汽车4S店公司管理制度汇编

公司管理制度汇编（试行版）亲爱的同事：你好！当你翻开这本《管理手册》时，相信你已经加入到XXXX这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于、年月日，注册资金万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作,再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最后，让我们一起为xxxxx的明天而努力奋斗！祝工作顺利。欢迎加入大庆未来最好的汽车企业！！！总经理:

第四章客户投诉处理流程一、任何人接到客户投诉后，第一时间向客户致歉，客服部受理后,先核对是否属于我公司责任，是有效投诉还是无效投诉，确认为有效投诉立即填写《客户投诉处理单》。进行编号并简单记录基本信息：车牌号、填单人姓名、内容概要。如涉及先关部门，转交相关责任部门领导。第四章客户投诉处理流程二、相关部门在接到《客户投诉处理单》后，在1小时内进行客户投诉处理；对有异议的，召集客服经理和相关部门领导进行协商在2小时之内并出具处理结果并签署协商意见。并由客服经理将处理结果上报主管总经理，经同意后。方可执行。三、相关部门在接到《客户投诉处理单》后立即实施责任追究、进行过失沟通，处理完毕后在《客户投诉处理单》填写处理过程和处理结果，当日转客户服务中心。四、如客户属于重大投诉，客服经理及相关部门领导应请示主管总经理后上门拜访客户。五、因特殊原因当提处理不完的客户投诉，经请示批准后的客户投诉事件，客户专员要记录在《投诉未了事宜台账》并在做好督办工作。及时掌握未了事宜的变化情况。六、投诉处理完毕二次回访流程客户服务中心对处理完毕的《客户信息反应处理单》，并有客服经理明确标明需要回访的客户，在24小时内进行回访；对正在处理中的《客户投诉处理单》暂停回访，直至处理完毕后再进行回访。七、特殊投诉处理1）、部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与平安方面相关的投诉、损害金额大的投诉；短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况（如可能媒体曝光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等、行业部门、工商部门等转交的投诉）必须立即交由客服部，由客户部登记后转交副总经理进行处理。2）、如果在工作时间之外（放假、下班、周末等）接到客户投诉,接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性，如果判定为紧急，那么应该通过联系公司领导，安排相关责任人处理客户投诉，待上班后补派《客户投诉信息反应单》，让客户投诉得到及时处理的同时，也保证客户投诉档案的完整性；非紧急情况那么按照正常程序处理八、客户投诉处理补偿权利1）、对于一般性质投诉，由客服经理决定客户补偿额度2）、对于重大、特殊性质投诉，由副总经理决定客户补偿额度

制规章制度汇编目录序号名称页码第一章总那么公司管理制度大纲员工守那么组织机构图各部门岗位职责第二章人事管理制度：招聘、录用、调动、离职制度及流程人事管理制度：人事档案管理人事管理制度：培训管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：奖惩、晋级、降级人事管理制度：精英俱乐部评比方法第三章行政管理制度：员工基本行为准那么行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：会议制度管理制度行政管理制度：办公设备管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：车辆管理制度行政管理制度：办公用品管理方法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通讯管理制度行政管理制度：公司宴请招待制度行政管理制度：员工用餐行政管理制度：借款和报销的规定行政管理制度：合同管理制度第四章投诉管理制度第五章财务、固定资产管理制度第六章平安管理制度第七章环境保护制度第八章保密制度那么本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准那么和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承当的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的开展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。一、公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司开展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守那么1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、维护公司声誉，保护公司利益。3、服从领导，关心下属，团结互助。4、保护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、不断学习，提高水平，精通业务。6、积极进取，勇于开拓，求实创新。三、组织框架结构图：（行政部建立）四、各部门职责L行政人事部岗位职责•行政职责：负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。负责公司文件打印、复印、函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的下发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。负责公司的对外公关接待工作。4、起草有关文字材料及各种报告。保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。5、协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。6、负责安排落实值班和节假日的值班。7、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。8、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。9、负责公司公务车辆管理。1()、负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，11、负责公司办公用品采购及管理。12、负责公司内的清洁卫生管理门卫、公司治安管理.13、分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。14、负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。•人事职责：1、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。2、员工绩效考核，薪酬管理。3、员工社会保险的各项管理。4、针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。5、人员档案管理及人事背景调查。6、检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。7、负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。8、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。9、负责公司员工工伤事故的处理。10、完成总经理交办的各项工作。L财务部职责1、与销售/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、公司财务预算、决算、预测。3、编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。4、负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。5、负责建立公司内部本钱核算体系，并进行核算及控制工作。6、对各种单据进行审核。7、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。8、处理应收、应付货款等有关业务工作。9、负责公司税务处理工作。10、与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。11、监督公司不合理费用开支。12、公司全盘账务业务处理。13、核算、发放公司员工的工资。L销售部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、业务规划3、业务管理4、展厅日常管理5、销售流程管理6、客户满意度管理7、销售人事管理8、与市场部门的协作L售后服务部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现售后服务预算和客户满意度2、业务管理3