程度，使这支队伍的相貌发生根本的改变，从而进步职工的业务才能和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超气氛。三、把文明效劳工作，推向一个更高程度作为效劳行业，就是要求我们提供畅通、平安、舒适、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须做好。1.积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”。针对存在问题和缺乏，积极讨论改良效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。2、深化实行金牌效劳十项准那么，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：“雪天路滑，请注意平安”、“xx处施工，请注意交通平安”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广阔司乘人员。四、树立“保畅工作做不好，文明效劳等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进展保畅演练，确保站口平安畅通。“保畅工作做不好，文明效劳等于零”。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流顶峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”。五，完善收费站建立，积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建立下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。二、完善内业建立，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核方法，对现有的内业资料进展规划梳理，完善不完好的内业资料，可以查漏补缺，做到内业资料完好标准。三、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境。四、进步硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。五、严抓考核标准，进步效劳程度。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，进步了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关心下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!收费站工作总结二：xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。202_年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强效劳意识，争创四个一流”为目的，高效的开展工作，现将202_年工作总结如下：一、收费工作为中心，续创佳绩202_年共完成收费额1459万元，202_年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提早完成全年的收费任务。收费站职工收费工作总结范文【工作总结范文】收费站职工收费范文一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目的,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处百日稽查任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.1.遵章守纪,细化工作目的.保道口畅通.在202_年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证,严格按照制度慎重放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恫吓、威胁，坚持原那么,文明效劳.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难.在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.2.抓稽查,着力提升堵漏增收才能今年我们在去年的根底上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假绿色通道车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并获得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制绿色通道车辆操作流程,始终坚持一上报,二验货.三操作操作流程;对于特情车的核查突出严.实.细,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经历方法.在工作中理论,并获得良好的效果.3.抓效劳,树形象,深化微笑京珠效劳去年我们说把微笑京珠当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行效劳承诺的过程当中,确实获得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新效劳手段和方式,说话和气不忘请字,称呼司乘不忘您字,执行政策不忘严字,微笑效劳不忘真字的文明效劳四字箴言,用无声的微笑打造有声的名片,在效劳司乘的过程当中,在承受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的表达和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目的,通过开展夏日送清凉.评选微笑明星等活动,不断提升窗口效劳质量.4.抓业务,强素质,着力提升业务程度在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展看红书,写心得活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台.在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违背规章的前提下，做到了机智灵敏、反响迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断进步自己处理问题的才能。对各类突发事件可以及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务程度。在这一年工作中,我们也存在很缺乏,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理才能上,还有待进一步进步,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步进步.非正常情况处理的不够灵敏,还需要在以后的工作中不断积累和总结经历。收费站收费班常年终总结篇一：收费站收费班常年终总结回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。一、班组工作我们收费D班，一共5名员工。我们在一起一同为了一个目的而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。这一年我们班从文明效劳、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组平安等方面展开工作的。1、文明效劳：收费站做为公司的窗口，我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象。我们班组每一个成员都严格做好文明效劳五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语。2、劳动纪律无规矩不成方圆，本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己，从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。3、收费业务收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们每月有目的、有方案、有步骤的学习和考核，熟悉掌握各类收费政策、操作流程。努力进步应对突发事件、特殊事件才能，保证收费现场的畅通。5、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工效劳的。一方面，我以身作那么，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，催促他们不断提升自我；另一方面，关心班组成员，为他们争取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。6、班组平安我在工作中时刻遵守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组平安工作，按时按标准完成班组平安日志、平安学习、平安检查、平安会议，争创“零事故班组”。在202_年度获得1次平安文明班组称号。二、个人方面在努力学习、不断更新收费业务知识之余，本人也努力进步自身综合素质，积极参与公司各项活动。202_年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次。同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇。三、存在的缺乏在工作方面我班打击逃费车辆，尤其是冲卡车方面收效甚微，还需要改良工作方法和力度。个人方面自身管理才能和沟通协调才能还需要进步。四、开展方向针对班组和个人缺乏的地方，强化进步，与此同时也要注意做到扬长避短，开展特长。篇二：收费站收费班常年终总结光阴匆匆，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的XX年工作中,我严格要求自己,坚持四项根本原那么,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完本钱职工作。现从以下几个方面对这一年的工作进展总结:一、以人为本,以工作为中心1、认真仔细，虚心好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴别人先进的经历和方法，不断进步自身的业务程度和管理程度。2、吃苦耐劳，祖先后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，祖先后己。3、机智冷静，反响迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违背规章的前提下，做到了机智灵敏、反响迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断进步自己处理问题的才能。对各类突发事件可以及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务程度。4、尊守规章，坚持原那么：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恫吓、威胁，坚持原那么，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。对不理解我们收费政策的司机,做好理解释工作,让司机明明白白的交费。二摆正自身位置，理清关系1、与站领导，各班的关系：坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，可以处理好个人利益和集体利益、部分利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体精神。2、与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费稽查人员效劳的。一方面，我以身作那么，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心保护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，祖先后己，同舟共济，共度难关。交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力进步交接班的质量。三班组人员管理1、思想方面：带着收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作那么，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面：要起带头作用，纯熟掌握各类业务知识、操作方法，进步收费正确率和效率，进步对非正常情况的应变才能和处理才能，减少不必要的过失。四工作中的缺乏1、管理力度缺乏,在工作中过余人性化管理。2、非正常情况处理的不够灵敏,还需要在以后的工作中不断积累经历。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力翻开一个工作新场面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作才能，为南新的明天作出应有的奉献。篇三：收费站收费班常年终总结外勤工作总结是整个收费管理工作的根底，以征费为龙头，以疏导为先锋和精神文明建立活动的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为直接代表了我公司，我站的形象，特别是当前为了司乘人员满意，把效劳行业前移拉近与车主之间的间隔，首先，就需要抓好疏导班建立，在疏导管理工作和文明建立中，疏导班组建立起重要作用，主要表达在：一、疏导班组建立是做好收费工作的前提和保障，疏导班组的管理是我站的整体的一部分，直接面向车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，需要各部门的努力配合，只有疏导班组建立好了，主导班组才能更上一个台阶。二、疏导班组建立是推动疏导工作向前的动力，假如疏导班组建立像一盘散沙疏导目的不明确，各项疏导工作得不到落实，大家缺少工作主动性和积极性，那就必定阻碍了疏导工作程度的进步，因此应充分发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在疏导班组建立内容，方式，考核等方面加强管理。三、疏导班组建立是树形象，文明执勤的关键，疏导班组的文明效劳程度表达了公司和站上的形象，文明效劳也离不开疏导班组的每一个成员的共同努力，因此，应增强疏导班组的效劳意识，努力进步效劳程度，推动文明执勤建立。1、强化班组责任心，进步素质和管理程度“班长”是一个班的带头人，管理者，疏导班的整体素质和管理程度对疏导班组建立起着决定性的作用，在实际工作中抓好大家在工作中的平安和各种应急措施，抓平安，为疏导工作营造以各高度稳定的营地，文明始终结实树立“平安责任重于泰山”和“平安第一，防范为主”的思想，把平安摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管，平安消费上岗必讲，时刻绷紧平安意识，实在做到警钟长鸣，常抓不懈，确保车辆顺利通行，实在标准疏导的执勤行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。2、加强与员工的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，交朋友理解大家的思想和心理状态，有针对性地和大家加强思想沟通，解决好大家工作的思想问题，使大家能认识到干好工作能使企业大开展，效益增长化，才能实现我们个人利益的大进步，通过理解谈心，使班组人员思想稳定，工作安心认真，并积极进取，使班组管理得以顺利开展。3、加强管理，严格考核，强化管理对疏导队员时刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上来了，抓好管理就要严抓劳动纪律，抓制度“铁的纪律是获得成功的保证”在疏导班组管理中，需要把各项规章制度真正落实到实处，把考核与日常管理体制进一步细化，量化，纪律严明，作为优良的疏导队伍，实行班务公开使管理逐步标准化，制度化，程序化，科学化。4、抓好廉政建立工作，在班组开展加强廉政警示教育和法制法规的教育宣传和学习，增强了大家拒腐抗腐防变才能，强化廉洁自律意识，自觉承受社会各界的指导监视，为车辆通行和通行费征收工作营造良好的社会气氛。5、在开展文明效劳，文明执勤的同时，积极响应队上开展的军训比赛，把军训科目和指挥手势进展强化训练，并且运用到平常的疏导工作当中，全班队员在响应队上号召的同时，努力训练，争取做到每个训练科目的完全达标，至此哉军训比赛当中班组成员以优异的成绩获得了第一的好成绩。6、搞好团结，增强班组凝聚力，抓好团结工作是一个班组很重要的工作，团结不到位，工作就形成不了战斗了，凝聚力不仅是班长的模范带头作用，更需要靠大家齐心协力，各项工作才能顺利进展，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使疏导班集体精神得到进一步加强，班组建立程度也就进步了，务实开拓新方法，新措施，努力创始疏导管理工作心场面，为我公司和站的开展做出新的更大奉献。四、稳固疏导成果，积极配合，确保堵漏增收1、前半年在疏导工作圆满，顺利完成的情况下，我们就上半年的疏导工作进展合理方案和安排，保证在下半年的疏导工作中再创新的佳绩。2、在平时的工作中，积极和征费部门，稽查部门以及监控室严密联络，对放水车辆，超限车辆实行严格的管控，对部分货车超限停滞广场这一实际情况，加大了对放水，卸货等偷逃通行费车辆的打击力度，给企图偷逃通行费的车辆起到了威慑作用。公路收费站工作总结横山收费站202_年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目的任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”平安消费目的，通过完善制度建立，深化推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建立，深化党建和精神文明建立工作，全面建立和谐站区。一、上半年主要目的完成情况〔1-6月份，下同〕1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为**辆，同比分别上升**%、上升**%。通行费收入******元，其中宁沪****〔拆账比例**%〕，占年度方案**万元的***%，与去年同期***元相比增长**%。2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费过失率、有理投诉率均符合内控要求，环境、平安安康目的符合贯标要求，平安消费实现“七无一控制”。3、预算费用支出元，占年度方案的%，总体控制在预算范围内。二、完成的主要工作(一)完善标准各项管理制度和考核细那么，加强考核管理，推进精细化管理程度1、加强标准了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核奖励要求。充分表达了“奖优罚劣”，促进了业务技能和效劳程度进步。为了适应社会各界对高速公路收费效劳要求的不断进步，符合公司严格收费管理的要求，实在进步全员的业务技能和文明效劳程度，树立良好的收费窗口形象。根据公司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步标准加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核形式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核奖励要求。一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。二、考核方法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监视，及时发现问题，及时提醒并纳入考核；当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，防止发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核；站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个详细内容后的各岗位百分考核标准为根据，同时根据实际情况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加活动获得名次等特殊工程给予适当的奖励或处分。对月度考核总分低于最低标准〔92分〕的将给予站内部待岗处理，并扣除当月综合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员进步考核要求〔低于93分内部待岗〕。四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原那么。对于当班考核情况下班后实行即时反响本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布，次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究，并将结果予以公示。同时建立考核反响制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内〔一般为公示3天内〕，及时向考核小组反映。考核一个季度以来，收费质量明显进步，员工主动适应工作要求，文明效劳程度有了一定的进步，如今年一季度入口公务车误刷正常车7次，与去年4季度30次相比下降了76.7%；出口误判次数从38次下降到30次〔其中1月份15次〕，下降了21.1%。违纪情况明显下降，违规10次〔单次扣分20分的〕与四季度相比下降了50%；去年因文明效劳不标准而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗；晚间21：00之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生；值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的平安；值班干部在夜间必须对当班情况做一次稽查；必须查看前一日1小时录像；通过就餐、参与文体活动等方式理解员工思想动态，对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进展一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理；必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗；值班期间，值班干部必须保障通信畅通。非值班期间，接到站内指令时，原那么上应服从站内工作安排。必须按值班必做内容标准记录好站《值班记录》，如实反映值班期间的各种情况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步标准的值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用，有力保障了站部消费的各项措施落实到位，促进站部各项消费管理工作有序进展。3、制定了我站警卫任务内部运作程序。上级单位相关要求，为加强对警卫车队通过我站时的管理，保证警卫车队平安、快速、顺利通过，防止因延误警卫车队通行给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序，对外树立良好的窗口形象，特制定我站警卫任务内部运作程序。该程序明确了职责分工、详细操作流程，指定道口和收费人员。并提出一些详细的考前须知。收费站平安工作总结收费站平安工作总结文章标题：202_年收费站平安工作总结一年来我站以施行“分公司202_年平安保卫目的责任书”的要求为主线，坚持“平安第一，预防为主”的原那么，加强领导，落实责任，夯实根底，深化整改，着力构筑平安消费的长效机制，汲取年初平安事故的教训，以此为警示，全面进步员工的平安意识，在本年的后续工作中未发生任何平安事故，平安消费保持了平稳的态势，有力促进了通行费的征收工作。一、本年平安消费的主要工作㈠完善平安制度，宣传教育到位在平安管理工作中我站始终坚持以人为本的原那么，适时调整了平安领导小组；根据实际情况对修改了各种防范预案、制定了清雪工作流程；年初与全体员工签订了《平安保卫责任书》和《交通平安责任书》；在日常工作中充分利用黑板报、宣传栏等宣传载体，向员工大力宣传有关平安知识和技术；组织员工对平安制度〔分公司下发平安类文件及站内制定的各种平安预案〕、技能进展学习；召开各类平安会议29次，并要求会议内容员工知晓率到达100％，通过以上形式的工作，全站员工的平安意识和法制观念均有了不同程度的进步。由于我站没有班车，员工上下班多为驾骑机动车这一特点，为保证员工的出行平安，站里利用平安会议对驾驶员进展了平安教育，教育内容主要包括学习新《交通法》、出车前的“三检”、如何增强平安意识等内容。通过这种形式的教育，使全站机动车驾驶员平安意识有了进一步加强。㈡积极进展防范，注重落实到位在安装防护栏、维修船头岛等施工作业期间，站里及时做好了相关的平安保障工作，一是加大对所属员工的教育力度，进步员工的平安意识；二是站长亲临施工现场进展指挥、协调施工现场平安工作；三是警卫人员加强对站区车辆的疏导，保证车辆快速通过；四是电工在施工现场进展巡查，保障供电平安。由于站内对这些工作准备充分、措施得当，保证了整个施工过程的顺利进展。在治理逃费车工作上，我站在要求员工严格治理的同时，时刻教育员工注意自身平安，并要求治理人员要严格履行平安工作制度，不能正面拦截逃费车辆，要求采用停车指示牌拦截车辆的方法，由于站内采取的方法得当，使治逃工作得以平安顺利地开展。针对我站票亭门为侧开这一特点，根据站内的实际情况加大了对员工的平安教育，尤其是教育员工在经过车道、进出票亭时，要特别注意平安，必须做到一慢、二看、三通过。针对我站用电单位多、管理难度大、隐患多的特点，站平安领导小组成员制定了《冬季用电管理规定》，并定期对驻站用电单位进展用电平安问题的提醒，检查电器设备的完好情况及线路的平安情况，发现问题责令立即整改，该修的修、该换的换，对禁用的电器设备第一次提醒、第二次没收，并视情况停顿供电。为了加强员工处理突发事件的才能，我站先后对全员进展了防盗抢、防火、防讯演习各一次，9月份还对新入职的收费员进展了消防演习，通过实地的平安操作演练，到达了预期的效果，保证了平安工作的万无一失。㈢检查系统周密，落实整改到位在本年的平安工作中，针对各月份的工作特点，我站共进展各类平安自检自查42次，检查出问题2件，把检查中发现的问题，立即反响给站长，并要求限时整改，并在检查记录中进展登记，待下次检查时进展着重检查。㈣百日平安期间，工作全面提升在活动之初便在全站内转发了分公司《关于开展平安消费月活动的通知》文件，并根据文件要求，紧紧围绕“平安是最好的效劳”的主题开展此次活动，对活动进展认真组织，制定了“百日平安领导小组”和“平安工作施行小组”使活动开展得有方案、有布置、有检查、有落实。由于我们准备充分、布置周详，使我站“百日平安竞赛活动”一开场就步入有组织、有领导、有方案的正常轨道，并使得在本次活动期间全站无任何大小伤害事故发生。二、存在的问题和难点㈠票亭门为侧开门，员工上下岗存在平安隐患。㈡从我站过往的车辆多为大型货车常有刮撞票亭的现象，存在对收费员造成人身伤害的隐患。三、今后将采取的防护措施㈠由于票亭门为侧开门，员工上下岗没有平安保证，为保证员工平安，继续实行岗前提示和关闭车道上下岗相结合的形式。㈡继续强化平安培训，进步员工的平安素质和自我防范意识。㈢继续把机电平安作为平安消费工作的重点，注重隐患整改，强化岗位责任意识。特别是要求电工加强对施工现场的巡查检查力度，保证施工平安工作收费站平安工作总结第2页万无一失。平安工作只有起点没有终点，平安是永久的主题，我站在平安消费工作方面，虽然做了多方面的工作，并获得了一定的成绩，但是离真正建立平安消费长效机制还有很大差距，对平安工作必须警钟长鸣，常抓不懈，在今后的平安管理工作中，我站一定要坚决落实好分公司下达的平安指标，虚心学习兄弟站好的经历和做法，把平安消费工作抓实抓好。《202_年收费站平安工作总结》来于网，202_年收费站平安工作总结。收费站年终工作总结xxxx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在xxx收费站全体职工的积极努力下，到目前为止xxx收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望打破万大关。但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。回忆一年:一收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。假如加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就根本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了防止顶峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意道路图，好为下道的游客做好解释指路工作。二在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到标准检测，文明效劳。三在收费站的平安保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生平安和财产平安。每月在站平安小组组长纪宇航的牵头下，带着值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进展平安大检查，如发现平安隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。如今已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，制止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。如今司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的平安和畅通。四在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都可以具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进展妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完好细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。五在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承当，但工作仍做的细致、明确，权责清楚。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员可以很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完好，票据日清月结。六站容站貌方面xxx收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，标准化效劳”表到达实处，做到列队有军姿，内务有军范。七在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆贺建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。八在加强职工队伍建立方面xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找缺乏。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出缺乏。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进展专业知识考试，考试不合格者不可以上岗。九缺乏之处一年的工作，还存在这太多的问题和缺乏。收费站的工作还有许多地方没有标准化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的效劳还应该向亲情效劳靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、标准化用于岗位效劳形象的表达，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进展爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的效劳理念，来满足形形色色的用路人。零八年的经历教训，xxx收费站全体职工正以饱满的热情笑迎八方宾朋，为二零零九年的工作创出佳绩而倍加努力。收费站半年工作总结半年来，全站的平安消费工作，始终贯彻“平安第一，预防为主”的方针，结实树立平安责任重于泰山的意识，认真贯彻上级有关平安消费工作的会议及文件精神，遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的平安消费工作原那么，在全站范围内开展平安消费大检查及整改活动，积极开展了“全国平安消费月”和“百日平安竞赛”活动，进一步完善平安消费四项体系，建立健全平安岗位责任制，探究制定平安消费的长效机制，加强领导，落实责任，强化监视检查。现进一步促进我站通行费征收工作的开展，将202_年上半年平安消费工作总结如下：一、完善体制、明确责任，实在强化平安平安监管二、积极响应、群策群力，扎实开展平安消费活动1、平安隐患治理年活动的开展情况202_年是国务院安委会确定的“隐患治理年”，我站以党的十七大精神为指针，深化贯彻落实科学开展观，坚持平安开展的指导原那么，狠抓隐患整改，进一步排查我站存在的平安消费隐患，完善平安消费规章制度，进步平安消费管理程度，确保我站平安消费形势持续稳定，在完成第一战役的根底上，进展了以汛期平安，隐患排查治理和监视检查工作的第二战役。〔一〕认真制定方案。结合开放式收费站工作实际，针对在第二季度易出现问题的隐患重点环节、重点部位，制定了第二战役详细施行方案。〔二〕严格落实责任。严格落实“一岗双责”和“分工负责制”，安委会承当了隐患排查治理的义务和责任，各成员结合个人分工情况积极主动的开展隐患排查治理工作，做到了不走过场、不留盲区、不留死角。〔三〕加强隐患的治理和监控。对排查掌握的事故隐患，都立即下发隐患整改通知书，按照责任、措施、资金、时间、预案“五落实”的要求，已经全部整改到位。2、平安消费百日督查专项行动的开展情况这次平安消费百日督查专项行动按照分工负责的原那么进展，由站安委会牵头，组织安委会成员对办公区、收费区等各重点部位进展督查。对督查中发现的问题，明确责任人，并限期整改落实，督查完毕后，对发现的问题和整改落实情况进展分析^p总结，并提出下一步工作的对策和意见。在督查工作中，排查出了收费区雨棚年久失修漏雨、收费区值班室根底边坡水毁严重、收费区路灯线路老化，安保工作措施制度不够完善等隐患，及时下发了隐患整改通知书，并制定了整改措施，现已根本整改完毕。3、平安消费月活动的开展情况在第七个全国“平安消费月”活动中，我站按照上级文件精神的安排部署和要求，围绕“治理隐患、防范事故”的活动主题，充分利用播送、电视、报刊、网络等宣传媒体，开展了形式多样、内容丰富的平安活动。为加强活动的组织领导，专门成立了“平安消费月”活动领导小组，对工作职责进展了明确分工，印发了《省道310线利津收费站202_年“平安消费月”活动方案》，在收费区悬挂标语横幅，张贴平安宣传画，组织平安消费咨询活动，结合春季军事训练活动，组织开展了平安消费法律法规和平安知识学习培训，积极开展了“反三违、十个一”活动，进一步完善消费事故及险情应急救援预案，补充应急救援设备、设施，做到平安消费防患于未然。聘请县消防大队的领导到我站授课，开展了消防演练，极大地进步了干部职工的应急处置才能和自我保护意识。三、加强宣传，广泛发动，实在增强平安消费意识〔一〕积极部署，广泛发动。班子高度重视平安消费工作，把平安工作摆上重要议事日程，实在抓紧、抓细、抓实。始终坚持平安例会制度，及时传达上级文件精神，理解各科室、中队平安消费情况，查摆问题，将各类事故隐患消灭在萌芽状态。3月31日召开了平安消费工作专题会议，传达贯彻全市公路系统平安工作会议精神，认真学习市局领导的讲话精神，全面总结回忆XX年年平安消费工作情况，对202_年的平安消费工作进展了安排部署，并对全市公路系统平安工作会议贯彻落实情况以督查专报形式上报市局。〔二〕强化培训，增强意识。为进步全站的平安管理程度和平安意识，我站积极开展了平安根底知识、技术技能和平安法律法规等方面的培训教育工作，重点学习了市局下发《关于印发东营市公路管理局暴风雪防范及扫雪防滑工作预案的通知》，并及时制定了《省道310线利津收费站暴风雪防范及扫雪防滑工作预案》，同时组织学习了《平安消费法》、《道路交通平安法》、《山东省平安消费条例》、《省厅公路局平安消费评价标准》，并对学习情况进展了答卷测试，进步了全站干部职工的平安意识，有效的防范了平安事故的发生。〔三〕加大宣传，强化防范。我站认真学习贯彻市局关于印发《全市公路系统平安消费隐患治理年活动方案》〔东路发〔202_〕12号〕的文件精神，认真组织，周密安排，加强教育，扩大宣传，确保目的、措施、任务落到实处。在收费区和生活区显著位置悬挂平安消费隐患排查和专项整治的条幅，组织收费人员向过往司乘人员发放平安消费宣传材料，努力进步平安消费意识，增强平安消费防范技能。三、强化措施，突出重点，扎实做好平安消费工作〔一〕认真做好节假日值班工作。按照市局要求对元旦、春节和清明节期间平安消费工作和值班工作进展了安排部署，严格实行节假日封车制度，坚持领导带班制，做到定人、定车、定岗，实在做好节假期间值班工作，加强对收费区和机关夜间巡查力度，做好节假日期间平安保卫工作。〔二〕认真做好平安检查工作。利用周一科室、中队长例会期间认真组织对重点部位潜在的平安隐患进展排查，加强对机关办公楼、综合楼用电，收费区用电、监控室监控设备、食堂用电用气、职工宿舍、行政车辆、票据储库、办公自动化设备进展平安检查，做到防患于未然。按照利津县气象部门的要求，在雷雨季节降临之前，及时做好收费区、机关大楼避雷设施的检测，确保无责任事故发生。〔三〕认真做好饮食平安工作。实在加强食堂、餐厅的卫生管理，努力创造一个良好的生活环境。加大对食品采购的检查验收力度，做到无变质、腐烂、不合格的食品入库，确保全站干部职工的饮食平安。〔四〕认真做好综治防范工作。机关保卫人员加强对外来人员、车辆的询问记录工作，确保站内无闲杂人员逗留，严禁外来人员不经带班领导同意在本单位职工宿舍内留宿。坚持夜间门厅值班制度，为门厅自动门加装了遥控门锁，加强对机关大院、办公楼、综合楼进展夜间巡查力度，有效的防止盗窃现象的发生。班子成员落实岗位前移，靠前指挥的要求，严格执行收费区领导带班制度，确保收费区突发事件的控制及信息沟通。〔五〕认真做好夏季“四防”工作。一是防高温。对收费区和机关空调进展全面检修，确保在使用时运行正常；购置了夏季防暑、防虫用品，及时发放到每一位干部职工手中，防止职工高温中署；二是防大汛。为实在作好汛期的平安度汛工作，成立了防汛领导小组，制定了防汛预案，购置了雨季防汛物资。对收费区边沟两侧边坡采取加固措施，投资7千余元对外露电进展专项检查整改，防止雨天停电，影响收费工作的正常运行；三是防雷电。针对夏季雷雨天气较多的特点，利津县防雷中心对收费区、机关办公楼、综合楼、收费区雨棚、值班室进展了防雷装置全面检测，通过防直击雷检测和防雷击电磁脉冲检测，我站防直击雷装置附合标准要求，防雷中心出具了防雷装置检测〔验收〕报告；四是防大风。面对夏季有可能出现大风天气，我站对收费区的标志牌、宣传牌进展了检查加固，防止大风天气造成倾倒、损坏现象的发生。〔六〕认真做好收费、外勤人员平安保护工作。近期由于多方面原因，闯岗车辆逐渐增加，针对这一情况，我们一是加强对外勤人员的平安教育，进步自我保护意识。要求外勤人员在执勤过程中首先要注意过往车辆情况，要求对逃费车辆不要硬性拦车，以免对行人、车辆和自身造成伤害；二是注意活动挡车器的使用。要求不能近间隔使用挡车器，使驾驶员措手不及，发生碰撞甚至车辆追尾等法律后果；三是注意逃费车辆的车况。对农用三轮车、超限超载和车况较差车辆，保持警觉，对强行逃费车辆要作到及时避让；四是与司乘人员发生争执时，保持正确心态，冷静处理，不激化矛盾，在确保收费人员人身平安的前提下处理事件。〔七〕认真做好行政车辆驾驶员的平安教育工作。一是利用平安会对驾驶员进展交通平安教育，严禁车辆驾驶员班前饮酒，进步平安交通意识，二是周一对车辆的方向、制动、传动、车容车貌进展专项检查，确保运转正常，不带故障出车。三是确保驾驶员有良好的精神状态，在炎热夏季安排好司机的休息，在行车中可以始终保持清醒头脑，杜绝疲劳驾车现象的发生，确保行车平安。上半年的平安消费工作已经完毕，同时也为今后的平安消费工作打下了良好的根底，在今后的工作中，我们将从讲政治、讲稳定的高度认真履行职责，加大措施，强化管理，把平安消费真正落实到实际工作中去，为圆满完成全年的各项工作而不懈努力收费站季度工作总结**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创立文明活动为载体，以效劳人民，奉献社会为宗旨，以畅、洁、绿、美、优质文明效劳为目的，在认真总结**年工作情况的根底上，针对过去一年的所获得的成绩和缺乏，结合实际，制定了**年度工作方案，并按方案有步骤施行，1至3月份的各项工作任务均能按方案顺利完成。一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到降临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明效劳，为司机排忧解难，树立良好的窗口形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员x4小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进展检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的平安畅通。二、加强学习建立队伍为了增强爱国、爱岗、敬业、奉献意识，进步全所员工综合素质，我所以三个代表重要思想及____精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步进步竞争意识、效益意识、效劳意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断进步自身素质。一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进展党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建立更上新台阶。三、标准管理完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业标准化管理，充分调发动工的积极性和主动性，不断进步综合管理程度及效劳程度，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建立的有关规定，率先制定施行职工绩效考核方法，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广施行。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，绩效考核方法的施行，将有效改变过去奖金分配的平均，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次开展注进了新的动力。四、文明创立不断深化继**年获得县级文明单位、县级卫生先进单位、青年文明号及市级卫生先进单位等荣誉的根底上，**年继续开展更深层次的文明创立活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了市级文明单位、星级收费站、省级青年文明号和争创文明示范窗口等活动，专人负责，分阶段施行。通过以文明创立活动为载体，认真抓好文明建立，并以此推动收费所全面开展步伐。五、措施得力保障费收我所在**年一季度共收取通行费1x498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为1098x6辆。x月x0日开场执行浙交[x0xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输绿色通道有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输绿色通道暂行管理方法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省消费的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有51x辆货车享受鲜活农产品绿色通道政策，共计免费金额30x35元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额9xx元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。1、加强文明创立，进步效劳水准我所紧紧围绕高速公路窗口效劳这一原那么，紧抓形象建立，不断进步效劳程度，树立效劳品牌，用效劳留住司乘人员，用效劳创造经济和社会效益;标准现场管理，展现一流岗位形象;标准仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化效劳等活动，积极推动了文明示范窗口创立活动;坚持文明用语，微笑效劳，推行承诺效劳，向社会公开发放效劳卡一千多张，广泛承受社会监视;完善便民效劳措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等效劳，主动提示司机慎重驾驶，树立起全心全意为人民效劳思想;加强换位考虑，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面进步了收费效劳水准。x、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联络，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明效劳稽查，开展评优评先活动。通过对全体收费员、监控员进展全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明效劳进展跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，降低过失率，进步收费员文明效劳和业务程度;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进展通报，保证了收费政策和标准的一致性和连接性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进展了深化的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型小改大方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费的流失，维护了高速公路的利益。六、杜绝事故平安消费平安消费、责任重于泰山。平安消费工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识平安的重要性、长期性、和艰巨性的根底上，进一步增强了平安消费工作的紧迫感和责任感。年初对平安消费工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的平安和系统、机电设备的平安做了进一步的细化。我所还在年初制定了平安消费责任书，并与各科室班组签定了平安消费责任书，同时要求科室班组与个人签定平安消费责任书。人人签定平安消费责任书，杜绝了幸运心理、麻木思想的滋生，有效的消除了平安事故的发生。目前正面临着转型过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。收费站春运工作总结收费站春运工作总结是怎么样写的？我们大家一起看看下面的相关范文，希望可以帮助大家。收费站春运工作总结今年春节长假期间，xx新区收费站出入口车流量到达21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。2月23日-2月24日〔年初五、初六〕为车流量最顶峰，23日当天车流量到达4522辆次，xx新区站相继投入疏导保畅人员215人次，累计疏通完成2次顶峰车流。为保障道路平安畅通，司乘人员快速通行，xx新区收费站制定了五项措施。一是组织全体人员认真学习了各级有关重大节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟悉，业务纯熟，作业速度快。二是加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全部开启，2月18日—2月24日收费班人员一律停顿休假，不准请事假；确保白班、中班10人上岗，缺乏人员由备岗、休班人员补充加班；节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。三是确保春节期间站口畅通，xx新区站除主要车道保证正常通行外，还将所有备用车道全部开启，以防止车流顶峰时段出现拥堵现象。四是设立专职疏导员，对站口车辆进展疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。五是值班会计保证票据、通行卡供给，准备好充足的备用金和零钱；就餐时遇到车流顶峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，交换在岗人员就餐，确保了不能因为就餐而影响站口畅通工作。在节假日期间，xx新区站为营造“平安畅通、文明和谐”的春节节日气氛，开展了以“微笑效劳最甜、亲情效劳最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动；通过开展形式多样的延伸效劳，为司乘人员带去了一路畅通、一路平安和时时温馨。据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题20人次，免费提供开水、预防晕车药品、修车工具等便民效劳15人次，收到表扬信2封。一句句诚挚地感谢就是对xx新区站收费人员最好的回报。在春节长假期间，xx新区站全体职工团结协作，实现了道路平安畅通、站口快捷通行、效劳文明周到，且未发生一起有理投诉事件，未发生一起平安责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、平安消费“零事故”，圆满完成了春节长假保畅任务。收费站月度工作总结篇一：收费站月度工作总结**收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于202_年11月21日8时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进展，现将11月份工作总结如下：一、通行费征收及交通量情况**收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。二、收费工作开展情况开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体进步。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进展了彻底的清扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。三、后勤管理工作开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联络相关部门将住宿用品配发齐全，初步到达了标准管理，统一摆放的半军事化水平；同时，及时开设了职工食堂，提早安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联络给职工配发了棉衣等服装，着装标准统一，为收费工作提供了巩固的后勤保障。四、存在的问题部分收费人员收费业务仍然不熟，文明效劳意识不强，对局站规定的规章制度理解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建立施存在较多问题，需要和相关部门联络维修；站各项规章制度需进一步制定完善。五、下月工作方案〔一〕制定完善站各项规章制度；〔二〕加强职工培训力度，制定详细的职工培训方案，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，到达进步职工队伍整体素质的目的；〔三〕加大对文明效劳、收费纪律的稽查力度，进步文明效劳程度，提升窗口形象；〔四〕进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。XXXX年十二月三日篇二：收费站月度工作总结收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学开展观统领收费工作，以提升效劳质量和效劳程度为打破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的效劳精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质效劳，创立工作有了新的打破，实现了效劳质量和收费业务程度综合效劳才能的显著进步。现将收费站202_年度工作情况总结如下：202_年工作情况一、收费管理工作〔一〕强化收费管理，收费工作获得了显著成效通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。〔二〕完善各项制度，努力进步精细化管理程度。为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、标准化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理方法》、《收费站内部管理方法》等各项制度进展讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进展补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、标准、约束全站人员，以此来表达细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建立作强有力的制度保证。〔三〕重视职工业务技能培训，进步收费队伍整体素质202_年共组织职工开展军训、收费效劳行为标准、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明效劳之星”15名，“十万辆车无过失岗位能手”1名，“两万辆车无过失岗位能手”2名、“万辆车无过失岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步进步了收费站职工的整体业务程度。〔四〕加大内部稽查力度，促进收费效劳工作进一步标准化202_年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格标准了收费操作程序，进步了收费人员的综合效劳才能。〔五〕认真执行重大节假日小型客车免费政策，不断提升收费站窗口效劳程度。收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提早部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的平安保畅工作。三、加大目的管理工作力度，进步综合效劳程度〔一〕加强迫度建立，努力实现管理才能新提升根据**要求，收费站年初讨论拟订202_年各项工作方案，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、标准、约束全站工作人员日常行为，以此来表达细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建立提供强有力的制度保证。〔二〕进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失按照年初制定详细工作方案，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展平安消费隐患排查和整改治理行动。二是在职工当中积极开展民族团结宣传教育，大力宣传____成立以来自治区改革开放和现代化建立的宏大成就，宣传各民族共同进步和繁荣开展的大好场面，努力营造增强民族团结、反对____的浓重气氛。三是认真做好____、重大节日、亚欧博览会平安保卫工作，严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。〔三〕票据管理工作票据管理工作能做到细致、明确，权责清楚。出纳票证员可以很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完好，票据日清月结。〔四〕机械设备管理工作坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，进步了机驾人员的平安意识和操作程度。〔六〕综合效劳工作按照年初制定的工作方案，做到分工明确，亲密配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议效劳等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理方法，共上报信息40余条。〔七〕坚持平安消费促稳定，全面加强平安消费工作一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于平安消费的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原那么，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，实在进步理解决突发事件的应变才能；同时深化开展“安康杯”、“青年平安示范岗”、“平安消费月”活动，进一步营造了“关注平安、关爱生命”的平安消费气氛，实在增强了职工的平安消费意识。〔八〕方案生育工作方案生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作方案，详细摸底调查，加强全站职工的方案生育管理工作。至今以来无方案外生育。四、党组织建立和精神文明创立工作1、党组织建立工作〔1〕加强党员干____伍建立。一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目的管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目的、有督查、有落实。〔2〕加强迫度建立。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、标准化；二是坚持民主集中制原那么，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。〔3〕抓好党员开展工作。严格执行开展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月开展了1名党员。〔4〕深化开展党的群众性理论教育活动，及时制定了活动方案、学习方案，学习教育活动方案细、方法新，表达了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7月27日，站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动，按照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习方案，方案详细到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前，站党支部将学习方案上报到局领导小组办公室。8月14日起，站党支部开场组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进展导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育理论活动的施行方案、《论群众道路—重要阐述选编》;王新华在交通运输厅党的群众道路教育理论活动发动部署会议上的讲话、**党的群众道路教育理论活动施行方案和宣传方案、《党的群众道路理论教育活动学习文件选编》以及《厉行节约反对浪费—重要阐述选编》等内容。截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次，除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学____学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众道路教育理论活动专题组织生活会，召开比拟圆满。〔5〕开展效劳群众活动。组织党员开展志愿效劳，深化党员效劳群众的思想意识。在“八一”建军节降临之际，慰问了武装部的官兵。〔6〕开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进展公示，承受群众监视。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题理论活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。在各项活动中，为职工群众办实事3项。2、加强精神文明建立，搞好“创立”工作，稳固行业文明形象继续抓好行业精神文明建立，全面提升收费站文明单位的创立质量，我们将稳固和创立有机结合，在稳固去年诸多荣誉的根底上。一是坚持收费工作与精神文明建立一起抓，不断探究求真务实，与时俱进~高速收费站工作总结温馨xx路和谐大家庭xx年，xx高速xx东收费站，大胆更新效劳理念，创新效劳思维形式，将过去人们普遍认为的对外效劳即效劳于群众，同如今的对内效劳即效劳于员工，这两者有机相结合，使得效劳不再是过去的单一效劳，而是成为如今的双向效劳。他们在一方面狠抓员工队伍建立的同时，还建立健全了一整套对外长期效劳机制。事实证明通过大家的不懈努力，不仅进步了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝聚力。xx年他们更是在全公司二十多家收费站中脱颖而出，被评为温馨xx路标准化效劳先进集体。那么是什么构筑了xx东站爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途？又是怎样的故事在述说着感动？是什么样的人群在一路坚守？下面让我们穿越光阴去看看在xx东站到底发生了什么？xx年末，标准化礼仪效劳率先在xx东站打响了第一枪。伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的效劳也随之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不可防止的遇到了瓶颈期，疲劳期。遇到困难怎么办？是迎难而上还是止步不前？不，这点苦算什么，这么痛算什么？xx站的员工是打不垮的。他们先是分析^p问题的症结，找出效劳落后的各种原因各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益出发，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有需要的录像比照等方法，帮助员工们找出工作中自身存在的缺乏，帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知效劳的最高境界是对人的关爱。这关心也包括企业对员工的关心。试问，带着情绪上岗的员工怎么能给群众优质的效劳？记得xx年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。xx的父亲进了重症监护室，家中催她快回家的一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，朱琦肾结石发病疼得直冒汗却仍然一声不吭地坚守在岗位上，袁琛作为机动人员一人干了平时四天的工作量，直到xx商报的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有沈志伟作为广场上的疏导员一站就是十几个小时，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚硬还等何时啊？什么样的集体能培养出这么多爱岗敬业的员工，为什么大家都愿意去为企业无私奉献？是因为爱，因为员工自身感受到了集体的关心，作为回报他们必需要更用心的去效劳于社会，效劳于广阔驾乘人员。这就是一个优秀集体的力量。xx年3月14日，注定为收费一班，为xx人所铭刻。同往常一样，收费一班的员工们在班长xx的带着下，正准备接班上岗。突然，站门口驶进一辆苏e牌照的面包车，从车上跳下来两名大汉和一名女子，外加一名8岁左右大的小姑娘，他们一见到xx就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收费员xx就发现一名女子神情可疑，表情痛苦地瘫坐在收费道口平安岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。“不好，有危险。”还没等母女俩发出求救信息，我们的收费员就早早奔赴到他们母女身边，班长xx一边通知联络医院，一边设法搀扶他们至平安地带并联络其家人。见那女子全身抽搐的厉害，机动人员沈浩还果断地给她实行了急救，为救护车赶来前争取了珍贵的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去xx探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人赶下了车，他们是徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才有了开场的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其实诸如此类的好人好事，每天都在xx东站上演着。大家早已习惯了为驾驶员推车，指路，倒水，发放道路交通示意图等等，大家都明白彼此间的关爱是和谐交通的纽带，亲情是xx文化的精华。xx东站始终坚持“以人为本，用心效劳”这一效劳理念，以顾客为中心，以“家”文化为思想底蕴，坚持从“心”开场，真诚到“心”的效劳。他们还特别建立了一整套对外长期效劳机制，详细表现为：巾帼班开展的资助贫困学生活动，定期看望敬老院老人等；分工会开展的看望残障儿童，积极参加各类社会捐助，收费广场献爱心活动等。这些活动都受到社会各界一致的好评。xx站的员工们就是以这种家人般的情感温暖着过往驾乘人员，诠释着以人为本，效劳社会，效劳人民的崇高理念。其实，xx东收费站从来都不缺乏荣誉，国家级巾帼示范岗，省级青年文明号，公司优秀党支部等各类称号，还涌现出了孙寒秋，苏莉，王瑾，孙春伟等一大批岗位能手，公司先进，双十佳模范人物。他们有的如空谷幽兰十几年来默默坚守在收费岗位兢兢业业，有的是微笑天使，每天用自己真诚的微笑将欢乐传播四方，还有的具有是舍小家顾大家的无私情怀，有的是优秀党员总是吃苦受累敢于人前。如今，他们更是凭借着自己的努力获得了温馨xx路标准化效劳先进集体的称号，面对着荣誉xx人没有骄傲，他们将一如既往地用行动来书写新的效劳