电力客户服务小组年度工作总结

第27页共27页电力客户效劳小组年度工作总结效劳窗口年度工作总结(一)根据市政务大厅的通知要求，现将我局窗口工作总结如下。202_年，我局驻政务大厅效劳窗口始终坚持“一流的效劳、一流的业绩”为效劳宗旨，认真贯彻落实科学开展观，锐意进取，效劳大局，克制困难，圆满完成了全年的各项工作任务。张掖市代码数据库总量xxx户，年检xxx件，新申办代码证书xx件，变更换证xxx件，到期换证xx件，202_年电子档案扫描率到达100%，更新率到达了75%。一、树立质量第一的观念代码事业可持续开展的关键在于数据质量准确无误，为了保证代码数据准确录入，网络畅通，及时更新数据，主要做了以下工作：1、装备专门负责软硬件的维护管理员，专机专用，出现故障及时排除，确保代码网络数据传输畅通，年数据上报率为100%。2、优化工作流程，进步工作效率。主动采取打、发文件、检查时提醒催促按时年检等多种措施，集中年检，并有效利用新闻媒体、网络媒体等渠道，及时发公告促进代码年检、换证工作，保证了代码数据及时更新。3、明确职责，认真做好省中心反响的各类数据，在第一时间内将数据分解到各县市，采取认真比照办证档案、与工商、民政、编办等主管登记部门进展数据比对，核查等方式进展数据整改;为了做好代码质疑数据清理工作，对代码数据库中缺失电子档案的数据进展全面核查，建立健全相关组织机构代码的电子档案数据，认真核查每条数据，按要求及时上报，保证数据的完好。4、代码电子档案工作进展顺利。由于年检期间业务量大未能及时扫描电子档案及上传内网，我窗口自觉利用双休日都加班加点的扫描上传完毕了。对新证，做到当天办证、当天扫描上传、当天归档，扫描的电子档案工作，图像扫描明晰、标准，符合电子档案扫描标准的要求，力争使我市的电子档案质量再上一个新的台阶。二、树立正确的效劳观念效劳为先，营造良好的经济开展环境,把代码办证工作融入效劳企业、效劳经济开展大局是开展代码办证工作的出发点与落脚点。代码办证窗口是质监系统重要的对外办事窗口，直接关系到质监部门的形象，市局政务大厅工作人员本着求真务实的作风和开拓创新的精神,严格遵循首问责任制、一次性告知等要求，不断加强自身政治理论修养和业务技能学习增强了效劳意识，改良了效劳方式，顾客投诉为零，树立起了精神文明单位办证窗口的良好形象，获得政务大厅优秀窗口称号。为了全面做好代码办证和管理工作，我局驻政务大厅工作人员认真贯彻执行相关法律法规，积极完成省局、省组织机构代码管理中心下达的相关工作任务;为了把代码办证和管理工作各项事宜落到实处，专门制定了代码办证和代码管理的相关制度。如办证人员学习制度、代码办证程序标准制度、办证人员责任制度等。通过一系列制度的制定和落实，加强了办证人员培训、学习力度，进步了办证人员的业务素质，强化了办证人员依法办证、坚持原那么的才能，保证了办证工作的程序合法、手续齐全，减少了错证、废证的出现，进步了办证效率和办证的质量。一年来，通过日常的监视检查，有效地促进了代码在全市的覆盖面和使用率，同时也促进了广阔机关、企业、事业单位、社会团体和民办非企业单位等机构来办证、按期换证、按时年审的积极性、自觉性，为代码办证和管理工作奠定了坚实的根底，促进了代码工作的稳步推进和代码事业的顺利开展。三、树立正确的质监形象一年来，我局领导对代码办理工作高度重视，坚持常抓不懈，在代码管理工作中，注意随时理解代码工作情况，认真安排和帮助解决工作人员在工作上遇到的问题和难题。在代码数据清理中，总要询问有错误数据时问题出在什么地方，并强调要认真解决;但凡关系到用户切身利益的，都要及时研究并加以协调解决，给代码用户一个最满意的答复。代码用户在急需使用代码时，要求办证人员要特事特办，必要时要加班加点为用户办证，为企业排忧解难，并要求工作人员要时常记住“急企业之所急，想企业之所想”的效劳宗旨;代码用户有违背组织机构代码管理方法的情况时，要求坚持依法办事的原那么，在处理中要以教育为主、耐心说服等等。在代码办理工作中，坚持要务实行政务公开，进步办事效率。将代码办证的办事程序、收费标准等内容公布于众，使来办事的人员可以一目了然，这样就让代码用户在办理中清清楚楚、明明白白，进一步强化了政务公开、承诺办理等措施，我局窗口工作人员注重效劳，自觉从小事做起，艰辛奋斗、勇于开拓、不断进取，树立好代码办理窗口形象，全力打造全市质量技术监视新形象，力争使全市的代码工作再上一个新台阶。四、存在的问题和今后打算一年来，我们所获得的成绩离不开局领导和政务大厅领导的关心和支持，在此我们表示忠心的感谢!但在获得成绩的同时也存在一些缺乏，主要是窗口工作和局里相关科室的衔接不够，办证量一大，个人的惰性使我看在审验资料时不够仔细与敏感。同时，对于一些新的政策法规的关注，也缺乏连续性。在今后的工作中，我窗口会积极改良缺乏之处，进一步增强效劳意识，一如既往，不断努力，自我加压，使我们窗口的工作百尺竿头，更进一步。效劳窗口年度工作总结(二)202_年，我在市行政效劳中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政效劳中心临时党委的正确领导和亲切关心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的效劳原那么，牢记“便民、标准、廉洁、高效”的效劳宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神效劳群众和单位办事。在工作纪律、效劳态度、办事效率等方面均获得了一定成绩,为打造和谐卫生效劳窗口做出了积极奉献，现将主要工作总结如下:一、加强学习，不断进步自身综合素质一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学____的十七大____的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《中华人民共和国行政答应法》、《中华人民共和国执业医师法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步进步，真正树立了社会荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵抗一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的缺乏之处，有针对性地进展学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联络实际，通过学习，政策法律知识程度、业务素质和依法办事才能有较大的进步，增强了依法行政的责任感和使命感。二、进步办事效率，按时完成工作任务(一)截至202_年xx月底，共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)xxxx个，其中xx个县发放xxx个，三个市区发放xxx个，市直机构发放xxx个。(二)截至xx月底，共完成受理的医师(助理)执业注册、变更xxxx件。军队换领地方医师资格证书x件。(三)由于存在医师资格或执业证书丧失问题，截至12月底，共完成补办证书39件(其中包括资格证书补办xx件，执业证书x件)(四)截至xx月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡x件，变更法人及人员资格x件。工作中的详细做法;1、现场办公、集中协调、限时办结认真贯彻执行《中华人民共和国行政答应法》，兑现工程审批的社会效劳承诺。中心的工作人员代表审批和效劳部门行使审批职责，对属于审批权限内的工程，按照从快审批原那么办理，对申请人交来的事件进展现场审检，确认无误、材料齐全后对其进展受理，并在网上进展登记，今年办理的各类审批和效劳事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达100%。2、效劳热情，便民利民。认真落实中共保定市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》，在办理行政审批过程中，结实树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及效劳功能的平台，作为联络单位和群众之间的情感纽带。一切从方便效劳对象出发，热情效劳，结实树立群众观念，正确对待窗口审批权利，时刻从申请人的角度出发，进展换位考虑，全心全意地为他们提供优质效劳，高质高效的完成每一项符合法律法规的工程审批工作。坚持人性化效劳，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能询问发____或，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，防止了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也进步了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广阔办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政效劳中心“十不准”作为自己行动准那么，严格按照《行政答应法》等法律、法规授予的权限来办理行政审批事项，做到了既不能渎职不作为，又不能越权乱作为，屡次回绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。4、管理严谨，责任明确。(1)在医师资格证书发放过程中，对领取人实行“签名”制，防止出现漏领、误领现象。(2)补办的资格、注册证书返回时，要求领取时签上姓名、时间，确保了能发放到本人手中。5、廉洁行政，高效办公。(1)医师的注册，变更工作按承诺规定时限需三十个工作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办结可以做到及时、快捷、不拖拉，有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员，当天即可办结。(2)对需补办证书的人员，将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅，尽快解决补办人员的需要，极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后，及时通知补办人员尽快来取。(3)严格遵守《市行政效劳中心行为标准》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己，一年来，我从没有因私事影响过工作，中心的作息时间安排紧凑，中午只休息一个小时，自己能克制一切困难努力做到按时上下班。有一次，我患了重症胃肠型感冒，头痛，胃痛，呕吐，身体非常虚弱，我想到了请假休息，但想到前来办事的群众，就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到效劳对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。三、及时解决在实际工作中发现的问题在医师注册或变更时，发现有些医师证书未在两年内进展注册。《医师执业注册暂行方法》规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进展注册者，申请注册时，还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构承受3-6个月的培训，并经考核合格的证明。针对上述情况，本人及时向主管领导汇报，配合相关处室认真作好辖区内医师注册的相关培训、考核工作，并指定保定市第三中心医院为临床、口腔类别获得医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构;指定保定疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构;指定保定市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构，通过上述措施的落实，解决了获得了执业资格后而未能在规定时间内注册医师的再注册问题，也进一步强化了广阔医务工作者依法执业意识。202_年的工作，得到了行政审批效劳中心和卫生局领导的充分肯定和办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我将今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民效劳的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政效劳工作之中，尽自己最大的努力为人民群众效劳，为树立和谐的卫生效劳窗口做出新的奉献。效劳窗口年度工作总结(三)202_年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是效劳至上，热情工作。窗口工作是xxxx(单位名称)工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。202_年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接效劳人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵敏而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，202_年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业开展奉献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。五是积极学习，进步进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。202_年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并获得了优异的成绩。通过学习，不仅大大进步了我的业务才能，进步了工作效率，还提升了自身才能素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的根底。玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更发奋有为的精神，继往开来，踏实进取，获得更好的成绩。效劳窗口年度工作总结(四)岁月不居，光阴如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将202_年的工作情况汇报如下：我主要负责林业和园林xx个审批事项的资料受理及证件发放工作，202_年共受理办件xxx件。全年办理的各类审批效劳事项，均在承诺时限内办结。且群众满意率到达99%，无投诉。行政审批局的工作让我真切、深化地体会到了窗口效劳工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新知识，也有了很多新感受和新考虑。一、效劳为本提升理念窗口工作让我懂得了为人民效劳宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比效劳两字更有意义的事情了，为群众效劳、为企业效劳就是我的本职工作。曾经，我热爱的是行政审批局的工作环境;如今，我一心想的是为群众效劳。二、锻炼才能进步素养窗口工作的程度，主要表达在效劳质量上。进步自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在效劳对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易，但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚决一个效劳理念“宁可自己费事百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民效劳，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的光阴和回忆。三、立足岗位实现价值窗口是政府与人民群众联络的纽带，也是表达我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升效劳才能和程度。电力公司部门年度工作总结公司认真贯彻集团公司优化产业构造，抢占资的战略意图，各项工作获得了较好的成绩。我们主要有以下几点体会：一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导基矗年初，为适应电力公司成立、上市的需要，集团公司对电力公司及时进展了改组，对公司的领导进展了调整，领导之间做到亲密配合需要有一个磨合期。一年来的运作证明，公司领导班子是一个团结严谨、高效务实的领导班子。电力公司的领导分工明确，开诚布公，团结协作，凡公司的重要决策都要集体讨论通过，领导办公会、司务会、业务例会已成制度;在爱岗敬业、不畏艰辛，不谋____、廉政建立方面，领导始终做到以身作那么;为了完成集团公司交办的任务，电力公司领导经常放弃休息时间，加班加点，为落实一些电力工程的开发，不畏艰辛，做到亲自踏堪现场进展工程调研;为解决电厂燃煤供给紧张问题，公司领导亲自到现场进展协调。领导以身作那么的精神极大地激发了员工的工作热情，增强了员工凝聚力。二、建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的保证。为进步管理效能，激发员工积极极性，我们以集团公司的考核制度为根底，结合公司实际制定了《职工考核方法》、《目的管理方法》、《部门绩效考核方法》等制度;明确了各部门的工作责任目的，我们制定了年度部门工作目的表，人手一份，各部门对工作目的责分解到个人，凡事都有责任人;我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成情况作为部门绩效考核的主要根据，进步了考核的可操作性和公平性，及时地检查了各部门工作任务完成情况，英语兴趣小组的年度工作总结为了丰富同学们的校园文化生活，在学院团总支的领导下，以营造英语气氛，争取让会员说一口流利的英语为宗旨，以辞别聋哑英语为目的，以采取多种形式组织会员积极开展活动为主要任务，不断进步广阔同学的英语程度，本着“务实、创新”的精神为广阔会员效劳。我们天英社将会在去年活动的根底上，把今年的工作重点放在才能培养上。今年工作的重点是努力使天英社一切工作开展的更加顺利，充分调动社团干部和干事的积极性和集体荣誉感，结合天英社实际情况，特制定本学年工作方案如下：一、培养效劳意识，全心全意为广阔会员效劳。天英社“以会员为本，为会员效劳”的指导思想，坚持“务实、创新、开拓、进取”的工作作风。加强协会自身建立，培养优秀的高素质会员，特此我们将举行一次大学生素质拓展训练和干部培训大会。及时理解和反响会员们的要求和愿望，帮助会员们解决学习中遇到的困难，维护会员们的根本利益，倾听会员们的呼声满足会员们的要求。我们将会举行一次四六级总发动大会。二、立足现状，开展独具特色的文化活动，进步同学们的英语程度现状分析^p：有些同学词汇量大，应试才能高，但是简单的生活用语却成了问题，以致不能自然溶于其中，以致感到英语学习枯燥无趣；有些同学根本功不扎实，单词拼写出错，句子构造出错，应试技巧欠缺，听说读写技能各有缺乏，未能齐头并进。因此活动特别安排：1.进步口语程度，锻炼当众英语的胆量，每两周举办一次英语角活动，让会员们相聚在一起，用英语交流，营造英语气氛，大家互帮互助，共同进步。2.邀请有经历的教师或同学开展相应的经历交流活动，向会员们介绍有关英语过级考试的方法和策略，使会员们有的放失，掌握应试技巧，轻松过级。3.周五或周六播放原声电影，时间征求大家意见，开学后做一个简单的调查，让会员们领略西方文化，品位欧美风情，挺高听与读的才能。4.定期举办天英杯英文歌曲大赛，英文朗读大赛，增强同学们驾驭英语的才能，进步同学们自身表达才能和英语口语应用才能。5.开展等，以灵敏形式让英语融入到同学们的生活中去，增强同学们的学习英语的兴趣。三、大力加强天英社干____伍建立，不断进步社团干部的综合素质1.本学期将在扎实的工作的根底上，更加合理规划各部职能，明确分工。进步办事效率，推动社团活动正常有序的开展。通过制定内部量化管理制度与对外量化管理制度积极鼓励会员和会委形成良好的素质，分工到个人，实行责任制。2.通过交流经历和学习研讨会的形式，使社团干部素质得到进步。3.深化实际，一切从实际出发，防止干____伍中的空想与实际，确保活动的开展实在有效。4.加强内部团结，积极热烈的参与社团活动讨论，集思广益，使社团活动丰富多彩，新颖独特，更多的是对部里人员的人文关心。外国语天英社将竭力为广阔会员效劳，效劳于全校师生，积极开展各种具有思想性、学术性、知识性兴趣性的活动，进步我院的英语程度，丰富同学们的大学生活，我们有信心，也有才能把天英社的亮点展示给全校学生，把成功带给需要成功的人。我们会为之奉献自己的全部力量力！让天英社文化覆盖全校电力客户效劳中心年终总结电力客户效劳中心年终总结电力客户效劳中心年终总结年终总结岁末年初，新的一年已经开场了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改良的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：〔1〕与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完好标准，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当进步音量并放慢语速。〔2〕在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以防止发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能谅解并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。〔3〕接听时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析^p用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，防止使用户产生厌烦情绪，要换位考虑，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经历，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：〔1〕新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程开工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程开工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体开工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其开工报告上盖有相关单位的开工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的开工，才能到电力公司办理相关手续。〔2〕关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原那么上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联络询问。〔3〕关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联络约时。〔4〕当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。〔5〕关于询问方案检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，详细是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告只是给附近居民作为参考，做个提醒，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。〔6〕如接到用户来反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们效劳范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司电力客户效劳中心年终总结第2页也会对其直接责任单位和个人进展考核。〔7〕如接到单位电工来反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工才能之外的工作，再酬情安排。〔8〕关于投诉问题：如接到用户投诉，应先诚恳地向用户表示谢意“欢送您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和进步”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了防止将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清防止停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来反映，从而减少投诉单的生成。〔9〕现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。〔10〕用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭〔有t